Діалогові екрани: що це, як робити і як не робити

Діалоговий екран – decision dialog – спосіб комунікації з користувачем на етапах флоу, які вимагають від юзера певної дії. Наприклад, підтвердити покупку або видалити якийсь файл.

Ці екрани виконують кілька функцій:
• Захищають від дій через місклікінг
• Дають шанс ще раз подумати перед незворотними діями
• Дозволяють бізнесу додатково щось продати/завадити скасуванню підписки/підставте своє
• Дають нашому клієнту відчуття контролю над ситуацією

Структура decision dialog зазвичай така:
Заголовок
Підзаголовок (опціонально)
Кнопка, яка підтверджує дію
Кнопка, яка скасовує дію

При чому важливо, щоб заголовок був у формі запитання: по-перше, запитання краще працюють і спонукають до дії, по-друге, так легше сприймати інформацію.

Важливіше за це може бути тільки те, як саме ви назвете кнопки на цьому невеликому екрані. Золоте правило: називайте їх точно відповідно до дій, яку вони виконають.

Погано:
«Так», «Ні», «ОК»

Добре:
«Відписатися», «Підтвердити покупку», «Видалити»

І універсальна кнопка на випадок, якщо людина все ж не хоче робити дію, про яку ми її питаємо:
«Скасувати»

(Очевидно, але уточню: саме «Скасувати», а не «Відмінити», якщо ми говоримо про укр райтинг – бо в українській мові вживання «Відмінити» було б помилкою)

І ще одне маленьке уточнення: слід максимально уникати дуальності значень. Важливо, щоб юзер за мілісекунди розумів, яка кнопка залишить усе, як є, а яка зробить дію, про яку ми запитуємо.

Діалогові екрани – місце, де насправді легко припуститися помилки. Особливо коли ми говоримо про інтерфейси, в оригіналі створені іншою мовою: під час перекладу можуть губитися тонкощі значень.

До того ж, часто саме у діалогових екранах можна зустріти один з поширених даркпаттернів, а саме – сумніви, які інтерфейс намагається нав'язати юзеру. Оці запитання «Ви точно впевнені, що хочете відмовитися від довічної підписки?», «Скасувати найкращу підписку у вашому житті?» і таке інше. Ви знаєте, як я не люблю такі маніпуляції, тож буду лаконічною: не робіть так.

Робіть отак:
Відписатися від розсилки?
Поновити її можна в особистому кабінеті.
Кнопка: Скасувати
Кнопка: Відписатися

Здавалося б, така невелика частина флоу, а потрібно врахувати стільки правил. Але це суттєво впливає на досвід користувача, тому я впевнено можу сказати: воно того варте🔥

Лекція в APOLLO від мене🔥

Нарешті можу анонсувати: мене запросили провести лекцію про UX Writing😍

Коли: 21 грудня, 19:30

Де: онлайн

Про що:
1. Що таке інтерфейсний текст?
2. Звідки ростуть ноги у копі: оптимізуємо, збираємо та структуруємо вхідні дані
3. Базові правила написання UX copy
4. Не робіть так: табу в UX райтингу
5. Як додати написання копі у процес роботи і планувати час на контент
6. Як навчитися писати краще: поради і ресурси

Скільки коштує: 199 грн

Для кого: для усіх, хто перетинається з текстами в інтерфейсах, але не є райтером

Дуже-дуже часто під це немає окремої спеціально навченої людини. Але базові знання можна отримати і набити руку, щоб покращити досвід користувачів. Про це і поговоримо:)

Трохи страшно, але вже дуже чекаю, коли поспілкуємось про улюблену роботу на планеті❤️

Записатися

(свій гонорар надішлю на ЗСУ🫡)

Контент-гайд для ПриватБанку🔥

Щойно поставила останню крапку у гайді для інтерфейсних текстів, над яким працювала 7+ місяців. Увесь час роботи у банку, від другого тижня. І я просто не можу про це не розповісти!

Це одна з найскладніших, найцікавіших і найбільших задач за усе моє життя. Так-так, навіть не за роботу у банку, а за життя) І я чесно пишаюся результатом, який вийшов.

Культура UX райтингу у банку тільки зароджується. І створити гайд було важливо, щоб усі учасники процесу розробки - нинішні і майбутні - розуміли, чому ми пишемо так, як ми пишемо.

Крім того, у гайду є такі функції:
• Аргументація рішень під час суперечок з замовниками
• Універсальна "шпаргалка" для райтерів (і для мене теж, та - тримати усе в голові нереально)
• Інструмент для навчання та самонавчання нових членів команди

У гайді ми зібрали:
• Загальні рекомендації щодо текстів
• Систему тонів
• Практичні поради для різних типів текстів: онбордингів, попапів, релізноутс тощо
• Поради для англомовного райтингу
Та багато іншого.

Хоч починала роботу я сама і план був робити гайд лише на бізнес-сегмент (моя зона відповідальності), десь у жовтні ми зрозуміли, що його можна розширити на увесь банк. Тому з того моменту зі мною працював колега з Приват24, за що я йому безмежно вдячна.

Зараз дивлюсь на результат (який сьогодні вже полетить на верстку дизайнерам) - і тішуся. Дуже люблю, коли результат виходить навіть кращим, ніж я собі планувала❤️

Лекція вже завтра🔥

Друзі, лагідно нагадую, що завтра о 19:30 чекаю вас на лекції про UX Writing😍

Де: онлайн

Поговоримо про:
1. Що таке інтерфейсний текст?
2. Звідки ростуть ноги у копі: оптимізуємо, збираємо та структуруємо вхідні дані
3. Базові правила написання UX copy
4. Не робіть так: табу в UX райтингу
5. Як додати написання копі у процес роботи і планувати час на контент
6. Як навчитися писати краще: поради і ресурси

Скільки коштує: 199 грн

Для кого: для усіх, хто перетинається з текстами в інтерфейсах, але не є райтером

Дуже чекаю на всіх! (І вже навіть майже доробила презентацію🤣)

Записатися

(свій гонорар надішлю на ЗСУ і відзвітуюся у каналі🫡)

950!!!😱

Дивлюсь на цю цифру і очам не вірю. Неймовірно приємно, що вас вже стільки.

Я створила цей канал, бо дуже люблю свою справу - і дуже хотіла ділитися цим з людьм, які мене зрозуміють.

Готуюсь до лекції, що відбудуться вже сьогодні ввечері. І вже подумки планую, що цікавого можна буде реалізувати наступного року в плані івентів і плюшок для вас, друзі. Зроблю усе можливе, щоб контент у 2024 був цікавим, корисним і крутим.

І дякую за довіру❤️

Не перемикайтесь :)

Провела лекцію❤️

Дякую усім присутнім! За цікаві запитання, за активне обговорення і взагалі.

Записи надійдуть на пошту незабаром:)

Про донат на ЗСУ обов’язково відзвітуюсь🫡

Результати лекцію з UX writing: звітуюсь про донат!

Як і обіцяла, надсилаю гонорар за лекцію на потреби ЗСУ. Довго думала, куди саме - і вирішила задонатити на такмед. Подруга моєї сестри збирає, збір перевірейний і від перевіреної людини.

До гонорару додала кошти, які отримала за минулий місяць за рекламу у каналі і доклала трошечки від себе для красивої цифри.

А вам дякую за таку довіру: завдяки тому, що ви вирішили відвідати мою лекцію, ми змогли закинути таку суму на важливу банку. І якраз на Свято❤️

Тож з Різдвом вас, друзі!

Посилання на банку збору, якщо теж хочете долучитися: https://send.monobank.ua/jar/3xQmV9Wmic

UX-райтерські плани на 2024🫡

Зі Святом, друзі! Сподвіваюсь, ви затишно відсвяткували, усі в безпеці та готові вриватися у новий рік з планами та новими силами.

Для себе у професійному плані бачу цей рік якось так:
• Дорости до Senior UX Writer
• Пройти ще курси по UX Writing (ніколи не буває забагато навчання)
• Прокачати свої скіли у Figma
• Зібрати чек-лист для UX райтерів-початківців
• Провести кілька лекцій
• Зібрати UX writing мітап у Києві
• Можливо, долучитися до створення якихось курсів про UX writing
• Прочитати кілька книжок на тему
• Багато-багато постити у каналі і розвивати спільноту щосили
• Почати активніше вести інстаграм у плані професійного контенту
• Можливо, взяти 1-2 людини на менторство з райтингу (і знайти собі ментора з дизайну)
• Підтягнути англійську

Дуже хочеться змогти реалізувати бодай половину з бажаного. Але побачимо)

А у вас які професійні плани на рік? Діліться у коментарях, буду рада поспілкуватися з вами❤️

Мало vs багато: скільки проєктів узяти?

Зараз буде пост не зовсім на тему UX writing - але і про нього теж.

Щойно свідомо відмовилась від одного цікавого проєкту, в якому могла б взяти участь - і навіть збиралась. Але озирнулась на своє завантаження, плани піти на англійську і бажання мати хоч трохи часу на себе - і вирішила таки відмовитись і навіть не пробувати взятися.

Я щиро вірю, що справді якісна співпраця можлива насамперед тоді, коли вдається зануритися у проєкт глибоко. Коли це не "я можу приділити вам 2 години у п'ятницю наступного тижня" - а можливість бути в контексті. Для інтерфейсних текстів це ДУЖЕ важливо.

Бо потрібно знати сильні і слабкі місця флоу. Розбиратися в інтерфейсі. Знати, що сказали люди на тестах і тестувати гіпотези власноруч. Тільки так можуть вийти справді якісні тексти, які допоможуть юзерам - і не будуть муляти око автору.

У мене є оця риса - намагання встигнути все. Я дуже люблю класні ініціативи і щосили намагаюся нагребсти їх якомога більше. Обожнюю цікаві проєкти. Бо справді люблю свою роботу.

Але робота у Приваті сама по собі - карусель різних проєктів, команд і флоу. І я розумію, що зараз навіть волонтерські історії просто не влізуть у мою голову - якщо я хочу робити свою роботу якісно.

І вчуся не гризти себе за те, що не вдається встигати 10 справ одночасно.

А у вас як з цим справи? Теж нагрібаєте цікавих проєктів, забуваючи берегти свої ресурси, чи вмієте стримуватись?))

Книга «Письмо - це дизайн» за донат🔥

Друзі, хочу розіграти між підписниками біблію UX-райтерів - мою улюблену книгу на тему, «Письмо - це дизайн». І заразом - зібрати трохи на корисну мету.

Це дуже особистий збір — для мого тата.

Тато служить у 110-й бригаді тероборони під нашим рідним Запоріжжям. Його з побратимами щоденна і щонічна задача — вистежувати і збивати клятих "шахедів". Їм потрібен теплак.

Збираємо з сестрою і завжди стараємося домовитися з постачальниками про знижки. Цей раз — не виключення. Потужний і надійний теплак, який бачить на 3,5 кілометри коштує 312 000 грн, а нам має дістатися за 250 000 грн. Лишилося їх зібрати.

Для розіграшу я відкриваю окрему банку: https://send.monobank.ua/jar/2ZcetV5MCC

Як взяти участь?
• Задонантити від 50 грн у банку
• Вказати свій нік у телеграмі в коментарях до донату
• Чекати 12 січня, коли я проведу розіграш

Загальна сума збору 250 000 грн, але ми з вами збираємо лише частинку - скільки вийде.

Усе, що зберемо за цей час, піде у загальну банку збору. Про покупку відзвітуюся. А книга поїде до переможця за мій рахунок - після розіграшу я вам напишу в особисті.

Дякую і най щастить :)

Іііі... у нас є переможниця!

Марія Шевців, напишіть мені, будь ласка, в особисті або у коментарі під цим постом. Ви забули вказати нік в телеграмі:)

Вам поїде книга «Письмо - це дизайн».

Банку поки не закриваю - на випадок, якщо не вдасться знайти переможницю і потрібно буде перерозіграти приз.

Дякую усім за участь! Вдалося зібрати трошки більше 6000 грн на тепловізор для ППО Запоріжжя. Ви круті💜

Виявилось, що пані Марія просто задонатила на збір, а книгу вже має.

Провела розіграш ще раз. Нова переможниця - @tag_me_meow
Вітаю вас і дякую, що долучилися!

Ух, ці розіграші! Вперше щось розігрую)

Світч в UX writing з копірайтингу

Пора вже і до професійного контенту повертатись🫡

Розкажу з власного досвіду - бо я починала саме з копірайтингу. Спочатку SEO-тексти, потім трохи SMM, і навіть дещо з креативного райтингу. Досвід був дуже різний і сильно не структурований. Але в результаті я опинилась в інтерфейсних текстах - і поки звідси нікуди не планую😊

До чого варто бути готовими, коли змінюєте профіль на UX writing?

1️⃣Дуже глибоке занурення в продукт

Якщо хочете писати справді класні тексти для інтерфейсу - доведеться вивчити тонну інформації про продукт. Закопатися в дослідження, походити на тестування, поспілкуватися з реальними користувачами.

2️⃣Іноді реальність боляче б'є по носу

Ми можемо написати ідеальний текст і, здавалося б, продумати все - але кінцевий користувач в результаті все одно його не зрозуміє. Саме коли я стала працювати з текстами для інтерфейсів, я стала стикатися з цим регулярно. Коли процеси побудовані якісно, тут ти отримуєш фідбек на свої тексти - бо проводиш дослідження ще до релізу. І дуже часто доводиться йти переписувати і спрощувати те, що, здавалося, вже нікуди спрощувати. І це - нормально.

3️⃣Часто доводиться бути занудою

Креатив - це добре. Але тільки тоді, коли він доречний і все ще зрозумілий нашій ЦА. І переважна більшість додатків та сайтів мають досить обмежений простір для креативу саме у площині мікрокопі. Тому нерідко доводиться трохи нудіти і бути тією людиною в команді, яка каже «Так не можна».

4️⃣Потрібно постійно питати «Чому?» та «Як це працює?»

Опишу на прикладі. Вичитати список помилок можна двома способами:
- Превірити їх на граматичну правильність і відповідність тону голосу - і віддати в роботу.

або ж

- Для кожної помилки розібрати, чому вона виникає, що з нею можна зробити і чи немає простішого шляху.

Так от UX-райтер має завжди вибирати дугий варіант - хоч він довши і складніший. Ми маємо знати саму механіку роботи наших послуг, причини виникнення помилок і способи їх вирішення💪
І так у всьому.

5️⃣Часто люди не знають, чим ти займаєшся і з чим до тебе звертатись

Мені в роботу часом потрапляє усе: від новин та розсилок і до безпосередньо флоу у фігмі та мікрокопі для кнопок. І загалом - це окей, поки до тебе не приходять з суто маркетинговими задачами - бо оце вже точно не наш профіль. Але так. Часом потік задач дуже нерівномірний, мішаний - і не зовсім «в твої ворота». Варто навчитися говорити «ні», коли стикаєшся з тасками, для яких не маєш 100% компетенції.

Та до цього всього звикаєш)

Світчитись в UX-райтери з копірайтерів не просто і не складно. Це просто процес і варто розуміти, що на шляху можуть бути певні складнощі і переконання, з якими доведеться попрощатися.

А ще вкрай важливо розуміти принципи побудови дизайну інтерфейсів та знати, як досліджувати тексти. Оцьому точно потрібно буде навчитись - моя вам щира порада💜

Та загалом - мрію про часи, коли на кожному продукті буде свій UX-райтер. Уявіть, які класні тексти тоді будуть в інтерфейсах і як простіше буде жити користувачам!

Тому активно заохочую всіх, хто про це замислюється: переходьте в UX writing! У нас весело😅

Цікаво, а ці два магазини якось між собою пов’язані?🤣

Персонаж - провідник вашого tone of voice✨

Я не так багато стикаюсь з копі від імені не просто бренду, а саме від персонажа, однак завжди звертаю увагу на персонажів від різних компаній.

Яскраві приклади - Сова у Duolingo і Кіт у Монобанку. Також часто персонаж є важливою частиною в онлайн-помічниках: наприклад, Зоряна в Київстарі. Від її імені ведеться комунікація у чат-боті.

Персонаж відповідає за пряму комунікацію з користувачем - там, де це доречно. Він може виконувати різні функції: розважати, підбадьорювати, пояснювати, проводити по флоу.

Однак все одно будуть місця, у яких пряма комунікація від персонажа буде недоречною. Наприклад, у Моно є розділи під "і", в яких оповідь ведеться більше від образу компанії загалом, а не від Кота. І це - окей.

Неможливо побудувати інтерфейс повністю у форматі діалогу персонаж - юзер. Все одно будуть присутні інші особистості: узагальнене "ми/вони" або навіть конкретні відсилки - наприклад, до законодавства України. У банку з таким доводиться працювати часто. Або і просто пряме звертання на "ти/ви" - без згадування іншої частини цього діалогу інтерфейсу з користувачем.

Але як будувати діалоги з юзером, коли ми таки говоримо від нашого персонажа?

Я не дарма сказала, що персонажі мають бути провідниками вашого tone of voice.

Важливо, щоб ваш котик/робот/консультант в інтерфейсі говорим тими ж термінами, якими ми апелюємо у всьому інтерфейсі. Однак, тут ми можемо собі дозволити бути більш розкутими: говорити живішою мовою, щоб створювати відчуття того, що персонаж - реальна жива істота, а не запрограмоване бездушне щось.

Загалом, є оця тонка межа між тим, щоб не вийти за рамки голосу бренду і при цьому максимально наблизитись до користувача. З персонажами це може бути складніше, ніж просто з мікрокопі для кнопок/менюшок/сповіщень.

А ще ж завжди є питання: де саме залучати нашого умовного "котика", а де можна обійтися звертанням від узагальненого "ми" або і просто - подавати на "ти/ви" прямо без уточнення, від кого зараз ведеться розмова.

Для цього під час створення персонажа і його гайдбука варто продумати конкретні випадки, коли ми його залучаємо. І якщо в частині випадків це може бути просто картинка із узагальненим текстом, то в іншій частині слід конкретно прописати, що ми ведемо комунікацію від персонажа.

Розумію, що пишу трохи заплутано - тому якщо маєте питання, сміливо пишіть в коментарі.

Суть того, що я намагалась тут сказати, мабуть, така: персонажі - це класно.

Але вони мають бути цілісно продуманими та зі своїм сталим набором правил:
1️⃣Коли ми використовуємо персонажа.
2️⃣Як він говорить.
3️⃣Коли не можна його залучати тощо.

І важливо пам'ятати, що персонажі доречні не скрізь і значна частина інтерфейсів може спокійно обійтися без них - і все одно бути класними, сучасними, простими та цікавими❤️

Розбір додатків на тексти🔥

Хочу ввести нову рубрику - розбір українських додатків і текстів у них з точки зору UX-райтингу.

Тому пишіть у коменти українські додатки, які хотіли б, щоб я розібрала:)