LTM 2024 - Luxury Travel Mart 2024
С Днем туризма, коллеги!

Вечеринка The Toy Moscow в рамках встречи клуба TCC и Дня туризма 🌟

Перелёт лайнером Lujo Black Jet от Loti. Началась моя рабочая поездка в Бодрум. Поездка сравнительная и выбор борта не случаен - именно Black Jet летает и на Мальдивы в осенне-зимний период.

Для этого продукта однозначно есть свой потребитель. Несмотря на мой легкий скепсис, должна признать, что реальность все же превзошла ожидания.

Перелёт выполняется из аэропорта Внуково, удачное расписание, быстрая регистрация - на борту Black Jet всего 72 пассажира при этом выделены сразу 2 стойки
№ 101 и 102

В стоимость включён бизнес-зал. Boeing- 757 переоборудован полностью под бизнес класс- 19 рядов, 2 ряда по 2 кресла в каждом. Кресла раскладываются в 3 положения - сидя, полулежа и лёжа.

Внимательное обслуживание и превосходная гастрономическая составляющая - подача, ассортимент и качество блюд на уровне хорошего ресторана, выбор алкогольных напитков также обширный.

В качестве подарка от Lujo - набор от Bulgaria - отдельно для нее и для него. Система развлечений на борту вполне достойная - 4 часа 40 минут до Бодрума прошли незаметно. В целом, перелёт оставил очень приятное впечатление.

Паспортно-визовый контроль и в аэропорту Внуково, и по прилету проходит в общей очереди, но оперативно.

Индивидуальный трансфер Loti до отеля для каждого Гостя, персональный букет цветов при встрече, комфортный автомобиль с мини-баром и wi-fi - очень правильный пазл в общем впечатлении от дороги.

Планы на октябрь. По традиции делюсь расписанием.

Месяц будет насыщенным. Начался он с поездки в Бодрум. Цель - сформировать альтернативные пары Мальдивским резортам, в последнее время получала достаточное количество запросов по этому региону. Сейчас активно собираю информацию. 10 октября проведу вебинар, где поделюсь своими выводами.

12-19 октября плановая поездка на Маврикий. Это направление входит в мое регулярное профессиональное портфолию. Тур предвосхищает начало обучающей программы по Маврикию, которая начнется 04 ноября.

24 октября старт группы «Мальдивы. Путешествие на Ваших условиях. Я-Турагент. Advanced». Уже 21 группа и интерес к обучению по этому модулю по прежнему высокий. Я внесла изменения в расписание и структуру обучения, ждите подробностей в ближайшем посте. По традиции накануне, 22 октября проведу бесплатный интенсив «Я-Гость», где поделюсь как оптимизировать бюджет путешествия на Мальдивы.

25, 26, 27 октября возьму 4 человека на программу «Я-Автор». Определим ваши истиннве ценности и поставим цели на ближайшие 12 месяцев.

Важно! Начался курс моей коллеги Надежды Кузнецовой «ОАЭ от О до Э». Есть возможность попасть в этот поток. Программа в шапке. Более полной информации по ОАЭ не найти, не упускайте шанс.

Отличного нам октября!

Кадры в туризме. Прямо сейчас у меня есть несколько вакансий от туроператоров.

Да, профессия агента и в целом туристические компетенции сейчас востребованы. Конечно, есть те, кто считают работу в индустрии «с легким входом», при этом в отрасли большой голод - был и останется.

Я говорю и о компетенциях турагента и о смежных сферах, в том числе об отельном бизнесе. Сейчас ко мне обратились сразу несколько уважаемых и известных туроператоров по данному вопросу. Вижу реальный кадровый голод, причем по всем позициям, начиная от топ-менеджеров, заканчивая стартовыми.

Основные требования туроператора к потенциальному сотруднику:
✔️ сотрудник должен обладать 3 базовыми навыками - знание направления, владение языком (анг), знание профильной программы «Само тур».

Плюсом будет опыт работы. Некоторые туроператоры готовы рассматривать кандидатов в том числе и с частичными навыками - первое и важное - именно желание работать в этой компании по этому направлению. Если кандидат обучаемый и замотивированный, все обязательно получится.

Итак, если среди моих учеников есть те агенты, кто сейчас находится в поисках работы и хочет развиваться в туризме, пишите в Директ, я буду рада посодействовать.

21 группа моего самого популярного модуля «Мальдивы. Путешествие на Ваших условиях. Я - Турагент. Advanced”.

21 группа и 21 день на формирование привычки.

Итак, 24 октября начинается обучение по Мальдивским островам. В ваших отзывах я периодически слышу просьбу сократить продолжительность вебинаров - 3-4 часа в день на ваш взгляд - это много. Именно поэтому в этой группе, в тестовом режиме я сокращаю хронометраж встреч. То есть если раньше у нас было 10 вебинаров по 3-4 часа, то сейчас будет 20 вебинаров. И ровно по середине я проведу онлайн-встречу и отвечу на ваши вопросы.

Итак, 21 день с понедельника по пятницу ежедневно встречаемся на 1,5 -2 часа. Считаю, это отчасти символичным - 21 группа и 21 день. Доказано, что привычка человека формируется за 21 день. Именно этого периода достаточно, чтобы сформировать любой навык. Проверим?

И да, я сдвинула время обучения - с утреннего интервала на 13:00, также по вашим просьбам.

❗️С 24 октября по 22 ноября. Марафон - 21 день впродряд, кроме субботы и воскресенья. Ну а чтобы на выходных не возникало пауз, усилим школу выходного дня. Стоимость модуля пока все также 15 000 рублей, хотя большинство считает, что обучение должно стоить дороже, а я как всегда прислушиваюсь к вашим рекомендациям. Программа обучения по ссылке.

Турция с чистого листа. Закончилась моя поездка в Бодрум. Это был  интересный опыт, мне очень хотелось посмотреть на одно из самых обсуждаемых направлений глазами туриста. Ведь когда ты в роли агента, приоритетно
фокусируешься не на эмоциях, а на нюансах. 

В поездке мне было важно применить всю мою насмотренность и поймать настроение отдыхающего, а еще с профессиональной точки зрения сформировать пары резортов Бодрума - к Мальдивам. Уже на месте меня посетили интересные инсайты, я поняла нюансы и смогла корректно, хоть и не сразу, оценить направление. Решить задачу получилось - четко ответить на вопросы тоже.

Итак, о каких брендах поговорим?

1. Mandarin Oriental Bodrum
2. The Bodrum EDITION
3. Amanruya
4. Six Sences Kaplankaya
5. Maxx Royal Bodrum Resort
6. Lujo Hotel Bodrum
7. Rixos Premium Bodrum
8. Voyage Torba
9. Caresse, a Luxury Collection Resort & SPA

По итогам поездки я проведу только один вебинар. В архивной версии его не будет. Кому интересно мое  видение, добро пожаловать

10 октября в 10:00 Увидимся - ссылка здесь.

И да, завтра в сторис я разыграю 5 мест на вебинар, как и обещала ранее.

- Вам просто не повезло, - уверенно ответила сотрудник SPA центра отеля Lujo Hotel Bodrum после моих обоснованных претензий по отношению к качеству предлагаемой услуги, которая, кстати говоря, стоила приличных денег.

Сегодня обзор одного из самых известных резортов не только на побережье Бодрума, но и, пожалуй, всей Турции - это Lujo Hotel Bodrum.

Мысль что «мне просто не повезло» как будто сопровождала меня. Мне также явно не повезло с ассистентом - это человек, который собственно обеспечивает сервисную составляющую и является связующим звеном между отелем и гостем. Мне совсем не повезло с видами из номера, которые с одной стороны выходили на соседний отель, с другой - на дорогу… и лишь очень удаленно на море.

Не повезло  и с тем, что отель оказался первым в рамках моей поездки по Бодруму и у меня еще, скажем так, не сформировалось общее понимание, что есть Турция и на какие нюансы нужно реагировать менее эмоционально…

Я постоянно думаю над тем, насколько же важно, чтобы ожидания и то, что ты видишь в итоге, совпадали .

В этом плане команда по маркетингу и команда отеля должны, конечно работать, как единый организм. А вот этого единого организма, к сожалению, я в отеле не прочувствовала. Тем кто продвигает отель я ставлю 10 баллов из 10 - отель очень круто представлен на рынке, с позиционированием абсолютно на всех этапах и на всех ресурсах - все просто идеально. А в отношении того, как команда отеля воплощает сформированные ожидания, я такое сказать не могу. Но, скорее всего, мне просто «не повезло», что я приехала в конце сезона. Наверное, уже все немного устали и, соответственно, я увидела то, что увидела.

К сожалению, любви, чувств у меня с данным резортом не сложилось. Но объективности ради должна признать, что уже позже, когда я познакомилась ближе с другими отелями Бодрума, некоторые нюансы стали более понятными. Все познается, как говорится, в сравнении.

Конечно же, объективные плюсы у Lujo есть. Совершенно однозначно, что у отеля будет и есть своя аудитория, так как наиважнейшие составляющие, приоритетные у большинства гостей Турции и выгодно отличающие его от других отелей здесь присутствуют. Важно, чтобы повезло с ценой, пожалуй, это будет ключевым в финальном впечатлении от отдыха.

А то, с чем именно мне повезло в этом и других отелях в большей степени, с чем мне повезло в меньшей степени, я откровенно поделюсь на вебинаре, который состоится 10 октября в 10:00. Присоединяйтесь, думаю, что это будет интересно.

Маврикий.

Уже завтра начинается моя рабочая поездка на этот особенный остров. Задача - актуализировать данные по отельной базе, поймать тот самый маврикийский вайб, зарядиться энергией, атмосферой, чтобы передать часть своих эмоций и чувств вам. Сделаю я это уже  совсем скоро, ведь  ближайший обучающий модуль по Маврикию начнется в начале ноября.

«Маврикий: 4 грани одного острова».  Таким образом мы с моим партнером Юлией Ковалевской раскрываем самый европеизированный экзотический остров в Индийском океане.

Магическая цифра «4» сопровождает данный обучающий модуль, в том числе  имеет отношение и к датам проведения обучения, которое пройдет с 4 ноября по 4 декабря.

К сожалению, пока авиакомпания Аэрофлот не анонсировала возобновление прямых авиаперелетов, которые были на Маврикий в прошлом сезоне. Но, тем не менее остаются те популярные варианты, которые были всегда, и в первую очередь это Emirates. Именно таким образом я полечу на остров Маврикий.

Следите за сторис, чтобы вместе со мной прожить эту предстоящую неделю.

Транзит на Маврикий. Добраться до острова в предстоящим сезоне возможно только с транзитом. Аэрофлот не возобновил полетную программу. Честно говоря, при любом раскладе лично я предпочту сделать остановку, ведь 11 часов в небе - это тоже далеко не для всех подходящий вариант.

Перевозчиком номер один на Маврикий был и остается Emirates. Лететь 5 часов до Дубаи и 6 часов с Дубаи до Маврикия. Продолжительность транзита вы определяете самостоятельно, варианты есть. Я выбрала остановку продолжительностью 12 часов: в 14:00 приземлилась в Дубаи и в 2 ночи меня ждал следующий полетный сегмент на Маврикий.

За 12 часов я успела посетить Dubai Frame - буквально 15 минут на такси от аэропорта (стоимость 50 дирхам = 14 usd), примерно 1 час на саму достопримечательность (стоимость входного билета 52 дирхама= 14 usd).
Далее, конечно шоппинг в Dubai Mall и ближе к вечеру я заселилась в W Dubai-Mina Seyahi - для меня это оптимальный вариант, чтобы немного отдохнуть и почувствовать атмосферу Дубай.

Рекомендую такую остановку при длительных перелетах - это добавляет эмоций и делает перелёт легче.
Напоминаю, что багаж в Дубаи забирать не надо - билеты вы получаете на 2 полетных сегмента сразу в Москве при регистрации.

Trou aux Biches Beachcomber Golf Resort & Spa на Маврикий. Обзор🔽

Итак,  представитель цепочки Beachcomber - первый в рамках нашего с Жанной Елисеевой маршрута.

Beachcomber - одна из самых старейших компаний в сфере гостиприимства, пионер в области туризма на Маврикии. Надо сказать, что в портфолию бренда достаточно универсальные резорты, поэтому те агенты, которые только начинают работать с направлением и не знают, что предложить гостю, пожалуй, я бы в первую очередь выбирала среди Beachcomber, как минимум, по той причине, что будучи пионерами, владельцы цепочки выбрали самые интересные с точки зрения пляжных характеристик локации, а как известно, пляжная история для наших гостей всегда была и остается одной из приоритетных.

Три главных ➕ в отношении Trou aux Beachcomber 5*

✔️локация на северо-западе острова. Такое расположение позволяет отдыхать на резорте  с комфортом  большинство месяцев в году, учитывая климатические особенности острова. Кроме того, основная инфраструктура за пределами отеля располагается здесь же - на севере в районе Grand Baie - от отеля это примерно 15 минут на такси - вполне удобно.

✔️ безусловно, пляж; пляжи на Маврикий с нюансами, об этом знает каждый эксперт, пляжи нужно исследовать «наискосок», но даже при таком подходе пляж Trou aux Biche, безусловно, является одним из лучших. По-сути единственное, что может разочаровать - это наличие местного населения, так как популярный публичный пляж находится непосредственно по соседству с отелем и, особенно в выходные дни здесь бывает многолюдно.

✔️ Территория. Она великолепна - большая и очень зеленая, прогуливаться одно удовольствие, любители пространств, конечно, это оценят.

У резорта есть ряд нюансов, которыми я в подробностях поделюсь с участниками обучающего модуля «Маврикий. 4 грани одного острова», где я как раз освещаю отельную базу острова.

Север острова Маврикий - достаточно востребованная, и не только на российском рынке, часть острова. На то есть несколько причин.

Первая, это относительная всесезонность. Маврикий имеет достаточно выраженные сезоны, если говорить о непосредственно пляжном отдыхе. И вот как раз его северная часть более других подходит, если Гость планирует отдых в так называемую маврикийскую зиму.

Второй очевидный плюс - в наличии инфраструктуры за пределами отеля, то есть если нужна ночная жизнь на острове, то найти ее по-сути можно только здесь, на севере и конкретно в Grand Baie.

Сравню два отеля высокого уровня, расположенные именно в Grand Baie- это Royal Palm Beachcomber и LUX* Grand Baie Resort & Residence.

И один, и другой резорт являются представителями известных маврикийских цепочек. Это Beachcomber и LUX*.

Выбор на самом деле достаточно легкий. Сами по себе эти два отеля, я бы сказала, отличаются кардинально образом, но есть и то что объединяет - это месторасположение и достаточно компактная территория.

У обоих резортов качественные пляжные характеристики. Но если уж сравнивать, то, конечно, Royal Palm Beachcomber - обладатель по сути лучшего пляжа вообще на Маврикии.

По стилистике эти два отеля кардинально противоположны. Royal Beachcomber - это 100 % островная классика с соответствующим визуалом. LUX* Grand Baie является самым модным отелем не только на севере, но и на острове.

Получается достаточно гостю просто визуализировать отели и соизмерить это с настроением и с представлением о том, как должно быть…

Глобально рекомендовать в данном случае тот или иной конкретный резорт настоятельно я бы тоже не стала, я бы именно проводила сравнительную характеристику и, соответственно, один из них наверняка гостю понравится, потому что в общем-то он отображает либо одни пристрастия философии отдыха, либо другие, но главное что есть, из чего выбрать.

Детали северной части острова, а также каждого из отелей обсудим на обучающем модуле «Маврикий. 4 грани одного острова», который начинается уже 4 ноября. Присоединяйтесь по ссылке в шапке профиля.

А не пофилософствовать ли нам относительно относительности? Собственно, всё в этом мире относительно. И каждый раз я прихожу к тому, что, пожалуй, это чуть ли не главное, что нужно учитывать в процессе общения с клиентами, когда вы подбираете ему отель или направление.

Часто путешествуя в составе группы, я замечаю, что на одно и то же явление, блюдо, виллу люди смотрят по-разному. Иногда мнения в буквальном смысле слова прямо противоположные. Мне очень интересно с точки зрения психологии всегда как раз наблюдать за такими реакциями. Почему? Потому что я все это, безусловно, транслирую сразу же на общение с клиентами - на манеру, на тактику, на разговор.

Всегда говорю, что первое, с чего нужно начинать работу - собрать информацию. Очень часто мы, турагенты, делаем ошибку, когда начинаем «назначать лечение», не узнав предъисторию, так называемый бэкграунд - что человек видел, где он уже был, что ему понравилось, что не понравилось, какие у него предпочтения. Наш мозг так или иначе устроен таким образом, что мы фиксируем лучшее и в дальнейшем уже выдаем свое резюме тому или иному явлению, исходя из того, что для нас есть представление о прекрасном.

Вот и у меня эта тема вновь возникла сейчас здесь, когда я нахожусь на Маврикии. Посещая отели, которые я уже видела ранее, в которых я уже проживала, я вижу изменения, и изменения, к сожалению, не в лучшую сторону и задаю себе вопрос - главный вопрос: «Что поменялось всё-таки в большей степени? Резорт или я и мои собственные стандарты восприятия?»

Обязательно задавайте этот вопрос, обязательно слушайте вашего клиента, слушайте и слышьте его, самое главное - быть внимательным в отношении того, какой изначально у клиента уровень. Потому что дауншифтинг – это то что крайне редко кто готов принять. К такому явлению необходимо быть как минимум морально готовым. Ситуацию с понижением уровня ожидания клиента ни в коем случае нельзя упускать.

Интервью для профессионального сообщества «Острова и Мир».

Еще до своей поездки на Маврикий встречались с Юлией Раджабовой, одной из основательниц сообщества.

Откровенно поговорили на различные темы затрагивающие все сферы жизни. Кто хочет познакомиться со мной поближе, приглашаю к просмотру.

Хочу поблагодарить лично Юлию за комфортный диалог и за такие интересные вопросы.

Коллегам рекомендую подписаться на канал «Острова и Мир». Это очень полезная площадка для того, чтобы профессионально общаться, узнавать последние новости, как раз приоритетно по островному отдыху.