چرخه بهره وری Productivity Cycle
هدف از بهبود بهره وری، به حداکثر رساندن استفاده بهینه از منابع (#مواد_اولیه، #منابع_انسانی، #منابع_مالی، #ماشین_آلات و...) به طریق علمی و توام با افزایش #کیفیت و کاهش هزینه هاست.
راهکار تحقق این امر، پیاده سازی منطقی، علمی و سیستماتیک چرخه بهره وری می باشد. #چرخه_بهره_وری شامل چهار مرحله است که عبارت است از:
✈️ تعیین شاخص های #بهره_وری و #اندازه_گیری آنها
🛫 #ارزیابی و #تحلیل شاخص ها
🛩 #برنامه_ریزی بهبود بهره وری
🛬 انجام فعالیت های #بهبود بهره وری
طراحی و پیاده سازی چرخه بهره وری در محیط های تولیدی و خدماتی ضمن کاهش چشمگیر هزینه ها، زمینه کاهش #قیمت_تمام_شده را نیز فراهم می کند.
🆔 @iiie_ir
هدف از بهبود بهره وری، به حداکثر رساندن استفاده بهینه از منابع (#مواد_اولیه، #منابع_انسانی، #منابع_مالی، #ماشین_آلات و...) به طریق علمی و توام با افزایش #کیفیت و کاهش هزینه هاست.
راهکار تحقق این امر، پیاده سازی منطقی، علمی و سیستماتیک چرخه بهره وری می باشد. #چرخه_بهره_وری شامل چهار مرحله است که عبارت است از:
✈️ تعیین شاخص های #بهره_وری و #اندازه_گیری آنها
🛫 #ارزیابی و #تحلیل شاخص ها
🛩 #برنامه_ریزی بهبود بهره وری
🛬 انجام فعالیت های #بهبود بهره وری
طراحی و پیاده سازی چرخه بهره وری در محیط های تولیدی و خدماتی ضمن کاهش چشمگیر هزینه ها، زمینه کاهش #قیمت_تمام_شده را نیز فراهم می کند.
🆔 @iiie_ir
بنگاه های مختلف به ضرورت توسعه و تقویت #مزیت_های_رقابتی هزینه محور، به دنبال راه های کاهش هزینه و #قیمت_تمام_شده محصولات و خدمات خود هستند.
در هر بنگاه یا سازمان، عارضه های مختلفی منجر به بالا رفتن هزینه ها می شود و لازم است #روش ها و ابزارهای اجرایی افزایش #بهره_وری و #کاهش_هزینه متناسب با شرایط و ویژگی های هر کسب و کار، مورد توجه و استفاده قرار گیرد.
بنابراین ابتدا عارضه های مبتلابه سازمان شناسایی شده و سپس متناسب با هر یک از آنها، #ابزار، روش، اصول و راهکارهای مناسب برای رفع عارضه ها و کاهش هزینه بکارگرفته می شود. در غیر این صورت، اقدامات برای کاهش هزینه مفید نخواهد بود.
🆔 @iiie_ir
در هر بنگاه یا سازمان، عارضه های مختلفی منجر به بالا رفتن هزینه ها می شود و لازم است #روش ها و ابزارهای اجرایی افزایش #بهره_وری و #کاهش_هزینه متناسب با شرایط و ویژگی های هر کسب و کار، مورد توجه و استفاده قرار گیرد.
بنابراین ابتدا عارضه های مبتلابه سازمان شناسایی شده و سپس متناسب با هر یک از آنها، #ابزار، روش، اصول و راهکارهای مناسب برای رفع عارضه ها و کاهش هزینه بکارگرفته می شود. در غیر این صورت، اقدامات برای کاهش هزینه مفید نخواهد بود.
🆔 @iiie_ir
💬 رضایتمندی
▫️ #رضایتمندی و #خشنودی #مشتری به معنای اظهار نظر و قضاوت آن در مورد خرید خاصی می باشد.
▫️ رضایتمندی به معنای قضاوت مشتری از میزان ارزشی است که دریافت نموده است.
▫️ رضایتمندی مشتری مزایای فراوانی برای بنگاه های اقتصادی دارد به طوری که افزایش رضایتمندی موجب افزایش #وفاداری #مشتریان می شود.
▫️ همچنین افزایش رضایتمندی موجب کاهش حساسیت مشتریان نسبت به #قیمت، کاهش #هزینه های #بازاریابی و افزایش #اثربخشی تبلیغات و شهرت می شود.
▫️ یکی از مهم ترین معیارهایی که بر رضایتمندی مشتریان تأثیرگذار می باشد احساس و درک مشتری از #کیفیت#خدمات است.
🆔 @iiie_ir
▫️ #رضایتمندی و #خشنودی #مشتری به معنای اظهار نظر و قضاوت آن در مورد خرید خاصی می باشد.
▫️ رضایتمندی به معنای قضاوت مشتری از میزان ارزشی است که دریافت نموده است.
▫️ رضایتمندی مشتری مزایای فراوانی برای بنگاه های اقتصادی دارد به طوری که افزایش رضایتمندی موجب افزایش #وفاداری #مشتریان می شود.
▫️ همچنین افزایش رضایتمندی موجب کاهش حساسیت مشتریان نسبت به #قیمت، کاهش #هزینه های #بازاریابی و افزایش #اثربخشی تبلیغات و شهرت می شود.
▫️ یکی از مهم ترین معیارهایی که بر رضایتمندی مشتریان تأثیرگذار می باشد احساس و درک مشتری از #کیفیت#خدمات است.
🆔 @iiie_ir
✅ متغیرهای موثر بر #رضایتمندی
🔸 رضایت عمومی به واسطه 3 نوع رضایت تعیین می شود که عبارتند از رضایت از محصول، رضایت از #فرایند فروش و رضایت از #خدمات پس از فروش.
🔸 نمونه هایی از مواردی که بر رضایت از محصول موثرند ارزش پولی، سادگی استفاده و ... می باشند.
🔸 رضایت از فرایند فروش در سایه تعاملات افراد با پرسنل فروش رخ داده و قسمت های مختلف #فروش را قادر می سازد تا با نیازهای شخصی #مشتری آشنا شوند.
🔸 در حوزه خدمات پس از فروش، کیفیت خدمات و تجربه پرسنل نقش مهمی خواهند داشت و عامل بسیار مهم در رضایتمندی #مشتریان زمان تحویل و ارائه گارانتی می باشد.
📐 رضایت از محصول
▫️ #کیفیت محصول
▫️ #قیمت محصول
▫️ بسته بندی محصول
▫️ تنوع محصول
▫️ اطلاعات محصول
▫️ انتظارات از محصول
▫️ طراحی محصول
▫️ #قابلیت_اطمینان از محصول
▫️ در دسترس بودن محصول
😊 رضایت از فرایند فروش
▫️کارایی تبادل اطلاعات
▫️میزان حفظ حریم خصوصی (Privacy Measures)
▫️ناوبری (Navigation)
▫️خرید مقایسه ای
▫️راحتی خرید
▫️دسترسی به سایت
▫️سرعت بارگذاری سایت
▫️معیارهای امنیتی
▫️کاربر پسند بودن سایت
▫️وضعیت سفارش
▫️ رفتار پرسنل فروش
▫️شهرت
▫️سرعت تسویه حساب
📦 رضایت از خدمات پس از فروش
▫️زمان تحویل
▫️مدیریت مرجوعات
▫️پشتیبان مشتریان (Customer Support)
▫️وضعیت تحویل (Delivery Care)
▫️گارانتی و وارانتی
▫️حل مشکلات
🆔 @iiie_ir
🔸 رضایت عمومی به واسطه 3 نوع رضایت تعیین می شود که عبارتند از رضایت از محصول، رضایت از #فرایند فروش و رضایت از #خدمات پس از فروش.
🔸 نمونه هایی از مواردی که بر رضایت از محصول موثرند ارزش پولی، سادگی استفاده و ... می باشند.
🔸 رضایت از فرایند فروش در سایه تعاملات افراد با پرسنل فروش رخ داده و قسمت های مختلف #فروش را قادر می سازد تا با نیازهای شخصی #مشتری آشنا شوند.
🔸 در حوزه خدمات پس از فروش، کیفیت خدمات و تجربه پرسنل نقش مهمی خواهند داشت و عامل بسیار مهم در رضایتمندی #مشتریان زمان تحویل و ارائه گارانتی می باشد.
📐 رضایت از محصول
▫️ #کیفیت محصول
▫️ #قیمت محصول
▫️ بسته بندی محصول
▫️ تنوع محصول
▫️ اطلاعات محصول
▫️ انتظارات از محصول
▫️ طراحی محصول
▫️ #قابلیت_اطمینان از محصول
▫️ در دسترس بودن محصول
😊 رضایت از فرایند فروش
▫️کارایی تبادل اطلاعات
▫️میزان حفظ حریم خصوصی (Privacy Measures)
▫️ناوبری (Navigation)
▫️خرید مقایسه ای
▫️راحتی خرید
▫️دسترسی به سایت
▫️سرعت بارگذاری سایت
▫️معیارهای امنیتی
▫️کاربر پسند بودن سایت
▫️وضعیت سفارش
▫️ رفتار پرسنل فروش
▫️شهرت
▫️سرعت تسویه حساب
📦 رضایت از خدمات پس از فروش
▫️زمان تحویل
▫️مدیریت مرجوعات
▫️پشتیبان مشتریان (Customer Support)
▫️وضعیت تحویل (Delivery Care)
▫️گارانتی و وارانتی
▫️حل مشکلات
🆔 @iiie_ir