Персонаж - провідник вашого tone of voice✨
Я не так багато стикаюсь з копі від імені не просто бренду, а саме від персонажа, однак завжди звертаю увагу на персонажів від різних компаній.
Яскраві приклади - Сова у Duolingo і Кіт у Монобанку. Також часто персонаж є важливою частиною в онлайн-помічниках: наприклад, Зоряна в Київстарі. Від її імені ведеться комунікація у чат-боті.
Персонаж відповідає за пряму комунікацію з користувачем - там, де це доречно. Він може виконувати різні функції: розважати, підбадьорювати, пояснювати, проводити по флоу.
Однак все одно будуть місця, у яких пряма комунікація від персонажа буде недоречною. Наприклад, у Моно є розділи під "і", в яких оповідь ведеться більше від образу компанії загалом, а не від Кота. І це - окей.
Неможливо побудувати інтерфейс повністю у форматі діалогу персонаж - юзер. Все одно будуть присутні інші особистості: узагальнене "ми/вони" або навіть конкретні відсилки - наприклад, до законодавства України. У банку з таким доводиться працювати часто. Або і просто пряме звертання на "ти/ви" - без згадування іншої частини цього діалогу інтерфейсу з користувачем.
Але як будувати діалоги з юзером, коли ми таки говоримо від нашого персонажа?
Я не дарма сказала, що персонажі мають бути провідниками вашого tone of voice.
Важливо, щоб ваш котик/робот/консультант в інтерфейсі говорим тими ж термінами, якими ми апелюємо у всьому інтерфейсі. Однак, тут ми можемо собі дозволити бути більш розкутими: говорити живішою мовою, щоб створювати відчуття того, що персонаж - реальна жива істота, а не запрограмоване бездушне щось.
Загалом, є оця тонка межа між тим, щоб не вийти за рамки голосу бренду і при цьому максимально наблизитись до користувача. З персонажами це може бути складніше, ніж просто з мікрокопі для кнопок/менюшок/сповіщень.
А ще ж завжди є питання: де саме залучати нашого умовного "котика", а де можна обійтися звертанням від узагальненого "ми" або і просто - подавати на "ти/ви" прямо без уточнення, від кого зараз ведеться розмова.
Для цього під час створення персонажа і його гайдбука варто продумати конкретні випадки, коли ми його залучаємо. І якщо в частині випадків це може бути просто картинка із узагальненим текстом, то в іншій частині слід конкретно прописати, що ми ведемо комунікацію від персонажа.
Розумію, що пишу трохи заплутано - тому якщо маєте питання, сміливо пишіть в коментарі.
Суть того, що я намагалась тут сказати, мабуть, така: персонажі - це класно.
Але вони мають бути цілісно продуманими та зі своїм сталим набором правил:
1️⃣Коли ми використовуємо персонажа.
2️⃣Як він говорить.
3️⃣Коли не можна його залучати тощо.
І важливо пам'ятати, що персонажі доречні не скрізь і значна частина інтерфейсів може спокійно обійтися без них - і все одно бути класними, сучасними, простими та цікавими❤️
Я не так багато стикаюсь з копі від імені не просто бренду, а саме від персонажа, однак завжди звертаю увагу на персонажів від різних компаній.
Яскраві приклади - Сова у Duolingo і Кіт у Монобанку. Також часто персонаж є важливою частиною в онлайн-помічниках: наприклад, Зоряна в Київстарі. Від її імені ведеться комунікація у чат-боті.
Персонаж відповідає за пряму комунікацію з користувачем - там, де це доречно. Він може виконувати різні функції: розважати, підбадьорювати, пояснювати, проводити по флоу.
Однак все одно будуть місця, у яких пряма комунікація від персонажа буде недоречною. Наприклад, у Моно є розділи під "і", в яких оповідь ведеться більше від образу компанії загалом, а не від Кота. І це - окей.
Неможливо побудувати інтерфейс повністю у форматі діалогу персонаж - юзер. Все одно будуть присутні інші особистості: узагальнене "ми/вони" або навіть конкретні відсилки - наприклад, до законодавства України. У банку з таким доводиться працювати часто. Або і просто пряме звертання на "ти/ви" - без згадування іншої частини цього діалогу інтерфейсу з користувачем.
Але як будувати діалоги з юзером, коли ми таки говоримо від нашого персонажа?
Я не дарма сказала, що персонажі мають бути провідниками вашого tone of voice.
Важливо, щоб ваш котик/робот/консультант в інтерфейсі говорим тими ж термінами, якими ми апелюємо у всьому інтерфейсі. Однак, тут ми можемо собі дозволити бути більш розкутими: говорити живішою мовою, щоб створювати відчуття того, що персонаж - реальна жива істота, а не запрограмоване бездушне щось.
Загалом, є оця тонка межа між тим, щоб не вийти за рамки голосу бренду і при цьому максимально наблизитись до користувача. З персонажами це може бути складніше, ніж просто з мікрокопі для кнопок/менюшок/сповіщень.
А ще ж завжди є питання: де саме залучати нашого умовного "котика", а де можна обійтися звертанням від узагальненого "ми" або і просто - подавати на "ти/ви" прямо без уточнення, від кого зараз ведеться розмова.
Для цього під час створення персонажа і його гайдбука варто продумати конкретні випадки, коли ми його залучаємо. І якщо в частині випадків це може бути просто картинка із узагальненим текстом, то в іншій частині слід конкретно прописати, що ми ведемо комунікацію від персонажа.
Розумію, що пишу трохи заплутано - тому якщо маєте питання, сміливо пишіть в коментарі.
Суть того, що я намагалась тут сказати, мабуть, така: персонажі - це класно.
Але вони мають бути цілісно продуманими та зі своїм сталим набором правил:
1️⃣Коли ми використовуємо персонажа.
2️⃣Як він говорить.
3️⃣Коли не можна його залучати тощо.
І важливо пам'ятати, що персонажі доречні не скрізь і значна частина інтерфейсів може спокійно обійтися без них - і все одно бути класними, сучасними, простими та цікавими❤️
❤29
Розбір додатків на тексти🔥
Хочу ввести нову рубрику - розбір українських додатків і текстів у них з точки зору UX-райтингу.
Тому пишіть у коменти українські додатки, які хотіли б, щоб я розібрала:)
Хочу ввести нову рубрику - розбір українських додатків і текстів у них з точки зору UX-райтингу.
Тому пишіть у коменти українські додатки, які хотіли б, щоб я розібрала:)
🔥53👍1
Кейс НП: не дуже вдалий текст
Сестра скинула ці скріни і я не могли не поділитися. Розберемо, що можна було зробити краще?
1️⃣Не дуже вдало структурований текст запрошення + помилки по типу «обираєте», віддієслівних іменників та вставляння посилання у текст.
2️⃣Заголовок «Шановний клієнте», який нічогісінько не пояснює. І нагадую: в деяких регіонах слово «шановний» має негативне значення)
3️⃣Не сказано, що ж це за таємничі додаткові послуги. І тавтологія «додаткові можливості - додаткові послуги».
.
4️⃣«Заповніть, будь ласка, наступну інформацію» - важке речення. Можна простіше: «Заповніть анкету» або щось у такому дусі.
5️⃣Одразу питають ІПН. Точно далеко не всі зрадіють і даватимуть свою персональні дані, не знаючи, заради чого саме (повертаємось у пункт 3).
Загалом, можна було б покращити досвід користувача, структурувавши текст інакше, почистивши його від помилок і пояснивши конкретно, заради чого саме людина передає свої дані. Плюс сестра поділилась, що з НП мало не одразу зателефонували, а дзвінки без попередження - то вже моветон.
Я ніжно люблю Нову пошту за її сервіс і швидкість. Тому стає трохи сумно, коли бачу ось такі не зовсім вдалі клієнтські флоу та тексти. Вірю, що можна краще, і НП обов'язково до цього прийде❤️
Сестра скинула ці скріни і я не могли не поділитися. Розберемо, що можна було зробити краще?
1️⃣Не дуже вдало структурований текст запрошення + помилки по типу «обираєте», віддієслівних іменників та вставляння посилання у текст.
2️⃣Заголовок «Шановний клієнте», який нічогісінько не пояснює. І нагадую: в деяких регіонах слово «шановний» має негативне значення)
3️⃣Не сказано, що ж це за таємничі додаткові послуги. І тавтологія «додаткові можливості - додаткові послуги».
.
4️⃣«Заповніть, будь ласка, наступну інформацію» - важке речення. Можна простіше: «Заповніть анкету» або щось у такому дусі.
5️⃣Одразу питають ІПН. Точно далеко не всі зрадіють і даватимуть свою персональні дані, не знаючи, заради чого саме (повертаємось у пункт 3).
Загалом, можна було б покращити досвід користувача, структурувавши текст інакше, почистивши його від помилок і пояснивши конкретно, заради чого саме людина передає свої дані. Плюс сестра поділилась, що з НП мало не одразу зателефонували, а дзвінки без попередження - то вже моветон.
Я ніжно люблю Нову пошту за її сервіс і швидкість. Тому стає трохи сумно, коли бачу ось такі не зовсім вдалі клієнтські флоу та тексти. Вірю, що можна краще, і НП обов'язково до цього прийде❤️
❤32👍1
Forwarded from БЛІЦ
❤️ Мій комунікаційний краш сьогодні — Platfor.ma та їхні валентинки найважливішим. Отут більше
❤44👍4
Теревені в Zoom✨
А скажіть мені, ви б хотіли якось зібратися на годинку в зумі і поспілкуватися про UX writing? Без адженди і лекції - чисто у форматі спілкування.
Поки без дати і часу, прощупую ідею на життєздатність)
P. S. Це якщо що буде для всіх, кому цікаво, а не лише для райтерів:)
А скажіть мені, ви б хотіли якось зібратися на годинку в зумі і поспілкуватися про UX writing? Без адженди і лекції - чисто у форматі спілкування.
Поки без дати і часу, прощупую ідею на життєздатність)
P. S. Це якщо що буде для всіх, кому цікаво, а не лише для райтерів:)
👍33🔥15
Клааас, Нова Пошта додала персонажа і викатила статистику!😍
І персоналізовану теж)
З точки зору UX райтингу все майже на 100% круто.
Що я змінила б? Можливо, цифри прирівняла б до якихось більш зрозумілих величин. Бо досить складно сприймати такі великі числа. Краще зробити, як зробили Lovespase, коли порівняли суму довжини проданих іграшок до довжини канатної дороги в Буковелі:)
Але загалом — круто. Подобається тенденція робити прикольні статистики❤️
І персоналізовану теж)
З точки зору UX райтингу все майже на 100% круто.
Що я змінила б? Можливо, цифри прирівняла б до якихось більш зрозумілих величин. Бо досить складно сприймати такі великі числа. Краще зробити, як зробили Lovespase, коли порівняли суму довжини проданих іграшок до довжини канатної дороги в Буковелі:)
Але загалом — круто. Подобається тенденція робити прикольні статистики❤️
❤46👍3