Почему ваш поиск вас не понимает? История одного апельсинового сока
 
Поисковой сервис в мобильном приложении по доставке продуктов онлайн – это функциональный компонент приложения, который позволяет пользователю быстро находить нужные товары, категории, бренды или магазины по текстовому запросу, фильтрам и другим параметрам
 
В 1221Системс также есть собственный поисковой сервис — Search Service, который может использоваться как основа для реализации подобных сценариев поиска в цифровых продуктах, включая мобильные приложения, e-commerce-платформы и сервисы онлайн-доставки.
 
Основная задача поискового сервиса состоит в том, чтобы упростить пользователю выбор продуктов и сократить время от ввода запроса до добавления товара в корзину
 
Мы — главные фанаты (и критики) своих продуктов
В 1221Системс действует правило dogfooding: мы сами ежедневно пользуемся тем, что создаем.». Такой подход помогает смотреть на наши решения не только глазами разработчиков, аналитиков или тестировщиков, но и глазами реальных пользователей. Так год назад неожиданный фиэбэк поступил от юриста компании, которая помогла найти неочевидную проблему в пользовательском сценарии

Проблема: когда пользователь мыслит шире, чем поисковый сервис
В прошлом году наш юрист заболела и сильно нуждалась в витамине C и хотела цитрусовый сок. Ей было не принципиально, какой именно это будет сок: апельсиновый, грейпфрутовый или другой цитрусовый. Поэтому она сформулировала запрос так, как это сделал бы обычный пользователь, — «цитрусовый сок».
Она проверила несколько приложений доставки, доступных в ее городе, но везде столкнулась с одной и той же проблемой: поиск по такому запросу не находил подходящих товаров.
При этом сами товары в каталогах были. Если перейти в раздел «Соки» или ввести более конкретный запрос, например «апельсиновый сок», приложение показывало нужные позиции. То есть проблема заключалась не в отсутствии товара, а в том, что поиск не распознавал более обобщенную формулировку пользовательской потребности.

Решение: команда Search Service в деле
Юрист поделилась этим забавным наблюдением с project manager проекта на тот момент – с Лизой Репиной, которая передала эту задачу в работу своей команде.

В результате мы реализовали эту логику в приложении «Мой SPAR». Теперь поиск учитывает не только прямое совпадение с названием товара, но и более широкие пользовательские формулировки. Если человек ищет «цитрусовый сок», система может показать релевантные товары, даже если в карточке они называются «апельсиновый сок» или «грейпфрутовый сок».

А здесь мы немного рефлексируем, и еще гордимся собой
Этот кейс хорошо показывает типичный разрыв между тем, как человек думает о продукте, и тем, как товар описан в каталоге. Пользователь ищет не всегда точное название с карточки товара. Иногда он формулирует задачу шире: не «апельсиновый сок конкретного бренда», а «любой цитрусовый сок, который подойдет мне сейчас». И наша задача, как команды проекта, навходить и анализировать эти паттерны.
 
P.S. Проведите эксперимент, что вам покажут по запросу «цитрусовый сок» в других приложениях!

ИИ в юриспруденции: угроза профессии или идеальный помощник?
Сегодня мы решили пообщаться с нашим юристом, чтобы она поделилась своими мыслями о том, как искусственный интеллект меняет юридическую профессию и где проходит граница между помощником и риском.

Ирина Бикметова — юрист ООО «1221Системс», окончила НИУ ВШЭ, магистр права. Более 9 лет работает в юридической сфере, в том числе, в области IT.

С чего для тебя началось использование ИИ в работе?

Я не знаю, стала бы я экспериментировать с применением ИИ в своей работе, если бы не работала в ИТ-компании, где все small talk за кофе утром посвящены этому вопросу. Но контекст сыграл свою роль, и сегодня ИИ стал для меня полноценным рабочим инструментом.

Как ты оцениваешь тренд, когда бизнес начинает обращаться к нейросетям за юридическими консультациями?

Мне нравится тренд, что бизнес все чаще обращается за первичной правовой консультацией или разъяснениями к нейросетям. Конечно, риски очевидны: ИИ может неправильно интерпретировать норму применительно к конкретному кейсу или просто «галлюцинировать», выдумав несуществующий закон. Но глобально этот тренд повышает общую правовую грамотность предпринимателей, и это отличный опыт для рынка.

Как ты относишься к мнению, что ИИ может заменить юристов?

Я категорически не согласна с тем, что ИИ — это прямая угроза профессии юриста. Напротив, он позволяет глубже прорабатывать сложные вопросы и готовить более подробные, качественные заключения. В свое время классические LegalTech-решения (например, онлайн-конструкторы договоров) забрали на себя базовую рутину. ИИ идет дальше: он способен выполнять комплексные задачи, требующие анализа, но не требующие глубокого стратегического вовлечения.

Сейчас появляются уже более профильные решения, которые позиционируют себя как правовой AI-ассистент, например, «Нейроюрист» от Яндекса и «Искра» от Гаранта, которые заточены именно под специфику нашего законодательства и правоприменительной практики. Такие профильные инструменты не просто генерируют текст, а ищут реальные судебные прецеденты, проверяют актуальность редакций законов и помогают выстраивать правовую позицию на основе проверенных данных. В отличие от универсальных моделей, они интегрированы с актуальными базами нормативных актов, что минимизирует риск тех самых «галлюцинаций» и выдуманных статей.

Назови несколько кейсов или примеров, как ИИ помогает работе юристов?

ИИ отлично справляется с первичным аудитом документов. Ему можно поручить поиск «опасных» условий и подсвечивание рисков: например, скрытых штрафов, невыгодных условий расторжения или аномальных сроков оплаты. Юрист получает документ уже с готовыми маркерами, на которые нужно обратить внимание. Перевод юридических документов на иностранные языки или составление двуязычных договоров — сильная сторона современных моделей. В отличие от обычных переводчиков, ИИ понимает юридический контекст обеих правовых систем и подбирает точные эквиваленты терминов. И перевод с юридического на более понятный и адаптивный язык для коллег. Наверное, это три основных направлений, как я использую ИИ.

На что важно обращать внимание при использовании ИИ в работе?

Конечно, при работе с ИИ важно помнить о базовых правилах информационной безопасности: не загружать конфиденциальную или иную чувствительную информацию, проверять все ссылки и источники, на которые ссылается ИИ (мой любимый пример, когда в марте этого года ChatGPT и Gemini одновременно решили, что ставка НДС в России стала 20%).

Как ты видишь развитие ИИ в юриспруденции в будущем?

С одной стороны, интересным и многообещающим становится вопрос правового регулирования нейросетей и перспективы, которые с ними связаны, например, в области авторского права. Сейчас это в какой-то степени серая зона.

Как любитель антиутопий и «Чёрного зеркала», я, конечно, мечтаю о судебных заседаниях с участием ИИ и роботов, где толкование законов и споров выйдет на другой уровень. Но пока это лишь вариант классного сюжета для сериала на Netflix, и не более.