Неожиданный формат сторителлинга: как связаны комиксы, продуктовые кейсы и психология #ресурсыпродакта

Никогда не была фанатом комиксов. Но однажды наткнулась на ресурс, который правда зацепил — Growth.Design.
Это подборка реальных кейсов популярных продуктов — Duolingo, Airbnb, Netflix, Amazon и других — в формате визуальных историй.

Разбирают, например:
🔸 почему пользователи не проходят онбординг;
🔸 где UX и копирайтинг можно подтянуть;
🔸 какие эмоции испытывает пользователь при взаимодействии с продуктом;
🔸 какие когнитивные искажения возникают — и как их можно использовать в дизайне и продуктовых решениях.

💌 А ещё у них отличная рассылка: 1 минута чтения = +1 к насмотренности.

Советую, а не рекламирую 😉
Особенно, если хочется прокачивать продуктовую интуицию через реальные кейсы.

3 месяца в новой компании: первые итоги и новые вызовы

Вот уже пролетели 3 месяца — я прошла испытательный срок.

Что изменилось за это время?
1️⃣ У меня стало заметно меньше встреч. В корпорации календарь был плотно забит, а теперь в нём остаётся место, чтобы подумать, углубиться в аналитику и сфокусироваться.
2️⃣ До сих пор удивляюсь, как просто можно подключить нужный сервис. Не нужно проходить 9 кругов ада согласований. Достаточно обсудить с СЕО и оформить счёт. Так я уже подключила Яндекс Взгляд и сервис для работы с самозанятыми, который упростил внедрение одной из новых фич.
3️⃣ Я стала спокойнее. Просыпаясь утром, я больше не чувствую тревоги или сопротивления идти на работу. Это ценно.

И это далеко не всё.

Вы можете спросить: «Вот ты говоришь, как хорошо, а трудности были?» Конечно.

В небольшой компании все вовлечены в продукт, особенно СЕО. Часто приходится отстаивать свою экспертизу продакта — объяснять, почему стоит выбрать именно такой текст, или разместить новую фичу в конкретном разделе. И это не всегда просто. Но мой прошлый опыт помогает. Ведь в корпорации я тоже часто убеждала и доказывала свои решения 😈

✅ Испытательный — завершён. А впереди новые этапы, амбициозные цели и много задач, где без креатива, скорости и исследований не обойтись. И мне это по-настоящему интересно!

Почему делать продукт в HealthTech — не то же самое, что в Telecom

Когда переходишь из одной индустрии в другую, кажется, что «продукт — он и в Африке продукт». Но на практике различий больше, чем кажется на первый взгляд. Делюсь наблюдениями на своём пути из телеком-продукта в HealthTech.

🛟 В телекоме UX — чтобы не звонили в поддержку. В HealthTech — чтобы не навредить.
В Telecom можно что-то спрятать, чтобы меньше звонили — например, мы убрали переход к истории баланса под три точки.
А в HealthTech, если пользователь неправильно поймёт рекомендацию по здоровью, последствия могут быть куда серьёзнее, чем просто «недовольство сервисом». Здесь дизайн — часть медицинской этики.

🏞 В телекоме контент — это опция. В HealthTech — часть лечения.

В Telecom контент больше про развлечение и продажу. А в HealthTech статья о том, как распознать инсульт, может спасти жизнь. Контент должен быть проверенным и точным. Меня нередко тормозят коллеги: если я делаю слишком продающий уклон или чересчур резко мотивирую пользователя к действию — даже в, казалось бы, безобидных экранах.

❗️И главное: в HealthTech нельзя просто «сделать фичу».
В Telecom фокус при запуске — на влиянии на метрики: продажи, обращаемость и т.п.
А в HealthTech попмио роста метрик нужно учитывать много факторов, как например:
– Не навредит ли она людям с определенными заболеваниями?
– Как доказать, что она действительно полезна?
– Проверили ли медэксперт тексты и подход?

Последний вопрос сейчас особенно актуален — мы в поиске медицинского редактора 😉

СТО и я: рабочая несовместимость?

Кажется, это уже закономерность. И на прошлой работе, и сейчас отношения с СТО не складываются. Не конфликт, но часто непросто. Иногда думаю: может, мне просто не везёт? Или может на эту роль чему-то особенному обучают? 😃
Но, думаю, дело все же не в людях.

🧩 Пересечение зон влияния
СТО «держит» стабильность продукта, техдолг, контроль, продакт — больше про рост, скорость, эксперименты, новые гипотезы. Два режима мышления, два языка. Когда языки не совпадают и приоритеты расходятся, начинается трение.

🔁 А если ещё и СТО раньше сам отвечал за продукт, и теперь не до конца отпускает эту зону — ситуация усложняется. Начинаются постоянные «а раньше мы делали так» или «почему мы делаем так, надо иначе». Приходится еще больше и чаще держать границы и защищать свои решения.

🎛 Разные стили коммуникации и управления
СТО может предпочитать директивность и контроль, а продакт — обсуждение и гибкость. Иногда из-за этого бывает сложно понять друг друга. А если вы заведете разговор о том, кто как управляет своими подчиненными, то простые рабочие обсуждения превращаются в эмоциональные дебаты. Время и энергия уходят не на решение задачи, а на синхронизацию картин мира.

💬 Но зато, мощная прокачка коммуникации и умения отстаивать решения. Верю, что однажды получится выстроить связку продакт+СТО по-настоящему эффективной.

Когда несоответствие ожиданиям становится точкой роста

Люблю доставку ВкусВилл — не только за продукты, но и за подход к коммуникации. Особенно к тем ситуациям, когда что-то пошло не по плану.

📦 Кейс 1: опоздание курьера
Я оформила платную доставку с интервалом «в течение 2 часов». Курьер опоздал примерно на полчаса. Еще до его приезда пришёл пуш: «Доставка за наш счёт — мы опаздываем». А когда заказ доставили — и возврат денег на карту. Это меня впечатлило.

🍦 Кейс 2: не привезли подарок по акции
По акции при заказе два мороженого должно было идти эскимо в подарок. Заказала (не из-за акции, просто захотелось), а эскимо не привезли. Подумала: «Наверное, закончилось». А через пару минут — пуш с извинениями и купон на скидку. Снова без запроса с моей стороны. Снова приятно.

💡 Что важно?
Все эти кейсы не про ошибки ВкусВилла, а про то, как внимание к ожиданиям пользователя работает на продуктовые метрики. Ведь если реальный опыт не совпал с обещанием, пользователь может уйти и вернуть его будет сложно.

Например, однажды я заказывала продукты через Яндекс.Еду. Курьер не приехал, заказ отменили по причине “курьер до вас не дозвонился, вас не было дома”, деньги не вернули сразу — пришлось долго переписываться с поддержкой, доказывать, что курьера не звонил и я была дома. Деньги в итоге вернули и даже не извинились, поэтому я больше туда не возвращалась.

Поэтому считаю важным превращать такие ситуации в точки роста продукта: укрепить доверие, повысить повторные заказы, поднять NPS. И не просто с помощью скидки «на отвали», а через внимание и уважение.

Как трудно вернуться после паузы

Оказывается, месяц я не писала в канал. Сначала был отпуск: неделя цифрового детокса, без рабочих чатов и задач. Небольшая перезагрузка.
Вернулась — и меня сразу накрыло задачами. Плюс лето, и после рабочего дня больше тянет отдыхать и проводить время с близкими.

И вот, три недели думаю: «Надо бы написать в канал». Но чем дольше пауза, тем сложнее вернуться. То кажется, что накопилось слишком много и непонятно, с чего начать. То наоборот — будто и писать не о чем.

Сегодня — просто этот пост, чтобы разогнаться. Дальше вернусь к продакт-темам, кейсам и историям изнутри.

💥Если вы тоже что-то откладываете, вот вам сигнал: начните с малого. Даже если кажется, что момент упущен.

Кто в вашей команде забирает энергию?

Недавно вернулась к заметкам по книге Тессы Уэст «Токсичные коллеги». Автор выделяет несколько типов: карьеристы, волки в овечьей шкуре, бульдозеры, халявщики, микроменеджеры, нерадивые боссы и газлайтеры.

Несколько узнаваемых:
🔹 Микроменеджеры — контролируют каждую мелочь. На деле это редко про качество работы, а чаще про тревогу и недоверие самого руководителя. Команда же теряет мотивацию и энергию.

🔹 Нерадивые боссы — уходят от ответственности, перекладывают задачи на других. В итоге команда буксует без ориентиров.

🔹 Бульдозеры — опытные сотрудники, продавливающие решения любой ценой.

✨ Главный инсайт: с любой токсичностью в коллективе можно работать. У каждого типа — свои маркеры и стратегии защиты. От некоторых правда один способ — перейти на новое место. Но в большинстве случаев можно перейти от токсичности к конструктиву.

👉 Если тема вам близка, рекомендую эту книгу. Она легко читается, полна примеров из жизни и даёт практические приёмы, которые помогают сохранять энергию и выстраивать границы.

А вам кто чаще встречался: микроменеджеры, бульдозеры или нерадивые боссы? Или вы нашли другой тип токсичности?

Почему проще молчать, чем делиться?

Писать в канал стало труднее, чем раньше. Тем и идей хватает. Но появляется сопротивление.
Сначала думала, что дело во внешнем:
– фокус сместился с работы на личное — больше времени с близкими, спорт, хобби;
– был неприятный опыт: один из постов «использовали» не так, как задумывалось. С тех пор сидит мысль: «а вдруг снова?».

Но глубже мешает не только это. Подключаются когнитивные искажения:
✨ Эффект избегания потерь. Кажется безопаснее промолчать, чем пожалеть о сказанном. Потери переживаются ярче, чем выгода.
✨ Синдром самозванца. «Эта мысль слишком простая. Наверное, все и так знают». И заметки остаются заметками.
✨ Эффект прожектора. Кажется, что каждое слово будут рассматривать под лупой. На деле большинство читает мимоходом.

Когда замечаешь такие искажения, становится легче. У них вся сила в том, что мы их не видим. Стоит назвать — и уже есть выбор: писать или молчать.

Этот пост — мой способ выйти из ступора.

А у вас бывало, что внутренние «искажения» останавливали от чего-то?

Как я недавно оформляла заказ на Lamoda

В корзине оказалось несколько товаров с разными датами доставки. И тут началось самое интересное.

Я хочу получить всё в один день — логично, ведь это одна категория товаров. Но интерфейс работает странно:
📅 даты меняются, а день недели остаётся тем же;
💵 платную доставку можно подключить только к одному заказу, а у остальных всё равно остаётся бесплатная с большим разрывом.

В итоге я так и не поняла: привезут ли всё в выбранное время или только ту часть, за которую заплатила?

Для меня это пример, как неочевидные правила сервиса ломают пользовательский сценарий. С точки зрения продукта — вроде мелочь. А для пользователя — лишняя тревога и потеря доверия.

Work-life balance для продакт-лида — миф или реальность?

Я всегда считала, что быть продактом — это не только про работу в офисе или за ноутбуком.
Вот ты заказываешь такси — и уже не как обычный пользователь, а смотришь на флоу, думаешь, почему сделали так, а не иначе, что можно перенять. И так с любым продуктом.
Плюс рабочим задачам нет конца. Вечером ловишь себя на том, что снова думаешь о бэклоге, аналитике и планировании, вместо того чтобы отдыхать.
А если ты ещё и лид, то добавляются организационные и управленческие вопросы. Или фактор «чужих ожиданий» — коллеги пишут в нерабочее время, словно твой календарь всегда открыт. И вот баланс начинает казаться чем-то недостижимым. Знакомо?

Когда-то давно это всё было про меня. Но постепенно я начала ловить себя на мысли: «я не живу жизнь». Отдых не менее важен — и организм не железный.

Вот несколько привычек, которые я внедрила, и они пока работают:
⌛️ Фиксировать время завершения рабочего дня. У меня даже стоит встреча в календаре — «конец рабочего дня». Это важно и для коллег в других часовых поясах, и для меня самой: напоминание, что пора переключиться.
⚖️ Не гнаться за идеальным балансом. Иногда перекос в сторону работы или личного — это нормально. Главное — вовремя вернуть «качели» обратно. Я всегда считала, что неважно, сколько времени сотрудник проводит на рабочем месте, если задачи выполнены качественно и в срок. Этого же принципа придерживаюсь и для себя.
🚫 Говорить о границах. Я прямо проговариваю, что в нерабочее время и в отпуск не отвечаю. Сначала это неудобно, но со временем окружение привыкает.

И да, баланс — это не то, что настраивается один раз и работает автоматически. Это постоянная работа над собой.

А как у вас с сохранением work-life balance? Какие практики помогают вам его держать?

Решила попробовать себя в менторстве 💬

Несколько недель назад подала заявку в программу Mentor in Tech — это бесплатная программа наставничества для женщин в IT.

Давно слышала, что мне стоит попробовать себя в роли ментора, но всё откладывала: то не было времени, то казалось, что ещё рано.

А потом случайно увидела пост коллеги о наборе в программу — и решила: если не сейчас, то когда?

И вот, мою заявку одобрили 🎉

Скоро у меня будет две менти, с которыми мы будем вместе разбираться в продакт-менеджменте и развитии карьеры.

Для меня это шаг не только в сторону других — но и в сторону собственного роста.

Менторство, как и продукт, — это всегда про развитие обеих сторон.

Жду, когда начнём — кажется, нас ждёт интересное путешествие 🙂

Тексты, которым верят — и продукты, которым доверяют

Недавно вспомнила про книгу, которую читала давно — «Тексты, которым верят» Петра Панды.

Может показаться, что продакту не нужно разбираться в копирайтинге. Но я всё больше убеждаюсь в обратном.

Тексты — это не просто подписи в интерфейсе. Они формируют опыт, доверие и настроение человека, когда он пользуется продуктом. От них зависит, вернётся ли он к нам.

📘 Поэтому для меня эта книга — не про копирайтинг. А про коммуникацию между продуктом и пользователем.

Автор выделяет пять факторов убедительного текста: простота, позитив, экспертность, конкретика и профессионализм. Каждый разбирает подробно, приводит примеры и кейсы.

А ещё — делится 49 приемами, которые делают текст по-настоящему живым и убедительным.

💬 Цитата, которая застряла в голове:

«Люди не читают тексты. Люди читают себя в текстах.»

Как продакт, я читаю это так: пользователь видит не фичу — он видит свою проблему и путь её решения. И текст либо помогает пройти этот путь, либо мешает.

Рекомендую всем, кто делает коммуникацию частью пользовательского опыта. Может, опытным редакторам многое покажется знакомым, но примеры из книги вдохновляют взглянуть на тексты — и на продукт — чуть иначе.

Я вот решила пролистать её снова. Чтобы напомнить себе: слова — тоже инструмент продукта и взять что-то на заметку.

Не так давно я стала CPO👩‍💼

Звучит серьезно — даже чуть официально.
Но внутри я все еще чувствую себя продакт-лидом.

Когда слышу «директор», у меня всплывает образ человека, который выстраивает стратегию, управляет командами, видит все на уровне системы.

А моя реальность — стартап, где ты и стратег, и исполнитель, и продуктовый аналитик. Тот, кто держит смысл и продукт за руку каждый день.

Наверное я ещё учусь быть директором. Без потери продуктового мышления, эмпатии и драйва от ежедневных улучшений. А может, просто роль СРО отличается в небольших компаниях 🧐
Посмотрим, что будет дальше. В любом случае — это интересный опыт.

А вы ощущаете себя на 100 % в своей роли? Или иногда должность и внутреннее чувство идут с разной скоростью?

Вдохновляющий лидер — книга не про власть, а про осознанность

Прочитала её давно, но тогда я ещё не вела канал.
Теперь хочу периодически делиться книгами, которые когда-то помогли мне и будут полезны каждому продакту.

«Вдохновляющий лидер» Яна Мульфейта и Мелины Кости — это не руководство «как стать идеальным руководителем». И даже не набор лайфхаков по управлению людьми.

Это книга про внутреннюю работу: про то, как познать себя, увидеть свои сильные стороны и научиться вдохновлять других, не теряя связь с собой.

Главная идея:

Самопознание — не второстепенный навык и не приятный бонус. Это основа вашей лидерской эффективности.

Авторы пишут о позитивном лидерстве — подходе, где лидер не контролирует, а раскрывает потенциал людей. Где команда строится вокруг сильных сторон, а не слабостей. И где вдохновение заменяет давление.

💡 Что запомнилось:
- Развивайте свои сильные стороны — и помогайте это делать другим.
- Эмоциональный интеллект — инструмент, без которого невозможно быть лидером.
- Лидерство начинается с вопроса «почему» — вашего личного смысла, который заряжает других.
- Харизму можно развить: присутствием, уверенностью и душевным теплом.

В книге много практических инструментов: от StrengthsFinder до окна Джохари и методики обратной связи «360°». Их можно сразу применять, чтобы лучше понять себя и свой стиль управления.

После прочтения хочется не «управлять эффективнее», а вести осознаннее — видеть в команде людей, а не ресурсы.

Рекомендую.

Как один «мешок» может разрушить ощущение, что всё под контролем

Недавно заметила забавную деталь в отслеживании заказа на Ozon. На экране со статусом написано: «Заказ упакован в мешок».

Мешок.

Почему мешок, а не коробка? Насколько мне вообще нужно это знать? 🤔

В этот момент я представляю сортировку и упаковку, но не понимаю, где мой заказ на самом деле. Все еще не был отправлен?

Но если на этом же экране перейти в детали отслеживания — там уже: «Заказ везут на таможню». То есть в одном сценарии уровень детализации скачет от мешка до таможни.

Как будто внутри одного пути разные люди описывали свой функционал — и никто не посмотрел на это глазами пользователя. И вот в этой мелочи теряется весь UX-коммуникации. Когда каждый пишет про своё, и общее восприятие теряется.

🧩 Почему это важно
Статусы — это не просто служебная информация. Это способ дать человеку ощущение контроля: «с моим заказом всё в порядке».
Когда шаги непоследовательны или перегружены внутренними терминами, либо наоборот, слишком обобщены — мы теряем доверие.

📦 Как сделать лучше
Писать статусы с позиции пользователя, а не логистики.
Было: «Передано на сортировку»
Стало: «Мы готовим ваш заказ к отправке».

Держать единый уровень детализации. Если рассказываете про «мешок» — покажите и остальное в том же стиле. Или наоборот — объедините шаги в понятные этапы.

Кажется, это мелочь.

Но именно из таких «мешков» складывается доверие к продукту. Потому что статусы — это язык, на котором сервис разговаривает с пользователем. Или путает его.

А вы замечали похожие «мешки» в других сервисах?

Сегодня у меня необычный пост — не совсем про продукт, но очень про людей, с которыми мы работаем и живем.

А вы знали, что сегодня Международный мужской день?
Теперь — да 😏

Этот день почти не популярен, но от этого он не становится менее важным. Это хороший повод сказать теплое слово мужчинам — коллегам, друзьям, партнерам — и напомнить себе, что забота работает в обе стороны.

Что стоит за этим днем?
- Признание вклада мужчин в семью, общество, работу, воспитание.
- Фокус на мужском здоровье: физическом, эмоциональном, психологическом.
- Повышение осведомленности о стереотипах и давлении ожиданий, которые часто мешают мужчинам быть собой.
- Поддержка позитивных мужских моделей — где сила идет рядом с заботой, ответственностью и уязвимостью.
- Идея, что «мужчины + женщины = сотрудничество», а не конкуренция.

Почему я решила об этом написать именно здесь?
Потому что для меня важно говорить про то, что формирует атмосферу вокруг — и в жизни, и в работе. Мы живем в мире, где к мужчинам предъявляют нереалистичные ожидания быть сильными, не сомневаться, не уставать. И часто эти ожидания мешают в том числе командам, отношениям, росту, работе.

И если этот пост напомнит вам написать важному мужчине пару теплых слов, значит, он был не зря.

И конечно, поздравляю всех мужчин с праздником. Желаю вам опоры, сил, искренних разговоров и честных людей рядом, с которыми можно быть собой — без навязанных ролей. Спасибо, что вы есть 💫

Эстетика как недооценённый навык продактов

Закончила «Эстетический интеллект» Полин Браун. Кажется, что эта книга про физические продукты, бренды, ритейл. Но на самом деле это книга про то, что мы давно чувствуем в digital, но редко формулируем словами: люди выбирают не по логике, а по ощущению.

Главная мысль, которую я вынесла:
💡 Эстетика — это не украшение продукта, а самостоятельная ценность и источник вовлечения.

Полин Браун напоминает: 85% решений мы принимаем эмоционально. И бренды, и продукты выигрывают не «функциями», а тем, насколько они умеют создавать впечатления, вызывать эмоции и оставлять приятные следы в памяти.

В книге много примеров из офлайна, но принципы универсальны:
👉 у каждого сильного продукта есть «коды» — повторяющиеся элементы, которые создают узнаваемость и ощущение «дома»;
👉 эстетика формируется через органы чувств (но в digital у нас есть свои аналоги — скорость, текст, звук, анимации, ритм интерфейса);
👉 хороший вкус — не про «мне нравится», а про эмпатию к тому, что нравится пользователю.

Например, при создании продуктов мы привыкли опираться на собственный вкус. Но наш вкус — это продукт того, где мы были и что пережили. И у наших пользователей и клиентов все точно так же. Поэтому стоит учиться распознавать хороший вкус даже там, где лично тебе «не нравится».

Мне кажется, именно здесь книга особенно полезна продуктовым командам: она напоминает, что функциональность легко копируется, а ощущение — нет. И что ценность создаётся не только в том, как продукт работает, но и в том, как он ощущается.

Если вы создаете цифровые сервисы, книга помогает выйти за рамки: начинаешь смотреть на продукт также через чувство, а не только через JTBD и метрики.

Вывод: Не must-read, но точно книга, которая расширяет продуктовый кругозор и вкусовое мышление продакта.

Промокод, который есть… но применить его нигде нельзя

Недавно получила промокод в Яндекс Go. Обрадовалась: ну вот, приятный бонус, воспользуюсь на следующей поездке.

Открываю приложение — и начинается игра «найди промокод, если сможешь».
Знаете эти картинки «найди кота»? Вот ощущение такое же, только кот хотя бы существует.

Зашла в скидки — есть. Перешла к заказу — цены без скидки. На экране тарифа — тоже пусто. В настройках оплаты — ноль. Даже загуглила — но инструкции не совпадают с тем, что у меня в интерфейсе.

Промокод у меня был. Возможности его применить — нет. И это забавно: скидка существует только в одном месте — на экране «Скидки». В реальности она никак не влияет на поездку.

Ценность промо — это не только размер скидки в профиле, а еще и то, насколько легко им воспользоваться.

Может, кто-то знает, где всё-таки вводить этотпромокод? Поделитесь 🙏🏻