Про то, что говорить о гигиенических средствах несколько не ловко, я опущу. Сам факт отсутствия товара не из-за дефицита, а из-за ажиотажного спроса заставляет клиентов отменять заказ, что, уверен, негативно сказывается на опыте работы с сервисом.
Ограничение на продажу товара в одни руки власти ввели недели две назад, но по прежнему прилетают заказы на х10 гречки или сахара. Заказ - который не может быть реализован. Почему до сих пор не ввели ограничения на данные позиции, или как минимум оповещали об этом - большой вопрос к команде разработчиков приложения для клиентов #Сбермаркет.
💡На категорию личных гигиенических средств я бы ввел обязательную альтернативу. Либо выключил бы эту категорию вообще. Если с туалетной бумагой не трудно определиться с альтернативой, то прокладки - сугубо индивидуальный товар.
Сегодня реально много отказов у меня и у коллег из-за отсутствия основной позиции.

Ну и подобные аномалии по товарным единицам/подкатегориям должны отслеживаться командой аналитиков, после чего меры должны приниматься как можно быстрее. Особенно в столь волатильное время.

В качестве улучшайзинга #ux, можно сворачивать список заказов при тапе на конкретный магазин. Т.е. остаётся только верхняя плитка.
#хотелки

Клиент находясь на нашей зоне сделал заказ себе на дом. Расстояние до адреса доставки - 17км.
Получается зону цепляет по локации заказа?
#баглист

Второй день десятки заказов отменяются по причине отсутствия гигиенических средств. И это только на одной зоне. Уверен по всем городам присутствия такая же ситуация. А это тысячи заказов.
💡 Проблему бы решил бан данной категории хотя бы на пару дней. И делать это необходимо немедленно.

Из рабочего чата. #нампишут

Не дурно было бы причесать темы для обращения в поддержку. Как минимум поднять БД вверх списка. В работе основных обращений используется штук пять. Возврат средств, перестроение рейса/автоуниверсал, отмена заказа (актуально в последнее время)... Да вроде и всё.
Что ещё используете в работе? Пишите в коммент 👇