Как я недавно оформляла заказ на Lamoda

В корзине оказалось несколько товаров с разными датами доставки. И тут началось самое интересное.

Я хочу получить всё в один день — логично, ведь это одна категория товаров. Но интерфейс работает странно:
📅 даты меняются, а день недели остаётся тем же;
💵 платную доставку можно подключить только к одному заказу, а у остальных всё равно остаётся бесплатная с большим разрывом.

В итоге я так и не поняла: привезут ли всё в выбранное время или только ту часть, за которую заплатила?

Для меня это пример, как неочевидные правила сервиса ломают пользовательский сценарий. С точки зрения продукта — вроде мелочь. А для пользователя — лишняя тревога и потеря доверия.

Work-life balance для продакт-лида — миф или реальность?

Я всегда считала, что быть продактом — это не только про работу в офисе или за ноутбуком.
Вот ты заказываешь такси — и уже не как обычный пользователь, а смотришь на флоу, думаешь, почему сделали так, а не иначе, что можно перенять. И так с любым продуктом.
Плюс рабочим задачам нет конца. Вечером ловишь себя на том, что снова думаешь о бэклоге, аналитике и планировании, вместо того чтобы отдыхать.
А если ты ещё и лид, то добавляются организационные и управленческие вопросы. Или фактор «чужих ожиданий» — коллеги пишут в нерабочее время, словно твой календарь всегда открыт. И вот баланс начинает казаться чем-то недостижимым. Знакомо?

Когда-то давно это всё было про меня. Но постепенно я начала ловить себя на мысли: «я не живу жизнь». Отдых не менее важен — и организм не железный.

Вот несколько привычек, которые я внедрила, и они пока работают:
⌛️ Фиксировать время завершения рабочего дня. У меня даже стоит встреча в календаре — «конец рабочего дня». Это важно и для коллег в других часовых поясах, и для меня самой: напоминание, что пора переключиться.
⚖️ Не гнаться за идеальным балансом. Иногда перекос в сторону работы или личного — это нормально. Главное — вовремя вернуть «качели» обратно. Я всегда считала, что неважно, сколько времени сотрудник проводит на рабочем месте, если задачи выполнены качественно и в срок. Этого же принципа придерживаюсь и для себя.
🚫 Говорить о границах. Я прямо проговариваю, что в нерабочее время и в отпуск не отвечаю. Сначала это неудобно, но со временем окружение привыкает.

И да, баланс — это не то, что настраивается один раз и работает автоматически. Это постоянная работа над собой.

А как у вас с сохранением work-life balance? Какие практики помогают вам его держать?

Решила попробовать себя в менторстве 💬

Несколько недель назад подала заявку в программу Mentor in Tech — это бесплатная программа наставничества для женщин в IT.

Давно слышала, что мне стоит попробовать себя в роли ментора, но всё откладывала: то не было времени, то казалось, что ещё рано.

А потом случайно увидела пост коллеги о наборе в программу — и решила: если не сейчас, то когда?

И вот, мою заявку одобрили 🎉

Скоро у меня будет две менти, с которыми мы будем вместе разбираться в продакт-менеджменте и развитии карьеры.

Для меня это шаг не только в сторону других — но и в сторону собственного роста.

Менторство, как и продукт, — это всегда про развитие обеих сторон.

Жду, когда начнём — кажется, нас ждёт интересное путешествие 🙂

Тексты, которым верят — и продукты, которым доверяют

Недавно вспомнила про книгу, которую читала давно — «Тексты, которым верят» Петра Панды.

Может показаться, что продакту не нужно разбираться в копирайтинге. Но я всё больше убеждаюсь в обратном.

Тексты — это не просто подписи в интерфейсе. Они формируют опыт, доверие и настроение человека, когда он пользуется продуктом. От них зависит, вернётся ли он к нам.

📘 Поэтому для меня эта книга — не про копирайтинг. А про коммуникацию между продуктом и пользователем.

Автор выделяет пять факторов убедительного текста: простота, позитив, экспертность, конкретика и профессионализм. Каждый разбирает подробно, приводит примеры и кейсы.

А ещё — делится 49 приемами, которые делают текст по-настоящему живым и убедительным.

💬 Цитата, которая застряла в голове:

«Люди не читают тексты. Люди читают себя в текстах.»

Как продакт, я читаю это так: пользователь видит не фичу — он видит свою проблему и путь её решения. И текст либо помогает пройти этот путь, либо мешает.

Рекомендую всем, кто делает коммуникацию частью пользовательского опыта. Может, опытным редакторам многое покажется знакомым, но примеры из книги вдохновляют взглянуть на тексты — и на продукт — чуть иначе.

Я вот решила пролистать её снова. Чтобы напомнить себе: слова — тоже инструмент продукта и взять что-то на заметку.

Не так давно я стала CPO👩‍💼

Звучит серьезно — даже чуть официально.
Но внутри я все еще чувствую себя продакт-лидом.

Когда слышу «директор», у меня всплывает образ человека, который выстраивает стратегию, управляет командами, видит все на уровне системы.

А моя реальность — стартап, где ты и стратег, и исполнитель, и продуктовый аналитик. Тот, кто держит смысл и продукт за руку каждый день.

Наверное я ещё учусь быть директором. Без потери продуктового мышления, эмпатии и драйва от ежедневных улучшений. А может, просто роль СРО отличается в небольших компаниях 🧐
Посмотрим, что будет дальше. В любом случае — это интересный опыт.

А вы ощущаете себя на 100 % в своей роли? Или иногда должность и внутреннее чувство идут с разной скоростью?

Вдохновляющий лидер — книга не про власть, а про осознанность

Прочитала её давно, но тогда я ещё не вела канал.
Теперь хочу периодически делиться книгами, которые когда-то помогли мне и будут полезны каждому продакту.

«Вдохновляющий лидер» Яна Мульфейта и Мелины Кости — это не руководство «как стать идеальным руководителем». И даже не набор лайфхаков по управлению людьми.

Это книга про внутреннюю работу: про то, как познать себя, увидеть свои сильные стороны и научиться вдохновлять других, не теряя связь с собой.

Главная идея:

Самопознание — не второстепенный навык и не приятный бонус. Это основа вашей лидерской эффективности.

Авторы пишут о позитивном лидерстве — подходе, где лидер не контролирует, а раскрывает потенциал людей. Где команда строится вокруг сильных сторон, а не слабостей. И где вдохновение заменяет давление.

💡 Что запомнилось:
- Развивайте свои сильные стороны — и помогайте это делать другим.
- Эмоциональный интеллект — инструмент, без которого невозможно быть лидером.
- Лидерство начинается с вопроса «почему» — вашего личного смысла, который заряжает других.
- Харизму можно развить: присутствием, уверенностью и душевным теплом.

В книге много практических инструментов: от StrengthsFinder до окна Джохари и методики обратной связи «360°». Их можно сразу применять, чтобы лучше понять себя и свой стиль управления.

После прочтения хочется не «управлять эффективнее», а вести осознаннее — видеть в команде людей, а не ресурсы.

Рекомендую.

Как один «мешок» может разрушить ощущение, что всё под контролем

Недавно заметила забавную деталь в отслеживании заказа на Ozon. На экране со статусом написано: «Заказ упакован в мешок».

Мешок.

Почему мешок, а не коробка? Насколько мне вообще нужно это знать? 🤔

В этот момент я представляю сортировку и упаковку, но не понимаю, где мой заказ на самом деле. Все еще не был отправлен?

Но если на этом же экране перейти в детали отслеживания — там уже: «Заказ везут на таможню». То есть в одном сценарии уровень детализации скачет от мешка до таможни.

Как будто внутри одного пути разные люди описывали свой функционал — и никто не посмотрел на это глазами пользователя. И вот в этой мелочи теряется весь UX-коммуникации. Когда каждый пишет про своё, и общее восприятие теряется.

🧩 Почему это важно
Статусы — это не просто служебная информация. Это способ дать человеку ощущение контроля: «с моим заказом всё в порядке».
Когда шаги непоследовательны или перегружены внутренними терминами, либо наоборот, слишком обобщены — мы теряем доверие.

📦 Как сделать лучше
Писать статусы с позиции пользователя, а не логистики.
Было: «Передано на сортировку»
Стало: «Мы готовим ваш заказ к отправке».

Держать единый уровень детализации. Если рассказываете про «мешок» — покажите и остальное в том же стиле. Или наоборот — объедините шаги в понятные этапы.

Кажется, это мелочь.

Но именно из таких «мешков» складывается доверие к продукту. Потому что статусы — это язык, на котором сервис разговаривает с пользователем. Или путает его.

А вы замечали похожие «мешки» в других сервисах?

Сегодня у меня необычный пост — не совсем про продукт, но очень про людей, с которыми мы работаем и живем.

А вы знали, что сегодня Международный мужской день?
Теперь — да 😏

Этот день почти не популярен, но от этого он не становится менее важным. Это хороший повод сказать теплое слово мужчинам — коллегам, друзьям, партнерам — и напомнить себе, что забота работает в обе стороны.

Что стоит за этим днем?
- Признание вклада мужчин в семью, общество, работу, воспитание.
- Фокус на мужском здоровье: физическом, эмоциональном, психологическом.
- Повышение осведомленности о стереотипах и давлении ожиданий, которые часто мешают мужчинам быть собой.
- Поддержка позитивных мужских моделей — где сила идет рядом с заботой, ответственностью и уязвимостью.
- Идея, что «мужчины + женщины = сотрудничество», а не конкуренция.

Почему я решила об этом написать именно здесь?
Потому что для меня важно говорить про то, что формирует атмосферу вокруг — и в жизни, и в работе. Мы живем в мире, где к мужчинам предъявляют нереалистичные ожидания быть сильными, не сомневаться, не уставать. И часто эти ожидания мешают в том числе командам, отношениям, росту, работе.

И если этот пост напомнит вам написать важному мужчине пару теплых слов, значит, он был не зря.

И конечно, поздравляю всех мужчин с праздником. Желаю вам опоры, сил, искренних разговоров и честных людей рядом, с которыми можно быть собой — без навязанных ролей. Спасибо, что вы есть 💫

Эстетика как недооценённый навык продактов

Закончила «Эстетический интеллект» Полин Браун. Кажется, что эта книга про физические продукты, бренды, ритейл. Но на самом деле это книга про то, что мы давно чувствуем в digital, но редко формулируем словами: люди выбирают не по логике, а по ощущению.

Главная мысль, которую я вынесла:
💡 Эстетика — это не украшение продукта, а самостоятельная ценность и источник вовлечения.

Полин Браун напоминает: 85% решений мы принимаем эмоционально. И бренды, и продукты выигрывают не «функциями», а тем, насколько они умеют создавать впечатления, вызывать эмоции и оставлять приятные следы в памяти.

В книге много примеров из офлайна, но принципы универсальны:
👉 у каждого сильного продукта есть «коды» — повторяющиеся элементы, которые создают узнаваемость и ощущение «дома»;
👉 эстетика формируется через органы чувств (но в digital у нас есть свои аналоги — скорость, текст, звук, анимации, ритм интерфейса);
👉 хороший вкус — не про «мне нравится», а про эмпатию к тому, что нравится пользователю.

Например, при создании продуктов мы привыкли опираться на собственный вкус. Но наш вкус — это продукт того, где мы были и что пережили. И у наших пользователей и клиентов все точно так же. Поэтому стоит учиться распознавать хороший вкус даже там, где лично тебе «не нравится».

Мне кажется, именно здесь книга особенно полезна продуктовым командам: она напоминает, что функциональность легко копируется, а ощущение — нет. И что ценность создаётся не только в том, как продукт работает, но и в том, как он ощущается.

Если вы создаете цифровые сервисы, книга помогает выйти за рамки: начинаешь смотреть на продукт также через чувство, а не только через JTBD и метрики.

Вывод: Не must-read, но точно книга, которая расширяет продуктовый кругозор и вкусовое мышление продакта.

Промокод, который есть… но применить его нигде нельзя

Недавно получила промокод в Яндекс Go. Обрадовалась: ну вот, приятный бонус, воспользуюсь на следующей поездке.

Открываю приложение — и начинается игра «найди промокод, если сможешь».
Знаете эти картинки «найди кота»? Вот ощущение такое же, только кот хотя бы существует.

Зашла в скидки — есть. Перешла к заказу — цены без скидки. На экране тарифа — тоже пусто. В настройках оплаты — ноль. Даже загуглила — но инструкции не совпадают с тем, что у меня в интерфейсе.

Промокод у меня был. Возможности его применить — нет. И это забавно: скидка существует только в одном месте — на экране «Скидки». В реальности она никак не влияет на поездку.

Ценность промо — это не только размер скидки в профиле, а еще и то, насколько легко им воспользоваться.

Может, кто-то знает, где всё-таки вводить этотпромокод? Поделитесь 🙏🏻

Вы когда-нибудь задумывались о таком навыке, как слушание?

Обычно на этот вопрос отвечают те, кто учит иностранные языки. Там есть отдельный навык — listening.
А вот про родной язык мы так не думаем. Кажется, что если мы говорим и слышим — значит, и слушать умеем.

Но тут как раз и происходит подмена.
Мы умеем слышать с рождения.
А вот слушать — нет.

Слышать — это когда звук дошел до ушей.
Слушать — это когда ты действительно включен: вниманием, смыслом, реакцией.

Нас учат говорить, писать, выступать, аргументировать, даже думать. Но почти нигде не учат слушать. Это считается чем-то само собой разумеющимся.

Хотя слушать можно по-разному:
🔹 иногда мы слушаем, чтобы просто уловить информацию — как на лекции или созвоне;
🔹 иногда — чтобы оценить, согласиться или возразить;
🔹 а иногда — чтобы человек почувствовал, что его видят и принимают.
И именно последние варианты чаще всего оказываются самыми сложными.

Потому что в реальной жизни мы часто слышим, но не слушаем. Параллельно проверяем почту, думаем, что ответить, решаем, что приготовить на ужин — и убеждаем себя, что ничего важного не пропустим, ведь человек говорит медленно.

А в этот момент он может делиться чем-то личным. Или мы можем упустить важную деталь по работе.

Самое интересное — собеседник это почти всегда чувствует. И дальше либо замыкается, либо перестает делиться.
Я, кстати, отношусь к таким людям. У меня довольно быстро включается «радар неслушания». Если я понимаю, что меня не слушают — я перестаю что-либо рассказывать.

Для продактов слушание особенно важно. Мы постоянно слушаем стейкхолдеров, пользователей, клиентов, команду. И от того, как мы слушаем, напрямую зависит качество решений и наш продукт.

Но, если честно, для жизни это не менее важно. Очень легко «присутствовать» рядом с близким человеком — и при этом не слушать его. А для него в этот момент это может быть что-то по-настоящему важное.

Слушание — навык, который можно развивать. Осознанность — первый шаг.

Если интересно, я могу поделиться, как развиваю этот навык сама — ставьте ❤️, и следующий пост будет про практику.

Несколько раз пыталась слушать подкасты… и каждый раз не получилось 🎧

Пробовала разные темы: работа, психология, путешествия.
Даже на английском.
И всё равно — внимание не удерживается.
Через 5 минут ловлю себя на том, что уже думаю о чём-то другом.
Мозг будто говорит: «Хочу видеть!» 👀

Люди вокруг постоянно советуют: «Слушай подкасты, там столько полезного!»
Я понимаю, что это реально удобно для многих.
Но мне, визуалу, сложно. Мне проще через картинки, схемы, тексты, заметки.

И тут я заметила, что восприятие информации у всех разное.
Кто-то лучше на слух, кто-то через движение, а кто-то комбинирует всё и создаёт внутренние истории.
То, что работает для одного, для другого может быть скучно или непонятно.

И это маленькое наблюдение полезно не только для себя, но и для создания продуктов, контента, коммуникаций, которые реально доходят до людей.

💡 Мой вывод: понимание себя помогает лучше понимать других — и пользователей, и команду.

А теперь интересно: какие приёмы реально помогают вам не потерять идеи и усвоить важное?
Поделитесь своим лайфхаком 👇 — вдруг именно он поможет мне наконец научиться слушать подкасты! 😉