Як не втратити користувача додатку за перші три хвилини?

Уявіть, що вам пощастило і серед 5 мільйонів додатків в сторах, користувач завантажив саме ваш!
Тепер у вас є лише кілька хвилин, щоб виправдати його довіру та не викликати роздратування. 

Статистика звучить, як холодний душ: від 50% до 80% користувачів видаляють додаток протягом трьох днів після встановлення. Крім того, в середньому, застосунок втрачає 77% своїх DAU у перші три дні. 

Отже, чому люди видаляють додатки? І що ми як дизайнери можемо зробити, щоб запобігти цьому?
Розбираємо 5 помилок.

🔹 Складний процес реєстрації.
Люди не хочуть витрачати свої дорогі хвилини на рутину.

Рішення:

• Надайте пріоритет реєстрації і входу через Google, Apple та через популярні серед ЦА соцмережі.

• Пояснюйте юзеру, чому вам необхідна специфічна інформація про нього.

• Запитуйте якомога меньше. Поля про адресу, платіжні дані та інше перенесіть на наступні флоу, де це буде доречно.

🔹 Застосунок не відповідає очікуванням.
Користувач шукає не унікального досвіду, а вирішення конкретної проблеми. Наша мета — її задовольнити.

Рішення:

• Головний екран має бути легко зрозумілим і присвяченим головній функції додатку.

• Ще на стадії Definition варто визначити необхідні користувачу функції, які є у конкурентів. Вони мають бути в MVP.

• Пріоритет контенту. Він має бути унікальним. Великий body text не меньше 15pt. Фото настільки великі, наскільки дозволяє екран.

🔹 Повільно вантажиться, зависає, працює лише з гарним інтернетом.
Здається, що це питання не до дизайнерів, але і тут ми можемо згладити кути.

Рішення:

• Не використовуйте складну графіку, фото і анімацію в якості інтро. Зробіть мінімалістичний splash screen з векторним лого, який вантажиться долю секунди.

• Для завантаження контентних сторінок використовуйте skeleton loader. Люди готові терпіти його суттєво довше, ніж спінер.

• Коли немає інтерненту, повідомляйте про це компактним статусом, банером або тостером, який не перекриває весь екран і дає змогу користуватися іншими розділами.

🔹 Заплутана навігація.
Уявіть: в меню ресторану забагато позицій. Ви довго обраєте конкретну, не розумієте, чи є у закладу спеціалізація, в чому він дійсно кращий.

Рішення:

• Основне навігаційне меню краще зробити коротким і «в лоба». Іконки не занадто абстрактні і підписані коротким прямолінійним текстом.

• Гамбургер-меню має право на існування, але для другорядних функцій.

• Використовуйте звичні патерни всюди, де це можливо.

🔹 Дратівливі push-повідомлення.
71% користувачів вказали це як можливу причину видалити програму. 

Рішення:

• Має бути прозорий Notification center, де можна налаштувати всі можливі випадки сповіщень і їхню частоту.

• Не надсилайте повідомлення один за одним. Вони мають групуватися.

• Визначте комфортний для користувача час для надсилання повідомлень.

Вчимося на практиці створювати інтерфейси, що утримувають користувачів і змушують їх повертатися, на курсі Mobile Interfaces Advanced. Приходьте до Павла вчитися вже з 24 червня.

Про дизайн-процеси та відповідальність за делівері продукту

Що веде вас у професії? Бажання стати кращими? Фінансове зростання? Створення проєктів для сотень тисяч людей?

У новому випуску «Інтерфейсного» Senior Product Designer United Tech Ольга Мелкозерова розповіла, які бажання вели її кар'єрними сходами від Headway EdTech до «Дії»... і далі!

🔹Apple 🔹 Spotify 🔹 YouTube

Слухайте, надихайтеся, втілюйте поради в життя 💙

#подкаст_рекомендація

Курсовий проєкт студентів курсу UX Design Medium — інтерфейс для нашого кар’єрного АІ-сервісу Lezo.

Lezo відсікає зайве від стандартної процедури найму. AI алгоритм метчить навички і вимоги: спеціалісти шукають посади по вимогах, а компанії шукають кандидатів за навичками з резюме.

Студент Олег Ладигін каже: «Ми плідно порацювали. Приділили особливу увагу бізнес моделі Lezo. Наша команда використовувала різні методи для перетворення потреб бізнесу та потенційних користувачів у дизайн рішення. Ми прагнули створити баланс між продуктовим дизайном та дизайном Lezo».

Переглядайте кейс на Behance.

Робота студентів: Олег Ладигін, Богдана Гора, Ірина Козак, Вікторія Маламуж.

Куратор: Євген Олексюк, Senior UX Designer у EPAM.

🔹Долучайтеся до наступної групи — старт 16 липня.

«Нам потрібне UX дослідження, але стейкхолдери цього не розуміють…»

Що ж робити в таких випадках радить Віталій Фрідман — co-founder, creative lead у Smashing Media.

Давайте подивимося, як вирішити проблему небажання менеджементу вкладатися в UX дослідження.

Про що слід пам'ятати?

🔹Не думайте, що стейкхолдери не бачать цінності у дослідженні.

• Вони хочуть уникнути зривів, затримок і ризиків.
• Вони думають, що дослідження буде дорогим і повільним.
• Небажання може бути викликане страхом змін.
• Або страхом виявити невдачі.
• Або страхом перед інсайтами, які суперечать попереднім рішенням керівництва.

🔹Не плутайте ввічливе кивання головою зі згодою.

• Найкращий час для дослідження: коли ризиків багато, а ясності мало.
• Покажіть, як дослідження можуть запобігти дорогим помилкам.
• Дизайн без дослідження — це лише здогадки.
• Продемонструйте успіхи попередніх UX досліджень.
• Знайдіть схожі проблеми у великих проєктах.

🔹Не виступайте за UX дослідження непідготованими.

• Презентуйте план дослідження, заснований на цілях стейкхолдерів.
• Покажіть роадмап, цілі, терміни, залучених людей, витрати.
• Поясніть, як ви будете використовувати результати для прийняття рішень.
• Попросіть невеликі, але стабільні інвестиції.

Загалом, мета — узгодити UX дослідження з цілями стейкхолдерів.

Якщо ви стикаєтеся з опором від стейкхолдерів — спробуйте зрозуміти, що його спричиняє.

Вивчіть їхні KPI, цілі, обмеження, пріоритети — і спробуйте пояснити, як дослідження допоможе їх задовільнити.

Як казала Еріка Холл, «побудуйте міцні стосунки з людиною, перш ніж намагатися змінити її думку». Найважливіше — вивчіть її попередній досвід участі у дослідницьких ініціативах.

Спробуйте знайти конкретні причини небажання. Велика ймовірність, що результати дослідження спричинили конфлікти або проблеми, яких вони хотіли б уникнути. Тож, вони можуть бути проти не самого дослідження, а його негативних наслідків.

Більшість успішних продуктів з'являються завдяки постійним дослідженням, які інформують і спрямовують дизайнерські та бізнес-рішення.

Почніть повільно, візьміть на себе невеликі, але стабільні зобов'язання і рухайтеся далі.

◾️А проводити якісний UX Research і відстоювати його результати вчіться на інтенсиві Віталія — UX Strategy Workshop.

Старт — 3 липня. Долучайтеся.

Якщо ви ще не або вже майже створили свій продукт, цей анонс для вас.

Projector Institute шукає підприємців та інноваторів на безоплатний курс Experiment 1.01.

Коротко про головне:

• потрібно мати свій бізнес, запущений після 2022 року або ідею продукту;

• курс триває 6 тижнів, поєднує теорію та практику (більше другого, звісно);

• куратори, вони ж лектори більшості занять — Саша Трегуб і Саша Іванов, співзасновники Проджа;

• навчання буде онлайн, на яке треба виділяти приблизно 10 годин щотижня з врахуванням часу на домашки;

• 5 фіналістів отримають гранти по $5000 на свою ідею.

Програма, усі деталі та реєстрація.

Ви з нами?

Як захистити свої дизайнерські рішення?
Радить Віталій Фрідман — UX експерт, co-founder, creative lead у Smashing Media.

Дизайнерські рішення часто розглядаються як питання думки чи вподобань.

Але дизайн вирішує проблеми, і тому хороші дизайнерські рішення не повинні ґрунтуватися на здогадках.
Вони мають вагомі підстави, ефективно вирішують проблему і, таким чином, виконують бізнес-цілі.

Нам потрібно мати стратегію, як захистити наші дизайнерські рішення, уникнути шаблонного дизайну та мудро обирати битви, в які варто вступати.

🔹Уникайте великих сюрпризів, коли презентуєте свою роботу.

• Просіть про зворотній зв'язок поступово, на різних етапах проектування.
• Сильні рішення спираються на дані та дослідження, а не на здогадки.
• Прив'язуйте свої рішення до мети, метрики або проблеми.
• Показуйте, що можливо в короткостроковій перспективі, і як ваш план працює у довгостроковій.

🔹Повторіть бізнес-цілі перед тим, як показувати свою роботу.

• Покажіть мисленний процес, який привів вас до поточного дизайну.
• Поясніть, як ваше поточне рішення впливає на бізнес-цілі.
• Виділіть ключові висновки з попередніх раундів зворотного зв'язку.
• Покажіть переваги/ризики, щоб продемонструвати, що вони були враховані.

🔹Не сперечайтеся: знайдіть проблему, через яку ваш дизайн не приймають.

• Ви можете бути неправі: захищайте цілі проекту, а не свою роботу.
• Попросіть сформулювати та детально пояснити аргументи «проти» вашого рішення.
• Підготуйте альтернативи та поясніть, чому ви їх відкинули.
• Відтермінуйте рішення: попросіть повторно переглянути його з командою та повернутися з новою ітерацією.

Гарний дизайн — це не про перемогу.

Це пошук недоліків і помилкових припущень, щоб переконатися, що ваша робота відповідає бізнес-цілям і водночас задовольняє потреби користувачів. Будьте послідовними та чіткими, пояснюючи, як ваші рішення задовільняють бізнес-цілі.

🔹 Ніщо так не розсіює аргументи, як згода. Не ставайте в оборону: як сказав Том Грівер, коли ми стаємо в оборону, ми не можемо зосередитися на реальних проблемах. Тому уникайте великих публічних дебатів. Уникайте говорити про свої особисті вподобання, про те, що вам подобається чи не подобається.

🔹Не запитуйте «Що ви думаєте?» — це спонукає до висловлення особистої думки.

Замість цього запитайте, чи погоджуються учасники з напрямком (так/ні), і якщо ні, то чому.

Головне — відстоюйте свої дизайнерські рішення, коли знаєте, що вони правильні.
Але залишайте своє его осторонь, коли відчуваєте, що це не так.

◾️Учіться у Віталія на триденних практичних інтенсивах:

• UX Strategy Workshop, 3 липня.
• Measuring UX and Impact of Design, 10 липня.
• Designing for Complex UI, 7 серпня.

У цей день прийняли Основний Закон України, який визнає нас і наші права бути освіченими, бути незалежними, бути нами.

І якщо ми цього свідомі — ми вільні.

З Днем Конституції.

Чому UX дизайнерів не розуміють і що з цим робити?

Продовжуємо парад експертизи Віталія Фрідмана — нашого куратора, експерта із 19-річним досвідом, кофаундера та креативного ліда у Smashing Media.

Як дизайнери, особливо у великих компаніях, ми часто відчуваємо, що нас не розуміють і недооцінюють. Може здаватися, що кожен день вам доводиться боротися за своїх користувачів, пояснювати і захищати свою роботу. Це несправедливо, виснажливо, боляче і розчаровує.

Давайте розглянемо, як презентувати роботу над дизайном, пояснювати дизайнерські рішення та залучати стейкхолдерів на свій бік — і при цьому говорити мовою, яку розуміють інші відділи.

Бізнес рідко розуміє імпакт UX, його треба чітко пояснювати.

🔹 Тож, залиште UX жаргон — уникайте слів:
• «когнітивне навантаження», «універсальний дизайн»;
• «lean UX», «agile», «архетипи», «JTBD»;
• «управління стейкхолдерами», «валідація UX»;
• абревіатур: HMW, IxD, PDP, PLP, WCAG.

🔹 Пояснюйте роботу UX через призму бізнес-цілей:
• Поясніть, як ви будете вимірювати успіх своєї роботи;
• Говоріть про цінність для бізнесу: потенційну відмову від нього без покращення UX, лояльність клієнтів;
• Покажіть управління ризиками, комплаєнс, управління;
• Посилайтеся на скорочення витрат, ефективність, growth;
• Презентуйте доступність як найкращу галузеву практику.

Наступного разу, коли ви підете на зустріч, зверніть увагу на свої слова.

Перекладайте терміни UX мовою, яку розуміють інші відділи.

Можливо, не пройде багато часу, перш ніж ви побачите підтримку звідусіль — просто тому, що тепер кожен може чітко бачити, як ваша робота допомагає їм краще виконувати свою роботу.

Учіться у Віталія будувати UX стратегію, відстоювати свої рішення, працювати над найскладнішими проєктами та вимірювати результати дизайну:

• UX Strategy Workshop, 3 липня.
• Measuring UX and Impact of Design, 10 липня.
• Designing for Complex UI, 7 серпня.

Шаблон «Дизайн онбордингу в продукті» від Стаса Говорухіна.

Стас Говорухін, Product Designer у Djinni, розробив шаблон у FigJam, який допомагає почати роботу над онбордингом в продукті: поставити правильні питання собі та команді, зламати чистий лист, сфокусуватись на шляху користувача до a-ha moment.

Як користуватись шаблоном?

1. Заповніть покроково перші 4 блоки: про мету та проблему, користувачів, успіх та базові очікування.

2. Визначте яким має бути фінальна точка та результат, до якого ми будемо вести користувача крізь онбординг.

3. Подумайте задом наперед про те, як користувач прийшов в цю точку: які дії виконував, що заповнював тощо.

4. Почніть проєктувати та тестувати онбординг по продуманому шляху з минулого кроку.

• Інші поради з користування та сам шаблон знаходьте тут.

• А практичні навички з побудови онбордингу, що утримує та змушує повертатися, — на триденному інтенсиві Стаса User Onboarding Design. Старт — 12 липня.

Запрошення від Віталія Фрідмана:

«Розмови в індустрії часто зосереджені на практичних навичках і тактичних рішеннях: як дизайн інтерфейсу, прототипування чи мапування. Наша дизайнерська робота є реакцією на проблему в даний момент — і, чесно кажучи, зазвичай ми не знаємо результату нашої роботи.

Але щоб робити імпакт, ми маємо бути менш тактичними і більш стратегічними.

Хороша стратегія поєднує кращий UX з вимірюваними бізнес-результатами. Вона не говорить про шаблони дизайну, інтуїтивно зрозумілий дизайн або добре організовані компоненти. Вона говорить мовою бізнес-стратегії: OKR, витрат, доходів, бізнес-метрик і цілей, які зрозумілі стейкхолдерам.

На майбутньому воркшопі з UX стратегії, що відбудеться 3 липня, ми зануримося в загальну картину і крупний план UX стратегії: починаючи з історій про застарілість і міграцію і закінчуючи управлінням ризиками та залученням зацікавлених сторін. Це не курс про UI або UX, а курс для дизайнерів усіх рівнів.

Долучайтеся.

А якщо ви хочете зануритися глибше в UX та патерни дизайну, я також підготував дружній відеокурс Smart Interface Design Patterns. Отримайте знижку 20% за промокодом PRJCTR»

«Як говорити з decision makers однією мовою?» — ділиться Віталій Фрідман.

«Ми, дизайнери, часто використовуємо специфічні для дизайну терміни. Проте для багатьох менеджерів ці атрибути не мають цінності: вони не пояснюють їм, як виконати бізнес-цілі.

Тому ці менеджери не усвідомлюють реального впливу нашої UX роботи.

Одне з рішень, яке змінило усе для мене, — це залишати UX лексику за дверима, коли я входжу на ділову зустріч. Я намагаюся пояснювати роботу над дизайном через призму бізнесу: часто репетирую і тестую сценарій заздалегідь.

Презентуючи дизайн на великій зустрічі, я намагаюся бути дуже обачним і стратегічним у виборі слів. Я не буду говорити помпезно, щоб привернути увагу або зачепити користувачів. Це просто не для мене.

Але я також не буду говорити про зменшення «friction» або покращення «consistency».

Замість цього я розповідаю історію.

Історію, яка візуалізує, як наша робота допомагає бізнесу. Як команда дизайнерів втілила бізнес-цілі в конкретні дизайнерські ініціативи. Як UX може зменшити витрати. Збільшити дохід. Розвивати бізнес. Відкривати нові можливості. Нові ринки. Підвищити ефективність. Розширити охоплення. Зменшити ризик. Посилити «сарафанне радіо».

І як ми будемо вимірювати весь цей величезний вплив нашої роботи.

Зазвичай, це розбивається на 8 розділів:

• Цілі ← Бізнес-цілі, ключові показники ефективності, яких ми прагнемо досягти
• Переклад ← Проєктні ініціативи, ітерації, тести
• Докази ← Дані з UX досліджень, больові точки
• Ідеї ← Пріоритезація за допомогою матриці впливу / зусиль
• Дизайнерська робота ← Потоки, функції, подорожі користувачів
• Дизайн KPIs ← Як ми будемо вимірювати / звітувати про успіх
• Пастирство ← Управління ризиками, врядування
• Майбутнє ← Що ми вважаємо хорошими наступними кроками»

Тож, говорячи з людьми, говоріть для людей. Говоріть їхньою мовою та їхніми цілями.

🙌 Відпрацьовуйте такі навички на практиці та майте можливість поставити особисті питання на триденних вокршопах Віталія.

• Measuring UX and Impact of Design, 10 липня.
• Designing for Complex UI, 7 серпня.

Як створювати дизайни, що сприяють зростанню бізнесу?

Уже завтра на триденному інтенсиві Measuring UX and Impact of Design трансформуємо дизайн цілі від «Зробіть, щоб було добре та не було недобре» до використання правильних метрик і чітких KPI.

Навчіться:

• вбудовувати потрібні метрики в дизайн-процес;
• вимірювати вплив дизайну на загальний результат;
• оцінювати вплив UX дослідження та якість дизайн-системи;
• формувати дизайнерські KPI та об’єднувати їх з бізнес-цілями.

Куратор: Віталій Фрідман — co-founder, creative lead у Smashing Media.

Для наших читачів даємо промокод на цей інтенсив на знижку 10% — SX8J3D7H.

💌 Зустрінемося 10 (завтра), 11, 12 липня.

Деталі — на сайті.
Реєстрація — там же.

Чекаємо. І нагадуємо: найкращий час інвестувати у смерті росіян і власну кар’єру — це сьогодні.

Усім тімлідам, дизайн-менеджерам і артдиректорам підготуватися!

Показуємо вам новий подкаст «Менеджмент дизайну» від кураторів Projector:

• Володимира Сафонова — Head of Product Design у Socialtrait, ex. PandaDoc, Readdle.

• Івана Роговченка — Chief Visionary Officer у Aestech, ex. Techiia holding, WePlay Esports.

Доступні 2 випуски:

🔹 Про ринок, хайринг і позиціонування дизайнера

🔹Процес звільнення: як його робити і як до нього не доводити

Далі буде. Оформлюйте підписки.

P.S. Триває набір на курс Івана та Вови Design Management. Старт — 13 серпня. Долучайтеся.

Ви, куратор — Стас Говорухін і навички створення онбордингу.

Ви в ділі?

Упродовж 3 днів на інтенсиві User Onboarding Design:

• Зрозумієте, як визначити мету онбордингу:
які основні дії варто заохотити виконати користувача, як намітити його шлях.

• Розберетеся, як проєктувати онбординг в деталях:
які інтерфейсні та продуктові ідеї використовувати, як закласти механізми утримання користувача.

• Закріпите нові знання практикою:
створенням онбордингу з нуля.

Вчитиме: Стас Говорухін – дизайнер продукту в Djinni, раніше – Miro, Uklon.

Зустрінемося 12, 13 і 14 липня.

Даємо 10% знижку паркуристам, які застрибнуть в останній вагон — промокод: ONBOARD.

Застосовуйте та дивіться програму 💙

10 рекомендацій для покращення користувацького досвіду e-commerce сторінок — дослідження Baymard Institute.

Дослідження Baynard показує, що 44% сайтів електроної комерції мають поганий або посередній UX сторінок продукту. Як наслідок, учасники під час тестування часто відмовлялися від потрібних їм продуктів — виключно через проблеми з UX.

Baymard підготували поради на основі проведеного бенчмаркінгу:

🔹Надавайте «in scale» зображення, які дають зрозуміти розмір товару.

🔹Показуйте фотографії одягу/прикрас/взуття на людях.

🔹Додавайте до фото описи того, що не очевидно з самого зображення (наприклад, вагу або аромат).

🔹Показуйте ціну чітко, уникаючи цих помилок:

• «губити» ціну на фоні інших описів;
• відображати акції кілька разів на одній сторінці;
• розміщувати інформацію про знижку далеко від ціни;
• не виділяти відсоток або суму знижки.

🔹Відображати «ціну за одиницю» для товарів, які продаються в різних обсягах (наприклад, пак з 8 або 4 рулонів паперових серветок).

🔹Показуйте поточку загальну вартість кошику біля розділу «купити».

🔹Надавайте політику повернення на сторінці продукту.

🔹Спрощуйте доступ до функцій «зберегти», «вибране» або «список бажань».

🔹Розміщуйте інформацію про безкоштовну доставку біля кнопки «купити».

🔹 Показуйте розподіл оцінок над секцією з самими відгуками.

Ще 5 порад і пояснення до наведених 10 переглядайте в оригінальному дослідженні.

Ми оновили курс Product Design. І дуже хочемо цим поділитися.

Що ж нового?

🔹 Покращена програма від Бориса Бакланова.

Борис — Senior Product Designer у Klarna: Buy Now, Pay later компанія, яка має 150+ млн користувачів на 30 ринках і використовується Nike, Airbnb, H&M, Zara та ін. Він 6 років у продуктовому дизайні, працював у Miro, Genesis, Competera.

🔹 Новий куратор — Арсен Колиба.

Він же — Product Designer у Wix, продукті, на якому працюють 10 млн сайтів, або 2.5% від усіх сайтів. Раніше працював в OLX, де допоміг згенерувати 446 млн грн, спроєктувавши потік для оплати товарів на пошті. Отримав 2 гранти від Figma.

🔹 Усе в онлайн-режимі: всі лекції наживо, всі питання вголос, всі відповіді на загал.

🔹 Фокус на продуктовому світогляді і занурення в реалії роботи в продуктовій компанії.

🔹 Розберемо детальніше, як працюють продукти і як дизайнеру безпосередньо впливати на зростання цих компаній.

🔹 Дійсно необхідні навички і знання, які щодня застосовують продуктові дизайнери.

🔹 Перший місяць — домашки на кейсах продуктових компаній.

🔹 Другий та третій місяць — працюємо над курсовим проєктом для реального бізнесу, де пройдемо весь шлях створення дизайну end-to-end.

Дивіться програму тут. І реєструйтеся.

Люди погано запам’ятовують, рахують, передбачають та приймають рішення.
Гарний інтерфейс — виконує роботу за них. Якщо ж не виконує — сплачує конверсіями.

Приклад інтерфейс-помилки наводить Стас Говорухін — дизайнер продукту у Djinni, ex. Miro та Uklon.

🔹Більше кейсів — у лекції Стаса «Зручність у деталях: як покращити інтерфейси» на Projector Library.

Promo moment:
Ми у Проджі знаємо точно — Стас крутий. Можете послухати його лекції — переконатися в цьому теж.
І піти слухати його три місяці на курсі Growth Design. Тут програма та реєстрація.

P.S. У коментарях прикріпляємо відгуки випускників попередньої групи.