📞Единый контактный центр Новосибирской области

Сегодня поговорим о новосибирском проекте, который объединил все горячие линии региона в один центр. Т

🇷🇺 В декабре 2023 года Минцифры Новосибирской области разработало Единый контактный центр (ЕКЦ) — это справочная служба, которая призвана объединить региональные горячие линии органов власти.

Благодаря интеграции ПО ЕКЦ со многими горячими линиями региона можно получить консультацию по различным востребованным тематикам:
⏩запись в школу,
⏩проблемы с интернетом,
⏩получение Карты жителя и Лаврентьевской карты,
⏩работа общественного транспорта и комплекса ЖКХ,
⏩охота,
⏩информацию о выборах и многое другое.

⏳По оценке ЕКЦ, благодаря единым стандартам обслуживания удалось оптимизировать «клиентский путь» и сократить время ожидания до 2 секунд, а обслуживания – до 4 минут. Нет, правда, вводных данных, но, скорее всего, результат хороший! Также, по мнению минцифры региона, проект позволил снять нагрузку с ведомств, забрав на себя отработку вопросов.

🇷🇺 Что же у нас?
В ЛенОбласти много горячих линий (у здравоохранения — своя горячая линия, у КЦР — своя, у соцблока — своя). И вот так они множатся и множатся. Нет общей истории обращений, где бы накапливались и анализировались истории и которыми можно было бы пользоваться.

Конечно, какой путь выбрать — трудно понять, пока сам не попробуешь. Но вариант Новосибирской области мне симпатичнее — прозрачные показатели, всем ясные задачи, все в одном месте.

↪️Будем следить за новосибирским проектом. Идея звучит очень круто, особенно если туда подключат специалистов второй линии, а первую линию возьмет на себя ИИ.

#ЕКЦ #РегиональныйПроект #Цифровизация #ГИС

♻️ИИ-контроль обращения с отходами

Всем привет!👋
Уборка мусора — острый вопрос для многих регионов России. Несанкционированные свалки, несвоевременный вывоз — это только малая часть реальных проблем, с которыми сталкиваются жители.

🇷🇺 Коллеги из Приморья внедрили АИС «Комплексное управление отходами» — информсистему по учету площадок накопления ТБО, мест несанкционированного размещения ТКО и источников их образования.

Сама система многоуровневая и состоит из:
🔘цифрового реестра площадок ТБО (уже более 13 тысяч площадок);
🔘виртуальной карты этих площадок в ресурсе «Цифровое Приморье»;
🔘систем видеонаблюдения и контроля за состоянием мест (площадок) накопления, контейнеров.

Также в систему встроили ИИ, который позволяет:
➡️находить на изображении транспортные средства и определять их размер,
➡️определять объемы накопления ТКО в мусорных баках,
➡️идентифицировать разновидности КГО рядом с местами накопления коммунальных отходов.

🔽Принцип ее работы прост: модель ИИ принимает в качестве вводных параметров неразмеченную фотографию и идентифицирует переполенность мусорных баков и мусора рядом с ними. Определив нарушение, сервис направляет в систему отчет с размеченной фотографией и категорией КГО (транспортного средства, объемы наполнения мусорных контейнеров).


🇷🇺 А что у нас в ЛенОбласти?

У нас в регионе действует ГИС «Региональный кадастр отходов Ленинградской области». Получилось принять участие вместе с командой РНИЦ ПО ЛО в ее создании. Это был один из самых сложных и многоуровневых проектов, в который надо было интегрировать:
⏩и контроль за перевозкой ТКО,
⏩и внесение новых игроков и их автопарков в систему,
⏩и отслеживание передвижения мусоровозов и их стоянки с помощью QR-кодов,
⏩и контроль несанкционированных свалок и т.д.
Дополнительной сложностью было заложить возможность работы на два региона (СПб и ЛО) с разной нормативной базой.

↪️В целом, вышла очень высоконагруженная система (в ней уже более 2 тыс. пользователей!). Не все получилось реализовать: многое было сделано быстро и не совсем системно, не хватало отраслевой экспертизы (большое спасибо за терпение коллегам из комитета по отходам). Но системой пользуются: она наполняет бюджет ЛенОбласти, а несанкционированная транспортировка ТКО отслеживается экополицией, благодаря мобильному приложению!

#ИИ #ГИС #регион47 #отходы #РегиональныйПроект

⚙️«ИТ-Диалог»: технологии, баттлы и новые рекорды!

В этом году форум «ИТ-Диалог», организованный Минцифры и Комитетом по информатизации и связи СПб, побил новый рекорд — более 2 тысяч участников! С каждым годом мероприятие становится масштабнее и значимее для ИТ-сообщества.

Никак не мог пропустить столь масштабное мероприятие и в этом году. Поучаствовал в двух панелях:

💬Словесный ринг: команда Заказчиков vs команда Поставщиков.
➡️Формат дискуссии был оригинальным — дебаты команд "заказчиков" и "поставщиков" по внедрению ИИ. "Заказчики" (наша команда) выступали в роли скептиков, а "Поставщики" — в роли сторонников ИИ-продуктов. Наша команда победила! Хотя лично я уверен: за ИИ — будущее ИТ-сферы!

💳Цифровые финансовые активы как ответ на секвестирование регионального бюджета
➡️По телемосту вместе с коллегами из комитета СовФеда обсудили как с помощью правовых механизмов регулировать и ускорить цифровую трансформацию финансов и бюджетов.
➡️Поделились и успешными кейсами в этой сфере: например, на Московской бирже впервые в мире выпустили ЦФА для благотворительных целей.
➡️Нужно больше успешный практик, которые регионы могли бы у себя внедрять — об этом, собственно, и попросил коллег из СовФеда!

↪️«ИТ-Диалог» — это уже не просто событие, это точка притяжения экспертов со всего мира. Международный уровень, отличная организация, новые форматы — форум заслуженно стал главным осенним ИТ-мероприятием в Петербурге.

#итдиалог2024 #ИТДиалог #ИТ

🖥 Не умеешь кодить, а хочешь создавать приложения? — Есть отечественное решение!

В эпоху ИТ всем нужны сайты, приложения, порталы. Беда в том, что пока не все умеют программировать их. Очевидное решение проблемы — low-code и no-code платформы для разработки. На рынке сейчас много иностранных подобных решений: SharePoint, Bubble, Creatio, Mendix, Salesforce Lightning и пр. Есть даже решения со встроенным ИИ-ботом помощником типа Marblism. Признаюсь, ни одно из них не смотрел, хотя надо бы попробовать.

🇷🇺 Что же с нашими отечественными решениями?

📞 Ростелеком представил отечественную no-code платформу «Акола» — с ее помощью веб-портал или мобильное приложение можно создать без привлечения ИТ-разработчиков.

🖥 Что включает в себя «Акола»:
➡️базовый конструктор инструментов для создания сайтов, приложений и порталов без необходимости кодинга
➡️ручную настройку сложных пользовательских интерфейсов с индивидуальным дизайном
➡️конструктор API для интеграции и обмена данными с внешними ИТ-системами
➡️гибкое управление данными (в т.ч. с помощью ИИ для работы с документами и оптимизации CRM и HR систем).

Разработка явно будет полезна для создания ESM-систем, единых баз данных, обновления корпоративных порталов и HR-систем.

↪️ Поковыряться еще не успел, но надеюсь что будет отличаться от конструкторов сайтов, которые уже долгое время на рынке. В любом случае, новость позитивная и стоящая внимания и изучения.

#NoCode #LowCode #Ростелеком #кодинг #Coding #Акола