📩 بازخورد؛ ارزش

▫️ یکی از مهم ترین گام هایی که معمولا در در حین #طراحی و #یکپارچه_سازی #سیستم از قلم می افتد، جمع آوری #اطلاعات #بازخورد از کسانی است که با سیستم های اجرا شده در #ارتباط هستند.

▫️ برای یافتن اشتباهات و مشکلات یک #فرایند، بهترین راه، دیدن فرایند از دیدگاه یک کاربر سیستم است.

▫️ کاربران اغلب #ایده های منحصر به فردی دارند که این ایده ها می توانند یک سیستم موجود را که خوب هم طراحی شده، #بهبود دهند و آن را بر طبق شرایط خاص محیطی تغییر دهند.

▫️ فعالانه از مردم بازخورد بگیرید. برای اینکه بدانید چگونه می توانید موثرتر باشید. از دیدگاه های آنها سوال کنید. گزارشی از آنچه می شنوید تهیه کنید و روی موضوعات تکرارشده کار کنید.
#مهندس_صنایع_بهتر (2/30)
🆔 @iiie_ir

📙 #ویژگی های یک #تجربه #تدوین شده (2)

✍🏻 یک تجربه تدوین شده باید برای مخاطب جذابیت و #بازآموزی لازم را داشته باشد. نیمه دوم #ویژگی ها به شرح زیر است:

🕙 حالتی واقعی دارد: استفاده از نقل قول ها، جداول، نمودارها و عدد و رقم
🕚 قضاوت ذهنی در متن #تجربه وجود ندارد: مدیر در این موقعیت تصمیمی خردمندانه گرفت!!
🕛 موضوع تجربه خیلی قدیمی نیست.
🕐 #تئوری پیشهاد نمی کند ولی موضوعات پیچیده و بحث انگیز را مطرح می کند.
🕑 #ارتباط بین تئوری ها و موضوعات تجربه در بخش #تحلیل ارائه می شود نه در متن تجربه
🕒 معمولا در زمان گذشته و به صورت سوم شخص نوشته می شود.
🕓 شامل #اطلاعات زمینه ای و رنگ و لعاب واقعی است که خواننده را در متن قرار می دهد.
🕔 شامل هنجارها، دیدگاه ها و قضاوت های شخصی افراد درگیر در تجربه است.
🆔 @iiie_ir

🎭 #روابط_عمومی خوبی داشته باشید

▫️ یک #مهندس_صنایع باید بتواند با #روش های متناسب با طبیعت هر مشکل و #راه_حل آن، با دیگران #رابطه برقرار کند.

▫️ او باید بتواند به صورتی واضح، مختصر و متقاعدکننده، هم با #مدیران رده بالا و هم با کارگران ارتباط برقرار کند.

▫️ نتیجه یک ارزیابی از دانش آموختگان در ایالت جورجیای آمریکا نشان داد دو درس بسیار مهمی که آنها گذرانده بودند، سخنرانی عمومی و نویسندگی حرفه ای بوده است.

▫️ این تنها کافی نیست که بدانید چگونه باید کار خود را انجام دهید بلکه باید #توانایی برقراری #ارتباط هم داشته باشید.
#مهندس_صنایع_بهتر (5/30)
🆔 @iiie_ir

🌐 شبکه سازی

🔹 با مهندسان صنایعی که ملاقات می کنید، #ارتباط برقرار کنید.
🔹 خارج از #محیط شما #اطلاعات زیادی وجود دارند که شما ممکن است مجبور به استفاده از آنها باشید.
🔹 به جلسات #مهندسی_صنایع بروید با افراد ملاقات کنید. احتمالا متنوع ترین گروه #مهندس_صنایع آنجا هستند.
🔹 هرچه #شبکه شما وسیع تر باشد #مساله و مشکلات تان را ساده تر می توانید حل کنید.
🔹 در شبکه با افراد بسیاری با شغل های متفاوت صحبت کنید. در مورد مسائلی که آنها با آن برخورد کرده اند و آنچه برای #حل_مساله انجام می دهند یا انجام داده اند، از آنها سوال کنید.
🔹 هر تماسی یک #فرصت #یادگیری است.
#مهندس_صنایع_بهتر (6/30)
🆔 @iiie_ir

👂🏻 با #مشتریان #ارتباط برقرار کنید

▫️ پیش از آنکه #تحلیل یک #سیستم یا فرایند را آغاز کنید، مدت زمانی را با زیردستان خود بگذرانید و ببینید که آنها چگونه کار خود را انجام می دهند.

▫️ قرار گرفتن در شرایط انجام یک #فرایند، بهترین راه برای درک بهتر شرایطی است که کارگران در هر روز با آنها مواجه هستند؛ این کار، کلیدی برای یافتن #راه_حل است.

▫️ یک #مهندس_صنایع خوب باید نیازهای مشتریان داخلی و خارجی را پیش بینی کند. همانطور که بهترین بازیکنان در ورزش های توپی، #موفقیت خود را مدیون این می دانند که همیشه می دانستند که توپ کجا می رود. یک مهندس صنایع خوب باید بتواند همانند اینگونه ورزشکاران #نیاز های #سازمان را پیش بینی کند.
#مهندس_صنایع_بهتر (14/30)
🆔 @iiie_ir

🔷 عوامل موثر در #رهبری پروژه

🔹 برای تقویت #توانایی خود در رهبری #موثر یک پروژه لازم است:

▶️ مهارت های #مدیریت را تبیین کنید
▫️ شیوه های #هماهنگی کار #منابع_انسانی را فرا بگیرید. درباره مشکلات موجود در زمینه انتظارات، #هزینه، برنامه زمانی و #منابع با #مدیران مشورت کنید.

🔼 مهارت های فردی خود را تقویت کنید
▫️ #مدیریت_پروژه به معنای انجام دادن کارها به وسیله سایر افراد است، پس روی #مهارت های ارتباطی گفتاری و نوشتاری خود کار کنید، بیاموزید که چگونه #مذاکره کنید و تاثیرگذار باشید. برای اعضای #تیم تان حکم یک #مربی و مرشد را داشته باشید.

↕️ یک #شبکه پشتیبانی ایجاد کنید
▫️ به احتمال زیاد #پروژه شما شامل موضوعاتی خواهد بود که از حیطه تخصصی شما خارج است. اگرچه باید تا آنجا که امکان دارد مسئولیت #آموزش های مورد نیاز برای کاری که #سازمان تان انجام می دهد را خود به عهده بگیرید با این حال #ارتباط داشتن با افرادی از حوزهای مختلف سازمان با #تخصص های مختلف مانند مالی، #فناوری_اطلاعات، #بازاریابی، مهارت های فنی و نظایر آن می تواند به شما کمک کند.
🆔 @iiie_ir

📚 بیاموزید

🔹 توصیه به مهندسین صنایع این است که #دانش خود را به روز نگه دارند. این موضوع برای مدیرانی که رهبران #فناوری هستند نیز صادق است.

🔹 یک راه برای انجام این کار این است که بین موسسات علمی محلی و منطقه ای با صنایع آن مناطق #ارتباط برقرار کنیم.

🔹 یک روش دیگر این است که افراد را به ادامه تحصیل تشویق کنیم و روی این که آیا مطالبی که در این دوره ها آموزش داده می شود سبب #بهبود سوددهی شرکت و #سازمان می شود یا خیر بحث کنیم.

🔹 پیشنهاد می شود مهندسان صنایع دوره هایی در زمینه های #مدیریت مالی و مدیریت حسابداری بگذرانند؛ بسیاری از مواقع از یک #مهندس_صنایع خواسته می شود تا محاسبات مالی #پروژه های مهم را انجام دهد و بدون درک قوی از اصول مالی و حسابداری، انجام این #وظیفه بسیار مشکل است.
#مهندس_صنایع_بهتر (17/30)
🆔 @iiie_ir

🔧 از پشت میز خود بیرون بیایید

🔹 تحقیقات، مطالعات و جلسات همه منابع اطلاعاتی با ارزشی هستند اما هیچ کدام قابل مقایسه با حضور در محیط #کار نیستند.

🔹 برای آنکه مهندسان صنایع تا آنجا که می توانند مفید و موثر باشند، باید در دنیای واقعی #زندگی کنند و باید بیاموزند که پشت میز نمی توانند یک #مهندس_صنایع خوب باشند.

🔹 افرادی که به صورت روزانه با #فرایند ها در #ارتباط هستند نسبت به مهندسان صنایعی که امیدوارند راجع به فرایندها اطلاعاتی بدست آورند، بیشتر می دانند؛ از این افراد بیاموزید.
#مهندس_صنایع_بهتر (18/30)
🆔 @iiie_ir

🌤 فضای #مشاوره #مدیریت در ایران

1⃣ پایین بودن #ارزش #خدمات ناملموس و کارهای فکری در ایران

2⃣ فقدان #رقابت و عدم قطعیت های محیطی به عنوان پیشرانه نیاز به خدمات #توسعه مدیریت

3⃣ کمبود مشاوران تخصصی به ویژه در حوزه های صنعتی

4⃣ مداخلات نامناسب نهادهای حمایتی مانند #سازمان های توسعه ای

5⃣ ورود مدگونه و بی وقفه #ابزار های مدیریت

6⃣ عدم اطمینان کارفرما نسبت به مشاوران و #ابزارها

7⃣ توسعه نیافتگی #صنعت مشاوره در ایران نسبت به سایر نقاط دنیا (بازار 60 میلیاردی از پتانسیل 1500 میلیاردی)

8⃣ روند نامطلوب نرخ #رشد #بهره_وری در سازمان ها به دلیل ساختار متمرکز دولتی

9⃣ نرخ بالای جابجایی در صنعت مشاوره ایران و دشواری جذب و حفظ افراد با #تجربه (در صنعت)

🔟 عدم شکل گیری شرکت های مشاوره #حرفه_ای و ماندگار (600 شرکت بسیار کوچک)

🕚 فقدان دسترسی به #فناوری مشاوره مدیریت و عدم #ارتباط پویا با شرکت های بین المللی
🆔 @iiie_ir

🎯 قاعده رهبران #بازار

📣🔑 #مشتریان خود را #انتخاب کنید، حیطه #تمرکز خود را محدود کنید. بازار را در سیطره خود قرار دهید. (Michael Treacy & Fred Wiersema 1995)

🔸 کسب و کارها در سه دسته کاملا متفاوت قرار می گیرند:

1⃣ #کسب_و_کار #ارتباط با #مشتری
2⃣ کسب و کارهای #نوآوری #محصول
3⃣ کسب و کارهای #زیرساختی

🔸 هر کدام از این کسب و کارها اصول و الزامات اقتصادی، #رقابتی و #فرهنگ خاص خود را دارند.

🔶 این امکان وجود دارد که هر سه نوع این کسب و کارها با هم در یک شرکت وجود داشته باشد اما به منظور اجتناب از #تعارض یا تاثیرات متقابل نامطلوب حالت ایده آل این است که به موسساتی مستقل از یکدیگر تفکیک شوند.
🆔 @iiie_ir

🎭 کسب و کار #مدیریت #ارتباط با مشتری

🔹 نقش کسب و کارهای #مدیریت_ارتباط_با_مشتری #CRM یافتن و جذب #مشتریان و ایجاد #روابط با آنها تعریف می شود.

🔹 در این نوع #کسب_و_کار، #هزینه های بالای جذب #مشتری، کسب سهم بالایی از پول در اختیار مشتریان را تبدیل به امری ضروری می کند و #صرفه_جویی های #اقتصادی ناشی از محدوده عامل کلیدی محسوب می شود.

🔹 #فرهنگ حاکم در این کسب و کارها نبرد بر سر محدوده، تلفیق سریع و بازیگران بزرگ معدود است که #خدمت محوری و #مشتری_گرایی را الزامی می کند.
🆔 @iiie_ir

🔵 اعلام برنامه #گردهمایی 43 با موضوع CRM

🔻محورها و موضوعات سخنرانی در 43مین گردهمایی انجمن #مهندسی_صنایع ایران، با موضوع #سیستم های #ارتباط با #مشتری؛ از مفهوم تا اجرای #CRM اعلام شد:

📗 معرفی دانشکده و طرح موضوع CRM
▫️ دکتر مهرداد نوابخش، رئیس دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب

📙 شاخص های کلیدی در CRM از #رضایت تا #وفاداری مشتری
▫️ دکتر فرشید عبدی، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب و عضو هیات مدیره انجمن مهندسی صنایع ایران

📘 تحقق هوشمندی سازمانی از مسیر اجرای CRM
▫️ مهندس حسام اسدی و دکتر محمد حمیدیان، شرکت سامانه های #مدیریت

📒 سیستم #تحلیل ارتباط با مشتری در عمل (مطالعه موردی در بانک ها)
▫️ مهندس پویا مرادی نژاد، #مشاور CRM تحلیلی

📚 میزگرد پرسش و پاسخ
▫️با حضور دکتر فاطمه گل ریز، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب و دیگر سخنرانان


♦️ گردهمایی، روز یکشنبه 21 آذرماه، در دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب از ساعت 16:30 الی 19:30 برگزار می شود.

🔺 ثبت نام و حضور در این گردهمایی رایگان است:
📝 evand.com/events/iiie-meeting43

🆔 @iiie_ir

👥 #ارتباطات انسانی

🔸 در تعریف #مهندسی_صنایع، #کار #مهندس_صنایع را #توسعه، #بهبود و استقرار #سیستم هایی #یکپارچه از افراد، مواد، تجهیزات، #اطلاعات، پول و انرژی معرفی می کنند.

🔸 بنابراین یکی از #توانایی های مورد نیاز مهندسین صنایع، توانایی برقراری #ارتباط با #نیروی_انسانی #سازمان است که متاسفانه در دانشگاه، چیز زیادی درباره آن نیاموخته ایم.

🔸 درباره سایر مولفه های سیستم ها (#مواد، تجهیزات، اطلاعات و پول) دانشی کسب می کنیم اما درباره مولفه انسانی، درسی وجود ندارد.

🔸 برای ارتباطات انسانی یک مهندس صنایع، 8⃣ #مهارت و الزام ذکر شده است.
#انتقال_تجربه (11)
#الزامات_ارتباطات_انسانی_مهندس_صنایع
🆔 @iiie_ir

🔻 #الزامات_ارتباطات_انسانی_مهندس_صنایع (2)

4⃣ پرهیز از سرزنش نمودن

🔸 یکی از مظاهر موفق نبودن در ارتباط با دیگران، متهم کردن زودهنگام دیگران به فسیل بودن، بیسواد بودن، مخالفت با شما به دلیل به خطر افتادن #منافع آنها، #مقاومت در برابر #تغییر و ... است.

🔸 این نوع قضاوت، به خصوص در بین کسانی که تازه از دانشگاه آمده اند، متداول تر است.

🔸 گاهی این قضاوت از آنجا ناشی می شود که ظرایف و مشکلات #کار را نمی دانید و لذا قادر به درک علت مخالفت یا بی علاقگی آنها نیستید.

🔸 شاید آنها قبل از شما چند تا از این نوع پروژه ها یا شعارهای جدید را دیده اند و شاهد بوده اند که پس از مدتی شور و حرارت، همه چیز فراموش شده است.

🔸 شاید شما هم پس از مدتی به سرنوشت آنها دچار شوید! و ده ها شاید دیگر!

🔸 بنابراین یکی از #اصول مهم #مهندس_صنایع در #ارتباط با دیگران، پرهیز از سرزنش کردن است.
#انتقال_تجربه
🆔 @iiie_ir

🚧 همایش #ارتباط با #صنعت

🗓 فردا؛ شنبه 7️⃣ اسفند
⌚️ ساعت 13 الی 15

🔴 ظرفیت باقیمانده ویژه علم و صنعتی ها

📝 ثبت نام
📲 ارسال نام و نام خانوادگی به 09192698419
🌐 evand.ir/events/ieiust1

🆔 @iiie_ir

🚸 #الزامات_ارتباطات_انسانی_مهندس_صنایع (6)

8️⃣ زبان مشترک

🔹 در رشته مهندسی صنایع، طیف گسترده ای از دروس کارگاهی، فنی و #مهندسی تا دروس مدیریتی و #اقتصادی وجود دارد.

🔹 یکی از #توانایی های مورد نیاز یک #مهندس_صنایع، داشتن زبان مشترک و توانایی برقراری #ارتباط با همه اجزاء یک #سازمان است.

🔹 برای درک #سیستم، ارائه #راه_حل های #بهینه و #اجرا ی این راه حل ها، چنین مهارتی مورد نیاز خواهد بود.
#انتقال_تجربه
🆔 @iiie_ir

💐 هنر بیان

🔸 بیان و به معنایی دیگر برقراری #ارتباط، بخش ضروری #کار و #زندگی است.

🔸 اگر نباشد این بیان و نباشد هنر بیان‌ کردن، برای بشر پیشرفتی نبود.

🔸 اگر بخواهیم با توسل بر بیان خود #پیشرفت کنیم و با تکیه بر #الگو های بیان، به #رهبری کلامی دست یابیم، واژه ها بهترین #ابزار هستند.

🔸 همه ما منزلت امروز خود را مدیون مادران و آموزگارانی هستیم که با بیان خود، چه در مقام عمل و چه در مقام سخن، #تجربه ها و #دانش خود را ذره ‌ذره در ظرف وجودمان نهاده اند.
🆔 @iiie_ir

💎 شکر نعمت، نعمتت افزون کند

🔸 مهندسی صنایع، #تفکر و نگاهی را به ما می آموزد که هر چه بیشتر آن را بکار می بندیم، بیشتر قدردانش می شویم، رشته ای است که به کمک آن در برقراری #ارتباط نظام مند با انسان ها توانمند شده، کاستی ها را تیزبینانه و صریح تشخیص داده و می توان تجویزهای #بهبود را توصیه کرد.

🔸 در هر زمینه ای که علاقمند به انجام کاری بهتر باشیم، #مهندسی_صنایع کمک می کند تا دست کم آن را بهتر انجام دهیم، همچنین #نگرش و #تفکر_سیستمی- انسانی گوهر گرانبهایی است که مهندسی صنایع به ما می دهد.
🆔 @iiie_ir

⭕️ در #ارتباط با دیگران، راهبردی و بلندمدت فکر کنید.


▫️ هیات مدیره انجمن، روز چهارشنبه رویدادهای بین المللی و ملی پیش رو را مورد بررسی قرار داد و تصمیم های مورد نیاز هر کدام را اخذ نمود.
🆔 @iiie_ir

🎤 جذب دانش آموخته دارای مهارت کلامی

➕ یک رویداد ملی، جهت تکمیل کادر دبیرخانه خود، از دانش آموختگان کارشناسی یا کارشناسی ارشد مهندسی صنایع با حداکثر سن 35 سال دعوت به همکاری کرده است.

🔠 عوامل الزامی
▫️ سابقه فعالیت در حوزه بازاریابی و بازاریابی الکترونیکی (DM)
▫️ توانایی #مذاكره و #ارتباط كلامی بالا
▫️ توانایی تولید محتوی، به روزرسانی سایت و پیگیری مستمر فعالیت ها
▫️ توانایی برگزاری و مدیریت جلسات با مدیران رده بالا

▪️تجربه حضور در فرایند اعطای جوایز و همایش های کشور از جمله جایزه ملی تعالی سازمانی امتیاز محسوب می شود.

➕ علاقمندان واجد شرایط فوق لازم است رزومه خود را به پست الکترونیکی زیر ارسال کنند:
▫️ درج عبارت جایزه در عنوان ایمیل
📧 info@pamaward.ir

🆔 @iiie_ir