🎏 استراتژی های برتر #مدیریت در شرکت های جهان تراز
🔺 در فعالیت تحقیقاتی پنج دانشگاه معتبر در ایالات متحده با هدف تعیین وجوه تمایز شرکت های تراز جهانی با سایر شرکت ها و بنگاه های اقتصادی طی چهار سال با شناسایی 182 سازمان جهان تراز با معیارهای از پیش تعیین شده در بخش های مختلف دولتی، غیر دولتی، انتفاعی، غیر انتفاعی، خدماتی و تولیدی، با 344 مدیران ارشد این واحدها مصاحبه و نتایج آن جمع بندی شد.
🔺 مهم ترین عامل تمایز اینگونه شرکت ها وجود دیدگاه استراتژیک در بین مدیران این شرکت ها نسبت به حوزه فعالیت شان است که سپس با #برنامه_ریزی منظم به سوی این #استراتژی ها حرکت می نمایند.
🔺 البته لازم به ذکر است که تمایز رقابتی این #سازمان ها در اجرای برنامه ریزی های اجرایی خود بوده است. در همین راستا بهره گیری از مدیریت اجرایی مبتنی بر #تولید بدون اتلاف (#Lean Production) توانسته است کمک شایانی به این شرکت ها نماید.
🔺 تفکر بدون اتلاف بر یک سری اصول استوار است که اولین آن #ارزش است. در این راه با بررسی هر یک از فرایندها، ارزش افزونی آنها مورد بررسی قرار می گیرد. پس از آن جریان ارزش به عنوان دومین اصل تعریف می شود تا از این طریق کشش خواسته های مشتری هر #فرایند ارزش افزا مشخص شود و در نهایت این که هیچگاه به کمال نخواهیم رسید و در هر شرایطی #بهبود_مستمر حاکم است.
🔺 در نهایت می توان دو فرا اصل توانمندی سازمان برای واکنش به تغییرات سریع و کاهش اتلاف در فرایندها را از جمله شاخص های اصلی شرکت های تراز جهانی دانست و شاخص های کار درست در زمان درست، ایجاد روابط حسنه کاری، تفکر بهبود مستمر و انجام درست کار در اولین بار انجام را به عنوان اصول فرعی آنها برشمرد.
🆔 @iiie_ir
🔺 در فعالیت تحقیقاتی پنج دانشگاه معتبر در ایالات متحده با هدف تعیین وجوه تمایز شرکت های تراز جهانی با سایر شرکت ها و بنگاه های اقتصادی طی چهار سال با شناسایی 182 سازمان جهان تراز با معیارهای از پیش تعیین شده در بخش های مختلف دولتی، غیر دولتی، انتفاعی، غیر انتفاعی، خدماتی و تولیدی، با 344 مدیران ارشد این واحدها مصاحبه و نتایج آن جمع بندی شد.
🔺 مهم ترین عامل تمایز اینگونه شرکت ها وجود دیدگاه استراتژیک در بین مدیران این شرکت ها نسبت به حوزه فعالیت شان است که سپس با #برنامه_ریزی منظم به سوی این #استراتژی ها حرکت می نمایند.
🔺 البته لازم به ذکر است که تمایز رقابتی این #سازمان ها در اجرای برنامه ریزی های اجرایی خود بوده است. در همین راستا بهره گیری از مدیریت اجرایی مبتنی بر #تولید بدون اتلاف (#Lean Production) توانسته است کمک شایانی به این شرکت ها نماید.
🔺 تفکر بدون اتلاف بر یک سری اصول استوار است که اولین آن #ارزش است. در این راه با بررسی هر یک از فرایندها، ارزش افزونی آنها مورد بررسی قرار می گیرد. پس از آن جریان ارزش به عنوان دومین اصل تعریف می شود تا از این طریق کشش خواسته های مشتری هر #فرایند ارزش افزا مشخص شود و در نهایت این که هیچگاه به کمال نخواهیم رسید و در هر شرایطی #بهبود_مستمر حاکم است.
🔺 در نهایت می توان دو فرا اصل توانمندی سازمان برای واکنش به تغییرات سریع و کاهش اتلاف در فرایندها را از جمله شاخص های اصلی شرکت های تراز جهانی دانست و شاخص های کار درست در زمان درست، ایجاد روابط حسنه کاری، تفکر بهبود مستمر و انجام درست کار در اولین بار انجام را به عنوان اصول فرعی آنها برشمرد.
🆔 @iiie_ir
🎹 مدل کسب و کار
🔹نقطه شروع هر بحث، گفتگو، جلسه یا کارگاه آموزشی خوب و مناسب درکی مشترک از چیستی موضوع در میان است تا هر کسی آن را درک کند و توصیف و بحث تسهیل شود. این توافق باید باید ساده، مناسب و به طور ذاتی قابل فهم بوده و در عین نباید پیچیدگی را بیش از حد ساده نماید. این چالش مهمی است.
🔴 تعریف مدل کسب و کار
🔹 #مدل_کسب_و_کار، منطق یک شرکت در چگونگی 👏🏻 خلق، 🙌🏻 ارائه و 🙏🏻 کسب ارزش را توصیف می کند.
🆔 @iiie_ir
🔹نقطه شروع هر بحث، گفتگو، جلسه یا کارگاه آموزشی خوب و مناسب درکی مشترک از چیستی موضوع در میان است تا هر کسی آن را درک کند و توصیف و بحث تسهیل شود. این توافق باید باید ساده، مناسب و به طور ذاتی قابل فهم بوده و در عین نباید پیچیدگی را بیش از حد ساده نماید. این چالش مهمی است.
🔴 تعریف مدل کسب و کار
🔹 #مدل_کسب_و_کار، منطق یک شرکت در چگونگی 👏🏻 خلق، 🙌🏻 ارائه و 🙏🏻 کسب ارزش را توصیف می کند.
🆔 @iiie_ir
🎼 الگوهای #مدل_کسب_و_کار
🔹 مدل های #کسب_و_کار ترکیبات مشابه از اجزای سازنده یا رفتارهای مشابه هستند. این شباهت ها را الگوهای مدل کسب و کار می نامند.
🔹 #الگو در معماری مفهومی است که زیربنای ایده های طراحی را تشکیل می دهد و می‌تواند به عنوان نمونه اولیه مورد استفاده مجدد قرار گیرد.
🔹 بر همین اساس پنج الگوی مدل کسب و کار بر اساس مفاهیم مهم در ادبیات کسب و کار بنا شده اند كه یک مدل کسب و کار می تواند ترکیبی از این الگوها باشد.
🔹 این الگوها عبارتند از مدل های کسب و کار
1⃣ تفکیکی
2⃣ دنباله‌دار
3⃣ پلتفرم های چندوجهی
4⃣ رایگان
5⃣ باز
🔹 قطعا الگوهای جدیدی كه بر پایه سایر مفاهیم کسب و کار قرار دارند، وجود دارد به بیان دیگر فرصت های فراوان و گزینه های بسیار زیادی وجود دارد که باید آنها را کشف کنیم.
🔹 امروزه تعداد بی شماری از مدل های کسب و کار نوآورانه در حال ظهور هستند. #صنایع کاملا جدیدی در حال شکل گیری می باشند و هم زمان صنایع قدیمی در حال فروپاشی هستند. شرکت های تازه وارد، رقبای پرسابقه را که برای بقا به شدت در حال #بازآفرینی خود هستند، به #چالش می کشند.
🔹 گری همل، #نوآوری در مدل کسب و کار را کلید خلق ثروت جدید معرفی می نماید و #رقابت شرکت ها را نه بین محصولات و خدمات آنها، بلکه بین مدل های کسب و کار آنها می داند. به همین دلیل است که کسب اطلاعات در خصوص مدل کسب و کار به یکی از حیاتی ترین کلیدهای موفقیت در عالم کسب و کار تبدیل شده است.
🆔 @iiie_ir
🔹 مدل های #کسب_و_کار ترکیبات مشابه از اجزای سازنده یا رفتارهای مشابه هستند. این شباهت ها را الگوهای مدل کسب و کار می نامند.
🔹 #الگو در معماری مفهومی است که زیربنای ایده های طراحی را تشکیل می دهد و می‌تواند به عنوان نمونه اولیه مورد استفاده مجدد قرار گیرد.
🔹 بر همین اساس پنج الگوی مدل کسب و کار بر اساس مفاهیم مهم در ادبیات کسب و کار بنا شده اند كه یک مدل کسب و کار می تواند ترکیبی از این الگوها باشد.
🔹 این الگوها عبارتند از مدل های کسب و کار
1⃣ تفکیکی
2⃣ دنباله‌دار
3⃣ پلتفرم های چندوجهی
4⃣ رایگان
5⃣ باز
🔹 قطعا الگوهای جدیدی كه بر پایه سایر مفاهیم کسب و کار قرار دارند، وجود دارد به بیان دیگر فرصت های فراوان و گزینه های بسیار زیادی وجود دارد که باید آنها را کشف کنیم.
🔹 امروزه تعداد بی شماری از مدل های کسب و کار نوآورانه در حال ظهور هستند. #صنایع کاملا جدیدی در حال شکل گیری می باشند و هم زمان صنایع قدیمی در حال فروپاشی هستند. شرکت های تازه وارد، رقبای پرسابقه را که برای بقا به شدت در حال #بازآفرینی خود هستند، به #چالش می کشند.
🔹 گری همل، #نوآوری در مدل کسب و کار را کلید خلق ثروت جدید معرفی می نماید و #رقابت شرکت ها را نه بین محصولات و خدمات آنها، بلکه بین مدل های کسب و کار آنها می داند. به همین دلیل است که کسب اطلاعات در خصوص مدل کسب و کار به یکی از حیاتی ترین کلیدهای موفقیت در عالم کسب و کار تبدیل شده است.
🆔 @iiie_ir
🖥 فایل های ارائه شده در نشست بین المللی #شبکه_سازی #نوآوری INOTEX2016 با صرف 1 دقیقه وقت و ثبت اطلاعات خود در لینک زیر قابل دریافت است.
#فناوری
🌐 goo.gl/w6SiYy
🆔 @iiie_ir
#فناوری
🌐 goo.gl/w6SiYy
🆔 @iiie_ir
📛 #دام_های_اثربخشی_استراتژی
🔸 سازمان ها صرف نظر از رویکردی که برای #استراتژی خود انتخاب کرده اند باید با رعایت موارد مهمی در مراحل #تدوین و #پیاده_سازی استراتژی، #اثربخشی آن را حفظ کنند. مواردی که در صورت عدم رعایت، بی رحمانه استراتژی را در دام خود گرفتار خواهند کرد:
⛔️ دام اول: #عدم_شناخت_محیط
⛔️ دام دوم: #استراتژی_ستادی
⛔️ دام سوم: #استراتژی_کاغذی
⛔️ دام چهارم: #فقدان_یکپارچگی
⛔️ دام پنجم: #تعدد_اهداف_استراتژیک
🔸 این پنج مورد، مواردی است که به تجربه به اهمیت آن پی برده شده است اگرچه هیچگاه نمی توان حدی برای شناخت این عوامل قائل شد. مهم تر این که درک عمیق عوامل اصلی علاوه بر حساسیت نسبت به موارد مذکور، یک هوشیاری عمومی نسبت به کمینگاه هایی که در مسیر استراتژی نهفته است نیز ایجاد می کند.
🆔 @iiie_ir
🔸 سازمان ها صرف نظر از رویکردی که برای #استراتژی خود انتخاب کرده اند باید با رعایت موارد مهمی در مراحل #تدوین و #پیاده_سازی استراتژی، #اثربخشی آن را حفظ کنند. مواردی که در صورت عدم رعایت، بی رحمانه استراتژی را در دام خود گرفتار خواهند کرد:
⛔️ دام اول: #عدم_شناخت_محیط
⛔️ دام دوم: #استراتژی_ستادی
⛔️ دام سوم: #استراتژی_کاغذی
⛔️ دام چهارم: #فقدان_یکپارچگی
⛔️ دام پنجم: #تعدد_اهداف_استراتژیک
🔸 این پنج مورد، مواردی است که به تجربه به اهمیت آن پی برده شده است اگرچه هیچگاه نمی توان حدی برای شناخت این عوامل قائل شد. مهم تر این که درک عمیق عوامل اصلی علاوه بر حساسیت نسبت به موارد مذکور، یک هوشیاری عمومی نسبت به کمینگاه هایی که در مسیر استراتژی نهفته است نیز ایجاد می کند.
🆔 @iiie_ir
⛔️ #عدم_شناخت_محیط
📛 #دام_های_اثربخشی_استراتژی (1/5)
🔺 هیچ کس #استراتژی را بدون شناخت محیط طراحی نمی کند ولی به ندرت این شناخت یک شناخت واقعی است.
🔹 انسان هنگامی که به محیط می اندیشد با برداشت های خود از #محیط سروکار دارد و این برداشت ها ممکن است با واقعیت های محیطی متفاوت باشد.
🔺 برداشت های انسان را #الگوی_ذهنی او تعیین می کند و واقعیت های محیطی زاییده قواعد #پارادایم ها هستند.
🔹 شناخت انسان از محیط به واسطه #الگو های ذهنی او انجام می‌گیرد و این الگوها یکی از #محدودیت های شناخت واقعی به شمار می‌آیند.
🔺 بسیاری از استراتژی ها در دام شناخت ذهنی (به جای شناخت عینی و واقعی) از #اثربخشی باز می مانند.
چنانچه شناخت سازمان از رقبای اصلی، #نیاز مشتری، #روند تکنولوژی، کالاهای مکمل، کالاهای جایگزین و سایر عوامل محیطی با واقعیت ها مغایر باشد، استراتژی بناشده بر این شناخت بدون تردید محکوم به شکست است.
🔹 شناخت از محیط باید عینی و مبتنی بر واقعیت ها باشد و در غیر این صورت هیچ امیدی به #اثربخشی استراتژی نخواهد بود.
🔺 پیچیدگی کار در این است که مرجع قضاوت های انسان برداشت های او از موضوعات است و بدین جهت انسان قادر نیست تا به سادگی مشکل الگوی ذهنی خود را کشف کند. بسیاری از سازمان‌ها تا مرز نابودی به برداشت های (اشتباه) خود از محیط پای بند بوده اند.
🔹 اولین گام برای دست یابی به استراتژی اثربخش، دوری جستن از برداشت های ذهنی و پای بندی به واقعیت های عینی است.
🔺 دسترسی به واقعیت های عینی در مورد مشتری، رقیب، بازار و ... کاری دشوار و پرهزینه است و این پیچیدگی ها تمایل زیادی به استفاده از برداشت های ذهنی ایجاد می کند ولی استفاده از برداشت های ذهنی به جای واقعیت های عینی موثرترین روش برای کشتن اثربخشی است.
🆔 @iiie_ir
📛 #دام_های_اثربخشی_استراتژی (1/5)
🔺 هیچ کس #استراتژی را بدون شناخت محیط طراحی نمی کند ولی به ندرت این شناخت یک شناخت واقعی است.
🔹 انسان هنگامی که به محیط می اندیشد با برداشت های خود از #محیط سروکار دارد و این برداشت ها ممکن است با واقعیت های محیطی متفاوت باشد.
🔺 برداشت های انسان را #الگوی_ذهنی او تعیین می کند و واقعیت های محیطی زاییده قواعد #پارادایم ها هستند.
🔹 شناخت انسان از محیط به واسطه #الگو های ذهنی او انجام می‌گیرد و این الگوها یکی از #محدودیت های شناخت واقعی به شمار می‌آیند.
🔺 بسیاری از استراتژی ها در دام شناخت ذهنی (به جای شناخت عینی و واقعی) از #اثربخشی باز می مانند.
چنانچه شناخت سازمان از رقبای اصلی، #نیاز مشتری، #روند تکنولوژی، کالاهای مکمل، کالاهای جایگزین و سایر عوامل محیطی با واقعیت ها مغایر باشد، استراتژی بناشده بر این شناخت بدون تردید محکوم به شکست است.
🔹 شناخت از محیط باید عینی و مبتنی بر واقعیت ها باشد و در غیر این صورت هیچ امیدی به #اثربخشی استراتژی نخواهد بود.
🔺 پیچیدگی کار در این است که مرجع قضاوت های انسان برداشت های او از موضوعات است و بدین جهت انسان قادر نیست تا به سادگی مشکل الگوی ذهنی خود را کشف کند. بسیاری از سازمان‌ها تا مرز نابودی به برداشت های (اشتباه) خود از محیط پای بند بوده اند.
🔹 اولین گام برای دست یابی به استراتژی اثربخش، دوری جستن از برداشت های ذهنی و پای بندی به واقعیت های عینی است.
🔺 دسترسی به واقعیت های عینی در مورد مشتری، رقیب، بازار و ... کاری دشوار و پرهزینه است و این پیچیدگی ها تمایل زیادی به استفاده از برداشت های ذهنی ایجاد می کند ولی استفاده از برداشت های ذهنی به جای واقعیت های عینی موثرترین روش برای کشتن اثربخشی است.
🆔 @iiie_ir
📚 بازخوانی مدیریت علمی، بازگشت به سنت
🔅 بنیانگذار #مدیریت_علمی، Frederick Taylor چند رکن در مکتب خود قائل شده است که از اهمیت بالایی برخوردار است.
🔅 رکن اول را Taylor در تعریف مدیریت علمی بیان می کند. وی می گوید #مدیریت علمی بحث #کارایی و #بهره وری نیست، بحث #کارسنجی و #روش سنجی نیست، مطالعات زمان و حرکت نیست، طرح های افزایش تولید نیست، مدیریت علمی اینها نیست مگر آنکه یک تحول ذهنی در ذهن صورت گیرد. بدین معنا که، هنگامی شما از مدیریت علمی بهره می برید که به عنوان مثال در مورد کارایی و بهره وری تحولی در دیدگاه و باورهای شما صورت گیرد.
🔅 رکن بعدی که Taylor به آن معتقد بود #فرهنگ نابسندگی است بدین معنا که مدیریت علمی مدعی رسیدن به #کمال_مطلوب نیست یعنی باید به این اعتقاد برسیم که همواره فضا برای #پیشرفت و #بهبود وجود دارد. پیشرفت هایی که در طول زمان می بینیم جز در سایه چنین تفکری نمی تواند بروز کند.
🔅 وی به علم بودن مدیریت نیز اعتقاد داشته و بیان می کند که همانگونه که پزشکی یک #علم است، مدیریت نیز علم است و قابل #آموزش. البته باید توجه داشت که فاصله بین علم و عمل مدیریت وجود دارد و باید به طرقی علم اکتسابی مدیریت را به عمل و اجرا نزدیک کرد.
🔅 موارد دیگری نیز در مدیریت علمی Taylor مورد توجه قرار گرفته است که باید مجددا و با دقت بیشتر به آنها توجه نمود به عنوان مثال مطالبی چون #وحدت_فرماندهی و #وحدت_مسیر که منافع زیادی را برای سازمان ها به همراه دارد.
🆔 @iiie_ir
🔅 بنیانگذار #مدیریت_علمی، Frederick Taylor چند رکن در مکتب خود قائل شده است که از اهمیت بالایی برخوردار است.
🔅 رکن اول را Taylor در تعریف مدیریت علمی بیان می کند. وی می گوید #مدیریت علمی بحث #کارایی و #بهره وری نیست، بحث #کارسنجی و #روش سنجی نیست، مطالعات زمان و حرکت نیست، طرح های افزایش تولید نیست، مدیریت علمی اینها نیست مگر آنکه یک تحول ذهنی در ذهن صورت گیرد. بدین معنا که، هنگامی شما از مدیریت علمی بهره می برید که به عنوان مثال در مورد کارایی و بهره وری تحولی در دیدگاه و باورهای شما صورت گیرد.
🔅 رکن بعدی که Taylor به آن معتقد بود #فرهنگ نابسندگی است بدین معنا که مدیریت علمی مدعی رسیدن به #کمال_مطلوب نیست یعنی باید به این اعتقاد برسیم که همواره فضا برای #پیشرفت و #بهبود وجود دارد. پیشرفت هایی که در طول زمان می بینیم جز در سایه چنین تفکری نمی تواند بروز کند.
🔅 وی به علم بودن مدیریت نیز اعتقاد داشته و بیان می کند که همانگونه که پزشکی یک #علم است، مدیریت نیز علم است و قابل #آموزش. البته باید توجه داشت که فاصله بین علم و عمل مدیریت وجود دارد و باید به طرقی علم اکتسابی مدیریت را به عمل و اجرا نزدیک کرد.
🔅 موارد دیگری نیز در مدیریت علمی Taylor مورد توجه قرار گرفته است که باید مجددا و با دقت بیشتر به آنها توجه نمود به عنوان مثال مطالبی چون #وحدت_فرماندهی و #وحدت_مسیر که منافع زیادی را برای سازمان ها به همراه دارد.
🆔 @iiie_ir
📈 بهسازی پیوسته
🔸 #سازمان های پیشتاز امروز، تعهد بهسازی پیوسته را پذیرفته اند. آنها می دانند که باید امروز بهتر از دیروز، هفته آینده بهتر از این هفته، ماه آینده بهتر از ماه جاری و سال آینده بهتر از امسال باشند.
🔸 اگر می خواهید که بهترین شوید بایستی خود و همراهان سخت بکوشید. کمتر کسی دوست دارد که مجبور به انجام کاری شود ولی این امر ضروری است.
🔸 ممکن است که با کودکان نیز برای انجام کارهای ضروری چنین کنیم. بسیاری از آنان بعدها می فهمند که چه خدمتی به #پیشرفت زندگی شان کرده اید.
🔸 هنگامی که انسان ها را به سخت کوشی یا انجام فعالیت های ناخواسته وادارید وضعیت را دوست ندارند ولی مربیان فوتبال به ما می آموزند شل گرفتن تمرین های مقدماتی به صورت عادت در می‌آید و به هنگام ضرورت نیز اعضای تیم سخت نخواهند کوشید.
🔸 بهترین راه پیشرفت پیوسته، تمرین سخت و استوار از آغاز کار است.
🆔 @iiie_ir
🔸 #سازمان های پیشتاز امروز، تعهد بهسازی پیوسته را پذیرفته اند. آنها می دانند که باید امروز بهتر از دیروز، هفته آینده بهتر از این هفته، ماه آینده بهتر از ماه جاری و سال آینده بهتر از امسال باشند.
🔸 اگر می خواهید که بهترین شوید بایستی خود و همراهان سخت بکوشید. کمتر کسی دوست دارد که مجبور به انجام کاری شود ولی این امر ضروری است.
🔸 ممکن است که با کودکان نیز برای انجام کارهای ضروری چنین کنیم. بسیاری از آنان بعدها می فهمند که چه خدمتی به #پیشرفت زندگی شان کرده اید.
🔸 هنگامی که انسان ها را به سخت کوشی یا انجام فعالیت های ناخواسته وادارید وضعیت را دوست ندارند ولی مربیان فوتبال به ما می آموزند شل گرفتن تمرین های مقدماتی به صورت عادت در می‌آید و به هنگام ضرورت نیز اعضای تیم سخت نخواهند کوشید.
🔸 بهترین راه پیشرفت پیوسته، تمرین سخت و استوار از آغاز کار است.
🆔 @iiie_ir
⛔️ #استراتژی_ستادی
📛 #دام_های_اثربخشی_استراتژی (2/5)
🔺 این نقطه نظرات من است حالا بروید و #استراتژی سازمان را در این چارچوب تدوین کنید! این استراتژی از همان ابتدا محکوم به شکست است.
🔸 تدوین استراتژی کار عناصر ستادی نیست، کار مشاورین هم نیست. تدوین استراتژی #سازمان (اصلی ترین) کار مدیر ارشد است.
🔺 هیچ کس به جز مدیر ارشد، #شایستگی در دست داشتن سکان استراتژی سازمان را ندارد.
🔸 #تدوین استراتژی توسط ستاد یا مشاورین، حمایت و نیروی پیشرانه #مدیریت را از بین خواهد برد و آن را در سایه امور مهم تری که مدیر ارشد را مشغول خود کرده است پژمرده خواهد ساخت.
🔺 استراتژی #اثربخش یک بازی تک نفره نیست ولی رهبری دقیق و گام به گام آن توسط مدیر ارشد یک عامل حیاتی است.
🆔 @iiie_ir
📛 #دام_های_اثربخشی_استراتژی (2/5)
🔺 این نقطه نظرات من است حالا بروید و #استراتژی سازمان را در این چارچوب تدوین کنید! این استراتژی از همان ابتدا محکوم به شکست است.
🔸 تدوین استراتژی کار عناصر ستادی نیست، کار مشاورین هم نیست. تدوین استراتژی #سازمان (اصلی ترین) کار مدیر ارشد است.
🔺 هیچ کس به جز مدیر ارشد، #شایستگی در دست داشتن سکان استراتژی سازمان را ندارد.
🔸 #تدوین استراتژی توسط ستاد یا مشاورین، حمایت و نیروی پیشرانه #مدیریت را از بین خواهد برد و آن را در سایه امور مهم تری که مدیر ارشد را مشغول خود کرده است پژمرده خواهد ساخت.
🔺 استراتژی #اثربخش یک بازی تک نفره نیست ولی رهبری دقیق و گام به گام آن توسط مدیر ارشد یک عامل حیاتی است.
🆔 @iiie_ir
⛓ تئوری محدودیت ها
🔸 #تئوری_محدودیت_ها (Theory of Constraints) اولین بار توسط Eliyahu M. Goldratt مطرح شد.
🔸 این تئوری تغییر پارادایمی است که موجب می شود درباره #مسائل، #آرمان ها، #اهداف، #خط_مشی ها و #روش های انجام کار به روشی متفاوت بنگریم.
🔸 اساس فلسفه تئوری محدودیت ها این است که #سازمان را به عنوان یک نظام تلقی می کند و اعلام می دارد همچنان که حلقه های زنجیر با هم همکاری می کنند تا زنجیر بتواند نیروی عظیمی را انتقال دهد به همان ترتیب، تمام بخش ها و ادارات سازمان با هم #همکاری می کنند تا منافع صاحبان سهام تضمین شود.
🔸 اصول و فرضیاتی که تئوری محدودیت ها بر اساس آنها بسط و توسعه یافته است عبارتند از:
1⃣ هر #سیستم لااقل دارای یک #محدویت می باشد.
🔸محدودیت عاملی است که باعث می شود تا سیستم نتواند به #کارایی بالاتری در قبال آرمان هایش دست یابد همچنان که ضعیف ترین حلقه زنجیر، ظرفیت زنجیر را برای انتقال نیرو محدود می سازد.
2⃣ وجود محدودیت ها نشان دهنده پتانسیل برای #رشد و #بهبود است.
🔸 از دیدگاه این تئوری، محدودیت یک پدیده مثبت می باشد نه منفی.
🆔 @iiie_ir
🔸 #تئوری_محدودیت_ها (Theory of Constraints) اولین بار توسط Eliyahu M. Goldratt مطرح شد.
🔸 این تئوری تغییر پارادایمی است که موجب می شود درباره #مسائل، #آرمان ها، #اهداف، #خط_مشی ها و #روش های انجام کار به روشی متفاوت بنگریم.
🔸 اساس فلسفه تئوری محدودیت ها این است که #سازمان را به عنوان یک نظام تلقی می کند و اعلام می دارد همچنان که حلقه های زنجیر با هم همکاری می کنند تا زنجیر بتواند نیروی عظیمی را انتقال دهد به همان ترتیب، تمام بخش ها و ادارات سازمان با هم #همکاری می کنند تا منافع صاحبان سهام تضمین شود.
🔸 اصول و فرضیاتی که تئوری محدودیت ها بر اساس آنها بسط و توسعه یافته است عبارتند از:
1⃣ هر #سیستم لااقل دارای یک #محدویت می باشد.
🔸محدودیت عاملی است که باعث می شود تا سیستم نتواند به #کارایی بالاتری در قبال آرمان هایش دست یابد همچنان که ضعیف ترین حلقه زنجیر، ظرفیت زنجیر را برای انتقال نیرو محدود می سازد.
2⃣ وجود محدودیت ها نشان دهنده پتانسیل برای #رشد و #بهبود است.
🔸 از دیدگاه این تئوری، محدودیت یک پدیده مثبت می باشد نه منفی.
🆔 @iiie_ir
🔃فرایند تفکر
🔸 #تئوری_محدودیت_ها دارای سه شاخه اصلی #لجستیک، #ارزیابی_عملکرد و #فرایند_تفکر (Thinking Process) می باشد.
🔸 هر یک از این شاخه ها خود به شاخه های متعدد دیگری توسعه یافته اند.
🔸 ظهور #فرایند_تفکر، تاثیر قابل توجهی در حل مشکلات و پیشرفت بسیاری از کارخانجات و سازمان ها داشت.
🔸 فرایند تفکر با این نگرش ایجاد شد که در #سازمان ها علاوه بر #محدودیت های فیزیکی، محدودیت های مدیریتی و سیاستی و نیز محدودیت هایی که ناشی از بکارگیری الگوی ناصحیح و ناکارامد است، وجود دارد و شناسایی و رفع آنها در #کارایی و راندمان #سیستم موثر است.
🔸 از دیدگاه برخی #مدیران و صاحب نظران، فرایند تفکر می تواند نقطه شروع مناسبی برای شناسایی این دسته از محدودیت ها باشد.
🔸 نامناسب ترین عمل در #فرایند #بهبود #سیستم این است که تمام تمرکز بر روی فعالیت های مربوط به محدودیت فیزیکی سیستم باشد در حالی که در #فرایند_بهبود، #محدودیت های غیرفیزیکی نقش مهمی ایفا می کنند.
🔸 مبدع تئوری، Goldratt معتقد بود، مدیران برای رویارویی مناسب با این محدودیت نیازمند #تصمیم_گیری و پاسخگویی به سه سوال اساسی و بنیادی زیر می باشند:
1⃣ چه چیز باید تغییر کند؟ (What to change)
2⃣ به چه چیز #تغییر کند؟ (To what to change)
3⃣ این تغییر، چگونه باید اعمال گردد؟ (How to make the change happen)
🔸 بسیاری از اندیشمندان در حوزه فرایند تفکر، براین باورند که پاسخ به این سه پرسش، پیامد کشف و شناسایی محدودیت ها و برطرف کردن یا بکارگیری موثر آنها را به دنبال خواهد داشت.
🔸 فرایند تفکر در واکنش به سوال چه چیز باید تغییر کند؟ تعیین و شناسایی #مساله یا ناسازگاری اساسی (محدودیت) را توصیه می کند.
🔸 پاسخ به سوال به چه چیز باید تغییر کند؟ تدوین یک راه حل کامل به کمک تزریق (Injection) ایجاد تغییر در سیستم را پیشنهاد می کند.
🔸 و در پاسخ به سوال چگونه این تغییر بایستی اعمال گردد؟ جهت بکارگیری و اجرای طرح و راه حل پیشنهادی در مرحله قبل، تهیه نیازمندی های راه حل ارائه شده را توصیه می شود.
🔸 #تئوری_محدودیت_ها نقشه اجرای #تغییر و #مدیریت آن را از مرحله شناخت #مساله تا دست یابی به #هدف تغییر یعنی #بهبود_مستمر ترسیم می کند.
🔸 باید توجه داشت که حتی اگر تغییر و حاصل #فرایند_تغییر کاملا شناسایی و تدوین شده باشد، نحوه اجرای تغییر است که #موفقیت یا شکست تلاش ها را تضمین می کند.
🔸 فرایند تفکر به عنوان شاخه ای از تئوری محدودیت ها می تواند ماهیت #مقاومت (محدودیت سیستم) را شناسایی کند، مزایای آن را مشخص سازد و از این مزایا به نفع تغییر استفاده کند.
🔸 بنابراین تئوری محدودیت ها نه تنها مقاومت را نفی نمی کند بلکه آن را امری طبیعی و لازم در نظر می گیرد و به مدیران کمک می کند تا تغییر را با موفقیت مدیریت کنند.
🆔 @iiie_ir
🔸 #تئوری_محدودیت_ها دارای سه شاخه اصلی #لجستیک، #ارزیابی_عملکرد و #فرایند_تفکر (Thinking Process) می باشد.
🔸 هر یک از این شاخه ها خود به شاخه های متعدد دیگری توسعه یافته اند.
🔸 ظهور #فرایند_تفکر، تاثیر قابل توجهی در حل مشکلات و پیشرفت بسیاری از کارخانجات و سازمان ها داشت.
🔸 فرایند تفکر با این نگرش ایجاد شد که در #سازمان ها علاوه بر #محدودیت های فیزیکی، محدودیت های مدیریتی و سیاستی و نیز محدودیت هایی که ناشی از بکارگیری الگوی ناصحیح و ناکارامد است، وجود دارد و شناسایی و رفع آنها در #کارایی و راندمان #سیستم موثر است.
🔸 از دیدگاه برخی #مدیران و صاحب نظران، فرایند تفکر می تواند نقطه شروع مناسبی برای شناسایی این دسته از محدودیت ها باشد.
🔸 نامناسب ترین عمل در #فرایند #بهبود #سیستم این است که تمام تمرکز بر روی فعالیت های مربوط به محدودیت فیزیکی سیستم باشد در حالی که در #فرایند_بهبود، #محدودیت های غیرفیزیکی نقش مهمی ایفا می کنند.
🔸 مبدع تئوری، Goldratt معتقد بود، مدیران برای رویارویی مناسب با این محدودیت نیازمند #تصمیم_گیری و پاسخگویی به سه سوال اساسی و بنیادی زیر می باشند:
1⃣ چه چیز باید تغییر کند؟ (What to change)
2⃣ به چه چیز #تغییر کند؟ (To what to change)
3⃣ این تغییر، چگونه باید اعمال گردد؟ (How to make the change happen)
🔸 بسیاری از اندیشمندان در حوزه فرایند تفکر، براین باورند که پاسخ به این سه پرسش، پیامد کشف و شناسایی محدودیت ها و برطرف کردن یا بکارگیری موثر آنها را به دنبال خواهد داشت.
🔸 فرایند تفکر در واکنش به سوال چه چیز باید تغییر کند؟ تعیین و شناسایی #مساله یا ناسازگاری اساسی (محدودیت) را توصیه می کند.
🔸 پاسخ به سوال به چه چیز باید تغییر کند؟ تدوین یک راه حل کامل به کمک تزریق (Injection) ایجاد تغییر در سیستم را پیشنهاد می کند.
🔸 و در پاسخ به سوال چگونه این تغییر بایستی اعمال گردد؟ جهت بکارگیری و اجرای طرح و راه حل پیشنهادی در مرحله قبل، تهیه نیازمندی های راه حل ارائه شده را توصیه می شود.
🔸 #تئوری_محدودیت_ها نقشه اجرای #تغییر و #مدیریت آن را از مرحله شناخت #مساله تا دست یابی به #هدف تغییر یعنی #بهبود_مستمر ترسیم می کند.
🔸 باید توجه داشت که حتی اگر تغییر و حاصل #فرایند_تغییر کاملا شناسایی و تدوین شده باشد، نحوه اجرای تغییر است که #موفقیت یا شکست تلاش ها را تضمین می کند.
🔸 فرایند تفکر به عنوان شاخه ای از تئوری محدودیت ها می تواند ماهیت #مقاومت (محدودیت سیستم) را شناسایی کند، مزایای آن را مشخص سازد و از این مزایا به نفع تغییر استفاده کند.
🔸 بنابراین تئوری محدودیت ها نه تنها مقاومت را نفی نمی کند بلکه آن را امری طبیعی و لازم در نظر می گیرد و به مدیران کمک می کند تا تغییر را با موفقیت مدیریت کنند.
🆔 @iiie_ir
🍰 9 جزء سازنده مدل كسب و كار
🔹 #مدل_کسب_و_کار را می توان به بهترین شکل ممکن از طریق 9 جزء سازنده اساسی تشریح نمود.
🔹 این 9 جزء منطق چگونگی کسب #درآمد یک شرکت را نشان می دهند.
🔹 این اجزا، 4 حیطه اصلی یک #کسب_و_کار را پوشش می دهند: 🌛#مشتریان، 🌜 #ارزش_پیشنهادی، 🌙 #زیرساخت و 🌝 #پایداری_مالی.
🔹 مدل کسب و کار، شبیه به طرحی کلی برای #استراتژی عمل می کند تا استراتژی از طریق #ساختار ها، #فرایند ها و #سیستم های سازمانی #پیاده_سازی شود.
🏁 اجزای سازنده مدل كسب و كار
1⃣ بخش های #مشتری
🔺 هر #سازمان به یک یا چند بخش از مشتریان خدمت می کند.
2⃣ ارزش های پیشنهادی
🔺 سازمان به دنبال حل مشکلات مشتری و برآوردن نیازهای او از طریق ارزش های پیشنهادی است.
3⃣ کانال ها
🔺 ارزش های پیشنهادی از طریق کانال های ارتباطی، توزیع و فروش به مشتریان ارائه می شود.
4⃣ ارتباط با مشتری
🔺 با هر یک از بخش های مشتریان روابطی ایجاد شده و این روابط حفظ می شوند.
5⃣ جریان های درآمدی
🔺 ارزش های پیشنهادی که به گونه ای موفقیت آمیز به مشتریان ارائه می شوند، منجر به جریان های درآمدی می گردند.
6⃣ منابع کلیدی
🔺 منابع کلیدی عبارتند از دارایی های مورد نیاز برای ارائه اجزایی که پیشتر توصیف شدند.
7⃣ فعالیت های کلیدی
🔺 فعالیت های کلیدی عبارتند از فعالیت های مورد نیاز برای ارائه اجزایی که پیشتر توصیف شدند.
8⃣ مشارکت های کلیدی
🔺 برخی فعالیت ها #برون_سپاری می شوند و برخی منابع از خارج از سازمان کسب می شوند
9⃣ ساختار هزینه
🔺 عناصر مدل کسب و کار منجر به ایجاد ساختار هزینه می شوند.
🖼 http://goo.gl/oYzp53
🆔 @iiie_ir
🔹 #مدل_کسب_و_کار را می توان به بهترین شکل ممکن از طریق 9 جزء سازنده اساسی تشریح نمود.
🔹 این 9 جزء منطق چگونگی کسب #درآمد یک شرکت را نشان می دهند.
🔹 این اجزا، 4 حیطه اصلی یک #کسب_و_کار را پوشش می دهند: 🌛#مشتریان، 🌜 #ارزش_پیشنهادی، 🌙 #زیرساخت و 🌝 #پایداری_مالی.
🔹 مدل کسب و کار، شبیه به طرحی کلی برای #استراتژی عمل می کند تا استراتژی از طریق #ساختار ها، #فرایند ها و #سیستم های سازمانی #پیاده_سازی شود.
🏁 اجزای سازنده مدل كسب و كار
1⃣ بخش های #مشتری
🔺 هر #سازمان به یک یا چند بخش از مشتریان خدمت می کند.
2⃣ ارزش های پیشنهادی
🔺 سازمان به دنبال حل مشکلات مشتری و برآوردن نیازهای او از طریق ارزش های پیشنهادی است.
3⃣ کانال ها
🔺 ارزش های پیشنهادی از طریق کانال های ارتباطی، توزیع و فروش به مشتریان ارائه می شود.
4⃣ ارتباط با مشتری
🔺 با هر یک از بخش های مشتریان روابطی ایجاد شده و این روابط حفظ می شوند.
5⃣ جریان های درآمدی
🔺 ارزش های پیشنهادی که به گونه ای موفقیت آمیز به مشتریان ارائه می شوند، منجر به جریان های درآمدی می گردند.
6⃣ منابع کلیدی
🔺 منابع کلیدی عبارتند از دارایی های مورد نیاز برای ارائه اجزایی که پیشتر توصیف شدند.
7⃣ فعالیت های کلیدی
🔺 فعالیت های کلیدی عبارتند از فعالیت های مورد نیاز برای ارائه اجزایی که پیشتر توصیف شدند.
8⃣ مشارکت های کلیدی
🔺 برخی فعالیت ها #برون_سپاری می شوند و برخی منابع از خارج از سازمان کسب می شوند
9⃣ ساختار هزینه
🔺 عناصر مدل کسب و کار منجر به ایجاد ساختار هزینه می شوند.
🖼 http://goo.gl/oYzp53
🆔 @iiie_ir
🔴 کارگاه آموزشی و اجرایی #ناب_سازی
🔺ویژه متخصصین حوزه #تولید و #خدمات، #مهندسی_صنایع و #مدیران صنعتی
💻 ثبت نام
🔻 عموم مخاطبین zarinp.al/13993
🔻 اعضای انجمن zarinp.al/13994
🌐 goo.gl/ugjkKO
🆔 @iiie_ir
🔺ویژه متخصصین حوزه #تولید و #خدمات، #مهندسی_صنایع و #مدیران صنعتی
💻 ثبت نام
🔻 عموم مخاطبین zarinp.al/13993
🔻 اعضای انجمن zarinp.al/13994
🌐 goo.gl/ugjkKO
🆔 @iiie_ir
⛔️ #استراتژی_کاغذی
📛 #دام_های_اثربخشی_استراتژی (3/5)
🔸 ابلاغیه، بخشنامه و مکاتبات ادرای ابزار معمول برقراری #ارتباطات رسمی در #سازمان ها هستند ولی هیچ گاه #استراتژی نمی تواند توسط این گونه #ابزار به لایه های مختلف سازمان انتقال یابد.
🔸 #پیاده_سازی استراتژی مستلزم عزم و پایمردی کلیه انسان های درگیر است و عزم و پایمردی نمی تواند از طریق ابلاغیه اداری ایجاد شود.
🔸 عزم استراتژیک صرفا با اعتقاد راسخ به استراتژی شکل می گیرد.
🔸 استراتژی باید بر ذهن و دل ها نقش بسته باشد و این امر از طریق #مشارکت در مراحل #تدوین استراتژی حاصل می شود.
🔸 امروزه برخی از مشاورین استراتژی #ایده #استراتژی_گروهی را پیشنهاد می کنند.
🔸 گری همل برای دست یابی به یک استراتژی #اثربخش بکارگیری ظرفیت های #خلاقیت پراکنده در سازمان را توصیه می کند.
🔸 استراتژی گروهی کاری پرهزینه و زمان بر است ولی به هر صورت هزینه آن کمتر از یک استراتژی شکست خورده خواهد بود.
🆔 @iiie_ir
📛 #دام_های_اثربخشی_استراتژی (3/5)
🔸 ابلاغیه، بخشنامه و مکاتبات ادرای ابزار معمول برقراری #ارتباطات رسمی در #سازمان ها هستند ولی هیچ گاه #استراتژی نمی تواند توسط این گونه #ابزار به لایه های مختلف سازمان انتقال یابد.
🔸 #پیاده_سازی استراتژی مستلزم عزم و پایمردی کلیه انسان های درگیر است و عزم و پایمردی نمی تواند از طریق ابلاغیه اداری ایجاد شود.
🔸 عزم استراتژیک صرفا با اعتقاد راسخ به استراتژی شکل می گیرد.
🔸 استراتژی باید بر ذهن و دل ها نقش بسته باشد و این امر از طریق #مشارکت در مراحل #تدوین استراتژی حاصل می شود.
🔸 امروزه برخی از مشاورین استراتژی #ایده #استراتژی_گروهی را پیشنهاد می کنند.
🔸 گری همل برای دست یابی به یک استراتژی #اثربخش بکارگیری ظرفیت های #خلاقیت پراکنده در سازمان را توصیه می کند.
🔸 استراتژی گروهی کاری پرهزینه و زمان بر است ولی به هر صورت هزینه آن کمتر از یک استراتژی شکست خورده خواهد بود.
🆔 @iiie_ir
☀️ 12 اصل سودمندی
🔅 هرینگتون امرسون مفاهیم مدیریتی خود را هم زمان با تیلور، گانت و گیلبرت توسعه داد و آنها را در دهه 1900، هنگامی که در راه آهن Santanov مشغول فعالیت بود، بکار برد.
🔅 از جمله کارهای مهم او #سیستم پرداخت حقوق به کارگران براساس میزان کار انجام شده در روز است.
🔅 نکته ای که باعث تمایز این کار و انواع مشابه قبلی است، قرار دادن میزان حقوق پایه برای گذراندن زندگی کارگر است.
🔅 وی در یکی از کتاب هایش به نام دوازده اصل سودمندی موارد زیر را شرح می دهد:
1- تعریف واضح #هدف
2- عقل سلیم و قضاوت درست
3- #مشاور با صلاحیت
4- نظم و انضباط در #کار
5- اصول و برنامه های قانونی
6- دفاتر و یادداشت های قابل اعتماد، در دسترس و مناسب
7- اقدام سریع و به موقع
8- استاندارد کردن شرایط کاری
9- عملیات #استاندارد
10- #آموزش عملی
11- استانداردهای تدوین شده
12- پاداش های افزایش #کارایی
🔅 امرسون یکی از بزرگ ترین افرادی است که مفاهیم #صف، #ستاد و #عملکرد پرداخت پاداش و نتایج قابل قبول آن را ایجاد و توسعه داد.
🆔 @iiie_ir
🔅 هرینگتون امرسون مفاهیم مدیریتی خود را هم زمان با تیلور، گانت و گیلبرت توسعه داد و آنها را در دهه 1900، هنگامی که در راه آهن Santanov مشغول فعالیت بود، بکار برد.
🔅 از جمله کارهای مهم او #سیستم پرداخت حقوق به کارگران براساس میزان کار انجام شده در روز است.
🔅 نکته ای که باعث تمایز این کار و انواع مشابه قبلی است، قرار دادن میزان حقوق پایه برای گذراندن زندگی کارگر است.
🔅 وی در یکی از کتاب هایش به نام دوازده اصل سودمندی موارد زیر را شرح می دهد:
1- تعریف واضح #هدف
2- عقل سلیم و قضاوت درست
3- #مشاور با صلاحیت
4- نظم و انضباط در #کار
5- اصول و برنامه های قانونی
6- دفاتر و یادداشت های قابل اعتماد، در دسترس و مناسب
7- اقدام سریع و به موقع
8- استاندارد کردن شرایط کاری
9- عملیات #استاندارد
10- #آموزش عملی
11- استانداردهای تدوین شده
12- پاداش های افزایش #کارایی
🔅 امرسون یکی از بزرگ ترین افرادی است که مفاهیم #صف، #ستاد و #عملکرد پرداخت پاداش و نتایج قابل قبول آن را ایجاد و توسعه داد.
🆔 @iiie_ir
🚴🏻 درک مشتری شرط رقابت
🔖 امروزه اهمیت #مشتری در سازمان چنان بالا رفته است که گرایش سازمان ها از #محصول محوری به مشتری محوری تغییر پیدا کرده است.
🔖 بر خلاف گذشته، مشتریان این امکان را پیدا کرده اند که محصولات گوناگون را مقایسه و مطلوب ترین آنها را انتخاب کنند.
🔖 به علاوه حق تعیین این که چه کسی و چگونه با آنها ارتباط برقرار کند را نیز به دست آورده اند.
🔖 در عین حال توقعات مشتریان بالاتر رفته و نیازهای جدیدی را مطرح ساخته اند.
🔖 #سازمان ها مجبورند به سرعت خود را با این #خواسته ها تطبیق دهند تا بتوانند همچنان در #رقابت فشرده باقی بمانند.
🔖 از دو دهه گذشته رویکرد به مباحثی چون #مدیریت_ارتباط_با_مشتری #CRM در بین سازمان ها افزایش یافته و سازمان ها به خوبی ضرورت مسائلی چون درک #نیاز مشتری، کاهش هزینه های جلب مشتری جدید و نگهداری مشتری قدیمی را احساس کرده اند.
🆔 @iiie_ir
🔖 امروزه اهمیت #مشتری در سازمان چنان بالا رفته است که گرایش سازمان ها از #محصول محوری به مشتری محوری تغییر پیدا کرده است.
🔖 بر خلاف گذشته، مشتریان این امکان را پیدا کرده اند که محصولات گوناگون را مقایسه و مطلوب ترین آنها را انتخاب کنند.
🔖 به علاوه حق تعیین این که چه کسی و چگونه با آنها ارتباط برقرار کند را نیز به دست آورده اند.
🔖 در عین حال توقعات مشتریان بالاتر رفته و نیازهای جدیدی را مطرح ساخته اند.
🔖 #سازمان ها مجبورند به سرعت خود را با این #خواسته ها تطبیق دهند تا بتوانند همچنان در #رقابت فشرده باقی بمانند.
🔖 از دو دهه گذشته رویکرد به مباحثی چون #مدیریت_ارتباط_با_مشتری #CRM در بین سازمان ها افزایش یافته و سازمان ها به خوبی ضرورت مسائلی چون درک #نیاز مشتری، کاهش هزینه های جلب مشتری جدید و نگهداری مشتری قدیمی را احساس کرده اند.
🆔 @iiie_ir
👥 فناوری های CRM
▫️ #پروژه های #CRM در در بخش تجاری پروژه های #فناوری_اطلاعات جای دارند.
▫️ فناوری اطلاعات و ارتباطات ابزاری برای #پیاده_سازی #مدیریت_ارتباط_با_مشتری در دسترس قرار داده است تا به وسیله آن شرکت ها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته باشند که گویی آن #مشتری، تنها مشتری شرکت است.
▫️ سه نوع فناوری CRM در چارچوب های مختلف وجود دارد که در ارتباط با یکدیگر هستند و هر یک در تعامل با یکدیگر می توانند #یکپارچه_سازی و #هماهنگی لازم جهت پیاده سازی CRM یک سازمان را فراهم نمایند:
1⃣ فناوری CRM عملیاتی
▫️ این نوع از #فناوری CRM به کاربردهایی می پردازد که رو در رو با مشتری قرار می گیرد و باعث #یکپارچگی پسخوان و پیشخوان #سازمان می شود و شامل خودکارسازی کادر #فروش، خودکارسازی بخش #بازاریابی سازمان، و بخش #پشتیبانی و #خدمات مشتری است.
▫️ این فناوری در پی پیاده سازی بهترین رویه های سازمانی برای افراد و محیط کار است.
2⃣ فناوری CRM تحلیلی
▫️ این فناوری شامل کاربردهایی است که داده های مشتری، تولیدشده توسط #ابزار عملیاتی را به منظور #مدیریت_عملیات تجاری آنالیز و #تجزیه_و_تحلیل می کند و بر انباره داده های سازمان و #مدیریت_دانش تاکید دارد.
3⃣ فناوری CRM مشارکتی
▫️ فناوری CRM مشارکتی شامل خدمات و سرویس های مشارکتی است که تعامل های میان مشتریان و سازمان را تسهیل می کند و با خلق ارتباطی بر مبنای شراکت به ایجاد #ارزش_زمان_عمر_مشتری، فراتر از مبادله، کمک می کند. در واقع CRM مشارکتی به معنی مشارکت بین تمامی کانال های #ارتباط با مشتری است.
🆔 @iiie_ir
▫️ #پروژه های #CRM در در بخش تجاری پروژه های #فناوری_اطلاعات جای دارند.
▫️ فناوری اطلاعات و ارتباطات ابزاری برای #پیاده_سازی #مدیریت_ارتباط_با_مشتری در دسترس قرار داده است تا به وسیله آن شرکت ها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته باشند که گویی آن #مشتری، تنها مشتری شرکت است.
▫️ سه نوع فناوری CRM در چارچوب های مختلف وجود دارد که در ارتباط با یکدیگر هستند و هر یک در تعامل با یکدیگر می توانند #یکپارچه_سازی و #هماهنگی لازم جهت پیاده سازی CRM یک سازمان را فراهم نمایند:
1⃣ فناوری CRM عملیاتی
▫️ این نوع از #فناوری CRM به کاربردهایی می پردازد که رو در رو با مشتری قرار می گیرد و باعث #یکپارچگی پسخوان و پیشخوان #سازمان می شود و شامل خودکارسازی کادر #فروش، خودکارسازی بخش #بازاریابی سازمان، و بخش #پشتیبانی و #خدمات مشتری است.
▫️ این فناوری در پی پیاده سازی بهترین رویه های سازمانی برای افراد و محیط کار است.
2⃣ فناوری CRM تحلیلی
▫️ این فناوری شامل کاربردهایی است که داده های مشتری، تولیدشده توسط #ابزار عملیاتی را به منظور #مدیریت_عملیات تجاری آنالیز و #تجزیه_و_تحلیل می کند و بر انباره داده های سازمان و #مدیریت_دانش تاکید دارد.
3⃣ فناوری CRM مشارکتی
▫️ فناوری CRM مشارکتی شامل خدمات و سرویس های مشارکتی است که تعامل های میان مشتریان و سازمان را تسهیل می کند و با خلق ارتباطی بر مبنای شراکت به ایجاد #ارزش_زمان_عمر_مشتری، فراتر از مبادله، کمک می کند. در واقع CRM مشارکتی به معنی مشارکت بین تمامی کانال های #ارتباط با مشتری است.
🆔 @iiie_ir
⛔️ #فقدان_یکپارچگی
📛 #دام_های_اثربخشی_استراتژی (4/5)
🔸 در سازمان برنامه های متعددی وجود دارد. الگوی #EFQM پنج محور استراتژی، #کارکنان، همکاری بین سازمانی، #فرایند ها و #رهبری را برنامه های اصلی دست یابی به #کیفیت #کسب_و_کار به شمار می آورد.
🔸 آن چه در این خصوص اهمیت دارد این است که این برنامه ها نمی تواند بدون ارتباط با یکدیگر باشند.
🔸 #استراتژی می‌بایستی محور همه برنامه های اصلی سازمان و نقطه اساسی انسجام آنها با یکدیگر باشد.
🔸 اگر این نقش از استراتژی گرفته شود و استراتژی نیز به یکی از ده ها برنامه سازمان تبدیل شود، تاثیرگذاری آن در حد هیچ خواهد بود.
🔸 #سازمان هایی که به #اثربخشی استراتژی می اندیشند باید همه برنامه ها و فعالیت های خود را براساس آن تنظیم کنند و این بیانی دیگر از #تمرکز #منابع سازمان بر روی #فرصت های استراتژیک است. بدون این امر فلسفه استراتژی محقق نخواهد شد.
🆔 @iiie_ir
📛 #دام_های_اثربخشی_استراتژی (4/5)
🔸 در سازمان برنامه های متعددی وجود دارد. الگوی #EFQM پنج محور استراتژی، #کارکنان، همکاری بین سازمانی، #فرایند ها و #رهبری را برنامه های اصلی دست یابی به #کیفیت #کسب_و_کار به شمار می آورد.
🔸 آن چه در این خصوص اهمیت دارد این است که این برنامه ها نمی تواند بدون ارتباط با یکدیگر باشند.
🔸 #استراتژی می‌بایستی محور همه برنامه های اصلی سازمان و نقطه اساسی انسجام آنها با یکدیگر باشد.
🔸 اگر این نقش از استراتژی گرفته شود و استراتژی نیز به یکی از ده ها برنامه سازمان تبدیل شود، تاثیرگذاری آن در حد هیچ خواهد بود.
🔸 #سازمان هایی که به #اثربخشی استراتژی می اندیشند باید همه برنامه ها و فعالیت های خود را براساس آن تنظیم کنند و این بیانی دیگر از #تمرکز #منابع سازمان بر روی #فرصت های استراتژیک است. بدون این امر فلسفه استراتژی محقق نخواهد شد.
🆔 @iiie_ir