🔦 فهم رفتار و فراگیری حفظ مشتری
🔹 #مدیریت_ارتباط_با_مشتری راهبردی سازمانی است که #انسان، #فرایند و #فناوری (People, Process & Technology) را یکپارچه می کند. این کار به منظور بیشینه کردن ارتباطات با #مشتریان روزانه سازمان، اعضای کانال های توزیع، مشتریان داخلی و تامین کنندگان انجام می گیرد. #CRM رویکردی جامع نگر است که هماهنگی پیوسته ای را بین بخش های #فروش، #بازاریابی، خدمات مشتری، پشتیبانی میدانی و دیگر کارکردهای رو در رو با مشتری فراهم می آورد.
🔹 مهم ترین چالش های تجاری و تکنولوژیکی عبارتند از کسب مشتری و نگهداشتن او، #وفاداری مشتری و افزایش دادن سودآوری مشتری. رفع موفقیت آمیز این چالش ها برای موفقیت هر سازمانی ضروری است. سرمایه گذاری در CRM می تواند منجر به منافع گوناگونی شود.
🔹 برخی از سازمان ها به دنبال نفوذ سریع تر در بازارند و دیگران در جستجوی سودآوری بیشتر از راه پایین آوردن هزینه ها هستند ولی، هدف نهایی تمام سازمان ها توسعه ساختاری مستحکم در ارتباط با مشتریان و فهم آن چیزی است که برای حفظ این سطح بالا از رضایت مشتری و وفاداری مورد نیاز است.
🔹 مدیریت روابط مشتری یک رویکرد سازمانی برای فهم رفتار مشتری و اثرگذاری بر #مشتری به وسیله یک رابطه مناسب و پیوسته می باشد و همچنین توسعه روابط بلندمدت به منظور تقویت وفاداری، جذب و حفظ مشتری و سودآوری است تا #وفاداری مشتریان و در نهایت سودآوری شرکت را افزایش دهد.
🔹 از الزامات CRM، جلب مشتری مناسب، خلق ارزش افزوده مناسب، نهادینه سازی بهترین فرایندها، انگیزاندن کارکنان و فراگیری حفظ مشتریان را می توان نام برد.
🆔 @iiie_ir
🔹 #مدیریت_ارتباط_با_مشتری راهبردی سازمانی است که #انسان، #فرایند و #فناوری (People, Process & Technology) را یکپارچه می کند. این کار به منظور بیشینه کردن ارتباطات با #مشتریان روزانه سازمان، اعضای کانال های توزیع، مشتریان داخلی و تامین کنندگان انجام می گیرد. #CRM رویکردی جامع نگر است که هماهنگی پیوسته ای را بین بخش های #فروش، #بازاریابی، خدمات مشتری، پشتیبانی میدانی و دیگر کارکردهای رو در رو با مشتری فراهم می آورد.
🔹 مهم ترین چالش های تجاری و تکنولوژیکی عبارتند از کسب مشتری و نگهداشتن او، #وفاداری مشتری و افزایش دادن سودآوری مشتری. رفع موفقیت آمیز این چالش ها برای موفقیت هر سازمانی ضروری است. سرمایه گذاری در CRM می تواند منجر به منافع گوناگونی شود.
🔹 برخی از سازمان ها به دنبال نفوذ سریع تر در بازارند و دیگران در جستجوی سودآوری بیشتر از راه پایین آوردن هزینه ها هستند ولی، هدف نهایی تمام سازمان ها توسعه ساختاری مستحکم در ارتباط با مشتریان و فهم آن چیزی است که برای حفظ این سطح بالا از رضایت مشتری و وفاداری مورد نیاز است.
🔹 مدیریت روابط مشتری یک رویکرد سازمانی برای فهم رفتار مشتری و اثرگذاری بر #مشتری به وسیله یک رابطه مناسب و پیوسته می باشد و همچنین توسعه روابط بلندمدت به منظور تقویت وفاداری، جذب و حفظ مشتری و سودآوری است تا #وفاداری مشتریان و در نهایت سودآوری شرکت را افزایش دهد.
🔹 از الزامات CRM، جلب مشتری مناسب، خلق ارزش افزوده مناسب، نهادینه سازی بهترین فرایندها، انگیزاندن کارکنان و فراگیری حفظ مشتریان را می توان نام برد.
🆔 @iiie_ir