Много каналов ≠ омниканальность
У вас может быть и SMM, и наружка, и ТВ, и еще десятки других инструментов, но это еще не означает омниканальности. Не путайте с мультиканальностью
Омниканальность — это подход, при котором все каналы взаимодействия с брендом связаны между собой и создают для клиента единый и непрерывный опыт.
Мультиканальность же говорит о том, что мы просто используем разные инструменты.
Единый бренд-опыт состоит из:
— единого обещания бренда
— узнаваемого образа
— связанного клиентского пути и опыта
— единого отношения к человеку
И если с обещанием и образом обычно все нормально, то чаще всего все ломается о пользовательский опыт. Самый слабый канал определяет впечатление от бренда: недовольный администратор на стойке дорогого салона красоты, менеджер, который нахамил из-за плохого настроения. И в конечном счете это делит на ноль все ваши расходы на маркетинг на всю цепочку касаний с клиентом.
У вас может быть и SMM, и наружка, и ТВ, и еще десятки других инструментов, но это еще не означает омниканальности. Не путайте с мультиканальностью
Омниканальность — это подход, при котором все каналы взаимодействия с брендом связаны между собой и создают для клиента единый и непрерывный опыт.
Мультиканальность же говорит о том, что мы просто используем разные инструменты.
Единый бренд-опыт состоит из:
— единого обещания бренда
— узнаваемого образа
— связанного клиентского пути и опыта
— единого отношения к человеку
И если с обещанием и образом обычно все нормально, то чаще всего все ломается о пользовательский опыт. Самый слабый канал определяет впечатление от бренда: недовольный администратор на стойке дорогого салона красоты, менеджер, который нахамил из-за плохого настроения. И в конечном счете это делит на ноль все ваши расходы на маркетинг на всю цепочку касаний с клиентом.
❤9👍3💯2
Флешмобы в социальных сетях кринж или нормальный инструмент?
Если вы сидите в тредс, то вы точно увидели этот тренд.
Если кратко: Чижик запостил своего маскота и попросил за ним присмотреть. Все бренды тут же включились и понеслась.
Основная ветка набрала на текущий момент почти 400 тыс просмотров. А если сложить совокупно все ветки от всех людей, которые делятся этой историей, то охват уже перевалил за миллионы
И собственно команде Чижика низкий поклон, ребята молодцы, собрали огромный охват за 0 рублей
Работает это в основном для федеральных брендов, у которых кстати отдельная задача стоит на охватные кампании. И для тех у кого достаточно широкая ЦА по всей стране. Но в тренд включились все подряд, даже частные косметологи. Даст ли им это какой-то результат? Сильно сомневаюсь, никто не вспомнит, что это за косметолог и как его зовут. А крупные бренды, которые мы и так знаем, получают свое дополнительное касание и наше внимание и им это засчитывается когда-то в будущем, когда мы сделаем выбор в пользу этого бренда и в целом не вспомним уже о десятках и сотнях различных касаний, которые были с нами
Я всегда говорю, что для локального офлайн бизнеса лучше 10 тыс охвата ЦА в своем городе, чем миллионные охваты по всей стране
А во флешмобах стоит участвовать, если вы понимаете, что это принесет вам пользу. Мы сами такие запускали, когда работали с Х5 Клубом. Главное не пытайтесь скопировать и запустить такой же — вот это кринж, лучше органично встройтесь в существующий. А то сейчас все кому не лень пошли просить посмотреть за их маскотом, но поезд упущен, все лавры достаются чижику)
Если вы сидите в тредс, то вы точно увидели этот тренд.
Если кратко: Чижик запостил своего маскота и попросил за ним присмотреть. Все бренды тут же включились и понеслась.
Основная ветка набрала на текущий момент почти 400 тыс просмотров. А если сложить совокупно все ветки от всех людей, которые делятся этой историей, то охват уже перевалил за миллионы
И собственно команде Чижика низкий поклон, ребята молодцы, собрали огромный охват за 0 рублей
Работает это в основном для федеральных брендов, у которых кстати отдельная задача стоит на охватные кампании. И для тех у кого достаточно широкая ЦА по всей стране. Но в тренд включились все подряд, даже частные косметологи. Даст ли им это какой-то результат? Сильно сомневаюсь, никто не вспомнит, что это за косметолог и как его зовут. А крупные бренды, которые мы и так знаем, получают свое дополнительное касание и наше внимание и им это засчитывается когда-то в будущем, когда мы сделаем выбор в пользу этого бренда и в целом не вспомним уже о десятках и сотнях различных касаний, которые были с нами
Я всегда говорю, что для локального офлайн бизнеса лучше 10 тыс охвата ЦА в своем городе, чем миллионные охваты по всей стране
А во флешмобах стоит участвовать, если вы понимаете, что это принесет вам пользу. Мы сами такие запускали, когда работали с Х5 Клубом. Главное не пытайтесь скопировать и запустить такой же — вот это кринж, лучше органично встройтесь в существующий. А то сейчас все кому не лень пошли просить посмотреть за их маскотом, но поезд упущен, все лавры достаются чижику)
❤10🔥2😁2
Понравилась мысль:
"Лидер — это человек на котором заканчиваются проблемы"
"Лидер — это человек на котором заканчиваются проблемы"
❤13👍8💯6🗿5🔥1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
В чем уникальность Уральского бизнеса?
Во вторник прошел масштабный фестиваль Локальный код от Т-Бизнеса, который объединил больше 2000 уральских предпринимателей
Мне удалось поймать ярких представителей бизнеса и задать им этот вопрос. А что они ответили — смотрите в видео
#КодЕкб
Во вторник прошел масштабный фестиваль Локальный код от Т-Бизнеса, который объединил больше 2000 уральских предпринимателей
Мне удалось поймать ярких представителей бизнеса и задать им этот вопрос. А что они ответили — смотрите в видео
#КодЕкб
❤10🔥5👍2
Что важнее продукт или бренд
Вчера выступал на панельной сессии в рамках Форума100+ на тему: "Продукт, который продает сам себя. Как маркетинг влияет на девелоперский продукт — и где заканчивается его роль" и хочу поделиться своими мыслями
Я в целом против противопоставления бренда и продукта. Всегда влияет совокупность факторов: локация, цена квадрата, сценарии жизни, архитектура, бренд застройщика, квартирография и т.д. И одно без другого жить не может.
Конечно, есть такой очень важный фактор как цена. И если мы возьмем 2 проекта с аналогичными характеристиками, но один будет стоить 10 млн, а другой 15 млн., то тут никакой бренд не поможет, покупатель выберет более выгодный вариант. Но при прочих равных начинается выбор по бренду.
Также коллеги на сессии отметили, что сегодня очень важным фактором является надежность застройщика. А это снова про бренд и в том числе про историю бренда. Поэтому новым застройщикам с первым объектом сейчас тяжелее, ведь людям еще не на что опереться, а вдруг не достроят совсем?
И я бы тут выделил такой тезис как итог: характеристики помогают застройщику попасть в шорт-лист покупателя. А бренд помогает ему сделать выбор из шорт-листа.
Вчера выступал на панельной сессии в рамках Форума100+ на тему: "Продукт, который продает сам себя. Как маркетинг влияет на девелоперский продукт — и где заканчивается его роль" и хочу поделиться своими мыслями
Я в целом против противопоставления бренда и продукта. Всегда влияет совокупность факторов: локация, цена квадрата, сценарии жизни, архитектура, бренд застройщика, квартирография и т.д. И одно без другого жить не может.
Конечно, есть такой очень важный фактор как цена. И если мы возьмем 2 проекта с аналогичными характеристиками, но один будет стоить 10 млн, а другой 15 млн., то тут никакой бренд не поможет, покупатель выберет более выгодный вариант. Но при прочих равных начинается выбор по бренду.
Также коллеги на сессии отметили, что сегодня очень важным фактором является надежность застройщика. А это снова про бренд и в том числе про историю бренда. Поэтому новым застройщикам с первым объектом сейчас тяжелее, ведь людям еще не на что опереться, а вдруг не достроят совсем?
И я бы тут выделил такой тезис как итог: характеристики помогают застройщику попасть в шорт-лист покупателя. А бренд помогает ему сделать выбор из шорт-листа.
❤7👍3🔥3💯1
Давно я не был на учебе и вот что-то захотелось
Последний раз учился яхтингу, а теперь решил вот системному менеджменту.
Я давно уже понимал, что хочу выстроенный системный менеджмент и пропагандирую такой подход команде , но не сильно умею в него сам. Или даже вернее сказать, что моих знаний и опыта хватило для построения текущего уровня, а вот дальше хочется подучиться
Это кстати классный подход к образованию: не учиться авансом, когда ты сначала кучу лет учишься, а потом только начинаешь применять на практике эти знания и половину забываешь по дороге. Лучше обрести базу и пойти фигачить и когда понимаешь, что не хватает знаний, то идти уже учиться, брать консалтинг и т.д.(Я сейчас про бизнес образование, потому что есть сферы, где так не работает, например в медицине)
Поэтому решил вписаться в курс от SETTERS EDUCATION по Системному менеджменту
Буду делиться ключевыми моментами и инсайтами. Ну и очень надеюсь, что смогу поделиться потом и результатами внедрения знаний
Последний раз учился яхтингу, а теперь решил вот системному менеджменту.
Я давно уже понимал, что хочу выстроенный системный менеджмент и пропагандирую такой подход команде , но не сильно умею в него сам. Или даже вернее сказать, что моих знаний и опыта хватило для построения текущего уровня, а вот дальше хочется подучиться
Это кстати классный подход к образованию: не учиться авансом, когда ты сначала кучу лет учишься, а потом только начинаешь применять на практике эти знания и половину забываешь по дороге. Лучше обрести базу и пойти фигачить и когда понимаешь, что не хватает знаний, то идти уже учиться, брать консалтинг и т.д.
Поэтому решил вписаться в курс от SETTERS EDUCATION по Системному менеджменту
Буду делиться ключевыми моментами и инсайтами. Ну и очень надеюсь, что смогу поделиться потом и результатами внедрения знаний
❤3👍2🔥2
31 подписчик в канал UMC из ветки в тредс на 163 просмотра. Кажется, неплохая конверсия😅
❤6🔥4😁3