Записки интегратора
14 subscribers
21 photos
21 links
О том, почему нужно автоматизировать бизнес-процессы и зачем нужны CRM. О продуктивности и тимбилдинге. Популярно и интересно. Реальные кейсы.
Помощник: @pomoshnik_integratora_bot
По вопросам сотрудничества или интеграции: https://t.me/trofimovmaksim
Download Telegram
Возможности CRM -системы Мегаплан

Со стороны автоматизации продаж – это единая клиентская база, история взаимодействий с каждым клиентом, сценарии (и автосценарии) сделок, эффективность которых можно потом отследить на воронках продаж, а также увидеть проблемные места (где и почему клиенты сливаются) и соответственно понять причины оттока и снижения прибыли. Очень крутой (и современный инструмент) – это канбан-доска, которая позволяет видеть каждую сделку в формате миникарточки и переносить ее из одной колонки в другую, то есть наглядно управлять продажами. Ну и, конечно, куда ж без аналитики по сделкам и шаблонов документов – они также доступны. Все это ускоряет цикл сделок и дает возможность продавать больше, потому что быстрее.

Со стороны организации командной работы есть возможность ставить задачи, контролировать сроки, получать уведомления о просроченных делах сотрудников любым удобным способом (на телефон, почту и в мобильное приложение), создавать отчеты о проделанной работе, а также совместно управлять проектами и задачами (опять таки каждая задача – это карточка с дедлайном и ответственным, очередностью и приоритетом, с чатом для обсуждений внутри). Соответственно, вы можете не только организовать, но и проконтролировать выполнение всех поставленных задач.

Со стороны планирования доступны такие инструменты как календарь, график отпусков, таск-менеджер, диаграмма Ганта (позволяет представлять задачи в графическом виде как на календаре, создавать им зависимости, выстраивать очередность и если нужно – менять сроки).

У обеих систем есть модуль синхронизации с программой 1С. В Мегаплан это 1С:Бухгалтерия предприятия 8.3 (редакция 3.0) и 1С:Fresh, в Битрикс24 – тот же 1С:Fresh и 1С:Бухгалтерия предприятия 8.3 (редакция 3.0), а также 1С:Управление торговлей (редакция 11, 10.3), 1C:Управление небольшой фирмой (редакция 1.6) и уникальный Бэкофис 1С в интерфейсе самой Битрикс24.

Дополнительный функционал СРМ-системы Мегаплан

А если говорить о дополнительном функционале, то в Мегаплане есть модуль “Финансы” и это то, чего нет ни у Битрикс24, ни у многих других CRM. А он очень крут, потому что помогает фиксировать доходы и расходы, вести платежный календарь, учет операций и остатков на счетах и, конечно же, считать прибыль. Поэтому если вам необходим учет финансовых статей, то стоит задуматься и подсчитать, что при прочих равных условиях будет экономически выгоднее – взять CRM с готовым модулем, интегрировать сторонний или создавать свой.

Хочу сказать еще и о CRM-автоматизации маркетинга. Да, она действительно помогает маркетологам генерировать больше лидов на основе накопленных данных, но в Мегаплане не стоит от нее ждать умопомрачительного функционала и тотальной автоматизации маркетинговых процессов. А вот Битрикс сейчас круто развивает фишки именно для маркетинга – сквозная аналитика, коллтрекинг, модуль CRM-маркетинга.

Мегаплан вам поможет, если вы ставите перед CRM следующие задачи:

- создание и ведение клиентской базы,
- повышение эффективности продаж,
- повышение качества обслуживания клиентов,
- аналитика по сделкам,
- создавать организационную структуру,
- вести календарь встреч,
- управлять задачами и проектами,
- создавать ежедневные/еженедельные/ежемесячные отчеты о проделанной работе.

Важно отметить, что СРМ Мегаплан больше подходит компаниям с проектным методом ведения бизнеса.

Количество сотрудников, которое будет работать в CRM, напрямую влияет на стоимость этой CRM для компании. А еще влияет и то, в какой версии эти сотрудники будут работать.

Если хотите узнать больше о том как эта система может быть полезна именно вам, обращайтесь в ко мне в директ или пишите боту в телеграме.

С вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!

Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:

https://vk.com/id45170679
https://www.instagram.com/integrator_trofimov/

#crm #business #integrations #sales  #автоматизация #продажи #consulting #мегаплан #megaplan
Интеграция и внедрение YCLIENTS
Создаем систему и приводим бизнес к эффективности

ЧТО ВХОДИТ В ОСНОВНОЙ ПАКЕТ ВНЕДРЕНИЯ YCLIENTS

- Индивидуальная настройка системы под Ваши нужды и бизнес-процессы
- Загрузка данных компании в YCLIENTS
- Программа курсового обучения всем возможностям YCLIENTS
- Опытная эксплуатация с поддержкой, контроль и корректирующие действия
- Качественная поддержка Ваших сотрудников на период внедрения
- Создание схемы системы лояльности к клиентам ведущим маркетологом для Вашей сферы.
- Независимая, экспертная оценка от профессионалов рынка
- Экономия времени и проектный сценарий внедрения

КАК ПРОИСХОДИТ РАБОТА ПО ВНЕДРЕНИЮ?

- Оставляете заявку
- Оформить заявку можно через форму на сайте, через e-mail или просто позвонив. Как только в нашу CRM поступит Ваше обращение, менеджер с Вами свяжется.
- Назначение встречи или online интервью с руководителем
- Назначаем онлайн конференцию, если возможно встречу с Вашим руководителем и аккаунт менеджером. Описываете свои процессы в бизнесе. Описываете своим пожелания.
- Согласование ТЗ на внедрение YCLIENTS
- После того как наш аналитик и аккаунт менеджер с Вами обсудили все детали, мы готовим Вам КП и техническое задание на внедрение.
- Согласуем.
- Подписание договора
- После того, как все детали и ТЗ согласовано, подписываем договор на внедрение YCLIENTS
- Внедрение и настройка YCLIENTS

На этом этапе в работу включается наш специалист интегратор и разработчик, чтобы все настроить и адаптировать.

Обучение сотрудников

После того, как вся система готова, наши специалисты проводят обучающие вебинары с менеджерами и руководителями. Все записи сохраняются и остаются у Вас.

Получить дополнительную информацию и сделать заказ можно по телефону +7 (920) 707-47-75 (Viber, WhatsApp, Telegram), либо оставив заявку на сайте https://maksim-trofimov.ru/ .

Обращаясь к нам, вы радикально повысите качество управления бизнесом и его рентабельность.

Мы подберем для вас лучшее соотношение приятной цены и ощутимой ценности .

#crm #business #integrations #sales #yclients #автоматизация #продажи #склад #consulting
Bitrix24 настройка и работа – это не только CRM

Но и социальная сеть, и чат, и календарь. Но давайте обо всем по порядку. Напомню, что я перешел к описанию существующих CRM-систем для того, чтобы помочь вам разобраться, какая из них подойдет именно вашей компании, сэкономив при этом ваше время, ресурсы и избавив от возможных ошибок.

Какая самая первая мысль у вас возникает, когда вы слышите слово “CRM”? Скорее всего, что-то типа этого: “продажи, клиенты, учет, управление”. С этим набором задач просто виртуозно справляется amoCRM, о которой я говорил в прошлый раз. А ведь на самом деле в CRM можно вести учет не только клиентов и управлять не только продажами. Не знали? Тогда читайте дальше.

История CRM Bitrix24

Битрикс24 начала существовать как отдельный saas-сервис для обеспечения коммуникации между сотрудниками внутри компании и контроля за выполнением поручений, а выросла в многофункциональную систему Bitrix24 с возможностью доработки под ваши задачи.

Если описать всю восьмилетнюю историю проекта Битрикс24 несколькими ключевыми словами, то получится примерно следующее: программист-самоучка, корпоративный портал, CRM, международная стратегия, freemium-модель продвижения, партнерская сеть, самоокупаемость за год, мировая известность и самые необычные клиенты. Хотя нет, программист-самоучка – это еще из 1998 года, когда Сергей Рыжиков создал компанию, первым продуктом которой была система управления сайтами (CMS).

А потом уже появился корпоративный портал, в который интегрировали CRM Bitrix24, создали нестандартный прайсинг с возможностью бесплатного пользования и партнерскую сеть, которая сейчас, кстати, является второй в Европе после Microsoft. Такая стратегия продвижения дала свои плоды, потому что сегодня система Битрикс24 – это:

18 языков интерфейса (даже китайского целых две версии),
5 миллионов бесплатных пользователей по всему миру,
топ-5 бесплатных приложений для бизнеса в 2019 году (наравне с PayPal и Google Drive),
мировой топ-10 CRM,
выручка 1,4 млрд рублей за год,
самые необычные клиенты – метрополитен Стамбула, банк Индонезии, риэлторы Сингапура, епископы Германии, армия Нигерии, а еще производители лапши и даже министерство финансов)
История развития и изменения функционала CRM Bitrix24
Она удивляет спектром своих возможностей, которые порой кажутся неограниченными. Можно сказать, что это – CRM-офис, который вы можете носить в своем кармане в виде мобильного приложения на смартфоне. Правда, работать отлажено он сможет только если будет внедрен специалистами.

В работе CRM Bitrix24 на первый взгляд может показаться сложной (но давайте будем честными – не может быть простым то, что имеет такой большой функционал), однако в этом направлении Битрикс24 тоже работает и совсем недавно представил “базы знаний”. Теперь, если вы или ваш сотрудник чего-то не знаете, – вы всегда сможете обратиться к статьям в этих самых базах знаний.

Это самое важное, с чего я хотел начать. А продолжу в формате ответов на вопросы из статьи про выбор CRM.
Итак,  каким же критериям соответствует Битрикс24?

С этого вопроса мы начнем во второй части статьи, которая будет скоро опубликована в этом блоге.

С вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!

Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.instagram.com/integrator_trofimov/

#crm #business #integrations #sales #bitrix #автоматизация #продажи #consulting
Итак,  каким же критериям соответствует Битрикс24?
(Продолжение статьи вторника)

Помимо функционала CRM-системы, которым снабжена и amoCRM, Битрикс24 имеет корпоративный портал (для справки: корпоративный портал – это система, которая отвечает за эффективные  внутренние коммуникации и организует управление внутренней информацией компании с целью коллективной работы над задачами, проектами и документами) со всеми его возможностями, а именно:

- создавать организационную структуру,
- создавать свою внутрикорпоративную социальную сеть и чаты,
- совершать видеозвонки,
- вести календарь встреч,
- управлять задачами и проектами,
- хранить файлы на облачном диске,
- отслеживать количество отработанного времени сотрудников,
- создавать ежедневные/еженедельные/ежемесячные отчеты о проделанной работе,
-создавать типовые бизнес-процессы и прописывать очередность действий.

В случае, когда ваши задачи связаны еще и с отделом маркетинга, Битрикс24 предлагает решить их с помощью сквозной аналитики, коллтрекинга и огромного модуля CRM -маркетинга. И это нереально круто.

Битрикс24 может помочь почти любому бизнесу. Забегая вперед, скажу, что это касается B2C, B2B и B2G-клиентов. Только посмотрите на список направлений деятельности, которые могут работать в этой системе и найдите в нем себя:

- оптовая торговля,
- розничная торговля,
- производство,
- услуги,
- доставка,
- консалтинг,
- финансы,
- банковские услуги,
- наука, образование,
- интернет, телеком, IT,
- медицина,
- строительство, недвижимость,
- автобизнес,
- туризм,
- некоммерческая деятельность,
- искусство,
- добыча сырья и т.д.

А теперь давайте я рассмотрю вопрос коммуникации между отделами и должностями в компании. Мне, как интегратору с опытом, всегда интереснее работать, когда такая коммуникация нужна. Скажу почему. То, что предлагает Битрикс24 для ее организации и взаимодействия внутри компании, завораживает, поэтому хочется брать новые и новые процессы и автоматизировать их при помощи инструментов системы. Кстати сказать, я о них уже писал в серии статей: про организацию работы на удаленке, про бесперебойную работу в едином цифровом пространстве, про организацию системы контроля и про оценку эффективности работы отделов.

Отдельно хочется сказать о количестве сотрудников, которые могут работать в  CRM. Здесь вообще дела обстоят хорошо – Битрикс24 не жадничает, так как продает лицензии по тарифам, а пользователей уже привязывает к тарифу пакетами. Причем в коробочном варианте Битрикс24 внешние пользователи совсем не считаются.

Разберем на примере. Есть CRM, которые продают лицензии и жестко их закрепляют за конкретным пользователем. Это значит, что количество нужных вам лицензий будет равно количеству сотрудников, которые должны иметь доступ к системе. Так вот, у Битрикс24 тариф на целых 50 сотрудников стоит как всего лишь 5 лицензий в такой CRM. Думаю, теперь вы понимаете экономику.

Цикл сделки.

 В Битрикс24, как и в любой классической CRM,  цикл сделки может составлять от нескольких дней. Но с недавнего времени он может быть равен и паре часов, что идеально подойдет интернет-магазинам. В этих целях используется отдельная воронка заказов, а если вдруг сделка затягивается, и у нее меняется бизнес-процесс, то есть возможность ее сегментировать и отправить в другую воронку сделки.

Выводы по CRM-системе Bitrix24

Резюмируя, хочу сказать, что Битрикс24 я считаю универсальной CRM по очень доступной цене. Это полный комплект инструментов для организации работы компании. Используя ее в своей работе, вы нивелируете необходимость переключаться между несколькими сервисами для выполнения разных задач. А главное – это возможность гибко конструировать ваши бизнес-процессы.

С вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!

Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:

https://vk.com/id45170679
https://www.instagram.com/integrator_trofimov/

#crm #business #integrations #sales  #автоматизация #продажи #consulting #битрикс #bitrix
УСТАНОВКА И ВНЕДРЕНИЕ КОРОБОЧНОЙ ВЕРСИИ БИТРИКС24


“Любой кризис - это новые возможности” (Уинстон Черчилль)


📍ВАМ ПОРА ПЕРЕЕЗЖАТЬ ИЗ ОБЛАКА В КОРОБКУ, ЕСЛИ:

 У вас появляются новые подразделения, соответственно, усложняется оргструктура

 Вопрос безопасности данных в вашей компании стал вопросом первостепенной важности

 Появилась необходимость изменить логику стандартных бизнес-процессов

 Встроенная структура баз данных не удовлетворяет потребностям компании

 В вашей компании стал актуальным вопрос фирменного стиля и адаптации системы под него


📚ЧТО ВАЖНО УЧЕСТЬ ПРИ ПЛАНИРОВАНИИ ПЕРЕЕЗДА:

Вы не сможете  переехать назад в облако

После создания бэкапа данные перестанут сохраняться в облачной CRM

Бэкап можно запросить один раз

Сервера хостера должны находиться в пределах страны

Размер облака не равен размеру вашей базы данных


♻️ ЭТАПЫ УСТАНОВКИ КОРОБОЧНОЙ ВЕРСИИ

🚩Подготовительный:

 Выбираем место размещения сервера (подробно о возможных вариантах читаем здесь)
 Собираем машину, которая будет удовлетворять системным требованиям, необходимым для корректной работы вашего портала
 Назначаем ответственного за работу сервера и безопасность данных

🚩Развертывание или непосредственная установка:

 Устанавливаем операционную систему и программное обеспечение, соблюдая требования
 Перенаправляем трафик на сервер с будущим доменом
 Загружаем SSL-сертификат для безопасного обмена данными
 Добавляем А-запись на домен
 Добавляем МХ-запись на домен
 Запрашиваем бэкап в службе техподдержки

🚩Тестирование

 Запускаем портал
 Устраняем ошибки со стороны конфигурации
 Устраняем ошибки со стороны модуля Push&Pull.
 Настраиваем почту на VMBitrix

Получить дополнительную информацию и сделать заказ можно по телефону +7 (920) 707-47-75 (Viber, WhatsApp, Telegram), либо оставив заявку на сайте https://maksim-trofimov.ru/ .

Обращаясь к нам, вы радикально повысите качество управления бизнесом и его рентабельность.

Мы подберем для вас лучшее соотношение приятной цены и ощутимой ценности . 📈

#crm #business #integrations #sales #bitrix #автоматизация #продажи #consulting
AmoCRM – интеграция и внедрение лучшей системы для отдела продаж

Раскрывая тонкости использования CRM для ведения бизнеса, я уже коснулся многих тем – от самостоятельного изучения и схем внедрения вплоть до конкретных вопросов, которые вы должны решить с интегратором, чтобы проект на выходе получился качественным. Пришло время разобраться в самих системах – ведь каждая из них больше подходит как для разных направлений бизнеса, так и для разных отделов.

Начать хотелось бы с системы amoCRM.

Почему? Потому что во-первых, она самая простая в использовании, а во-вторых, идеально подходит для отдела продаж – стратегически важного отдела практически любой компании. А еще она имеет открытое api, а это значит, что при помощи программистов можно довести до максимума ее возможности, интегрируя с другими сервисами и системами.

Помните, в статье про 7 вопросов для выбора идеальной CRM я говорил о важности такого параметра как стаж на рынке? Так вот у amoCRM он есть и достаточно большой. На сегодняшний день это SaaS-проект (software as a service – это когда клиенту не надо ничего устанавливать на компьютер, он работает в браузере в режиме онлайн), который используют 5000 компаний по всему миру, который имеет два офиса – в Москве и Сан-Франциско и в базе которого более 2 млн контактов. Впечатляет? Еще бы. А начиналось все довольно интересно в далеком 2006 году. В этой связи добавлю еще немного истории.

В 2009 году Михаил Токовинин (основатель компании) запустил разработку целой серии SaaS-проектов:

CRM,
система управления проектами,
конструктор интернет-магазинов,
система для бронирования,
корпоративный портал для рабочих групп.

В итоге именно направление CRM-систем и стало точкой роста. Однако что интересно. Стратегия, с которой она вышла на рынок. Действующие на тот момент CRM обслуживали сразу все отделы компании, а Токовинин создал решение непосредственно для рабочих групп (отделов). Такой подход дал системе простоту использования хоть и в ущерб множеству функций.

Зато при настройке amoCRM можно создавать сколько угодно многоступенчатых воронок продаж и контролировать весь процесс – от первого контакта до закрытия сделки и повторного обращения, так как система фиксирует и захватывает заявки по всем рекламным каналам. Неважно, каким образом клиент обращается – по телефону, почте, через форму обратной связи или в директ – новая сделка образуется автоматически. Менеджеры же ее просто обрабатывают. Кроме этого, система помогает «дожимать» клиентов на сделку, удерживать их и превращать в постоянных. Она создана специально для отделов продаж.

Настройка amoCRM системы

Спросите меня: каким компаниям она подходит? Однозначно тем, кто активно продает. Товары или услуги – неважно. Главное, чтобы был предусмотрен цикл продаж с поэтапным доведением клиента до покупки.

amoCRM особенно удобна для B2B, но подходит и для B2C. Система рассчитана как на малый, так и на средний бизнес. amoCRM – очень гибкая система и она хороша для компаний с большим и разветвленным отделом продаж, а также для компаний со специалистами на удаленке – ведь зайти в нее можно с любого компьютера, телефона или планшета. Был бы интернет.

С вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад вам помочь!

Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:
https://vk.com/id45170679
https://www.instagram.com/integrator_trofimov/

#crm #business #integrations #sales #amocrm #автоматизация #продажи #consulting
AmoCRM – интеграция и внедрение лучшей системы для отдела продаж
(Продолжение статьи вторника)

А теперь хотите, пройдемся по вопросам из предыдущей статьи и я дам на них ответы в разрезе внедрения amoCRM?
Будет практично и информативно.

1. Какие задачи стоят перед Вами в части внедрения CRM?

Для amoCRM актуальны такие ответы:

повышение эффективности работы с клиентской базой и работы отдела продаж;
повышение лояльности потребителей (NPS или индекс готовности рекомендовать); индекс NPS используется для оценки готовности к повторным покупкам;
увеличение LTV клиента (LTV — это показатель суммарной прибыли, которую получает компания от клиента за период сотрудничества с ним),
учет работы с клиентами.

2. Какое направление деятельности вашей компании?

Вам подойдет amoCRM если это:

оптовая торговля,
розничная торговля,
услуги,
доставка,
консалтинг,
финансы,
строительство,
недвижимость.

3. Нужна ли коммуникация между отделами в компании? Между какими отделами и должностями?

Нет, полноценную коммуникацию между отделами, а тем более – создание единого корпоративного портала – в amoCRM организовать невозможно.

Система не подойдет организациям, которым нужен функционал для управления всеми бизнес-процессами.
Этой системы недостаточно для управления производством, штатом и разработкой продуктов.

4. Сколько сотрудников будет работать в CRM?

Вообще, количество сотрудников, использующих CRM, не ограничено верхним пределом. А вот количество лицензий напрямую зависит от общего числа пользователей системы, поэтому чем их больше – тем она дороже.

5. Какой у Вас цикл сделки?

Для amoCRM актуальный цикл сделки от 5 дней до 6 месяцев.

6. Кто ваши клиенты?

Как я уже писал выше, отлично подходят клиенты из B2B-сектора. Возможен и B2C, но при условии, что цикл сделки при работе с ним находится в пределах от 5 дней до 6 месяцев.

7. Как Вы планируете использовать CRM?

amoCRM – исключительно облачная система, которая работает по SaaS-модели, а она предполагает готовое прикладное программное обеспечение, полностью обслуживаемое провайдером. Поэтому если у вас в корпоративной культуре открытый код категорически запрещен, то amoCRM вам не подойдет.

Интеграция и внедрение amoCRM

Если после всех вопросов большинство ответов у вас в пользу amoCRM, стоит ее выбрать даже несмотря на мелкие недочеты. Их решить вполне реально если не штатным функционалом, то готовыми интеграциями или при помощи доработок внешними скриптами, которые напишет программист. Главное – придерживаться данных критериев по главным целям внедрения CRM в вашу компанию. Помните об этом.

А с вами был я, Максим Трофимов, и я всегда рад помочь!

Больше обо мне лично вы можете узнать здесь:

https://vk.com/id45170679
https://www.instagram.com/integrator_trofimov/

#crm #business #integrations #sales  #автоматизация #продажи #consulting #amocrm
Тимбилдинг. На грани эмоций и разума.

Для любого предпринимателя важен результат работы, выраженный в прибыли. Благодаря ему бизнес существует, может оплачивать текущие расходы, зарплату сотрудникам, закупки, коммунальные платежи и тд.

Все предприниматели наверняка знают, что на 90% многие процессы бизнеса связаны с людьми, объединенными в команду. И эффективность этой команды, приносит необходимый финансовый результат.

Все люди разные, компании тоже, руководят ими тоже люди. Бывает что приходится брать всех подряд, в случае если компания маленькая, не может позволить себе высоко-конкурентных условий труда, но очень хочет жить.

Персонал часто в такие компании приходит, мягко говоря, “не подготовленный”.
И тут материализуются 2 проблемы:  построение взаимоотношений и обучение с повышением компетенций.

В иных случаях, когда компания прошла этап становления, определила кто ей нужен, все легче. Но вне зависимости от возраста компании, тимбилдинга не избежать никому. Человек - социальное существо, не способное нормально существовать в изоляции без последствий для рассудка. Общение и нахождение рядом с другими людьми, влияет на каждого из нас.

Здесь мы столкнемся уже с индивидуальными свойствами восприятия человека.

Есть такие всем известные вещи как: настроение, уровень стресса, физической усталости, интеллектуальных способностей, мировоззрение, культура, воспитание и тд. Они напрямую влияют на реакции, поступки и поведение любого человека.

В коллективе в том числе. И в итоге получаем множество живых алгоритмов, каждый из которых влияет на место где он находится, учитывая десятки факторов.

Возможно вы сейчас подумали: “Максим, это все так банально, зачем вы мне это все сейчас объясняете?”. Однако, проявите терпение и интерес. И вы определенно все поймете. До пятницы наверняка, до воскресенья, так точно.

Так вот, если выставить каждому из сотрудников четкие правила и регламенты, это не всегда помогает. Ответьте мне пожалуйста на вопрос те, кто имеет в своей компании отдел продаж (то бишь подавляющее большинство):

- Когда вы в последний раз видели полный штат менеджеров по продажам, которых не приходится контролировать, есть у вас эдакие “фанатики” своего дела, горячие глазами и сердцем?

Если вы не можете  осознанно ответить хотя бы на одну часть этого вопроса, либо ответ негативный, тогда подумайте, возможно дело в недостаточно жестких правилах?

Вы ответили на этот вопрос утвердительно?

Поздравляю вас, вы рационалист и у вас в компании наверняка бешенная текучка. А может у вас все хорошо и работают одни флегматики, но продают мало. Суть не в этом, однозначно, суть немного в другом.

Заинтриговал?

И тут я возьму, да и прерву повествование. Но не насовсем.
И не потому, что вредный.
Много текста просто. И остальное не поместится, увы.
Вы, я уверен, прочитаете вторую часть. Если вам действительно нужно.

Если вам эта тема интересна, прореагируйте на опрос, пожалуйста.
В случае если я увижу к ней интерес, продолжу послезавтра, на этом же месте.

Оставайтесь на связи)

Больше о моей работе вы можете узнать тут:

https://vk.com/trofimov_crm
https://www.facebook.com/trofimovcrm
https://t.me/integrator_trofimov

Подписывайтесь)
Тут много полезного для упрощения жизни вашего бизнеса.

#trofimov #teambuilding #развитие #crm #business #integrations #consulting
Хотите продолжения статьи?
Anonymous Poll
100%
Да
0%
Нет
Время топ-менеджера, или Чья в итоге обезьяна?

Вы руководитель и ваш рабочий день ограничен. А бывает так, что вашим подчиненным нечем заполнить свое рабочее время, в отличие от вас? Давайте взглянем на то, из чего состоит рабочий день менеджера, взяв его как пример для рассмотрения этого вопроса. Мы заметим, что в своей работе, менеджер сотрудничает в трехстороннем порядке: с руководителем, своими прямыми коллегами и иногда подчиненными или подрядчиками. С помощью такого взгляда мы извлечем три компонента на которые делится ваш рабочий ресурс как руководителя.

Рабочие часы менеджера, которыми управляет его руководство, – первый элемент ресурса времени, которое затрачивается на выполнение функциональных обязанностей, диктуемых сверху-вниз. В случае пренебрежения установками и указаниями, обычно следует наказание.

Время, отбираемое системной частью бизнеса – второй элемент времени, которое уходит на выполнение просьб коллег. Отмашки от этой части временных расходов, тоже чреваты наказанием, хоть и отложенным и иногда не прямым, проявляющимся напряжением в отношениях в коллективе.

Время затрачиваемое на личные инициативы сотрудника – третий элемент времени, уходящего на исполнение собственных идей и реализацию связанных с ними дел, на добровольной основе. Однако, часть от этой доли “съедают” подчиненные и подрядчики – будем именовать это ресурсом, которым распоряжаются подчиненные.

Остаток времени, – ресурс. который можно распределить на свое усмотрение. Понятное дело, неудача в исполнении личных идей не карается дисциплинарно: ни руководитель, ни корпоративная система не могут применить наказание за отсутствие исполнительности в тех вещах, о которых знает только сам сотрудник.

Согласовать все части между собой, менеджер может с помощью установки и поддержки контроля по содержанию и расходу своего временного ресурса...

Друзья, так как вся статья довольно большая, дочитать ее можно на нашем сайте:  https://maksim-trofimov.ru/vremya-top-menedzhera-ili-chya-v-itoge-obezyana/

(если ссылка не активна, скопируйте абзац с ней в заметки телефона)

#trofimov #personal #productivity #эффективность #персонал #сотрудники #consulting #консалтинг
7 вопросов по правильному выбору идеальной CRM-системы

 Это может показаться странным, но внедрение CRM начинается не с ее выбора. То есть перед тем, как отдать предпочтение какому-то из вариантов системы, вам нужно пройти  как минимум три этапа:

- составить дорожную карту проекта внедрения,
- написать техническое задание,
- ответить на 7 важнейших вопросов (ответы на которые вам и помогут понять, какая система вам лучше всего подойдет).

От чего зависит выбор CRM-системы

Нельзя игнорировать ни один из этих пунктов, потому что, как вы знаете, нет смысла строить дом, если не заложен фундамент. За много лет работы с CRM-системами я нашел краеугольный камень их успешного внедрения. Это тот фундамент, который нужно заложить, чтобы дом стоял и у него не рушились стены и не было такого, что он оказался слишком мал для вас или слишком велик. Так вот, свой опыт я обобщил, и получил ключевые точки, на которые опираются при выборе CRM-системы. То есть вы можете делать и по-другому, но зачем вам тратить столько времени и набивать те же шишки? Я уже сделал это за вас.

Сейчас мы остановимся именно на вопросах. Поэтому я, как опытный интегратор, проведу вас по ним, покажу, какие варианты возможны и подведу вас к вашему собственному ответу. Таким образом, вы опытным путем поймете важность именно этого этапа внедрения CRM.

Итак, самое первое, что вы должны прояснить – это какие задачи вы ставите перед системой? По сути, вы можете вытянуть их из технического задания, которое на текущий момент внедрения должно быть уже прописано. CRM, в свою очередь, может закрыть любую из нижеперечисленных задач:

- автоматизация: документооборота, рутинных бизнес-процессов компании и работы над проектами;
- налаживание коммуникации между отделами внутри компании (для организации стабильной и эффективной работы);
- добавление удобства в работу с нестандартными задачами;
- повышение эффективности и прозрачности отдела продаж;
- улучшение контроля за менеджерами;
- ввод единых стандартов и оцифровка основных показателей отдела продаж;
- свод коммуникации из разных источников в единое пространство;
- создание и ведение клиентской базы;
- учет работы с клиентами и повышение качества их обслуживания;
- систематизация информации о клиентах;
- перевод коммуникации с клиентом в единую рабочую среду;
- организация наглядности аналитики (здесь и сейчас);
- масштабирование бизнеса.

Далее крайне важно определить направление деятельности вашей компании. Это второй вопрос и важный параметр выбора CRM, так как каждое направление требует наличия определенного функционала в системе. Вы можете рассчитывать на упрощение работы, если ваше направление – это:

- оптовая торговля,
- розничная торговля,
- производство,
- услуги,
- доставка,
- консалтинг,
- финансы,
- банковские услуги,
- наука, образование,
- интернет, телеком, IT,
- медицина,
- строительство, недвижимость,
- автобизнес,
- туризм,
- некоммерческая деятельность,
- искусство,
- добыча сырья.

На этом этапе не лишним будет понять кто ваши клиенты? Частные потребители, другой бизнес или же государство. Таким образом, вы определите форму ваших коммерческих взаимоотношений и ответите на вопрос номер три:

- B2C,
- B2B,
- B2G.

Когда вы справились с первыми тремя вопросами, задайте себе следующий, четвертый: нужна ли вам коммуникация между отделами и должностями в компании? И если да, то между какими именно?

Например, нужно ли вам сообщить между собой отдел продаж и отдел маркетинга или производственный отдел с отделом логистики и снабжения, а может – проектный со сметным или с бухгалтерией? Подумайте об этом – кто с кем должен коммуницировать. А мы тем временем переходим к вопросу номер пять:

Сколько сотрудников будет работать с CRM?

Друзья, так как вся статья довольно большая, дочитать ее можно на нашем сайте:  https://maksim-trofimov.ru/7-pravil-kak-osnova-dlya-pravilnogo-vibora-idealnoy-crm/

(если ссылка не активна, скопируйте абзац с ней в заметки телефона)

#trofimov #crm #company #выборцрм #productivity