Лучшие резорты на Мальдивских островах. Особенности работы с отелями категории «тяжёлый люкс».

✔️Ценообразование: 4 классических периода. Разница в стоимости очень ощутима. Особого внимания заслуживает новогодний период - это всегда самая высокая цена и самые жесткие условия по оплате и аннуляции. Бронировать отели «тяжелый люкс» в пиковые даты рекомендуется однозначно заранее - коридор 6-12 месяцев. При бронировании будет ряд ограничений, например, определенное минимальное количество ночей проживания, невозможность заезда и выезда 31 декабря и 1 января, ограничения по плану питания (только завтраки) и др. Будьте готовы также, что новогодний и рождественский ужины будут обязательными. Цены высокие 1-2 тыс $ за 1 человека, это прилично утяжеляет бюджет.

✔️Гастрономическая составляющая - акцент нa la carte, all inclusive представлен мало - такой формат не ассоциируется с персональными подходом к Гостю.
Опция dine around обязательная составляющая при планах питания полупансион и полный пансион.

✔️Сервисная составляющая. Батлеры - основной посредник между Гостем и резортом. Один батлер обслуживает от 1 до 4 вилл. В этом сегменте к прибытию Гостя принято готовиться заранее. Pre arrive form - форма через которую агенту можно и нужно поделиться с резортом предпочтениями Гостя. Заполнение такой формы - настоятельно рекомендуется, ведь в «тяжелом люксе» особенное внимание к мелочам и есть магия сервисной составляющей. Комплимент со стороны агента - то, что дополнит впечатление, хоть возможно и кажется, что Гостя такого уровня удивить нечем - Персональное внимание всегда ценно.

✔️Размещение. Как правило маленькое кол-во вилл и при этом разнообразие категорий - некоторые в единственном экземпляре. Средства индивидуального пользования - в «тяжелом люксе» представлены в солидном ассортименте, в некоторых резортах заявлено до 80 позиций на виллу.

✔️Активности. Главная отличительная особенность в этой составляющей- звездные коллаборации - кулинария, спорт, велнес, иногда это сотрудничество на постоянной основе, иногда - только в пиковые даты. Но 🌟будут 💯

LTM 2024 - Luxury Travel Mart 2024
С Днем туризма, коллеги!

Вечеринка The Toy Moscow в рамках встречи клуба TCC и Дня туризма 🌟

Перелёт лайнером Lujo Black Jet от Loti. Началась моя рабочая поездка в Бодрум. Поездка сравнительная и выбор борта не случаен - именно Black Jet летает и на Мальдивы в осенне-зимний период.

Для этого продукта однозначно есть свой потребитель. Несмотря на мой легкий скепсис, должна признать, что реальность все же превзошла ожидания.

Перелёт выполняется из аэропорта Внуково, удачное расписание, быстрая регистрация - на борту Black Jet всего 72 пассажира при этом выделены сразу 2 стойки
№ 101 и 102

В стоимость включён бизнес-зал. Boeing- 757 переоборудован полностью под бизнес класс- 19 рядов, 2 ряда по 2 кресла в каждом. Кресла раскладываются в 3 положения - сидя, полулежа и лёжа.

Внимательное обслуживание и превосходная гастрономическая составляющая - подача, ассортимент и качество блюд на уровне хорошего ресторана, выбор алкогольных напитков также обширный.

В качестве подарка от Lujo - набор от Bulgaria - отдельно для нее и для него. Система развлечений на борту вполне достойная - 4 часа 40 минут до Бодрума прошли незаметно. В целом, перелёт оставил очень приятное впечатление.

Паспортно-визовый контроль и в аэропорту Внуково, и по прилету проходит в общей очереди, но оперативно.

Индивидуальный трансфер Loti до отеля для каждого Гостя, персональный букет цветов при встрече, комфортный автомобиль с мини-баром и wi-fi - очень правильный пазл в общем впечатлении от дороги.

Планы на октябрь. По традиции делюсь расписанием.

Месяц будет насыщенным. Начался он с поездки в Бодрум. Цель - сформировать альтернативные пары Мальдивским резортам, в последнее время получала достаточное количество запросов по этому региону. Сейчас активно собираю информацию. 10 октября проведу вебинар, где поделюсь своими выводами.

12-19 октября плановая поездка на Маврикий. Это направление входит в мое регулярное профессиональное портфолию. Тур предвосхищает начало обучающей программы по Маврикию, которая начнется 04 ноября.

24 октября старт группы «Мальдивы. Путешествие на Ваших условиях. Я-Турагент. Advanced». Уже 21 группа и интерес к обучению по этому модулю по прежнему высокий. Я внесла изменения в расписание и структуру обучения, ждите подробностей в ближайшем посте. По традиции накануне, 22 октября проведу бесплатный интенсив «Я-Гость», где поделюсь как оптимизировать бюджет путешествия на Мальдивы.

25, 26, 27 октября возьму 4 человека на программу «Я-Автор». Определим ваши истиннве ценности и поставим цели на ближайшие 12 месяцев.

Важно! Начался курс моей коллеги Надежды Кузнецовой «ОАЭ от О до Э». Есть возможность попасть в этот поток. Программа в шапке. Более полной информации по ОАЭ не найти, не упускайте шанс.

Отличного нам октября!

Кадры в туризме. Прямо сейчас у меня есть несколько вакансий от туроператоров.

Да, профессия агента и в целом туристические компетенции сейчас востребованы. Конечно, есть те, кто считают работу в индустрии «с легким входом», при этом в отрасли большой голод - был и останется.

Я говорю и о компетенциях турагента и о смежных сферах, в том числе об отельном бизнесе. Сейчас ко мне обратились сразу несколько уважаемых и известных туроператоров по данному вопросу. Вижу реальный кадровый голод, причем по всем позициям, начиная от топ-менеджеров, заканчивая стартовыми.

Основные требования туроператора к потенциальному сотруднику:
✔️ сотрудник должен обладать 3 базовыми навыками - знание направления, владение языком (анг), знание профильной программы «Само тур».

Плюсом будет опыт работы. Некоторые туроператоры готовы рассматривать кандидатов в том числе и с частичными навыками - первое и важное - именно желание работать в этой компании по этому направлению. Если кандидат обучаемый и замотивированный, все обязательно получится.

Итак, если среди моих учеников есть те агенты, кто сейчас находится в поисках работы и хочет развиваться в туризме, пишите в Директ, я буду рада посодействовать.

21 группа моего самого популярного модуля «Мальдивы. Путешествие на Ваших условиях. Я - Турагент. Advanced”.

21 группа и 21 день на формирование привычки.

Итак, 24 октября начинается обучение по Мальдивским островам. В ваших отзывах я периодически слышу просьбу сократить продолжительность вебинаров - 3-4 часа в день на ваш взгляд - это много. Именно поэтому в этой группе, в тестовом режиме я сокращаю хронометраж встреч. То есть если раньше у нас было 10 вебинаров по 3-4 часа, то сейчас будет 20 вебинаров. И ровно по середине я проведу онлайн-встречу и отвечу на ваши вопросы.

Итак, 21 день с понедельника по пятницу ежедневно встречаемся на 1,5 -2 часа. Считаю, это отчасти символичным - 21 группа и 21 день. Доказано, что привычка человека формируется за 21 день. Именно этого периода достаточно, чтобы сформировать любой навык. Проверим?

И да, я сдвинула время обучения - с утреннего интервала на 13:00, также по вашим просьбам.

❗️С 24 октября по 22 ноября. Марафон - 21 день впродряд, кроме субботы и воскресенья. Ну а чтобы на выходных не возникало пауз, усилим школу выходного дня. Стоимость модуля пока все также 15 000 рублей, хотя большинство считает, что обучение должно стоить дороже, а я как всегда прислушиваюсь к вашим рекомендациям. Программа обучения по ссылке.

Турция с чистого листа. Закончилась моя поездка в Бодрум. Это был  интересный опыт, мне очень хотелось посмотреть на одно из самых обсуждаемых направлений глазами туриста. Ведь когда ты в роли агента, приоритетно
фокусируешься не на эмоциях, а на нюансах. 

В поездке мне было важно применить всю мою насмотренность и поймать настроение отдыхающего, а еще с профессиональной точки зрения сформировать пары резортов Бодрума - к Мальдивам. Уже на месте меня посетили интересные инсайты, я поняла нюансы и смогла корректно, хоть и не сразу, оценить направление. Решить задачу получилось - четко ответить на вопросы тоже.

Итак, о каких брендах поговорим?

1. Mandarin Oriental Bodrum
2. The Bodrum EDITION
3. Amanruya
4. Six Sences Kaplankaya
5. Maxx Royal Bodrum Resort
6. Lujo Hotel Bodrum
7. Rixos Premium Bodrum
8. Voyage Torba
9. Caresse, a Luxury Collection Resort & SPA

По итогам поездки я проведу только один вебинар. В архивной версии его не будет. Кому интересно мое  видение, добро пожаловать

10 октября в 10:00 Увидимся - ссылка здесь.

И да, завтра в сторис я разыграю 5 мест на вебинар, как и обещала ранее.

- Вам просто не повезло, - уверенно ответила сотрудник SPA центра отеля Lujo Hotel Bodrum после моих обоснованных претензий по отношению к качеству предлагаемой услуги, которая, кстати говоря, стоила приличных денег.

Сегодня обзор одного из самых известных резортов не только на побережье Бодрума, но и, пожалуй, всей Турции - это Lujo Hotel Bodrum.

Мысль что «мне просто не повезло» как будто сопровождала меня. Мне также явно не повезло с ассистентом - это человек, который собственно обеспечивает сервисную составляющую и является связующим звеном между отелем и гостем. Мне совсем не повезло с видами из номера, которые с одной стороны выходили на соседний отель, с другой - на дорогу… и лишь очень удаленно на море.

Не повезло  и с тем, что отель оказался первым в рамках моей поездки по Бодруму и у меня еще, скажем так, не сформировалось общее понимание, что есть Турция и на какие нюансы нужно реагировать менее эмоционально…

Я постоянно думаю над тем, насколько же важно, чтобы ожидания и то, что ты видишь в итоге, совпадали .

В этом плане команда по маркетингу и команда отеля должны, конечно работать, как единый организм. А вот этого единого организма, к сожалению, я в отеле не прочувствовала. Тем кто продвигает отель я ставлю 10 баллов из 10 - отель очень круто представлен на рынке, с позиционированием абсолютно на всех этапах и на всех ресурсах - все просто идеально. А в отношении того, как команда отеля воплощает сформированные ожидания, я такое сказать не могу. Но, скорее всего, мне просто «не повезло», что я приехала в конце сезона. Наверное, уже все немного устали и, соответственно, я увидела то, что увидела.

К сожалению, любви, чувств у меня с данным резортом не сложилось. Но объективности ради должна признать, что уже позже, когда я познакомилась ближе с другими отелями Бодрума, некоторые нюансы стали более понятными. Все познается, как говорится, в сравнении.

Конечно же, объективные плюсы у Lujo есть. Совершенно однозначно, что у отеля будет и есть своя аудитория, так как наиважнейшие составляющие, приоритетные у большинства гостей Турции и выгодно отличающие его от других отелей здесь присутствуют. Важно, чтобы повезло с ценой, пожалуй, это будет ключевым в финальном впечатлении от отдыха.

А то, с чем именно мне повезло в этом и других отелях в большей степени, с чем мне повезло в меньшей степени, я откровенно поделюсь на вебинаре, который состоится 10 октября в 10:00. Присоединяйтесь, думаю, что это будет интересно.