UX невдачі: як перетворити екран помилки на бренд-досвід

Помилки в продукті неминучі. Але те, що бачить користувач у цей момент, може або зіпсувати досвід, або навпаки зміцнити довіру до бренду.

На лекції поговоримо:
• чому error-екрани часто дратують користувачів
• як перетворити помилку на частину бренд-досвіду
• які рішення використовують сильні продуктові команди
• приклади, що працюють і що краще не повторювати

Для UX/UI дизайнерів, UX writers, продактів і всіх, хто працює з цифровими продуктами.

Деталі та реєстрація 👇
https://www.apollo-school.com/event/lekciya-ux-nevdachi-abo-yak-peretvoriti-pomilkoviy-ekran-na-brend-dosvid

Дуже класна лекція😍👆

У мене є Мрія…

А у Мрії є я!

Вже два з гаком тижні триває мій випробувальний термін у Мрії. І мені є, що сказати!

1. Тут круті процеси.
Як людина, яку дуже довго долучали до текстів у форматі «нічого сильно не прав, і додати якісь штуки ми теж не можемо», я дуже тішуся, що мене залучають в роботу над фічами максимально рано. Ну і ще загалом дуже прозоро і зрозуміло, який життєвий цикл задачі.

2. Дуже круті люди❤️
З якими цікаво і працювати, і триндіти про тварин, і збиратися кудись поза роботою.

3. Фічей багато, фічі складні.
Я поки в шоці, що мені треба осягнути так багато інформації. Але поступово втягуюсь і вже намагаюсь видавати результат.

4. Мені по приколу ходити в офіс!
Я вже почала оформлювати собі там прикольний стіл, принесла чашку і навіть перемістила одне своє лего з дому туди.

Якщо коротко: перше враження дуже позитивне. І хоч мені трохи складно постійно концентрувати увагу і не провтикувати нічого важливого, чомусь відчуваю, що втягнуся.

Ось такі от новини) Які ще і пояснюють, чому я знову нічого не пощу в канал😀

Контекст, процеси, UX-райтинг🚬

Проблема, з якою я стикалась на більшості робіт – UX-райтера (тобто мене в цьому випадку) не запрошували до роботи над фічами на початкових етапах.

І з одного боку це завжди супроводжувалось логічним «Текст би ніяк не вплинув на відображення/дизайн/логіку, нащо тобі зайві дзвінки, задача тоді ще невідомо коли мала йти в роботу».

А з іншого це завжди завершувалось тим, що «вже не можна нічого змінювати, тут буквально тільки текст можна підправити, а прикрутити попап – це зайвий день розробки, давай без цього».

І в результаті що ми отримували:
• Текстом доводилось покривати неідеальності флоу (бо про деякі штуки в першу чергу думає саме райтер/ка).
• Пояснити флоу було складніше, ніж потенційно його переробити.
• Я пропонувала ідеї, які, як виявилось, вже відмели раніше. А я не могла цього знати, бо не була залучена в процес.
• На таску витрачалося відчутно більше часу, ніж могло б – хоча б тому, що мене потрібно було онбордити і пояснювати, чому логіку вибрали саме таку, а не інакшу.

Зізнавайтесь, знайомо?)

Я розумію, чому так стається. І головна причина – це те, що багато де в процесах раніше не було UX-райтера і вбудовувати його у вже існуючі патерни роботи складно і марудно. І той факт, що «ну і так же працює» – дуже переконливо оманлива штука, яка не дає відчути потребу у змінах.

Багато в чому на кожній з цих робіт були і мої провтики в плані невміння донести потребу в змінах та впровадити ці зміни якісно. І багато в чому я засвоїла свій урок.

Зараз у Мрії у мене ледь не щодня по онбордингу (а то і по два) у новий флоу. Й іноді голова кипить і кричить «хвате».

Але разом з тим – я така неймовірно щаслива, що про мене згадують тоді, коли я ще можу щось змінити, протестувати, запропонувати. Тоді, коли я знаю всі ітерації змін флоу, причини цих змін і сама слухаю користувачів на юзер-тестах. А ще той факт, що ці юзер-тести є, гріє мені душу краще за чай в ці холодні дні.

Дуже класно відчувати себе частиною процесу, а не завершальною його ланкою.

І UX-райтеру це вкрай потрібно, щоб якісно робити свою роботу❤️

Останній тиждень, коли можна придбати запис курсу «Intro to UX writing 2.0»👀

Ми зі студентами вийшли на фінішну пряму: фінальне заняття потоку буде 07.05. І рівно до 23:59 того ж дня ви можете придбати тариф «Вільний слухач».

Що у тарифі?
• Запис усіх лекцій – моїх та гостьових.
• Чат студентів.
• Моя підтримка і відповідь на будь-які запитання💜

Ідеально для тих, хто хотів би підтягнути базу UX-райтингу, але не хотів би робити ДЗ)

Деталі ось тут.

Відчуваю вайби шеймінгу людей, які «дуже турбуються за свою безпеку»👀

Але може то тільки я.

SMS не на ЦА від Uklon👀

Цікаво, як я потрапила у цю розсилку, якщо користуюся Уклоном у Києві вже років так 8…

Я все чекаю, коли мій календар на тиждень перестане так виглядати, але шось воно поки ніяк😁

Але на диво... мені подобається???

Мені подобається!

Я давно так не почувалась на роботі. І попри всі перипетії – втому, розфокус, синдром відміни АД, який впливає на пропускну робочу спроможність – я продовжую хотіти тут щось робити. І, власне, робити!

Їздила з колегами в Одесу. Дві доби сміялись і спілкувались)

Двічі на тиждень буваю в офісі. За власним бажанням!

Коротше. Виглядає так, що I finally found my place on Earth. І це ого❤️‍🔥

Завершився ще один потік курсу Intro to UX writing 2.0🔥

Для мене це завжди хвилююче – випускати нових UX-райтерів у світ. І я завжди тішуся тому, як сильно вони встигли вирости за 2 місяці.

Цього разу ми працювали з кейсом від Сільпо – і це було прикольно! Загалом, Сільпо як замовник у мене вдруге, і мені завжди подобається те, які прикольні тексти для них можна писати. Дякую, ToV!

Що далі?

Планую видихнути. І згадати, як воно – мати вільні вечори у понеділок та четвер)))

Щодо старту наступних курсів поки не можу сказати, коли їх чекати. Бо попри увесь заряд від процесу навчання, це також дуже виснажує. А враховуючи те, як несеться життя поза цим, час на відновлення треба довший, ніж хотілося б.

Але я на зв'язку) Може, придумаю щось нове-цікаве, побачимо👀

Зібрала для студентів список літератури.

Ділюся й з вами) Всі ці книжечки допоможуть вам прокачати скіли❤‍🔥

Дизайн звичних речей
https://www.yakaboo.ua/ua/dizajn-zvichnih-rechej-nov-oform.html

Письмо – це дизайн
https://www.yakaboo.ua/ua/pis-mo-ce-dizajn-jak-slova-stvorjujut-dosvid-koristuvannja.html

Strategic Writing for UX: Drive Engagement, Conversion, and Retention with Every Word
https://www.yakaboo.ua/ua/strategic-writing-for-ux-drive-engagement-conversion-and-retention-with-every-word-3386311.html
(зараз немає в наявності, принаймні на Якабу, але можете пошукати ще деінде)

Microcopy: The Complete Guide
https://www.microcopybook.com/

Lean UX: Створення класних продуктів із командами Agile
https://www.arthuss.com.ua/shop/lean-ux

UX-КОМАНДА В ОДНІЙ ОСОБІ: Як вижити в дослідженнях і дизайні
https://www.arthuss.com.ua/shop/ux-komanda-v-odniy-osobi

Не змушуйте мене думати
https://www.arthuss.com.ua/shop/ne-zmushuyte-mene-dumaty

Маю до вас 2 питання:

1. Що не так з цим копі?
2. Як би ви переписали?

Більше моїх курсів в APOLLO не буде💔

Я вдячна за цей шлях. Ми зробили кілька класних спільних потоків навчання і я щиро кайфувала від кожного.

Але відчуваю, що готова робити щось виключно своє.

Ось такі новини) Всім цьом💜

Мені напасиво-агресив Будинок іграшок😀

Нічого страшного, але смішно)

Вакансія у Kyivstar.Tech😍

Ви знаєте, що з цього місця для мене почався UX-райтинг. Тому я завжди щиро раджу там працювати, якщо раптом випадає така можливість. Бо там крута команда, процеси і продукти. Коротше, топ🔥

От і цього разу так) B2B-команда в пошуках райтера для B2B-чатбота 👇

Чим ви будете займатися?
☘️ створювати прості та вичерпні тексти для користувачів
☘️ аналізувати влучність відповідей чатбота
☘️ удосконалювати тон і голос продукту

А що ж пропонують?
☘️ можливість розвивати сучасну диджитал-екосистему
☘️ дистанційний формат
☘️ конкурентну зарплатню та бонуси
☘️ страхування та програми ментальної підтримки
☘️ компенсацію витрат на зв’язок

Не вагайтеся — відгукуйтеся 😉