А не пофилософствовать ли нам относительно относительности? Собственно, всё в этом мире относительно. И каждый раз я прихожу к тому, что, пожалуй, это чуть ли не главное, что нужно учитывать в процессе общения с клиентами, когда вы подбираете ему отель или направление.

Часто путешествуя в составе группы, я замечаю, что на одно и то же явление, блюдо, виллу люди смотрят по-разному. Иногда мнения в буквальном смысле слова прямо противоположные. Мне очень интересно с точки зрения психологии всегда как раз наблюдать за такими реакциями. Почему? Потому что я все это, безусловно, транслирую сразу же на общение с клиентами - на манеру, на тактику, на разговор.

Всегда говорю, что первое, с чего нужно начинать работу - собрать информацию. Очень часто мы, турагенты, делаем ошибку, когда начинаем «назначать лечение», не узнав предъисторию, так называемый бэкграунд - что человек видел, где он уже был, что ему понравилось, что не понравилось, какие у него предпочтения. Наш мозг так или иначе устроен таким образом, что мы фиксируем лучшее и в дальнейшем уже выдаем свое резюме тому или иному явлению, исходя из того, что для нас есть представление о прекрасном.

Вот и у меня эта тема вновь возникла сейчас здесь, когда я нахожусь на Маврикии. Посещая отели, которые я уже видела ранее, в которых я уже проживала, я вижу изменения, и изменения, к сожалению, не в лучшую сторону и задаю себе вопрос - главный вопрос: «Что поменялось всё-таки в большей степени? Резорт или я и мои собственные стандарты восприятия?»

Обязательно задавайте этот вопрос, обязательно слушайте вашего клиента, слушайте и слышьте его, самое главное - быть внимательным в отношении того, какой изначально у клиента уровень. Потому что дауншифтинг – это то что крайне редко кто готов принять. К такому явлению необходимо быть как минимум морально готовым. Ситуацию с понижением уровня ожидания клиента ни в коем случае нельзя упускать.

Интервью для профессионального сообщества «Острова и Мир».

Еще до своей поездки на Маврикий встречались с Юлией Раджабовой, одной из основательниц сообщества.

Откровенно поговорили на различные темы затрагивающие все сферы жизни. Кто хочет познакомиться со мной поближе, приглашаю к просмотру.

Хочу поблагодарить лично Юлию за комфортный диалог и за такие интересные вопросы.

Коллегам рекомендую подписаться на канал «Острова и Мир». Это очень полезная площадка для того, чтобы профессионально общаться, узнавать последние новости, как раз приоритетно по островному отдыху.

За последний год у меня не было ни одной поездки, ни одного аэропорта, ни одного рейса, где бы я ни встретила своих учеников.

Счастье наблюдать, как популярны становятся те направления, в продвижении которых я участвую. А с направлением Мальдивы я уже 20 лет, очень давно, видела многое и меня радует, что интерес к островам сейчас огромный. Если раньше, до пандемии направление было в портфолио лишь у незначительной части агентов, то сейчас без Мальдив сложно себе представить ассортимент туристического агентства.

Можно ли изучать острова самостоятельно? Конечно! Острова-резорты имеют бюджет на продвижение и своих представителей в России - собрать информацию можно, но я всегда повторяю, что самое ценное для человека - это время.

Объём информации теперь уже по многочисленным резортам огромен и преподносится она по-разному. Если вы не были на островах, то обработать данные будет не просто.

На своем обучающем курсе я собрала информацию в едином структурном формате, подход к агрегации данных един, акценты зафиксированы. Я очень бережно отношусь ко времени учеников, мне важно подсветить важное - без воды, четко и по существу, чтобы агенты не совершали ошибок в процессе своей работы с направлением.

Если Вы хотите познакомиться поближе, почувствовать мою манеру повествования и даже если не планируете учиться на модуле в дальнейшем, приглашаю узнать полезные факты о направлении на бесплатном демо-вебинаре «Я - Гость», уже завтра 24 октября в 13:00

Ссылка здесь↩️

❗️Внимание! Острожно, мошенники!

Участились случаи мошенничества от моего имени. Будьте бдительны!

Пишут в телеграм-канал, предлагают приобрести курсы, записи с большими скидками.

Помните, мое отношение к скидкам - скидки возможны только на пакетные модули. Информация о них есть на сайте. Весь материал, который предлагается мною, предлагается только на официальном ресурсе. Это важно!

Никаких сообщений от моего имени индивидуально в Директ никогда никому не делается. Будьте аккуратнее.

Мальдивы и Бодрум  - сравнительная характеристика.

По итогам проведенного вебинара продолжаю получать отзывы и вопросы. Несколько заметок в качестве небольшого «резюме» для тех, кто не смог присутствовать.

✔️Конечно, Турция (Бодрум) и Мальдивы - это про тот случай, когда сложно сравнивать несравнимое. Пожалуй единстаенное что их объединяет - это перелет на black джет, который как раз в октябре закончил полетную программу в Бодруме и начал на Мальдивы. Кстати, очень достойный по соотношению цены и качества вариант.

✔️Очень понравился провайдер этой услуги - туроператор Loti - индивидуальные трансферы, персональная встреча с цветами, интеллигентный и ответственный персонал, оперативное решение проблем - жаль, что сервис на Loti и закончился.

✔️В Бодруме, в моем понимании, сервис в большинстве отелей претендующих на уровень luxe очень слабый, по крайней мере по сравнению с теми мальдивскими резортами luxe, которые я посещала.

✔️ Сильно разочаровал номерной фонд - небольшие размеры и отсутствие вообще какой либо приватности - это сразу бросится в глаза ценителям Мальдив.

✔️Порадовала гастрономия - и ассортимент и качество, приятно удивило отсутствие ограничений по количеству блюд в ресторанах a la carte.

✔️Обращает внимание на себя детская инфраструктура. Хоть, если честно говорить, я ожидала большего от турецких отелей, но в любом случае стоит отметить, что детям здесь раздолье. Меня лично больше всего впечатлило время работы детских клубов (некоторые до 24:00 🙈)

✔️Конечно, для любителей вечерних активностей и / или шоппинга, здесь, в Бодруме, будет интереснее чем на Мальдивах.

В целом, мой вывод однозначен «на других посмотрю и к тебе возвращаюсь».

Впрочем, как всегда - лучше Мальдив могут быть только Мальдивы ❤️

Ноябрь. Планы.

По традиции 1 числа делюсь планами на ближайший месяц. В ноябре я буду находиться в Москве. Мой график🔽

✔️Провожу свое основное обучение по Мальдивским островам в обновленном формате «Я - Турагент», 21 группа - ежедневные встречи в течение 21 дня. Обучение уже идет. Сегодня была пятая встреча из 21. Если есть желание в этом году положить в свое портфолио одно из самых известных и популярных направлений, пожалуйста, присоединяйтесь. Еще не поздно.

➕После окончания модуля «Я-Турагент» в конце ноября, я предложу также обновленный формат программы «Я-Туроператор. Резорты. LUXE».

✔️4 ноября, уже в ближайший понедельник, начинается обучение по Маврикию «4 грани одного острова». Я только что вернулась с Маврикия. Новой информации очень много. Часть ее кардинально отличается. Обучающий модуль по Маврикию я провожу со своей коллегой Юлией Ковалевской. Как обычно, первая встреча - демо-версия. Я рекомендую всем на ней присутствовать, в особенности тем, кто уже проходил обучение по Маврикию, есть чем поделиться после прошедшей поездки.

⚡️В конце ноября, 29 числа нас всех ждет «Черная пятница» и к этому дню, в том числе и я готовлю очень интересное предложение.

✔️В ноябре я также анонсирую программу «Я - Автор» на Мальдивских островах на 2025 год в чате выпускников. Не пропустите, так как места на эту программу всегда уходят очень быстро.

✔️Клуб ТСС продолжает свою работу. 8 ноября мы идем на юбилейный концерт Игоря Крутого, а 12 ноября - в театр. Если у кого-то есть желание присоединиться, пожалуйста, ждем.

Привет, ноябрь 👋

Представьте огромную волну. Какие варианты действий? Какие модели поведения?

Как правило, либо убегают, либо подныривают, либо пытаются поймать волну. Согласитесь, когда штиль - всё понятно, всё ровно. Сделать какой-либо прорыв в комфортных условиях сложно, и на это способны на самом деле немногие. А вот вынужденная ситуация провоцирует на решения и на нестандартные прорывные действия.

Я с любопытством наблюдаю последствия COVID на трех моих основных направлениях – Мальдивы, Сейшелы и Маврикий. Мальдивы было одно из немногих направлений, которое закрылось лишь на один месяц. Потом очень быстро было приняло правильное решение в следствии которого, по сути, острова получили реально второе рождение. Сегодня Мальдивы являются одним из самых востребованных направлений.

Сейшелы заняли срединную позицию и по-сути COVID для государства в части туризма глобально никак на ситуацию не повлиял, не хуже - не лучше там не стало, те нюансы, которые были, так и остались.

Маврикий был закрыт дольше всех. И сейчас, когда я посетила страну после COVID, к моему большому сожалению, я увидела, что приоритетные акценты - sales point(ы), которые я всегда подсвечивала, по-сути ушли в никуда. И это как раз результат такого принятого решения.

И, конечно, на новом модуле по Маврикию, который начнется уже завтра, 4 ноября, я буду презентовать Маврикий уже совсем по-другому и делать совсем другие акценты.

Я напоминаю, что первая встреча бесплатна. Я особенно приглашаю тех, кто уже проходил обучение по Маврикию ранее, потому что на этой демо-встрече я расскажу о тех особенностях, которые реально существуют на направлении сейчас.

До встречи завтра 04 ноября в 10:00 (мск) Ссылка на вебинар будет опубликована в моем телеграм-канале за 1 час до начала!

Вебинар по Маврикию: итоги демо-встречи.

Более 100 участников присутствовало на вебинаре 04 ноября и при этом второй день я получаю сообщения от тех кто не смог присоединиться с просьбой поделиться информацией о текущем состоянии дел.

Делюсь основными выводами: в чем же была основная интрига встречи - какова разница между Маврикий тогда и Маврикий сейчас?

Раньше презентуя направление, я делала акценты на трех sales points:
✔️отельная база, как лучшая в регионе
✔️сервис, как эталонный в регионе
✔️гастрономия, как сильнейшая в регионе

Все 3 показателя изменились не в лучшую сторону.

Впечатление от отельной базы ухудшилось. Сегодня пальма первенства в этом вопросе явно принадлежит Мальдивам, где последнее время открылось много интересных резортов.

✔️Сервис - разочаровал, в особенности в отелях категории 5*, где логично присутствуют определенные ожидания.

✔️Гастрономия стала на порядок проще - и подачу и ассортимент я бы оценила как базовые. Конечно, гость не останется голодным, но ожидать что-то сверх я бы не стала.

Пляжи. В целом, без изменений, как и прежде, «не для ленивых» - идеальных рекомендую не обещать, но и без пляжного отдыха гости не останутся. Как говорится, кто ищет, тот найдет. А мы, турагенты, поможем.

Что со знаком ➕

Маврикий по-прежнему предлагает лучшую инфраструктуру для детей и активности за пределами отеля. Из эксклюзивных - экскурсии, кайтсерфинг, рыбалка и гольф.

Итак, на курсе по Маврикию вся самая честная и актуальная информация. Вы еще успеете присоединиться. Ссылка на программу модуля и условия↩️

Отели LUX* на Маврикий.

Сегодня посетила бизнес-завтрак в посольстве Маврикия, организованный принимающей компанией (DMC) LUXE Voyage и отелями LUX*.

Душевно поговорили про Маврикий и про пятизвездочные резорты LUX*, транслирующие концепцию доступной роскоши.

Во время своего последнего визита на Маврикий я в очередной раз отметила для себя отели под этим брендом, идея комбинации различных частей Маврикия как раз с этой сетью реализуется идеально.

Отели LUX* представлены во всех основных регионах о-ва Маврикий - причем, на каждом побережье локация идеальна, а эмоции отличны.

✔️LUX* Le Morne
эстетичен за счет потрясающих природных ландшафтов, отлично подойдет для романтических пар, а также любителей экскурсий и спортивных активностей (трекинг, кайтсерфинг, гольф ).

✔️Северный резорт LUX* Grand Baie
флагман с лайф-стайл концептом, для стильных путешественников, выбирающих инфраструктуру, в том числе за пределами отеля - клубы, казино и тд. Хотя, конечно, и сам отель - известная точка притяжения на острове.

✔️Восточный LUX* Belle Mare
универсален и особенно хорош для семейного отдыха благодаря комфортному пляжу, просторным номерам и  инфраструктуре.

Мне очень симпатичен бренд, в первую очередь, потому что предлагает четкую sales концепцию, как говорится, есть за что «ухватиться» при позиционировании.
Кто бывал в отелях сети или работал с LUX*, конечно знает их фирменные фишки, столь любимые гостями:

✔️дерево желаний;
✔️пиратская бутылка с комплиментами;
✔️красная телефонная будка, позвонить комплиментарно из которой можно в любую точку мира;
✔️ фирменные кофейни с отличным кофе

Отели LUX* относятся к категории 5* - это выбор тех, кто предпочитает сбалансированное соотношение цены-качество, достойный набор услуг по адекватным деньгам.

Моя рекомендация по комбинациям:
LUX* Le Morne + LUX* Grand Baie
LUX* Belle Mare + LUX* Grand Baie

Новости с Мальдив, которые резонансно обсуждаются в туристической среде.

Во-первых, повышение с Нового года налога Green Tax. Сейчас Green Tax составляет 6 usd с человека, а с Нового года цена удвоится.

Соответственно, нужно быть готовыми к тому, что некоторые резорты по уже забронированным бронированиям будут взимать доплату. Как говорится, незначительно, но тем не менее неприятно.

Еще одна новость в отношении законодательного акта по поводу сигарет. На Мальдивы теперь запрещается ввозить сигареты. Максимальное количество сигарет - это 19 штук. Если турист ввозит больше этого количества, излишек будет удержан таможней и сохранен до его отъезда с Мальдив, после чего он будет возвращен.

Также с 15 ноября 2024 года вступит в силу запрет на ввоз всех вейп-устройств и их комплектующих. Дополнительно, с 15 декабря 2024 года будет запрещено использование, хранение, продажа и распространение вейп-устройств по всей территории Мальдив.

Слышали уже об этом?