☀️ 12 اصل سودمندی

🔅 هرینگتون امرسون مفاهیم مدیریتی خود را هم زمان با تیلور، گانت و گیلبرت توسعه داد و آنها را در دهه 1900، هنگامی که در راه آهن Santanov مشغول فعالیت بود، بکار برد.

🔅 از جمله کارهای مهم او #سیستم پرداخت حقوق به کارگران براساس میزان کار انجام شده در روز است.

🔅 نکته ای که باعث تمایز این کار و انواع مشابه قبلی است، قرار دادن میزان حقوق پایه برای گذراندن زندگی کارگر است.

🔅 وی در یکی از کتاب هایش به نام دوازده اصل سودمندی موارد زیر را شرح می دهد:

1- تعریف واضح #هدف
2- عقل سلیم و قضاوت درست
3- #مشاور با صلاحیت
4- نظم و انضباط در #کار
5- اصول و برنامه های قانونی
6- دفاتر و یادداشت های قابل اعتماد، در دسترس و مناسب
7- اقدام سریع و به موقع
8- استاندارد کردن شرایط کاری
9- عملیات #استاندارد
10- #آموزش عملی
11- استانداردهای تدوین شده
12- پاداش های افزایش #کارایی

🔅 امرسون یکی از بزرگ ترین افرادی است که مفاهیم #صف، #ستاد و #عملکرد پرداخت پاداش و نتایج قابل قبول آن را ایجاد و توسعه داد.
🆔 @iiie_ir

🚴🏻 درک مشتری شرط رقابت

🔖 امروزه اهمیت #مشتری در سازمان چنان بالا رفته است که گرایش سازمان ها از #محصول محوری به مشتری محوری تغییر پیدا کرده است.

🔖 بر خلاف گذشته، مشتریان این امکان را پیدا کرده اند که محصولات گوناگون را مقایسه و مطلوب ترین آنها را انتخاب کنند.

🔖 به علاوه حق تعیین این که چه کسی و چگونه با آنها ارتباط برقرار کند را نیز به دست آورده اند.

🔖 در عین حال توقعات مشتریان بالاتر رفته و نیازهای جدیدی را مطرح ساخته اند.

🔖 #سازمان ها مجبورند به سرعت خود را با این #خواسته ها تطبیق دهند تا بتوانند همچنان در #رقابت فشرده باقی بمانند.

🔖 از دو دهه گذشته رویکرد به مباحثی چون #مدیریت_ارتباط_با_مشتری #CRM در بین سازمان ها افزایش یافته و سازمان ها به خوبی ضرورت مسائلی چون درک #نیاز مشتری، کاهش هزینه های جلب مشتری جدید و نگهداری مشتری قدیمی را احساس کرده اند.
🆔 @iiie_ir

👥 فناوری های CRM

▫️ #پروژه های #CRM در در بخش تجاری پروژه های #فناوری_اطلاعات جای دارند.

▫️ فناوری اطلاعات و ارتباطات ابزاری برای #پیاده_سازی #مدیریت_ارتباط_با_مشتری در دسترس قرار داده است تا به وسیله آن شرکت ها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته باشند که گویی آن #مشتری، تنها مشتری شرکت است.

▫️ سه نوع فناوری CRM در چارچوب های مختلف وجود دارد که در ارتباط با یکدیگر هستند و هر یک در تعامل با یکدیگر می توانند #یکپارچه_سازی و #هماهنگی لازم جهت پیاده سازی CRM یک سازمان را فراهم نمایند:

1⃣ فناوری CRM عملیاتی
▫️ این نوع از #فناوری CRM به کاربردهایی می پردازد که رو در رو با مشتری قرار می گیرد و باعث #یکپارچگی پسخوان و پیشخوان #سازمان می شود و شامل خودکارسازی کادر #فروش، خودکارسازی بخش #بازاریابی سازمان، و بخش #پشتیبانی و #خدمات مشتری است.
▫️ این فناوری در پی پیاده سازی بهترین رویه های سازمانی برای افراد و محیط کار است.

2⃣ فناوری CRM تحلیلی
▫️ این فناوری شامل کاربردهایی است که داده های مشتری، تولیدشده توسط #ابزار عملیاتی را به منظور #مدیریت_عملیات تجاری آنالیز و #تجزیه_و_تحلیل می کند و بر انباره داده های سازمان و #مدیریت_دانش تاکید دارد.

3⃣ فناوری CRM مشارکتی
▫️ فناوری CRM مشارکتی شامل خدمات و سرویس های مشارکتی است که تعامل های میان مشتریان و سازمان را تسهیل می کند و با خلق ارتباطی بر مبنای شراکت به ایجاد #ارزش_زمان_عمر_مشتری، فراتر از مبادله، کمک می کند. در واقع CRM مشارکتی به معنی مشارکت بین تمامی کانال های #ارتباط با مشتری است.
🆔 @iiie_ir

⛔️ #فقدان_یکپارچگی
📛 #دام_های_اثربخشی_استراتژی (4/5)

🔸 در سازمان برنامه های متعددی وجود دارد. الگوی #EFQM پنج محور استراتژی، #کارکنان، همکاری بین سازمانی، #فرایند ها و #رهبری را برنامه های اصلی دست یابی به #کیفیت #کسب_و_کار به شمار می آورد.

🔸 آن چه در این خصوص اهمیت دارد این است که این برنامه ها نمی تواند بدون ارتباط با یکدیگر باشند.

🔸 #استراتژی می‌بایستی محور همه برنامه های اصلی سازمان و نقطه اساسی انسجام آنها با یکدیگر باشد.

🔸 اگر این نقش از استراتژی گرفته شود و استراتژی نیز به یکی از ده ها برنامه سازمان تبدیل شود، تاثیرگذاری آن در حد هیچ خواهد بود.

🔸 #سازمان هایی که به #اثربخشی استراتژی می اندیشند باید همه برنامه ها و فعالیت های خود را براساس آن تنظیم کنند و این بیانی دیگر از #تمرکز #منابع سازمان بر روی #فرصت های استراتژیک است. بدون این امر فلسفه استراتژی محقق نخواهد شد.
🆔 @iiie_ir

🌤 دغدغه بود و نبود در برابر دغدغه سود و زیان

▫️ در سده گذشته، از زمان پیدایش #مدیریت_علمی تا حدود دهه شصت نگاه مدیریت، درون سازمانی بود.

▫️ صاحب نظران #مدیریت با نگاهی درون نگر غرق نظریه پردازی ها و ارائه تکنیک های پیچیده و گوناگون برای بهبود مدیریت منابع مالی، انسانی و تکنولوژیک سازمان بودند.

▫️ در این میانه آن چه به فراموشی سپرده شده بود، مشتری و نیازهایش بود.

▫️ این نگرش درون نگر، سایر عوامل محیطی نظیر رقبا، تحولات تکنولوژیک میان صنعتی و فراگیر، تحولات اجتماعی و اقتصادی جهان و در کل آن چه در ادبیات مدیریت تحت عنوان فرصت ها و تهدیدات محیطی مطرح می شود را نیز نادیده گرفته بود.

▫️ مدیران در لاک سازمان خود فرو رفته و در لا به لای ارقام و اعداد به دست آمده از پیشرفته ترین تکنیک های مدیریتی، سود و زیان سازمان خود را چرتکه می انداختند.

▫️ مدیریت برون نگر امروز، به مدیران عالی هشدار می دهد در #صنعت و #کسب_و_کار ی که هستند لازم است تا بیشتر وقت خود را خارج از سازمان خود بگذرانند و آنان را از میان اعداد و ارقام درون سازمانی بیرون کشیده و روانه بازار نموده، چرا که دیگر، دغدغه او بودن یا نبودن در این #بازار رقابتی و جهانی است.

▫️ رفتار موفق #مدیران استراتژیک سرشار از توجه به محیط، تشخیص به موقع #فرصت ها و جهت گیری در راستای بهره گیری از آن است.
🆔 @iiie_ir

⛔️ #تعدد_اهداف_استراتژیک
📛 #دام_های_اثربخشی_استراتژی (5/5)

🔹 سازمان هایی که جوهره #استراتژی را به درستی نشناخته اند، قدرتمندی آن را در تحقق #اهداف بی شمار (و بعضا متضاد) جستجو می کنند.

🔹 این اقدام، قدرت نهفته در این رویکرد را با تقسیم #منابع بر روی اهداف متعدد از بین برده و سازمان را سرگردان در میان آمال و آرزوهای خود ناکام خواهد گذاشت.

🔹 اگر در فهرست موضوعات استراتژیک #سازمان شما بیش از یکی دو موضوع وجود دارد، بهتر است در انتظار اثربخشی نباشید.

🔹 استراتژی قدرت خود را از #تمرکز منابع ارزشمند (و محدود) سازمان بر روی مهم ترین #فرصت (استراتژیک) می ستاند و تعدد اهداف این کارکرد را خنثی خواهد کرد.
🆔 @iiie_ir

⚽️ موانع توسعه صنعت #مشاوره مدیریت در ایران

🔻 مطالعه بین شرکت های بخش #خدمات عمومی ایران مشخص کرد پنج #ابزار طرح تکریم ارباب رجوع، استقرار نظام ISO9000، #پیاده_سازی #EFQM، برون سپاری و #برنامه_ریزی استراتژیک به ترتیب پرکاربردترین ابزارها بوده است.

🔻 این نتایج نشان می دهد که انتخاب ابزارها نه براساس نیاز بنگاه و توجه به مشکلات آن، بلکه به دلیل اجبار از سوی کارفرما یا شرکت های بالاسری یا با هدف کسب جوایز مرتبط (مثلا جوایز تعالی) صورت گرفته است.

🔻 مقایسه ابزارهای پرکاربرد در ایران و خارج از کشور نیز نشان می دهد که شرکت های خارجی با توجه به نیاز و به صورت تخصصی از ابزارها استفاده می کنند در حالی که در کشور ما شرایط به گونه دیگری است.

🔻 این مساله موجب شده است که کارفرمایان از مشاورین انتظار #حل_مساله نداشته باشند بلکه به دنبال مدارکی مثل #ISO یا جوایزی همچون جوایز #کیفیت باشند.

🔻 بنابراین #مشاور به دنبال اجرای این خواسته ها حرکت کرده و قاعدتا نتیجه کار آن تاثیری در #بهبود #عملکرد #سازمان ها نخواهد داشت.

🔻 این مساله بی اعتمادی #مدیران ارشد نسبت به مشاورین را نیز در پی دارد و باعث می شود که مدیران برای حل مشکلات اصلی خود از مشاورین استفاده نکنند.

🔻 بدیهی است که برای مسائل غیر اساسی نیز بودجه قابل توجهی در نظر گرفته نمی شود و باعث می شود که صنعت مشاوره، صنعتی ضعیف از نظر مالی (حجم بازاری در حدود 100 میلیارد تومان، حدودا 4000 نفر نیروی شاغل و حدود 300 شرکت فعال در این زمینه) بوده و جابجایی نیرو در آن نیز بالا باشد.

🔻 این مساله نیز به خودی خود محروم ماندن از شرکت های بزرگ و قوی در این زمینه را به دنبال دارد.
🆔 @iiie_ir

💦 تغییر، تحول و تغییر بنیادی

▫️ معنای اصلی واژه فرانسوی Changer، عوض شدن یا #تغییر جهت دادن است مثل درختی که به دنبال نور خورشید تغییر جهت می دهد.

▫️ این ایده که تنها چیز ثابت، تغییر است، دست کم از زمان Heraclitus در ۵٠٠ سال قبل از میلاد مطرح بوده است.

▫️ امروزه در #سازمان ها و #کسب_و_کار، واژه تغییر به موارد متعددی اشاره می کند که گاهی به معنای تغییر بیرونی در #فناوری، #مشتری ها، #رقبا، #ساختار #بازار یا #محیط اجتماعی و سیاسی است.

▫️ می دانیم که جهان پیوسته تغییر می کند و ما باید با آن سازگار بشویم. تغییر، همچنین به تغییرات درونی نیز اشاره می کند: چگونه سازمان با تغییرات محیط سازگار شود. باید توجه داشت که آیا تغییرات درونی در انجام کارها، دیدگاه یا #استراتژی با تغییرات بیرونی سازگار است یا خیر؟

▫️ توجه به مناسب بودن تغییرات درونی، مدیران را به مداخله مجبور می کند. از این رو، امروزه تغییر به معنای برنامه هایی از بالا به پایین مثل #سازماندهی مجدد، #مهندسی_مجدد و بسیاری برنامه های مجدد دیگر است.

▫️ این برنامه های تغییر معمولا از بالا اعمال می شوند و حتی اگر با نیت و منطق مدیریت نیز مخالفتی وجود نداشته باشد، بسیاری از افراد احساس می کنند در معرض تهدید یا دخالت قرار دارند. به بیانی مردم در برابر تغییر مقاومت نمی کنند بلکه در مقابل اعمال تغییر #مقاومت می کنند.

▪️ این روزها برخی مدیران از کلمه #تحول استفاده می کنند تا تغییر سازمانی فراگیری مثل آن چه در GE یا شرکت نفتی Shell روی داده است را توصیف کنند.

▪️ تحول معانی متفاوتی دارد. به بیانی بدون تحول کارکنان، در عمل هیچ تغییری اتفاق نمی افتد. شاید هنوز به دلیل سنت برنامه های تغییر از بالا به پایین فکر می کنیم که تحول شرکت به معنای تغییرات بزرگی است که مدیریت ارشد آنها را اعمال می کند. (ریشه لاتین این واژه به معنای تغییر شکل دادن است) یا در معنای ضمنی تحول سازمان از یک وضعیت به وضعیتی دیگر هستیم.

⏹ واژه تغییر بنیادی برای توصیف تغییر سازمانی که تغییر درونی #ارزش ها، آرزوها و رفتارهای افراد را به تغییر بیرونی #فرایند ها، استراتژی ها، کارها و #سیستم ها پیوند می زند استفاده می کنیم. واژه بنیادی از واژه لاتین Fondues مشتق شده ا ست. این واژه به معنای حرکت به سمت بنیان و ریشه است.

⏹ در تغییر بنیادی، #یادگیری وجود دارد. سازمان فقط کاری جدید را انجام نمی دهد بلکه #توانایی انجام کارها به شیوه ای جدید را یاد می گیرد. در واقع، توانایی تغییر مداوم را ایجاد می کند.

⏹ تاکید بر تغییر درونی و بیرونی از این نکته بر می خیزد که سازمان های صنعتی بزرگ با #زمان کشتی می گیرند. تغییر استراتژی ها، ساختارها و سیستم ها کافی نیست. باید تفکری که این استراتژی ها و ساختارها را ایجاد می کند، تغییر داد.
🆔 @iiie_ir

🏇 #مدیریت تاخیر

🔸 یکی از شایع ترین مسائل در #مدیریت_پروژه عقب افتادن #پروژه از برنامه #زمان_بندی است.

🔸 گاهی تاخیر غیرقابل اجتناب است اما می توان کارهایی انجام داد که آن را جبران یا حداقل شرایط را بهتر کند.

🔸 اولین قدم شناخت #مساله است. اگر به دقت بر روند اجرای پروژه #نظارت داشته باشید به سرعت متوجه خواهید شد که چگونه باید جداول زمان بندی را با مساله پیش آمده منطبق کنید.

📝 کنترل کندی #پیشرفت
🔸اقدامات زیر را قبل از این که مجبور به پذیرش تاخیر شوید، انجام دهید:

1⃣ #مذاکره مجدد
🔅 با سهامداران و ذی نفعان برای افزایش بودجه یا اختصاص #زمان بیشتر مذاکره کنید.

2⃣ جبران در مراحل بعدی
🔅 بودجه و جداول زمانی را بازنگری کنید تا اگر ممکن باشد از زمان های باقیمانده استفاده کنید و در مراحل بعدی، تاخیر را جبران کنید.

3⃣ بازنگری و محدود کردن #اهداف پروژه
🔅 آیا عناصر غیر ضروری در برنامه وجود دارد که با حذف آنها بتوان در زمان و هزینه صرفه جویی کرد؟

4⃣ افزایش #منابع
🔅 آیا می توانید کارکنان یا ماشین آلات بیشتری را بکار بگیرید؟ هزینه مربوطه را در مقابل تاثیری که در زمان تحویل می گذارد، مقایسه کنید.

5⃣ جانشین کردن
🔅 آیا می توانید مواد ارزان تر یا قابل دسترس تر را جایگزین کنید؟

6⃣ بررسی امکان تحویل چندمرحله ای
🔅 آیا می توانید بخشی از مواد و ابزار مورد نیاز خود را فعلا تحویل بگیرید تا کار پیش برود و بقیه آن را بعدا دریافت کنید؟

7⃣ ایجاد #انگیزه
🔅 آیا جهت تحویل به موقع برای کارکنان جایزه در نظر گرفته اید؟

8⃣ اجابت درخواست
🔅 اگر از افراد بخواهید، وظایف خود را آن طور که پذیرفته اند انجام دهند آیا به نتیجه مطلوب می رسید؟ ممکن است نیاز به حمایت #مدیران ارشد داشته باشید.
🆔 @iiie_ir

🎌 اصول و قواعد #رقابت

🔹 آیا می توان #رفتار #محیط #رقابتی را Theorize کرد؟ اندیشمندان و محققین تلاش های زیادی را در جهت ارائه یک نظریه عمومی برای بررسی و پیش بینی #رفتار بازار رقابتی انجام داده اند.

🔹 یک نظریه عمومی منسجم که قادر به #یکپارچه_سازی دانسته های کنونی بشر در قالب یک منطق واحد باشد و در عین حال یافته ها و پدیده های آینده را نیز پاسخگویی نماید، ابزاری ارزشمند برای مفاهیم و کاربردهای #استراتژی است.

🔹 در یکی از اولین و موفق ترین تلاش ها در این زمینه با الهام از نتایج مطالعات در زمینه تنازع بقا جانوران در محیط زیست 10 اصل مهم و ارزشمند درباره رقابت محیط #کسب_و_کار بیان شده است که ابعاد مهمی از رفتار محیط رقابتی را نشان می دهند و زیربنای شکل گیری رویکردهای مختلف استراتژی به شمار می آیند.


1⃣ هر کسب و کاری باید در محدوده بازار خود نسبت به تمام #رقبا به طور انحصاری برتری داشته باشد. محدوده این بازار با توجه به ویژگی هایی که سازمان برای خود انتخاب می کند، تعریف می شود.
2⃣ مرزهای حوزه رقابت با نقاطی که رقبا در آن مشترک هستند تعیین می شود.
3⃣ در هر خط مرزی همواره رقیبی وجود دارد که مرز را معین می کند.
4⃣ تعداد رقبای مرزی به تعداد #تعادل ممکن بین ویژگی های رقابتی و قابلیت هایی که نسبت به رقبا #مزیت ایجاد می کند بستگی دارد. بنابراین:
الف) هر چه متغیرهای محیطی بیشتر باشد، تعداد تعادل ممکن بیشتر می شود.
ب) هر چه تنوع منابع مورد نیاز بیشتر باشد، تعداد تعادل ممکن بیشتر می شود.
ج) چنان چه فقط یک متغیر مهم محیطی وجود داشته باشد تنها یک رقیب باقی خواهد ماند.
5⃣ هر یک از رقبا صرف نظر از نقش آنان در محیط رقابتی برای بقا به منابع خاصی نیاز دارد.
6⃣ چنان چه در منابع لازم برای رقابت محدودیتی وجود نداشته باشد هر رقیبی تمایل به #رشد نامحدود دارد.
7⃣ تقریبا همیشه میزان رشد یک سازمان با قابلیت دسترسی رقبا به منابع محدود می شود.
8⃣ هیچ دو رقیبی نمی توانند در شرایط یکسان محیطی همزیستی کنند. این وضعیت ناپایدار بوده و نهایتا یکی به نفع دیگری از محیط رقابت خارج خواهد شد.
9⃣ سطوح بالاتر رقابت نمی‌توانند بدون وجود سطوح پایین‌تر باقی بمانند. (تعادل عمودی)
🔟 در رقابت افقی بین #سازمان ها، روابط بین رقبا در #تعادل_دینامیکی قرار دارد.
🆔 @iiie_ir

💬 رضایتمندی

▫️ #رضایتمندی و #خشنودی #مشتری به معنای اظهار نظر و قضاوت آن در مورد خرید خاصی می باشد.

▫️ رضایتمندی به معنای قضاوت مشتری از میزان ارزشی است که دریافت نموده است.

▫️ رضایتمندی مشتری مزایای فراوانی برای بنگاه های اقتصادی دارد به طوری که افزایش رضایتمندی موجب افزایش #وفاداری #مشتریان می شود.

▫️ همچنین افزایش رضایتمندی موجب کاهش حساسیت مشتریان نسبت به #قیمت، کاهش #هزینه های #بازاریابی و افزایش #اثربخشی تبلیغات و شهرت می شود.

▫️ یکی از مهم ترین معیارهایی که بر رضایتمندی مشتریان تأثیرگذار می باشد احساس و درک مشتری از #کیفیت#خدمات است.
🆔 @iiie_ir

✅ متغیرهای موثر بر #رضایتمندی

🔸 رضایت عمومی به واسطه 3 نوع رضایت تعیین می شود که عبارتند از رضایت از محصول، رضایت از #فرایند فروش و رضایت از #خدمات پس از فروش.

🔸 نمونه هایی از مواردی که بر رضایت از محصول موثرند ارزش پولی، سادگی استفاده و ... می باشند.

🔸 رضایت از فرایند فروش در سایه تعاملات افراد با پرسنل فروش رخ داده و قسمت های مختلف #فروش را قادر می سازد تا با نیازهای شخصی #مشتری آشنا شوند.

🔸 در حوزه خدمات پس از فروش، کیفیت خدمات و تجربه پرسنل نقش مهمی خواهند داشت و عامل بسیار مهم در رضایتمندی #مشتریان زمان تحویل و ارائه گارانتی می باشد.


📐 رضایت از محصول
▫️ #کیفیت محصول
▫️ #قیمت محصول
▫️ بسته بندی محصول
▫️ تنوع محصول
▫️ اطلاعات محصول
▫️ انتظارات از محصول
▫️ طراحی محصول
▫️ #قابلیت_اطمینان از محصول
▫️ در دسترس بودن محصول

😊 رضایت از فرایند فروش
▫️کارایی تبادل اطلاعات
▫️میزان حفظ حریم خصوصی (Privacy Measures)
▫️ناوبری (Navigation)
▫️خرید مقایسه ای
▫️راحتی خرید
▫️دسترسی به سایت
▫️سرعت بارگذاری سایت
▫️معیارهای امنیتی
▫️کاربر پسند بودن سایت
▫️وضعیت سفارش
▫️ رفتار پرسنل فروش
▫️شهرت
▫️سرعت تسویه حساب

📦 رضایت از خدمات پس از فروش
▫️زمان تحویل
▫️مدیریت مرجوعات
▫️پشتیبان مشتریان (Customer Support)
▫️وضعیت تحویل (Delivery Care)
▫️گارانتی و وارانتی
▫️حل مشکلات
🆔 @iiie_ir

🔶 دعوت به همکاری با انجمن #مهندسی_صنایع ایران در امور اجرایی
▫️دوره، سمینار و کنفرانس آموزشی
▫️نشریات و خبرنامه
▫️سایت و شبکه های اجتماعی
▫️گردهمایی ماهانه
📩 @iiiegram
📧 iiiegram@gmail.com
🆔 @iiie_ir

🎒 ضرورت و اهمیت #مهندسی_صنایع

🔻 امروزه حیات اقتصادی #سازمان ها و موسسات تولیدی و خدماتی در #بازار رقابتی شدید جهانی به استفاده #بهینه از #منابع در دسترس وابسته است. منابع در دسترس شامل مواد، منابع انسانی، ماشین آلات و تجهیزات، لوازم جانبی، امکانات مورد نیاز، فضا، انرژی، منابع اطلاعاتی و منابع مالی است.

🔻 ایجاد و نگهداری منابع یادشده هزینه هایی را برای سازمان به دنبال دارد. هزینه تمام شده واحد محصول هر موسسه متاثر از نحوه بکارگیری این منابع است. هر شرکت تولیدی یا خدماتی که بتواند هزینه های خود را به حداقل ممکن برساند و به بیانی دیگر توانایی استفاده بهینه از منابع را در تمام ارکان سازمانی خود ایجاد نماید، حاشیه سود بیشتری به دست خواهد آورد یا قادر خواهد بود که #قیمت های #فروش خود را با حفظ حاشیه سود قبلی کاهش دهد. این بدان معنی است که قدرت #رقابتی موسسه مذکور در بازار افزایش می یابد.

🔻 باتوجه به تحولات اقتصاد جهانی، قدرت رقابتی شرط اساسی #موفقیت در #کسب_و_کار نوین محسوب می شود. در کنار این مسائل، توجه به #نوآوری ها و ارتقای کیفی محصولات و خدمات از طریق تلاش برای یافتن طرح های بهبودیافته و همچنین تحول در #فرایند کسب و کار نیز #بقا و #رشد موسسات را در پی خواهد داشت.

🔻 با توجه به مراتب فوق اگر ضرورت ها و نیازمندی های رسیدن به امور مذکور را با فنون و #تکنیک مهندسی صنایع تطبیق دهیم مشاهده می شود که مهندسی صنایع #ابزار لازم برای حصول #اهداف سازمانی را به طور فراگیر و #نظاممند فراهم می آورد و این نشانگر نقش و اهمیت بالای مهندسی صنایع به عنوان موتور محرک حرکت سازمان های امروزی است.

✅ مهندسی صنایع یک رشته مدیریتی نیست بلکه تخصص #مهندس_صنایع به عنوان ابزاری توانمند در خدمت یک #مدیر قرار می گیرد یعنی بیشترین کمک به یک مدیر می تواند توسط مهندس صنایع انجام پذیرد.
🆔 @iiie_ir

🔀 تحلیل پوششی داده ها

📖 تابع #تولید نشان دهنده رابطه موجود بین منابع تولیدی مورد استفاده یک موسسه تولیدی (ورودی ها) و کالا یا خدمات به دست آمده (خروجی ها) در یک زمان واحد و بدون در نظر گرفتن قیمت ها می باشد.

📖 #بازده به مقیاس مفهومی است بلندمدت که منعکس کننده نسبت افزایش در خروجی به ازای افزایش در میزان ورودی هاست. این نسبت می تواند ثابت، صعودی یا نزولی باشد.

📖 نسبت بازده ثابت به مقیاس وقتی صادق است که افزایش در ورودی به همان نسبت موجب افزایش خروجی شود. بازده صعودی به نسبت مقیاس آن است که میزان خروجی به نسبتی بیش از میزان افزایش در ورودی ها افزایش یابد و در صورتی که میزان افزایش در خروجی کمتر از نسبتی باشد که ورودی ها افزایش داده شوند، بازده نزولی نسبت به مقیاس ایجادشده است.

📖 #کارایی بیانگر این مفهوم است که یک سازمان به چه خوبی از منابع خود در راستای #تولید نسبت به بهترین عملکرد در مقطعی از زمان استفاده کرده است. دو نگرش در هنگام بررسی کارایی مدنظر است: نگرش ورودی محور و خروجی محور.

📖 در #اندازه_گیری کارایی با نگرش تمرکز بر داده (نگرش ورودی محور) به این سوال پاسخ داده می شود که تا چه حد می توان به طور مناسب مقادیر ورودی را کاهش داد بدون این که محصول تولیدشده تغییری یابد (Farrel).

📖 اما در حالت تمرکز بر محصول (نگرش خروجی محور) سوال می شود تا چه حد می توان خروجی نسبی محصول را افزایش داد بدون اینکه مقدار ورودی بکار رفته تغییر کند.

📖 اندازه گیری کارایی به خاطر اهمیت آن در #ارزیابی #عملکرد یک شرکت یا #سازمان همواره مورد توجه محققین قرار داشته است. در سال 1957، Farrel با استفاده از روشی مانند اندازه گیری کارایی در مباحث مهندسی اقدام به اندازه گیری کارایی برای یک واحد تولیدی نمود.

📖 دیدگاه Farrel توسط Charnes, Cooper & Rodes توسعه داده شد و مدلی ارائه کردند که توانایی اندازه گیری کارایی با چندین ورودی و چندین خروجی را داشت (سال 1988). این مدل #تحلیل_پوششی_داده_ها (Data Envelopment Analysis - #DEA) نام گرفت.
🆔 @iiie_ir

📈 گسترش کیفی عملکرد

🔹 امروزه تنها برخورداری از بازارهای گسترده نمی تواند ضامن بقای #سازمان ها باشد بلکه #موفقیت آنها منوط به سرعت درک نیازهای مشتریان و تامین به موقع این نیازهاست.

🔹 از آنجا که سازمان ها قادر به تامین طیف گسترده خواسته های #مشتریان خود نمی باشند، بنابراین پس از تعیین خواسته ها، اولویت بندی آنها، سازمان را در راستای تلاش در تامین آن دسته از خواسته های مشتریان که در درجات بالاتری از اهمیت قرار دارند یاری می رساند.

🔹 در ادامه، موفقیت سازمان ها منوط به اولویت بندی آن دسته از اقداماتی است که آنها را قادر به تحقق خواسته های اولویت بندی شده مرحله قبل می کند.

🔹 #گسترش_کیفی_عملکرد (Quality Function Deployment) فرایندی نظام یافته است که با هدف تامین خواسته های مشتری شروع می شود و پس از جمع آوری خواسته ها که اصطلاحا #ندای_مشتری (Voice of Customer) نامیده می شود، آنها را به مشخصات کیفی محصول و یا خدمت ترجمه می کند.

🔹 آنگاه ضمن یک سری عملیات محاسبات ماتریسی پارامترهایی را که در دست یابی به آن خواسته ها مهم اند برجسته نموده، #فرایند دست یابی به آنها را طراحی می کند.

🔹 نیازهای #مشتری و رابطه آنها با کاراکترهای طراحی، عوامل تعیین کننده در متدولوژی #QFD هستند.

🔹 #ابزار QFD برای ترجمه و انطباق #نیاز های #کیفی مشتری به نیازهای #کمی تیم طراحی است بنابراین می توان گفت QFD ابزاری برای ترجمه صدای مشتری به مشخصات فنی محصول یا خدمت است.

🔹 برای نخستین بار QFD در سال 1972 در صنایع سنگین Mitsubishi ژاپن در رابطه با طراحی کشتی های بزرگ (بندر کوبه) مطرح شد. پس از آن در ژاپن و بعدها در سال 1980 در آمریکا رشد سریعی یافت.

🔹 شرکت Toyota با کاربرد این ابزار موفق شد هزینه های تولید را به 60 درصد و زمان لازم جهت توسعه محصول را به 30 درصد طی سال های 77 تا 84 تقلیل دهد. در فهرست اسامی نخستین کاربران QFD نام کمپانی موتور Ford، IBM، Toyota، Philips، AT&T و Xerox به چشم می خورد.
🆔 @iiie_ir

💢 ماهیت #مهندسی_صنایع

▫️ بی شک #موفقیت در هر شغلی مستلزم اشراف کلی بر جوانب آن است و یکی از نکات مهم در این مبحث، دانستن تعریفی منطقی و صحیح است.

▫️ وظایف #مهندس_صنایع تا اندازه ای شیرین و پرهیجان است که شاید جای این باشد از آن به عنوان یک سرگرمی فرح بخش و در عین حال جدی و پراهمیت یاد نمود اما حیطه فعالیت مهندسی صنایع چیست؟

▫️ برخلاف سایر #مهندسی ها که به ماهیت فنی #فرایند ها می پردازند یک مهندس صنایع می کوشد با دید کلی و نظام مند و با دانش بسیار موثری که در پیشبرد #اهداف #سازمان دارد به مسائلی همچون #بهره_وری در #مدیریت_منابع_انسانی، #روش ها و #فناوری بپردازد.

▫️ در واقع مهندسی صنایع تنها رشته ای است که به عامل انسانی به عنوان یکی از مولفه های اصلی یک #سیستم می نگرد.

▫️ در نتیجه مهندسین صنایع در #تیم های میان رشته ای برای امور #برنامه_ریزی، نصب، #کنترل و #بهبود فعالیت موسسات به خدمت گرفته می شوند.

▫️ این فعالیت ها ممکن است فعالیت های #تولید، #نوآوری در محصولات، ارائه #خدمات، حمل و نقل و جریان اطلاعات سازمانی را شامل شوند.

🔌 در نتیجه فعالیت های مهندسی صنایع همانند پلی است که بین اهداف #مدیریت و #عملکرد عملیاتی سازمان ارتباط برقرار می نماید.

▫️ بنابراین مهندسین صنایع باید بستر لازم برای تعامل تخصص های مختلف و #کارتیمی را به بهترین وجه ایجاد نمایند تا در نتیجه، امور طراحی، برنامه ریزی، اجرا و نظارت بر عملکرد نظام های تولیدی خدماتی به شکل منسجم تری انجام شود.

▫️ در نهایت، انسجام امور به #بهبود_مستمر در جهت سهولت کارها، راحتی کارکنان، کاهش #هزینه ها، ارتقای #کیفیت و جلب رضایت #مشتریان منجر می شود.
🆔 @iiie_ir

🕸 #پیچیدگی_های_تغییر

🔸 #تغییر و #تحول مناسب در مجموعه های انسانی #پیچیده است. برخی از ویژگی هایی که موجب #پیچیدگی تغییر می شوند عبارتند از:

1⃣ تغییر و تحول فرایندی #دینامیک است و اتفاقی یکباره نیست.
▫️ درک و #کنترل پدیده های دینامیکی مشکل است. پدیده های دینامیکی ناشی از تعامل متقابل عوامل مختلفند. درک ماهیت تعامل مزبور و پیامدهای آن امری پیچیده است.

2⃣ به علت پیچیدگی مزبور، تشخیص جهت مناسب تغییر کار ساده ای نیست.
▫️ #سازمان ها و جوامع انسانی ممکن است در پاسخ به تحولات محیطی، تغییر و تحولی را آغاز و حمایت نمایند که ثمربخش نبوده و حتی در صورت #موفقیت منجر به ضعف و اضمحلال مجموعه شود. بنابراین تشخیص تغییر مناسب و فعالیت در جهت ایجاد آن نیز، #چالش بزرگی است که به سادگی قابل دسترس نیست. چه بسا مجموعه هایی که به خاطر تشخیص اشتباه نابود شده اند.

3⃣ تغییر در سازمان ها و جوامع انسانی کاری جمعی و گروهی است.
▫️ همفکر و همراه کردن افراد در یک حرکت جمعی، به طوری که هر یک از آنها از صمیم قلب در جهت #هدف ها و تمایلات #گروه فعالیت نماید، کار ساده ای نیست. در بسیاری از مواقع نه تنها افراد با تغییر و تحول همراهی نمی کنند، بلکه در مقابل آن #مقاومت نیز می کنند و با مقاومت و مخالفت خود تغییر را با شکست مواجه می کنند.

4⃣ تغییر، تلاش و انرژی زیادی را از پیشقراولان می طلبد.
▫️ تلاش و زحمت زیاد در جهت تغییر، افراد را خسته و متوقف می نماید. حفظ سطح انرژی لازم در #فرایند تغییر و راه های افزایش آن، یکی از چالش های مهم تغییر موفق است. پشتکار برای حفظ سطح انرژی کفایت نمی کند. باید ساز و کارهای تولید انرژی برای تقویت موتور تغییر را شناخت و بکار انداخت.
🆔 @iiie_ir

⛑ کلیدی ترین #قابلیت

🔸 جهان در حال #تغییر و #تحول است. سرعت تغییرات در روزگار ما بیشتر از هر زمان دیگر در تاریخ زندگی بشر است.

🔸 سازمان ها و جوامع بشری نه تنها برای کسب #سرآمدی بلکه برای #بقا نیز باید متناسب با تغییرات جهان تغییر کنند.

🔸 #سازمان ها و جوامعی که توان تغییر مناسب را نداشته باشند، نسبت به سایر مجموعه های مشابه خود ضعیف می شوند یا از بین می روند.

🔸 #تغییر و #تحول مناسب در مجموعه های انسانی #پیچیدگی دارد.

🔸 با وجود مشکلات و #پیچیدگی_های_تغییر، تغییر در جهت صحیح برای بقا و #پیشرفت ضروری است.

🔸 مجموعه هایی که بتوانند تغییرات مناسب را کشف کنند و فرا بگیرند و آن را در خود به وجود بیاورند موفق و پیشرونده اند.

🔸 توانایی #یادگیری و کشف تغییرات مناسب و #پیاده_سازی آن، قابلیت مهمی است که برای سرآمدی در دنیای متحول امروزی بسیار کلیدی است.

🔶 در واقع #قابلیت یادگیری و ایجاد تغییر مناسب، کلیدی ترین قابلیتی است که یک مجموعه انسانی در دنیای #رقابتی امروز می تواند داشته باشد.
🆔 @iiie_ir

✂️ کار کردن با دیگران، #مزیت #رقابتی نوین

🔻 برای #پیشرفت در هر زمینه شغلی و یا موفقیت در هر بخشی از زندگی باید به معجزه #ارتباط #موثر ایمان داشته باشید.

🔻 موفقیت یک #سازمان در گرو آن است که افراد قادر باشند در حوزه های درون و برون سازمانی با یکدیگر خوب کار کنند. در واقع از کار کردن با دیگران به عنوان #مزیت_رقابتی نوین نام برده می شود.

🚫 7 باور اشتباه در خصوص ارتباط

✖️1⃣ ما فقط وقتی می خواهیم، ارتباط برقرار می‌کنیم.
✖️2⃣ واژه ها برای گوینده و شنونده معنی یکسان دارند.
✖️3⃣ ما عمدتا از طریق لغات ارتباط برقرار می کنیم.
✖️4⃣ ارتباط مسیری یک طرفه است.
✖️5⃣ پیامی که ما می فرستیم همان پیامی است که شنوده دریافت می کند.
✖️6⃣ هر چقدر اطلاعات بدهیم هنوز هم کم است.
✖️7⃣ کلمات بیشتر باعث شفافیت موضوع مورد بحث می شود.
🆔 @iiie_ir