Привет!

Я Ксенья Тиунова, Product Owner в Здоровье.ру (ex Дом.ру). Сейчас я отвечаю за запуск и развитие новых направлений в продукте.

Долго думала, завести ли канал, чтобы делиться личным и профессиональным. Пора — начинаю 🙌

💼 В ИТ уже 12+ лет, более 5 из них развиваю B2C-продукты (Telecom, HealthTech), а более 2 года руководитела командой продактов.

💬 Увлекаюсь психологией, рисованием, спортом и кулинарией — иногда буду писать и про это.

Здесь будет:
- мой опыт в продакт-менеджменте и управлении;
- размышления о создании и развитии цифровых продуктов;
- мысли об управлении командами и роли психологии в этом процессе;
- кейсы, наблюдения и вдохновения.

Подписывайтесь, если вам это все интересно 🙂

Рада, что вы здесь 💛

Как я ушла из корпорации и перешла в небольшую компанию. Пост #1

После почти 6,5 лет в корпорации я поняла — больше не хочу работать в крупных компаниях: бигтехах и прочих корпорациях. Бюрократия, жесткая иерархия и отсутствие гибкости - всё это накладывало определенные ограничения.

Поэтому я начала искать возможности в небольших компаниях и стартапах. И вот с марта я работаю в небольшой HealthTech-компании — и уже вижу, насколько по-другому ощущается работа в такой среде.

В этом посте — коротко о вещах, которые меня радуют и кардинально отличаются от прежнего опыта в корпорации.

1. Доступы
🔐 Большую часть доступов мне выдали уже в первый день — до обеда. Оставшиеся — на следующий. В корпорации этот процесс мог занимать неделю (а иногда и дольше 😅).

2. Принятие решений и проверка гипотез
🧠 Нет бесконечных согласований и «согласований на согласование». Можно обсудить идею с командой и СЕО — и буквально на следующий день начать внедрять.
🔍 А ещё можно придумать гипотезу и тут же проверить её на реальных пользователях продукта. Без сложного документооборота, без лишних барьеров — быстро, по-настоящему продуктово. За месяц работы я уже провела несколько интервью по новому направлению в продукте. Это кайф.

3. Здоровая атмосфера
🌿 Поймала себя на мысли, что в этой компании я морально отдыхаю. Возможно, дело в том, что мы сами работаем в области здоровья. Здесь много инициатив, связанных с поддержанием баланса и активного образа жизни — от мини-соревнований по тренировкам до просто тёплой, поддерживающей среды.

Как продукт не использовал шанс вернуть меня — хотя мог

Несколько месяцев назад, после одной из конференций, я установила приложение для нетворкинга от hh.ru — «Сетка».
Создала профиль, подтянув данные из HeadHunter, но, видимо, тогда я ещё не была готова к активному использованию сервиса и удалила приложение спустя пару недель.

Сейчас, когда я начала вести блог и развивать нетворкинг, решила снова заглянуть в «Сетку». И тут меня ждали неожиданные находки:
👉 у меня там было 5 подписчиков при «пустом» блоге,
👉 и в ноябре прошлого года ко мне обратилась одна компания с предложением о сотрудничестве.

💭 Это заставило меня задуматься.
Несмотря на то, что я удалила приложение, мой профиль остался активным, и я ожидала, что продукт будет уведомлять меня о подобных изменениях через привязанные телефон или почту из аккаунта на HH. Но — никаких уведомлений не было.

С точки зрения продукта, такие события могли бы вернуть меня в сервис, напомнить о его ценности и замотивировать к активному нетворкингу.

Да, я всё равно вернулась — но не благодаря продукту, а потому что у меня появились другие цели. И всё же чувствуется, что это был упущенный шанс с стороны сервиса.

🤔 Это натолкнуло меня на важный вопрос — а сколько пользователей продукта, над которым я сейчас работаю, я могу также упускать из вида?

Поэтому я решила копнуть глубже в аналитику своего продукта, чтобы найти ответ на этот вопрос. А пока…
Расскажите, что вы думаете про такую ситуацию? Если бы вы были продактом «Сетки», стали бы возвращать таких пользователей? И как бы это сделали?

P.s. Если вы тоже пользуетесь Сеткой — подписывайтесь: https://set.ki/WHFpkyN 😉

Нужно ли быть пользователем своего продукта, чтобы делать его хорошо? Не факт.

Многие говорят — обязательно. Но по факту я почти никогда не была в своей целевой аудитории.

👩‍💻 Более 5 лет я развивала личный кабинет телеком-провайдера. Одна задач моего продукта была — мотивировать пользователей менять тарифы, подключать новые услуги, увеличивать скорость.
А сама… Пользовалась другим провайдером, заходила в личный кабинет лишь изредка — посмотреть баланс или написать в поддержку. И всё это время сидела на одном и том же тарифе с первого дня подключения.
🌱 При этом продукт рос и улучшался. Это доказывали многие метрики, в том числе MAU и выручка.

Сейчас я развиваю сервисы заботы о здоровье. Но если честно — анализы сдаю раз в несколько лет, а врачей стараюсь избегать.

Так как же получается делать хороший продукт, которым не пользуюсь сама постоянно?

💁‍♀️ Думаю, весь секрет в том, что я не влюбляюсь в идеи. Иногда, когда слишком привязываешься к идее, теряешь объективность.
А я как раз стараюсь сохранять трезвый взгляд. Все идеи проходят у меня через фильтр — ведь я лично в этом не заинтересована. Плюс я сразу прокручиваю в голове все сценарии, включая самые негативные.

🔍 Ещё мне помогает аналитический бэкграунд. Он позволяет быстро погружаться в новую предметную область, видеть слабые места и находить точки роста.

Так что быть не пользователем — не приговор.
Важно другое: иметь мотивацию делать качественный продукт, изучать аудиторию, следить за рынком и уметь делать выводы из данных и обратной связи.
Ну и, конечно, проходить все сценарии пользователя самостоятельно — пусть даже под тестовой учёткой 😉

Почему люди оставляют что-то как есть — даже когда это плохо

Недавно я прочитала про одно когнитивное искажение, которое тихо влияет на наши решения каждый день — и в жизни, и в работе. Оно называется отклонение в сторону статус-кво.
Это когда ты не выбираешь лучшее — а просто не хочешь менять текущее. Потому что привычнее. Потому что разбираться лень. А если станет только хуже?

📌 В психологии это описывается так:

Мы переоцениваем ущерб от потери текущего, и недооцениваем выгоду от нового. Даже если это «новое» объективно лучше.

Как оно проявляется, например, в работе?
• Оставляешь неэффективный процесс, потому что «мы всегда так делали».
• Поддерживаешь фичу, которую никто не использует: «ну а вдруг кому-то надо».
• Не даёшь обратную связь коллеге, потому что «не хочется портить отношения».
• Не уходишь с работы, хотя давно выгорел — «ну не так уж и плохо».

🧠 Хотя отклонение в сторону статус-кво — это психологический эффект, но продукты умеют его использовать, чтобы повышать конверсию, удержание и LTV.

🔘 1. Дефолтные значения — пользователям проще оставить как есть, чем принимать решение. Например, тариф или подписка стоит «по умолчанию», а галочка «получать рассылку» уже включена.

🔒 2. Сложно отменить: чем сложнее — тем больше людей остаются. Например, отмена подписки спрятана глубоко в настройках и требует пройти 10 шагов.

▶️ 3. Продолжение сценария с того же места — повторение привычного снижает фрикцию и мотивирует остаться. Например, в любом онлайн-кинотеатре: «Продолжить просмотр».

🔁 4. Повтор прошлых действий — уменьшает усилия и даёт чувство предсказуемости. Например, во всех приложениях заказа товаров есть возможность «Повторить заказ».

✅ 5. «Рекомендуемая» опция — многие склонны доверять выбору, сделанному за нас. Например, Apple предлагает «установить рекомендованные настройки».

Понимание когнитивных искажений — это способ находить точки роста в продукте. Потому что если понимаешь, как работает мозг — лучше понимаешь, как работают пользователи.

🎓 Снова учусь.
Теперь на тренинге по Advanced JTBD у Замесина.
6 недель, чтобы прокачать себя в методологии и научиться увереннее проводить интервью.

Уже стартовали — и первое открытие с воркшопа: воронку привлечения тоже можно разложить на работы 👀

Как я ушла из корпорации и перешла в небольшую компанию. Пост #2

В прошлом посте я делилась отличиями между корпорацией и стартапом. Но не рассказала об одном из самых важных — стабильности.

В большой компании быстро привыкаешь, что всё работает как часы: зарплата приходит строго по графику, много различных корпоративных “плюшек”, а финансовые риски — это не твоя зона ответственности.

А в стартапе всё иначе.

Может случиться что угодно — от кассового разрыва до полной остановки бизнеса. По данным Exploding Topics:
🔸10% стартапов закрываются в первый год
🔸70% — в течение 2–5 лет
🔸65% — не доживают до 10 лет

Нет, стартап, где я сейчас работаю, не закрылся 🙂

Но бывали моменты, когда приходилось учиться сохранять спокойствие и гибкость в условиях финансовой неопределённости. Для кого-то это сложно, особенно если привык, что «стабильность» встроена по умолчанию.

Но у нестабильности есть и обратная сторона.

Руководство честно рассказывает, что происходит, не исчезает, а ищет решения.

А команда — держится вместе. Не потому что "надо", а потому что команда действительно верит в продукт и общую цель. В стартапе ты действительно чувствуешь, насколько многое зависит от тебя.

Это не просто другой стиль работы — это другое чувство ответственности и вовлечённость.

Неожиданный формат сторителлинга: как связаны комиксы, продуктовые кейсы и психология #ресурсыпродакта

Никогда не была фанатом комиксов. Но однажды наткнулась на ресурс, который правда зацепил — Growth.Design.
Это подборка реальных кейсов популярных продуктов — Duolingo, Airbnb, Netflix, Amazon и других — в формате визуальных историй.

Разбирают, например:
🔸 почему пользователи не проходят онбординг;
🔸 где UX и копирайтинг можно подтянуть;
🔸 какие эмоции испытывает пользователь при взаимодействии с продуктом;
🔸 какие когнитивные искажения возникают — и как их можно использовать в дизайне и продуктовых решениях.

💌 А ещё у них отличная рассылка: 1 минута чтения = +1 к насмотренности.

Советую, а не рекламирую 😉
Особенно, если хочется прокачивать продуктовую интуицию через реальные кейсы.

3 месяца в новой компании: первые итоги и новые вызовы

Вот уже пролетели 3 месяца — я прошла испытательный срок.

Что изменилось за это время?
1️⃣ У меня стало заметно меньше встреч. В корпорации календарь был плотно забит, а теперь в нём остаётся место, чтобы подумать, углубиться в аналитику и сфокусироваться.
2️⃣ До сих пор удивляюсь, как просто можно подключить нужный сервис. Не нужно проходить 9 кругов ада согласований. Достаточно обсудить с СЕО и оформить счёт. Так я уже подключила Яндекс Взгляд и сервис для работы с самозанятыми, который упростил внедрение одной из новых фич.
3️⃣ Я стала спокойнее. Просыпаясь утром, я больше не чувствую тревоги или сопротивления идти на работу. Это ценно.

И это далеко не всё.

Вы можете спросить: «Вот ты говоришь, как хорошо, а трудности были?» Конечно.

В небольшой компании все вовлечены в продукт, особенно СЕО. Часто приходится отстаивать свою экспертизу продакта — объяснять, почему стоит выбрать именно такой текст, или разместить новую фичу в конкретном разделе. И это не всегда просто. Но мой прошлый опыт помогает. Ведь в корпорации я тоже часто убеждала и доказывала свои решения 😈

✅ Испытательный — завершён. А впереди новые этапы, амбициозные цели и много задач, где без креатива, скорости и исследований не обойтись. И мне это по-настоящему интересно!

Почему делать продукт в HealthTech — не то же самое, что в Telecom

Когда переходишь из одной индустрии в другую, кажется, что «продукт — он и в Африке продукт». Но на практике различий больше, чем кажется на первый взгляд. Делюсь наблюдениями на своём пути из телеком-продукта в HealthTech.

🛟 В телекоме UX — чтобы не звонили в поддержку. В HealthTech — чтобы не навредить.
В Telecom можно что-то спрятать, чтобы меньше звонили — например, мы убрали переход к истории баланса под три точки.
А в HealthTech, если пользователь неправильно поймёт рекомендацию по здоровью, последствия могут быть куда серьёзнее, чем просто «недовольство сервисом». Здесь дизайн — часть медицинской этики.

🏞 В телекоме контент — это опция. В HealthTech — часть лечения.

В Telecom контент больше про развлечение и продажу. А в HealthTech статья о том, как распознать инсульт, может спасти жизнь. Контент должен быть проверенным и точным. Меня нередко тормозят коллеги: если я делаю слишком продающий уклон или чересчур резко мотивирую пользователя к действию — даже в, казалось бы, безобидных экранах.

❗️И главное: в HealthTech нельзя просто «сделать фичу».
В Telecom фокус при запуске — на влиянии на метрики: продажи, обращаемость и т.п.
А в HealthTech попмио роста метрик нужно учитывать много факторов, как например:
– Не навредит ли она людям с определенными заболеваниями?
– Как доказать, что она действительно полезна?
– Проверили ли медэксперт тексты и подход?

Последний вопрос сейчас особенно актуален — мы в поиске медицинского редактора 😉

СТО и я: рабочая несовместимость?

Кажется, это уже закономерность. И на прошлой работе, и сейчас отношения с СТО не складываются. Не конфликт, но часто непросто. Иногда думаю: может, мне просто не везёт? Или может на эту роль чему-то особенному обучают? 😃
Но, думаю, дело все же не в людях.

🧩 Пересечение зон влияния
СТО «держит» стабильность продукта, техдолг, контроль, продакт — больше про рост, скорость, эксперименты, новые гипотезы. Два режима мышления, два языка. Когда языки не совпадают и приоритеты расходятся, начинается трение.

🔁 А если ещё и СТО раньше сам отвечал за продукт, и теперь не до конца отпускает эту зону — ситуация усложняется. Начинаются постоянные «а раньше мы делали так» или «почему мы делаем так, надо иначе». Приходится еще больше и чаще держать границы и защищать свои решения.

🎛 Разные стили коммуникации и управления
СТО может предпочитать директивность и контроль, а продакт — обсуждение и гибкость. Иногда из-за этого бывает сложно понять друг друга. А если вы заведете разговор о том, кто как управляет своими подчиненными, то простые рабочие обсуждения превращаются в эмоциональные дебаты. Время и энергия уходят не на решение задачи, а на синхронизацию картин мира.

💬 Но зато, мощная прокачка коммуникации и умения отстаивать решения. Верю, что однажды получится выстроить связку продакт+СТО по-настоящему эффективной.

Когда несоответствие ожиданиям становится точкой роста

Люблю доставку ВкусВилл — не только за продукты, но и за подход к коммуникации. Особенно к тем ситуациям, когда что-то пошло не по плану.

📦 Кейс 1: опоздание курьера
Я оформила платную доставку с интервалом «в течение 2 часов». Курьер опоздал примерно на полчаса. Еще до его приезда пришёл пуш: «Доставка за наш счёт — мы опаздываем». А когда заказ доставили — и возврат денег на карту. Это меня впечатлило.

🍦 Кейс 2: не привезли подарок по акции
По акции при заказе два мороженого должно было идти эскимо в подарок. Заказала (не из-за акции, просто захотелось), а эскимо не привезли. Подумала: «Наверное, закончилось». А через пару минут — пуш с извинениями и купон на скидку. Снова без запроса с моей стороны. Снова приятно.

💡 Что важно?
Все эти кейсы не про ошибки ВкусВилла, а про то, как внимание к ожиданиям пользователя работает на продуктовые метрики. Ведь если реальный опыт не совпал с обещанием, пользователь может уйти и вернуть его будет сложно.

Например, однажды я заказывала продукты через Яндекс.Еду. Курьер не приехал, заказ отменили по причине “курьер до вас не дозвонился, вас не было дома”, деньги не вернули сразу — пришлось долго переписываться с поддержкой, доказывать, что курьера не звонил и я была дома. Деньги в итоге вернули и даже не извинились, поэтому я больше туда не возвращалась.

Поэтому считаю важным превращать такие ситуации в точки роста продукта: укрепить доверие, повысить повторные заказы, поднять NPS. И не просто с помощью скидки «на отвали», а через внимание и уважение.

Как трудно вернуться после паузы

Оказывается, месяц я не писала в канал. Сначала был отпуск: неделя цифрового детокса, без рабочих чатов и задач. Небольшая перезагрузка.
Вернулась — и меня сразу накрыло задачами. Плюс лето, и после рабочего дня больше тянет отдыхать и проводить время с близкими.

И вот, три недели думаю: «Надо бы написать в канал». Но чем дольше пауза, тем сложнее вернуться. То кажется, что накопилось слишком много и непонятно, с чего начать. То наоборот — будто и писать не о чем.

Сегодня — просто этот пост, чтобы разогнаться. Дальше вернусь к продакт-темам, кейсам и историям изнутри.

💥Если вы тоже что-то откладываете, вот вам сигнал: начните с малого. Даже если кажется, что момент упущен.

Кто в вашей команде забирает энергию?

Недавно вернулась к заметкам по книге Тессы Уэст «Токсичные коллеги». Автор выделяет несколько типов: карьеристы, волки в овечьей шкуре, бульдозеры, халявщики, микроменеджеры, нерадивые боссы и газлайтеры.

Несколько узнаваемых:
🔹 Микроменеджеры — контролируют каждую мелочь. На деле это редко про качество работы, а чаще про тревогу и недоверие самого руководителя. Команда же теряет мотивацию и энергию.

🔹 Нерадивые боссы — уходят от ответственности, перекладывают задачи на других. В итоге команда буксует без ориентиров.

🔹 Бульдозеры — опытные сотрудники, продавливающие решения любой ценой.

✨ Главный инсайт: с любой токсичностью в коллективе можно работать. У каждого типа — свои маркеры и стратегии защиты. От некоторых правда один способ — перейти на новое место. Но в большинстве случаев можно перейти от токсичности к конструктиву.

👉 Если тема вам близка, рекомендую эту книгу. Она легко читается, полна примеров из жизни и даёт практические приёмы, которые помогают сохранять энергию и выстраивать границы.

А вам кто чаще встречался: микроменеджеры, бульдозеры или нерадивые боссы? Или вы нашли другой тип токсичности?

Почему проще молчать, чем делиться?

Писать в канал стало труднее, чем раньше. Тем и идей хватает. Но появляется сопротивление.
Сначала думала, что дело во внешнем:
– фокус сместился с работы на личное — больше времени с близкими, спорт, хобби;
– был неприятный опыт: один из постов «использовали» не так, как задумывалось. С тех пор сидит мысль: «а вдруг снова?».

Но глубже мешает не только это. Подключаются когнитивные искажения:
✨ Эффект избегания потерь. Кажется безопаснее промолчать, чем пожалеть о сказанном. Потери переживаются ярче, чем выгода.
✨ Синдром самозванца. «Эта мысль слишком простая. Наверное, все и так знают». И заметки остаются заметками.
✨ Эффект прожектора. Кажется, что каждое слово будут рассматривать под лупой. На деле большинство читает мимоходом.

Когда замечаешь такие искажения, становится легче. У них вся сила в том, что мы их не видим. Стоит назвать — и уже есть выбор: писать или молчать.

Этот пост — мой способ выйти из ступора.

А у вас бывало, что внутренние «искажения» останавливали от чего-то?

Как я недавно оформляла заказ на Lamoda

В корзине оказалось несколько товаров с разными датами доставки. И тут началось самое интересное.

Я хочу получить всё в один день — логично, ведь это одна категория товаров. Но интерфейс работает странно:
📅 даты меняются, а день недели остаётся тем же;
💵 платную доставку можно подключить только к одному заказу, а у остальных всё равно остаётся бесплатная с большим разрывом.

В итоге я так и не поняла: привезут ли всё в выбранное время или только ту часть, за которую заплатила?

Для меня это пример, как неочевидные правила сервиса ломают пользовательский сценарий. С точки зрения продукта — вроде мелочь. А для пользователя — лишняя тревога и потеря доверия.

Work-life balance для продакт-лида — миф или реальность?

Я всегда считала, что быть продактом — это не только про работу в офисе или за ноутбуком.
Вот ты заказываешь такси — и уже не как обычный пользователь, а смотришь на флоу, думаешь, почему сделали так, а не иначе, что можно перенять. И так с любым продуктом.
Плюс рабочим задачам нет конца. Вечером ловишь себя на том, что снова думаешь о бэклоге, аналитике и планировании, вместо того чтобы отдыхать.
А если ты ещё и лид, то добавляются организационные и управленческие вопросы. Или фактор «чужих ожиданий» — коллеги пишут в нерабочее время, словно твой календарь всегда открыт. И вот баланс начинает казаться чем-то недостижимым. Знакомо?

Когда-то давно это всё было про меня. Но постепенно я начала ловить себя на мысли: «я не живу жизнь». Отдых не менее важен — и организм не железный.

Вот несколько привычек, которые я внедрила, и они пока работают:
⌛️ Фиксировать время завершения рабочего дня. У меня даже стоит встреча в календаре — «конец рабочего дня». Это важно и для коллег в других часовых поясах, и для меня самой: напоминание, что пора переключиться.
⚖️ Не гнаться за идеальным балансом. Иногда перекос в сторону работы или личного — это нормально. Главное — вовремя вернуть «качели» обратно. Я всегда считала, что неважно, сколько времени сотрудник проводит на рабочем месте, если задачи выполнены качественно и в срок. Этого же принципа придерживаюсь и для себя.
🚫 Говорить о границах. Я прямо проговариваю, что в нерабочее время и в отпуск не отвечаю. Сначала это неудобно, но со временем окружение привыкает.

И да, баланс — это не то, что настраивается один раз и работает автоматически. Это постоянная работа над собой.

А как у вас с сохранением work-life balance? Какие практики помогают вам его держать?

Решила попробовать себя в менторстве 💬

Несколько недель назад подала заявку в программу Mentor in Tech — это бесплатная программа наставничества для женщин в IT.

Давно слышала, что мне стоит попробовать себя в роли ментора, но всё откладывала: то не было времени, то казалось, что ещё рано.

А потом случайно увидела пост коллеги о наборе в программу — и решила: если не сейчас, то когда?

И вот, мою заявку одобрили 🎉

Скоро у меня будет две менти, с которыми мы будем вместе разбираться в продакт-менеджменте и развитии карьеры.

Для меня это шаг не только в сторону других — но и в сторону собственного роста.

Менторство, как и продукт, — это всегда про развитие обеих сторон.

Жду, когда начнём — кажется, нас ждёт интересное путешествие 🙂

Тексты, которым верят — и продукты, которым доверяют

Недавно вспомнила про книгу, которую читала давно — «Тексты, которым верят» Петра Панды.

Может показаться, что продакту не нужно разбираться в копирайтинге. Но я всё больше убеждаюсь в обратном.

Тексты — это не просто подписи в интерфейсе. Они формируют опыт, доверие и настроение человека, когда он пользуется продуктом. От них зависит, вернётся ли он к нам.

📘 Поэтому для меня эта книга — не про копирайтинг. А про коммуникацию между продуктом и пользователем.

Автор выделяет пять факторов убедительного текста: простота, позитив, экспертность, конкретика и профессионализм. Каждый разбирает подробно, приводит примеры и кейсы.

А ещё — делится 49 приемами, которые делают текст по-настоящему живым и убедительным.

💬 Цитата, которая застряла в голове:

«Люди не читают тексты. Люди читают себя в текстах.»

Как продакт, я читаю это так: пользователь видит не фичу — он видит свою проблему и путь её решения. И текст либо помогает пройти этот путь, либо мешает.

Рекомендую всем, кто делает коммуникацию частью пользовательского опыта. Может, опытным редакторам многое покажется знакомым, но примеры из книги вдохновляют взглянуть на тексты — и на продукт — чуть иначе.

Я вот решила пролистать её снова. Чтобы напомнить себе: слова — тоже инструмент продукта и взять что-то на заметку.

Не так давно я стала CPO👩‍💼

Звучит серьезно — даже чуть официально.
Но внутри я все еще чувствую себя продакт-лидом.

Когда слышу «директор», у меня всплывает образ человека, который выстраивает стратегию, управляет командами, видит все на уровне системы.

А моя реальность — стартап, где ты и стратег, и исполнитель, и продуктовый аналитик. Тот, кто держит смысл и продукт за руку каждый день.

Наверное я ещё учусь быть директором. Без потери продуктового мышления, эмпатии и драйва от ежедневных улучшений. А может, просто роль СРО отличается в небольших компаниях 🧐
Посмотрим, что будет дальше. В любом случае — это интересный опыт.

А вы ощущаете себя на 100 % в своей роли? Или иногда должность и внутреннее чувство идут с разной скоростью?