Воу-воу... Спасибо @asebrant

Андрей - тот, кто объяснит вам , как установить принтер, даже если вы работаете ооочень давно в Сенате)

Продолжаем качать насмотренность и искать добротные интерфейсные паттерны или интересные эксперименты с ними. В этом выпуске:

1. Nathan Gitter впечатлился выступлением «Designing Fluid Interfaces» на WWDC 2018 и сделал серию экспериментальных интерфейсных решений, которые показывают похожую анимацию в ходе управления жестами — https://medium.com/@nathangitter/building-fluid-interfaces-ios-swift-9732bb934bf5.

2. Команда SteelKiwi Inc. сравнивает реализацию типовых интерфейсных задач в Android и iOS — https://medium.com/@SteelKiwiDev/differences-between-designing-native-ios-apps-and-native-android-apps-e71256dfa1ca. Годная памятка для тех, кто только начинает изучать специфику мобильных платформ.

3. Экспериментальная лаборатория пытается понять, какие новостные форматы подойдут для поколения Z. В первой части статьи Tristan Ferne разбирает имеющиеся на рынке подходы — https://medium.com/bbc-news-labs/beyond-800-words-new-digital-story-formats-for-news-ab9b2a2d0e0d. Во второй дизайн-команда сделала несколько интерактивных прототипов — https://medium.com/bbc-news-labs/beyond-800-words-prototyping-new-story-formats-for-news-e3102e783b5f.

4. Kim Flaherty из Nielsen/Norman Group подсказывает, как лучше показывать разделы помощи и поддержки клиентов на сайте — https://www.nngroup.com/articles/customer-service-model/.

5. Dre Zhou из Askable показывает, как предзаполнение форм и избегание совсем нулевых результатов повышает конверсию и комфорт пользователей — https://uxdesign.cc/default-valid-vs-default-invalid-641570ae2fec.

Коротенько, потому что многие жалуются на длинную писанину. Но ведь столько всего интересного происходит в профессии, что фиг остановишься! Короч, до скорых встреч :)

#patterns

Обожаю статьи, в которых профессионалы в своей области объясняют сложные вещи простым языком для неспециалистов.

Melinda Han Williams (VP, Data Science and Analytics, Dstillery) объясняет, чем для маркетологов могут быть полезны алгоритмы, а также Supervised и Unsupervised Machine Learning.

https://greenbookblog.org/2018/04/09/chapter-2-machine-learning-101/

Измерение удовлетворённости клиентов вашим продуктом поможет росту вашего бизнеса. 😎

Любая команда, работающая с клиентами, должна иметь тот или иной инструмент измерения их удовлетворённости. Если клиенты не удовлетворены, то для этого наверняка есть причины. И с их неудовлетворенностью нужно обязательно работать.

Помимо популярного NPS есть набор метрик для оценки удовлетворённости. Одна из них - Customer Satisfaction (CSAT).

Инструкция по ее использованию – по ссылке 👇

https://www.nicereply.com/blog/measuring-customer-satisfaction/

ABT/ AB-тестирование/ сплит-тестирование - метод маркетингового исследования (и не только), суть которого заключается в том, что контрольная группа элементов сравнивается с набором тестовых групп, в которых один или несколько показателей были изменены, для того, чтобы выяснить, какие из изменений улучшают целевой показатель.

На практике практически всегда понятно, как выделить тестовую группу, и, в большинстве случаев, непонятно, как выделить контроль (логически или технически).

На примере оценки эффектов от рекламных кампаний: мы всегда можем выделить тех, кому был показ, но затрудняемся выделить идентичную ЦА, кому показа не было.

Так что проблема выделения «честного» контроля пока не хакнута на 100%. Есть хорошие примеры для отдельных рекламных каналов, но полноценное выделение контроля для омни-канальных рекламных кампаний пока открытый вопрос.

https://martechtoday.com/marketers-must-get-geeky-about-campaign-lift-and-control-groups-heres-why-213958

Очень подробная инфографика про современный Marketing Intelligence с акцентом на сбор и использование данных.

https://yadi.sk/i/TH17jeM73aBR3u

Кирилл рисует шикарные картинки на злобу дня. 😎

Всегда с юмором и тонкой иронией. Кстати, памятник ноге Акинфеева - его творчество!

И вообще, он - маэстро визуализации смыслов 🤔

https://www.instagram.com/p/BmZRwGBFvF8/

Вы задумывались о том, почему время постоянно движется только вперед? 🤓

Не существует момента, в котором время останавливается или движется в обратном направлении. «Стрела времени» всегда направлена вперед. Но если рассмотреть законы физики – от Ньютона до Эйнштейна, от Максвелла до Бора, от Дирака до Фейнмана – все они оказываются симметричными относительно времени.

Другими словами, в уравнениях, описывающих нашу с вами реальность, нет предпочтения в отношении направленности времени. То есть решения, описывающие поведение любой системы, подчиняющейся законам физики (так, как мы их понимаем и интерпретируем), одинаково действительны при направленности времени в прошлое или будущее.

Так откуда возникает «стрела времени»?! 🤔

https://medium.com/starts-with-a-bang/we-still-dont-understand-why-time-only-flows-forward-1187a8367d74

Существует 5 «уровней беспилотности» автомобилей: самый низкий уровень — когда без водителя почти ничего не происходит, а самый высокий уровень — это когда машина без человека может перемещаться в условиях города.

Разработчики решают набор очень непростых подзадач для того, чтобы в конечном итоге автомобиль переместился без водителя (пилота) из точки А в точку Б.

✨ Понять, где мы находимся и как мы ориентированы, куда мы смотрим. Это так называемая проблема локализации, когда нужно определить положение, причем сделать это нужно крайне точно.
✨ Понять, что происходит вокруг. Это так называемая задача восприятия.
✨ Спрогнозировать, что случится дальше. Это задача предсказания.
✨ Задача планирования. Когда мы знаем, где мы, что вокруг нас и что случится дальше, и знаем, куда нам надо доехать, мы должны спланировать, собственно, наши действия.
✨ Задача контроля, когда мы исполняем план, отдавая команды системам управления автомобилем.

https://meduza.io/feature/2018/05/14/mashiny-sami-smogut-dogovoritsya-kto-kogda-proezzhaet

Во многом разделяю точку зрения автора о том, что мини-CEO — хорошая и точная характеристика продакт менеджера в идеальном мире, в котором PM руководит мини-бизнесом внутри другого бизнеса и у PMа есть ресурсы и полномочия «вести кросс-функциональную команду к достижению стратегических целей». В этом случае Хейнс прав и PM должен обладать знаниями в области стратегии, маркетинга, финансов, рыночного анализа, лидерскими качествами и так далее. То есть, набором качеств хорошего, полноценного CEO.

Лично я считаю приставку «мини-» лишней, так как, не смотря на все внешние факторы и ограничения, продакт менеджер или лид, должен воспринимать и вести себя, как владелец бизнеса.

В общем, по делу и о наболевшем)

https://medium.com/@robingop/чем-менеджер-продукта-отличается-от-тяжелоатлета-ae98499ca2e8

Очередной отчет Deloitte по результатам исследования Millennial Survey 2018.

Что представители поколения Millennials (январь 1983 – декабрь 1994) думают о будущем и своих перспективах? Во что верят? Чем они отличаются от поколения Gen Z (январь 1995 – декабрь 1999)? Кем для них становятся успешные бизнес лидеры? А также их взгляд на мир и себя. 👀

pdf: https://yadi.sk/i/RSpYPZs83aDM2U
source: https://www2.deloitte.com/global/en/pages/about-deloitte/articles/millennialsurvey.html

В оценке удовлетворенности продуктом нужно всегда помнить про здравый смысл!

В рамках любого исследования задаваемые респондентам вопросы – фундамент результатов, которые вы получаете на выходе. Пренебрежение к этапу создания структуры опроса, формулированию вопросов и вариантов ответов, выбору формы представления, определения очередности, подбору шкал – неизбежно ведет к низкому, посредственному качеству получаемых данных.

Также не стоит сверх меры верить в «проверенные годами» формулировки и варианты задавания вопросов. Мир меняется – вопросы тоже! Например, вместо того, чтобы просить респондентов отметить в списке свои любимые бренды, можно их спросить: «Какие магазины должны быть в вашем идеальном торговом центре?»

Создавайте нарратив в своих опросах (структура = начало + середина + конец). Формулируйте вопросы, на которые людям захочется ответить, а не те, при помощи которых проще собрать данные. Пилотируйте свои опросы, собирайте обратную связь и вносите корректировки!

https://blog.lightspeedresearch.com/framing-questions-marketing-data-integration-part-1

Еще один полезный лонгрид от Евгения Емельянова (директора по продукту в Авито) про то, как выстроить иерархию целей от уровня компании до своей команды и себя лично.

KPI (ключевые показатели эффективности) в иерархии целей – «это всего лишь приборы, по которым определяется текущее состояние, для целеполагания этого не достаточно. Так же как недостаточно результатов анализов для постановки целей в жизни индивида».

OKR — это система целеполагания, позволяющая выстроить дерево целей всей организации со стратегического уровня и до конкретного специалиста. Цели определяют ценность для бизнеса или клиента, а ключевые результаты устанавливают измеримые и однозначные признаки достижения целей. OKR очень простая и гибкая система, в ней нет чётко описанных правил и алгоритмов. Но в то же время есть набор базовых принципов (о них поговорим отдельно), который позволяет с помощью OKR решать некоторые важные проблемы и получать значительные выгоды.

https://medium.com/@robingop/целеполагание-с-помощью-okr-7934ac3d7303

5 примеров, в которых Дата Сайнс применялся исключительно для развлекухи) 😂

💥 8 сезон Игры Престолов
💥 Баскетбол
💥 Детектор Тейлор Свифт
💥 Качество вина
💥 Оскар 2018

https://towardsdatascience.com/5-weird-ways-to-use-data-science-c6f82afcf36