Вот и завершилась программа Mentor in Tech 🎓

Это был мой первый системный опыт менторства. И он оказался совсем не таким, как я представляла.

Я думала, что буду делиться опытом.
По факту — много училась держать себя в роли.

Не скатываться в «сейчас объясню, как правильно».
Не решать за человека.
Не ускорять его путь.

Менторство оказалось не про советы, а про умение выдерживать процесс.

Интересный этап. Хочу продолжать ☺️

Если ты боишься убрать фичу — значит, ты к ней эмоционально привязан.
А продукту это редко полезно.

Есть тип решений, к которым я каждый раз морально готовлюсь.

Это не про крупные фичи и не про миллионную аудиторию. Скорее наоборот — про маленькие группы пользователей.

В нашем случае это меньше нескольких процентов от MAU. На графике почти незаметно. В реальности — живые люди, которые регулярно пользуются конкретной функцией.

И вот тут начинается самое неприятное. Формально всё понятно: направление не приоритетное, экономика не сходится, масштабировать нерационально.

Ты понимаешь, что решение правильное, но ловишь себя на том, что тянешь время. Потому что страшно.
✨Страшно, что уйдут.
✨Страшно, что будет негатив.
✨Страшно выглядеть командой, которая «режет ради метрик».

На этой неделе я занимаюсь закрытием нескольких фич. И заметила, что довести процесс до финальной точки для меня непросто: каждый раз находится что-то ещё, что хочется перепроверить.

Рационально ты понимаешь цифры.
Эмоционально — видишь конкретных людей.
И это очень непросто.
Особенно если говорить об индустрии здоровья, где доверие на первом месте. А закрытие фичи для людей с тяжелым, но редким забоелванием — ситуация деликатная.

И тогда особенно понимаешь, насколько работа продакта — про людей.

#мысльнедели

После завершения Mentor in Tech я написала: «Хочу продолжать».

Сначала это звучало как красивая точка. А потом я поняла, что правда хочу.

В выходные мне одобрили профиль на GetMentor.

Если честно, для меня это не про статус «теперь я ментор».
Скорее про то, что я перестала относиться к этому как к небольшому эксперименту, а больше как к чему-то долгосрочному.

Мне интересны сложные, немного неловкие места в работе продакта.
🤩 Когда от тебя ждут роста метрик, а ты не понимаешь, за какой рычаг тянуть.
🤩 Когда приоритизация начинает напоминать политику.
🤩 Когда гипотеза есть, но уверенности её защищать — не хватает.

Я хорошо знаю это состояние. И, возможно, поэтому мне интересно его разбирать.

Я не про «сейчас расскажу, как правильно».
Я про разбор конкретного кейса и конкретных шагов дальше.

Если вы узнали себя — давайте разберём ваш кейс.

Мой профиль здесь: https://getmentor.dev/mentor/ksenia-tiunova-6899

Люблю продуктовые механики, которые одновременно работают и на удержание, и на монетизацию.

Недавно заметила такой пример геймификации в Yazio.
Я уже давно (хотя и с перерывами) пользуюсь этим приложением для подсчёта калорий и нормы БЖУ.

Несколько месяцев назад они внедрили внутреннюю валюту — «алмазы». Их можно получать за внесение еды в приложение в определённое время.

Сначала это выглядело просто как механика для дополнительной мотивации. Но со временем появились и способы тратить эту валюту.

Например, сейчас за алмазы можно купить доступ к платной подписке — правда, на короткий период.

Получается интересный эффект:
🥳 приложение мотивирует возвращаться и выполнять ключевое действие несколько раз в день (вносить приёмы пищи);
🪄 при этом даёт попробовать платные функции через «заработанную» валюту.

На мой взгляд, очень элегантная механика.

Мне особенно нравятся здесь две вещи.
1️⃣ геймификация усиливает основное действие продукта — ведение дневника питания.
2️⃣ доступ к подписке покупается не за деньги, а за виртуальную валюту. Психологически это воспринимается скорее как награда, чем как покупка.

Очень интересно было бы посмотреть на реальные цифры такого эксперимента.

Клиентоориентированность — это инвестиция, а не доброта

Недавно поймала себя на странной реакции.
Обычно в таких ситуациях просто радуешься: сервис на твоей стороне, всё решили быстро, без лишних вопросов.
Но в этот раз я поймала себя еще и на вопросе.

Два примера, что произошли со мной недавно:
📍 В ВкусВилл заказала красные апельсины, привезли обычные → вернули деньги
📍 В Самокате привезли курицу с датой 5 дней давности (хотя просила посвежее) → дали скидку

Обе ситуации закрыли «в пользу клиента». Быстро, спокойно, без споров.

И вот что меня зацепило: это правда просто хороший сервис? Или что-то ещё?
Потому что такие решения — это не только «сделать приятно. Это:

мы готовы заплатить сейчас, чтобы вы вернулись потом

И тогда клиентоориентированность становится не про заботу, а про инвестицию. Но инвестиции не делаются вслепую. Не каждый пользователь:
📍 вернётся
📍 станет лояльным
📍 окупит эту заботу.

И поэтому, как ни странно, клиентоориентированность — это не про равенство.
А про выбор: где есть смысл “переплатить” за удержание или где достаточно базового сервиса.

А вы как думаете: всем клиентам нужен такой уровень заботы? Или это всегда выбор, кому её давать?

#мысльнедели

Я тут 👋🏻

Захотелось напомнить о себе на фоне всех этих замедлений и блокировок.

В последнее время было много всего, и я немного переключилась в творчество — оно помогает замедлиться, собраться и лучше подумать.

С каналом всё ок, я никуда не пропала.
Скоро вернусь с новыми постами и полезными материалами. Иногда буду делиться и своими творческими штуками.

Спасибо, что вы здесь 💗

Самый незаметный навык продакта, который решает все

Иногда самая важная работа продакта — ничего не делать сразу.

Мы меняли отображение цен на анализы для экспертов. Была «очевидная» идея: вместо минимальной цены показать среднюю. Быстро, логично.

Мы ускорились. Сделали. И начали переделывать.
Оказалось:
— «средняя цена» не работает в ряде кейсов,
— есть сильная разница по регионам,
— в некоторых сценариях нужен диапазон.
И «маленькая правка» превратилась в другое решение.

Я все чаще замечаю: самый незаметный навык продакта — умение держать паузу.
Его не видно на демо. Его нельзя положить в roadmap. Но именно он определяет, будет ли продукт цельным или станет набором заплаток.

Проблема в том, что все вокруг толкает ускоряться:
🤩 сроки
🤩 стейкхолдеры
🤩 падающие метрики

И кажется, что быстрее сделать и проверить. Но это ловушка.
«Сейчас быстро сделаем → потом переделаем» почти всегда означает: больше потраченных ресурсов, наслаивающиеся решения, потерянная логика продукта.

Ирония в том, что мы прокачиваем скорость, но почти не прокачиваем паузу.

Мне сейчас ближе формула: думать медленно — решать быстро. Потому что скорость ничего не значит, если ты решаешь не ту задачу.

Где ты сейчас ускоряешься, хотя стоило бы остановиться?

Продакт — не только на работе

Давно знаю про себя одну вещь: мне важно что-то создавать и вне задач, метрик и дедлайнов. Не в Miro, не в документах — а руками.

В этом нет цели «сделать идеально» или «получить результат». Скорее — переключиться, замедлиться и просто что-то собрать из ничего. Сделать что-то, что будет радовать — меня или кого-то ещё.

💡 И, что интересно, в этом много общего с работой. Продакт ведь тоже постоянно что-то создает и улучшает — только в другом масштабе и через других людей.

А здесь — тот же процесс, но напрямую: руками, без лишнего слоя.

А на фото — одно из моих творений. Почти закончено 🎨

А у вас есть что-то вне работы, где вы тоже что-то создаёте — и это помогает лучше думать?

Почему в стартапе иногда сложнее менять процессы, чем в корпорации

У меня был стереотип: в корпорациях всё менять сложно, а в стартапах — быстро и гибко. Сейчас я в стартапе. И всё чаще ловлю себя на том, что это не совсем так.

На прошлом месте, в корпорации, на уровне компании многое действительно двигалось медленно. Но внутри команды процессы менялись. Мы что-то дорабатывали, пробовали новое, пересобирали. Не идеально, но движение было.

Сейчас — стартап. И да, часть вещей правда делается быстро. Инструмент внедрить — легко, внутри команды договориться тоже. Но как только дело доходит до межкомандного взаимодействия или общих процессов, всё резко замедляется. За год — почти без изменений.

И в какой-то момент это начинает ощущаться странно:
⬆️ вроде всё быстро,
🐸 фичи появляются, задачи закрываются,
💭 но на уровне системы ничего не меняется.

Пока у меня складывается такое объяснение. Дело не в размере компании. Можно быть в корпорации и менять процессы, если есть люди, которым это важно. И можно быть в стартапе и ничего не менять, если «и так работает». Иногда — даже когда уже не работает.

И кажется, самая сложная часть — не придумать улучшение. А сдвинуть людей с точки «нас устраивает».

Я в целом верю, что процессы нельзя зафиксировать один раз. Контекст меняется, их приходится пересобирать. Но это работает только там, где есть внутренний запрос на изменения.

И в какой-то момент я поймала себя на мысли: кажется, это про процессы, но на самом деле — про людей.

#кажетсяэтопроцессы

Выпала отсюда на пару недель. Вот немного последних новостей.
У меня случился мини-отпуск, день рождения и небольшой эксперимент над внешностью.

🎂 Недавно мне исполнилось 34.
Хотя внутри всё ещё стойкое ощущение, что мне где-то 27. Несмотря на количество событий, опыта и все эти взрослые рабочие созвоны, мозг как будто не очень согласен с этой цифрой.

💇‍♀️ Ещё я решилась немного обновить прическу. И, кажется, пора признать: ИИ уже полезен не только в работе.
Решила потестить его в роли стилиста: загрузила своё фото, попросила проанализировать типаж, а потом показать, как я могу выглядеть с другой стрижкой.
Получился почти полноценный digital-стилист.

🤖 Так что теперь нейросети помогают мне не только с рабочими задачами, но и с вопросами уровня: «а не сделать ли челку, чтобы потом полгода её отращивать?»

В общем, немного перезагрузилась и возвращаюсь сюда с новыми мыслями про продукты, работу, творчество и всё, что происходит между задачами, решениями и поиском новых идей.

Кажется, во многих командах до сих пор есть негласное ожидание: хороший сотрудник = удобный сотрудник.

Тот, кто не спорит, не отказывается и всегда готов «ещё немного помочь».

Особенно в продукте.

Потому что в какой-то момент ты внезапно:
✨ и аналитик,
✨ и проджект,
✨ и QA,
✨ и человек, который «ну просто созвонится и всё разрулит».

И часть этого правда нормальна. В продукте почти невозможно работать только внутри своей роли.

Но со временем начинаешь замечать странную вещь: если ты один раз согласился что-то подхватить, это очень быстро может стать твоей «новой функцией».

Хотя вообще-то у тебя уже есть свои задачи, цели и работа, за которую ты отвечаешь.

И нет, сотрудник не обязан соглашаться на всё, что пытаются на него аккуратно переложить.

Мне кажется, нормально иногда быть неудобным:
— говорить, что у тебя нет ресурса;
— что это не твоя зона ответственности;
— что тебе интереснее развиваться в другом направлении;
— или что сейчас у тебя есть задачи приоритетнее.

Потому что постоянное «ок, я сделаю» не всегда про вовлечённость.

Иногда — просто про плохо выстроенные границы.

Не каждому продакту стоит идти в стартап.

И дело даже не в нагрузке.
Скорее в том, что стартап очень быстро убирает все «подпорки», к которым ты привык в большой компании.
Там внезапно оказывается, что недостаточно просто быть «хорошим продактом».

1️⃣ Например, если ты не умеешь аргументировать решения — будет сложно.
Потому что фраза: «Ну это кажется логичным», там обычно не работает.
Тебе придется постоянно объяснять, почему сейчас команда должна делать именно это, а не десять других задач.
И желательно — не на уровне ощущений.

2️⃣ Еще тяжело тем, кто привык работать строго внутри своей роли.
В стартапе быстро заканчиваются фразы:
«это не моя зона ответственности».
Потому что иногда тебе нужно самому лезть в аналитику, идти на интервью или на коленке собирать макет, чтобы просто быстрее проверить гипотезу.

3️⃣ И да, если тебе важно сильное менторство рядом — тоже стоит подумать заранее.
Во многих стартапах никто не будет долго тебя выращивать. Не потому что люди плохие — просто у команды часто нет на это ресурса.
Иногда все учатся прямо в процессе.

4️⃣ Еще один неочевидный момент — любовь к стабильности.
Если тебе критично понимать, что будет происходить через три месяца, стартап может очень быстро начать выматывать.
Потому что там меняется вообще все: приоритеты, стратегия, команда и сам продукт.
И чем раньше стадия, тем сильнее это ощущается.

Мне кажется, стартапам часто нужны не самые «идеальные» продакты. А люди, которых не парализует неопределенность.