Привет!
Я Ксенья Тиунова, Product Owner в Здоровье.ру (ex Дом.ру). Сейчас я отвечаю за запуск и развитие новых направлений в продукте.
Долго думала, завести ли канал, чтобы делиться личным и профессиональным. Пора — начинаю 🙌
💼 В ИТ уже 12+ лет, более 5 из них развиваю B2C-продукты (Telecom, HealthTech), а более 2 года руководитела командой продактов.
💬 Увлекаюсь психологией, рисованием, спортом и кулинарией — иногда буду писать и про это.
Здесь будет:
- мой опыт в продакт-менеджменте и управлении;
- размышления о создании и развитии цифровых продуктов;
- мысли об управлении командами и роли психологии в этом процессе;
- кейсы, наблюдения и вдохновения.
Подписывайтесь, если вам это все интересно 🙂
Рада, что вы здесь 💛
Я Ксенья Тиунова, Product Owner в Здоровье.ру (ex Дом.ру). Сейчас я отвечаю за запуск и развитие новых направлений в продукте.
Долго думала, завести ли канал, чтобы делиться личным и профессиональным. Пора — начинаю 🙌
💼 В ИТ уже 12+ лет, более 5 из них развиваю B2C-продукты (Telecom, HealthTech), а более 2 года руководитела командой продактов.
💬 Увлекаюсь психологией, рисованием, спортом и кулинарией — иногда буду писать и про это.
Здесь будет:
- мой опыт в продакт-менеджменте и управлении;
- размышления о создании и развитии цифровых продуктов;
- мысли об управлении командами и роли психологии в этом процессе;
- кейсы, наблюдения и вдохновения.
Подписывайтесь, если вам это все интересно 🙂
Рада, что вы здесь 💛
🔥9
Как я ушла из корпорации и перешла в небольшую компанию. Пост #1
После почти 6,5 лет в корпорации я поняла — больше не хочу работать в крупных компаниях: бигтехах и прочих корпорациях. Бюрократия, жесткая иерархия и отсутствие гибкости - всё это накладывало определенные ограничения.
Поэтому я начала искать возможности в небольших компаниях и стартапах. И вот с марта я работаю в небольшой HealthTech-компании — и уже вижу, насколько по-другому ощущается работа в такой среде.
В этом посте — коротко о вещах, которые меня радуют и кардинально отличаются от прежнего опыта в корпорации.
1. Доступы
🔐 Большую часть доступов мне выдали уже в первый день — до обеда. Оставшиеся — на следующий. В корпорации этот процесс мог занимать неделю (а иногда и дольше 😅).
2. Принятие решений и проверка гипотез
🧠 Нет бесконечных согласований и «согласований на согласование». Можно обсудить идею с командой и СЕО — и буквально на следующий день начать внедрять.
🔍 А ещё можно придумать гипотезу и тут же проверить её на реальных пользователях продукта. Без сложного документооборота, без лишних барьеров — быстро, по-настоящему продуктово. За месяц работы я уже провела несколько интервью по новому направлению в продукте. Это кайф.
3. Здоровая атмосфера
🌿 Поймала себя на мысли, что в этой компании я морально отдыхаю. Возможно, дело в том, что мы сами работаем в области здоровья. Здесь много инициатив, связанных с поддержанием баланса и активного образа жизни — от мини-соревнований по тренировкам до просто тёплой, поддерживающей среды.
После почти 6,5 лет в корпорации я поняла — больше не хочу работать в крупных компаниях: бигтехах и прочих корпорациях. Бюрократия, жесткая иерархия и отсутствие гибкости - всё это накладывало определенные ограничения.
Поэтому я начала искать возможности в небольших компаниях и стартапах. И вот с марта я работаю в небольшой HealthTech-компании — и уже вижу, насколько по-другому ощущается работа в такой среде.
В этом посте — коротко о вещах, которые меня радуют и кардинально отличаются от прежнего опыта в корпорации.
1. Доступы
🔐 Большую часть доступов мне выдали уже в первый день — до обеда. Оставшиеся — на следующий. В корпорации этот процесс мог занимать неделю (а иногда и дольше 😅).
2. Принятие решений и проверка гипотез
🧠 Нет бесконечных согласований и «согласований на согласование». Можно обсудить идею с командой и СЕО — и буквально на следующий день начать внедрять.
🔍 А ещё можно придумать гипотезу и тут же проверить её на реальных пользователях продукта. Без сложного документооборота, без лишних барьеров — быстро, по-настоящему продуктово. За месяц работы я уже провела несколько интервью по новому направлению в продукте. Это кайф.
3. Здоровая атмосфера
🌿 Поймала себя на мысли, что в этой компании я морально отдыхаю. Возможно, дело в том, что мы сами работаем в области здоровья. Здесь много инициатив, связанных с поддержанием баланса и активного образа жизни — от мини-соревнований по тренировкам до просто тёплой, поддерживающей среды.
🔥8❤5👏1
Как продукт не использовал шанс вернуть меня — хотя мог
Несколько месяцев назад, после одной из конференций, я установила приложение для нетворкинга от hh.ru — «Сетка».
Создала профиль, подтянув данные из HeadHunter, но, видимо, тогда я ещё не была готова к активному использованию сервиса и удалила приложение спустя пару недель.
Сейчас, когда я начала вести блог и развивать нетворкинг, решила снова заглянуть в «Сетку». И тут меня ждали неожиданные находки:
👉 у меня там было 5 подписчиков при «пустом» блоге,
👉 и в ноябре прошлого года ко мне обратилась одна компания с предложением о сотрудничестве.
💭 Это заставило меня задуматься.
Несмотря на то, что я удалила приложение, мой профиль остался активным, и я ожидала, что продукт будет уведомлять меня о подобных изменениях через привязанные телефон или почту из аккаунта на HH. Но — никаких уведомлений не было.
С точки зрения продукта, такие события могли бы вернуть меня в сервис, напомнить о его ценности и замотивировать к активному нетворкингу.
Да, я всё равно вернулась — но не благодаря продукту, а потому что у меня появились другие цели. И всё же чувствуется, что это был упущенный шанс с стороны сервиса.
🤔 Это натолкнуло меня на важный вопрос — а сколько пользователей продукта, над которым я сейчас работаю, я могу также упускать из вида?
Поэтому я решила копнуть глубже в аналитику своего продукта, чтобы найти ответ на этот вопрос. А пока…
Расскажите, что вы думаете про такую ситуацию? Если бы вы были продактом «Сетки», стали бы возвращать таких пользователей? И как бы это сделали?
P.s. Если вы тоже пользуетесь Сеткой — подписывайтесь: https://set.ki/WHFpkyN 😉
Несколько месяцев назад, после одной из конференций, я установила приложение для нетворкинга от hh.ru — «Сетка».
Создала профиль, подтянув данные из HeadHunter, но, видимо, тогда я ещё не была готова к активному использованию сервиса и удалила приложение спустя пару недель.
Сейчас, когда я начала вести блог и развивать нетворкинг, решила снова заглянуть в «Сетку». И тут меня ждали неожиданные находки:
👉 у меня там было 5 подписчиков при «пустом» блоге,
👉 и в ноябре прошлого года ко мне обратилась одна компания с предложением о сотрудничестве.
💭 Это заставило меня задуматься.
Несмотря на то, что я удалила приложение, мой профиль остался активным, и я ожидала, что продукт будет уведомлять меня о подобных изменениях через привязанные телефон или почту из аккаунта на HH. Но — никаких уведомлений не было.
С точки зрения продукта, такие события могли бы вернуть меня в сервис, напомнить о его ценности и замотивировать к активному нетворкингу.
Да, я всё равно вернулась — но не благодаря продукту, а потому что у меня появились другие цели. И всё же чувствуется, что это был упущенный шанс с стороны сервиса.
🤔 Это натолкнуло меня на важный вопрос — а сколько пользователей продукта, над которым я сейчас работаю, я могу также упускать из вида?
Поэтому я решила копнуть глубже в аналитику своего продукта, чтобы найти ответ на этот вопрос. А пока…
Расскажите, что вы думаете про такую ситуацию? Если бы вы были продактом «Сетки», стали бы возвращать таких пользователей? И как бы это сделали?
P.s. Если вы тоже пользуетесь Сеткой — подписывайтесь: https://set.ki/WHFpkyN 😉
❤4
Нужно ли быть пользователем своего продукта, чтобы делать его хорошо? Не факт.
Многие говорят — обязательно. Но по факту я почти никогда не была в своей целевой аудитории.
👩💻 Более 5 лет я развивала личный кабинет телеком-провайдера. Одна задач моего продукта была — мотивировать пользователей менять тарифы, подключать новые услуги, увеличивать скорость.
А сама… Пользовалась другим провайдером, заходила в личный кабинет лишь изредка — посмотреть баланс или написать в поддержку. И всё это время сидела на одном и том же тарифе с первого дня подключения.
🌱 При этом продукт рос и улучшался. Это доказывали многие метрики, в том числе MAU и выручка.
Сейчас я развиваю сервисы заботы о здоровье. Но если честно — анализы сдаю раз в несколько лет, а врачей стараюсь избегать.
Так как же получается делать хороший продукт, которым не пользуюсь сама постоянно?
💁♀️ Думаю, весь секрет в том, что я не влюбляюсь в идеи. Иногда, когда слишком привязываешься к идее, теряешь объективность.
А я как раз стараюсь сохранять трезвый взгляд. Все идеи проходят у меня через фильтр — ведь я лично в этом не заинтересована. Плюс я сразу прокручиваю в голове все сценарии, включая самые негативные.
🔍 Ещё мне помогает аналитический бэкграунд. Он позволяет быстро погружаться в новую предметную область, видеть слабые места и находить точки роста.
Так что быть не пользователем — не приговор.
Важно другое: иметь мотивацию делать качественный продукт, изучать аудиторию, следить за рынком и уметь делать выводы из данных и обратной связи.
Ну и, конечно, проходить все сценарии пользователя самостоятельно — пусть даже под тестовой учёткой 😉
Многие говорят — обязательно. Но по факту я почти никогда не была в своей целевой аудитории.
👩💻 Более 5 лет я развивала личный кабинет телеком-провайдера. Одна задач моего продукта была — мотивировать пользователей менять тарифы, подключать новые услуги, увеличивать скорость.
А сама… Пользовалась другим провайдером, заходила в личный кабинет лишь изредка — посмотреть баланс или написать в поддержку. И всё это время сидела на одном и том же тарифе с первого дня подключения.
🌱 При этом продукт рос и улучшался. Это доказывали многие метрики, в том числе MAU и выручка.
Сейчас я развиваю сервисы заботы о здоровье. Но если честно — анализы сдаю раз в несколько лет, а врачей стараюсь избегать.
Так как же получается делать хороший продукт, которым не пользуюсь сама постоянно?
💁♀️ Думаю, весь секрет в том, что я не влюбляюсь в идеи. Иногда, когда слишком привязываешься к идее, теряешь объективность.
А я как раз стараюсь сохранять трезвый взгляд. Все идеи проходят у меня через фильтр — ведь я лично в этом не заинтересована. Плюс я сразу прокручиваю в голове все сценарии, включая самые негативные.
🔍 Ещё мне помогает аналитический бэкграунд. Он позволяет быстро погружаться в новую предметную область, видеть слабые места и находить точки роста.
Так что быть не пользователем — не приговор.
Важно другое: иметь мотивацию делать качественный продукт, изучать аудиторию, следить за рынком и уметь делать выводы из данных и обратной связи.
Ну и, конечно, проходить все сценарии пользователя самостоятельно — пусть даже под тестовой учёткой 😉
❤5
Почему люди оставляют что-то как есть — даже когда это плохо
Недавно я прочитала про одно когнитивное искажение, которое тихо влияет на наши решения каждый день — и в жизни, и в работе. Оно называется отклонение в сторону статус-кво.
Это когда ты не выбираешь лучшее — а просто не хочешь менять текущее. Потому что привычнее. Потому что разбираться лень. А если станет только хуже?
📌 В психологии это описывается так:
Как оно проявляется, например, в работе?
• Оставляешь неэффективный процесс, потому что «мы всегда так делали».
• Поддерживаешь фичу, которую никто не использует: «ну а вдруг кому-то надо».
• Не даёшь обратную связь коллеге, потому что «не хочется портить отношения».
• Не уходишь с работы, хотя давно выгорел — «ну не так уж и плохо».
🧠 Хотя отклонение в сторону статус-кво — это психологический эффект, но продукты умеют его использовать, чтобы повышать конверсию, удержание и LTV.
🔘 1. Дефолтные значения — пользователям проще оставить как есть, чем принимать решение. Например, тариф или подписка стоит «по умолчанию», а галочка «получать рассылку» уже включена.
🔒 2. Сложно отменить: чем сложнее — тем больше людей остаются. Например, отмена подписки спрятана глубоко в настройках и требует пройти 10 шагов.
▶️ 3. Продолжение сценария с того же места — повторение привычного снижает фрикцию и мотивирует остаться. Например, в любом онлайн-кинотеатре: «Продолжить просмотр».
🔁 4. Повтор прошлых действий — уменьшает усилия и даёт чувство предсказуемости. Например, во всех приложениях заказа товаров есть возможность «Повторить заказ».
✅ 5. «Рекомендуемая» опция — многие склонны доверять выбору, сделанному за нас. Например, Apple предлагает «установить рекомендованные настройки».
Понимание когнитивных искажений — это способ находить точки роста в продукте. Потому что если понимаешь, как работает мозг — лучше понимаешь, как работают пользователи.
Недавно я прочитала про одно когнитивное искажение, которое тихо влияет на наши решения каждый день — и в жизни, и в работе. Оно называется отклонение в сторону статус-кво.
Это когда ты не выбираешь лучшее — а просто не хочешь менять текущее. Потому что привычнее. Потому что разбираться лень. А если станет только хуже?
📌 В психологии это описывается так:
Мы переоцениваем ущерб от потери текущего, и недооцениваем выгоду от нового. Даже если это «новое» объективно лучше.
Как оно проявляется, например, в работе?
• Оставляешь неэффективный процесс, потому что «мы всегда так делали».
• Поддерживаешь фичу, которую никто не использует: «ну а вдруг кому-то надо».
• Не даёшь обратную связь коллеге, потому что «не хочется портить отношения».
• Не уходишь с работы, хотя давно выгорел — «ну не так уж и плохо».
🧠 Хотя отклонение в сторону статус-кво — это психологический эффект, но продукты умеют его использовать, чтобы повышать конверсию, удержание и LTV.
🔘 1. Дефолтные значения — пользователям проще оставить как есть, чем принимать решение. Например, тариф или подписка стоит «по умолчанию», а галочка «получать рассылку» уже включена.
🔒 2. Сложно отменить: чем сложнее — тем больше людей остаются. Например, отмена подписки спрятана глубоко в настройках и требует пройти 10 шагов.
▶️ 3. Продолжение сценария с того же места — повторение привычного снижает фрикцию и мотивирует остаться. Например, в любом онлайн-кинотеатре: «Продолжить просмотр».
🔁 4. Повтор прошлых действий — уменьшает усилия и даёт чувство предсказуемости. Например, во всех приложениях заказа товаров есть возможность «Повторить заказ».
✅ 5. «Рекомендуемая» опция — многие склонны доверять выбору, сделанному за нас. Например, Apple предлагает «установить рекомендованные настройки».
Понимание когнитивных искажений — это способ находить точки роста в продукте. Потому что если понимаешь, как работает мозг — лучше понимаешь, как работают пользователи.
👍5👏2
Как я ушла из корпорации и перешла в небольшую компанию. Пост #2
В прошлом посте я делилась отличиями между корпорацией и стартапом. Но не рассказала об одном из самых важных — стабильности.
В большой компании быстро привыкаешь, что всё работает как часы: зарплата приходит строго по графику, много различных корпоративных “плюшек”, а финансовые риски — это не твоя зона ответственности.
А в стартапе всё иначе.
Может случиться что угодно — от кассового разрыва до полной остановки бизнеса. По данным Exploding Topics:
🔸10% стартапов закрываются в первый год
🔸70% — в течение 2–5 лет
🔸65% — не доживают до 10 лет
Нет, стартап, где я сейчас работаю, не закрылся 🙂
Но бывали моменты, когда приходилось учиться сохранять спокойствие и гибкость в условиях финансовой неопределённости. Для кого-то это сложно, особенно если привык, что «стабильность» встроена по умолчанию.
Но у нестабильности есть и обратная сторона.
Руководство честно рассказывает, что происходит, не исчезает, а ищет решения.
А команда — держится вместе. Не потому что "надо", а потому что команда действительно верит в продукт и общую цель. В стартапе ты действительно чувствуешь, насколько многое зависит от тебя.
Это не просто другой стиль работы — это другое чувство ответственности и вовлечённость.
В прошлом посте я делилась отличиями между корпорацией и стартапом. Но не рассказала об одном из самых важных — стабильности.
В большой компании быстро привыкаешь, что всё работает как часы: зарплата приходит строго по графику, много различных корпоративных “плюшек”, а финансовые риски — это не твоя зона ответственности.
А в стартапе всё иначе.
Может случиться что угодно — от кассового разрыва до полной остановки бизнеса. По данным Exploding Topics:
🔸10% стартапов закрываются в первый год
🔸70% — в течение 2–5 лет
🔸65% — не доживают до 10 лет
Нет, стартап, где я сейчас работаю, не закрылся 🙂
Но бывали моменты, когда приходилось учиться сохранять спокойствие и гибкость в условиях финансовой неопределённости. Для кого-то это сложно, особенно если привык, что «стабильность» встроена по умолчанию.
Но у нестабильности есть и обратная сторона.
Руководство честно рассказывает, что происходит, не исчезает, а ищет решения.
А команда — держится вместе. Не потому что "надо", а потому что команда действительно верит в продукт и общую цель. В стартапе ты действительно чувствуешь, насколько многое зависит от тебя.
Это не просто другой стиль работы — это другое чувство ответственности и вовлечённость.
💯6❤3
Неожиданный формат сторителлинга: как связаны комиксы, продуктовые кейсы и психология #ресурсыпродакта
Никогда не была фанатом комиксов. Но однажды наткнулась на ресурс, который правда зацепил — Growth.Design.
Это подборка реальных кейсов популярных продуктов — Duolingo, Airbnb, Netflix, Amazon и других — в формате визуальных историй.
Разбирают, например:
🔸 почему пользователи не проходят онбординг;
🔸 где UX и копирайтинг можно подтянуть;
🔸 какие эмоции испытывает пользователь при взаимодействии с продуктом;
🔸 какие когнитивные искажения возникают — и как их можно использовать в дизайне и продуктовых решениях.
💌 А ещё у них отличная рассылка: 1 минута чтения = +1 к насмотренности.
Советую, а не рекламирую 😉
Особенно, если хочется прокачивать продуктовую интуицию через реальные кейсы.
Никогда не была фанатом комиксов. Но однажды наткнулась на ресурс, который правда зацепил — Growth.Design.
Это подборка реальных кейсов популярных продуктов — Duolingo, Airbnb, Netflix, Amazon и других — в формате визуальных историй.
Разбирают, например:
🔸 почему пользователи не проходят онбординг;
🔸 где UX и копирайтинг можно подтянуть;
🔸 какие эмоции испытывает пользователь при взаимодействии с продуктом;
🔸 какие когнитивные искажения возникают — и как их можно использовать в дизайне и продуктовых решениях.
💌 А ещё у них отличная рассылка: 1 минута чтения = +1 к насмотренности.
Советую, а не рекламирую 😉
Особенно, если хочется прокачивать продуктовую интуицию через реальные кейсы.
🔥4👍1
3 месяца в новой компании: первые итоги и новые вызовы
Вот уже пролетели 3 месяца — я прошла испытательный срок.
Что изменилось за это время?
1️⃣ У меня стало заметно меньше встреч. В корпорации календарь был плотно забит, а теперь в нём остаётся место, чтобы подумать, углубиться в аналитику и сфокусироваться.
2️⃣ До сих пор удивляюсь, как просто можно подключить нужный сервис. Не нужно проходить 9 круговада согласований. Достаточно обсудить с СЕО и оформить счёт. Так я уже подключила Яндекс Взгляд и сервис для работы с самозанятыми, который упростил внедрение одной из новых фич.
3️⃣ Я стала спокойнее. Просыпаясь утром, я больше не чувствую тревоги или сопротивления идти на работу. Это ценно.
И это далеко не всё.
Вы можете спросить: «Вот ты говоришь, как хорошо, а трудности были?» Конечно.
В небольшой компании все вовлечены в продукт, особенно СЕО. Часто приходится отстаивать свою экспертизу продакта — объяснять, почему стоит выбрать именно такой текст, или разместить новую фичу в конкретном разделе. И это не всегда просто. Но мой прошлый опыт помогает. Ведь в корпорации я тоже часто убеждала и доказывала свои решения 😈
✅ Испытательный — завершён. А впереди новые этапы, амбициозные цели и много задач, где без креатива, скорости и исследований не обойтись. И мне это по-настоящему интересно!
Вот уже пролетели 3 месяца — я прошла испытательный срок.
Что изменилось за это время?
1️⃣ У меня стало заметно меньше встреч. В корпорации календарь был плотно забит, а теперь в нём остаётся место, чтобы подумать, углубиться в аналитику и сфокусироваться.
2️⃣ До сих пор удивляюсь, как просто можно подключить нужный сервис. Не нужно проходить 9 кругов
3️⃣ Я стала спокойнее. Просыпаясь утром, я больше не чувствую тревоги или сопротивления идти на работу. Это ценно.
И это далеко не всё.
Вы можете спросить: «Вот ты говоришь, как хорошо, а трудности были?» Конечно.
В небольшой компании все вовлечены в продукт, особенно СЕО. Часто приходится отстаивать свою экспертизу продакта — объяснять, почему стоит выбрать именно такой текст, или разместить новую фичу в конкретном разделе. И это не всегда просто. Но мой прошлый опыт помогает. Ведь в корпорации я тоже часто убеждала и доказывала свои решения 😈
✅ Испытательный — завершён. А впереди новые этапы, амбициозные цели и много задач, где без креатива, скорости и исследований не обойтись. И мне это по-настоящему интересно!
🔥11❤🔥4