🔵 انسان همواره تحت تاثیر رنگهاست
در #روانشناسی نوین، #رنگ یکی از معیارهای #سنجش #شخصیت به شمار می آید چرا که هر یک از آنها تاثیر خاص روحی و جسمی را در یک فرد باقی گذارده و رنگ نشانگر وضیعت روانی و جسمی وی می باشد. این موضوع با توجه به پیشرفت دو دانش Physiology و روانشناسی به اثبات رسیده است.
آنچه مطالعات تاریخی نشان می دهد انسان همواره در طول #زندگی خود تحت تاثیر رنگ ها بوده است و این مساله در صد سال اخیر که صنعت رنگ پیشرفت بسیاری کرده است بیشتر نیز شده است. امروز استفاده روزافزون از رنگ ها، همراه با رقابت فزاینده میان تولیدکنندگانی که مشتاق افزایش #فروش محصولات خود هستند، تحول زیادی در زمینه روانشناسی رنگ پدید آورده است.
شرکت های هواپیمایی نیز می دانند که در انتخاب رنگ های بکار رفته برای تزیین داخلی کابین، چه نکاتی حائز اهمیت اند. آنها به خوبی واقفند که اضطراب های ناشی از پرواز حتی در ترسوترین مسافران به وسیله چه رنگ هایی کاسته می شود.
عامل رنگ (رنگدانه) قابل تعریف و توجیه و قابل تجزیه از نظر فیزیکی و شیمیایی و به معنی ماده رنگ کننده است. این عامل به وسیله حس بینایی و ادراک مغزی مفهوم و ماهیت انسانی کسب می کند. چشم و مغز از طریق قیاس و Contrast به تمییز دقیق نائل می شوند. ارزش یک رنگ ملون در قیاس با یک رنگ غیر ملون (سیاه، سفید یا خاکستری) با یک یا دو یا چند رنگ ملون دیگر تعیین می شود. مشاهده رنگ یک واقعیت Psycho- Physiologic است و از واقعیت فیزیکی- شیمیایی رنگ متمایز می باشد.
🆔 @iiie_ir
در #روانشناسی نوین، #رنگ یکی از معیارهای #سنجش #شخصیت به شمار می آید چرا که هر یک از آنها تاثیر خاص روحی و جسمی را در یک فرد باقی گذارده و رنگ نشانگر وضیعت روانی و جسمی وی می باشد. این موضوع با توجه به پیشرفت دو دانش Physiology و روانشناسی به اثبات رسیده است.
آنچه مطالعات تاریخی نشان می دهد انسان همواره در طول #زندگی خود تحت تاثیر رنگ ها بوده است و این مساله در صد سال اخیر که صنعت رنگ پیشرفت بسیاری کرده است بیشتر نیز شده است. امروز استفاده روزافزون از رنگ ها، همراه با رقابت فزاینده میان تولیدکنندگانی که مشتاق افزایش #فروش محصولات خود هستند، تحول زیادی در زمینه روانشناسی رنگ پدید آورده است.
شرکت های هواپیمایی نیز می دانند که در انتخاب رنگ های بکار رفته برای تزیین داخلی کابین، چه نکاتی حائز اهمیت اند. آنها به خوبی واقفند که اضطراب های ناشی از پرواز حتی در ترسوترین مسافران به وسیله چه رنگ هایی کاسته می شود.
عامل رنگ (رنگدانه) قابل تعریف و توجیه و قابل تجزیه از نظر فیزیکی و شیمیایی و به معنی ماده رنگ کننده است. این عامل به وسیله حس بینایی و ادراک مغزی مفهوم و ماهیت انسانی کسب می کند. چشم و مغز از طریق قیاس و Contrast به تمییز دقیق نائل می شوند. ارزش یک رنگ ملون در قیاس با یک رنگ غیر ملون (سیاه، سفید یا خاکستری) با یک یا دو یا چند رنگ ملون دیگر تعیین می شود. مشاهده رنگ یک واقعیت Psycho- Physiologic است و از واقعیت فیزیکی- شیمیایی رنگ متمایز می باشد.
🆔 @iiie_ir
🔦 فهم رفتار و فراگیری حفظ مشتری
🔹 #مدیریت_ارتباط_با_مشتری راهبردی سازمانی است که #انسان، #فرایند و #فناوری (People, Process & Technology) را یکپارچه می کند. این کار به منظور بیشینه کردن ارتباطات با #مشتریان روزانه سازمان، اعضای کانال های توزیع، مشتریان داخلی و تامین کنندگان انجام می گیرد. #CRM رویکردی جامع نگر است که هماهنگی پیوسته ای را بین بخش های #فروش، #بازاریابی، خدمات مشتری، پشتیبانی میدانی و دیگر کارکردهای رو در رو با مشتری فراهم می آورد.
🔹 مهم ترین چالش های تجاری و تکنولوژیکی عبارتند از کسب مشتری و نگهداشتن او، #وفاداری مشتری و افزایش دادن سودآوری مشتری. رفع موفقیت آمیز این چالش ها برای موفقیت هر سازمانی ضروری است. سرمایه گذاری در CRM می تواند منجر به منافع گوناگونی شود.
🔹 برخی از سازمان ها به دنبال نفوذ سریع تر در بازارند و دیگران در جستجوی سودآوری بیشتر از راه پایین آوردن هزینه ها هستند ولی، هدف نهایی تمام سازمان ها توسعه ساختاری مستحکم در ارتباط با مشتریان و فهم آن چیزی است که برای حفظ این سطح بالا از رضایت مشتری و وفاداری مورد نیاز است.
🔹 مدیریت روابط مشتری یک رویکرد سازمانی برای فهم رفتار مشتری و اثرگذاری بر #مشتری به وسیله یک رابطه مناسب و پیوسته می باشد و همچنین توسعه روابط بلندمدت به منظور تقویت وفاداری، جذب و حفظ مشتری و سودآوری است تا #وفاداری مشتریان و در نهایت سودآوری شرکت را افزایش دهد.
🔹 از الزامات CRM، جلب مشتری مناسب، خلق ارزش افزوده مناسب، نهادینه سازی بهترین فرایندها، انگیزاندن کارکنان و فراگیری حفظ مشتریان را می توان نام برد.
🆔 @iiie_ir
🔹 #مدیریت_ارتباط_با_مشتری راهبردی سازمانی است که #انسان، #فرایند و #فناوری (People, Process & Technology) را یکپارچه می کند. این کار به منظور بیشینه کردن ارتباطات با #مشتریان روزانه سازمان، اعضای کانال های توزیع، مشتریان داخلی و تامین کنندگان انجام می گیرد. #CRM رویکردی جامع نگر است که هماهنگی پیوسته ای را بین بخش های #فروش، #بازاریابی، خدمات مشتری، پشتیبانی میدانی و دیگر کارکردهای رو در رو با مشتری فراهم می آورد.
🔹 مهم ترین چالش های تجاری و تکنولوژیکی عبارتند از کسب مشتری و نگهداشتن او، #وفاداری مشتری و افزایش دادن سودآوری مشتری. رفع موفقیت آمیز این چالش ها برای موفقیت هر سازمانی ضروری است. سرمایه گذاری در CRM می تواند منجر به منافع گوناگونی شود.
🔹 برخی از سازمان ها به دنبال نفوذ سریع تر در بازارند و دیگران در جستجوی سودآوری بیشتر از راه پایین آوردن هزینه ها هستند ولی، هدف نهایی تمام سازمان ها توسعه ساختاری مستحکم در ارتباط با مشتریان و فهم آن چیزی است که برای حفظ این سطح بالا از رضایت مشتری و وفاداری مورد نیاز است.
🔹 مدیریت روابط مشتری یک رویکرد سازمانی برای فهم رفتار مشتری و اثرگذاری بر #مشتری به وسیله یک رابطه مناسب و پیوسته می باشد و همچنین توسعه روابط بلندمدت به منظور تقویت وفاداری، جذب و حفظ مشتری و سودآوری است تا #وفاداری مشتریان و در نهایت سودآوری شرکت را افزایش دهد.
🔹 از الزامات CRM، جلب مشتری مناسب، خلق ارزش افزوده مناسب، نهادینه سازی بهترین فرایندها، انگیزاندن کارکنان و فراگیری حفظ مشتریان را می توان نام برد.
🆔 @iiie_ir
👥 فناوری های CRM
▫️ #پروژه های #CRM در در بخش تجاری پروژه های #فناوری_اطلاعات جای دارند.
▫️ فناوری اطلاعات و ارتباطات ابزاری برای #پیاده_سازی #مدیریت_ارتباط_با_مشتری در دسترس قرار داده است تا به وسیله آن شرکت ها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته باشند که گویی آن #مشتری، تنها مشتری شرکت است.
▫️ سه نوع فناوری CRM در چارچوب های مختلف وجود دارد که در ارتباط با یکدیگر هستند و هر یک در تعامل با یکدیگر می توانند #یکپارچه_سازی و #هماهنگی لازم جهت پیاده سازی CRM یک سازمان را فراهم نمایند:
1⃣ فناوری CRM عملیاتی
▫️ این نوع از #فناوری CRM به کاربردهایی می پردازد که رو در رو با مشتری قرار می گیرد و باعث #یکپارچگی پسخوان و پیشخوان #سازمان می شود و شامل خودکارسازی کادر #فروش، خودکارسازی بخش #بازاریابی سازمان، و بخش #پشتیبانی و #خدمات مشتری است.
▫️ این فناوری در پی پیاده سازی بهترین رویه های سازمانی برای افراد و محیط کار است.
2⃣ فناوری CRM تحلیلی
▫️ این فناوری شامل کاربردهایی است که داده های مشتری، تولیدشده توسط #ابزار عملیاتی را به منظور #مدیریت_عملیات تجاری آنالیز و #تجزیه_و_تحلیل می کند و بر انباره داده های سازمان و #مدیریت_دانش تاکید دارد.
3⃣ فناوری CRM مشارکتی
▫️ فناوری CRM مشارکتی شامل خدمات و سرویس های مشارکتی است که تعامل های میان مشتریان و سازمان را تسهیل می کند و با خلق ارتباطی بر مبنای شراکت به ایجاد #ارزش_زمان_عمر_مشتری، فراتر از مبادله، کمک می کند. در واقع CRM مشارکتی به معنی مشارکت بین تمامی کانال های #ارتباط با مشتری است.
🆔 @iiie_ir
▫️ #پروژه های #CRM در در بخش تجاری پروژه های #فناوری_اطلاعات جای دارند.
▫️ فناوری اطلاعات و ارتباطات ابزاری برای #پیاده_سازی #مدیریت_ارتباط_با_مشتری در دسترس قرار داده است تا به وسیله آن شرکت ها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته باشند که گویی آن #مشتری، تنها مشتری شرکت است.
▫️ سه نوع فناوری CRM در چارچوب های مختلف وجود دارد که در ارتباط با یکدیگر هستند و هر یک در تعامل با یکدیگر می توانند #یکپارچه_سازی و #هماهنگی لازم جهت پیاده سازی CRM یک سازمان را فراهم نمایند:
1⃣ فناوری CRM عملیاتی
▫️ این نوع از #فناوری CRM به کاربردهایی می پردازد که رو در رو با مشتری قرار می گیرد و باعث #یکپارچگی پسخوان و پیشخوان #سازمان می شود و شامل خودکارسازی کادر #فروش، خودکارسازی بخش #بازاریابی سازمان، و بخش #پشتیبانی و #خدمات مشتری است.
▫️ این فناوری در پی پیاده سازی بهترین رویه های سازمانی برای افراد و محیط کار است.
2⃣ فناوری CRM تحلیلی
▫️ این فناوری شامل کاربردهایی است که داده های مشتری، تولیدشده توسط #ابزار عملیاتی را به منظور #مدیریت_عملیات تجاری آنالیز و #تجزیه_و_تحلیل می کند و بر انباره داده های سازمان و #مدیریت_دانش تاکید دارد.
3⃣ فناوری CRM مشارکتی
▫️ فناوری CRM مشارکتی شامل خدمات و سرویس های مشارکتی است که تعامل های میان مشتریان و سازمان را تسهیل می کند و با خلق ارتباطی بر مبنای شراکت به ایجاد #ارزش_زمان_عمر_مشتری، فراتر از مبادله، کمک می کند. در واقع CRM مشارکتی به معنی مشارکت بین تمامی کانال های #ارتباط با مشتری است.
🆔 @iiie_ir