Давать грудь или не давать грудь?

«Ребенку год и 3 месяца, постоянно просит грудь. Как только меня видит, сразу начинает плакать и требовать».

Вам важно понять две вещи: 1) Ребенок имеет право так делать, это не признак чего-нибудь плохого. 2) Вы имеете право решать, что делать с таким поведением: давать грудь, не давать и так далее.

Увидела сегодня такой ответ на вопрос у известного педиатра в сторис 👆

И меня осенило! Так это не только про детей!

Это и про капризных клиентов! 😂

Дальше врач объясняет свою мысль: в таких ситуациях родители часто хотят, чтобы всем было комфортно. И чтобы ребенок не плакал, и чтобы мама не нервничала. А КАК это сделать, понятия никто из взрослых не имеет. Будто бы ребенок сам должен научиться каким-то правилам. И он действительно научится сам, но это будет долго, сложно, не всегда обоюдокомфортно.

Почему бы маме самой не обучать ребенка границам? Потому что «я обучаю, а он плачет — значит, я «плохая мать».

Но это не так. Если посмотреть на эту ситуацию сверху нашим любимым helicopter view, то:

➖ обучаешь ребенка границам — это про его безопасность в дальнейшем;
➖ обучаешь проживать ребенка разные эмоции — это про эмоциональный интеллект.

А в общем это — про любовь к ребенку, к себе, про заботу и всё такое.

Логично? Логично! 😉

Так почему же у нас возникают вопросики, когда появляются проблемы в общении с клиентами?

Вот же ответ! Это база! Вселенная все придумала за нас. Везде правила абсолютно одинаковые!

Недавно общалась с коллегами из другого агентства. Жаловались мне, что не работают с инфобизнесом, потому что там одни токсики и арбузеры 🤓

А ведь если научиться правильно их готовить, то с ними работать очень даже интересно! Главное, самому встать в позицию взрослого. И помнить, что «дать или не дать грудь» решаете только вы (заботясь о клиенте, как о любимом ребенке).

Что это значит:

1️⃣ Важно понимать, реально ли клиент токсичный либо просто нужно включить эмпатию и постараться войти в его положение.
2️⃣ Важно отстаивать свои границы, проявляя при этом уважительное отношение.
3️⃣ Важно, чтобы в компании были регламенты по общению с клиентами, которые позволяют всем сохранить их базовое ментальное здоровье.
4️⃣ Важно, чтобы все нюансы были прописаны в договоре с клиентом, чтобы можно было спокойно отказать клиенту в просьбе, если она выходить за рамки договора.
5️⃣ Важно не вестись на манипуляции и не занимать позицию жертвы. Если клиент «плачет», вы стопудово не «плохая мать»!

P.S. А еще есть несколько классных приемов, которые пришли к нам из НЛП и продаж и помогают в общении не только с клиентами, но и с окружающими вообще. Хотите, поделюсь с вами?

5 эффективнейших приемов НЛП для общения с капризными клиентами и не только

Читали вчерашний пост? Тогда вы в курсе, что в общении с клиентами (как и с детьми) важны границы, эмпатия и четкие правила игры.

А что, если добавить немного магии из НЛП и продаж?

Тогда даже самый капризный клиент превратится в примерного партнера. А муж (жена) — в заечку, исполняющего любые желания 🙌

Готовы прокачать свои навыки общения?

🫥«Свет мой зеркальце»

Основной принцип НЛП — зеркальте все! Эмоции, язык тела, темп речи. Если собеседник говорит медленно — замедлитесь. Если он энергичен — добавьте драйва. Это простой трюк, который мгновенно создает ощущение «я тебя понимаю, я такой же». Главное, не превращайтесь в мимическую копию, не колитесь, как говорят в актерских кругах 😉

🥰«Окей, но...»

Техника, известная как «эффект присоединения». Когда клиент предъявляет претензии, согласитесь с его эмоцией, а затем плавно перенаправьте разговор в нужное русло. Например: «Да, я понимаю, что вы расстроены из-за задержки, но это значит, что мы уделили вашему проекту больше внимания, чтобы сделать его идеально». Ой, обожаю! В любом общении — просто пушка-бомба-петарда.

😳«Бутерброд» или «Сэндвич» — кому как нравится.

Тоже известная техника (очень эффективна еще и для сотрудников, и для детей). Хотим донести критику (или неприятное сообщение), используем структуру «комплимент-критика-комплимент»:

«Тут все отлично, а вот здесь говно, конечно, но ты ж умеешь находить крутые решения, поэтому, я уверена, щас ты быстро разгребешь всю эту дичь» 😎

☺️«Принцип выбора»

Ой, это моя любимая штука с детьми. Дочкам уже 10 лет, а методика пока работает.

С клиентами тоже сработает: если он не может принять решение, создайте иллюзию выбора. Вместо того чтобы спрашивать «Что будем делать?», предложите: «Вы можете выбрать пакет на 10 тысяч или пакет на 20 тысяч, в зависимости от бюджета и задач вашей онлайн-школы. Какой вариант вам подходит больше?» Таким образом, вы не даете клиенту «слишком много свободы», но при этом позволяете ему чувствовать себя участником процесса.

🤩«Эмоциональный якорь»

Тоже помогает в ситуациях, когда клиент сомневается. Используйте приятные эмоции и опыт, который клиент уже пережил. Если клиент однажды уже получил хороший результат, напомните ему об этом:

«Помните нашу кампанию, когда мы привлекли 2000 регистраций за месяц? Давайте повторим этот успех, только на этот раз еще и улучшим результат!»

Вуаля! Эти приемы не только прокачают ваши навыки общения с клиентами, но и пригодятся в повседневной жизни. Важно помнить: всё в ваших руках. Вы решаете, «дать грудь» или научить человека границам. И пусть ваши клиенты плачут... от счастья! 😄

А у меня в запасе еще вагон подобных фишек и для продающих текстов. Надо?

И, уважаемые НЛП-манипуляторы, отмечаемся в комментариях 😜

Ваш текст похож на меню из
90-х? Давайте исправлять!

Знаете, как бывает: зашли в ресторан, открыли меню, а там 30 страниц мелким шрифтом. И хочется уже не читать, а сразу попросить официанта принести что-нибудь попроще — борщ и компот, например!

Чтение текста в интернете — то же самое. Длинные посты? Заковыристые фразы в рекламе? Нагромождение мыслей на сайте? Уж лучше сразу закрыть.

Мы всё и всегда хотим быстро, четко, по делу!

Вчера хотела написать про триггеры постах и прочие манипулятивные приемчики. Однако поняла, что начинать надо с базы. И вот вам три простых, но важных правила, чтобы ваше «меню» не хотелось закрыть.

👑 Разделяй и властвуй!

Ваш текст — не роман. Никто не читает его от начала до конца. Читатель «сканирует» его глазами, цепляясь за ключевые слова и заголовки. Поэтому выделяйте главное!

Заголовок должен КРИЧАТЬ: «Читай меня! Здесь всё по делу. Примеры? Пожалуйста! Хотите увеличить продажи на 200%? Вот тут написано, как это сделать за 5 шагов».

✍️ Краткость — сестра таланта

«Воды» в тексте должно быть меньше, а пользы — больше. Ильяхов, бедный, уже замучил всех со своим Главредом, но вот в чем ирония: все бесятся и никто не делает.

Длинные тексты — как блюда, которые едва помещаются на тарелку. Неприятно и сложно. Лучше коротко, ясно и по сути. Один абзац — одна мысль. (Хотя длинные тексты тоже иногда важны и нужны, расскажу как-нибудь!)

🧮 Удобная структура

Не перегружайте текст. Используйте списки и короткие абзацы, чтобы читатель мог легко найти нужную информацию. Вы не Толстой, а ваш читатель не в отпуске с чашкой чая. В интернете читают быстро и «на бегу». Дайте сразу людям то, что они ищут.

Вообще, обожаю изучать мир читателя изнутри. Как он выделяет ключевые идеи в тексте, как не теряется в потоке информации, за что цепляется его глаз, и как из выхваченных за долю секунды смыслов в голове появляется цельное представление о прочитанном. Чудеса нашего мозга, да и только ✨

А на картинке — основной принцип движения глаз при чтении текстов. Размер кружочка прямо пропорционален времени фиксации на слове. Сразу понятно, зачем нужны все эти правила упрощения, правда? 😉

«Не отпускайте лето, остановите,
Пусть будет вечно в плейлисте на репите…»

Ну или: «я так хочуууу, чтобы лето не кончааалось, чтоб оно за мною мчалось» 😜

А по факту за летом придется мчаться самим.

Хочется прям сейчас бросить все дела и начать планировать, куда полететь из зимы, чтобы ухватить хоть немножечко тепла за
хвост ☀️🏝️

Психологические триггеры в текстах: секретный ингредиент для роста продаж ⭐

Давайте представим: вы в супермаркете, пришли ТОЛЬКО за хлебушком 🛒

Но тут вам попалась большая яркая вывеска: «СКИДКА 50% НА ВСЁ ДО КОНЦА ДНЯ!!!». Вы, как зомби, тянетесь к полке — выгодно же, потом дороже будет. И вот у вас в руках уже новый комплект полотенец и пара шоколадок.

Поздравляю, вы попались на крючок: это был триггер! 😂

Психологические триггеры в текстах работают также. Они как те самые «скидки», которые ведут читателя по тексту и подталкивают к действию. Сегодня расскажу о пяти популярных триггерах и том, как их использовать в продажах 👇

1️⃣ Триггер дефицита: «Только сегодня!»

Дефицит — ощущение, что мы можем что-то упустить. Речь не только о редких товарах. Фраза «Осталось всего 5 мест!» действует как сигнал: если не куплю сейчас, то потом уже не успею. Вот почему большинство успешных рекламных текстов говорят об ограниченном количестве товаров или сроках акций.

Пример: «Только сегодня скидка 30% на все курсы! Бронируйте место сейчас, завтра будет поздно!».

Простой, но невероятно эффективный приём.

2️⃣ Триггер социального доказательства: «Так делают все!»

Люди склонны доверять мнению большинства. Если все говорят, что товар отличный — значит так и есть! Отзывы клиентов, истории успеха и кейсы — всё это социальное доказательство. В тексте важно показать, что ваш продукт уже оценили.

Пример: «Наш курс прошли более 5000 человек! Читайте их отзывы и присоединяйтесь!»

Чем больше отзывов, тем больше доверия.

3️⃣ Триггер срочности: «Время на исходе!»

Когда есть ощущение, что время уходит, мы начинаем действовать быстрее. Это может быть обратный отсчёт на лендинге или напоминание о том, что акция скоро закончится. Срочность стимулирует покупку — никому не хочется упустить выгодное предложение!

Пример: «До конца акции осталось 3 часа! Не упустите шанс получить доступ со скидкой».

Такой таймер не даст расслабиться.

4️⃣ Триггер эксклюзивности: «Только для избранных!»

Мы все хотим быть особенными. Фраза «только для подписчиков» или «эксклюзивно для вас» создаёт ощущение уникальности. Это триггер, который заставляет чувствовать себя особенным и стимулирует покупку.

Пример: «Доступ к новым материалам открывается только для первых 100 подписавшихся!».

Люди стремятся к тому, что недоступно для всех.

5️⃣ Триггер принципа взаимности: «Дай, чтобы получить!»

Люди чувствуют себя обязанными, когда получают что-то бесплатно. Этот принцип давно известен в психологии и активно используется в маркетинге. Бесплатные вебинары, пробные уроки, подарки за подписку — всё это работает по принципу «сначала дай, потом получи».

Пример: «Подпишитесь на рассылку и получите бесплатный гайд по созданию продающих текстов!».

Клиенту будет проще принять решение о покупке, когда он уже получил что-то полезное бесплатно.



А какие триггеры из этих вы используете в своих продажах? Может, у вас есть свои секреты? Делитесь в комментариях! 😉

«Ты задеваешь меня за живое, давай сейчас, а потом еще ночью...»

Для меня это песня про триггеры.

Про те самые, которые мы начали обсуждать но не довели дело
до конца 😜

Те самые, которые как спусковой крючок на огнестрельном оружии. Не успели моргнуть — а дело уже сделано. И сколько угодно потом можно размышлять, где в это время был наш мозг, — фарш невозможно провернуть назад.

Именно они стараются задеть нас за живое (а живое это у всех совершенно разное!), чтобы получить наше автоматическое согласие НА ВСЁ! То есть под воздействием определенных триггеров мы можем совершить любое действие не задумываясь.

Триггеры в маркетинге — как магнит для нашего внимания. Хочешь сэкономить — держи скидку. Хочешь выделиться из толпы — на тебе VIP-статус.

В текстах триггеры работают таким же образом — задевают нас, чтобы мы нажали на кнопочку и совершили целевое действие. Прямо сейчас. И еще пару раз потом. Ночью, утром, днем —вообще без разницы.

🔪 Кто-то считает это обманом, манипуляцией, волшебной палочкой маркетологов.

😍 А кто-то — заботой о клиенте и помощью в принятии решений.

А вы как думаете?

Триггеры — это хитрый маркетинговый ход или полезный инструмент, который помогает нам разобраться в огромном потоке предложений?

Делитесь в комментариях. А завтра я вам расскажу свое мнение и выдам целую пачку рабочих триггеров 🔥

Похвала от родной гптшечки - это очень приятно, конечно 😎

Зачем писать маленький пост, если можно выкатить сразу большой и рабочий чек-лист? 🤩

Перфекционист в действии, ёжки-матрёшки 😂

Короче, предложение такое:

- я вам чек-лист (там все четко и по делу, никакой воды, только 25 важных триггеров и по 5 примеров использования в разных текстах на каждый!),

- а вы заберете документ и отправите это сообщение хотя бы одному другу, который тоже хочет научиться писать эффективные посты.

Окей? ❤️
((ставьте мне сердечечко, если окей))

Куда мне девать 25-й час??? 🤥

Представьте, в сутках появляется 25-й час — чудо с небес для уставшего от генерации контента блогера-эксперта. Что бы мы с вами делали с этим незапланированным временем? Пофантазируем?

1. Составили бы идеальный контент-план... и ни разу его не придерживались. Гениальные идеи по понедельникам, лайфхаки по средам и мотивационные пятницы? Ой, это только на бумаге красиво.

2. Научились бы писать реально крутые посты за 5 минут. Пока что мастерим их по 4 часа, постоянно зарываясь во вдохновляющие цитаты и мемы с котиками.

3. Наконец-то разобрали бы свою библиотеку курсов «на потом». Тысячи гигабайт мастер-классов по всему: от «Как стать гуру Instagram за 3 дня» до «Философия фотошопа в одной картинке».

4. Почистили бы «черновики» в заметках и наконец-то выложили что-то из 2019-го. Или не выложили. Зато восхитились бы своей гениальностью — как много всего оставлено благодарным
потомкам! 😄

5. Выспались бы! А кто знает, вдруг во сне придумается что-то очень крутое?

6. Скачали бы еще один набор стикерпаков для ТГ. Или сделали бы свой собственный. И в итоге все равно пользовались бы старым-добрым-привычным?

7. Сняли бы серию сторис про «идеальный утренний ритуал блогера». Ну, тот, который никто из нас не соблюдает, но который выглядит круто и мотивационно.

8. Просто мечтали бы о том, как использовать 26-й час. Ну если дали 25, почему бы не задуматься и о 26-м? 😜

Что выбираете? Какой пункт для вас актуальнее? Или есть другие
варианты? ➕

Давно не было кейсов с моей любимой работы. Пришло время поделиться 👏

А что, мне одной, что ли, только гордиться тем, как мы привели за 8 дней 13 210 лидов на марафон по похудению?

Всего за 8 дней заработали клиенту 2,4 млн рублей! Кто еще так может? 🪙

📍О проекте: онлайн-школа в нише здоровья и стройности. Эксперт предлагает женщинам короткие и комфортные упражнения по 15-20 минут в день, проверенные на себе.

📍Особенности и фишки воронки:
В проекте основные продажи всегда делаются по запусковой системе — каждые два месяца. Эксперт проводит живые эфиры и очень трепетно относится к аудитории, которую мы приводим. Нет агрессивности в продажах, в группе и чатах царит очень дружелюбная атмосфера, эксперт всегда лично отвечает на комментарии. Постоянно докручивает продукт и маркетинг, в том числе контент-маркетинг.

1. Трафик ведем только на посадочную страницу в Senler с регистрацией на 5-дневный марафон.
2. На последнем продающем эфире — розыгрыш призов (гаджеты для здоровья и стройности)
3. Цепочка дожимных писем с кейсами «до» и «после».
4. Розыгрыш бесплатного места на основной программе.
5. Продажа недорогих продуктов в виде небольших комплексов упражнений.
(Повторение цикла).

📍Лучшая рекламная связка:
Еще на этапе тестов нами было выявлено ядро целевой аудитории проекта — это женщины, которые хотят убрать постоянно выпирающий живот. Понимание ЦА позволило нам выявить УТП продукта, сделать отстройку от конкурентов. И с каждого объявления попадать в боль, страхи и желания аудитории, прогревать, влюблять в эксперта и продукт так, чтобы уже на этапе рекламы люди были готовы купить. В качестве креативов к постам отлично заходили аудитории живые фото эксперта, сделанные на смартфон.

📍Результаты:
Период рекламной кампании: 8 дней
Реализованный бюджет: 1 056 845 рублей
Количество регистраций: 13 210
KPI по лиду: 100 рублей
Средняя стоимость регистрации: 80 рублей
Окупаемость: x2,3
Средний чек продукта: 14 000 рублей

Эксперты, забирайте себе готовый алгоритм, как масштабировать тестовые 100 тыс. рублей и получить лиды по 80 рублей с ROMI 230% на трафике из VK.

А если хотите такой же звездный кейс себе, пишите мне в личку или ставьте плюсик под постом, разберем вашу воронку и подумаем, где вам взять качественных лидов 💯