🔃 معادله عرضه و تقاضا تعیین کننده #کارایی رویکردها
در اوایل قرن گذشته، اصول #تقسیم_کار به عنوان عامل ایجاد #خلاقیت در بنگاه های تولیدی و #صرفه_جویی اقتصادی معرفی و نیازهای ناشی از این اصول باعث سازماندهی بنگاه ها به شکل سلسله مراتبی و تمرکز بر وظایف و اختیارات رده های مختلف سازمانی گردید، این امر باعث جا به جا شدن هدف و وظیفه در سازمان ها شده و با افزایش بیشتر تقاضا و کمک گرفتن از #خودکارسازی (#Automation) برای جبران کاهش تولید، وظیفه گرایی بیش از پیش تقویت و نیاز مشتری به عنوان هدف اصلی سازمان در سایه قرار گرفت.
گرچه این رویکرد در دوره کمتر بودن عرضه نسبت به تقاضا، کارایی خوبی داشت ولی در عصر فزونی #عرضه بر #تقاضا و اجبار سازمانها به تمرکز بر نیازهای مشتری، کارایی خود را از دست داده است و رویکرد متفاوتی را طلب نمود. شرایط جدید ایجاب می کرد که رویکرد مورد نیاز ویژگی #جامع_نگری و #نتیجه_گرایی داشته، در هر زمان و حین اجرای هر وظیفه، محصول نهایی و نیاز خالص مشتری، محور اقدامات قرار گیرد یا به عبارت دیگر کلیه کارکنان در همه مراحل احساس خدمت به #مشتری و برآورده کردن نیاز او را داشته باشند. رویکرد جدید کاملا، متفاوت با #وظیفه_گرایی بوده و ماهیت #فرایندمحوری دارد.
🆔 @iiie_ir
در اوایل قرن گذشته، اصول #تقسیم_کار به عنوان عامل ایجاد #خلاقیت در بنگاه های تولیدی و #صرفه_جویی اقتصادی معرفی و نیازهای ناشی از این اصول باعث سازماندهی بنگاه ها به شکل سلسله مراتبی و تمرکز بر وظایف و اختیارات رده های مختلف سازمانی گردید، این امر باعث جا به جا شدن هدف و وظیفه در سازمان ها شده و با افزایش بیشتر تقاضا و کمک گرفتن از #خودکارسازی (#Automation) برای جبران کاهش تولید، وظیفه گرایی بیش از پیش تقویت و نیاز مشتری به عنوان هدف اصلی سازمان در سایه قرار گرفت.
گرچه این رویکرد در دوره کمتر بودن عرضه نسبت به تقاضا، کارایی خوبی داشت ولی در عصر فزونی #عرضه بر #تقاضا و اجبار سازمانها به تمرکز بر نیازهای مشتری، کارایی خود را از دست داده است و رویکرد متفاوتی را طلب نمود. شرایط جدید ایجاب می کرد که رویکرد مورد نیاز ویژگی #جامع_نگری و #نتیجه_گرایی داشته، در هر زمان و حین اجرای هر وظیفه، محصول نهایی و نیاز خالص مشتری، محور اقدامات قرار گیرد یا به عبارت دیگر کلیه کارکنان در همه مراحل احساس خدمت به #مشتری و برآورده کردن نیاز او را داشته باشند. رویکرد جدید کاملا، متفاوت با #وظیفه_گرایی بوده و ماهیت #فرایندمحوری دارد.
🆔 @iiie_ir
📊 تاثیرات #BPM
#مدیریت_فرایند_کسب_و_کار روشی یکپارچه و نظامند برای طراحی، اجرا و پایش فرایندهای #کسب_و_کار است و هدف آن مدیریت #فرایند ها در سازمان و ارائه ابزاری برای بهبود فرایندها در گذر زمان است.
🕐 ارتقای #کارایی و #اثربخشی فرایندهای کلیدی کسب و کارهای مختلف
🕑 افزایش #بهره_وری و #بهبود_مستمر فرایندهای کاری
🕒 کمک به پاسخگویی به نیازها و انتظارات مشتریان
🕓 شناسایی و حذف فعالیت های فاقد #ارزش_افزوده در سطح فرایندهای کاری
🕔 کاهش هزینه ها و #صرفه_جویی اقتصادی از طریق #خودکارسازی فرایندها
🕕 کاهش چرخه زمانی (Cycle) فرایندهای کاری
🕖 #کاهش_هزینه های عملیات کاری
🕗 کمک به توسعه و بهبود #انعطاف_پذیری در جریان عملیات اجرایی
🕘 تعامل مناسب تر واحدهای سازمانی و در نتیجه اجرای کارامدتر فرایندها
🕙 #اندازه_گیری و پایش مستمر فرایندهای کسب و کار
🕚 همراستایی فرایندهای سازمان با راهبردهای کسب و کار
🆔 @iiie_ir
#مدیریت_فرایند_کسب_و_کار روشی یکپارچه و نظامند برای طراحی، اجرا و پایش فرایندهای #کسب_و_کار است و هدف آن مدیریت #فرایند ها در سازمان و ارائه ابزاری برای بهبود فرایندها در گذر زمان است.
🕐 ارتقای #کارایی و #اثربخشی فرایندهای کلیدی کسب و کارهای مختلف
🕑 افزایش #بهره_وری و #بهبود_مستمر فرایندهای کاری
🕒 کمک به پاسخگویی به نیازها و انتظارات مشتریان
🕓 شناسایی و حذف فعالیت های فاقد #ارزش_افزوده در سطح فرایندهای کاری
🕔 کاهش هزینه ها و #صرفه_جویی اقتصادی از طریق #خودکارسازی فرایندها
🕕 کاهش چرخه زمانی (Cycle) فرایندهای کاری
🕖 #کاهش_هزینه های عملیات کاری
🕗 کمک به توسعه و بهبود #انعطاف_پذیری در جریان عملیات اجرایی
🕘 تعامل مناسب تر واحدهای سازمانی و در نتیجه اجرای کارامدتر فرایندها
🕙 #اندازه_گیری و پایش مستمر فرایندهای کسب و کار
🕚 همراستایی فرایندهای سازمان با راهبردهای کسب و کار
🆔 @iiie_ir
⚖ کارایی نیروی انسانی
#کارایی مفهومی بسیار مهم اما پیچیده است که بیشتر از طرف سه حوزه مهندسان، مدیران و اقتصاددانان مورد بررسی قرار گرفته است. کارایی از نظر فنی عبارت است از نسبت خروجی به ورودی نیرو، انرژی یا کار در واحد زمان. در تولید، کارایی عبارت است از خروجی که در عمل به آن دست یافته ایم به خروجی استاندارد مورد نظر.
منظور از بهبود و افزایش کارایی کارکنان، استفاده #بهینه از مجموعه استعدادها و توانایی های بالقوه آنان در مسیر #پیشرفت فردی و #بهبود #بهره_وری سازمانی می باشد. با این که کارایی و بهره وری از نظر عددی معادل نیستند و موارد استفاده جداگانه ای دارند اما بین کارایی و بهره وری کارکنان رابطه همبستگی معنی داری وجود دارد به طوری که افزایش کارایی #نیروی_انسانی موجب افزایش بهره وری می شود به عبارت دیگر بهبود کارایی نیروی انسانی در ارتقای بهره وری #اثربخش می باشد.
با توجه به جایگاه افزایش کارایی کارکنان در ارتقای بهره وری سازمانی، ارزیابی علل کاهش کارایی کارکنان بسیار حائز اهمیت است. از نظر کاربردی نیز باید توجه داشت که برنامه ریزی برای آینده یک سازمان، توسعه ظرفیت، اصلاح عیوب، بهبود روش های اجرایی و ... همه نیازمند شناخت وضعیت موجود آن سازمان است و ارزیابی علل کاهش کارایی یکی از مهم ترین محورها در این زمینه است. این که یک سازمان چگونه از مجموعه نیروی انسانی خود استفاده نموده که طی یک دوره مورد بررسی، عملکرد مناسبی نداشته، سوالی است که در حیطه ارزیابی علل کاهش کارایی می گنجد.
🆔 @iiie_ir
#کارایی مفهومی بسیار مهم اما پیچیده است که بیشتر از طرف سه حوزه مهندسان، مدیران و اقتصاددانان مورد بررسی قرار گرفته است. کارایی از نظر فنی عبارت است از نسبت خروجی به ورودی نیرو، انرژی یا کار در واحد زمان. در تولید، کارایی عبارت است از خروجی که در عمل به آن دست یافته ایم به خروجی استاندارد مورد نظر.
منظور از بهبود و افزایش کارایی کارکنان، استفاده #بهینه از مجموعه استعدادها و توانایی های بالقوه آنان در مسیر #پیشرفت فردی و #بهبود #بهره_وری سازمانی می باشد. با این که کارایی و بهره وری از نظر عددی معادل نیستند و موارد استفاده جداگانه ای دارند اما بین کارایی و بهره وری کارکنان رابطه همبستگی معنی داری وجود دارد به طوری که افزایش کارایی #نیروی_انسانی موجب افزایش بهره وری می شود به عبارت دیگر بهبود کارایی نیروی انسانی در ارتقای بهره وری #اثربخش می باشد.
با توجه به جایگاه افزایش کارایی کارکنان در ارتقای بهره وری سازمانی، ارزیابی علل کاهش کارایی کارکنان بسیار حائز اهمیت است. از نظر کاربردی نیز باید توجه داشت که برنامه ریزی برای آینده یک سازمان، توسعه ظرفیت، اصلاح عیوب، بهبود روش های اجرایی و ... همه نیازمند شناخت وضعیت موجود آن سازمان است و ارزیابی علل کاهش کارایی یکی از مهم ترین محورها در این زمینه است. این که یک سازمان چگونه از مجموعه نیروی انسانی خود استفاده نموده که طی یک دوره مورد بررسی، عملکرد مناسبی نداشته، سوالی است که در حیطه ارزیابی علل کاهش کارایی می گنجد.
🆔 @iiie_ir
⏳ مدیریت زمان
#مدیریت_زمان یکی از روش های موثر جهت #بهبود #کارایی است و اخیرا اکثر کتب مدیریت و #رفتار_سازمانی تاکید زیادی بر مقوله زمان دارند. این نوع از مدیریت موجب اجتناب از کارهای غیر ضروری، سازماندهی و #تفویض_اختیار و نهایتا افزایش کارایی می گردد. مدیریت زمان چیزی جدا و منفک از واژه #مدیریت به مفهوم عام نیست و هدف آن جلوگیری از اتلاف وقت و نظم و ترتیب دادن به زمان کاری می باشد.
اتلاف وقت از جمله دلایل عمده کاهش کارایی کارکنان و به ویژه مدیران در محیط کاری آنان می باشد که باید آن را در حیطه مدیریت زمان مورد تجزیه و تحلیل قرار داد. زمانی که از اتلاف وقت سخن به میان می آید اغلب زمان هایی که صرف استراحت یا سرگرمی می شود به ذهن خطور می کند اما در حقیقت این اوقات به هیچ وجه تلف نمی شوند بلکه فرصت هایی برای تمدد اعصاب و تجدید قوا به منظور آمادگی برای کار و فعالیت هستند.
اتلاف وقت به زمان هایی گفته می شود که طی ساعات کاری و در حالی که مدیر ظاهرا، مشغول کار است، بی هدف می گذرد مثل زمانی که صرف پیدا کردن یک نامه در روی میز کار یا کشوهای آن می شود البته همه عوامل اتلاف وقت به این آشکاری و صراحت نیستند. اغلب اوقات یک مدیر بدون آنکه خود متوجه باشد وقت خود را صرف انجام امور نه چندان مهم و غیرضروری می کند.
یک سری عوامل اتلاف وقت وجود دارند که می بایست قبل از هر چیز آنها را شناسایی کرد. شناخت صحیح و به موقع عواملی که وقت مدیران را هدر می دهد، راه تدوین #استراتژی مدیریت زمان و نهایتا، #بهبود_کارایی و #بهره_وری سازمان را کوتاه تر خواهد کرد.
🆔 @iiie_ir
#مدیریت_زمان یکی از روش های موثر جهت #بهبود #کارایی است و اخیرا اکثر کتب مدیریت و #رفتار_سازمانی تاکید زیادی بر مقوله زمان دارند. این نوع از مدیریت موجب اجتناب از کارهای غیر ضروری، سازماندهی و #تفویض_اختیار و نهایتا افزایش کارایی می گردد. مدیریت زمان چیزی جدا و منفک از واژه #مدیریت به مفهوم عام نیست و هدف آن جلوگیری از اتلاف وقت و نظم و ترتیب دادن به زمان کاری می باشد.
اتلاف وقت از جمله دلایل عمده کاهش کارایی کارکنان و به ویژه مدیران در محیط کاری آنان می باشد که باید آن را در حیطه مدیریت زمان مورد تجزیه و تحلیل قرار داد. زمانی که از اتلاف وقت سخن به میان می آید اغلب زمان هایی که صرف استراحت یا سرگرمی می شود به ذهن خطور می کند اما در حقیقت این اوقات به هیچ وجه تلف نمی شوند بلکه فرصت هایی برای تمدد اعصاب و تجدید قوا به منظور آمادگی برای کار و فعالیت هستند.
اتلاف وقت به زمان هایی گفته می شود که طی ساعات کاری و در حالی که مدیر ظاهرا، مشغول کار است، بی هدف می گذرد مثل زمانی که صرف پیدا کردن یک نامه در روی میز کار یا کشوهای آن می شود البته همه عوامل اتلاف وقت به این آشکاری و صراحت نیستند. اغلب اوقات یک مدیر بدون آنکه خود متوجه باشد وقت خود را صرف انجام امور نه چندان مهم و غیرضروری می کند.
یک سری عوامل اتلاف وقت وجود دارند که می بایست قبل از هر چیز آنها را شناسایی کرد. شناخت صحیح و به موقع عواملی که وقت مدیران را هدر می دهد، راه تدوین #استراتژی مدیریت زمان و نهایتا، #بهبود_کارایی و #بهره_وری سازمان را کوتاه تر خواهد کرد.
🆔 @iiie_ir
🌐 #روش_سیستمی
🔹 فایده روش سیستمی هنگامی بر ما معلوم می شود که آن را برای انجام دادن فعالیتی بکار بریم. با بکار بردن این #روش می توانیم شناخت های نوینی به دست آوریم و به #کارایی فعالیت های خود را بیافزاییم.
🔹 همچنین بکار بستن این روش به ما امکان می دهد تا بر پایه و مبنای عوامل تغییرناپذیر و خصایص و طرز کار #سیستم های پیچیده برای بهتر دریافتن این سیستم ها و بهتر اثر گذاردن روی آنها قواعدی چند استخراج کنیم.
🔹 در زمینه های حقوقی و اخلاقی و حتی در زمینه فیزیولوژی این امکان وجود دارد که ما بدون شناسایی کامل #قواعد آنها فعالیت هایی انجام دهیم. اما در مورد سیستم ها وضع درست برعکس است به این معنی که نشناختن بعضی از قواعد اساسی سیستم ها باعث پدید آمدن اشتباهات خطیر و گمراهی های بسیار خواهد شد و گاه این اشتباهات و گمراهی ها سبب از میان رفتن سیستم مورد نظر -سیستمی که می خواهیم روی آن اثر بگذاریم- خواهد گشت.
🔹 البته بسیاری کسان را می توان را یافت که از راه اشراق، تجربه یا ذوق سلیم این قواعد را می شناسند. با این همه در این جا 10 فرمانی را که به هنگام بکارگیری روش سیستمی باید بکار بست، بیان می شود:
1⃣ برای نگهداشتن #ثبات باید #تنوع را از میان نبریم.
2⃣ #حلقه مدارهای تنظیم کننده را نباید گشود.
3⃣ باید به دنبال نقاط حساس و #موثر گشت.
4⃣ باید با بکار بستن روش عدم تمرکز، #تعادل ها را دوباره برقرار کرد.
5⃣ باید برای سیستم، محدودیت هایی به وجود آوریم.
6⃣ ایجاد تباین و اختلاف برای ایجاد وحدت
7⃣ برای #تکامل یافتن باید در سیستم رخنه کرد.
8⃣ باید تعیین هدف های کلی را به برنامه ریزی دقیق همه جزییات ترجیح داد.
9⃣ باید توان انرژی فرماندهی را بکار گرفت.
🔟 باید به مهلتی که برای دریافت پاسخ ضروری است توجه کرد.
🆔 @iiie_ir
🔹 فایده روش سیستمی هنگامی بر ما معلوم می شود که آن را برای انجام دادن فعالیتی بکار بریم. با بکار بردن این #روش می توانیم شناخت های نوینی به دست آوریم و به #کارایی فعالیت های خود را بیافزاییم.
🔹 همچنین بکار بستن این روش به ما امکان می دهد تا بر پایه و مبنای عوامل تغییرناپذیر و خصایص و طرز کار #سیستم های پیچیده برای بهتر دریافتن این سیستم ها و بهتر اثر گذاردن روی آنها قواعدی چند استخراج کنیم.
🔹 در زمینه های حقوقی و اخلاقی و حتی در زمینه فیزیولوژی این امکان وجود دارد که ما بدون شناسایی کامل #قواعد آنها فعالیت هایی انجام دهیم. اما در مورد سیستم ها وضع درست برعکس است به این معنی که نشناختن بعضی از قواعد اساسی سیستم ها باعث پدید آمدن اشتباهات خطیر و گمراهی های بسیار خواهد شد و گاه این اشتباهات و گمراهی ها سبب از میان رفتن سیستم مورد نظر -سیستمی که می خواهیم روی آن اثر بگذاریم- خواهد گشت.
🔹 البته بسیاری کسان را می توان را یافت که از راه اشراق، تجربه یا ذوق سلیم این قواعد را می شناسند. با این همه در این جا 10 فرمانی را که به هنگام بکارگیری روش سیستمی باید بکار بست، بیان می شود:
1⃣ برای نگهداشتن #ثبات باید #تنوع را از میان نبریم.
2⃣ #حلقه مدارهای تنظیم کننده را نباید گشود.
3⃣ باید به دنبال نقاط حساس و #موثر گشت.
4⃣ باید با بکار بستن روش عدم تمرکز، #تعادل ها را دوباره برقرار کرد.
5⃣ باید برای سیستم، محدودیت هایی به وجود آوریم.
6⃣ ایجاد تباین و اختلاف برای ایجاد وحدت
7⃣ برای #تکامل یافتن باید در سیستم رخنه کرد.
8⃣ باید تعیین هدف های کلی را به برنامه ریزی دقیق همه جزییات ترجیح داد.
9⃣ باید توان انرژی فرماندهی را بکار گرفت.
🔟 باید به مهلتی که برای دریافت پاسخ ضروری است توجه کرد.
🆔 @iiie_ir
📚 بازخوانی مدیریت علمی، بازگشت به سنت
🔅 بنیانگذار #مدیریت_علمی، Frederick Taylor چند رکن در مکتب خود قائل شده است که از اهمیت بالایی برخوردار است.
🔅 رکن اول را Taylor در تعریف مدیریت علمی بیان می کند. وی می گوید #مدیریت علمی بحث #کارایی و #بهره وری نیست، بحث #کارسنجی و #روش سنجی نیست، مطالعات زمان و حرکت نیست، طرح های افزایش تولید نیست، مدیریت علمی اینها نیست مگر آنکه یک تحول ذهنی در ذهن صورت گیرد. بدین معنا که، هنگامی شما از مدیریت علمی بهره می برید که به عنوان مثال در مورد کارایی و بهره وری تحولی در دیدگاه و باورهای شما صورت گیرد.
🔅 رکن بعدی که Taylor به آن معتقد بود #فرهنگ نابسندگی است بدین معنا که مدیریت علمی مدعی رسیدن به #کمال_مطلوب نیست یعنی باید به این اعتقاد برسیم که همواره فضا برای #پیشرفت و #بهبود وجود دارد. پیشرفت هایی که در طول زمان می بینیم جز در سایه چنین تفکری نمی تواند بروز کند.
🔅 وی به علم بودن مدیریت نیز اعتقاد داشته و بیان می کند که همانگونه که پزشکی یک #علم است، مدیریت نیز علم است و قابل #آموزش. البته باید توجه داشت که فاصله بین علم و عمل مدیریت وجود دارد و باید به طرقی علم اکتسابی مدیریت را به عمل و اجرا نزدیک کرد.
🔅 موارد دیگری نیز در مدیریت علمی Taylor مورد توجه قرار گرفته است که باید مجددا و با دقت بیشتر به آنها توجه نمود به عنوان مثال مطالبی چون #وحدت_فرماندهی و #وحدت_مسیر که منافع زیادی را برای سازمان ها به همراه دارد.
🆔 @iiie_ir
🔅 بنیانگذار #مدیریت_علمی، Frederick Taylor چند رکن در مکتب خود قائل شده است که از اهمیت بالایی برخوردار است.
🔅 رکن اول را Taylor در تعریف مدیریت علمی بیان می کند. وی می گوید #مدیریت علمی بحث #کارایی و #بهره وری نیست، بحث #کارسنجی و #روش سنجی نیست، مطالعات زمان و حرکت نیست، طرح های افزایش تولید نیست، مدیریت علمی اینها نیست مگر آنکه یک تحول ذهنی در ذهن صورت گیرد. بدین معنا که، هنگامی شما از مدیریت علمی بهره می برید که به عنوان مثال در مورد کارایی و بهره وری تحولی در دیدگاه و باورهای شما صورت گیرد.
🔅 رکن بعدی که Taylor به آن معتقد بود #فرهنگ نابسندگی است بدین معنا که مدیریت علمی مدعی رسیدن به #کمال_مطلوب نیست یعنی باید به این اعتقاد برسیم که همواره فضا برای #پیشرفت و #بهبود وجود دارد. پیشرفت هایی که در طول زمان می بینیم جز در سایه چنین تفکری نمی تواند بروز کند.
🔅 وی به علم بودن مدیریت نیز اعتقاد داشته و بیان می کند که همانگونه که پزشکی یک #علم است، مدیریت نیز علم است و قابل #آموزش. البته باید توجه داشت که فاصله بین علم و عمل مدیریت وجود دارد و باید به طرقی علم اکتسابی مدیریت را به عمل و اجرا نزدیک کرد.
🔅 موارد دیگری نیز در مدیریت علمی Taylor مورد توجه قرار گرفته است که باید مجددا و با دقت بیشتر به آنها توجه نمود به عنوان مثال مطالبی چون #وحدت_فرماندهی و #وحدت_مسیر که منافع زیادی را برای سازمان ها به همراه دارد.
🆔 @iiie_ir