Как действовать в форс-мажор? Многих коллег коснулась тема наводнения в Дубай. Помним, что Emirates- крупнейший авиаперевозчик, в том числе на островах Индийского океана.

Конечно, форс-мажор всегда не приятен. Можно понять и состояние гостя и его реакцию, ведь турагент - первый контакт, который получает эту максимальную эмоцию туриста.

Те, кто только начинают работать, иногда воспринимают такую реакцию на происходящее слишком личностно - близко к сердцу.

Как быть❓

✔️Не стоит искать виноватых, форс-мажор есть форс-мажор и никто не влияет на него. Конструктивнее, как можно быстрее стать антикризисной командой «турист - агент- партнер» - и начать эффективно решать все сообща, без лишних эмоций

✔️Стоит помнить, что все участники процесса заинтересованы в том, чтобы вопрос был решен в сторону гостя

✔️Важно оперативно обмениваться информацией, все решения должны успевать за изменяющимися условиями.

Итого: не стоит искать того, кто прав и кто виноват, а стоит подумать над тем, что делать - известить вашего агента и дальше по цепочке передавать информацию и получать варианты решений.

В чем выгода при путешествии на Мальдивы с детьми?

Пост актуальный в преддверие майских и летних каникул.

Мальдивы - идеальны для отдыха с детьми. Более того, по финансовой составляющей, семейное путешествие будет самым выгодным. Идилию нарушает лишь высокая стоимость на авиабилеты, остальные же составляющие отдыха - сплошная экономия.

В чем именно?

✔️ Трансферы.
Все трансферы на детей от 2 до 12 лет будут с 50% скидкой, для детей до 2 лет - бесплатно.

✔️Проживание.
На многих резортах, с политикой kids friendly предполагается комплиментарный отдых для детей, при условии если они путешествуют с двумя родителями. Налог 6$ в сутки с ребёнка оплатить все равно придется.

✔️Питание.
В худшем случае, питание для детей будет со скидкой, в лучшем и совсем бесплатно. Есть и более интересные условия, когда родители могут забронировать проживание, например, с питанием - завтраки, при этом детям предложат полный пансион в подарок. Чаще всего такое бывает на резортах самой высокой категории.
Стоит помнить, что в большинстве случаев, при таком спец предложении питание детей в ресторанах a la carte будет включено по детскому меню, поэтому, если у родителей повышенные требования, советую с ним ознакомиться.

✔️Развлечения. Сэкономить получится и на этом пункте, ведь никаких развлекательных парков на Мальдивах нет, зато есть детские клубы, которые всегда бесплатны и в большинстве своем предлагают качественную программу активностей согласно возрастной группе.

Резюме - обязательно рассматривайте Мальдивы летом, как вариант семейного отдыха. Гарантирован теплый океан и самые выгодные условия.

Гастрономия резортов категории 5⭐️ #тяжелыйлюкс на Мальдивах.

⏩10 ключевых пунктов, на которые стоит обратить внимание как Гостям, так и Агентам.

1. Такие резорты чаще всего возможно забронировать максимум с планом питания HB (завтрак ➕ ужин), а некоторые и вообще только с завтраками (Cheval Blanc; Velaa Private Island).

2. Есть всего несколько резортов предлагающих «все включено», но это всегда больше, чем гастрономическая составляющая. Например, в Soneva такой план пребывания называют Soneva Unlimited, а в Kudadoo Private Island - «Anything, Anytime, Anywhere».

3. Практически все резорты тяжелого люкса в период новогодних праздников возможно забронировать максимально с завтраками.

4. Некоторые отели комплиментом в низкий контрактный период (май-сентябрь) предлагают ужины (BB= HB).

5. Завтрак организован по комбинированному принципу - холодные закуски, овощной стол, фрукты и десерты представлены на шведской линии, а основные, горячие блюда подаются по меню.

6. Рестораны a la carte включены при полупансионе, правда будут ограничения - по кредиту или количеству блюд.

7. Детям могут предложить комплиментарное питание (FB) по детскому меню, независимо от плана питания взрослых.

8. Доплата за новогодний гала-ужин будет всегда и она высокая.

9. Винный погреб - обязательная инфраструктурная единица на резортах тяжелого люкса, а винные коллекции способны впечатлить самых искушенных Гостей.

10. Гастрономия в этой категории резортов отличается звездными коллаборациями. Это может быть сотрудничество с именитыми шеф поварами на постоянной основе или приглашение известных гастро-кутерье со всего мира в какой либо период. Во всех отелях этой категории есть звездные рестораны.

Учитывайте это, отправляясь отдыхать на Мальдивы в самые роскошные резорты.

Что дает работа с наставником и групповые разборы?

Треть пути в наставничестве по программе «Я-Автор» позади - уже 4 месяца мы работаем с целями в команде. У группового сопровождения есть ряд преимуществ.

Во-первых, многие работают онлайн и в режиме 1 человек = 1 компания, социум - в дефиците, а преимуществ у такого общения много.

Эффект скрытого соревнования тоже присутствует и является мотивационной составляющей.

Можно видеть путь становления каждого - от отторжения до принятия, от полосы черной к полосе белой. Все участники такой вариант коллективного наблюдения считают интересным. Люди разные по опыту. Как показывает практика и опытные получают свою дозу инсайтов, ведь мы разбираем не экспертность как таковую, а путь по направлению к целям.

Предполагаю, что по окончанию года мы с участницами программы наставничества станем одной семьей - так много нас уже связывает.

В коллекции Cocoon - 7 резортов, 3 из которых - You & Me, Cocoon & Joy на Мальдивских островах, остальные на Шри Ланке и Занзибаре. Несмотря на то, что отели принадлежат одной компании - это разный по своей акцентной аудитории продукт.

Joy Island 5* - представитель нового поколения мальдивских резортов. Отель расположился на искусственных островах, недалеко от Мале. Это самый универсальный из коллекции Cocoon резорт, с точки зрения целевой аудитории.

You&Me Maldives 5* - фаворит многих, в том числе и мой. Резорт с рядом интересных преимуществ, например, здесь есть подводный ресторан, питание организовано полностью в формате a la carte, а дизайн вилл выполнен в стиле эко. В You&Me, как и положено в отелях Adults only, царит любовь с первых минут пребывания.

Cocoon Maldives 5* - неоднозначный, для российского рынка продукт. У резорта приятная ценовая категория и определено есть свои фишки- это первый на Мальдивах дизайн отель, но есть и нюансы, связанные с пляжными характеристиками, а это, как известно, для наших гостей приоритет #1.

Из сильных сторон отелей коллекции Cocoon
✔️свежие, концептуальные резорты
✔️у каждого отеля есть своя эксклюзивная фишка
✔️предлагаются выгодны условия для путешествия семей с детьми до 16 лет (кроме отеля You&Me).

Сейчас на резорты Cocoon Collection есть интересные спец предложения, имеет смысл рассмотреть эту цепочку для предстоящего отдыха.

Как работать с VIP-клиентом? В конце поста мой собственный прием, который позволяет оставаться с этим сегментом годами 🔻

Часто получаю вопросы про VIP-сопровождение и всегда затрудняюсь однозначно ответить, ведь работа в таком сегменте не шаблонна. У каждого своя персональная стратегия. Полагаю, что бесмысленно давать инструкции и собранные решения. Фишка в том, что каждый такую систему в процессе карьерного пути формирует для себя сам.

Конечно, есть общие рекомендации, но они скорее больше про психологию, бизнес этикет и маркетинговые крючки. Основы ожидаемы, как в отелях высокого уровня ожидаема сильная гастрономическая составляющая, сервисная и номерной фонд. Но основной магнит в другом- в атмосфере. Так и в общении. Если манера турагента Гостю симпатична и попадает в систему его ценностей, то он задерживается.

У меня нет определенных скриптов, как общаться с VIP клиентом. Я мимикрирую под каждого, выбирая его формат общения, в тех же мессенджерах и на том же языке. И далеко не всегда решает красивая презентация, достаточно часто предпочитают получать предложение голосовыми, на ходу - быстро и оперативно. Конечно, есть и те кто любит, чтобы ответы были как дипломная работа. В арсенале у меня лично есть все инструменты.

Главное одно, VIP гость - это про персонализацию. Как вы будете находить подход к сердцу Клиента - через скидки, фирменный бренд бук, идеальный скрипт и есть ваша индивидуальная манера, и она обязательно у кого либо откликнется.

С праздником 1 мая Вас! 🌷

Традиционно, в первый день месяца делюсь планами.

Май, как обычно, время поездок, а значит вас ждет много интересного контента.

✔️ATM Dubai ( Arabian Travel Market) - одна из важнейших выставок для направлений, которые входят в мое профессиональное портфолио. Конечно, буду в начале месяца здесь, запланировано много встреч - формальных и неформальных, есть планы по открытию нового направления в бизнесе, уверена, выставка окажется своевременной и эффективной. Все, кто будет в эти дни на ATM 6-9 мая, буду рада увидеться.

✔️Дальше, конечно, Мальдивы и долгожданная встреча с участниками программы по целеполаганию «Я-Автор» . В этом году всего 2 группы - май (11-21.05) и июль (11-21.07). Кстати, на май освободилось 1 место, если вы легки на подъем - добро пожаловать «на борт». Упускать такую возможность не стоит, участие обычно бронируется за год до начала, ведь это особенный тренинг, с которого вы уйдете с четким планом на год - заряженные мной и наполненные Мальдивами. Для многих «Я-Автор» уже стал стрелкой, кардинально изменившей их маршрут. Если чувствуете что перемены назрели, «Я-Автор» - это ваш формат! Конечно, в рамках поездки будут и обзоры резортов.

✔️Два мероприятия TCC - нашего клуба - обязательно в мае по расписанию, ждите анонсов в тг-канале;

✔️26 мая проведу бесплатный вебинар «Я - Гость», предваряющий мой самый популярный обучающий курс по Мальдивам. Основная программа обучения «Мальдивы. Путешествие на Ваших условиях. Я Турагент. Advance» стартует 27 мая. Это будет 20я юбилейная группа, участников обязательно ждут приятные сюрпризы.

Вот таким будет май.

Сегодня Мой День. И мой четвертый «драконий» период. Сегодня праздную свой день рождения 4 раз в жизни - в свой год.

За праздничным столом поделилась с близкими ощущением своего возраста: если кратко, я счастлива.
В моей жизни царит гармония, к которой я так стремилась.

К 48 годам я точно поняла, что нет возраста хорошего или плохого - все относительно.

Очевидно одно, начинать никогда не поздно! Все маркеры, тормоза, паузы - исключительно в нашей голове, это искусственные границы и они… двигаются. Дышите полной грудью!

Спасибо Вам, мои дорогие, за многочисленные поздравления. Сегодня было много цветов и слов в чатах. Я благодарю Всех от души. Вокруг меня невероятные люди, и это для меня ценно и важно.

Живая энергия и объемное видение процессов. Когда меня спрашивают, стоит ли ехать только из-за одной выставки в другую страну, ведь сейчас все коммуникации настраиваются онлайн. Однозначно! Arabian Travel Market - для меня выставка #1, ведь здесь полномаштабно представлены все направления, входящие в мое профессиональное портфолио.

Вопрос качества и количества контактов, расширение «картины» мира, мотивация - все это о таких форматах участия. Нужно понимать, что самые неожиданные встречи могут привести к самым интересным проектам.

Итак, 3 главных ЗА:

✔️Встреча с существующими партнерами, обмен любезностями и настройка новых точек роста - сейчас в Москву могут приезжать далеко не все, а встречи - необходимы для работы самого доверительного качества

✔️Второе, участие в таких мероприятиях - в том числе элемент статуса и вопрос инфопотока, ведь программа во время ATM это далеко не только деловые мероприятия в течение дня, но и вечерние неформальные встречи, где обсуждается и решается многое.

✔️Расширение картины мира и горизонтов бизнеса - любая стратегическая идея на будущее может быть обнаружена, а возможно и начата здесь...

Работаем на Arabian Travel Market. Сегодня день второй. А вот несколько фрагментов атмосферы события.

So Maldives 5*. Новый отель и самый актуальный обзор.

Во-первых, важно отметить принадлежность к проекту Cross Maldives. Такая интеграция играет не последнюю роль. Включенность в проект предполагает комплиментарный трансфер на остров развлечений The Marina.

So Maldives - резорт нового мальдивского поколения с виллами на воде и на земле с одной, двумя или тремя спальнями. Все виллы на острове с бассейном.

Стоить отметить стильный дизайн open space форматa. Для романтических пар и соло путешественников это интересно. Для другого состава отдыхающих могут быть нюансы, их нужно учитывать - полупрозрачные двери в душевой и туалете, умывальник и ванна в спальне. С семьей, особенно со взрослыми детьми может быть не комфортно.

В отеле есть виллы для семей с детьми, имеющие дополнительную комнату с двухуровневой кроватью и отдельным выходом на террасу, что, кстати, для тревожных родителей может быть минусом, но ранее обозначенные нюансы здесь также будут присутствовать.

Несмотря на то, что отель молодой (открыт в ноябре 2023 г) , он относительно зеленый - стоит это подчеркнуть.

Из плюсов - универсальность питания: завтрак, полупансион, полный пансион и all inclusive. На резорте есть основной ресторан, бар и один ресторан a la carte. Напомню о бесплатном трансфере в The Marina, где представлено приличное количество ресторанов a la carte, но уже за дополнительную плату.

So Maldives - современный, стильный резорт с клубной концепцией и ненавязчивыми активностями в течение всего дня.

Из нюансов - остров искусственный, не с самым лучшим пляжем, ярко выраженными отливами и частично, сложным заходом в океан. Лучшие пляжные характеристики со стороны лагуны.

Кому бы я рекомендовала этот отель? Вариант подойдет для split stay - молодых и активных пар, компаний.
2-3 ночи достаточно, чтобы насладиться всей атмосферой.

Какова категория резорта?
С моей точки зрения, резорт стремится к категории 5* sup. В рамках проекта Crossroads Maldives, на сегодняшний день, отель самый новый, самый приватный и самый дорогой.

PS фото и видео уже выложены в канале online FAM и доступны всем выпускникам обучающих модулей по островам Индийского океана

Radisson Blue Resort, Maldives. Обзор 🔽
⠀
Резорт относительно молодой (август 2020), предлагает классическую мальдивскую универсальную концепцию отдыха.
⠀
Один из sales points - локация. Южный Ари Атолл - рай для дайверов, здесь прекрасные дайв сайты, а для любителей сноркелинга “охота” на китовых акул практически обречена на встречу - конечно, исключения бывают, но и шансы велики. Все это 100% дополнит калейдоскоп эмоций.
⠀
Сам резорт базируется на 2 островах - основном и Crusoe island, где расположились spa-центр, бар, оборудованный пляж.
⠀
Основной остров изначально натуральный, но был искусственно расширен, чтобы предложить Гостям больше возможностей.
⠀
Пляжные характеристики напротив береговых вилл на твердую «четверку» и по ширине береговой полосы, и по заходу, и по глубине. Отсутствие волнорезов и вид на океаническую бесконечность добавят мальдивской эмоции.

На водных виллах достаточная глубина будет даже во время отлива, но возможны течения - это может вызвать дискомфорт у тех кто держится на воде неуверенно.
⠀
Кстати, водные виллы здесь стартовая категория, их большинство, расположились они на двух противоположных сторонах острова. Ветки водных вилл, хоть и выполнены в форме сердец, достаточно продолжительные для прогулок, особенно со стороны заката. При этом у маршрутизации багги есть погрешности, сервис не настроен на оперативность и не достаточно справляется с запросами, а в сложных обстоятельствах, например, в случае тропических дождей - тем более. Велосипеды для Гостей, при этом, не предусмотрены.
⠀
Сами виллы - еще один sales point резорта: просторные (от 220 м кв), комфортные, все с бассейном достойного размера и правильной глубины.
⠀
По соотношению цены и качества, Radisson Blue Resort не в самой лучшей форме если рассматривать размещение двух человек. Гость встанет перед выбором. Среди приличного количества достойных внимания отелей 5* superior найдутся варианты более привлекательные по цене.
⠀
Кстати, два ребенка до 11.99 лет размещаются и питаются в Radisson комплиментарно. Вот при таком составе путешествующих цена становится более конкурентной.

В целом, Radisson Blue Resort оставил приятное впечатление. Команда очень старалась создать правильное мальдивское настроение и это у них получилось. Спасибо!

Еще 5 резортов в личном портфолио. 24 мая планирую поделиться своей оценкой 5 новых резортов на Мальдивах

SO | Maldives
Radisson Blu Resort Maldives
Barcelo Whale Lagoon Maldives
Amaya Kudarah
Oaga Art Resort

Одна из моих профессиональных целей - посмотреть все резорты на островах и сформировать учебные блоки.

Сейчас новые отели «растут» очень быстро, но я иду к своей цели - все новые резорты я формирую в обучающие модули под названием «Я- Туроператор. Резорты».

❗️Обучающий модуль по новым 5 отелям (глава. Я-Туроператор. Резорты 80-85) состоится 24 мая в 10:00. Расскажу об особенностях бренда и обо всех нюансах в систематизированном формате. Участники также получат доступ к каналу FAM трип по этим 5 резортам.

Регистрация открыта.
Ссылка на вебинар
https://magirovskaya.ru/resort8185_240524

Barcelo Whale Lagoon Maldives. Обзор🔽

Первый представитель испанской цепочки Barcelo на Мальдивах известной нам, в первую очередь, по Карибскому региону. В планах компании открыть еще один отель, но в Мале.

Глобально - отель имеет отличное соотношение «цена-качество». И по сути все нюансы, а они есть у каждого резорта, нивелируются этим соотношением.

Резорт новый, расположен в Южном Ари Атолле. Это плюс, ведь есть возможность популярного сноркелинга с китовыми акулами.

Пляжные характеристики резорта близки к идеальным. Остров частично насыпной, передвигаться босиком, скорее всего, будет некомфортно, но на общее впечатление от пляжей в целом это мало влияет. Вдоль по периметру всего острова красивая, купабельная лагуна с хорошим набором глубины даже во время отлива.
Кстати, волнорезы есть - вертикальные, но они не портят эстетику, а напротив, добавляют шарма.

Виллы новые, комфортные - приватность отсутствует. Со стороны заката зелени побольше, чем со стороны восхода. В целом, остров пока лысоват, еще потребуется некоторое время.

На вилле учтены многие Мальдивские компоненты - терраса с качелями и персональными лежаками, тропическая ванна с душем под открытым небом и др.

Водные виллы уютные с комфортным спуском с лагуну. Кроме стандартных вилл на воде и берегу есть повышенная категория - beach suite, которая отличается площадью и наличием бассейна.

Вилл с 2 спальнями и номеров interconnect здесь нет, поэтому семьям придется бронировать 2 соседние виллы.

Ассортимент на шведском линии небольшой. Но возможно это связано с низкой загрузкой и это скорректируют позже. Есть ресторан a la carte с хорошей подачей и достойным качествои блюд. Но посещение его включено при выполнении определенных требований даже не All inclusive, а именно, минимального проживания от 5 ночей.

Удивительно, но в Barcelo нет детского клуба, лишь скромная детская комната.

Рекомендовать этот резорт я буду, при условии что он не уйдёт в другую ценовую политику. Пляжи, локация, соотношение «цена-качество» - не плохие ингредиенты, оставляющие приятное послевкусие.