Кейс НП: не дуже вдалий текст

Сестра скинула ці скріни і я не могли не поділитися. Розберемо, що можна було зробити краще?

1️⃣Не дуже вдало структурований текст запрошення + помилки по типу «обираєте», віддієслівних іменників та вставляння посилання у текст.

2️⃣Заголовок «Шановний клієнте», який нічогісінько не пояснює. І нагадую: в деяких регіонах слово «шановний» має негативне значення)

3️⃣Не сказано, що ж це за таємничі додаткові послуги. І тавтологія «додаткові можливості - додаткові послуги».
.
4️⃣«Заповніть, будь ласка, наступну інформацію» - важке речення. Можна простіше: «Заповніть анкету» або щось у такому дусі.

5️⃣Одразу питають ІПН. Точно далеко не всі зрадіють і даватимуть свою персональні дані, не знаючи, заради чого саме (повертаємось у пункт 3).

Загалом, можна було б покращити досвід користувача, структурувавши текст інакше, почистивши його від помилок і пояснивши конкретно, заради чого саме людина передає свої дані. Плюс сестра поділилась, що з НП мало не одразу зателефонували, а дзвінки без попередження - то вже моветон.

Я ніжно люблю Нову пошту за її сервіс і швидкість. Тому стає трохи сумно, коли бачу ось такі не зовсім вдалі клієнтські флоу та тексти. Вірю, що можна краще, і НП обов'язково до цього прийде❤️

❤️ Мій комунікаційний краш сьогодні — Platfor.ma та їхні валентинки найважливішим. Отут більше

Клааас, Нова Пошта додала персонажа і викатила статистику!😍

І персоналізовану теж)

З точки зору UX райтингу все майже на 100% круто.

Що я змінила б? Можливо, цифри прирівняла б до якихось більш зрозумілих величин. Бо досить складно сприймати такі великі числа. Краще зробити, як зробили Lovespase, коли порівняли суму довжини проданих іграшок до довжини канатної дороги в Буковелі:)

Але загалом — круто. Подобається тенденція робити прикольні статистики❤️

Неймовірно чуйний кейс від Pethouse💔

У приятельки моєї сестри нещодавно помер котик. І вона пішла видаляти його зі списку тварин у особистому кабінеті Pethouse, де виявила, що улюбленого пухнастика не треба "Видаляти". Можна натиснути "На жаль, вже не з нами :(".

І я в захваті від цього чуйного і турботливого підходу. Бо як котяча мати розумію, наскільки тваринки стають невід'ємною складовою родини. І видаляти котика точно не хочеться. Хочеться його пам'ятати і шанувати цю пам'ять.

Якщо підійти з точки зору клієнтського досвіду, кейс класний, бо:
1️⃣Продумано, чому може виникнути потреба прибрати тваринку зі списку.
2️⃣Враховано, що смерть улюбленця - складна й емоційна подія.
3️⃣Текст написано з думкою про почуття клієнта.

При чому текст відчувається співчутливим, добрим і лагідним водночас - саме таким, якийм він має бути в ситуаціях втрати близького створіння.

Аплодую стоячи. Бо писати зрозумілі тексти - це одне. А писати тексти, які продумані з емоційної точки зору - це вже вищий пілотаж.

Кейс поширила з дозволу людини, яка втратила котика💔