📦 #کیفیت_خدمات
🔹 #خدمت #فرایند ی است مشتمل بر یک سری از فعالیت های کم و بیش نامحسوس که به طور طبیعی اما نه لزوما همیشگی، در تعاملات بین #مشتریان و #کارکنان و یا منابع فیزیکی یا کالاها و یا #سیستم های ارائه کننده خدمت، روی داده تا راه حلی برای #مسائل مشتریان باشد. (Gronroos, 2000)
🔹 امروزه افراد در محیطی زندگی می کنند که به طور روزافزون به سوی #اقتصاد مبتنی بر خدمات پیش می رود. در هلند، بیش از 70 درصد مشاغل در مهارت های خدماتی و تقریبا دو سوم درآمد ناخالص ملی (Gross National Income) توسط #خدمات به وجود آمده است، آمارهای مشابه در دیگر کشورهای غربی نیز برقرار است. استخدام در خدمات از سال 1980 سه برابر شده است در حالی که استخدام در #صنعت به یک سوم کاهش پیدا کرده است.
🔹 دیگر خدمات به خدمات بانکی، پستی، بیمه ای، بهداشتی و آموزشی محدود نمی شود بلکه اغلب محصولاتی که خریداری می کنیم عناصری از خدمت را نیز شامل می شوند. در واقع طیف وسیعی از کالاها برای داشتن #مزیت_رقابتی بر فعالیت های مبتنی بر خدمت تکیه دارند.
🔹 #کیفیت یک جنبه مهم برای هر سازمان در حفظ #قابلیت #رقابت_پذیری می باشد، در طول نیم قرن گذشته، کیفیت و مدیریت به چیزی که امروزه به #مدیریت_کیفیت_جامع #TQM نامیده می شود، تکامل پیدا کرده است. در سال های اخیر با توسعه صنایع خدماتی و رشد سهم آنها در تولید ناخالص ملی، تلاش ها برای #بهبود کیفیت خدمات و کسب #رضایت_مشتری و به تبع آن به دست آوردن سهم رقابتی بهتر در #بازار، افزایش یافته است.
🆔 @iiie_ir
🔹 #خدمت #فرایند ی است مشتمل بر یک سری از فعالیت های کم و بیش نامحسوس که به طور طبیعی اما نه لزوما همیشگی، در تعاملات بین #مشتریان و #کارکنان و یا منابع فیزیکی یا کالاها و یا #سیستم های ارائه کننده خدمت، روی داده تا راه حلی برای #مسائل مشتریان باشد. (Gronroos, 2000)
🔹 امروزه افراد در محیطی زندگی می کنند که به طور روزافزون به سوی #اقتصاد مبتنی بر خدمات پیش می رود. در هلند، بیش از 70 درصد مشاغل در مهارت های خدماتی و تقریبا دو سوم درآمد ناخالص ملی (Gross National Income) توسط #خدمات به وجود آمده است، آمارهای مشابه در دیگر کشورهای غربی نیز برقرار است. استخدام در خدمات از سال 1980 سه برابر شده است در حالی که استخدام در #صنعت به یک سوم کاهش پیدا کرده است.
🔹 دیگر خدمات به خدمات بانکی، پستی، بیمه ای، بهداشتی و آموزشی محدود نمی شود بلکه اغلب محصولاتی که خریداری می کنیم عناصری از خدمت را نیز شامل می شوند. در واقع طیف وسیعی از کالاها برای داشتن #مزیت_رقابتی بر فعالیت های مبتنی بر خدمت تکیه دارند.
🔹 #کیفیت یک جنبه مهم برای هر سازمان در حفظ #قابلیت #رقابت_پذیری می باشد، در طول نیم قرن گذشته، کیفیت و مدیریت به چیزی که امروزه به #مدیریت_کیفیت_جامع #TQM نامیده می شود، تکامل پیدا کرده است. در سال های اخیر با توسعه صنایع خدماتی و رشد سهم آنها در تولید ناخالص ملی، تلاش ها برای #بهبود کیفیت خدمات و کسب #رضایت_مشتری و به تبع آن به دست آوردن سهم رقابتی بهتر در #بازار، افزایش یافته است.
🆔 @iiie_ir
⛓ تئوری محدودیت ها
🔸 #تئوری_محدودیت_ها (Theory of Constraints) اولین بار توسط Eliyahu M. Goldratt مطرح شد.
🔸 این تئوری تغییر پارادایمی است که موجب می شود درباره #مسائل، #آرمان ها، #اهداف، #خط_مشی ها و #روش های انجام کار به روشی متفاوت بنگریم.
🔸 اساس فلسفه تئوری محدودیت ها این است که #سازمان را به عنوان یک نظام تلقی می کند و اعلام می دارد همچنان که حلقه های زنجیر با هم همکاری می کنند تا زنجیر بتواند نیروی عظیمی را انتقال دهد به همان ترتیب، تمام بخش ها و ادارات سازمان با هم #همکاری می کنند تا منافع صاحبان سهام تضمین شود.
🔸 اصول و فرضیاتی که تئوری محدودیت ها بر اساس آنها بسط و توسعه یافته است عبارتند از:
1⃣ هر #سیستم لااقل دارای یک #محدویت می باشد.
🔸محدودیت عاملی است که باعث می شود تا سیستم نتواند به #کارایی بالاتری در قبال آرمان هایش دست یابد همچنان که ضعیف ترین حلقه زنجیر، ظرفیت زنجیر را برای انتقال نیرو محدود می سازد.
2⃣ وجود محدودیت ها نشان دهنده پتانسیل برای #رشد و #بهبود است.
🔸 از دیدگاه این تئوری، محدودیت یک پدیده مثبت می باشد نه منفی.
🆔 @iiie_ir
🔸 #تئوری_محدودیت_ها (Theory of Constraints) اولین بار توسط Eliyahu M. Goldratt مطرح شد.
🔸 این تئوری تغییر پارادایمی است که موجب می شود درباره #مسائل، #آرمان ها، #اهداف، #خط_مشی ها و #روش های انجام کار به روشی متفاوت بنگریم.
🔸 اساس فلسفه تئوری محدودیت ها این است که #سازمان را به عنوان یک نظام تلقی می کند و اعلام می دارد همچنان که حلقه های زنجیر با هم همکاری می کنند تا زنجیر بتواند نیروی عظیمی را انتقال دهد به همان ترتیب، تمام بخش ها و ادارات سازمان با هم #همکاری می کنند تا منافع صاحبان سهام تضمین شود.
🔸 اصول و فرضیاتی که تئوری محدودیت ها بر اساس آنها بسط و توسعه یافته است عبارتند از:
1⃣ هر #سیستم لااقل دارای یک #محدویت می باشد.
🔸محدودیت عاملی است که باعث می شود تا سیستم نتواند به #کارایی بالاتری در قبال آرمان هایش دست یابد همچنان که ضعیف ترین حلقه زنجیر، ظرفیت زنجیر را برای انتقال نیرو محدود می سازد.
2⃣ وجود محدودیت ها نشان دهنده پتانسیل برای #رشد و #بهبود است.
🔸 از دیدگاه این تئوری، محدودیت یک پدیده مثبت می باشد نه منفی.
🆔 @iiie_ir
🏵 قوانین طلایی برای یک #مشاوره #مدیریت #اثربخش
🔸 نتیجه گرایی
🔸 به دنبال حل تمام #مسائل #سازمان در یک #پروژه نباشید (سیاست گامی به پیش)
🔸 وقت و افراد مناسب برای پروژه تخصیص دهید
🔸 ایجاد اعتماد و اطمینان دوسویه
🔸 حفظ #انگیره و علاقه افراد از راه دستاوردهای کوچک
🔸 انعطاف در اصلاح #روش
🔸 #مشارکت #ذینفعان
🔸 پرهیز از #پیچیدگی های بیهوده
🆔 @iiie_ir
🔸 نتیجه گرایی
🔸 به دنبال حل تمام #مسائل #سازمان در یک #پروژه نباشید (سیاست گامی به پیش)
🔸 وقت و افراد مناسب برای پروژه تخصیص دهید
🔸 ایجاد اعتماد و اطمینان دوسویه
🔸 حفظ #انگیره و علاقه افراد از راه دستاوردهای کوچک
🔸 انعطاف در اصلاح #روش
🔸 #مشارکت #ذینفعان
🔸 پرهیز از #پیچیدگی های بیهوده
🆔 @iiie_ir
⏳ مسیر #تکامل و #آینده مهندسی صنایع (1)
⁉️ تفاوت با سایر رشته ها
🔹 ...به طور معمول از مهم ترین سوالاتی که ذهن دانشجویان را در بدو ورود به دانشگاه به خود مشغول می کند سوال از چیستی و چرایی رشته دانشگاهی پذیرش شده است. به خصوص اگر رشته دانشگاهی مورد نظر نوظهور و در اصطلاح بین رشته ای باشد، این سوال بیشتر نمود می کند.
🔹 رشته مهندسی صنایع به عنوان یک رشته جذاب و البته دارای ماهیتی معماگونه برای دانشجویان ورودی جدید، همواره با این سوال دست و پنجه نرم کرده است...
❗️ یکی از مهم ترین تفاوت های #مهندسی_صنایع با سایر رشته ها (به خصوص رشته های فنی- #مهندسی) خاصیت مساله محوری این رشته است. عموم رشته های فنی- مهندسی مانند مهندسی مکانیک، مهندسی شیمی و مهندسی برق به تفسیر #پدیده های #نظام خلقت از یک دریچه تخصصی مشخص می پردازند.
🔹 در واقع آنچه که در این دسته رشته های دانشگاهی اصالت دارد عمدتا زاویه نگاه تخصصی است؛ در حالی که در رشته مهندسی صنایع، مساله اصالت دارد.
🔹 فلسفه وجودی رشته مهندسی صنایع ناتوانی رشته های سنتی مهندسی در حل مسائل واقعی به دلیل ماهیت جزء نگر و تخصص محور آنها بوده است.
🔹 شاید اولین بار این دسته از مسائل در جنگ های جهانی (مانند #برنامه_ریزی #لجستیک و #نگهداری_و_تعمیرات تجهیزات نظامی) و در تفسیر برخی پدیده های بیولوژیک (مانند ماهیت و #رفتار سلول) نمود پیدا کرد و البته به سرعت در سایر حوزه ها هم مشاهده شد.
‼️ تفاوت مهم دیگر، نگاه خاص مهندسی صنایع در #تحلیل و ارائه #راه_حل برای #مسائل واقعی است. این نگاه ممتاز در عبارت #کل_نگری #خلاق خلاصه شده و در عمل خود را در #متدولوژی های سیستمی (مانند #تحقیق_در_عملیات، پویایی شناسی #سیستم، سایبرنتیک سازمانی و ...) که مهندسان صنایع آنها را برای حل مسائل #پیچیده بکار می گیرند، نمایان می شود.
🔹 به طور خلاصه مهندسی صنایع در پی آن است تا با رویکردهای کل نگر و خلاقانه سیستمی به حل مسائل دنیای واقعی بپردازد.
🔹 خاطر نشان می گردد که #مهندس_صنایع بیش از آن که دنبال دقت علمی راه حل باشد در پی #اثربخشی عملی راه حل ارائه شده در دنیای واقعی است؛ لذا از تخصص های مختلف برای حل #اثربخش مساله بهره برده و اساسا تعصب بر نگاه و یا #ابزار خاص علمی و تخصصی را نمی پذیرد.
🔹 لذا می توان بیان داشت که رشته مهندسی صنایع اساسا یک ابررشته (فرارشته) است که با بهره گیری از یک نگاه سیستمی [#روش_سیستمی] عمیق به ارائه راه حل های #پایدار و اثربخش برای مسائل پیچیده واقعی می پردازد.
#مسیر_تکامل_و_آینده_مهندسی_صنایع (1/3)
🆔 @iiie_ir
⁉️ تفاوت با سایر رشته ها
🔹 ...به طور معمول از مهم ترین سوالاتی که ذهن دانشجویان را در بدو ورود به دانشگاه به خود مشغول می کند سوال از چیستی و چرایی رشته دانشگاهی پذیرش شده است. به خصوص اگر رشته دانشگاهی مورد نظر نوظهور و در اصطلاح بین رشته ای باشد، این سوال بیشتر نمود می کند.
🔹 رشته مهندسی صنایع به عنوان یک رشته جذاب و البته دارای ماهیتی معماگونه برای دانشجویان ورودی جدید، همواره با این سوال دست و پنجه نرم کرده است...
❗️ یکی از مهم ترین تفاوت های #مهندسی_صنایع با سایر رشته ها (به خصوص رشته های فنی- #مهندسی) خاصیت مساله محوری این رشته است. عموم رشته های فنی- مهندسی مانند مهندسی مکانیک، مهندسی شیمی و مهندسی برق به تفسیر #پدیده های #نظام خلقت از یک دریچه تخصصی مشخص می پردازند.
🔹 در واقع آنچه که در این دسته رشته های دانشگاهی اصالت دارد عمدتا زاویه نگاه تخصصی است؛ در حالی که در رشته مهندسی صنایع، مساله اصالت دارد.
🔹 فلسفه وجودی رشته مهندسی صنایع ناتوانی رشته های سنتی مهندسی در حل مسائل واقعی به دلیل ماهیت جزء نگر و تخصص محور آنها بوده است.
🔹 شاید اولین بار این دسته از مسائل در جنگ های جهانی (مانند #برنامه_ریزی #لجستیک و #نگهداری_و_تعمیرات تجهیزات نظامی) و در تفسیر برخی پدیده های بیولوژیک (مانند ماهیت و #رفتار سلول) نمود پیدا کرد و البته به سرعت در سایر حوزه ها هم مشاهده شد.
‼️ تفاوت مهم دیگر، نگاه خاص مهندسی صنایع در #تحلیل و ارائه #راه_حل برای #مسائل واقعی است. این نگاه ممتاز در عبارت #کل_نگری #خلاق خلاصه شده و در عمل خود را در #متدولوژی های سیستمی (مانند #تحقیق_در_عملیات، پویایی شناسی #سیستم، سایبرنتیک سازمانی و ...) که مهندسان صنایع آنها را برای حل مسائل #پیچیده بکار می گیرند، نمایان می شود.
🔹 به طور خلاصه مهندسی صنایع در پی آن است تا با رویکردهای کل نگر و خلاقانه سیستمی به حل مسائل دنیای واقعی بپردازد.
🔹 خاطر نشان می گردد که #مهندس_صنایع بیش از آن که دنبال دقت علمی راه حل باشد در پی #اثربخشی عملی راه حل ارائه شده در دنیای واقعی است؛ لذا از تخصص های مختلف برای حل #اثربخش مساله بهره برده و اساسا تعصب بر نگاه و یا #ابزار خاص علمی و تخصصی را نمی پذیرد.
🔹 لذا می توان بیان داشت که رشته مهندسی صنایع اساسا یک ابررشته (فرارشته) است که با بهره گیری از یک نگاه سیستمی [#روش_سیستمی] عمیق به ارائه راه حل های #پایدار و اثربخش برای مسائل پیچیده واقعی می پردازد.
#مسیر_تکامل_و_آینده_مهندسی_صنایع (1/3)
🆔 @iiie_ir
⌛️مسیر #تکامل و #آینده مهندسی صنایع (2)
🔏 آموزش و بازار کار
🔸 دروس تخصصی #مهندسی_صنایع را می توان از یک نگاه به دو دسته تقسیم کرد:
1⃣ #روش_شناسی ها [#متدولوژی ها] و #روش ها
2⃣ کاربردها
🔸 دسته اول به طور عمده شامل دروسی می شوند که نحوه برخورد با #مسائل را توضیح می دهند.
▫️ از مهم ترین دروس این دسته می توان به #تحقیق در #عملیات، #تحلیل #سیستم ها، #شبیه_سازی و #آمار #مهندسی اشاره کرد.
🔸 دسته دوم به توضیح #کاربرد دروس دسته اول در حوزه های کاربردی مهم مهندسی صنایع می پردازد.
▫️ از معروف ترین دروس این دسته می توان به #برنامه_ریزی #تولید، #کنترل #موجودی و #طرح_ریزی واحدهای صنعتی اشاره کرد.
🔸 حوزه های #کاربرد مهندسی صنایع بسیار گسترده می باشد و دانش آموختگان این رشته اکنون در مراکز مختلفی مانند مراکز تولیدی و #صنعتی، بیمارستان ها، بانک ها، پتروشیمی ها، مراکز ارائه #محصولات و #خدمات فرهنگی و ... مشغول به کار می باشند.
🔸بنابر این مهندسی صنایع متنوع ترین #بازار #کار را بین رشته های مختلف #مهندسی داراست. #فعالیت های #مهندس_صنایع در این مراکز عمدتا متمرکز بر برنامه ریزی، #کنترل و #ارزیابی، #بهینه_سازی، #طراحی و #بهبود_مستمر #کیفیت و #عملکرد #فرایندها می باشد.
🔸 دانش آموختگان رشته های حوزه #مدیریت از رقیبان اصلی مهندسان صنایع در #بازار_کار می باشند اما در این رقابت در اکثر موارد به دلیل عمل گرایی بیشتر مهندسان صنایع و #دانش و #مهارت عملیاتی کاراتر آنان، مهندسان صنایع پیروز این صحنه بوده اند.
#مسیر_تکامل_و_آینده_مهندسی_صنایع (2/3)
🆔 @iiie_ir
🔏 آموزش و بازار کار
🔸 دروس تخصصی #مهندسی_صنایع را می توان از یک نگاه به دو دسته تقسیم کرد:
1⃣ #روش_شناسی ها [#متدولوژی ها] و #روش ها
2⃣ کاربردها
🔸 دسته اول به طور عمده شامل دروسی می شوند که نحوه برخورد با #مسائل را توضیح می دهند.
▫️ از مهم ترین دروس این دسته می توان به #تحقیق در #عملیات، #تحلیل #سیستم ها، #شبیه_سازی و #آمار #مهندسی اشاره کرد.
🔸 دسته دوم به توضیح #کاربرد دروس دسته اول در حوزه های کاربردی مهم مهندسی صنایع می پردازد.
▫️ از معروف ترین دروس این دسته می توان به #برنامه_ریزی #تولید، #کنترل #موجودی و #طرح_ریزی واحدهای صنعتی اشاره کرد.
🔸 حوزه های #کاربرد مهندسی صنایع بسیار گسترده می باشد و دانش آموختگان این رشته اکنون در مراکز مختلفی مانند مراکز تولیدی و #صنعتی، بیمارستان ها، بانک ها، پتروشیمی ها، مراکز ارائه #محصولات و #خدمات فرهنگی و ... مشغول به کار می باشند.
🔸بنابر این مهندسی صنایع متنوع ترین #بازار #کار را بین رشته های مختلف #مهندسی داراست. #فعالیت های #مهندس_صنایع در این مراکز عمدتا متمرکز بر برنامه ریزی، #کنترل و #ارزیابی، #بهینه_سازی، #طراحی و #بهبود_مستمر #کیفیت و #عملکرد #فرایندها می باشد.
🔸 دانش آموختگان رشته های حوزه #مدیریت از رقیبان اصلی مهندسان صنایع در #بازار_کار می باشند اما در این رقابت در اکثر موارد به دلیل عمل گرایی بیشتر مهندسان صنایع و #دانش و #مهارت عملیاتی کاراتر آنان، مهندسان صنایع پیروز این صحنه بوده اند.
#مسیر_تکامل_و_آینده_مهندسی_صنایع (2/3)
🆔 @iiie_ir