♦️نظام آراستگی سازمانی (#5S)
🔹 برای رسیدن به #اهداف و #آرمان های سازمان ابتدا باید زمینه و شرایط لازم برای دستیابی به آن را فراهم آورد. ایجاد شرایط مطلوب در محیط کار و زندگی کاری توسط اجرای تکنیک ها و اصول خاصی میسر است که باید مورد شناسایی و مطالعه قرار گیرد تا آنگاه با رعایت الزامات و تدوین برنامه ای دقیق و زمانبندی شده قابل اجرا شود.
🔹 از آنجایی که عملیات #بهبود باید به طور سیستماتیک، سازماندهی شده و در جهت تحقق اهداف سازمان صورت گیرد و از تکیه بر یک برنامه بهبود منفرد، جزئی و مقطعی پرهیز شود لذا سازمان نیازمند نظامی یکپارچه مبتنی بر #کیفیت و #بهره_وری است.
🔹 #نظام_آراستگی شامل پنج اصطلاح مرتبط با هم که با صدای S شروع می شود و بیانگر رویه هایی در محیط کار هر سازمانی است که می تواند راهکار مدیریت مطلوب محیط کار شود. 5S از ابتدای پنج کلمه ژاپنی بر گرفته شده و به معنی #سازماندهی، #مرتب_سازی، #پاکیزه_سازی، #استانداردسازی و #انضباط می باشد.
🔹 در واقع نظام آراستگی می تواند پیش نیازی برای هر برنامه بهبود و نیز اولین گام #پیاده_سازی #سیستم های مدیریت کیفیت نظیر #TQM و #ISO جهت هموارتر کردن مسیر اجرای آنها و نیز بهره وری بالاتر باشد.
🔹 اجرای این سیستم برای رسیدن به هدف های متعددی اجرا می شود. برخی از مهم ترین این اهداف، ایمنی و بهداشت، بهره وری، #صرفه_جویی در هزینه ها، کیفیت و #پیشگیری از خرابی ها می باشد.
🔹 این #تکنیک بر مفاهیم بسیار ساده و ابتدایی اشاره دارد و درک آن بسیار آسان است اما اجرای این نظام، همکاری و مشارکت همه کارکنان را می طلبد تا استقرارش در سازمان های تولیدی و خدماتی دستاوردهای با ارزشی در زمینه ساماندهی و مرتب سازی محیط های کاری و ایجاد عادت های مطلوب و #فرهنگ #مشتری_مداری داشته باشد.
🆔 @iiie_ir
🔹 برای رسیدن به #اهداف و #آرمان های سازمان ابتدا باید زمینه و شرایط لازم برای دستیابی به آن را فراهم آورد. ایجاد شرایط مطلوب در محیط کار و زندگی کاری توسط اجرای تکنیک ها و اصول خاصی میسر است که باید مورد شناسایی و مطالعه قرار گیرد تا آنگاه با رعایت الزامات و تدوین برنامه ای دقیق و زمانبندی شده قابل اجرا شود.
🔹 از آنجایی که عملیات #بهبود باید به طور سیستماتیک، سازماندهی شده و در جهت تحقق اهداف سازمان صورت گیرد و از تکیه بر یک برنامه بهبود منفرد، جزئی و مقطعی پرهیز شود لذا سازمان نیازمند نظامی یکپارچه مبتنی بر #کیفیت و #بهره_وری است.
🔹 #نظام_آراستگی شامل پنج اصطلاح مرتبط با هم که با صدای S شروع می شود و بیانگر رویه هایی در محیط کار هر سازمانی است که می تواند راهکار مدیریت مطلوب محیط کار شود. 5S از ابتدای پنج کلمه ژاپنی بر گرفته شده و به معنی #سازماندهی، #مرتب_سازی، #پاکیزه_سازی، #استانداردسازی و #انضباط می باشد.
🔹 در واقع نظام آراستگی می تواند پیش نیازی برای هر برنامه بهبود و نیز اولین گام #پیاده_سازی #سیستم های مدیریت کیفیت نظیر #TQM و #ISO جهت هموارتر کردن مسیر اجرای آنها و نیز بهره وری بالاتر باشد.
🔹 اجرای این سیستم برای رسیدن به هدف های متعددی اجرا می شود. برخی از مهم ترین این اهداف، ایمنی و بهداشت، بهره وری، #صرفه_جویی در هزینه ها، کیفیت و #پیشگیری از خرابی ها می باشد.
🔹 این #تکنیک بر مفاهیم بسیار ساده و ابتدایی اشاره دارد و درک آن بسیار آسان است اما اجرای این نظام، همکاری و مشارکت همه کارکنان را می طلبد تا استقرارش در سازمان های تولیدی و خدماتی دستاوردهای با ارزشی در زمینه ساماندهی و مرتب سازی محیط های کاری و ایجاد عادت های مطلوب و #فرهنگ #مشتری_مداری داشته باشد.
🆔 @iiie_ir
🌐 ضرورت بخش بندی بازار
🔹 با افزایش شدید #رقابت تجاری و روند قدرتمند #جهانی_شدن، نقش #مشتری از یک مصرف کننده صرف به یک عنصر چندوجهی با نقش مصرف کننده، کمک تولیدکننده، کمک ایجادکننده ارزش، کمک توسعه دهنده #دانش و #توانایی ها تبدیل شده است که نشان دهنده موقعیت مهم مشتری است.
🔹 در نتیجه، افزایش علاقه به خلق و ارائه #ارزش مورد انتظار به مشتریان و #مدیریت #اثربخش روابط با مشتریان رو به فزونی است. همین تحویل ارزش به #مشتریان منجر به دریافت ارزش از مشتریان به شرکت ها می شود.
🔹 اتخاذ راهبردهای مناسب #ارتباط با مشتری در #بازاریابی رابطه ای موضوعی مهم به شمار می رود. برای ایجاد این راهبردها #بخش_بندی بازار یک ضرورت است. بخش بندی بازار به این منظور انجام می شود که برای هر یک از بخش های بازار راهبردهای مناسبی توسعه داده شود.
🔹 بخش بندی #بازار، فرایندی است که بر اساس آن یک بازار به زیربخش های متمایزی از مشتریانی که نیازها و مشخصات شان یکسان است تقسیم می شود.
🔹 تقسیم بازار سبب می شود که یک بازار نامتجانس به خرده بازارهای متجانس تقسیم شود.
🔹 در کسب و کارهای B2B و B2C بخش بندی بازار برای رسیدن به موفقیت در راهبرد #مشتری مداری یا حفظ مشتری بسیار مهم و ارزشمند است. بخش بندی در B2B بر روی سازمان ها و توزیع کنندگان و در B2C بر روی مشتریان نهایی انجام می شود.
🔹 یک بخش بندی موفق آن است که بتواند نیازها و خواسته های فعلی و بالقوه مشتریان موجود در یک بازار را به خوبی تعریف کرده و مشتریان را بر حسب میزان سودآوری آنها اولویت بندی کند.
🔹 از آنجا که مشتریان هر بخش #نیاز ها و #خواسته های یکسانی دارند، به یک طرح #بازاریابی و یک محصول خاص به شیوه ای مشابه پاسخ می دهند. به بیان ساده تر بخش بندی بازار فرایند گروه بندی یک بازار به بازارها یا زیرمجموعه های کوچک تر است.
🔹 بخش بندی صحیح بازار و توسعه اهدافی که می تواند تعداد مشتریانی را که در بخش مشتریان سودآور قرار دارند افزایش دهد، مهم ترین قسمت #فرایند خلق #ارزش می باشند.
🔹 در واقع بخش بندی بازار برای توسعه راهبرد مشتریان یک ضرورت به شمار می رود. منظور از #راهبرد مشتری (Customer Strategy) این است که کسب و کار مشخص نماید که به چه مشتریانی علاقمند است تا بر روی آنها سرمایه گذاری نماید و به جذب یا نگهداری کدام مشتریان علاقه ای ندارد.
🔹 روش های مختلف بخش بندی توسط Payne و Kim دسته بندی و مرور شده اند که از آن جمله بکارگیری مفهوم #ارزش_زمان_عمر_مشتری (Customer Lifetime Value) است.
🔹 در جمع آوری و #تحلیل داده های یک تولیدکننده بزرگ توسط Venkatesan و Kumar این موضوع جلب توجه نموده است که مشتریانی که به کمک روش های مبتنی بر #CLV انتخاب شده و مورد هدف قرار گرفته اند سود بیشتری نسبت به روش های دیگر نصیب شرکت نموده اند.
🆔 @iiie_ir
🔹 با افزایش شدید #رقابت تجاری و روند قدرتمند #جهانی_شدن، نقش #مشتری از یک مصرف کننده صرف به یک عنصر چندوجهی با نقش مصرف کننده، کمک تولیدکننده، کمک ایجادکننده ارزش، کمک توسعه دهنده #دانش و #توانایی ها تبدیل شده است که نشان دهنده موقعیت مهم مشتری است.
🔹 در نتیجه، افزایش علاقه به خلق و ارائه #ارزش مورد انتظار به مشتریان و #مدیریت #اثربخش روابط با مشتریان رو به فزونی است. همین تحویل ارزش به #مشتریان منجر به دریافت ارزش از مشتریان به شرکت ها می شود.
🔹 اتخاذ راهبردهای مناسب #ارتباط با مشتری در #بازاریابی رابطه ای موضوعی مهم به شمار می رود. برای ایجاد این راهبردها #بخش_بندی بازار یک ضرورت است. بخش بندی بازار به این منظور انجام می شود که برای هر یک از بخش های بازار راهبردهای مناسبی توسعه داده شود.
🔹 بخش بندی #بازار، فرایندی است که بر اساس آن یک بازار به زیربخش های متمایزی از مشتریانی که نیازها و مشخصات شان یکسان است تقسیم می شود.
🔹 تقسیم بازار سبب می شود که یک بازار نامتجانس به خرده بازارهای متجانس تقسیم شود.
🔹 در کسب و کارهای B2B و B2C بخش بندی بازار برای رسیدن به موفقیت در راهبرد #مشتری مداری یا حفظ مشتری بسیار مهم و ارزشمند است. بخش بندی در B2B بر روی سازمان ها و توزیع کنندگان و در B2C بر روی مشتریان نهایی انجام می شود.
🔹 یک بخش بندی موفق آن است که بتواند نیازها و خواسته های فعلی و بالقوه مشتریان موجود در یک بازار را به خوبی تعریف کرده و مشتریان را بر حسب میزان سودآوری آنها اولویت بندی کند.
🔹 از آنجا که مشتریان هر بخش #نیاز ها و #خواسته های یکسانی دارند، به یک طرح #بازاریابی و یک محصول خاص به شیوه ای مشابه پاسخ می دهند. به بیان ساده تر بخش بندی بازار فرایند گروه بندی یک بازار به بازارها یا زیرمجموعه های کوچک تر است.
🔹 بخش بندی صحیح بازار و توسعه اهدافی که می تواند تعداد مشتریانی را که در بخش مشتریان سودآور قرار دارند افزایش دهد، مهم ترین قسمت #فرایند خلق #ارزش می باشند.
🔹 در واقع بخش بندی بازار برای توسعه راهبرد مشتریان یک ضرورت به شمار می رود. منظور از #راهبرد مشتری (Customer Strategy) این است که کسب و کار مشخص نماید که به چه مشتریانی علاقمند است تا بر روی آنها سرمایه گذاری نماید و به جذب یا نگهداری کدام مشتریان علاقه ای ندارد.
🔹 روش های مختلف بخش بندی توسط Payne و Kim دسته بندی و مرور شده اند که از آن جمله بکارگیری مفهوم #ارزش_زمان_عمر_مشتری (Customer Lifetime Value) است.
🔹 در جمع آوری و #تحلیل داده های یک تولیدکننده بزرگ توسط Venkatesan و Kumar این موضوع جلب توجه نموده است که مشتریانی که به کمک روش های مبتنی بر #CLV انتخاب شده و مورد هدف قرار گرفته اند سود بیشتری نسبت به روش های دیگر نصیب شرکت نموده اند.
🆔 @iiie_ir