В 2016 году о чатботах говорили, что они сменят парадигму сильнее, чем переход от десктопа к мобильным приложениям… Если честно, то все указывало на это. На Mobile World Congress 2017 чатботы были хэдлайнерами.

Вы сможете сейчас назвать бренд самого популярного и крутого чатбота? Кто лидер рынка? Что же пошло не так?

Для ответа на этот вопрос важно изучить следующие проблемные области:

✨ Текст vs Речь vs GUI
✨ Боты vs Приложения
✨ Боты ради ботов
✨ Обработка естественного языка
✨ Люди предпочитают общаться с людьми

Давайте разбираться вместе с Justin Lee (Head of Growth for GrowthBot, Messaging & Conversational Strategy @HubSpot)

https://medium.com/swlh/chatbots-were-the-next-big-thing-what-happened-5fc49dd6fa61

Малый и средний бизнес очень динамично развиваются, но гораздо менее подробно изучены (по сравнению с крупным бизнесом). Особый интерес представляют бизнес-показатели этих сегментов в онлайне.

Digital-агентство R:TA и система сквозной аналитики Roistat провели исследование. В их выборку попали две тысячи случайных рекламодателей. Для исследования компании условно поделили на категории:

1️⃣ Микробизнес (компании с ежемесячной выручкой до 2,5 млн рублей)
2️⃣ Малый бизнес (ежемесячный доход до 16 млн рублей)
3️⃣ Средний бизнес (выручка более 16 млн рублей в месяц)

Для каждой из категорий в исследовании приводятся результаты по 11 ключевым показателям:

⚡️ Конверсия из визита на сайт в заявку, когда пользователь оставляет свои контактные данные
⚡️ Конверсия из заявки в продажу, когда пользователь совершает покупку
⚡️ Конверсия из визита в продажу
⚡️ Конверсия из визита в заявку по инструментам (рекламные сети, поисковые сети, реклама в социальных сетях — ВКонтакте и Facebook)
⚡️ Конверсия из заявки в продажу по инструментам
⚡️ Конверсия из визита в продажу по инструментам
⚡️ Сплит бюджета на рекламу по инструментам
⚡️ Распределение бюджета на рекламу по месяцам
⚡️ Стоимость клика, привлечения заявки и привлечения продажи (CPC, CPL, CPO) по инструментам
⚡️ Окупаемость рекламы по инструментам
⚡️ Средний чек бизнесов

Самым эффективным рекламным каналом остаётся реклама на поиске. Это связано с тем, что на поиске бизнес может получить самый «теплый» трафик. ☝️

https://www.searchengines.ru/klyuchevye-biznes-pokazateli.html

В онлайн-магазинах нельзя принуждать пользователей создавать аккаунт для совершения заказа/ покупки. По результатам исследования 37% пользователей отказываются оформить заказа/ покупку через создание аккаунта в магазине.

Так вот, самый лучший момент и место для создания аккаунта пользователем – страница подтверждения заказа/ покупки – «Здравствуйте, Любимый Покупатель, заказ №3Z-31728 на сумму 1 243 руб. принят, благодарим за заказ».

https://baymard.com/blog/delayed-account-creation

NPS (Net promoter Score), как инструмент оценки лояльности клиентов продукту, услуге или бренду/ компании, имеет своих приверженцев и критиков. И те, и другие с одинаковой убежденностью отстаивают свою позицию. Часто эти обсуждения эмоциональны, субъективны и не имеют под собой фактической, экспериментально подтвержденной базы. 😍😨😡

В этой связи особый интерес представляют попытки эмпирической оценки «работоспособности» NPS. Ответ на вопрос о связи NPS с бизнес показателями помогает занять обоснованную позицию по вопросу использования или не использования данной метрики.

Существуют некоторые свидетельства того, что NPS может предсказывать рост прибыли компании в будущем. NPS также коррелирует с историческими и текущими метриками бизнес результатов. Нужно быть осторожным в определении причинно-следственной связи между данным показателем и будущей или текущей прибылью.

Все неоднозначно! Но это не означает, что данная метрика бесполезна или вредна для конкретного набора бизнес задач. 🤔

https://measuringu.com/nps-growth/

Современной молодежи свойственен индивидуализм, стремление достигать поставленной цели любыми способами, но стоит отметить и самую главную черту, характеризующую современную молодежь: стремление потреблять, пристрастие к вещам, материальным ценностям в ущерб ценностям духовным. Так, хаотичность, неопределенность в становлении системы ценностей современной молодежи раскрыл ответ на вопрос «С чем вы связываете свое личное благополучие?».

Читать: http://amp.gs/PrZc

Три главные проблемы индустрии рекламы сегодня от Виталия Быкова (Red Keds)

1. Короткий горизонт планирования. 
Это проблема с предпринимательской точки зрения. В России нестабильная экономика, поэтому бизнес не может вкладываться, не инвестировать в рекламу так, как на Западе. Маркетинговый бюджет нестабилен. Это плохая история, потому что ты не знаешь, что будет через три месяца. 

2. Уменьшение интереса к рекламе со стороны молодежи.
Это проблема, потому что в рекламу приходит меньше свежей крови. Сфера начинает стареть. Я бы хотел брать на работу молодых людей 20 лет с горящими глазами. Но я не вижу таких талантов, не вижу, чтобы люди стремились попасть в рекламу так, как это было 5-7 лет назад.

3. Реклама стала фрагментированной.
Появилось много сервисов и экспертиз. Есть агентства, которые разбираются только в твиттере, только в ютубе, только в блогерах или вирусной рекламе. Когда я встречаюсь с коллегами и мы обсуждаем бизнес, приходим к выводу, что он — разный. Хотя мы все еще конкуренты друг другу. Сегодня столько каналов потребления, что клиенту нужно быть специалистом в разных медиа. Это как будто ты приходишь в магазин, а на витрине — 500 вариантов сыра.

https://rb.ru/longread/bykov/

Международная исследовательская компания Ipsos сделала неплохую специализированную онлайн энциклопедию терминов из области социологии, маркетинга и маркетинговых исследований.

Статьи структурированы и удобны для изучения. В начале дается общее определение термина, далее официальная позиция Ipsos с примерами и в конце – рекомендованное чтение.

Например,

A device agnostic survey is a research questionnaire which has been designed from the first question to the last working within the constraints of mobile screen sizes and their lack of support for FLASH programming. A device agnostic survey will allow respondents to access and complete the questionnaire on any device they choose (e.g., smartphones, PCs, Tablets, Smart TV, or Gaming consoles).

https://www.ipsos.com/en/ipsos-encyclopedia

По прогнозу The Economist к 2020 году более 50 миллиардов устройств будет подключено к интернету. Это будет огромнейшее скопление вещей, людей и информации. Это изменит экономику и социальные структуры, а также безусловно трансформирует основы дизайна.

Joi Ito (MIT Media Lab Director) резюмировал, как изменяется дизайн:

Design has also evolved from the design of objects both physical and immaterial, to the design of systems, to the design of complex adaptive systems. This evolution is shifting the role of designers; they are no longer the central planner, but rather participants within the systems they exist in. This is a fundamental shift—one that requires a new set of values.

Дизайн систем, платформ и продуктово-сервисных экосистем требует от нас «связывать вещи», т.е. думать и делать с оглядкой на всю систему целиком! 😎

pdf: https://yadi.sk/i/9P2OJ2gn3aPRgT
source: http://www.dubberly.com/articles/connecting-things.html

В своей практике я несколько раз сталкивался с недооценкой для продукта роли фронтенда, в целом, и фронтенд разработчиков, в частности. Фронтенд вашего продукта – ваше лицо для ваших пользователей. Как это может быть не важным?!

Крутой фронтендер – дизайнер, редактор, бекендер, тестировщик, инженер, менеджер и маркетолог в одном лице) 😎🙃

Отличное пособие для разработчиков и сочувствующих!

https://bespoyasov.ru/front-not-pain/#product

Лайфхаки от Николая Пере (управляющий партнер студии Bonnie&Slide) по созданию крутых и клевых презентаций. Сегодня презентации нужны всем: и чиновникам, и менеджерам, и дизайнерам, и технарям, потому что это язык общения в бизнесе. И на этом языке нужно уметь СВОБОДНО разговаривать.

1️⃣ Сформулируйте главную ценность для клиента на первом слайде.
2️⃣ Не используйте одинаковые слайды.
3️⃣ Объясните людям, зачем вы вышли со своим предложением.

👇+ 7 рекомендаций по ссылке

source: https://adindex.ru/publication/opinion/creative/2018/07/25/172960.phtml
tg: https://t.me/bonnieandslide

Hype Cycle — стандартная модель принятия обществом любой новой технологии вне зависимости от её назначения. 🤔

Этот подход аналитики Gartner предлагают использовать для бизнеса как индикатор принятия решений об инвестициях и использовании новых технологий. Также концепция нашла применение в открытии стартапов, развитии собственного бизнеса, внедрении технологий в бизнес-процессы — абстрактность графика сделала его универсальным инструментом. 💸

В декабре 2016 года вице-президент инвестиционного фонда Icon Ventures Майкл Маллани решил составить ретроспективу кривой зрелости технологий Gartner и проверить, как часто ошибались аналитики. После анализа циклов с 2000 по 2016 год Майкл пришёл к выводу, что технологии не подчиняются кривой зрелости. 🤣

https://vc.ru/42736-stoit-li-doveryat-analitikam-razbor-prognozov-issledovatelskoy-kompanii-gartner-za-16-let

И еще одна попытка систематизировать все революционные технологии! На этот раз от британских ученых из Imperial Tech Foresight.

За основу и в качестве вдохновения они взяли периодическую таблицу Менделеева и разложили технологии, которые нашли в Википедии (ровно 100), в двумерном табличном пространстве.

💚 Зеленые элементы - происходят сейчас.
💛 Желтые - ближайшее будущее.
❤️ Красные - ближайшие 20 лет.
🏳 Серые - маловероятны, но возможны.

https://www.businessinsider.com/imperial-college-london-table-of-disruptive-tech-will-blow-your-mind-2018-7

Для восьмого выпуска мини-дайджеста о дизайн-менеджменте подсобрал примеров работы известных дизайн-команд и полезных советов об их организации. Например:

1. Chris Lee пообщался с дизайн-менеджерами и директорами Dropbox, Airbnb, Facebook и других компаний и составил небольшую памятку по их подходам к управлению дизайн-процессами и командами — https://medium.muz.li/things-i-learned-interviewing-design-leaders-from-the-valleys-top-companies-ddeec3042f7a.

2. Кстати, vc.ru с весны ведёт отличную серию историй российских дизайн-студий и креативных агентств — https://vc.ru/category/%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B8%D0%B8%D0%B0%D0%B3%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%81%D1%82%D0%B2. Вышла уже дюжина рассказов с хорошим обзором бизнеса и результатов.

3. Andre Le Masurier из лондонского Google рассказывает о том, как устроена команда дизайна бренда — https://www.invisionapp.com/blog/googles-andre-le-masurier/.

4. Блог дизайн-команды Asana ― https://medium.com/asana-design. Пока пустовато, но ребята бодрые и должны раскачаться.

5. Dave Malouf размышляет на тему применимости организационной модели Spotify и любых других методологий и рабочих подходов — https://medium.com/amplify-design/the-allure-of-a-shiny-misunderstood-silver-bullet-925a9f643f2. Важно понимать, что они предполагают определённую культуру и договорённости, которые могут работать в одной и не получиться в другой компании.

6. Издательство Rosenfeld Media выпустило книгу Kevin Hoffman «Meeting Design: For Managers, Makers, and Everyone» ― https://rosenfeldmedia.com/books/meeting-design/. UXmatters публикует главу 5 неё о стилях фасилитации — https://www.uxmatters.com/mt/archives/2018/08/book-excerpt-meeting-design.php.

P.S. Кстати, моя заметка о DesignOps вышла на английском — https://uxdesign.cc/designops-or-ux-strategy-or-design-management-or-design-leadership-b579c1070f18. Между тем, в LinkedIn настоящий шторм переименований должностей — интересно, какого масштаба достигнет эта волна к концу года :)

#designmanagement #designops

Юра Ветров регулярно публикует отличный и очень подробный дайджест про дизайн и связанные с ним вещи.

Для дизайнеров, продактов и интересующихся! 😎

Андрей Зубюк (младший научный сотрудник МГУ имени М.В. Ломоносова) разработал новый метод сравнения, который позволяет оценить, насколько субъективные суждения разных экспертов информативны и согласованы между собой. Метод подходит не только для мнений, но и для неполных или недостоверных данных. 🤓

Оказалось, что чем информативнее суждение или данные с точки зрения разработанного метода, тем точнее с их помощью можно определить оптимальное решение. Под решением здесь понимается линия поведения, стратегия развития, тактика боя или траектория движения транспортного средства, в том числе летательного аппарата.

Нечеткие методы принятия решений используются в самых разных областях искусственного интеллекта: при анализе изображений, видео и аудио, в автоматических бортовых системах управления роботами, беспилотными транспортными средствами, в том числе беспилотными летательными аппаратами, в системах поддержки принятия решений и так далее. 🤖

https://indicator.ru/news/2018/08/03/sravnenie-subektivnyh-suzhdenij/