Вас вже 700😍

Дякую за те, що читаєте мене. Дуже ціную можливість ділитися тим, що мені цікаво з людьми, які це зрозуміють💜

А розкажіть, звідки ви прийшли? Бо сьогодні додалося 30 людей, а я гадки не маю, звідки ви😄

UX writing воркшоп🔥

Ніщо не тішить мене так сильно, як події, що розвивають український UX райтинг❤️

Вже завтра у школі APOLLO пройде воркшоп для UX райтерів, дизайнерів та усіх, хто працює з текстами в інтерфейсі.

Воркшоп проведе Дар'я Александрова, Lead UX Researcher and Designer @ AgileEngine.

У програмі:
1. Double Diamond як модель дизайн-мислення та процесу розробки продуктів
2. Культурні та лінгвістичні нюанси для англомовних та україномовних цифрових взаємодій
3. Методи тестування текстів для інтерфейсів
4. Практика UX Writing для покращення досвіду користувача мобільного додатку з самодопомоги

До речі, Дар'я вирішила задонатити свій гонорар на користь ЗСУ, і я вважаю, що це неймовірно круто🔥

А для вас, мої любі підписники, школа пропонує знижку 10%. Щоб її отримати, оплатіть воркшоп за спеціальним посиланням.

Придбати воркшоп

Діалогові екрани: що це, як робити і як не робити

Діалоговий екран – decision dialog – спосіб комунікації з користувачем на етапах флоу, які вимагають від юзера певної дії. Наприклад, підтвердити покупку або видалити якийсь файл.

Ці екрани виконують кілька функцій:
• Захищають від дій через місклікінг
• Дають шанс ще раз подумати перед незворотними діями
• Дозволяють бізнесу додатково щось продати/завадити скасуванню підписки/підставте своє
• Дають нашому клієнту відчуття контролю над ситуацією

Структура decision dialog зазвичай така:
Заголовок
Підзаголовок (опціонально)
Кнопка, яка підтверджує дію
Кнопка, яка скасовує дію

При чому важливо, щоб заголовок був у формі запитання: по-перше, запитання краще працюють і спонукають до дії, по-друге, так легше сприймати інформацію.

Важливіше за це може бути тільки те, як саме ви назвете кнопки на цьому невеликому екрані. Золоте правило: називайте їх точно відповідно до дій, яку вони виконають.

Погано:
«Так», «Ні», «ОК»

Добре:
«Відписатися», «Підтвердити покупку», «Видалити»

І універсальна кнопка на випадок, якщо людина все ж не хоче робити дію, про яку ми її питаємо:
«Скасувати»

(Очевидно, але уточню: саме «Скасувати», а не «Відмінити», якщо ми говоримо про укр райтинг – бо в українській мові вживання «Відмінити» було б помилкою)

І ще одне маленьке уточнення: слід максимально уникати дуальності значень. Важливо, щоб юзер за мілісекунди розумів, яка кнопка залишить усе, як є, а яка зробить дію, про яку ми запитуємо.

Діалогові екрани – місце, де насправді легко припуститися помилки. Особливо коли ми говоримо про інтерфейси, в оригіналі створені іншою мовою: під час перекладу можуть губитися тонкощі значень.

До того ж, часто саме у діалогових екранах можна зустріти один з поширених даркпаттернів, а саме – сумніви, які інтерфейс намагається нав'язати юзеру. Оці запитання «Ви точно впевнені, що хочете відмовитися від довічної підписки?», «Скасувати найкращу підписку у вашому житті?» і таке інше. Ви знаєте, як я не люблю такі маніпуляції, тож буду лаконічною: не робіть так.

Робіть отак:
Відписатися від розсилки?
Поновити її можна в особистому кабінеті.
Кнопка: Скасувати
Кнопка: Відписатися

Здавалося б, така невелика частина флоу, а потрібно врахувати стільки правил. Але це суттєво впливає на досвід користувача, тому я впевнено можу сказати: воно того варте🔥

Лекція в APOLLO від мене🔥

Нарешті можу анонсувати: мене запросили провести лекцію про UX Writing😍

Коли: 21 грудня, 19:30

Де: онлайн

Про що:
1. Що таке інтерфейсний текст?
2. Звідки ростуть ноги у копі: оптимізуємо, збираємо та структуруємо вхідні дані
3. Базові правила написання UX copy
4. Не робіть так: табу в UX райтингу
5. Як додати написання копі у процес роботи і планувати час на контент
6. Як навчитися писати краще: поради і ресурси

Скільки коштує: 199 грн

Для кого: для усіх, хто перетинається з текстами в інтерфейсах, але не є райтером

Дуже-дуже часто під це немає окремої спеціально навченої людини. Але базові знання можна отримати і набити руку, щоб покращити досвід користувачів. Про це і поговоримо:)

Трохи страшно, але вже дуже чекаю, коли поспілкуємось про улюблену роботу на планеті❤️

Записатися

(свій гонорар надішлю на ЗСУ🫡)

Контент-гайд для ПриватБанку🔥

Щойно поставила останню крапку у гайді для інтерфейсних текстів, над яким працювала 7+ місяців. Увесь час роботи у банку, від другого тижня. І я просто не можу про це не розповісти!

Це одна з найскладніших, найцікавіших і найбільших задач за усе моє життя. Так-так, навіть не за роботу у банку, а за життя) І я чесно пишаюся результатом, який вийшов.

Культура UX райтингу у банку тільки зароджується. І створити гайд було важливо, щоб усі учасники процесу розробки - нинішні і майбутні - розуміли, чому ми пишемо так, як ми пишемо.

Крім того, у гайду є такі функції:
• Аргументація рішень під час суперечок з замовниками
• Універсальна "шпаргалка" для райтерів (і для мене теж, та - тримати усе в голові нереально)
• Інструмент для навчання та самонавчання нових членів команди

У гайді ми зібрали:
• Загальні рекомендації щодо текстів
• Систему тонів
• Практичні поради для різних типів текстів: онбордингів, попапів, релізноутс тощо
• Поради для англомовного райтингу
Та багато іншого.

Хоч починала роботу я сама і план був робити гайд лише на бізнес-сегмент (моя зона відповідальності), десь у жовтні ми зрозуміли, що його можна розширити на увесь банк. Тому з того моменту зі мною працював колега з Приват24, за що я йому безмежно вдячна.

Зараз дивлюсь на результат (який сьогодні вже полетить на верстку дизайнерам) - і тішуся. Дуже люблю, коли результат виходить навіть кращим, ніж я собі планувала❤️

Лекція вже завтра🔥

Друзі, лагідно нагадую, що завтра о 19:30 чекаю вас на лекції про UX Writing😍

Де: онлайн

Поговоримо про:
1. Що таке інтерфейсний текст?
2. Звідки ростуть ноги у копі: оптимізуємо, збираємо та структуруємо вхідні дані
3. Базові правила написання UX copy
4. Не робіть так: табу в UX райтингу
5. Як додати написання копі у процес роботи і планувати час на контент
6. Як навчитися писати краще: поради і ресурси

Скільки коштує: 199 грн

Для кого: для усіх, хто перетинається з текстами в інтерфейсах, але не є райтером

Дуже чекаю на всіх! (І вже навіть майже доробила презентацію🤣)

Записатися

(свій гонорар надішлю на ЗСУ і відзвітуюся у каналі🫡)

950!!!😱

Дивлюсь на цю цифру і очам не вірю. Неймовірно приємно, що вас вже стільки.

Я створила цей канал, бо дуже люблю свою справу - і дуже хотіла ділитися цим з людьм, які мене зрозуміють.

Готуюсь до лекції, що відбудуться вже сьогодні ввечері. І вже подумки планую, що цікавого можна буде реалізувати наступного року в плані івентів і плюшок для вас, друзі. Зроблю усе можливе, щоб контент у 2024 був цікавим, корисним і крутим.

І дякую за довіру❤️

Не перемикайтесь :)

Провела лекцію❤️

Дякую усім присутнім! За цікаві запитання, за активне обговорення і взагалі.

Записи надійдуть на пошту незабаром:)

Про донат на ЗСУ обов’язково відзвітуюсь🫡

Результати лекцію з UX writing: звітуюсь про донат!

Як і обіцяла, надсилаю гонорар за лекцію на потреби ЗСУ. Довго думала, куди саме - і вирішила задонатити на такмед. Подруга моєї сестри збирає, збір перевірейний і від перевіреної людини.

До гонорару додала кошти, які отримала за минулий місяць за рекламу у каналі і доклала трошечки від себе для красивої цифри.

А вам дякую за таку довіру: завдяки тому, що ви вирішили відвідати мою лекцію, ми змогли закинути таку суму на важливу банку. І якраз на Свято❤️

Тож з Різдвом вас, друзі!

Посилання на банку збору, якщо теж хочете долучитися: https://send.monobank.ua/jar/3xQmV9Wmic

UX-райтерські плани на 2024🫡

Зі Святом, друзі! Сподвіваюсь, ви затишно відсвяткували, усі в безпеці та готові вриватися у новий рік з планами та новими силами.

Для себе у професійному плані бачу цей рік якось так:
• Дорости до Senior UX Writer
• Пройти ще курси по UX Writing (ніколи не буває забагато навчання)
• Прокачати свої скіли у Figma
• Зібрати чек-лист для UX райтерів-початківців
• Провести кілька лекцій
• Зібрати UX writing мітап у Києві
• Можливо, долучитися до створення якихось курсів про UX writing
• Прочитати кілька книжок на тему
• Багато-багато постити у каналі і розвивати спільноту щосили
• Почати активніше вести інстаграм у плані професійного контенту
• Можливо, взяти 1-2 людини на менторство з райтингу (і знайти собі ментора з дизайну)
• Підтягнути англійську

Дуже хочеться змогти реалізувати бодай половину з бажаного. Але побачимо)

А у вас які професійні плани на рік? Діліться у коментарях, буду рада поспілкуватися з вами❤️

Мало vs багато: скільки проєктів узяти?

Зараз буде пост не зовсім на тему UX writing - але і про нього теж.

Щойно свідомо відмовилась від одного цікавого проєкту, в якому могла б взяти участь - і навіть збиралась. Але озирнулась на своє завантаження, плани піти на англійську і бажання мати хоч трохи часу на себе - і вирішила таки відмовитись і навіть не пробувати взятися.

Я щиро вірю, що справді якісна співпраця можлива насамперед тоді, коли вдається зануритися у проєкт глибоко. Коли це не "я можу приділити вам 2 години у п'ятницю наступного тижня" - а можливість бути в контексті. Для інтерфейсних текстів це ДУЖЕ важливо.

Бо потрібно знати сильні і слабкі місця флоу. Розбиратися в інтерфейсі. Знати, що сказали люди на тестах і тестувати гіпотези власноруч. Тільки так можуть вийти справді якісні тексти, які допоможуть юзерам - і не будуть муляти око автору.

У мене є оця риса - намагання встигнути все. Я дуже люблю класні ініціативи і щосили намагаюся нагребсти їх якомога більше. Обожнюю цікаві проєкти. Бо справді люблю свою роботу.

Але робота у Приваті сама по собі - карусель різних проєктів, команд і флоу. І я розумію, що зараз навіть волонтерські історії просто не влізуть у мою голову - якщо я хочу робити свою роботу якісно.

І вчуся не гризти себе за те, що не вдається встигати 10 справ одночасно.

А у вас як з цим справи? Теж нагрібаєте цікавих проєктів, забуваючи берегти свої ресурси, чи вмієте стримуватись?))

Книга «Письмо - це дизайн» за донат🔥

Друзі, хочу розіграти між підписниками біблію UX-райтерів - мою улюблену книгу на тему, «Письмо - це дизайн». І заразом - зібрати трохи на корисну мету.

Це дуже особистий збір — для мого тата.

Тато служить у 110-й бригаді тероборони під нашим рідним Запоріжжям. Його з побратимами щоденна і щонічна задача — вистежувати і збивати клятих "шахедів". Їм потрібен теплак.

Збираємо з сестрою і завжди стараємося домовитися з постачальниками про знижки. Цей раз — не виключення. Потужний і надійний теплак, який бачить на 3,5 кілометри коштує 312 000 грн, а нам має дістатися за 250 000 грн. Лишилося їх зібрати.

Для розіграшу я відкриваю окрему банку: https://send.monobank.ua/jar/2ZcetV5MCC

Як взяти участь?
• Задонантити від 50 грн у банку
• Вказати свій нік у телеграмі в коментарях до донату
• Чекати 12 січня, коли я проведу розіграш

Загальна сума збору 250 000 грн, але ми з вами збираємо лише частинку - скільки вийде.

Усе, що зберемо за цей час, піде у загальну банку збору. Про покупку відзвітуюся. А книга поїде до переможця за мій рахунок - після розіграшу я вам напишу в особисті.

Дякую і най щастить :)

Іііі... у нас є переможниця!

Марія Шевців, напишіть мені, будь ласка, в особисті або у коментарі під цим постом. Ви забули вказати нік в телеграмі:)

Вам поїде книга «Письмо - це дизайн».

Банку поки не закриваю - на випадок, якщо не вдасться знайти переможницю і потрібно буде перерозіграти приз.

Дякую усім за участь! Вдалося зібрати трошки більше 6000 грн на тепловізор для ППО Запоріжжя. Ви круті💜

Виявилось, що пані Марія просто задонатила на збір, а книгу вже має.

Провела розіграш ще раз. Нова переможниця - @tag_me_meow
Вітаю вас і дякую, що долучилися!

Ух, ці розіграші! Вперше щось розігрую)

Світч в UX writing з копірайтингу

Пора вже і до професійного контенту повертатись🫡

Розкажу з власного досвіду - бо я починала саме з копірайтингу. Спочатку SEO-тексти, потім трохи SMM, і навіть дещо з креативного райтингу. Досвід був дуже різний і сильно не структурований. Але в результаті я опинилась в інтерфейсних текстах - і поки звідси нікуди не планую😊

До чого варто бути готовими, коли змінюєте профіль на UX writing?

1️⃣Дуже глибоке занурення в продукт

Якщо хочете писати справді класні тексти для інтерфейсу - доведеться вивчити тонну інформації про продукт. Закопатися в дослідження, походити на тестування, поспілкуватися з реальними користувачами.

2️⃣Іноді реальність боляче б'є по носу

Ми можемо написати ідеальний текст і, здавалося б, продумати все - але кінцевий користувач в результаті все одно його не зрозуміє. Саме коли я стала працювати з текстами для інтерфейсів, я стала стикатися з цим регулярно. Коли процеси побудовані якісно, тут ти отримуєш фідбек на свої тексти - бо проводиш дослідження ще до релізу. І дуже часто доводиться йти переписувати і спрощувати те, що, здавалося, вже нікуди спрощувати. І це - нормально.

3️⃣Часто доводиться бути занудою

Креатив - це добре. Але тільки тоді, коли він доречний і все ще зрозумілий нашій ЦА. І переважна більшість додатків та сайтів мають досить обмежений простір для креативу саме у площині мікрокопі. Тому нерідко доводиться трохи нудіти і бути тією людиною в команді, яка каже «Так не можна».

4️⃣Потрібно постійно питати «Чому?» та «Як це працює?»

Опишу на прикладі. Вичитати список помилок можна двома способами:
- Превірити їх на граматичну правильність і відповідність тону голосу - і віддати в роботу.

або ж

- Для кожної помилки розібрати, чому вона виникає, що з нею можна зробити і чи немає простішого шляху.

Так от UX-райтер має завжди вибирати дугий варіант - хоч він довши і складніший. Ми маємо знати саму механіку роботи наших послуг, причини виникнення помилок і способи їх вирішення💪
І так у всьому.

5️⃣Часто люди не знають, чим ти займаєшся і з чим до тебе звертатись

Мені в роботу часом потрапляє усе: від новин та розсилок і до безпосередньо флоу у фігмі та мікрокопі для кнопок. І загалом - це окей, поки до тебе не приходять з суто маркетинговими задачами - бо оце вже точно не наш профіль. Але так. Часом потік задач дуже нерівномірний, мішаний - і не зовсім «в твої ворота». Варто навчитися говорити «ні», коли стикаєшся з тасками, для яких не маєш 100% компетенції.

Та до цього всього звикаєш)

Світчитись в UX-райтери з копірайтерів не просто і не складно. Це просто процес і варто розуміти, що на шляху можуть бути певні складнощі і переконання, з якими доведеться попрощатися.

А ще вкрай важливо розуміти принципи побудови дизайну інтерфейсів та знати, як досліджувати тексти. Оцьому точно потрібно буде навчитись - моя вам щира порада💜

Та загалом - мрію про часи, коли на кожному продукті буде свій UX-райтер. Уявіть, які класні тексти тоді будуть в інтерфейсах і як простіше буде жити користувачам!

Тому активно заохочую всіх, хто про це замислюється: переходьте в UX writing! У нас весело😅

Цікаво, а ці два магазини якось між собою пов’язані?🤣

Персонаж - провідник вашого tone of voice✨

Я не так багато стикаюсь з копі від імені не просто бренду, а саме від персонажа, однак завжди звертаю увагу на персонажів від різних компаній.

Яскраві приклади - Сова у Duolingo і Кіт у Монобанку. Також часто персонаж є важливою частиною в онлайн-помічниках: наприклад, Зоряна в Київстарі. Від її імені ведеться комунікація у чат-боті.

Персонаж відповідає за пряму комунікацію з користувачем - там, де це доречно. Він може виконувати різні функції: розважати, підбадьорювати, пояснювати, проводити по флоу.

Однак все одно будуть місця, у яких пряма комунікація від персонажа буде недоречною. Наприклад, у Моно є розділи під "і", в яких оповідь ведеться більше від образу компанії загалом, а не від Кота. І це - окей.

Неможливо побудувати інтерфейс повністю у форматі діалогу персонаж - юзер. Все одно будуть присутні інші особистості: узагальнене "ми/вони" або навіть конкретні відсилки - наприклад, до законодавства України. У банку з таким доводиться працювати часто. Або і просто пряме звертання на "ти/ви" - без згадування іншої частини цього діалогу інтерфейсу з користувачем.

Але як будувати діалоги з юзером, коли ми таки говоримо від нашого персонажа?

Я не дарма сказала, що персонажі мають бути провідниками вашого tone of voice.

Важливо, щоб ваш котик/робот/консультант в інтерфейсі говорим тими ж термінами, якими ми апелюємо у всьому інтерфейсі. Однак, тут ми можемо собі дозволити бути більш розкутими: говорити живішою мовою, щоб створювати відчуття того, що персонаж - реальна жива істота, а не запрограмоване бездушне щось.

Загалом, є оця тонка межа між тим, щоб не вийти за рамки голосу бренду і при цьому максимально наблизитись до користувача. З персонажами це може бути складніше, ніж просто з мікрокопі для кнопок/менюшок/сповіщень.

А ще ж завжди є питання: де саме залучати нашого умовного "котика", а де можна обійтися звертанням від узагальненого "ми" або і просто - подавати на "ти/ви" прямо без уточнення, від кого зараз ведеться розмова.

Для цього під час створення персонажа і його гайдбука варто продумати конкретні випадки, коли ми його залучаємо. І якщо в частині випадків це може бути просто картинка із узагальненим текстом, то в іншій частині слід конкретно прописати, що ми ведемо комунікацію від персонажа.

Розумію, що пишу трохи заплутано - тому якщо маєте питання, сміливо пишіть в коментарі.

Суть того, що я намагалась тут сказати, мабуть, така: персонажі - це класно.

Але вони мають бути цілісно продуманими та зі своїм сталим набором правил:
1️⃣Коли ми використовуємо персонажа.
2️⃣Як він говорить.
3️⃣Коли не можна його залучати тощо.

І важливо пам'ятати, що персонажі доречні не скрізь і значна частина інтерфейсів може спокійно обійтися без них - і все одно бути класними, сучасними, простими та цікавими❤️