🔥 Оператор служби підтримки

▪️ Заробітна плата 25 000 - 50 000 грн (залежні від виконання KPI);
▪️ Віддалено

Молодий IT-стартап у сфері батьківства "UpParent" шукає в команду оператора служби підтримки!

В обовʼязки входить:

✔️ Допомагати нашим клієнтам у чатах при зверненні (підтримка);
✔️ Комунікація з іншими відділами;
✔️ Ведення звітності;


Що ми пропонуємо:

🖇 Роботу в амбітній компаній, яка активно розвивається та зросла у к-ті працівників за 2025 рік у понад 5 разів.
🖇 Дистанційну робота з трьома варіантами графіку (ранок, день або ніч).
🖇 Навчання та підтримка: навчання та супровід наставників на старті.

Вимоги:
▫️ Наявність ноутбук або ПК для роботи;
▫️ Стресостійкість;
▫️Навичку швидко та без помилок набирати текст;

⚠️ Важливо: досвід не обов'язково, всьому навчимо.

Залишайте заявку на сайті, або рекрутеру: @kitkatiko0_0

#вакансія #операторслужбипідтримки #віддалено

Психологія інтерв’ю: як «прочитати» кандидата за 30 хвилин

Ефективна співбесіда — це не допит, а якісний діалог. Як зрозуміти, що перед тобою професіонал, а не просто людина з гарним CV?

🔍 Ключові моменти

1️⃣ Менше говори, більше слухай: Твої питання мають бути короткими, а відповіді кандидата — розгорнутими. Співвідношення 20/80 — ідеальне.
2️⃣ Звертай увагу на Soft Skills: Hard-скілам можна навчити, а адекватність та цінності — це база. Запитуй про факапи, а не тільки про успіхи.
3️⃣ Нотатки в моменті: Не сподівайся на пам’ять. Короткі замітки під час зідзвону допоможуть зробити об’єктивний висновок ввечері.
4️⃣ Будь адвокатом бренду: Пам’ятай, що ти теж проходиш співбесіду в очах кандидата. Твоя енергія — це обличчя компанії.

Бути HR-ом — це знаходити людей, які підсилять команду. Роби це з розумом!
#inside_hr

Як HR-у не потонути в сотнях резюме: секрети продуктивності

Пошук талантів — це марафон. Як знайти того самого кандидата серед тисяч відгуків і при цьому не забути про стратегічні задачі?

🔍 Ключові моменти

1️⃣ Блочне планування: Виділяй окремі години тільки на сорсинг, окремі — на співбесіди. Перемикання між ними «з’їдає» твою енергію.
2️⃣ Чіткий профіль кандидата: Не починай пошук, поки не зрозумієш «болі» тімліда. Краще витратити годину на обговорення вакансії, ніж 10 годин на перегляд не тих людей.
3️⃣ ШІ-помічники: Використовуй AI для написання описів вакансій або первинних листів. Твій креатив потрібен на інтерв’ю, а не на рутині.
4️⃣ Відмова — це теж результат: Не накопичуй «борги» по відповідях. Швидка відмова краща за ігнор, і вона звільняє твою оперативну пам'ять.

HR — це серце компанії. Тримай ритм і не забувай про власний ресурс!
#inside_hr

Продуктивна зміна: як організувати робоче місце саппорту

Коли ти працюєш віддалено в чатах, твоє крісло — це твій болід. Як налаштувати простір, щоб спина не сказала «бувай» через тиждень?

🔍 Ключові моменти

1️⃣ Світло має значення: Став стіл так, щоб сонце не блікувало на моніторі. Втомлені очі = повільні відповіді.
2️⃣ Зміна пози: Якщо є можливість — попрацюй годину стоячи або просто роби розминку кожні 60 хвилин.
3️⃣ Якісна гарнітура: Навіть якщо ти тільки в чатах, іноді треба послухати запис або зідзвонитися. Хороший звук — це професіоналізм.
4️⃣ Ритуали завершення: Коли зміна закінчена — закрий кришку ноута. Це фізичний сигнал мозку, що саппорт «вимкнено».

Твій комфорт напряму впливає на твою ввічливість у чатах. Дбай про себе!
#inside_support

Як обробляти чати швидше без шкоди для сервісу

Швидка відповідь — це круто, але правильна відповідь — ще краще. Як знайти той самий баланс і стати «зіркою» саппорту?

🔍 Ключові моменти

1️⃣ Гарячі клавіші: Вивчи шорткати своєї системи (Zendesk, Intercom тощо). Це економить до 30-40 хвилин чистого часу на день.
2️⃣ Випереджай питання: Якщо клієнт питає про оплату, одразу кидай посилання на інструкцію з налаштування кабінету. Один крок вперед економить три наступні чати.
3️⃣ Чистий робочий стіл (цифровий): Закрий зайві вкладки. Чим менше візуального шуму, тим швидше ти знаходиш потрібну інфу для юзера.
4️⃣ Дроблення тексту: Не пиши полотна. Короткими абзацами легше керувати і тобі, і клієнту.

Ефективність у підтримці — це не про поспіх, а про відсутність зайвих рухів!
#inside_support

Як не вигоріти в підтримці: поради для «залізних» нервів

Робота в саппорті — це постійний потік емоцій інших людей. Як залишатися професіоналом і не приносити робочий стрес додому? Розповідаємо про звички, що врятують твій ментальний стан.

🔍 Ключові моменти

1️⃣ Ти — не проблема: Пам’ятай, що гнів клієнта спрямований на сервіс або ситуацію, а не особисто на тебе. Не сприймай грубість близько до серця.
2️⃣ Дихальні паузи: Після важкого діалогу зроби 2-хвилинну перерву. Просто відійди від екрана, зроби глибокий вдих — це скине емоційну напругу.
3️⃣ Скрипти як опора, а не клітка: Використовуй готові відповіді для бази, але додавай «живе» слово. Це зменшує відчуття рутини.
4️⃣ Водний баланс: Підтримка багато говорить (або багато друкує). Склянка води на столі допоможе мозку фокусуватися краще за будь-який енергетик.

Твоя спокійність — це твій суперскіл. Працюй над внутрішнім балансом, і клієнти це відчують!
#inside_support

Вивести людину на роботу — це лише 50% успіху. Найважливіше — перші 2 тижні. Як зробити адаптацію легкою для всіх?

🔍 Ключові моменти

1️⃣ Welcome-пак знань: Створи один документ (Notion/Google Doc), де є все: від логінів до того, кому писати, якщо впав інтернет.
2️⃣ Buddy-система: Закріпи за новачком «друга» з команди, а не тільки HR-а. Це знімає стрес перших днів.
3️⃣ Video-coffee: Неформальний зідзвон без обговорення задач допомагає відчути команду навіть через екран.
4️⃣ Фідбек щотижня: Не чекай кінця випробувального терміну. Питай «Як ти?» раз на кілька днів.

Успішна адаптація — це спокійний HR та продуктивний співробітник. Інвестуй час у початок!
#inside_hr

Could you… vs. Can you… — у чому підвох?
#inside_english

На перший погляд, різниці немає, але в англійській мові це питання дистанції та ввічливості.

▫️ Could you — це «дистанція». Використовуй з клієнтами або коли просиш про велику послугу. Звучить як: «Було б чудово, якби ви могли...»
Could you please take a look at the contract?

▫️ Can you — це «близькість». Підходить для колег, з якими ви на «ти», або для швидких робочих задач.Can you send me the link?

📌 Порада:
Якщо хочеш, щоб твоє прохання не виглядало як наказ (навіть якщо ти керівник), завжди обирай Could you. Це додає тобі балів як адекватному лідеру.

hank you in advance — ввічливість чи пасивна агресія?
#inside_english

Ця фраза — справжній холівар у діловому листуванні.

▫️ Чому це може бути погано: Деякі нейтіви сприймають це так, ніби ти не залишаєш їм вибору відмовити. Ти вже подякував, отже, вони «мусять» це зробити.

▫️ Як краще: Якщо задача стандартна — пиши. Якщо ж просиш про щось складне, заміни на:
I’d really appreciate your help with this.

📌 Порада:
Використовуй Thanks for considering this (Дякую, що розглянете це) — це звучить набагато м'якше і професійніше.

Sorry vs. Apologies — як правильно вибачатися за факапи?
#inside_english

Запізнився на мітинг чи пропустив дедлайн? Обирай слово правильно.

▫️ Sorry — особисте вибачення. Добре для чатів у Telegram/Slack з командою.
Sorry for the delay!

▫️ Apologies — формальний стандарт. Ідеально для офіційних імейлів клієнтам або партнерам.
My apologies for any inconvenience caused.

📌 Порада:
Замість того, щоб 10 разів писати «I am sorry», спробуй сказати «Thank you for your patience». Це переводить фокус з твоєї помилки на лояльність клієнта.

By Friday чи Until Friday — коли здавати проєкт?
#inside_english

Ці два прийменники — головний біль усіх манагерів. Давай розберемося раз і назавжди.

▫️ By Friday — це дедлайн. «Не пізніше п’ятниці». Тобто в четвер — ок, у п'ятницю зранку — ок.
▫️ Until Friday — це тривалість дії. «До самої п’ятниці».
I will be on vacation until Friday. (Я буду у відпустці аж до п'ятниці).

📌 Порада:
Якщо клієнт каже: «I need it by 5 PM», він чекає результат до цієї години, а не о 5:01. Не плутай!

Люди втомилися від ідеальних моделей і студійного світла.

📌 В чому сила UGC?

▫️ Високий рівень довіри. Ми віримо «такій самій людині, як ми», яка тримає товар у руках, більше, ніж офіційному ролику бренду.
▫️ Ефект рекомендації. Це виглядає як порада друга, а не прямий продаж.
▫️ Дешевизна та швидкість. Для такого контенту потрібен лише смартфон і щирість.

💡 Порада від Inside Ad: Якщо ти запускаєш бренд — почни не з оренди студії, а з розсилки товару мікроінфлюенсерам для чесних оглядів. Це дасть x3 до конверсії.

#inside_marketing

Ти створив ідеальний креатив, але CTR падає, а ціна ліда росте? Вітаємо, твоя аудиторія просто перестала помічати твою рекламу.

📌 Чому це стається?

▫️ Надмірна частота. Користувач бачить твій банер 5-й раз за день. Мозок автоматично маркує його як «білий шум».
▫️ Типовий візуал. Якщо твій креатив виглядає як «типова реклама з фотостоку», люди проскролять його швидше, ніж встигнуть прочитати заголовок.

📌 Як це лікувати?
▫️ Кожні 7-10 днів оновлюй візуали.
▫️ Використовуй контрасти: якщо стрічка яскрава — зроби мінімалізм, якщо всі валять текст — залиш чисте фото.

💡 Висновок: У 2026 році виграє не той, хто більше платить, а той, хто вміє «пробити» захисний бар’єр уваги користувача.

#inside_trends

Чому більшість кнопок «Купити» — червоні або помаранчеві, а банківські застосунки переважно сині? Це не смак дизайнера, а чиста психологія впливу на підсвідомість.

📌 Як кольори керують рішеннями:

▫️ Червоний: Енергія та терміновість.
Ідеально для розпродажів та Fast Food. Він стимулює апетит і змушує діяти швидко (FOMO-ефект).

▫️ Синій: Довіра та безпека.
Колір стабільності. Саме тому його обирають тех-гіганти (Facebook, LinkedIn) та фінансові установи.

▫️ Чорний: Преміальність та лаконічність.
Викликає відчуття розкоші та ексклюзивності. Apple, Chanel, Nike — тут колір каже: «Це дорого і якісно».

💡 Порада від Inside Ad: Обираючи палітру для креативу, думай не про те, який колір «красивий», а про те, яку емоцію має відчути людина в перші 0.5 секунди.

#inside_marketing

Коли чати розриваються, треба ввічливо дати зрозуміти, що ти зараз не в ресурсі.

▫️ I’m busy — трохи різко, звучить як «відчепись».
▫️ I’m tied up — ідіома, що означає «я дуже зайнятий зараз». Звучить професійно.
I’m a bit tied up at the moment, can we chat in an hour?

📌 Порада:
Ще крутий варіант — «I have a lot on my plate right now». Це метафора: у мене повна тарілка задач, більше не влізе.

#inside_english

Найпоширеніша помилка українців у англійській.

❌ Wrong: I am agree.
✅ Right: I agree.

В англійській Agree — це дієслово (що робити?), а не прикметник. Тобі не потрібне "am/is/are".

📌 Порада:
Якщо хочеш звучати більш "advanced", кажи: «I’m on board with that» (Я підтримую/я за) або «We are on the same page» (Ми однаково розуміємо ситуацію).

#inside_english

Молодий IT-стартап у сфері батьківства «UpParent» активно розвивається та лише за 2025 рік к-ть їх працівників зросла у понад 5 разів.
Зараз їм в команду потрібен: оператор служби підтримки

Умови:
▪️ Робота дистанційна
▪️ 25 000 - 50 000 грн/міс. (залежить від KPI)
▪️ Повна зайнятість
▪️ 3 варіанти графіку (ранок, день або ніч)

В обовʼязки входить:
✔️ Допомагати нашим клієнтам у чатах при зверненні (підтримка);
✔️ Комунікація з іншими відділами;
✔️ Ведення звітності;

Вимоги:
▫️Наявність ноутбук або ПК для роботи;
▫️Стресостійкість;
▫️Навичку швидко та без помилок набирати текст;

⚠️ Важливо: досвід не обов'язково, перед початком роботи ми проводимо навчання

Залишайте заявку на сайті, або рекрутеру: @oleg_hr_whitesky

#вакансія #операторслужбипідтримки #віддалено

У 2026 році тайм-менеджмент «по годинах» не працює...
Працює менеджмент стану!

Спробуй метод 3-2-1, твоя формула на день:

1️⃣ 3 години Deep Work: Найскладніші задачі (стратегія, медіаплани, аналітика) — тільки в пік твоєї продуктивності. Телефон в авіарежим.
2️⃣ 2 години комунікації: Зідзвони, відповіді клієнтам, фідбеки. Це «з’їдає» ресурс, тому плануй це після глибокої роботи.
3️⃣ 1 година навчання/ресерчу: Диджитал летить надто швидко. Якщо не виділиш годину на нові ШІ-інструменти сьогодні — завтра станеш неактуальним.

Порада: Відчуваєш «тупняк» понад 15 хвилин? Зміни локацію або перемкнися на механічну задачу. Мозок не залізо, йому потрібен перезапуск.

#productivity #timemanagement

Якщо ти досі все робиш руками — ти переплачуєш часом 🚫

Ось що ми юзаємо в травні 2026:

🔍 Must-have сервіси

1️⃣ AdCreative 5.0: Закидаєш посилання на сайт — отримуєш готові банери з текстами під усі соцмережі. Дизайн адаптується під тренди автоматично.
2️⃣ Synthesia Live: Створюй відеоінструкції для клієнтів за допомогою ШІ-аватара. Більше не треба записувати екран та перезнімати дублі.
3️⃣ TrendHunter AI: Бот, який аналізує український інфопростір та видає ідеї для ситуативного маркетингу раніше, ніж про це напишуть ЗМІ.

Висновок: Нейромережі не замінять маркетолога, але маркетолог, який використовує ШІ, замінить того, хто цього не робить.

#tools #ai_marketing

Типовий ранок маркетолога у 2026-му ☕️