Что помогает быстро исправлять ошибки?

Запрос клиента: "Вроде научились выявлять ошибки, но быстро исправлять не получается. В итоге они повторяются снова и снова"

На всякий случай повторим: ошибки - зона роста ✅

Как мы помогаем с таким запросом:

1. На первом этапе проводим контроль качества звонков. Это способствует своевременному выявлению проблемных мест.
2. Оповещаем об ужасных звонках в течение суток. Вы сможете вовремя включиться и спасти сделку.
3. Собираем результаты звонков в отчеты с измеримыми показателями качества.
4. На основании отчётов проводятся регулярные разборы и тренинги, где объясняем, как исправить ошибку на практике.
5. В дальнейшем постоянно проверяем применяются ли нововведения на практике.

Это стандартный набор шагов, который способен помочь компании любой ниши быстро выявлять и исправлять ошибки. Однако, есть нюансы, которые зависят от особенностей операционной работы каждой отдельной организации. Поэтому при обнаружении постоянно повторяющихся проблем в ОП рекомендуем обращаться за экспертным разбором в "Индикатор" 😎

Ну ооочень полезный разбор звонка 🧐

В этот раз, эксперт - наш тренер Доминика 🫶

Разбираем, как составить цепочку вопросов, чтобы сделать индивидуальное коммерческое предложение, от которого клиент не сможет отказаться 😉

#ошибкаропа, или как выгореть спустя пару месяцев после повышения

Ошибка: РОП занимается и управленческими задачами, и до сих пор имеет личный план по продажам

Два варианта развития событий:
1. Руководитель успевает делать всё, но выгорает через пару месяцев работы 24/7 🫠
2. Руководитель не очень устаёт, но и не справляется ни с продажами, ни с управлением отделом 😵‍💫

Что делать?
❗️Освободите РОПа от личных звонков и плана продаж❗️
Если еще не до конца уверены в менеджерах, можно оставить руководителю несколько ключевых клиентов. И, наконец, займитесь обучением МОПов 😉

А ваш РОП совершает звонки клиентам?

Ой...

А как не сталкиваться с мемом в жизни, рассказывали тут 👨‍💻

Тестирование гипотез: как превратить догадки в результат

Представьте, что вы — капитан корабля. Ваш курс задан, но впереди неизвестность. Точно ли этот маршрут приведет к цели? Аналогично, любая гипотеза в продажах — это лишь предположение, которое не факт, что сработает, но проверка нужна обязательно.

Почему это важно? 🤔

Любая гипотеза, будь то новая стратегия продаж или изменение в подходе к клиенту, — это потенциальный источник роста. Но без проверки она остается всего лишь теорией. Когда мы тестируем гипотезу, мы либо подтверждаем её, либо находим ошибки. И то, и другое — это вклад в развитие.

Что делать дальше? 🤔

Как только гипотеза подтверждена, её можно внедрять в работу. Если она не прошла проверку — это тоже результат, который экономит ресурсы и позволяет сфокусироваться на более перспективных идеях.

Ваша команда — это капитаны своих продаж. Давайте вместе будем вести их по правильному курсу, основанному на фактах, а не догадках 🚀

Превращаем отдел продаж из ребёнка в самостоятельного взрослого

Запрос от клиента: "Хочу перестать влезать в работу ОП. Я устал постоянно их контролировать, не остаётся времени на другие задачи"

Как мы в "Индикаторе" помогаем с подобными запросами:

1. Проводим аудит качества работы, выявляем слабые места ОП (куда же каждый раз приходится влезать) 🤔
2. На основании анализа работы ОП составляем новые скрипты и регламенты, которые минимизируют возможность большинства ошибок при работе с клиентами 📋
3. Регулярно проводим тренинги менеджеров для повышения их скиллов. Опытный МОП = не нужно постоянно за ним следить 😎
4. Каждую неделю занимаемся сбором аналитики и устраиваем планёрки, где проводим работу над ошибками и хвалим за хорошие показатели 🏆

Поделитесь своим мнением, можно ли выстроить коммуникации в отделе продаж так, чтобы он работал автономно, без необходимости личного вмешательства руководителя?