Как работать с VIP-клиентом? В конце поста мой собственный прием, который позволяет оставаться с этим сегментом годами 🔻

Часто получаю вопросы про VIP-сопровождение и всегда затрудняюсь однозначно ответить, ведь работа в таком сегменте не шаблонна. У каждого своя персональная стратегия. Полагаю, что бесмысленно давать инструкции и собранные решения. Фишка в том, что каждый такую систему в процессе карьерного пути формирует для себя сам.

Конечно, есть общие рекомендации, но они скорее больше про психологию, бизнес этикет и маркетинговые крючки. Основы ожидаемы, как в отелях высокого уровня ожидаема сильная гастрономическая составляющая, сервисная и номерной фонд. Но основной магнит в другом- в атмосфере. Так и в общении. Если манера турагента Гостю симпатична и попадает в систему его ценностей, то он задерживается.

У меня нет определенных скриптов, как общаться с VIP клиентом. Я мимикрирую под каждого, выбирая его формат общения, в тех же мессенджерах и на том же языке. И далеко не всегда решает красивая презентация, достаточно часто предпочитают получать предложение голосовыми, на ходу - быстро и оперативно. Конечно, есть и те кто любит, чтобы ответы были как дипломная работа. В арсенале у меня лично есть все инструменты.

Главное одно, VIP гость - это про персонализацию. Как вы будете находить подход к сердцу Клиента - через скидки, фирменный бренд бук, идеальный скрипт и есть ваша индивидуальная манера, и она обязательно у кого либо откликнется.

С праздником 1 мая Вас! 🌷

Традиционно, в первый день месяца делюсь планами.

Май, как обычно, время поездок, а значит вас ждет много интересного контента.

✔️ATM Dubai ( Arabian Travel Market) - одна из важнейших выставок для направлений, которые входят в мое профессиональное портфолио. Конечно, буду в начале месяца здесь, запланировано много встреч - формальных и неформальных, есть планы по открытию нового направления в бизнесе, уверена, выставка окажется своевременной и эффективной. Все, кто будет в эти дни на ATM 6-9 мая, буду рада увидеться.

✔️Дальше, конечно, Мальдивы и долгожданная встреча с участниками программы по целеполаганию «Я-Автор» . В этом году всего 2 группы - май (11-21.05) и июль (11-21.07). Кстати, на май освободилось 1 место, если вы легки на подъем - добро пожаловать «на борт». Упускать такую возможность не стоит, участие обычно бронируется за год до начала, ведь это особенный тренинг, с которого вы уйдете с четким планом на год - заряженные мной и наполненные Мальдивами. Для многих «Я-Автор» уже стал стрелкой, кардинально изменившей их маршрут. Если чувствуете что перемены назрели, «Я-Автор» - это ваш формат! Конечно, в рамках поездки будут и обзоры резортов.

✔️Два мероприятия TCC - нашего клуба - обязательно в мае по расписанию, ждите анонсов в тг-канале;

✔️26 мая проведу бесплатный вебинар «Я - Гость», предваряющий мой самый популярный обучающий курс по Мальдивам. Основная программа обучения «Мальдивы. Путешествие на Ваших условиях. Я Турагент. Advance» стартует 27 мая. Это будет 20я юбилейная группа, участников обязательно ждут приятные сюрпризы.

Вот таким будет май.

Сегодня Мой День. И мой четвертый «драконий» период. Сегодня праздную свой день рождения 4 раз в жизни - в свой год.

За праздничным столом поделилась с близкими ощущением своего возраста: если кратко, я счастлива.
В моей жизни царит гармония, к которой я так стремилась.

К 48 годам я точно поняла, что нет возраста хорошего или плохого - все относительно.

Очевидно одно, начинать никогда не поздно! Все маркеры, тормоза, паузы - исключительно в нашей голове, это искусственные границы и они… двигаются. Дышите полной грудью!

Спасибо Вам, мои дорогие, за многочисленные поздравления. Сегодня было много цветов и слов в чатах. Я благодарю Всех от души. Вокруг меня невероятные люди, и это для меня ценно и важно.

Живая энергия и объемное видение процессов. Когда меня спрашивают, стоит ли ехать только из-за одной выставки в другую страну, ведь сейчас все коммуникации настраиваются онлайн. Однозначно! Arabian Travel Market - для меня выставка #1, ведь здесь полномаштабно представлены все направления, входящие в мое профессиональное портфолио.

Вопрос качества и количества контактов, расширение «картины» мира, мотивация - все это о таких форматах участия. Нужно понимать, что самые неожиданные встречи могут привести к самым интересным проектам.

Итак, 3 главных ЗА:

✔️Встреча с существующими партнерами, обмен любезностями и настройка новых точек роста - сейчас в Москву могут приезжать далеко не все, а встречи - необходимы для работы самого доверительного качества

✔️Второе, участие в таких мероприятиях - в том числе элемент статуса и вопрос инфопотока, ведь программа во время ATM это далеко не только деловые мероприятия в течение дня, но и вечерние неформальные встречи, где обсуждается и решается многое.

✔️Расширение картины мира и горизонтов бизнеса - любая стратегическая идея на будущее может быть обнаружена, а возможно и начата здесь...

Работаем на Arabian Travel Market. Сегодня день второй. А вот несколько фрагментов атмосферы события.

So Maldives 5*. Новый отель и самый актуальный обзор.

Во-первых, важно отметить принадлежность к проекту Cross Maldives. Такая интеграция играет не последнюю роль. Включенность в проект предполагает комплиментарный трансфер на остров развлечений The Marina.

So Maldives - резорт нового мальдивского поколения с виллами на воде и на земле с одной, двумя или тремя спальнями. Все виллы на острове с бассейном.

Стоить отметить стильный дизайн open space форматa. Для романтических пар и соло путешественников это интересно. Для другого состава отдыхающих могут быть нюансы, их нужно учитывать - полупрозрачные двери в душевой и туалете, умывальник и ванна в спальне. С семьей, особенно со взрослыми детьми может быть не комфортно.

В отеле есть виллы для семей с детьми, имеющие дополнительную комнату с двухуровневой кроватью и отдельным выходом на террасу, что, кстати, для тревожных родителей может быть минусом, но ранее обозначенные нюансы здесь также будут присутствовать.

Несмотря на то, что отель молодой (открыт в ноябре 2023 г) , он относительно зеленый - стоит это подчеркнуть.

Из плюсов - универсальность питания: завтрак, полупансион, полный пансион и all inclusive. На резорте есть основной ресторан, бар и один ресторан a la carte. Напомню о бесплатном трансфере в The Marina, где представлено приличное количество ресторанов a la carte, но уже за дополнительную плату.

So Maldives - современный, стильный резорт с клубной концепцией и ненавязчивыми активностями в течение всего дня.

Из нюансов - остров искусственный, не с самым лучшим пляжем, ярко выраженными отливами и частично, сложным заходом в океан. Лучшие пляжные характеристики со стороны лагуны.

Кому бы я рекомендовала этот отель? Вариант подойдет для split stay - молодых и активных пар, компаний.
2-3 ночи достаточно, чтобы насладиться всей атмосферой.

Какова категория резорта?
С моей точки зрения, резорт стремится к категории 5* sup. В рамках проекта Crossroads Maldives, на сегодняшний день, отель самый новый, самый приватный и самый дорогой.

PS фото и видео уже выложены в канале online FAM и доступны всем выпускникам обучающих модулей по островам Индийского океана

Radisson Blue Resort, Maldives. Обзор 🔽
⠀
Резорт относительно молодой (август 2020), предлагает классическую мальдивскую универсальную концепцию отдыха.
⠀
Один из sales points - локация. Южный Ари Атолл - рай для дайверов, здесь прекрасные дайв сайты, а для любителей сноркелинга “охота” на китовых акул практически обречена на встречу - конечно, исключения бывают, но и шансы велики. Все это 100% дополнит калейдоскоп эмоций.
⠀
Сам резорт базируется на 2 островах - основном и Crusoe island, где расположились spa-центр, бар, оборудованный пляж.
⠀
Основной остров изначально натуральный, но был искусственно расширен, чтобы предложить Гостям больше возможностей.
⠀
Пляжные характеристики напротив береговых вилл на твердую «четверку» и по ширине береговой полосы, и по заходу, и по глубине. Отсутствие волнорезов и вид на океаническую бесконечность добавят мальдивской эмоции.

На водных виллах достаточная глубина будет даже во время отлива, но возможны течения - это может вызвать дискомфорт у тех кто держится на воде неуверенно.
⠀
Кстати, водные виллы здесь стартовая категория, их большинство, расположились они на двух противоположных сторонах острова. Ветки водных вилл, хоть и выполнены в форме сердец, достаточно продолжительные для прогулок, особенно со стороны заката. При этом у маршрутизации багги есть погрешности, сервис не настроен на оперативность и не достаточно справляется с запросами, а в сложных обстоятельствах, например, в случае тропических дождей - тем более. Велосипеды для Гостей, при этом, не предусмотрены.
⠀
Сами виллы - еще один sales point резорта: просторные (от 220 м кв), комфортные, все с бассейном достойного размера и правильной глубины.
⠀
По соотношению цены и качества, Radisson Blue Resort не в самой лучшей форме если рассматривать размещение двух человек. Гость встанет перед выбором. Среди приличного количества достойных внимания отелей 5* superior найдутся варианты более привлекательные по цене.
⠀
Кстати, два ребенка до 11.99 лет размещаются и питаются в Radisson комплиментарно. Вот при таком составе путешествующих цена становится более конкурентной.

В целом, Radisson Blue Resort оставил приятное впечатление. Команда очень старалась создать правильное мальдивское настроение и это у них получилось. Спасибо!

Еще 5 резортов в личном портфолио. 24 мая планирую поделиться своей оценкой 5 новых резортов на Мальдивах

SO | Maldives
Radisson Blu Resort Maldives
Barcelo Whale Lagoon Maldives
Amaya Kudarah
Oaga Art Resort

Одна из моих профессиональных целей - посмотреть все резорты на островах и сформировать учебные блоки.

Сейчас новые отели «растут» очень быстро, но я иду к своей цели - все новые резорты я формирую в обучающие модули под названием «Я- Туроператор. Резорты».

❗️Обучающий модуль по новым 5 отелям (глава. Я-Туроператор. Резорты 80-85) состоится 24 мая в 10:00. Расскажу об особенностях бренда и обо всех нюансах в систематизированном формате. Участники также получат доступ к каналу FAM трип по этим 5 резортам.

Регистрация открыта.
Ссылка на вебинар
https://magirovskaya.ru/resort8185_240524

Barcelo Whale Lagoon Maldives. Обзор🔽

Первый представитель испанской цепочки Barcelo на Мальдивах известной нам, в первую очередь, по Карибскому региону. В планах компании открыть еще один отель, но в Мале.

Глобально - отель имеет отличное соотношение «цена-качество». И по сути все нюансы, а они есть у каждого резорта, нивелируются этим соотношением.

Резорт новый, расположен в Южном Ари Атолле. Это плюс, ведь есть возможность популярного сноркелинга с китовыми акулами.

Пляжные характеристики резорта близки к идеальным. Остров частично насыпной, передвигаться босиком, скорее всего, будет некомфортно, но на общее впечатление от пляжей в целом это мало влияет. Вдоль по периметру всего острова красивая, купабельная лагуна с хорошим набором глубины даже во время отлива.
Кстати, волнорезы есть - вертикальные, но они не портят эстетику, а напротив, добавляют шарма.

Виллы новые, комфортные - приватность отсутствует. Со стороны заката зелени побольше, чем со стороны восхода. В целом, остров пока лысоват, еще потребуется некоторое время.

На вилле учтены многие Мальдивские компоненты - терраса с качелями и персональными лежаками, тропическая ванна с душем под открытым небом и др.

Водные виллы уютные с комфортным спуском с лагуну. Кроме стандартных вилл на воде и берегу есть повышенная категория - beach suite, которая отличается площадью и наличием бассейна.

Вилл с 2 спальнями и номеров interconnect здесь нет, поэтому семьям придется бронировать 2 соседние виллы.

Ассортимент на шведском линии небольшой. Но возможно это связано с низкой загрузкой и это скорректируют позже. Есть ресторан a la carte с хорошей подачей и достойным качествои блюд. Но посещение его включено при выполнении определенных требований даже не All inclusive, а именно, минимального проживания от 5 ночей.

Удивительно, но в Barcelo нет детского клуба, лишь скромная детская комната.

Рекомендовать этот резорт я буду, при условии что он не уйдёт в другую ценовую политику. Пляжи, локация, соотношение «цена-качество» - не плохие ингредиенты, оставляющие приятное послевкусие.

Много пользы за эти несколько дней. Актуализирую календарь ближайших событий.

◾️24 мая в 10:00 проведу вебинар «Я-Туроператор. Резорты 81-85». Это станет мой обобщенный итог визита на Мальдивы, который вы наблюдали в ленте в эти дни. Поговорим об изменениях на Мальдивах и, конечно, детально разберём новые резорты:

✔️SO | Maldives
✔️Radisson Blu Resort Maldives
✔️Barcelo Whale Lagoon Maldives
✔️Amaya Kudarah
✔️Oaga Art Resort

Вебинар будет единственный, повтора не планируется. Стоимость - 2500₽. Ссылка на вебинар ЗДЕСЬ

◾️26 мая в 13:00 состоится школа выходного дня. Комплиментарный бонус ❗️представители Fushifaru Maldives 5* и
Le Meridien Maldives Resort &SPA 5* расскажут о резортах в подробностях. В этот же день проведем розыгрыш призов за комментарий - ищите в ленте Инстаграм конкурсный пост.

◾️27 мая в 10:00 бесплатный интерсив «Я-Гость». В предверии старта моего обучающего модуля проведем демо-встречу по Мальдивам, на которой поговорим о том, как оптимизировать путешествие на острова.

◾️30 мая стартует #20 юбилейная группа «Я-Турагент.Advanced» - мой бестселлер по Мальдивских островам. Стоимость - 15 000₽. ССЫЛКА

Решайтесь и присоединяйтесь!