Однажды у меня произошёл забавный случай.

Возвращаюсь домой, кошка голодная, мяукает. Ну, я её накормила, а она всё не унимается, трётся об ноги и продолжает мяукать. Пришлось отложить все дела и заняться активными поглаживаниями её тушки 😅

Проходит полчаса, начинаю понимать, что-то здесь не так. Встала, приготовила ужин, поела, успокоилась. А кошка всё ластится, и я никак не могу понять, в чём дело. И тут меня осенило!

У меня же нет кошки. Но зато я умею писать тексты, способные внимание любой аудитории, даже не целевой.

Примерно так и работает хороший рекламный креатив 😂

© Безымянный копирайтер

Я просто обожаю тему нейропсихологии! Тонкости работы сознания и мозга в целом - для меня просто ммм… самое интересное, что только можно быть! Очень люблю разбираться, как функционирует человеческое серое вещество 🧠

Во-первых, это интересно.
Во-вторых, это моя работа!

Психология — фундамент маркетинга. Аида существует не просто так, а желтые ценники в магазинах делают желтыми не для красоты. И пока все остальные читают книги по маркетингу (которые часто ничего общего с ним не имеют), я читаю книги по психологии.

И точно знаю, что основная психологическая проблема, с которой сталкивается маркетолог — невозможность объективного анализа.

У многих хоть раз мелькала мысль «ну на каких дураков это рассчитано?» при виде типового рекламного объявления. В такие моменты срабатывают фильтры восприятия, по-другому — когнитивные искажения. Именно они и мешают на 100% точно оценивать систему ценностей и взглядов аудитории, совсем не похожей на нас 🤐

Взяла выдержку из поста другого автора, здесь тезисно описано, как это работает. Кому интересно — очень рекомендую ознакомиться (осторожно, много текста!):

В ситуациях, когда мы сталкиваемся с переизбытком информации, наш мозг начинает экономить ресурсы, выборочно направляя наше внимание на то, что для него более значимо. А именно:

➖мы в основном замечаем лишь то, что хотим заметить, то, что с чем уже знакомы или чаще встречали;
➖контрастные, необычные, смешные привлекательные стимулы привлекают наше внимание больше, чем привычные и не забавные;
➖наш мозг ориентирован на поиск динамики: ему скучна статика и стабильность, он хочет видеть изменения и лучше их отмечает;
➖мы ориентированы видеть и ценить ту информацию, которая подтверждает нашу точку зрения. Остальная информация ценится значительно меньше;
➖к информации о себе мы относимся гораздо менее критично, чем к информации о других. Особенно мы любим то, что способствует повышению нашей самооценки и стремимся получать эту информацию как можно больше и чаще.

В ситуациях, когда мы анализируем неоднозначную, сложную информацию, мы склонны:

➖мыслить стереотипами и шаблонами. А если их нет или они не работают, то мы сами склонны придумывать ложные закономерности, на которых основываем собственные решения;
➖упрощать способ принятия решений, а если это невозможно, то откладываем принятие решения или возлагаем ответственность за него на третью сторону;
➖дополнять и самостоятельно додумывать ту часть информации, которая больше согласуется с нашими предпочтениями и предыдущим опытом;
➖упрощать числа и вероятности, чтобы ими было легче оперировать;
➖думать, что хорошо понимаем себя и других людей, их ценности и причины поступков, хотя это на самом деле далеко не так.

В ситуациях, когда нам необходимо действовать быстро и принимать решения в условиях дефицита времени, мы склонны:

➖фокусироваться на близких и измеряемых результатах, вместо отложенных и абстрактных;
➖преувеличивать значимость и ценность собственных действий в сравнении с действиями и поведением других участников ситуации;
➖завершать то, во что вложили много времени и усилий, отталкиваем от себя новые альтернативы, предпочитая консервативное планирование и решения;
➖не принимать решений, имеющие необратимые последствия и сохранять текущий статус ситуации и отношений;
➖выбирать простые, понятные и знакомые пути решения ситуации, избегая новых, неоднозначных и сложных способов.

Особенности нашей памяти, которая во многом определяет то, каким образом мы анализируем информацию, заставляют нас:

➖редактировать воспоминания для придания им более позитивного и эгоцентричного образа;
➖отбрасывать и забывать детали событий, которые не вписываются в текущее понимание ситуации, вычеркивать частности для поиска, построения и закрепления паттернов;
➖упрощать и сокращать количество сущностей и категорий до ключевых моментов и элементов;
➖по-разному относиться к воспоминаниям в зависимости от их значимости, текущего состояния и настроения;
➖достраивать необходимую информацию для ее лучшего соответствия нашему основному мнению.

Когнитивные искажения — отличное дополнение к анализу ЦА. А умение их отражать в текстах и предугадывать субъективизм аудитории — высший пилотаж для автора👌

А любите ли вы мечтать так, как люблю мечтать я?

Муж частенько посмеивается надо мной, когда в очередном облаке я вижу злого дракона или маленькую овечку, которая отбилась от стада. Каждую такую овечку я вижу настолько подробно, что могу рассказать все про ее мимику и, наверное, даже про ее детские травмы 😂

Я с детства очень любила мечтать. Представляла, как меня заточили в башне, а прекрасный принц скоро примчится и спасет. Или что я Золушка. И как только я разберу этот несчастный шкаф в своей же собственной комнате, тут же появится фея с каретой, и - хоп - я уже на балу 😍

Читать и мечтать - это, пожалуй, были два любимых занятия маленькой девочки Саши, застенчивого и скромного ребенка-интроверта 🥺

Но я выросла, мечты выросли со мной. И сейчас главная мечта звучит так — постоянно путешествовать. Частично она уже исполняется: всей семьей мы отправляемся в дорогу при первой возможности.

Мы с мужем не те родители, которые всегда оставляют детей на бабушек и сматывают удочки. Очень любим отдыхать с дочками! Но позволить такое мы можем себе редко - только во время каникул и праздников.

Летом же отрываемся на всю катушку и колесим по стране (раньше и по миру) как только можем 🤪

В последнее время появилась еще одна возможность:

Дети два года подряд уезжают в лагерь и тогда мы с чистой совестью отрываемся, прямо как в юности. Пытаемся успеть переделать тысячу дел, попробовать всё, что только можно 👌

На видео — та самая «тысяча дел», пока наши девчонки веселились в лагере.

И пусть путешествия будут в нашей жизни всегда! ❤️

А о чем мечтаете вы? Какая у вас идеальная картина будущего? 💭

Таргетный ликбез ✍️

Что-то CPL хромает, в масштаб вообще не уходим из-за CTR, мб на МП перескочим.

Вроде по делу, а глаз дергается. Особенно у тех, кто только знакомится с нишей :)

Пояснительная бригада на месте. Собрала для вас самые ходовые сокращения, аббревиатуры и профессионально-сленговые словечки:

➖KPI — цена за лид, которая устраивает клиента.

➖Лид / регистрация — человек, который перешёл по ссылке и зарегистрировался, то есть вошёл в воронку.

➖МП (маркетплатформа) — как таргет, только посты публикуются в пабликах и группах в ВК.

➖CPL — как правило, на языке таргетологов показатель доходимости до вебинара.

➖CTA — призыв к действию. «Переходи по ссылке» — это он и есть.

➖Масштаб (масштабировать, масштабить, взял на масштаб) — значит текст сработал на тестах и теперь на него реализуют больше денег.

➖Заход — начало поста. Как правило, заголовок.

➖CTR — показатель кликабельности. Если говорят «ctr низкий», значит надо менять заголовок.

➖Зашёл / не зашёл — текст сработал / не сработал.

Если есть что добавить — жду в комментариях 😏

Инфобизу конец, курсы больше не работают, денег у людей НЕТ

...но обороты онлайн-школ почему-то доходят до миллиардов 🤔

Только гляньте, какие деньги крутились в разных нишах за последний год:

1. Профессии — 1,8 млрд.
На первом месте по оборотам. Сменить профессию в нашей стране хочет каждый пятый (19,2%).

2. Здоровье — 1,3 млрд.
Здоровье не купишь? Ну не знаю, попытаться точно можно 😂 Только в VK объем целевой аудитории этой ниши составляет 25 млн.

3. Психология — 1.1 млрд.
Ментальное здоровье наступает на пятки физическому 😝 Оборот в нише упал на 19% в сравнении с 2023-м, но всё равно огромен.

4. Эзотерика — 1,05 млрд.
Медитации, энергопрактики, ретриты — всё это нужно людям. Блиновская подтвердит.

5. Заработок — 1 млрд.
Самые денежные ниши — торги на банкротстве, госзакупки, предпринимательство, наставничество.

6. Личностный рост — 674 млн.
Оборот упал почти на четверть, но спрос всё еще большой.

7. Хобби — 665 млн.
Среди топовых тематик: рукоделие, вокал, игра на муз. инструментах.

8. Финансовая грамотность — 587 млн.
Стабильно прибыльная ниша — +9% к обороту за 2024-й.

9. Фитнес — 411 млн.
Тоже растет, 19% к обороту за год. Горящие тематики — домашние тренировки, сушка, фитнес-йога.

10. Отношения — 282 млн.
Самая быстрорастущая ниша — за год оборот вырос на сумасшедшие 42%!

Спрос, конечно, дело не стабильное, но в общем зачете рынок только растёт! Полную статистику можно увидеть тут.

У меня из недавних покупок - курс по ИИ. Прям полюбила пользоваться сама и активно заставляю других 😉

А какой последний курс проходили/запускали вы?

Как создать промопост, который 100% будет работать и приносить деньги?

Написала об этом целую статью, в которой собрала свой опыт длиной в 10 лет и опыт всего нашего агентства.

✔️Тексты, которые приносят миллионы нашим клиентам
✔️Примеры заголовков, которые реально ситиарят
✔️Самая эффективная структура рекламного поста

Обязательно прочитайте, если работаете с рекламными текстами.

А в комментариях делитесь, как вам 😉

Давать грудь или не давать грудь?

«Ребенку год и 3 месяца, постоянно просит грудь. Как только меня видит, сразу начинает плакать и требовать».

Вам важно понять две вещи: 1) Ребенок имеет право так делать, это не признак чего-нибудь плохого. 2) Вы имеете право решать, что делать с таким поведением: давать грудь, не давать и так далее.

Увидела сегодня такой ответ на вопрос у известного педиатра в сторис 👆

И меня осенило! Так это не только про детей!

Это и про капризных клиентов! 😂

Дальше врач объясняет свою мысль: в таких ситуациях родители часто хотят, чтобы всем было комфортно. И чтобы ребенок не плакал, и чтобы мама не нервничала. А КАК это сделать, понятия никто из взрослых не имеет. Будто бы ребенок сам должен научиться каким-то правилам. И он действительно научится сам, но это будет долго, сложно, не всегда обоюдокомфортно.

Почему бы маме самой не обучать ребенка границам? Потому что «я обучаю, а он плачет — значит, я «плохая мать».

Но это не так. Если посмотреть на эту ситуацию сверху нашим любимым helicopter view, то:

➖ обучаешь ребенка границам — это про его безопасность в дальнейшем;
➖ обучаешь проживать ребенка разные эмоции — это про эмоциональный интеллект.

А в общем это — про любовь к ребенку, к себе, про заботу и всё такое.

Логично? Логично! 😉

Так почему же у нас возникают вопросики, когда появляются проблемы в общении с клиентами?

Вот же ответ! Это база! Вселенная все придумала за нас. Везде правила абсолютно одинаковые!

Недавно общалась с коллегами из другого агентства. Жаловались мне, что не работают с инфобизнесом, потому что там одни токсики и арбузеры 🤓

А ведь если научиться правильно их готовить, то с ними работать очень даже интересно! Главное, самому встать в позицию взрослого. И помнить, что «дать или не дать грудь» решаете только вы (заботясь о клиенте, как о любимом ребенке).

Что это значит:

1️⃣ Важно понимать, реально ли клиент токсичный либо просто нужно включить эмпатию и постараться войти в его положение.
2️⃣ Важно отстаивать свои границы, проявляя при этом уважительное отношение.
3️⃣ Важно, чтобы в компании были регламенты по общению с клиентами, которые позволяют всем сохранить их базовое ментальное здоровье.
4️⃣ Важно, чтобы все нюансы были прописаны в договоре с клиентом, чтобы можно было спокойно отказать клиенту в просьбе, если она выходить за рамки договора.
5️⃣ Важно не вестись на манипуляции и не занимать позицию жертвы. Если клиент «плачет», вы стопудово не «плохая мать»!

P.S. А еще есть несколько классных приемов, которые пришли к нам из НЛП и продаж и помогают в общении не только с клиентами, но и с окружающими вообще. Хотите, поделюсь с вами?

5 эффективнейших приемов НЛП для общения с капризными клиентами и не только

Читали вчерашний пост? Тогда вы в курсе, что в общении с клиентами (как и с детьми) важны границы, эмпатия и четкие правила игры.

А что, если добавить немного магии из НЛП и продаж?

Тогда даже самый капризный клиент превратится в примерного партнера. А муж (жена) — в заечку, исполняющего любые желания 🙌

Готовы прокачать свои навыки общения?

🫥«Свет мой зеркальце»

Основной принцип НЛП — зеркальте все! Эмоции, язык тела, темп речи. Если собеседник говорит медленно — замедлитесь. Если он энергичен — добавьте драйва. Это простой трюк, который мгновенно создает ощущение «я тебя понимаю, я такой же». Главное, не превращайтесь в мимическую копию, не колитесь, как говорят в актерских кругах 😉

🥰«Окей, но...»

Техника, известная как «эффект присоединения». Когда клиент предъявляет претензии, согласитесь с его эмоцией, а затем плавно перенаправьте разговор в нужное русло. Например: «Да, я понимаю, что вы расстроены из-за задержки, но это значит, что мы уделили вашему проекту больше внимания, чтобы сделать его идеально». Ой, обожаю! В любом общении — просто пушка-бомба-петарда.

😳«Бутерброд» или «Сэндвич» — кому как нравится.

Тоже известная техника (очень эффективна еще и для сотрудников, и для детей). Хотим донести критику (или неприятное сообщение), используем структуру «комплимент-критика-комплимент»:

«Тут все отлично, а вот здесь говно, конечно, но ты ж умеешь находить крутые решения, поэтому, я уверена, щас ты быстро разгребешь всю эту дичь» 😎

☺️«Принцип выбора»

Ой, это моя любимая штука с детьми. Дочкам уже 10 лет, а методика пока работает.

С клиентами тоже сработает: если он не может принять решение, создайте иллюзию выбора. Вместо того чтобы спрашивать «Что будем делать?», предложите: «Вы можете выбрать пакет на 10 тысяч или пакет на 20 тысяч, в зависимости от бюджета и задач вашей онлайн-школы. Какой вариант вам подходит больше?» Таким образом, вы не даете клиенту «слишком много свободы», но при этом позволяете ему чувствовать себя участником процесса.

🤩«Эмоциональный якорь»

Тоже помогает в ситуациях, когда клиент сомневается. Используйте приятные эмоции и опыт, который клиент уже пережил. Если клиент однажды уже получил хороший результат, напомните ему об этом:

«Помните нашу кампанию, когда мы привлекли 2000 регистраций за месяц? Давайте повторим этот успех, только на этот раз еще и улучшим результат!»

Вуаля! Эти приемы не только прокачают ваши навыки общения с клиентами, но и пригодятся в повседневной жизни. Важно помнить: всё в ваших руках. Вы решаете, «дать грудь» или научить человека границам. И пусть ваши клиенты плачут... от счастья! 😄

А у меня в запасе еще вагон подобных фишек и для продающих текстов. Надо?

И, уважаемые НЛП-манипуляторы, отмечаемся в комментариях 😜

Ваш текст похож на меню из
90-х? Давайте исправлять!

Знаете, как бывает: зашли в ресторан, открыли меню, а там 30 страниц мелким шрифтом. И хочется уже не читать, а сразу попросить официанта принести что-нибудь попроще — борщ и компот, например!

Чтение текста в интернете — то же самое. Длинные посты? Заковыристые фразы в рекламе? Нагромождение мыслей на сайте? Уж лучше сразу закрыть.

Мы всё и всегда хотим быстро, четко, по делу!

Вчера хотела написать про триггеры постах и прочие манипулятивные приемчики. Однако поняла, что начинать надо с базы. И вот вам три простых, но важных правила, чтобы ваше «меню» не хотелось закрыть.

👑 Разделяй и властвуй!

Ваш текст — не роман. Никто не читает его от начала до конца. Читатель «сканирует» его глазами, цепляясь за ключевые слова и заголовки. Поэтому выделяйте главное!

Заголовок должен КРИЧАТЬ: «Читай меня! Здесь всё по делу. Примеры? Пожалуйста! Хотите увеличить продажи на 200%? Вот тут написано, как это сделать за 5 шагов».

✍️ Краткость — сестра таланта

«Воды» в тексте должно быть меньше, а пользы — больше. Ильяхов, бедный, уже замучил всех со своим Главредом, но вот в чем ирония: все бесятся и никто не делает.

Длинные тексты — как блюда, которые едва помещаются на тарелку. Неприятно и сложно. Лучше коротко, ясно и по сути. Один абзац — одна мысль. (Хотя длинные тексты тоже иногда важны и нужны, расскажу как-нибудь!)

🧮 Удобная структура

Не перегружайте текст. Используйте списки и короткие абзацы, чтобы читатель мог легко найти нужную информацию. Вы не Толстой, а ваш читатель не в отпуске с чашкой чая. В интернете читают быстро и «на бегу». Дайте сразу людям то, что они ищут.

Вообще, обожаю изучать мир читателя изнутри. Как он выделяет ключевые идеи в тексте, как не теряется в потоке информации, за что цепляется его глаз, и как из выхваченных за долю секунды смыслов в голове появляется цельное представление о прочитанном. Чудеса нашего мозга, да и только ✨

А на картинке — основной принцип движения глаз при чтении текстов. Размер кружочка прямо пропорционален времени фиксации на слове. Сразу понятно, зачем нужны все эти правила упрощения, правда? 😉