Butler-сервис - услуга резортов высокой категории.

Батлеры или консьержи, они же Мажордом, Арис Миха или Джадугар - все зависит от фантазии и философии отеля - являются связующим звеном между Гостем и всеми службами резорта.

Батлер, как правило, владеет несколькими языками и практически на каждом резорте сейчас есть русскоговорящие батлеры. Какой язык общения предпочтителен - решать Гостю, задача батлера - это услышать и выполнить пожелания гостя, как говорится, "без лишних слов" ... В зависимости от философии резорта манера поведения у батлеров может быть отличной, но, как правило, выдерживается корректная дистанция, подчеркивающая статус Гостя.

К батлеру можно обратиться со всеми вопросами - любая информация, бронирование экскурсий, ресторанов, spa процедур - все на батлере, иногда даже услуги няни.

Найти хороших батлеров - очень сложная задача ддя резорта. Это профи, которые должны обладать набором уникальных талантов, быть постоянно на одной коммуникационной волне с Гостем, чувствовать настроения, правильно выдерживать границы - задача не из простых.

Батлеры оплачиваются хорошо, и чаевые - в данном случае, принятая практика.

За одним батлером, как правило, закреплено 1-4 виллы - все зависит от категории виллы и от уровня резорта.

Мне посчастливилось пообщаться со многими батлерами и, как результат, сложить свое персональное представление о том, каким он (она) должен быть. Мой абсолютный фаворит - Mr Ahmed Amir из резорта Velaa Private Island - эталонный сервис и удивительная вовлеченность.

Кстати, у меня самой работать батлером вряд ли бы получилось - это все же занятие не для слабонервных 🙂

Доступ к образовательным программам - вопрос в топ-3 из тех, что вы задаете.

Сегодня я хотела бы еще раз все разъяснить. Глобально мои образовательные продукты представляют собой обучающий модуль - это вебинары с презентациями ➕ бонусная составляющая: канал FAM Trip с фото и видео материалами + архив школы выходного дня (презентации представителей резортов) + чат поддержки в телеграмм-канале.

♾️Бонусная составляющая - бессрочная и регулярно пополняемая.

⛔️А вот сам образовательный продукт имеет ограничение - в основном по всем программам это 90 дней с даты начала курса, а если вы приобрели архивную версию - с даты покупки.

И тот, и другой формат можно продлить, оплатив дополнительно формальный чек (500 руб.) спустя 90 дней. Через год возможности продлять программу я не предоставляю и эту позицию я готова аргументировать. Мне важно давать актуальную информацию. Изучаемые направления, в разной степени, но все динамичны и изменения я вижу даже в пределах двух "соседних" курсов. Рассмотрим на примере информации по Мальдивским островам в группе #17 (июнь 2023) и в группе #18 (октябрь 2023):
Изменения, которые внесены в презентациях в текущей группе (#18):
✔️Baros Malsives 5* больше не предлагает систему all inclusive
✔️Kagi Maldives 5* , ранее Adult only , теперь принимает семьи с детьми разных возрастов
✔️ Kuredu и Meeru изменили политику в отношении детей. Теперь эти резорты рассматривают детей не до 14, а до 12 лет
Только представьте сколько изменений в информации будет через год.

Вторая причина, почему не стоит затягивать - это наш вечный аргумент: не откладывать на завтра то, что можно сделать сегодня. Чем больше вы растягиваете по времени обучение, тем меньше шансов быстро и результативно применить полученные знания. Девиз прост: пришел, увидел, победил !

Для тех, кто уже прошел обучение и через год хотел бы обновить знания и зарядиться вновь возможно повторное прохождение программы со скидкой 50%.

Еще одна идея для комбинированных путешествий в рамках проекта «АрхитекТур».

Сегодня поговорим про Маврикий. Ценю этот остров за то, что он дает возможность интереснейших и при этом комфортных комбинаций. Это то самое направление, когда просто преступление провести весь отдых на территории отеля. Хотя, стоит признать, что грешат этим многие и это неудивительно - отельная база на острове - великолепная, а сервис - эталонный.

Сегодня, я предлагаю комбинацию на контрасте эмоций. Но стоит помнить, что на Маврикии, пляжи - это не приоритет #1 и с ними нет топовой ассоциации, но вас это не должно смущать. Отдых на Маврикии - это настоящий коктейль эмоций.

Моя любимая комбинация - это север и юг острова. Они контрастные, это разный формат отдыха, но тем и интересен.

С учетом длительного и дорогого перелета менее, чем на 14 дней на Маврикий лететь нерационально. Я рекомендую рассмотреть для путешествия неделю на севере и неделю на юге. Если же дней у вас будет меньше, то пропорцию соблюсти рекомендую все равно равнозначную.

▶️Начать стоит с севера - зная, что жажда познания в крови россиян и в первые дни в новой локации нам хочется тестить все, несмотря на усталость - север для этого идеален. Здесь активная инфраструктура за пределами отеля. Стоит, как минимум, посетить столицу, "попробовать" местные кафе, сходить на шоппинг, освоить вечернюю программу.

▶️Юг - воспринимается по- иному, это "визуальный" отдых. Акцепт на инфраструктуре резортов и на WOW - маврикийские эмоции: гольф, кайтсерфинг, гора Ле Морн, наблюдение за китами и дельфинами.

Что касается выбора отелей, есть варианты в разных бюджетах. Маврикий - направление, где совершенно не страшно остановиться в отеле 3 звезды ⭐️
Но если есть возможность, я выбрала бы комбинацию ▶️LUX* Grand Baie 5*L ➕ LUX* Le Morne 5*.
Концентрация красот и достопримечательностей, философия отдыха здесь попадают в цель 💯% в рамках этой комбинации.

Я думала, что удивить меня сложно. Но в этом резорте я испытала настоящий эмоциональный взрыв.

JOALI BEING - 5* deluxe

Что удивило? Эстетика, в каждой детали - и в философии, в целом.

Красота - это понятие, которое сложно определить однозначно. Для меня «красиво» - то, что вызывает эстетический восторг. Такие резорты я выношу отдельной строкой в персональные будущие планы. Эту эстетику я, как правило, хочу прожить вновь и вновь.

@joalibeing - этому резорту однозначно удалось вызвать у меня эмоциональную феерию, настолько все было красиво - хочется смотреть, прикасаться, фотографировать в памяти каждую деталь. Резорт однозначно для эстетов. Но это далеко не единственный его плюс.

Wellbeing - это то, что концептуально отличает Joali Being от других. Если вы уже стали на путь осознанного отношения к здоровью, то этот резорт предвосхитит и опередит ваши ожидания, а также задаст тренды на новом уровне, давая новый посыл тому, над чем стоит подумать дальше.

Велнес программы и велнес возможности здесь про философию - они закладывают новые нормы в красивой эстетичной форме, им хочется следовать. Это «вкусно» и совсем не скучно, здесь отношение к себе превозносится на иной уровень сознания.

Это невероятно, но резорт предложил 15% скидку на новогодний период. Это большая удача, ведь забронировать «тяжелый люкс» в активный сезон сложно в принципе. Рекомендую обратить самое пристальное внимание, ведь встретить новый год в совершенно особенной атмосфере, которая позволит запрограммировать себя на самое лучшее и самое красивое в 2024 это особенная возможность.

В телеграмм канале «Я -Гость», где я публикую спецпредложения есть все условия бронирования этого отеля. Если вы еще на него не подписаны, приглашаю присоединиться.

Упаковка и распаковка багажа: как это происходит на Мальдивах?

Сервисная составляющая - одна из базовых потребностей большинства гостей.

Как правило, это одно из, на что обращают самое пристальное внимание во время отдыха.
Интересно, что для россиян сервисная составляющая больше про эмоцию и чувства. Нам важно особое, максимально персонализированное отношение. В то время как конкретные составляющие сервиса зачастую частично или даже полностью игнорируются.

Сегодня поговорим про самую невостребованную сервисную услугу - распаковку и упаковку багажа. К багажу мы привыкли относиться приватно и допустить незнакомца прикасаться в вашим вещах, как показывает практика, не так просто. За время многочисленных путешествий я лично воспользовалась этой опцией всего 1 раз и то только для того, чтобы отснять материал об услуге.

Как это выглядит? Такой комплиментарный сервис предлагается в отелях высокого уровня. Распаковка и (или) упаковка багажа осуществляется батлерами. Если это мужчина, то у вас уточнят, какого пола нужен специалист и если важно, тогда пригласят батлера женского пола. Батлер одевает перчатки, уточняет предпочтения и аккуратно разворачивает ВСЕ ваши вещи, развешивая их согласно цвета, функционала и так далее, даже нижнее белье сворачивается и раскладывается особым способом. Вся процедура распаковки занимает 1,5-2 часа. Оказывается, батлеры проходят длительное обучение этому искусству. Результат радует. Что в результате? Ваше сохрананенное время, а это дорого стоит.

А вы пользовались когда-либо таким сервисом? Поделитесь в комментариях.

Маврикий. Сегодня изучали отели на востоке острова.

Последний раз программу по Маврикию мы проводили в сентябре 2022 года. Перед каждым вебинаром я обновляю информацию, в том числе, по стоимости,и сегодня, когда я правила цену, обратила внимание что за 1 год она повысилась ~ на 70%. Интересно, что даже при увеличении стоимости, отельная база Маврикия демонстрирует отличное соотношение цены и качества предлагаемых услуг. Достаточно сравнить отели одного бренда на Маврикии, Мальдивах и Сейшелах и убедиться, что разница в стоимости будет прилично отличаться в пользу Маврикийских отелей.

Но моя ода отельной базе этого острова посвящена не топовому сегменту, а отелям в среднем и бюджетном чеках.

Маврикий - это единственная страна среди всех направлений с которыми я работаю, где я отправляю гостей в отели категории 3 🌟без сомнений и страхов.

Резорты на Маврикии не ограничиваются тем, что очевидно и должно быть: сервисом, гастрономией и качественным номерным фондом. Отельеры осознают, что этим здесь не удивишь и тем более не выделишься, поэтому придумывают больше - на уровне аутентичных эмоций, погружений, оригинальных концепции.

Такой подход можно пронаблюдать на примере маврикийской отельной цепочки Attitude.

3-4 🌟 270 тыс ₽ за 10 ночей в декабре на 2х на базе питания all inclusive - приятный чек, согласитесь.

Тем более, что отели Attitude удивляют отношением и предлагают в дополнение к качественным, стандартным составляющим, нестандартные фишки, например, систему dine around, которая позволяет посещать не только рестораны a la carte там, где проживаешь, но и заведения сестринских отелей или бесплатное приложение, с помощью которого можно открыть для себя совершенно неожиданные маршруты.

Вебинары в разгаре. Вы еще можете нас догнать, тем более, что режим обучения щадящий- вебинары по Маврикию проводятся 1 раз в неделю по понедельникам. Присоединяйтесь, узнаете много интересного. Обещаю 😉

У меня есть «правило трех глав». Оно действует на всех обучающих программах, в которых я выступаю спикером или со-спикером за исключением только модуля по тяжелому люксу - в этой программе это правило не работает.

Все обучающие программы состоят из 10 вебинаров. Принять решение ВАШ это формат или НЕТ можно, послушав первые три вебинара. Если чувствуете, что обучение вам не подходит - вы можете заявить возврат всей суммы до начала 4 главы.

Часто слышу вопрос, зачем такое правило⁉️Я уверена за свой продукт, тот объем информации и поддержки, который предлагается по любой программе, того стоит.

Почему обучение может не подойти⁉️ Я не рекламируюсь. Ко мне приходят исключительно по рекомендации. Допускаю, что послушав отзывы, человек может сделать эмоциональную покупку и начать обучение, которое ему не нужно. Второе - уровень подготовки на старте у коллег может быть разный. Возможно, что вся информация для участника известна или наоборот, в начале пути слишком сложна. Трех встреч, я уверена, вполне достаточно, чтобы понять, стоит ли продолжать или нет?

Демо вебинар - это также вариант "попробовать". Каждая первая встреча - это демо версия, шанс познакомиться со спикером, оценить платформу, задать вопросы.

Сегодня был как раз такой вебинар по Сейшелам. Это самая легкая из всех моих программ, но не с точки зрения направления, а с точки зрения подачи информации и продолжительности встреч. На Сейшелах не такая уж обширная отельная база и не столь активная динамика изменений, плюс само изучение происходит, в основном, через визуальный ряд. Изучаем Сейшелы через SWOT-анализ, я демонстрирую сильные и слабые стороны, обсуждаем возможности и "подстраховываем" имеющиеся нюансы.

Правила трех глав действуют. Присоединяйтесь!

Kandima Maldives - резорт, ставший для меня неожиданностью в последней поездке.

Продолжительная маркетинговая кампания отеля с ярким ключевым рекламным слоганом SO COOL устойчиво закрепила за Kandima имидж «альтернативных» Мальдив. А что же в реальности?

Любая характеристика относительна… Если оценивать Kandima в моментее открытия, безусловно, отель выделялся нетипичными характеристиками. Сегодня на фоне нового поколения мальдивских резортов Kandima выглядит более, чем классическим мальдивским отелем.

Номера, расположенные в двухэтажных корпусах, сейчас уже частое явление, а усиленную программу активностей с модными вечеринками внедряют большинство резортов. Нет более в Kandima ничего «альтернативного» и лично для меня это плюс. Я всегда на Мальдивах, голосую за настоящее, а не за альтернативное.

➕Что понравилось⁉️
1. Невероятно большой и очень зеленый остров - настоящий тропический рай. Две стороны острова = два характера у океана.

2. Со стороны лагуны великолепный пляж, без волнорезов, каких-либо глобальных проблем с береговой линией, с потрясающим видом на океаническую бесконечность.

3. Очень высокая для данной ценовой категории приватность вилл. Со стороны океана виллы (ocean pool villas и sunrise beach pool villas with jacuzzi) особенно приватны, имеют вид на рассвет и океаническую бесконечность, а вот полноценный пляжный отдых с этой стороны не случится, поэтому эти 2 категории для наших гостей - очень спорные.

Все остальные номера гарантировано найдут своих поклонников: стартовые (Beach & Sky Studio ) - отличный вариант по соотношению «цена-качество», виллы (beach villas with jacuzzi и sunset beach pool villa with jacuzzi) - приватные отдельностоящие с хорошими пляжными характеристиками .

➖Что может НЕ понравиться⁉️
1. Питание, ассортимент на шведском столе явно оставляет желать лучшего.

2. Трансферная логистика внутри острова. Остров огромный по мальдивским меркам. У гостя есть выбор: продолжительные пешие прогулки, общественный багги с ожиданиями, платные велосипеды.

3. Насекомые (мухи, комары) - их здесь больше, чем хотелось бы и это отвлекает от полноценного погружения в истинное мальдивское состояние.

“Мальдивы. Тяжелый LUXE” - это будет последнее обучение по Мальдивам в этом году. И оно еще впереди, а вот 18я группа модуля «Мальдивы: Путешествие на Ваших условиях» уже финишировала.

Подводя итог 2023 по этому обучающему модулю, могу сказать, что все запланированное выполнено и перевыполнено. Мальдивы имеют стабильный интерес и каждый раз, финализируя новую группу, я радуюсь, что в чате выпускников прибыло единомышленников. Нас становится больше, а это значит будет больше положительных эмоций в этот мир.

➕53 человека в 18й группе 👌🏻 теперь с нами! Поздравляю, уважаемые Коллеги с окончанием обучения!

А всех тех, кто намечает амбициозные планы на будущий год, приглашаю присоединиться к эксплюзивному модулю по Мальдивам, который стартует 31 октября - в тяжелом люксе нельзя упустить ни одного вебинара - в этой программе все самые лучшие резорты разобраны детально.

- Илона, хватит рассказывать красивые истории, бери и делай!

Часто именно так я спускаю себя на землю и заставляю «делать». Многое нам в жизни дается одинаково, но берется по-разному.

Фраза «красивые истории» - одна из моих любимых. Да! Наш мозг придумывает миллион отмазок, чтобы НЕ делать. Именно этой фразой я возвращаю себя в формат цели: «хватит рассказывать истории, делай шаги».

Осознать и принять то, что все зависит только от тебя - очень важно. В жизни нам попадаются разные люди и обстоятельства, и если не воспользоваться этим и не взять свое, то даже идеальные моменты пройдут мимо и чуда не произойдет.

Я всегда удивляюсь, как же много людей искренне считают, что однажды «прилетит вдруг волшебник и бесплатно подарит кино». Этот посыл детства засел в головах многих и играет злую шутку. На всех вебинарах и встречах я неустанно повторяю одно: все зависит от вас самих. Поставить цель и совершать регулярные действия - это и есть путь к успеху.

У меня уже свыше тысячи учеников. Наблюдая их дальшейшие шаги, я вижу, какой разный у всех результат. Даже с одинаковыми стартовыми условиями, одни сделали невозможное, а другие не взяли вообще ничего.

Вписываясь во что-то, стоит помнить, чуда не произойдет - любым делом нужно заниматься регулярно и еще обязательно хвалить себя, потому что все результаты - только ваши!

Все, что, якобы, прилетает нам из космоса - результат, который мы формируем в голове. Четкий и понятный посыл, за посылом - движение и обязательно "прилетит" !

Хочется работать с VIP-клиентом, работайте! Не знаете, с чего начать, вы счастливый человек - рядом с вами есть люди, готовые поделиться знаниями и практическими шагами. Хватит рассказывать себе «красивые истории», что вы «не сможете», у вас «не получится», это «не про вас». Если захотите - это будет про Вас! Только делайте.

Сегодня стартовал мой курс «Мальдивы. Тяжелый LUXE». Я откровенно не знаю, будет ли еще группа в будущем. В моем графике на 1е полугодие 2024 года ее нет. Это особенный модуль и отношение у меня к нему особенное. Я не предлагаю его в записи, я ограничиваю количество участников и не применяю правило 3х глав. Я точно знаю, что то, что вы получите за месяц, даст возможность сделать мега шаг, приближающий вас к заветной цели LUXE сегмент - только делать надо сейчас!

Sun Siyam Resorts - резорты, имея которые в своем профпортфолио вы можете покрыть 50% запросов по направлению Мальдивы.

Мальдивская компания с мальдивскими корнями. Пожалуй, никто не может так четко показать особенности направления, как те, кто здесь родился и живет. Впрочем, компания амбициозная и активно развивается в соответствии с запросами времени, а иногда и сама задавая тренды.

Итак, бренд Sun Siyam - это 5 отелей в востребованном чеке. 5 резортов, которые «покрывают» всю территорию мальдивского архипелага.

✔️Самый бюджетный из коллекции Olhuveli расположился в центральной части мальдивского архипелага
✔️2 резорта на юге - Vilu Reef и Iru Veli
✔️2 «звездных» резорта - в северном «звездном» Нуну атолле - Iru Fushi и Siyam World

Несмотря на то, что отели объединены единым брендбуком, каждый из них имеет свое лицо, свою концепцию и, конечно, отличается друг от друга.

5️⃣Olhuveli - один из лучших вариантов в категории 4🌟 на Мальдивских островах
4️⃣Vilu Reef - резорт с прекрасным домашним рифом, хранитель истинных мальдивских традиций отдыха
3️⃣Iru Fushi - бестселлер, универсальный резорт в категории 5🌟 standard
2️⃣ Siyam World - самый успешный коммерческий проект на Мальдивских островах - отличное ценовое предложение при эксклюзивных опциях. Альтернативу резорту найти сложно.
1️⃣ Iru Veli - камерный, с сильным all inclusivе, прекрасной лагуной, качественным рифом и персонализированным сервисом. Мой персональный фаворит среди резортов Sun Siyam...

Для своих лучших партнеров команда @sunsiyamresortsорганизовала очень яркое мероприятие с участием TOP менеджеров:
✔️Mr Deepak Booneady - Chief Executive Officer
✔️ Mr Mohammed Shihab - Group Director of Sales & Marketing
✔️ Mr Ahmed Naufal - Cluster Director of Sales & Marketing - Sun Siyam Olhuveli & Sun Siyam Iru Veli

Благодарю амбассадора Sun Siyam Resorts @katyamaldives и
представителя отелей @marina.l.76 за приглашение.

Была очень рада быть в числе участников.

Время стратегировать 2024 год.

Все, с кем знакома ближе, знают о моей традиции каждый декабрь отправляться на Мальдивские острова для планирования следующего года. Я всегда живу по плану, для меня это основа под ногами - поэтому новогодний бокал я поднимаю с четко прописанными целями на следующий год и моё желание одно: чтобы эти цели были достигнуты в полном объеме.

Для меня 2023 был уникальным и несмотря на то, что до конца года еще 2 месяца, я могу сказать, что мои планы уже реализованы на 90 %, те 9 целей из 10 достигнуты. Планирование для себя 2024 я уже тоже провела, разложив на шаги все действия. Вопреки традиции в этом году сделала это на островах еще в сентябре.

Поэтому в этом декабре эксклюзивно могу помочь тем, кто ощущает, что перемены назрели, но самостоятельно собраться не получается. Готова взять несколько человек / компаний на индивидуальные сессии «Я - Автор». Мы стратегируем ваш 2024 год!

Разложим все по полочкам и запланируем порядок действий. Времени немного - и чтобы сделать это осознанно со стратегическим видением, нужно сделать это сейчас. Я готова помочь и провести сессии, формат предполагается офлайн, поэтому условия будут зависеть от города присутствия и количества человек. Обращайтесь в Директ. Обсудим.

Стратегируем ваш 2024 год - тренинг «Я-Автор» офлайн в Москве 1-2-3 декабря.
Группа ограничена - не более 8 человек. Осталось 2 места.

Итак, получаю большое количество реакций на предложение стратегического планирования. Благодарю за интерес и еще раз проясняю главные вопросы.

✔️Формат актуален накануне Нового года: мы строим новые планы, отвечаем на вопрос, что нужно изменить, чтобы получить новые результаты.

✔️Этот тренинг не про Мальдивы и не про любое другое направление, это тренинг о целеполагании.

▶️По результатам 3 дневного общения вы заберете готовый пошаговый план на 2024 год.

Тренинг групповой, но если есть желание индивидуального формата, напишите об этом в директ, обсудим.

Моя персональная задача, как наставника- поделиться личным алгоритмом достижения целей, помочь вам систематизировать информацию, выявить истиннве желания и преобразовать их в конкретные цели.

Последние 2 места - ваши. Стоимость участия 30 000 руб. Бронь в директ.

Клиенты ждут, чтобы агент принял за них решение и взял на себя ответственность. Поэтому крайне важно научиться смотреть на продукт глазами Клиента!

Наш главный тормоз - это мы сами. Удивительно, как мы можем создавать себе препятствия, а потом со всем энтузиазмом преодолевать их. А иногда всего лишь стоит расширить горизонты и убрать тормоза в голове.

Смотреть и оценивать продукт через призму только собственных ценностей - это ошибка #1. ❗️А что если допустить, что человек мыслит иначе⁉️ И комфортная для вас температуры в 30 градусов, для него дискомфортна, а то что для вас красиво, для него совершенно обычно? Попробуйте, делая очередное предложение, приглушить "себя" и с удивлением обнаружите, как горизонт ваших предложений расширяется.

Наша задача, как агентов - понимать и фиксировать особенности, а также научиться правильно ими жонглировать.

Ведь изначально, исключая из подборок все, что на наш взгляд, "плохое", мы уменьшаем вариативность предложений. А ведь в соседнем агентстве Вашего гостя в отличие от Вас осчастливят. Да, да! Я не опечаталась - именно осчастливят. Это вам кажется, что Вы предотвратили беду и спасли Гостя от разочарования, а что если допустить иное?

Не слишком ли мы заигрываемся, принимая решения за других? Представьте что Вам даже не показали купальник, который продавцу показался
слишком откровенным и не подходящим вам? А вы именно о таком купальнике и мечтали 🤔

Предлагаю просто позволить себе допустить иную точку зрения и попробовать быть более умеренными в своих персональных оценках.

Тема непростая и явно провоцирующая на диалог. Каково ваше мнение ? Поделитесь?

Вдохновением для этого поста для меня стал остров Маврикий, раньше я не понимала и практически не предлагала его, осознание этого продукта пришло ко мне позже и как же жаль упущенных возможностей ...