📊 ارزش زمان عمر مشتری
برای این که بدانیم که کدام دسته از مشتریان ارزشمندتر هستند و با سرمایه و بودجه محدود ما کدام مشتریان (سرمایه) را باید انتخاب کنیم باید برنامه ای داشته باشیم تا بتوانیم سود حاصل از سرمایه گذاری های خود (انتخاب بهترین مشتریان) را بیشینه کنیم. مفهومی مانند ارزش زمان عمر مشتری این امکان را برای ما فراهم کرده است. #ارزش_زمان_عمر_مشتری رفتار #مشتری را مورد توجه قرار می دهد. ایده اصلی ارزش زمان عمر مشتری این است که #مشتریان را باید بر اساس سودآوری آنها برای #سازمان مورد قضاوت قرار داد و به آنها به عنوان سرمایه نگریست.
ارزش زمان عمر یک مشتری را می توان سود یا ضرر خالص یک شرکت از یک مشتری خاص در همه زمان های مبادله آن مشتری با شرکت دانست که به عبارتی Customer Lifetime Value سود خالص تنزیل شده ای است که یک مشتری در طول دوره عمرش ایجاد می نماید.
نگاه CLV به مشتری چنان است که ما را به اهدافی که از بخش بندی #بازار دنبال می کنیم، نزدیک می کند. زیرا توسعه روابط نزدیک با آن دسته از مشتریان که در رده مشتریان سودآور هستند یا قابلیت قرار گرفتن در این دسته را دارند از جمله اهداف کلیدی #مدیریت_ارتباط_با_مشتری در بخش بندی بازار می باشد که به کمک مفهوم کلیدی CLV محقق می شود.
تعریف #سودآوری_مشتری تعریفی متفاوت با ارزش زمان عمر مشتری است که این تفاوت بیشتر در واژگان ارزش و سود نهفته است. به جز این، سودآوری مشتری به گذشته و حال می نگرد در حالی که ارزش زمان عمر مشتری ذاتا مفهومی آینده گراست. تفاوت دیگر در این است که ارزش زمان عمر مشتری به جریان نقدی توجه دارد در حالی که سودآوری مشتری به درآمد و هزینه (جریان نقدی ممکن است در همان دوره ای که درآمد یا هزینه رخ می دهد، اتفاق نیافتند).
🆔 @iiie_ir
برای این که بدانیم که کدام دسته از مشتریان ارزشمندتر هستند و با سرمایه و بودجه محدود ما کدام مشتریان (سرمایه) را باید انتخاب کنیم باید برنامه ای داشته باشیم تا بتوانیم سود حاصل از سرمایه گذاری های خود (انتخاب بهترین مشتریان) را بیشینه کنیم. مفهومی مانند ارزش زمان عمر مشتری این امکان را برای ما فراهم کرده است. #ارزش_زمان_عمر_مشتری رفتار #مشتری را مورد توجه قرار می دهد. ایده اصلی ارزش زمان عمر مشتری این است که #مشتریان را باید بر اساس سودآوری آنها برای #سازمان مورد قضاوت قرار داد و به آنها به عنوان سرمایه نگریست.
ارزش زمان عمر یک مشتری را می توان سود یا ضرر خالص یک شرکت از یک مشتری خاص در همه زمان های مبادله آن مشتری با شرکت دانست که به عبارتی Customer Lifetime Value سود خالص تنزیل شده ای است که یک مشتری در طول دوره عمرش ایجاد می نماید.
نگاه CLV به مشتری چنان است که ما را به اهدافی که از بخش بندی #بازار دنبال می کنیم، نزدیک می کند. زیرا توسعه روابط نزدیک با آن دسته از مشتریان که در رده مشتریان سودآور هستند یا قابلیت قرار گرفتن در این دسته را دارند از جمله اهداف کلیدی #مدیریت_ارتباط_با_مشتری در بخش بندی بازار می باشد که به کمک مفهوم کلیدی CLV محقق می شود.
تعریف #سودآوری_مشتری تعریفی متفاوت با ارزش زمان عمر مشتری است که این تفاوت بیشتر در واژگان ارزش و سود نهفته است. به جز این، سودآوری مشتری به گذشته و حال می نگرد در حالی که ارزش زمان عمر مشتری ذاتا مفهومی آینده گراست. تفاوت دیگر در این است که ارزش زمان عمر مشتری به جریان نقدی توجه دارد در حالی که سودآوری مشتری به درآمد و هزینه (جریان نقدی ممکن است در همان دوره ای که درآمد یا هزینه رخ می دهد، اتفاق نیافتند).
🆔 @iiie_ir
💻 چهار جز برای برای محاسبه #ارزش_زمان_عمر_مشتری در نظر گرفته شده است:
1⃣ #قابلیت پایه (Base Potential): آنچه به طور خالص از فروش کالاها و خدمات به صورت پایه ای به #مشتری و کسر هزینه های جذب و توسعه رابطه در یک دوره مورد انتظار از رابطه، به دست می آید. جریان نقدی به دست آمده از هر دوره را به کمک نرخ تنزیل به ارزش کنونی تبدیل می کنیم.
2⃣ قابلیت #رشد (Growth Potential): جریان های نقدی بیشتری که به خاطر بیش فروشی، دگرفروشی یا بالا بردن سهم از جیب مشتری ممکن است حاصل شود.
3⃣ قابلیت #شبکه ای (Networking Potential): درآمدهای اضافی که از ارجاعات یا شهرت مشتری ممکن است برای شرکت حاصل شود.
4⃣ قابلیت #یادگیری (Learning Potential): قابلیت یادگیری عبارت است از دانشی که از طریق تعامل دوطرفه شرکت و مشتری ایجاد می گردد.
🆔 @iiie_ir
1⃣ #قابلیت پایه (Base Potential): آنچه به طور خالص از فروش کالاها و خدمات به صورت پایه ای به #مشتری و کسر هزینه های جذب و توسعه رابطه در یک دوره مورد انتظار از رابطه، به دست می آید. جریان نقدی به دست آمده از هر دوره را به کمک نرخ تنزیل به ارزش کنونی تبدیل می کنیم.
2⃣ قابلیت #رشد (Growth Potential): جریان های نقدی بیشتری که به خاطر بیش فروشی، دگرفروشی یا بالا بردن سهم از جیب مشتری ممکن است حاصل شود.
3⃣ قابلیت #شبکه ای (Networking Potential): درآمدهای اضافی که از ارجاعات یا شهرت مشتری ممکن است برای شرکت حاصل شود.
4⃣ قابلیت #یادگیری (Learning Potential): قابلیت یادگیری عبارت است از دانشی که از طریق تعامل دوطرفه شرکت و مشتری ایجاد می گردد.
🆔 @iiie_ir
💥 تحقق اندیشه خلاق
یکی از مشخصه های تجارت نوین افزایش #رقابت و پیچیدگی در #فضای_کسب_و_کار است. شرکتها و بنگاه های اقتصادی برای به دست آوردن سهم بیشتری از #بازار، شناخت و حل چالشهای تجاری و بقای خود پیوسته نیازمند #تغییر و #تحول هستند. یکی از راه های پاسخگویی به تغییر و تحول، روی آوردن به #نوآوری های سازمانی است به همین دلیل امروزه رهبران سازمان ها بیشتر بر روی نوآوری و #خلاقیت کارکنان تکیه می کنند.
اهمیت نوآوری زمانی مطرح شد که #سازمان ها می خواستند نسبت به رقبا به #مزیت_رقابتی بالاتری دست یابند و همین امر سبب شد تا سازمان ها اهداف، روش ها و ساختار خود را در جهت بکارگیری خلاقیت و نوآوری و فراهم آوردن محیطی خلاق هدایت کنند.
خلاقیت و نوآوری عامل پیدایش سازمان، عامل تولیدات و خدمات، افزایش کمیت، تنوع و #کیفیت آنها و #موفقیت در رقابت، عامل کاهش هزینه ها، ضایعات و اتلاف منابع، عامل افزایش #انگیزه کاری کارکنان سازمان، عامل ارتقای سطح بهداشت روانی و #رضایت_شغلی کارکنان سازمان، عامل ارتقای #بهره_وری سازمان، عامل موفقیت مجموعه مدیریت و کارکنان سازمان و عامل رشد و بالندگی سازمان می باشد.
تعریف Quinn از نوآوری، اولین تحویل و تبدیل یک ایده به عمل در یک #فرهنگ است. محقق دیگری نوآوری را چنین معرفی می کند: نوآوری خلاقیت متجلی شده و به مرحله عمل رسیده است به عبارت دیگر نوآوری یعنی اندیشه خلاق تحقق یافته.
در تعریف Kanter از نوآوری بر فرایند آن تاکید شده و نوآوری را فرایند گردآوری هر نوع ایده جدید و مفید برای #حل_مساله می خواند و معتقد است که نوآوری شامل شکل گرفتن ایده، پذیرش و اجرای ایده های جدید در فرایند، محصولات و خدمات است.
نوآوری را Kontoghiorghes چنین تعریف می کند: نوآوری یعنی میزان توانایی سازمان در معرفی سریع و به موقع محصولات و خدمات و سرعت بخشیدن به انجام این کار.
🆔 @iiie_ir
یکی از مشخصه های تجارت نوین افزایش #رقابت و پیچیدگی در #فضای_کسب_و_کار است. شرکتها و بنگاه های اقتصادی برای به دست آوردن سهم بیشتری از #بازار، شناخت و حل چالشهای تجاری و بقای خود پیوسته نیازمند #تغییر و #تحول هستند. یکی از راه های پاسخگویی به تغییر و تحول، روی آوردن به #نوآوری های سازمانی است به همین دلیل امروزه رهبران سازمان ها بیشتر بر روی نوآوری و #خلاقیت کارکنان تکیه می کنند.
اهمیت نوآوری زمانی مطرح شد که #سازمان ها می خواستند نسبت به رقبا به #مزیت_رقابتی بالاتری دست یابند و همین امر سبب شد تا سازمان ها اهداف، روش ها و ساختار خود را در جهت بکارگیری خلاقیت و نوآوری و فراهم آوردن محیطی خلاق هدایت کنند.
خلاقیت و نوآوری عامل پیدایش سازمان، عامل تولیدات و خدمات، افزایش کمیت، تنوع و #کیفیت آنها و #موفقیت در رقابت، عامل کاهش هزینه ها، ضایعات و اتلاف منابع، عامل افزایش #انگیزه کاری کارکنان سازمان، عامل ارتقای سطح بهداشت روانی و #رضایت_شغلی کارکنان سازمان، عامل ارتقای #بهره_وری سازمان، عامل موفقیت مجموعه مدیریت و کارکنان سازمان و عامل رشد و بالندگی سازمان می باشد.
تعریف Quinn از نوآوری، اولین تحویل و تبدیل یک ایده به عمل در یک #فرهنگ است. محقق دیگری نوآوری را چنین معرفی می کند: نوآوری خلاقیت متجلی شده و به مرحله عمل رسیده است به عبارت دیگر نوآوری یعنی اندیشه خلاق تحقق یافته.
در تعریف Kanter از نوآوری بر فرایند آن تاکید شده و نوآوری را فرایند گردآوری هر نوع ایده جدید و مفید برای #حل_مساله می خواند و معتقد است که نوآوری شامل شکل گرفتن ایده، پذیرش و اجرای ایده های جدید در فرایند، محصولات و خدمات است.
نوآوری را Kontoghiorghes چنین تعریف می کند: نوآوری یعنی میزان توانایی سازمان در معرفی سریع و به موقع محصولات و خدمات و سرعت بخشیدن به انجام این کار.
🆔 @iiie_ir
🎏 مدیریت ریسک فرصتی برای جایگاه سازمانی مدیران
#پیاده_سازی #مدیریت_ریسک در سازمان، یک حرکت زیرساختاری است لذا تمام اعضای بدنه سازمان باید با انگیزه کافی و همگام با #پروژه باشند تا زمینه های مناسب برای نیل به موفقیت در مدیریت ریسک پدید آید. مطابق تحقیقات، بسیاری از برنامه های مدیریت ریسک که از فرایندهای نسبتا مناسبی نیز برخوردار بوده اند به دلیل عدم جدیت افراد تیم پروژه، دچار شکست شده اند. نتیجه این که در پیاده سازی نظام مدیریت ریسک، ابتدا باید به درون سازمان توجه کرد چرا که نوع #تفکر جامعه سازمانی و مخصوصا مدیران آن به همراه #فرهنگ اجتماعی حاکم بر اندیشه آنها در پیاده سازی برنامه های زیرساختاری بسیار حائز اهمیت است.
یکی از مهم ترین فاکتورهای موثر برای داشتن یک مدیریت موفق #ریسک، این است که #فرهنگ ریسک در سازمان از بلوغ کافی برخوردار باشد. سازمانی که دارای فرهنگ محتاط نسبت به ریسک باشد، طبیعتا کمتر می تواند بهبودها را درک کند. برای مثال، در یک سازمان نابالغ، کارکنان بر حسب عادت آموخته اند با هر موضوع جدیدی مخالفت کنند و این سد مهمی برای هر حرکت زیرساختاری می باشد. در راه رسیدن به موفقیت در مدیریت ریسک، سخت ترین کار، #تغییر_فرهنگ سازمان است و این تغییر فرهنگی قبل از اینکه به امور متعارفی در سازمان تبدیل شود به زمان و تکرار نیاز دارد.
موضوع مهم در حوزه فرهنگ کار، مبحث حرفه ای بودن می باشد. #حرفه_ای بودن عبارت است از انجام کارهای درستی که با استانداردهای حرفه ای مطابقت داشته باشند. یکی از چالش های حرفه ای بودن مبحث تعصب است. تاکید شده است که اجرای اقدامات پاسخگویی به ریسک ها (Risk Response Action) باید عاری از تعصب باشد.
وجه دیگر در حرفه ای بودن، تعهد اعضای تیم پروژه، تیم مدیریت ریسک و خصوصا مدیران ارشد سازمان نسبت به برنامه مدیریت ریسک می باشد. انتظار است که برنامه مدیریت ریسک، توسط مدیران ارشد سازمان، حمایت شده و در تعهد آنها باشد. در واقع به بیان Roberts کرسی قوی برای مدیریت ریسک در نظام مدیریتی پروژه باید دیده شود. در این راستا مدیران باید ایمان داشته باشند که برنامه پیاده سازی مدیریت ریسک، امری مهم و باارزش است نه موضوعی فرعی و دست و پا گیر یا موضوعی با اهداف صرفا تبلیغاتی. آنها باید بدانند که سیستم جدید، برای جایگاه سازمانی مدیران یک #فرصت است نه #تهدید و در این مسیر، نادیده گرفتن نقش کارکنان سازمان، مساوی است با شکست برنامه.
🆔 @iiie_ir
#پیاده_سازی #مدیریت_ریسک در سازمان، یک حرکت زیرساختاری است لذا تمام اعضای بدنه سازمان باید با انگیزه کافی و همگام با #پروژه باشند تا زمینه های مناسب برای نیل به موفقیت در مدیریت ریسک پدید آید. مطابق تحقیقات، بسیاری از برنامه های مدیریت ریسک که از فرایندهای نسبتا مناسبی نیز برخوردار بوده اند به دلیل عدم جدیت افراد تیم پروژه، دچار شکست شده اند. نتیجه این که در پیاده سازی نظام مدیریت ریسک، ابتدا باید به درون سازمان توجه کرد چرا که نوع #تفکر جامعه سازمانی و مخصوصا مدیران آن به همراه #فرهنگ اجتماعی حاکم بر اندیشه آنها در پیاده سازی برنامه های زیرساختاری بسیار حائز اهمیت است.
یکی از مهم ترین فاکتورهای موثر برای داشتن یک مدیریت موفق #ریسک، این است که #فرهنگ ریسک در سازمان از بلوغ کافی برخوردار باشد. سازمانی که دارای فرهنگ محتاط نسبت به ریسک باشد، طبیعتا کمتر می تواند بهبودها را درک کند. برای مثال، در یک سازمان نابالغ، کارکنان بر حسب عادت آموخته اند با هر موضوع جدیدی مخالفت کنند و این سد مهمی برای هر حرکت زیرساختاری می باشد. در راه رسیدن به موفقیت در مدیریت ریسک، سخت ترین کار، #تغییر_فرهنگ سازمان است و این تغییر فرهنگی قبل از اینکه به امور متعارفی در سازمان تبدیل شود به زمان و تکرار نیاز دارد.
موضوع مهم در حوزه فرهنگ کار، مبحث حرفه ای بودن می باشد. #حرفه_ای بودن عبارت است از انجام کارهای درستی که با استانداردهای حرفه ای مطابقت داشته باشند. یکی از چالش های حرفه ای بودن مبحث تعصب است. تاکید شده است که اجرای اقدامات پاسخگویی به ریسک ها (Risk Response Action) باید عاری از تعصب باشد.
وجه دیگر در حرفه ای بودن، تعهد اعضای تیم پروژه، تیم مدیریت ریسک و خصوصا مدیران ارشد سازمان نسبت به برنامه مدیریت ریسک می باشد. انتظار است که برنامه مدیریت ریسک، توسط مدیران ارشد سازمان، حمایت شده و در تعهد آنها باشد. در واقع به بیان Roberts کرسی قوی برای مدیریت ریسک در نظام مدیریتی پروژه باید دیده شود. در این راستا مدیران باید ایمان داشته باشند که برنامه پیاده سازی مدیریت ریسک، امری مهم و باارزش است نه موضوعی فرعی و دست و پا گیر یا موضوعی با اهداف صرفا تبلیغاتی. آنها باید بدانند که سیستم جدید، برای جایگاه سازمانی مدیران یک #فرصت است نه #تهدید و در این مسیر، نادیده گرفتن نقش کارکنان سازمان، مساوی است با شکست برنامه.
🆔 @iiie_ir
🔴 انجمن مهندسی صنایع ایران، هفته آینده، #دوره یک روزه آشنایی با مفاهیم #مدیریت_دارایی_ها با نگاه به #استاندارد ISO 55000 را برگزار می کند.
این دوره آموزشی روز پنجشنبه 30 اردیبهشت از ساعت 9 الی 16 برگزار می شود و دکتر امیرعباس شجاعی، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب مدرس آن می باشد.
هزینه ثبت نام در این دوره 270 هزار تومان می باشد و برای اعضای انجمن 220 هزار تومان در نظر گرفته شده است.
برای شرکت کنندگان گواهینامه رسمی انجمن #مهندسی_صنایع ایران صادر خواهد شد.
علاقمندان جهت انجام ثبت نام و اطلاع از سرفصل های دوره می توانند به لینک زیر مراجعه کنند:
🌐 http://goo.gl/lUYJ5I
🆔 @iiie_ir
این دوره آموزشی روز پنجشنبه 30 اردیبهشت از ساعت 9 الی 16 برگزار می شود و دکتر امیرعباس شجاعی، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب مدرس آن می باشد.
هزینه ثبت نام در این دوره 270 هزار تومان می باشد و برای اعضای انجمن 220 هزار تومان در نظر گرفته شده است.
برای شرکت کنندگان گواهینامه رسمی انجمن #مهندسی_صنایع ایران صادر خواهد شد.
علاقمندان جهت انجام ثبت نام و اطلاع از سرفصل های دوره می توانند به لینک زیر مراجعه کنند:
🌐 http://goo.gl/lUYJ5I
🆔 @iiie_ir
🔐 خلق و کسب دانش برای #بهبود فعالیت
سازمان ها همواره تحت تاثیر محیط پیرامون که از آن به عنوان عوامل تاثیرگذار یاد می شود قرار دارند. این عوامل و متغیرها غالبا کمتر تحت نظارت و کنترل سازمان می باشند. حال چنانچه سازمانی بتواند این عوامل محیطی تاثیرگذار را درست شناسایی و کنترل کند و از مقدار #پیچیدگی آنها بکاهد بهتر می تواند ماندگاری خود را تداوم بخشد اما برخلاف گذشته محیط سازمان ها به لحاظ تحولات علمی و #فناوری در زمینه های مختلف روز به روز بی ثبات و پیچیده تر می شود و حیات #سازمان را تهدید می کند.
تغییرات محیطی آن قدر سریع و غیرقابل پیش بینی است که چه بسا عواملی که قبلا جز #فرصت ها و عوامل سازنده به شمار می آمدند در حال حاضر در زمره #تهدیدات و عوامل مخرب سازمان تلقی شوند. در چنین شرایطی سازمان هایی #برنده و کامیاب هستند که ضمن کسب #دانش و آگاهی وسیع از عوامل محیطی درون و برون سازمانی، دیگر سازمان ها و کارکنان را از وجود عوامل و مسائل مربوط به #کسب_و_کار مطلع سازند تا رشد و پویایی سازمان را حفظ و بهبود بخشند.
از این رو مناسب ترین روش برای جلوگیری از زوال و حفظ حیات سازمانی و همین طور غلبه بر رقبا در یک محیط پیچیده افزایش #اطلاعات رهبران و اشاعه دانش و اطلاعات در بین کارکنان سطوح مختلف سازمان و آشناسازی آنها با مسائل و موضوعات مختلف کسب و کار در یک محیط متغیر است.
در نتیجه به نظر می رسد که #یادگیرنده بودن و #دانش_آفرینی برای بقا و #پیشرفت سازمان حیاتی می باشد زیرا سازمان های موفق و کامیاب امروز ما سازمان هایی هستند که دانش جدید را خلق کرده یا کسب نموده و آن را به طریق و شیوه های کاربردی برای بهبود فعالیت شان تبدیل کرده اند. آنها از شیوه های نو و خلاق برای اصلاح ساختار و عملکردشان بهره گرفته اند و از این رو می توانند برای ما سرمشق و الگو باشند.
🆔 @iiie_ir
سازمان ها همواره تحت تاثیر محیط پیرامون که از آن به عنوان عوامل تاثیرگذار یاد می شود قرار دارند. این عوامل و متغیرها غالبا کمتر تحت نظارت و کنترل سازمان می باشند. حال چنانچه سازمانی بتواند این عوامل محیطی تاثیرگذار را درست شناسایی و کنترل کند و از مقدار #پیچیدگی آنها بکاهد بهتر می تواند ماندگاری خود را تداوم بخشد اما برخلاف گذشته محیط سازمان ها به لحاظ تحولات علمی و #فناوری در زمینه های مختلف روز به روز بی ثبات و پیچیده تر می شود و حیات #سازمان را تهدید می کند.
تغییرات محیطی آن قدر سریع و غیرقابل پیش بینی است که چه بسا عواملی که قبلا جز #فرصت ها و عوامل سازنده به شمار می آمدند در حال حاضر در زمره #تهدیدات و عوامل مخرب سازمان تلقی شوند. در چنین شرایطی سازمان هایی #برنده و کامیاب هستند که ضمن کسب #دانش و آگاهی وسیع از عوامل محیطی درون و برون سازمانی، دیگر سازمان ها و کارکنان را از وجود عوامل و مسائل مربوط به #کسب_و_کار مطلع سازند تا رشد و پویایی سازمان را حفظ و بهبود بخشند.
از این رو مناسب ترین روش برای جلوگیری از زوال و حفظ حیات سازمانی و همین طور غلبه بر رقبا در یک محیط پیچیده افزایش #اطلاعات رهبران و اشاعه دانش و اطلاعات در بین کارکنان سطوح مختلف سازمان و آشناسازی آنها با مسائل و موضوعات مختلف کسب و کار در یک محیط متغیر است.
در نتیجه به نظر می رسد که #یادگیرنده بودن و #دانش_آفرینی برای بقا و #پیشرفت سازمان حیاتی می باشد زیرا سازمان های موفق و کامیاب امروز ما سازمان هایی هستند که دانش جدید را خلق کرده یا کسب نموده و آن را به طریق و شیوه های کاربردی برای بهبود فعالیت شان تبدیل کرده اند. آنها از شیوه های نو و خلاق برای اصلاح ساختار و عملکردشان بهره گرفته اند و از این رو می توانند برای ما سرمشق و الگو باشند.
🆔 @iiie_ir
⚖ کارایی نیروی انسانی
#کارایی مفهومی بسیار مهم اما پیچیده است که بیشتر از طرف سه حوزه مهندسان، مدیران و اقتصاددانان مورد بررسی قرار گرفته است. کارایی از نظر فنی عبارت است از نسبت خروجی به ورودی نیرو، انرژی یا کار در واحد زمان. در تولید، کارایی عبارت است از خروجی که در عمل به آن دست یافته ایم به خروجی استاندارد مورد نظر.
منظور از بهبود و افزایش کارایی کارکنان، استفاده #بهینه از مجموعه استعدادها و توانایی های بالقوه آنان در مسیر #پیشرفت فردی و #بهبود #بهره_وری سازمانی می باشد. با این که کارایی و بهره وری از نظر عددی معادل نیستند و موارد استفاده جداگانه ای دارند اما بین کارایی و بهره وری کارکنان رابطه همبستگی معنی داری وجود دارد به طوری که افزایش کارایی #نیروی_انسانی موجب افزایش بهره وری می شود به عبارت دیگر بهبود کارایی نیروی انسانی در ارتقای بهره وری #اثربخش می باشد.
با توجه به جایگاه افزایش کارایی کارکنان در ارتقای بهره وری سازمانی، ارزیابی علل کاهش کارایی کارکنان بسیار حائز اهمیت است. از نظر کاربردی نیز باید توجه داشت که برنامه ریزی برای آینده یک سازمان، توسعه ظرفیت، اصلاح عیوب، بهبود روش های اجرایی و ... همه نیازمند شناخت وضعیت موجود آن سازمان است و ارزیابی علل کاهش کارایی یکی از مهم ترین محورها در این زمینه است. این که یک سازمان چگونه از مجموعه نیروی انسانی خود استفاده نموده که طی یک دوره مورد بررسی، عملکرد مناسبی نداشته، سوالی است که در حیطه ارزیابی علل کاهش کارایی می گنجد.
🆔 @iiie_ir
#کارایی مفهومی بسیار مهم اما پیچیده است که بیشتر از طرف سه حوزه مهندسان، مدیران و اقتصاددانان مورد بررسی قرار گرفته است. کارایی از نظر فنی عبارت است از نسبت خروجی به ورودی نیرو، انرژی یا کار در واحد زمان. در تولید، کارایی عبارت است از خروجی که در عمل به آن دست یافته ایم به خروجی استاندارد مورد نظر.
منظور از بهبود و افزایش کارایی کارکنان، استفاده #بهینه از مجموعه استعدادها و توانایی های بالقوه آنان در مسیر #پیشرفت فردی و #بهبود #بهره_وری سازمانی می باشد. با این که کارایی و بهره وری از نظر عددی معادل نیستند و موارد استفاده جداگانه ای دارند اما بین کارایی و بهره وری کارکنان رابطه همبستگی معنی داری وجود دارد به طوری که افزایش کارایی #نیروی_انسانی موجب افزایش بهره وری می شود به عبارت دیگر بهبود کارایی نیروی انسانی در ارتقای بهره وری #اثربخش می باشد.
با توجه به جایگاه افزایش کارایی کارکنان در ارتقای بهره وری سازمانی، ارزیابی علل کاهش کارایی کارکنان بسیار حائز اهمیت است. از نظر کاربردی نیز باید توجه داشت که برنامه ریزی برای آینده یک سازمان، توسعه ظرفیت، اصلاح عیوب، بهبود روش های اجرایی و ... همه نیازمند شناخت وضعیت موجود آن سازمان است و ارزیابی علل کاهش کارایی یکی از مهم ترین محورها در این زمینه است. این که یک سازمان چگونه از مجموعه نیروی انسانی خود استفاده نموده که طی یک دوره مورد بررسی، عملکرد مناسبی نداشته، سوالی است که در حیطه ارزیابی علل کاهش کارایی می گنجد.
🆔 @iiie_ir
⏳ مدیریت زمان
#مدیریت_زمان یکی از روش های موثر جهت #بهبود #کارایی است و اخیرا اکثر کتب مدیریت و #رفتار_سازمانی تاکید زیادی بر مقوله زمان دارند. این نوع از مدیریت موجب اجتناب از کارهای غیر ضروری، سازماندهی و #تفویض_اختیار و نهایتا افزایش کارایی می گردد. مدیریت زمان چیزی جدا و منفک از واژه #مدیریت به مفهوم عام نیست و هدف آن جلوگیری از اتلاف وقت و نظم و ترتیب دادن به زمان کاری می باشد.
اتلاف وقت از جمله دلایل عمده کاهش کارایی کارکنان و به ویژه مدیران در محیط کاری آنان می باشد که باید آن را در حیطه مدیریت زمان مورد تجزیه و تحلیل قرار داد. زمانی که از اتلاف وقت سخن به میان می آید اغلب زمان هایی که صرف استراحت یا سرگرمی می شود به ذهن خطور می کند اما در حقیقت این اوقات به هیچ وجه تلف نمی شوند بلکه فرصت هایی برای تمدد اعصاب و تجدید قوا به منظور آمادگی برای کار و فعالیت هستند.
اتلاف وقت به زمان هایی گفته می شود که طی ساعات کاری و در حالی که مدیر ظاهرا، مشغول کار است، بی هدف می گذرد مثل زمانی که صرف پیدا کردن یک نامه در روی میز کار یا کشوهای آن می شود البته همه عوامل اتلاف وقت به این آشکاری و صراحت نیستند. اغلب اوقات یک مدیر بدون آنکه خود متوجه باشد وقت خود را صرف انجام امور نه چندان مهم و غیرضروری می کند.
یک سری عوامل اتلاف وقت وجود دارند که می بایست قبل از هر چیز آنها را شناسایی کرد. شناخت صحیح و به موقع عواملی که وقت مدیران را هدر می دهد، راه تدوین #استراتژی مدیریت زمان و نهایتا، #بهبود_کارایی و #بهره_وری سازمان را کوتاه تر خواهد کرد.
🆔 @iiie_ir
#مدیریت_زمان یکی از روش های موثر جهت #بهبود #کارایی است و اخیرا اکثر کتب مدیریت و #رفتار_سازمانی تاکید زیادی بر مقوله زمان دارند. این نوع از مدیریت موجب اجتناب از کارهای غیر ضروری، سازماندهی و #تفویض_اختیار و نهایتا افزایش کارایی می گردد. مدیریت زمان چیزی جدا و منفک از واژه #مدیریت به مفهوم عام نیست و هدف آن جلوگیری از اتلاف وقت و نظم و ترتیب دادن به زمان کاری می باشد.
اتلاف وقت از جمله دلایل عمده کاهش کارایی کارکنان و به ویژه مدیران در محیط کاری آنان می باشد که باید آن را در حیطه مدیریت زمان مورد تجزیه و تحلیل قرار داد. زمانی که از اتلاف وقت سخن به میان می آید اغلب زمان هایی که صرف استراحت یا سرگرمی می شود به ذهن خطور می کند اما در حقیقت این اوقات به هیچ وجه تلف نمی شوند بلکه فرصت هایی برای تمدد اعصاب و تجدید قوا به منظور آمادگی برای کار و فعالیت هستند.
اتلاف وقت به زمان هایی گفته می شود که طی ساعات کاری و در حالی که مدیر ظاهرا، مشغول کار است، بی هدف می گذرد مثل زمانی که صرف پیدا کردن یک نامه در روی میز کار یا کشوهای آن می شود البته همه عوامل اتلاف وقت به این آشکاری و صراحت نیستند. اغلب اوقات یک مدیر بدون آنکه خود متوجه باشد وقت خود را صرف انجام امور نه چندان مهم و غیرضروری می کند.
یک سری عوامل اتلاف وقت وجود دارند که می بایست قبل از هر چیز آنها را شناسایی کرد. شناخت صحیح و به موقع عواملی که وقت مدیران را هدر می دهد، راه تدوین #استراتژی مدیریت زمان و نهایتا، #بهبود_کارایی و #بهره_وری سازمان را کوتاه تر خواهد کرد.
🆔 @iiie_ir
🏅 رتبه نخست مجله IERPS در ISC
نشریه پژوهش های #مهندسی_صنایع در #سیستم_های_تولید در پایگاه استنادی علوم جهان اسلام (ISC) دارای بالاترین ضریب تاثیر در میان نشریات حوزه گروه مهندسی صنایع شده است.
همچنین این #نشریه علمی- پژوهشی طی آخرین گزارشات ISC، در نظام سطح بندی نشریات در بالاترین سطح (ردیف Q1) قرار گرفته است.
نشریه پژوهش های مهندسی صنایع در سیستم های تولید (IERPS) با همکاری گروه مهندسی صنایع دانشگاه بوعلی سینای همدان و انجمن مهندسی صنایع ایران منتشر می شود.
🆔 @iiie_ir
نشریه پژوهش های #مهندسی_صنایع در #سیستم_های_تولید در پایگاه استنادی علوم جهان اسلام (ISC) دارای بالاترین ضریب تاثیر در میان نشریات حوزه گروه مهندسی صنایع شده است.
همچنین این #نشریه علمی- پژوهشی طی آخرین گزارشات ISC، در نظام سطح بندی نشریات در بالاترین سطح (ردیف Q1) قرار گرفته است.
نشریه پژوهش های مهندسی صنایع در سیستم های تولید (IERPS) با همکاری گروه مهندسی صنایع دانشگاه بوعلی سینای همدان و انجمن مهندسی صنایع ایران منتشر می شود.
🆔 @iiie_ir
🏁 مقاومت نشان پتانسیل رشد و #بهبود #سیستم
🔹 #تغییر تنها عنصر دائمی در #زندگی و در #کسب_و_کار تلقی می شود. همواره عواملی ما را مجبور می سازند که به طور مداوم نحوه #عملکرد خود را در #سازمان بهتر سازیم به گونه ای که سازمان بتواند به تغییر، واکنش مناسبی نشان دهد. یکی از مهم ترین #چالش هایی که #سازمان ها در این هنگام با آن روبرو هستند، موانع تغییر و مدیریت آن می باشد. در صورتی که پیش نیازهای لازم در برنامه تغییر گنجانده نشوند #فرایند_تغییر با مانع روبرو می شود و این امر می تواند موجب کند شدن و یا شکست آن شود. این امر به این معناست که تغییر کاملا تحلیل نمی شود، مزایا و معایب آن به هنگام برنامه ریزی و اجرا به طور دقیق بررسی نمی شود و عوامل بازدارنده تغییر به صورتی منسجم مورد ارزیابی قرار نمی گیرد.
🔹 موانع بسیاری در برابر تغییر وجود دارد اما آنچه بیش از همه در میان موانع تغییر حائز اهمیت است، #مقاومت در برابر تغییر افراد سازمان، مدیران و کارکنان، می باشد. درک مقاومت و مدیریت کارای آن از فاکتورهای مهم در موفقیت #سیستم می باشد ولی توافق وسیعی در رابطه با شرح یک استراتژی اجرایی موفق در از میان برداشتن موانع تغییر به ویژه مقاومت افراد وجود ندارد.
🔹 امروزه بسیاری از صاحب نظران علم #مدیریت_تحول استدلال می کنند در مقاومت افراد در برابر تغییر مزایا و فرصت هایی برای بهبود نهفته است به طوری که می توان از آن به نفع تغییر استفاده کرد. با این رویکرد و با در نظر گرفتن مقاومت به عنوان محدودیت، تنها #تئوری_محدودیت هاست که آن را عنصری مثبت دانسته و وجود آن را نشان دهنده پتانسیلی برای #رشد و #بهبود_سیستم می داند و #فرایند_تفکر به عنوان شاخه ای از تئوری محدودیت ها برای تشخیص و رفع محدودیت های غیرفیزیکی (محدودیت های مدیریتی و سیاسی) موثر است بنابراین فرایند تفکر به عنوان روشی قاعده دار (Systematic) برای شناسایی مقاومت در برابر تغییر در نظر گرفته شده است.
🆔 @iiie_ir
🔹 #تغییر تنها عنصر دائمی در #زندگی و در #کسب_و_کار تلقی می شود. همواره عواملی ما را مجبور می سازند که به طور مداوم نحوه #عملکرد خود را در #سازمان بهتر سازیم به گونه ای که سازمان بتواند به تغییر، واکنش مناسبی نشان دهد. یکی از مهم ترین #چالش هایی که #سازمان ها در این هنگام با آن روبرو هستند، موانع تغییر و مدیریت آن می باشد. در صورتی که پیش نیازهای لازم در برنامه تغییر گنجانده نشوند #فرایند_تغییر با مانع روبرو می شود و این امر می تواند موجب کند شدن و یا شکست آن شود. این امر به این معناست که تغییر کاملا تحلیل نمی شود، مزایا و معایب آن به هنگام برنامه ریزی و اجرا به طور دقیق بررسی نمی شود و عوامل بازدارنده تغییر به صورتی منسجم مورد ارزیابی قرار نمی گیرد.
🔹 موانع بسیاری در برابر تغییر وجود دارد اما آنچه بیش از همه در میان موانع تغییر حائز اهمیت است، #مقاومت در برابر تغییر افراد سازمان، مدیران و کارکنان، می باشد. درک مقاومت و مدیریت کارای آن از فاکتورهای مهم در موفقیت #سیستم می باشد ولی توافق وسیعی در رابطه با شرح یک استراتژی اجرایی موفق در از میان برداشتن موانع تغییر به ویژه مقاومت افراد وجود ندارد.
🔹 امروزه بسیاری از صاحب نظران علم #مدیریت_تحول استدلال می کنند در مقاومت افراد در برابر تغییر مزایا و فرصت هایی برای بهبود نهفته است به طوری که می توان از آن به نفع تغییر استفاده کرد. با این رویکرد و با در نظر گرفتن مقاومت به عنوان محدودیت، تنها #تئوری_محدودیت هاست که آن را عنصری مثبت دانسته و وجود آن را نشان دهنده پتانسیلی برای #رشد و #بهبود_سیستم می داند و #فرایند_تفکر به عنوان شاخه ای از تئوری محدودیت ها برای تشخیص و رفع محدودیت های غیرفیزیکی (محدودیت های مدیریتی و سیاسی) موثر است بنابراین فرایند تفکر به عنوان روشی قاعده دار (Systematic) برای شناسایی مقاومت در برابر تغییر در نظر گرفته شده است.
🆔 @iiie_ir
✳️ توصیه به دانشجویان #مهندسی_صنایع
هر دانشجویی باید سعی کند در زمینه های مختلف وارد شده و #تجربه های گوناگونی کسب کند در این صورت است که می تواند پس از فارغ التحصیلی در زمینه مورد علاقه خود مشغول به #کار شده و حرفی برای گفتن داشته باشد. این موضوعی است که متاسفانه در حال حاضر به صورت عکس به آن عمل می شود. دانشجویان ما در دوران دانشجویی در زمینه خاصی شروع به فعالیت کرده و تازه پس از فارغ التحصیلی به قول معروف از این شاخه به آن شاخه می پرند و به دنبال کسب تجربه های گوناگون هستند.
🆔 @iiie_ir
هر دانشجویی باید سعی کند در زمینه های مختلف وارد شده و #تجربه های گوناگونی کسب کند در این صورت است که می تواند پس از فارغ التحصیلی در زمینه مورد علاقه خود مشغول به #کار شده و حرفی برای گفتن داشته باشد. این موضوعی است که متاسفانه در حال حاضر به صورت عکس به آن عمل می شود. دانشجویان ما در دوران دانشجویی در زمینه خاصی شروع به فعالیت کرده و تازه پس از فارغ التحصیلی به قول معروف از این شاخه به آن شاخه می پرند و به دنبال کسب تجربه های گوناگون هستند.
🆔 @iiie_ir
🍀 ویژگی‌های یک مهندس صنایع
یک #مهندس_صنایع در کنار دروس اصلی باید مطالعات جنبی زیادی داشته باشد چون هر روزه مباحث جدیدی در این حوزه مطرح می شود که حتی در دانشگاه ها و سرفصل های درسی وجود ندارد. از جمله مهم ترین ویژگی هایی که یک مهندس صنایع دارد، #خلاقیت و #روابط_عمومی خوب و بسیار بالاست. کسانی در این رشته موفق هستند که ضمن تسلط بر #تکنیک های #مهندسی_صنایع، در دو زمینه فوق از وضعیت مناسبی برخوردار باشند.
🆔 @iiie_ir
یک #مهندس_صنایع در کنار دروس اصلی باید مطالعات جنبی زیادی داشته باشد چون هر روزه مباحث جدیدی در این حوزه مطرح می شود که حتی در دانشگاه ها و سرفصل های درسی وجود ندارد. از جمله مهم ترین ویژگی هایی که یک مهندس صنایع دارد، #خلاقیت و #روابط_عمومی خوب و بسیار بالاست. کسانی در این رشته موفق هستند که ضمن تسلط بر #تکنیک های #مهندسی_صنایع، در دو زمینه فوق از وضعیت مناسبی برخوردار باشند.
🆔 @iiie_ir
📦 #کیفیت_خدمات
🔹 #خدمت #فرایند ی است مشتمل بر یک سری از فعالیت های کم و بیش نامحسوس که به طور طبیعی اما نه لزوما همیشگی، در تعاملات بین #مشتریان و #کارکنان و یا منابع فیزیکی یا کالاها و یا #سیستم های ارائه کننده خدمت، روی داده تا راه حلی برای #مسائل مشتریان باشد. (Gronroos, 2000)
🔹 امروزه افراد در محیطی زندگی می کنند که به طور روزافزون به سوی #اقتصاد مبتنی بر خدمات پیش می رود. در هلند، بیش از 70 درصد مشاغل در مهارت های خدماتی و تقریبا دو سوم درآمد ناخالص ملی (Gross National Income) توسط #خدمات به وجود آمده است، آمارهای مشابه در دیگر کشورهای غربی نیز برقرار است. استخدام در خدمات از سال 1980 سه برابر شده است در حالی که استخدام در #صنعت به یک سوم کاهش پیدا کرده است.
🔹 دیگر خدمات به خدمات بانکی، پستی، بیمه ای، بهداشتی و آموزشی محدود نمی شود بلکه اغلب محصولاتی که خریداری می کنیم عناصری از خدمت را نیز شامل می شوند. در واقع طیف وسیعی از کالاها برای داشتن #مزیت_رقابتی بر فعالیت های مبتنی بر خدمت تکیه دارند.
🔹 #کیفیت یک جنبه مهم برای هر سازمان در حفظ #قابلیت #رقابت_پذیری می باشد، در طول نیم قرن گذشته، کیفیت و مدیریت به چیزی که امروزه به #مدیریت_کیفیت_جامع #TQM نامیده می شود، تکامل پیدا کرده است. در سال های اخیر با توسعه صنایع خدماتی و رشد سهم آنها در تولید ناخالص ملی، تلاش ها برای #بهبود کیفیت خدمات و کسب #رضایت_مشتری و به تبع آن به دست آوردن سهم رقابتی بهتر در #بازار، افزایش یافته است.
🆔 @iiie_ir
🔹 #خدمت #فرایند ی است مشتمل بر یک سری از فعالیت های کم و بیش نامحسوس که به طور طبیعی اما نه لزوما همیشگی، در تعاملات بین #مشتریان و #کارکنان و یا منابع فیزیکی یا کالاها و یا #سیستم های ارائه کننده خدمت، روی داده تا راه حلی برای #مسائل مشتریان باشد. (Gronroos, 2000)
🔹 امروزه افراد در محیطی زندگی می کنند که به طور روزافزون به سوی #اقتصاد مبتنی بر خدمات پیش می رود. در هلند، بیش از 70 درصد مشاغل در مهارت های خدماتی و تقریبا دو سوم درآمد ناخالص ملی (Gross National Income) توسط #خدمات به وجود آمده است، آمارهای مشابه در دیگر کشورهای غربی نیز برقرار است. استخدام در خدمات از سال 1980 سه برابر شده است در حالی که استخدام در #صنعت به یک سوم کاهش پیدا کرده است.
🔹 دیگر خدمات به خدمات بانکی، پستی، بیمه ای، بهداشتی و آموزشی محدود نمی شود بلکه اغلب محصولاتی که خریداری می کنیم عناصری از خدمت را نیز شامل می شوند. در واقع طیف وسیعی از کالاها برای داشتن #مزیت_رقابتی بر فعالیت های مبتنی بر خدمت تکیه دارند.
🔹 #کیفیت یک جنبه مهم برای هر سازمان در حفظ #قابلیت #رقابت_پذیری می باشد، در طول نیم قرن گذشته، کیفیت و مدیریت به چیزی که امروزه به #مدیریت_کیفیت_جامع #TQM نامیده می شود، تکامل پیدا کرده است. در سال های اخیر با توسعه صنایع خدماتی و رشد سهم آنها در تولید ناخالص ملی، تلاش ها برای #بهبود کیفیت خدمات و کسب #رضایت_مشتری و به تبع آن به دست آوردن سهم رقابتی بهتر در #بازار، افزایش یافته است.
🆔 @iiie_ir
❓ چرا کیفیت خدمات دشوار است؟
🔸 بحث #کیفیت_خدمات بحث نسبتا پیچیده ای می باشد. وقتی صحبت از #کیفیت کالا به میان می آید بلافاصله در ذهن افراد، مشخصات فنی کالا شکل می گیرد. کیفیت خدمات به طور کلی به عنوان یک ساختار خیالی و اغفال کننده که به سختی تعریف و اندازه گیری می شود، شناخته می شود. (Cronin & Taylor, 1992)
🔸 این مورد اغلب در تقابل با محصولات ملموس در ارزیابی کیفیت قرار می گیرد. به هر حال کیفیت دستگاه تلویزیون به راحتی قابل تعریف نیست، تصویر علامت تجاری، ظاهر و خدمات پس از فروش شاخصه هایی از این دست می باشند.
🔸 پس باید راه حلی برای پیچیدگی و عدم تعریف خدمات ایجاد نمود، همانطور که Montgomery کیفیت را تعریف کرده است: کیفیت عبارت است از میزان تطبیق محصول با خواسته های استفاده کننده. کیفیت خدمات نیز به صورت زیر تعریف می شود: کیفیت خدمت سازگاری پایدار با انتظارات مشتری و شناخت انتظارات مشتری و شناخت انتظارات مشتری از خدمت خاص است. (Parasuraman, 1993)
🔸 نقش اصلی درک مفاهیم، انتظارات و مشارکت مشتریان در انواع خدمات مختلف برای ارزیابی و تعیین ماهیت و منابع قابل دسترسی که باعث ایجاد تجربه خدماتی می شود، مهم است. مشتریان تنها مرجع حائز #شایستگی برای قضاوت درباره کیفیت خدمت می باشند، یعنی تنها معیار حائز اهمیت در ارزیابی کیفیت خدمات، توسط #مشتریان تعریف می شود.
🔸 با توجه به استفاده موثر #کنترل_کیفیت_آماری و #کنترل_فرایند_آماری (Statistical Process Control) در شناسایی و #بهبود فرایندها، گزینه مناسبی برای بکارگیری در فرایندهای خدمات به شمار می رود. اما با توجه به ماهیت ناملموس و سختی اندازه گیری در خدمات، استفاده از #SPC در مورد آنها دشوار می باشد بنابراین یکی از مهم ترین کارها در مورد #کنترل کیفیت خدمات شناسایی و سنجش کیفیت خدمات می باشد.
🆔 @iiie_ir
🔸 بحث #کیفیت_خدمات بحث نسبتا پیچیده ای می باشد. وقتی صحبت از #کیفیت کالا به میان می آید بلافاصله در ذهن افراد، مشخصات فنی کالا شکل می گیرد. کیفیت خدمات به طور کلی به عنوان یک ساختار خیالی و اغفال کننده که به سختی تعریف و اندازه گیری می شود، شناخته می شود. (Cronin & Taylor, 1992)
🔸 این مورد اغلب در تقابل با محصولات ملموس در ارزیابی کیفیت قرار می گیرد. به هر حال کیفیت دستگاه تلویزیون به راحتی قابل تعریف نیست، تصویر علامت تجاری، ظاهر و خدمات پس از فروش شاخصه هایی از این دست می باشند.
🔸 پس باید راه حلی برای پیچیدگی و عدم تعریف خدمات ایجاد نمود، همانطور که Montgomery کیفیت را تعریف کرده است: کیفیت عبارت است از میزان تطبیق محصول با خواسته های استفاده کننده. کیفیت خدمات نیز به صورت زیر تعریف می شود: کیفیت خدمت سازگاری پایدار با انتظارات مشتری و شناخت انتظارات مشتری و شناخت انتظارات مشتری از خدمت خاص است. (Parasuraman, 1993)
🔸 نقش اصلی درک مفاهیم، انتظارات و مشارکت مشتریان در انواع خدمات مختلف برای ارزیابی و تعیین ماهیت و منابع قابل دسترسی که باعث ایجاد تجربه خدماتی می شود، مهم است. مشتریان تنها مرجع حائز #شایستگی برای قضاوت درباره کیفیت خدمت می باشند، یعنی تنها معیار حائز اهمیت در ارزیابی کیفیت خدمات، توسط #مشتریان تعریف می شود.
🔸 با توجه به استفاده موثر #کنترل_کیفیت_آماری و #کنترل_فرایند_آماری (Statistical Process Control) در شناسایی و #بهبود فرایندها، گزینه مناسبی برای بکارگیری در فرایندهای خدمات به شمار می رود. اما با توجه به ماهیت ناملموس و سختی اندازه گیری در خدمات، استفاده از #SPC در مورد آنها دشوار می باشد بنابراین یکی از مهم ترین کارها در مورد #کنترل کیفیت خدمات شناسایی و سنجش کیفیت خدمات می باشد.
🆔 @iiie_ir
♦️نظام آراستگی سازمانی (#5S)
🔹 برای رسیدن به #اهداف و #آرمان های سازمان ابتدا باید زمینه و شرایط لازم برای دستیابی به آن را فراهم آورد. ایجاد شرایط مطلوب در محیط کار و زندگی کاری توسط اجرای تکنیک ها و اصول خاصی میسر است که باید مورد شناسایی و مطالعه قرار گیرد تا آنگاه با رعایت الزامات و تدوین برنامه ای دقیق و زمانبندی شده قابل اجرا شود.
🔹 از آنجایی که عملیات #بهبود باید به طور سیستماتیک، سازماندهی شده و در جهت تحقق اهداف سازمان صورت گیرد و از تکیه بر یک برنامه بهبود منفرد، جزئی و مقطعی پرهیز شود لذا سازمان نیازمند نظامی یکپارچه مبتنی بر #کیفیت و #بهره_وری است.
🔹 #نظام_آراستگی شامل پنج اصطلاح مرتبط با هم که با صدای S شروع می شود و بیانگر رویه هایی در محیط کار هر سازمانی است که می تواند راهکار مدیریت مطلوب محیط کار شود. 5S از ابتدای پنج کلمه ژاپنی بر گرفته شده و به معنی #سازماندهی، #مرتب_سازی، #پاکیزه_سازی، #استانداردسازی و #انضباط می باشد.
🔹 در واقع نظام آراستگی می تواند پیش نیازی برای هر برنامه بهبود و نیز اولین گام #پیاده_سازی #سیستم های مدیریت کیفیت نظیر #TQM و #ISO جهت هموارتر کردن مسیر اجرای آنها و نیز بهره وری بالاتر باشد.
🔹 اجرای این سیستم برای رسیدن به هدف های متعددی اجرا می شود. برخی از مهم ترین این اهداف، ایمنی و بهداشت، بهره وری، #صرفه_جویی در هزینه ها، کیفیت و #پیشگیری از خرابی ها می باشد.
🔹 این #تکنیک بر مفاهیم بسیار ساده و ابتدایی اشاره دارد و درک آن بسیار آسان است اما اجرای این نظام، همکاری و مشارکت همه کارکنان را می طلبد تا استقرارش در سازمان های تولیدی و خدماتی دستاوردهای با ارزشی در زمینه ساماندهی و مرتب سازی محیط های کاری و ایجاد عادت های مطلوب و #فرهنگ #مشتری_مداری داشته باشد.
🆔 @iiie_ir
🔹 برای رسیدن به #اهداف و #آرمان های سازمان ابتدا باید زمینه و شرایط لازم برای دستیابی به آن را فراهم آورد. ایجاد شرایط مطلوب در محیط کار و زندگی کاری توسط اجرای تکنیک ها و اصول خاصی میسر است که باید مورد شناسایی و مطالعه قرار گیرد تا آنگاه با رعایت الزامات و تدوین برنامه ای دقیق و زمانبندی شده قابل اجرا شود.
🔹 از آنجایی که عملیات #بهبود باید به طور سیستماتیک، سازماندهی شده و در جهت تحقق اهداف سازمان صورت گیرد و از تکیه بر یک برنامه بهبود منفرد، جزئی و مقطعی پرهیز شود لذا سازمان نیازمند نظامی یکپارچه مبتنی بر #کیفیت و #بهره_وری است.
🔹 #نظام_آراستگی شامل پنج اصطلاح مرتبط با هم که با صدای S شروع می شود و بیانگر رویه هایی در محیط کار هر سازمانی است که می تواند راهکار مدیریت مطلوب محیط کار شود. 5S از ابتدای پنج کلمه ژاپنی بر گرفته شده و به معنی #سازماندهی، #مرتب_سازی، #پاکیزه_سازی، #استانداردسازی و #انضباط می باشد.
🔹 در واقع نظام آراستگی می تواند پیش نیازی برای هر برنامه بهبود و نیز اولین گام #پیاده_سازی #سیستم های مدیریت کیفیت نظیر #TQM و #ISO جهت هموارتر کردن مسیر اجرای آنها و نیز بهره وری بالاتر باشد.
🔹 اجرای این سیستم برای رسیدن به هدف های متعددی اجرا می شود. برخی از مهم ترین این اهداف، ایمنی و بهداشت، بهره وری، #صرفه_جویی در هزینه ها، کیفیت و #پیشگیری از خرابی ها می باشد.
🔹 این #تکنیک بر مفاهیم بسیار ساده و ابتدایی اشاره دارد و درک آن بسیار آسان است اما اجرای این نظام، همکاری و مشارکت همه کارکنان را می طلبد تا استقرارش در سازمان های تولیدی و خدماتی دستاوردهای با ارزشی در زمینه ساماندهی و مرتب سازی محیط های کاری و ایجاد عادت های مطلوب و #فرهنگ #مشتری_مداری داشته باشد.
🆔 @iiie_ir
علاقمندان به حضور در #دوره_مدیریت_فرایندهای_کسب_و_کار می توانند از طریق لینک های زیر برای ثبت نام اقدام و آن را نهایی کنند. این دوره 5 و 6 خردادماه (چهارشنبه و پنج شنبه) برگزار می شود.
🔴 ثبت نام برای عموم علاقمندان: 400 هزار تومان
🌐 http://goo.gl/cMTnsk
🔵 ثبت نام برای اعضای انجمن: 320 هزار تومان (20 درصد تخفیف)
🌐 http://goo.gl/FqMLnA
🔶 در صورتی در حال حاضر عضو انجمن #مهندسی_صنایع ایران نیستید می توانید جهت عضویت و یا تمدید آن اقدام کنید.
Contact us: @iiiegram
🆔 @iiie_ir
🔴 ثبت نام برای عموم علاقمندان: 400 هزار تومان
🌐 http://goo.gl/cMTnsk
🔵 ثبت نام برای اعضای انجمن: 320 هزار تومان (20 درصد تخفیف)
🌐 http://goo.gl/FqMLnA
🔶 در صورتی در حال حاضر عضو انجمن #مهندسی_صنایع ایران نیستید می توانید جهت عضویت و یا تمدید آن اقدام کنید.
Contact us: @iiiegram
🆔 @iiie_ir
Zarinpal
درگاه پرداخت اینترنتی زرین‌پال
گذرگاه تراکنش‌های مالی امن
🌡 اهمیت اندازه گیری خدمات
🔹 در هر #فرایند خدمت، یک تعریف و تشخیص صریح و شفاف از فرایندهای خدمات برای #کنترل و #بهبود کیفیت نیاز می باشد.
🔹 اغلب سازمان های خدماتی دارای مشکلاتی در تعریف اندازه ها می باشند که بتواند درک #مشتری از #کیفیت را دریافت کند و همچنین به طور مناسب #بازخورد منظم به کارکنان خط مقدم (Front Office) را تضمین نماید.
🔹 برای اجرای چارچوب کنترل فرایند آماری #SPC نیازمندیم که #اندازه_گیری ها بر یک پایه منظم صورت بگیرد تا برای فرایند خط مقدم و مشتری آموزنده باشد و توانایی بازخوردی که موجب راه اندازی کارکنان خط مقدم می شود را داشته باشد.
🔹 برای بهبود #کیفیت_خدمت با استفاده از SPC مشخصه عملکردی خدمت در رابطه با این خدمت باید شناسایی و اندازه گیری شود. تصمیم به این که چگونه و چه چیزی اندازه گیری شود باید با دقت اتخاذ شود. اندازه گیری باید یک عنصر اساسی در جلب #رضایت_مشتری از طریق کیفیت خدمت باشد.
🔹 بدون یک اندازه گیری معتبر، ایجاد و #پیاده_سازی #تاکتیک ها و #استراتژی های مناسب برای مدیریت کیفیت خدمات، دشوار خواهد بود.
🔹 معروف ترین و مطرح ترین مقیاس برای کیفیت خدمات SERVQUAL می باشد. از زمان توسعه این مقیاس، محققان مختلفی در زمینه های مختلفی از قبیل کارگزاری اوراق بهادار، بانک ها، شرکت های عمومی، خرده فروشی ها و واحدهای نگهداری و تعمیرات از آن استفاده نموده اند.
🆔 @iiie_ir
🔹 در هر #فرایند خدمت، یک تعریف و تشخیص صریح و شفاف از فرایندهای خدمات برای #کنترل و #بهبود کیفیت نیاز می باشد.
🔹 اغلب سازمان های خدماتی دارای مشکلاتی در تعریف اندازه ها می باشند که بتواند درک #مشتری از #کیفیت را دریافت کند و همچنین به طور مناسب #بازخورد منظم به کارکنان خط مقدم (Front Office) را تضمین نماید.
🔹 برای اجرای چارچوب کنترل فرایند آماری #SPC نیازمندیم که #اندازه_گیری ها بر یک پایه منظم صورت بگیرد تا برای فرایند خط مقدم و مشتری آموزنده باشد و توانایی بازخوردی که موجب راه اندازی کارکنان خط مقدم می شود را داشته باشد.
🔹 برای بهبود #کیفیت_خدمت با استفاده از SPC مشخصه عملکردی خدمت در رابطه با این خدمت باید شناسایی و اندازه گیری شود. تصمیم به این که چگونه و چه چیزی اندازه گیری شود باید با دقت اتخاذ شود. اندازه گیری باید یک عنصر اساسی در جلب #رضایت_مشتری از طریق کیفیت خدمت باشد.
🔹 بدون یک اندازه گیری معتبر، ایجاد و #پیاده_سازی #تاکتیک ها و #استراتژی های مناسب برای مدیریت کیفیت خدمات، دشوار خواهد بود.
🔹 معروف ترین و مطرح ترین مقیاس برای کیفیت خدمات SERVQUAL می باشد. از زمان توسعه این مقیاس، محققان مختلفی در زمینه های مختلفی از قبیل کارگزاری اوراق بهادار، بانک ها، شرکت های عمومی، خرده فروشی ها و واحدهای نگهداری و تعمیرات از آن استفاده نموده اند.
🆔 @iiie_ir
🎁 سرفصل های #کارگاه_آموزشی_تطابق_صادراتی (#فرصت های طلایی #تجارت با اروپا)
▫️ بررسی قوانین صادراتی و شهروندی اتحادیه اروپا/ ایالات متحده آمریکا/ حوزه قضایی/ مقررات/ ضوابط اصلی
▫️ مقامات محلی، کنترل صادرات/ سیاست ها/ حوزه های مداخله
▫️ مجوزهای مالی/ تحریم ها/ اقدامات محدودکننده. پسا برجام (JCPOA)
▫️ سیستم گمرکی اتحادیه اروپا
▫️ اصول پایه ای تطابق تخصصی برای صادرات / واردات (تطابق صادراتی)
▫️ چارچوب تطابق صادراتی اتحادیه اروپا: اصول و ابزار عملیاتی
▫️ کاربری های دوگانه/ غیر دوگانه
▫️ انتقال تکنولوژی: بهینه کاوی
▫️ روش شناسی کاربردی برنامه ریزی و مدیریت تطابق صادراتی در مقولات تجاری و سازمانی به منظور پشتیبانی از عملیات اقتصادی
▫️ برنامه کار تطابق صادرات
📢 مخاطبین
تمامی شرکت هایی که در امر صادرات و واردات با اتحادیه اروپا و امریکا و دیگر کشورها برای توافق نامه های صادراتی همکاری دارند
💻 صفحه دوره در سایت #انجمن_مهندسی_صنایع_ایران
🌐 iiie.ir/index.php/training/182
🆔 @iiie_ir
▫️ بررسی قوانین صادراتی و شهروندی اتحادیه اروپا/ ایالات متحده آمریکا/ حوزه قضایی/ مقررات/ ضوابط اصلی
▫️ مقامات محلی، کنترل صادرات/ سیاست ها/ حوزه های مداخله
▫️ مجوزهای مالی/ تحریم ها/ اقدامات محدودکننده. پسا برجام (JCPOA)
▫️ سیستم گمرکی اتحادیه اروپا
▫️ اصول پایه ای تطابق تخصصی برای صادرات / واردات (تطابق صادراتی)
▫️ چارچوب تطابق صادراتی اتحادیه اروپا: اصول و ابزار عملیاتی
▫️ کاربری های دوگانه/ غیر دوگانه
▫️ انتقال تکنولوژی: بهینه کاوی
▫️ روش شناسی کاربردی برنامه ریزی و مدیریت تطابق صادراتی در مقولات تجاری و سازمانی به منظور پشتیبانی از عملیات اقتصادی
▫️ برنامه کار تطابق صادرات
📢 مخاطبین
تمامی شرکت هایی که در امر صادرات و واردات با اتحادیه اروپا و امریکا و دیگر کشورها برای توافق نامه های صادراتی همکاری دارند
💻 صفحه دوره در سایت #انجمن_مهندسی_صنایع_ایران
🌐 iiie.ir/index.php/training/182
🆔 @iiie_ir
🎾 #کارگاه_آموزشی_تطابق_صادراتی (#فرصت های طلایی #تجارت با اروپا)
🔹روز پنجشنبه 6 خردادماه، کارگاه آموزشی تطابق صادراتی به زبان انگلیسی و با ترجمه همزمان توسط انجمن مهندسی صنایع ایران و مرکز آموزش بازرگانی با پشتیبانی دبیرخانه علمی INOTEX2016 برگزار می شود.
🔹در این کارگاه آموزشی 6 ساعته Charles Giacoma و Pietro Paolucci برای علاقمندان به صادرات و تجارت از راهبری کنترل های صادراتی در انطباق با قوانین اتحادیه اروپا خواهند گفت.
🔹مکان برگزاری این کارگاه آموزشی موسسه مطالعات و پژوهشهای بازرگانی خواهد بود و برای شرکت کنندگان گواهینامه رسمی توسط انجمن مهندسی صنایع ایران صادر خواهد شد.
💻 صفحه دوره در سایت #انجمن_مهندسی_صنایع_ایران
🌐 iiie.ir/index.php/training/182
🔴 ثبت نام برای عموم علاقمندان: 185 هزار تومان
🌐 http://zarinp.al/10409
🔵 ثبت نام برای اعضای انجمن: 150 هزار تومان (20 درصد تخفیف)
🌐 http://zarinp.al/10410
🔶 در صورتی در حال حاضر عضو انجمن #مهندسی_صنایع ایران نیستید می توانید جهت عضویت و یا تمدید آن اقدام کنید.
Contact us: @iiiegram
🆔 @iiie_ir
🔹روز پنجشنبه 6 خردادماه، کارگاه آموزشی تطابق صادراتی به زبان انگلیسی و با ترجمه همزمان توسط انجمن مهندسی صنایع ایران و مرکز آموزش بازرگانی با پشتیبانی دبیرخانه علمی INOTEX2016 برگزار می شود.
🔹در این کارگاه آموزشی 6 ساعته Charles Giacoma و Pietro Paolucci برای علاقمندان به صادرات و تجارت از راهبری کنترل های صادراتی در انطباق با قوانین اتحادیه اروپا خواهند گفت.
🔹مکان برگزاری این کارگاه آموزشی موسسه مطالعات و پژوهشهای بازرگانی خواهد بود و برای شرکت کنندگان گواهینامه رسمی توسط انجمن مهندسی صنایع ایران صادر خواهد شد.
💻 صفحه دوره در سایت #انجمن_مهندسی_صنایع_ایران
🌐 iiie.ir/index.php/training/182
🔴 ثبت نام برای عموم علاقمندان: 185 هزار تومان
🌐 http://zarinp.al/10409
🔵 ثبت نام برای اعضای انجمن: 150 هزار تومان (20 درصد تخفیف)
🌐 http://zarinp.al/10410
🔶 در صورتی در حال حاضر عضو انجمن #مهندسی_صنایع ایران نیستید می توانید جهت عضویت و یا تمدید آن اقدام کنید.
Contact us: @iiiegram
🆔 @iiie_ir
Zarinpal
درگاه پرداخت اینترنتی زرین‌پال
گذرگاه تراکنش‌های مالی امن
🔳 استراتژی
🔸 #استراتژی، تشخیص #فرصت های اصلی و تمرکز #منابع سازمان در جهت تحقق منافع نهفته در آن است. فرصت ها درونمایه اصلی حرکت های استراتژیک هستند و بدون آن استراتژی امری بی معناست.
🔸 فرصت در محیط #کسب_و_کار از نیاز پاسخگویی نشده #بازار شکل می گیرد. فرصت ها منفعت بالقوه ای را در درون دارند، هر قدر این منفعت بیشتر باشد ارزش فرصت بیشتر خواهد بود. استراتژی با کشف این فرصت و بکارگیری #قابلیت های سازمانی، منفعت بالقوه نهفته در فرصت را به فعلیت می رساند و سازمان را از آن بهره مند می سازد.
🔸 استراتژی #اثربخش برای #مشتری #ارزش و برای #سازمان #مزیت_رقابتی می آفریند و این دو با یکدیگر متناظر هستند. ارزش از دیدگاه مشتری عبارت است از مجموع منفعت هایی که از یک کالا یا خدمت نصیب او می شود منهای کلیه هزینه هایی که از این بابت متوجه او می گردد.
🔸 #منفعت ابعاد گسترده ای مانند ویژگی ها و #کیفیت محصول، خدمات پس از فروش و سایر عوامل ملموس و غیرملموس را شامل شده و هزینه نیز کلیه ابعاد موضوع، شامل بهای مستقیم و غیرمستقیم کالا یا خدمات و هزینه های مالی را در بر می گیرد.
🔸 استراتژی سازمان را قادر می سازد تا با افزایش منفعت یا کاهش هزینه، برای مشتری ارزش بیشتری آفریده و بدین وسیله او را از سمت رقیب به سوی خود متمایل سازد. بدین گونه استراتژی برای مشتری ارزش و برای سازمان مزیت رقابتی می‌آفریند.
🔸 مزیت رقابتی شامل عواملی است که سبب ترجیح سازمان بر رقیب توسط مشتری می شود. در محیط کسب و کار، یک استراتژی از طریق کشف فرصت های حامل ارزش (برای مشتری) و پاسخگویی (بهتر از رقیب) به آن برای سازمان مزیت رقابتی می آفریند و این کارکرد اصلی استراتژی است.
🆔 @iiie_ir
🔸 #استراتژی، تشخیص #فرصت های اصلی و تمرکز #منابع سازمان در جهت تحقق منافع نهفته در آن است. فرصت ها درونمایه اصلی حرکت های استراتژیک هستند و بدون آن استراتژی امری بی معناست.
🔸 فرصت در محیط #کسب_و_کار از نیاز پاسخگویی نشده #بازار شکل می گیرد. فرصت ها منفعت بالقوه ای را در درون دارند، هر قدر این منفعت بیشتر باشد ارزش فرصت بیشتر خواهد بود. استراتژی با کشف این فرصت و بکارگیری #قابلیت های سازمانی، منفعت بالقوه نهفته در فرصت را به فعلیت می رساند و سازمان را از آن بهره مند می سازد.
🔸 استراتژی #اثربخش برای #مشتری #ارزش و برای #سازمان #مزیت_رقابتی می آفریند و این دو با یکدیگر متناظر هستند. ارزش از دیدگاه مشتری عبارت است از مجموع منفعت هایی که از یک کالا یا خدمت نصیب او می شود منهای کلیه هزینه هایی که از این بابت متوجه او می گردد.
🔸 #منفعت ابعاد گسترده ای مانند ویژگی ها و #کیفیت محصول، خدمات پس از فروش و سایر عوامل ملموس و غیرملموس را شامل شده و هزینه نیز کلیه ابعاد موضوع، شامل بهای مستقیم و غیرمستقیم کالا یا خدمات و هزینه های مالی را در بر می گیرد.
🔸 استراتژی سازمان را قادر می سازد تا با افزایش منفعت یا کاهش هزینه، برای مشتری ارزش بیشتری آفریده و بدین وسیله او را از سمت رقیب به سوی خود متمایل سازد. بدین گونه استراتژی برای مشتری ارزش و برای سازمان مزیت رقابتی می‌آفریند.
🔸 مزیت رقابتی شامل عواملی است که سبب ترجیح سازمان بر رقیب توسط مشتری می شود. در محیط کسب و کار، یک استراتژی از طریق کشف فرصت های حامل ارزش (برای مشتری) و پاسخگویی (بهتر از رقیب) به آن برای سازمان مزیت رقابتی می آفریند و این کارکرد اصلی استراتژی است.
🆔 @iiie_ir
👊🏻 نشانه های #مقاومت در برابر تغییر
با آگاهی از نشانه های مقاومت کارکنان در برابر #تغییر و در نظر داشتن آنها، می توان افرادی را که در برابر تغییر مقاومت می کنند شناسایی کرده و با مشارکت آنها تغییر را به سمت دلخواه هدایت و #مدیریت کرد.
👊🏼 مقاومت رو در رو
این نوع مقاومت ها به راحتی قابل تشخیص است. کسانی که از تغییر بیزار هستند با صدای بلند و به طور آشکارا مقاومت خود را ابراز می کنند.
👊🏽 انتقاد فوری و مستقیم
حتی پیش از اینکه تغییر به طور کامل بیان شود و روشن گردد، افراد آن را رد کرده و مورد انتقاد قرار می دهند.
👊🏾 کارشکنی
تخریب عمدی به گونه ای که موجب می شود فرایند تغییر متوقف گردد و جلو نرود.
👊🏿 انجام سو قصد و زیان رساندن
افراد به طور مخفیانه به تغییر آسیب رسانده و آن را خراب می کنند.
👊🏾 موافقت آسان
به نظر می رسد افراد موافق هستند ولی با گذشت زمان و نیاز به تلاش بیشتر برای تغییر از خود مقاومت نشان می دهند.
👊🏼 تکذیب
#کارکنان مشکل را انکار کرده و دلیلی برای تغییر نمی بینند.
🆔 @iiie_ir
با آگاهی از نشانه های مقاومت کارکنان در برابر #تغییر و در نظر داشتن آنها، می توان افرادی را که در برابر تغییر مقاومت می کنند شناسایی کرده و با مشارکت آنها تغییر را به سمت دلخواه هدایت و #مدیریت کرد.
👊🏼 مقاومت رو در رو
این نوع مقاومت ها به راحتی قابل تشخیص است. کسانی که از تغییر بیزار هستند با صدای بلند و به طور آشکارا مقاومت خود را ابراز می کنند.
👊🏽 انتقاد فوری و مستقیم
حتی پیش از اینکه تغییر به طور کامل بیان شود و روشن گردد، افراد آن را رد کرده و مورد انتقاد قرار می دهند.
👊🏾 کارشکنی
تخریب عمدی به گونه ای که موجب می شود فرایند تغییر متوقف گردد و جلو نرود.
👊🏿 انجام سو قصد و زیان رساندن
افراد به طور مخفیانه به تغییر آسیب رسانده و آن را خراب می کنند.
👊🏾 موافقت آسان
به نظر می رسد افراد موافق هستند ولی با گذشت زمان و نیاز به تلاش بیشتر برای تغییر از خود مقاومت نشان می دهند.
👊🏼 تکذیب
#کارکنان مشکل را انکار کرده و دلیلی برای تغییر نمی بینند.
🆔 @iiie_ir