В оценке удовлетворенности продуктом нужно всегда помнить про здравый смысл!

В рамках любого исследования задаваемые респондентам вопросы – фундамент результатов, которые вы получаете на выходе. Пренебрежение к этапу создания структуры опроса, формулированию вопросов и вариантов ответов, выбору формы представления, определения очередности, подбору шкал – неизбежно ведет к низкому, посредственному качеству получаемых данных.

Также не стоит сверх меры верить в «проверенные годами» формулировки и варианты задавания вопросов. Мир меняется – вопросы тоже! Например, вместо того, чтобы просить респондентов отметить в списке свои любимые бренды, можно их спросить: «Какие магазины должны быть в вашем идеальном торговом центре?»

Создавайте нарратив в своих опросах (структура = начало + середина + конец). Формулируйте вопросы, на которые людям захочется ответить, а не те, при помощи которых проще собрать данные. Пилотируйте свои опросы, собирайте обратную связь и вносите корректировки!

https://blog.lightspeedresearch.com/framing-questions-marketing-data-integration-part-1

Еще один полезный лонгрид от Евгения Емельянова (директора по продукту в Авито) про то, как выстроить иерархию целей от уровня компании до своей команды и себя лично.

KPI (ключевые показатели эффективности) в иерархии целей – «это всего лишь приборы, по которым определяется текущее состояние, для целеполагания этого не достаточно. Так же как недостаточно результатов анализов для постановки целей в жизни индивида».

OKR — это система целеполагания, позволяющая выстроить дерево целей всей организации со стратегического уровня и до конкретного специалиста. Цели определяют ценность для бизнеса или клиента, а ключевые результаты устанавливают измеримые и однозначные признаки достижения целей. OKR очень простая и гибкая система, в ней нет чётко описанных правил и алгоритмов. Но в то же время есть набор базовых принципов (о них поговорим отдельно), который позволяет с помощью OKR решать некоторые важные проблемы и получать значительные выгоды.

https://medium.com/@robingop/целеполагание-с-помощью-okr-7934ac3d7303

5 примеров, в которых Дата Сайнс применялся исключительно для развлекухи) 😂

💥 8 сезон Игры Престолов
💥 Баскетбол
💥 Детектор Тейлор Свифт
💥 Качество вина
💥 Оскар 2018

https://towardsdatascience.com/5-weird-ways-to-use-data-science-c6f82afcf36

Отличный экскурс в историю гибких экранов! Много фото и видео)

📺🖥📱

https://habr.com/company/mailru/blog/419811/

Студент из Петербурга в пятый раз стал лучшим программистом мира — Нож
https://knife.media/developer/

В 2016 году о чатботах говорили, что они сменят парадигму сильнее, чем переход от десктопа к мобильным приложениям… Если честно, то все указывало на это. На Mobile World Congress 2017 чатботы были хэдлайнерами.

Вы сможете сейчас назвать бренд самого популярного и крутого чатбота? Кто лидер рынка? Что же пошло не так?

Для ответа на этот вопрос важно изучить следующие проблемные области:

✨ Текст vs Речь vs GUI
✨ Боты vs Приложения
✨ Боты ради ботов
✨ Обработка естественного языка
✨ Люди предпочитают общаться с людьми

Давайте разбираться вместе с Justin Lee (Head of Growth for GrowthBot, Messaging & Conversational Strategy @HubSpot)

https://medium.com/swlh/chatbots-were-the-next-big-thing-what-happened-5fc49dd6fa61

Малый и средний бизнес очень динамично развиваются, но гораздо менее подробно изучены (по сравнению с крупным бизнесом). Особый интерес представляют бизнес-показатели этих сегментов в онлайне.

Digital-агентство R:TA и система сквозной аналитики Roistat провели исследование. В их выборку попали две тысячи случайных рекламодателей. Для исследования компании условно поделили на категории:

1️⃣ Микробизнес (компании с ежемесячной выручкой до 2,5 млн рублей)
2️⃣ Малый бизнес (ежемесячный доход до 16 млн рублей)
3️⃣ Средний бизнес (выручка более 16 млн рублей в месяц)

Для каждой из категорий в исследовании приводятся результаты по 11 ключевым показателям:

⚡️ Конверсия из визита на сайт в заявку, когда пользователь оставляет свои контактные данные
⚡️ Конверсия из заявки в продажу, когда пользователь совершает покупку
⚡️ Конверсия из визита в продажу
⚡️ Конверсия из визита в заявку по инструментам (рекламные сети, поисковые сети, реклама в социальных сетях — ВКонтакте и Facebook)
⚡️ Конверсия из заявки в продажу по инструментам
⚡️ Конверсия из визита в продажу по инструментам
⚡️ Сплит бюджета на рекламу по инструментам
⚡️ Распределение бюджета на рекламу по месяцам
⚡️ Стоимость клика, привлечения заявки и привлечения продажи (CPC, CPL, CPO) по инструментам
⚡️ Окупаемость рекламы по инструментам
⚡️ Средний чек бизнесов

Самым эффективным рекламным каналом остаётся реклама на поиске. Это связано с тем, что на поиске бизнес может получить самый «теплый» трафик. ☝️

https://www.searchengines.ru/klyuchevye-biznes-pokazateli.html

В онлайн-магазинах нельзя принуждать пользователей создавать аккаунт для совершения заказа/ покупки. По результатам исследования 37% пользователей отказываются оформить заказа/ покупку через создание аккаунта в магазине.

Так вот, самый лучший момент и место для создания аккаунта пользователем – страница подтверждения заказа/ покупки – «Здравствуйте, Любимый Покупатель, заказ №3Z-31728 на сумму 1 243 руб. принят, благодарим за заказ».

https://baymard.com/blog/delayed-account-creation

NPS (Net promoter Score), как инструмент оценки лояльности клиентов продукту, услуге или бренду/ компании, имеет своих приверженцев и критиков. И те, и другие с одинаковой убежденностью отстаивают свою позицию. Часто эти обсуждения эмоциональны, субъективны и не имеют под собой фактической, экспериментально подтвержденной базы. 😍😨😡

В этой связи особый интерес представляют попытки эмпирической оценки «работоспособности» NPS. Ответ на вопрос о связи NPS с бизнес показателями помогает занять обоснованную позицию по вопросу использования или не использования данной метрики.

Существуют некоторые свидетельства того, что NPS может предсказывать рост прибыли компании в будущем. NPS также коррелирует с историческими и текущими метриками бизнес результатов. Нужно быть осторожным в определении причинно-следственной связи между данным показателем и будущей или текущей прибылью.

Все неоднозначно! Но это не означает, что данная метрика бесполезна или вредна для конкретного набора бизнес задач. 🤔

https://measuringu.com/nps-growth/

Современной молодежи свойственен индивидуализм, стремление достигать поставленной цели любыми способами, но стоит отметить и самую главную черту, характеризующую современную молодежь: стремление потреблять, пристрастие к вещам, материальным ценностям в ущерб ценностям духовным. Так, хаотичность, неопределенность в становлении системы ценностей современной молодежи раскрыл ответ на вопрос «С чем вы связываете свое личное благополучие?».

Читать: http://amp.gs/PrZc

Три главные проблемы индустрии рекламы сегодня от Виталия Быкова (Red Keds)

1. Короткий горизонт планирования. 
Это проблема с предпринимательской точки зрения. В России нестабильная экономика, поэтому бизнес не может вкладываться, не инвестировать в рекламу так, как на Западе. Маркетинговый бюджет нестабилен. Это плохая история, потому что ты не знаешь, что будет через три месяца. 

2. Уменьшение интереса к рекламе со стороны молодежи.
Это проблема, потому что в рекламу приходит меньше свежей крови. Сфера начинает стареть. Я бы хотел брать на работу молодых людей 20 лет с горящими глазами. Но я не вижу таких талантов, не вижу, чтобы люди стремились попасть в рекламу так, как это было 5-7 лет назад.

3. Реклама стала фрагментированной.
Появилось много сервисов и экспертиз. Есть агентства, которые разбираются только в твиттере, только в ютубе, только в блогерах или вирусной рекламе. Когда я встречаюсь с коллегами и мы обсуждаем бизнес, приходим к выводу, что он — разный. Хотя мы все еще конкуренты друг другу. Сегодня столько каналов потребления, что клиенту нужно быть специалистом в разных медиа. Это как будто ты приходишь в магазин, а на витрине — 500 вариантов сыра.

https://rb.ru/longread/bykov/

Международная исследовательская компания Ipsos сделала неплохую специализированную онлайн энциклопедию терминов из области социологии, маркетинга и маркетинговых исследований.

Статьи структурированы и удобны для изучения. В начале дается общее определение термина, далее официальная позиция Ipsos с примерами и в конце – рекомендованное чтение.

Например,

A device agnostic survey is a research questionnaire which has been designed from the first question to the last working within the constraints of mobile screen sizes and their lack of support for FLASH programming. A device agnostic survey will allow respondents to access and complete the questionnaire on any device they choose (e.g., smartphones, PCs, Tablets, Smart TV, or Gaming consoles).

https://www.ipsos.com/en/ipsos-encyclopedia