🔄 #بهره_وری و #بهبود_مستمر

▫️ اعتقاد به ارتقای بهره وری و بهبود مستمر یک اصل با ارزش در #مهندسی_صنایع است. اکتفا به وضعیت فعلی جز در جا زدن نتیجه دیگری نخواهد داشت.

▫️ لذا #مهندس_صنایع با پذیرش این مطلب که سطح #دانش و #مهارت ها یک مقوله نسبی است همواره سعی در افزایش بهره وری و #بهبود وضعیت کاری نموده و سعی می شود همواره امور #اثربخش تر و کاراتر شود.

▫️#نگرش #بهبود مستمر این امکان را می دهد که هر روز به فکر ارتقا هر چند کوچک و محدود باشیم.
#اصول_فکری مهندسی صنایع (5/6)
🆔 @iiie_ir

⁉️ #یادگیری و ذهن کنجکاو

▫️ یادگیری فرایندی است که نمی توان برای آن حد و مرز تعیین کرد.

▫️ #مهندسی_صنایع به منظور مطالعه و پیگیری مسائل، همواره به این نکته توجه دارد که هر مورد را منحصر به فرد بررسی کند و جهت شناخت آن فرض بر این است که از تصورات ذهنی دوری نموده و سعی بر کشف واقعیت های حاکم بر اجزا و کل #سیستم می باشد.

▫️ لذا عدم وجود تعصب خاص به ماهیت فنی امور موجب می شود ذهنیت کنجکاو برای کشف حقایق نهفته در پدیده ها تقویت شود و #مهندس_صنایع با ذهن دگم کمتر می تواند #راه_حل های ابتکاری و راهگشا برای مسائل مورد نظر ارائه کند.
#اصول_فکری مهندسی صنایع (6/6)
🆔 @iiie_ir

🛠 کار

🔹 کار حاصل جمع تمامی فعالیت های فیزیکی و فکری انسان جهت #تولید کالا و #خدمات مورد نیاز وی می باشد.

🔹 هنگامی که این فعالیت با هدف دریافت #دستمزد انجام گیرد باید آن را #کار یا شغل با دستمزد عنوان کرد.

🔹 کار انسان ابتدایی برای اطمینان از حفظ و بقای خود و مستلزم رویارویی وی با طبیعت بود.

🔹 با گذشت زمان و با انجام کارهای متنوع و گسترده کشاورزی، میان ارتباط مستقیم نتایج کار و رفع نیازها فردی انسان فاصله افتاد که به علت روند تکامل اقتصادی، روز به روز غیرمستقیم تر از پیش می شد.

🔹 تبلور نخستین نظام معامله پایاپای منجر به پیشرفت اقتصاد پولی شد. به مرور با #تقسیم_کار و تخصصی کردن آن میان ارتباط مستقیم کار با نیازهای انسان فاصله افتاد و درک معنای نهایی کار به صورت غیرمستقیم درآمد.

🔹 در دوران باستان کار به معنای فعالیت پستی بود که برای افرادی پایین تر از یک شهروند تحصیل کرده و اشرافی در نظر گرفته می شد.
▫️ در یونان باستان طبقات اشرافی طراحان دقیق فعالیت هایی بودند که برتری خود را در انجام موفقیت آمیز آن در حوزه های نظامی و شهری به اثبات برسانند. این فعالیت ها به معنای انجام کارهای فیزیکی نبود، بلکه کار توسط برده ها یا عوام به انجام می رسید. عوام جز شهروندان آزاد بودند با این وجود مجبور بودند برای امرار معاش خود کار کنند از این رو نمی توانستند حتی بخشی از فعالیت های خود را صرف فعالیت های اجتماعی برتر همانند هنرآموزی یا تجارت کنند.

🔹 بعدها تحت تاثیر تعالیم مسیحیت، کار تعریف اجتماعی مثبت و ارزشمندی پیدا کرد چنان که کار فیزیکی و فکری هر دو به عنوان فضیلت اخلاقی محسوب می شد.
▫️ در تورات آمده است که دنیا در شش روز کار دقیق و پرزحمت خلق گردید و انسان به عنوان مظهر خداوند خوانده شد تا نه تنها در کار خود، بلکه در اعمال دیگر نیز، در روز هفتم از خالق پیروی کند.

🔹 این واقعیت که بسیاری از جوامع اروپایی به عنوان جامعه کاری نامیده می شوند، می تواند ثمره اصول اخلاقی کار در کلیسای پروتستان باشد که از پایان قرن پانزدهم به بعد، صرف نظر از طبقات اجتماعی گسترش یافته است.

🔹 بدین ترتیب تمامی ادیان الهی همچون اسلام، کار را به عنوان برترین فعالیت، مقدس و موجب نزدیکی انسان به خداوند می دانند.
🆔 @iiie_ir

👥 مدیریت دانش

🔸 #مدیریت_دانش طیف وسیعی از #فعالیت ها است که برای #مدیریت، مبادله، خلق یا ارتقای سرمایه های فکری در سطح کلان به کار می رود.

🔸 مدیریت دانش طراحی هوشمندانه #فرایند ها، #ابزار و #ساختار با قصد افزایش، نوسازی، اشتراک یا #بهبود استفاده از #دانش است که در هر کدام از سه عنصر #سرمایه فکری یعنی ساختاری، انسانی و اجتماعی نمایان می شود.

🔸 مدیریت دانش فرایندی است که به #سازمان ها کمک می کند تا #اطلاعات و #مهارت های مهم را که به عنوان حافظه سازمانی محسوب می شود و به طور معمول به صورت سازماندهی نشده وجود دارد، شناسایی، انتخاب، سازماندهی و منتشر کنند.

🔸 این امر مدیریت سازمان ها را برای حل مسائل #یادگیری، #برنامه_ریزی راهبردی و #تصمیم_گیری های پویا به صورت کارا و موثر قادر می سازد.

🔶 تاثیرات مدیریت دانش جهت ارتقای #بهره_وری و کاهش #هزینه
1⃣ ثبت و #مستندسازی دانش و #تجربه های سازمانی
2⃣ ترغیب #کارکنان به توسعه مهارت ها و دانش خود
3⃣ کمک به #بهبود #کیفیت امور و #کارایی سازمان
4⃣ #جانشین_پروری و انتقال دانش و تجربیات از کارکنان قدیمی و با تجربه به کارکنان جدید و جوان
5⃣ افزایش تجارب علمی و عملی #منابع_انسانی به عنوان مهم ترین #سرمایه سازمانی
6⃣ کاهش هزینه های #آموزش #منابع انسانی
7⃣ امکان به اشتراک گذاری و تبادل دانش و تجربیات با سایر سازمان ها و بنگاه ها در قالب اتحاد های استراتژیک
🆔 @iiie_ir

♦️ #پیشینه_مهندسی

▫️ گاهی یافته هایی در گذر زمان به دست فراموشی سپرده می شوند که می توانند در روزگار کنونی سازنده ترین درس ها را با خود به همراه داشته باشند، افزون بر این، مروری بر تاریخ #علم همواره افزایش آگاهی را با خود به همراه داشته است و یاریگر بزرگی در تکامل روند علوم بوده است.

▫️ اهرام ثلاثه را حتما تاکنون بارها و بارها دیده اید و بی شک می دانید که یکی از عجایب هفت گانه جهان به شمار می آیند. آیا به دلیل این انتخاب اندیشیده اید؟! آیا می دانید که #مهندسی پیچیده و اندیشمندانه ای که در ساخت آنها بکار رفته، اهرام ثلاثه را به یکی از عظیم ترین آثار تمدن بشری تبدیل ساخته است؟! درست حدس زده اید نخستین گام های ملموس مهندسی را می توان در ساخت اهرام مصر دید که تاریخ آنها به قرن ها پیش از میلاد مسیح باز می گردد.

▫️ مهندسین بین النهرین (سرزمین مابین دجله و فرات در عراق کنونی) نیز پی برده بودند که برای ساخت ساختمان ها باید زمین را گود کنند و بدین ترتیب آغازین کاربردهای بیل در کندن زمین مرسوم شد. از سوی دیگر، مهندسین یونانی نیز نقش بسیار زیادی در امر مهندسی و به ویژه در ساختمان سازی و مکانیک داشته اند.

▫️ گرچه در این سوابق، پیشینه بارزی از مهندسی به چشم نمی خورد، اما #کاربرد مهندسی در آنها نهفته و به سزاست.

▫️ در آن زمانه هنوز تعریفی از مهندسی وجود نداشته اما دست اندرکاران باستانی ما بی آنکه بدانند، نخستین فعالیت های مهندسی را پایه ریزی می کرده اند.

▫️ بنابراین کوشش هایی که ماهیت مهندسی داشته اند ریشه در اعماق تاریخ دارند و آغازشان صرفا به یک یا چندین قرن اخیر باز نمی گردد. با همه این ها طلیعه پیشرفت چشمگیر در علوم مهندسی به اواخر قرن هجدهم میلادی باز می گردد: #انقلاب_صنعتی!

▫️ با بیان این مقدمه گمان می کنید اغراق است اگر ادعا کنیم: انسان از بدو خلقت #مهندس آفریده شده است؟!
🆔 @iiie_ir

🚂 #انقلاب_صنعتی

▫️ در اواخر قرن هجدهم، فعالیت های صنعتی توسعه بسیاری یافت. ظهور اختراعات جدید به خصوص در زمینه #صنعت نساجی همانند ماشین های ریسندگی، دستگاه نخ تابی و دستگاه بافندگی برقی در این زمینه حائز اهمیت بودند.

▫️ از سوی دیگر، استفاده از موتور بخار این امکان را برای #کارخانه ها فراهم کرد تا روش کهن بهره جستن از آب به عنوان نیرو را کنار بگذارند. در کنار این و با گسترش اختراعات و #توسعه #فناوری، امکان استفاده از ماشین به جای انسان فراهم شد و کارگاه های کوچک و سنتی جای خود را به کارخانه های بزرگ تر و پیشرفته تر دادند و تولید دستی و محدود به #تولید انبوه تبدیل شد.

◽️ این تحولات به واسطه وسعتی که داشت انقلاب صنعتی نامیده شد.
🆔 @iiie_ir

🔧 پیشینه #مهندسی_صنایع در قرن هجدهم

🔹 در #کار، #پیشینه_مهندسی، #انقلاب_صنعتی و #تقسیم_کار به تاریخ شناسی مهندسی صنایع از دوران دور پرداخته شد تا بدانیم در فرایند شکل گیری مهندسی صنایع چه تلاش هایی سهم داشته اند.

🔹 آدام اسمیت در کتاب ثروت ملل (1776) برای اولین بار بر تخصصی سازی کارها برای #بهبود #بهره_وری اشاره نمود. او مشاهده کرد که با تقسیم کار به چهار عملیات مجزا، خروجی چند برابر شده است. به این ترتیب موضوع طراحی #فرایند برای استفاده موثر از نیروی کار به وجود آمد.

🔹 آدام اسمیت بی تردید نامی آشنا در عرصه #علم و #دانش بشری ست. وی در دورانی مقارن با انقلاب صنعتی (نیمه دوم قرن هجدهم) فواید تخصصی کردن کارها برای کارگران #کارخانه را مورد توجه قرار داده و درباره مفاهیم نظارت و محاسبات بازده سرمایه، نظریاتی ارزشمند ارائه کرد. از وی به عنوان مبتکر تقسیم کار یاد می شود و یکی از پیشگامان ارزشمند پیشرفت دانش و آگاهی بوده است.

🔹 توماس جفرسون نیز در اواخر قرن هجدهم در طی تحقیقات خود، توجه متخصصین را به قسمت های قابل تعویض سازمان جلب نمود.

🔹 الی ویتنی نیز نظریه پرداز دیگری بود که در سال های پایانی دهه 1790 میلادی نظریاتی ارزشمند در ارتباط با کنترل #کیفیت، #مدیریت و نیز حسابداری #قیمت_تمام_شده ارانه نمود.

🔷 این سه نفر تنها نمونه هایی هستند از تمامی آنانی که آشکارا و نهان برای روند صعودی دانش مهندسی و به ویژه مهندسی صنایع در قرن هجدهم کوشیده اند و نتیجه این تلاش ها امروزه در اختیار ما قرار گرفته است.
🆔 @iiie_ir

⛵️ برقراری ارتباط میان پرداخت پاداش و بهبود بهره وری

🔸 عوامل مختلفی در افزایش #بهره_وری موثر هستند که به دو دسته عوامل کوتاه مدت و بلندمدت قابل تقسیم هستند.

🔸 عوامل کوتاه مدت موثر در بهره وری، غالبا به میزان #انگیزه پرسنل برای #کار و #بهبود #روش ها، #سیستم های جاری، گردش کار و تغییرات در میزان فشار کار و نوسانات تجاری بستگی دارد.

🔸 بزرگ ترین عامل ایجاد انگیزه در افراد این است که به آنها نشان داده شود به نحوی در مالکیت #سازمان شریک هستند و این همان سهیم کردن آنها در بهره وری حاصل از کارشان است که به نوبه خود موجب افزایش بهره وری می شود.

🔸 هر چند در اکثر شرکت ها و سازمان های بزرگ کشور، پاداش هایی به عناوین مختلف مانند کارانه و ... به کارکنان تخصیص می یابد، ولی تجارب نشان می دهد چنین پاداش هایی صرفا، جنبه ترمیم حقوق داشته و تاثیر چندانی در #انگیزش کارکنان ندارد.

🔸 به طور کلی #پاداش (Reward) ارائه یک پیامد خوشایند به دنبال ارائه رفتاری مطلوب از فرد به منظور افزایش احتمال تکرار است. پس مناسب ترین حالت پاداش دهی، برقراری ارتباط آن با بهره وری و تاثیر مستقیم #عملکرد سازمانی فرد در پاداش دریافتی وی است. برنامه سهیم شدن در سود به عنوان یکی از سیستم های پاداش این خواسته را برآورده می کند.

🔶 از طریق برنامه های سهیم شدن در سود، سازمان ها پاداش های نقدی منظمی را به کارکنان به خاطر بهره وری بالاتر، #کاهش #هزینه ها یا بهبود #کیفیت ارائه می کنند. طراحی صحیح چنین برنامه هایی موجب افزایش انگیزه و درگیری شغلی #کارکنان می شود. نقطه قوت روش این است که چنین پاداشی به کارکنانی اختصاص می یابد که به سطح تولید خاصی برسند و یا هزینه های کار را کنترل کنند.
🆔 @iiie_ir

🔠 فرایندها اصلی ترین وسیله ارزش آفرینی

🔸 واقعیت اجتناب ناپذیر #جهانی_شدن، سازمان ها با تغییرات شگرف و تحولات بسیار سریع در شرایط محیطی روبرو کرده، که #ذی_نفعان متنوع و با توقعات روزافزون انتظار آنها را می کشد.

🔸 نظام #مدیریت #وظیفه_گرا و تک بعدی متداول، قادر به تعامل مطلوب با #محیط خود در چنین شرایطی نمی باشد و این غیرممکن است که عناصر و بخش های مختلف سازمانی نسبت به انتظارات #مشتریان بی تفاوت بوده ولی در پایان سازمان قادر به برقراری تعامل مطلوب با ذی نفعان امروزی شود.

🔸 در این شرایط دل مشغولی و امید به مدیر قهرمان نوعی اعتیاد فرهنگی به جامانده از گذشته تلقی می شود که باید به جای آن #توانایی و #قابلیت های #رهبری مناسب را ایجاد و نظام مناسبی از #مدیریت که توان کنار آمدن با این شرایط را داشته باشد، طراحی و توسعه داد.

🔸 از آنجا که اجرای #استراتژی ها و رویکردها دشوارتر از طراحی و اتخاذ آنهاست چنانچه سازمان ها واقعا نیازمند ارائه #ارزش متمایز به #مشتری باشند، باید رویکردی را انتخاب کنند که کل منابع، رفتار افراد و عناصر سازمانی را در راستای رسیدن به اهداف مورد انتظار ذی نفعان شکل دهد.

🔸 لازمه چنین رویکردی، عبور از #رفتار وظیفه گرا و تمرکز بر فرایندهایی است که ضمن پیگیری انتظارات مشتری نهایی از منافع سایر ذی نفعان نیز غافل نباشد.

🔸 تنها رویکرد قابل اتکا و شناخته شده دارای این خاصیت، رویکرد #فرایندمحور است. این رویکرد ضمن شناسایی، دسته بندی، سازماندهی و مدیریت کردن فرایندهای اصلی، مرتبا خود را ارتقا داده و با شرایط جدید وفق می دهد.

🔸 اصلی ترین وظیفه مدیریت فرایندمحور، اجرای فرایندهای اصلی و اطمینان از #بهبود_مستمر فرایندهای محوری سازمان است.

🔶 از آنجا که ارزش های مشتری پسند بنیان شرکت های امروزی را تشکیل می دهند و فرایندها اصلی ترین وسیله #ارزش_آفرینی هستند، پس پیروزی #کسب_و_کار، نتیجه فرایندهای کارامد و کارامدی فرایندها در گروی طراحی بی عیب و نقص، مجریان خوب و محیط مناسب برای #فعالیت آنها و پیش نیاز همگی، دیدگاه مدیریت فرایندمحور است.
🆔 @iiie_ir

👥 نقش های #مدیر فرایند

▫️ #مدیریت فرایندی که حتما باید اندیشه ای سازگار با زمان حال و آینده داشته باشد سه نقش برجسته برعهده دارد:

1⃣ صاحب کاری #فرایند (Process Owner) و کسی که مسوول کارکرد درست هر فرایند است.
2⃣ #مربی (Coach) یعنی فردی که مسوول آماده کردن افراد مناسب برای کار بوده و خود نیز در حین کار به عنوان مشاور آنها اقدام می کند.
3⃣ #رهبر (Leader)، کسی که مسوولیت کلی ایجاد محیطی که همه کارکنان در آن احساس خشنودی کرده و با علاقمندی نقش خود را بازی نمایند، به عهده دارد.

▫️ در حقیقت مدیران در #سازمان #فرایندمحور جای خود را به رهبران سازمانی داده و رهبران بین اهداف و مقاصد سازمان و سمت و سوی حرکت آن، وحدت ایجاد می کنند.

▫️ آنها باید در داخل سازمان، محیطی را ایجاد و تداوم بخشند که در آن همه کارکنان در جهت دست یابی به #اهداف سازمان #مشارکت داشته و نهایتا سازمان بتواند فعالیت ها را ارزان تر، سریع تر و #مشتری پسندتر به انجام رساند.
🆔 @iiie_ir

🎯 محیط #فعالیت

🔹 #محیط سازمان با مجموعه عوامل موثر بر سازمان که از کنترل مستقیم آن خارج است، تعریف می شود.

🔹 این عوامل نیروهایی را بر سازمان وارد می کند که چنان چه در جهت حرکت #سازمان و در برگیرنده منافع بالقوه ای بر آن باشد #فرصت و چنانچه بالقوه بازدارنده حرکت سازمان و در برگیرنده زیان هایی برای آن باشد #تهدید خوانده می شود.

🔹 منشا این نیروها #رقبا، #تامین_کنندگان، توزیع کنندگان، #مشتریان، #کارکنان، اتحادیه ها، سهامداران و ... هستند.

🔹 برای تعیین عوامل محیطی #الگو های متعددی ارائه شده است یکی از این الگوها، الگوهای PEST است که محیط کسب و کار را با چهار گروه عوامل سیاسی (P)، اقتصادی (E)، اجتماعی (S) و تکنولوژیک (T) تعریف می کند.

🔹 الگوی پورتر نیز برای #محیط 5 گروه از عوامل را پیشنهاد می کند. این گروه ها عبارتند از رقبای اصلی (R)، مشتریان (C)، تامین کنندگان (S)، تازه واردان به صنعت (NC) و کالاهای جایگزین (SP).

🔹 آندرو گرو (Grow A) گروه ششم را با عنوان کالاهای مکمل به الگوی پوتر اضافه می کند.

🔹 برای #اثربخشی یک #استراتژی باید این عوامل و مولفه های آن به درستی درک شود و در مرحله #تدوین و #پیاده_سازی مورد ملاحظه قرار گیرد.
🆔 @iiie_ir

🔺 #سلامت_سازمانی شامل 9 مولفه است که به طرق مختلف با یکدیگر ترکیب می شوند تا از 3 خصیصه کلیدی نگهداری و پشتیبانی شود.
❇️ این 9 مولفه با تجزیه به 37 #فن_مدیریتی قابل #اندازه_گیری می شود #OHI
🆔 @iiie_ir

✳️ 9 مولفه #سلامت_سازمانی

1⃣ #جهت_گیری
▫️ به معنای درک آشکار مقصد #سازمان و چگونگی رسیدن به مقصد است؛ به نحوی که برای کلیه #کارکنان سازمان معناردار باشد.

2⃣ #رهبری
▫️ یعنی رهبری تا چه حد الهام بخش کنش ها و #فعالیت های دیگران هستند.

3⃣ #فرهنگ و حال و هوا
▫️ باورهای مشترک و کیفیت تعاملات در درون هر یک از واحدها و بین واحدهای سازمان است.

4⃣ #پاسخگویی
▫️ یعنی افراد تا چه حد از انتظاراتی که از آنها وجود دارد آگاه می شوند، #اختیار لازم را برای برآورده کردن انتظارات مذکور دارند و برای ارائه نتایج قبول مسئولیت می کنند.

5⃣ #هماهنگی و #کنترل
▫️ توانایی ارزیابی #عملکرد و #ریسک سازمانی و پاسخگویی به مشکلات و #فرصت ها به هنگام بروز آنهاست.

6⃣ #قابلیت ها
▫️ به معنای وجود #مهارت های نهادی و استعدادهای مورد نیاز برای اجرای #استراتژی و خلق #مزیت_رقابتی است.

7⃣ #انگیزه
▫️ به معنای وجود اشتیاق است که کارکنان را به کوشش فوق العاده برای ارائه نتایج وا می دارد.

8⃣ گرایش به #محیط بیرونی (#برون_گرایی و قابلیت های برون سازمانی)
▫️ #کیفیت #مشارکت و همراهی با #مشتریان، #تامین_کنندگان، شرکا و سایر #ذی_نفعان خارجی برای خلق و پیشبرد #ارزش است.

9⃣ #نوآوری و #یادگیری
▫️ به معنای جاری بودن #ایده های نوین و کیفیت آنها در سطح سازمان و #توانایی سازمان در وفق دادن خود با شرایط و شکل دادن به خود در صورت نیاز است.
🆔 @iiie_ir

⚔ از سازش بپرهیزید

🔸 #تحقیق_در_عملیات به ما می آموزد که چگونه بین 2 تقاضای متضاد، موقعیت خود را #بهینه کنیم.

🔸 اما اگر شما به #بهبود_مستمر اعتقاد داشته باشید، دچار مشکل می شوید؛ زیرا اگر شما در نقطه بهینه باشید، چگونه #بهبود پیدا خواهید کرد؟ پاسخ این است که از مصالحه و سازش بپرهیزید.

🔸 بیش از آنچه که نقطه بهینه را بپذیرید، فرضیه هایی را که تحت شرایط مورد نیاز ما هستند آزمایش کنید.

🔸 مبارزه با زمینه هایی که به صورت سنتی پذیرفته شده اند، #مدل های قدیمی را درهم می شکند و ما را به سوی جهانی جدید رهنمون می سازد.

🔸 بهترین کار #کیفی را تحت کوتاه ترین #زمان و با کمترین #هزینه انجام دهید و اطمینان حاصل کنید که مشکلات هرگز باز نخواهند گشت.

🔸 وظیفه #مهندس_صنایع است که کمک کند و شرکت را مطمئن سازد که می تواند خود را با شرایط بازار وفق دهد و پاسخگوی #کیفیت محصولاتی باشد که در هر زمان مورد نیاز است.
#مهندس_صنایع_بهتر (1/30)
🆔 @iiie_ir

🔵 فراتر از عملکرد

🔻 کلید دست یافتن به غایت #مزیت_رقابتی در توجه و تاکید همسان بر روی عوامل موثر بر دو رکن است:
1⃣ #عملکرد: عوامل #موفقیت و سرآمدی #سازمان در کوتاه مدت
▫️ و
2⃣ #سلامت: عوامل توفیق و #تعالی در بلندمدت

🔸 عملکرد و سلامت سازمانی با یکدیگر در تضاد نیستند بلکه مکمل یکدیگرند.

🔸توجه به عملکرد و #سلامت_سازمانی به خلق #چرخه سازنده #سرآمدی #پایدار در طول زمان منجر می شود.
🆔 @iiie_ir

📩 بازخورد؛ ارزش

▫️ یکی از مهم ترین گام هایی که معمولا در در حین #طراحی و #یکپارچه_سازی #سیستم از قلم می افتد، جمع آوری #اطلاعات #بازخورد از کسانی است که با سیستم های اجرا شده در #ارتباط هستند.

▫️ برای یافتن اشتباهات و مشکلات یک #فرایند، بهترین راه، دیدن فرایند از دیدگاه یک کاربر سیستم است.

▫️ کاربران اغلب #ایده های منحصر به فردی دارند که این ایده ها می توانند یک سیستم موجود را که خوب هم طراحی شده، #بهبود دهند و آن را بر طبق شرایط خاص محیطی تغییر دهند.

▫️ فعالانه از مردم بازخورد بگیرید. برای اینکه بدانید چگونه می توانید موثرتر باشید. از دیدگاه های آنها سوال کنید. گزارشی از آنچه می شنوید تهیه کنید و روی موضوعات تکرارشده کار کنید.
#مهندس_صنایع_بهتر (2/30)
🆔 @iiie_ir

🚧 #موانع فراروی #تغییر سازمانی

🔹 شکست 70 درصد برنامه های #تحول از ضعف در #سلامت_سازمانی ناشی می شود. بروز مواردی چون حالات رفتاری منفی در بین کارمندان و رفتارهای غیرسازنده و ناکارامد #مدیریت از جمله نشانه های ضعف در سلامت سازمانی است.

🔹 عواملی که ممکن است آنها را مظنونین مرسوم و همیشگی قلمداد کنیم از قبیل ناکافی بودن #منابع، #برنامه_ریزی ضعیف، #ایده های بد و وقایع پیش بینی شده خارجی تنها عامل شکست کمتر از یک سوم برنامه های #تحول هستند.

🔻عوامل شکست کوشش های تغییر
▫️ 39% مقاومت کارمندان در برابر تغییر
▫️▫️ 33% رفتار مدیریت سازمان از تغییر حمایت نمی کند
▫️▫️▫️ 14% ناکافی بودن منابع یا بودجه
▫️▫️▫️▫️ 14% سایر موانع
📊 goo.gl/wUqlCK

🆔 @iiie_ir

🔓 #برنامه_ریزی را کامل کنید

🔹 بسیار از مهندسان صنایع دوست دارند #راه_حل ارائه دهند و سپس تکمیل آن را به فرد دیگری واگذار کنند. همه ما دوست داریم پیشنهاد دهیم.

🔹 به فکر نیازهای مسئولین رده بالا باشید. اگر شما فقط برنامه ریزی #پروژه را انجام دهید، آنها هنوز به کسانی نیاز دارند تا پروژه را به اتمام برسانند.

🔹 بسیاری از ما با پیشنهادات خود، تنها نیمی از راه حل را ارائه می دهیم.

🔹 آمادگی به پایان رساندن پروژه ها و به کاراندازی بخش ها را در خود به وجود آورید.
#مهندس_صنایع_بهتر (3/30)
🆔 @iiie_ir

🔷 ایجاد حس ضرورت اجرای تغییرات

▫️ بعد از ظهر یک روز پرمشغله کاری در سال 1384 در حالی که حدود 8 ماه از تصدی پست جدیدم (مدیرعاملی شرکت توزیع نیروی برق شهرستان مشهد) گذشته بود فرصتی پیش آمد تا ساعتی را به مرور خاطرات و فعالیت هایم در این مدت بپردازم.

▫️ با این که این شرکت همواره یک #سازمان پیشرو در بخش توزیع در سطح کشور بوده و تحولات و #نوآوری های زیادی را تجربه کرده است ولی با این همه هنوز مشکلات زیادی را در فرا روی خود می دید. علی رغم زحمات زیاد #کارکنان در کسب #استاندارد #ISO 9001 و تهیه و #تدوین نرم افزارهای کاربردی برای ارائه #خدمات، هنوز کارها به شکل پیچیده ای انجام می شد.

▫️ فرایندهای طولانی باعث شده بود مردم در پیچ و خم نحوه ارائه خدمات ما درگیر باشند. هنوز برای تامین برق یک منزل مسکونی یا آپارتمان باید بارها به امور اجرایی ما رفت و آمد می کردند، برای تامین برق آسانسورهای خود، ماه ها در انتظار باشند و زحمات زیادی همچون حفاری مسیر یا نوسان فشار الکتریکی (Voltage) را تجربه کنند. #قیمت_تمام_شده شبکه ها در مشهد بسیار گران بود و #منابع شرکت اجازه احداث شبکه های جدید مورد نیاز را به طور کامل نمی داد.

▫️ برای رفع افت فشار الکتریکی و ایجاد ظرفیت در شبکه ها با توجه به وسعت ساخت و ساز در مشهد بایستی هم مردم خیلی رنج می بردند و هم کارکنان مدت زیادی را درگیر اجرای کار می شدند. هنوز دعوای مالکین مجتمع های مسکونی و تجاری برای انتخاب زمینی برای احداث پست های زمینی با شرکت به گونه ای ادامه داشت که دو طرف یکدیگر را به اشکال مختلف متهم می کردند. از طرفی زمزمه ورود شرکت های توزیع به بازار برق و تغییرات ساختاری وسیع در نحوه اداره صنعت برق کشور به گوش می رسید.

▫️ در چنین فضایی بایستی با همکاری مدیران و کارکنان و با استفاده از #تجربه نوآوری های سال های گذشته و استفاده از پتانسیل موجود در کارکنان (که در کشور این پتانسیل کم نظیر است) به گونه ای عمل می کردیم که هم بتوان مشکلاتی از سنخ مشکلات فوق را حل و فصل کنیم و هم #مدیران و کارکنان را بیش از این خسته نکنیم و #عملکرد ما موجب بدبینی و از بین رفتن اعتماد آنها نگردد.

▫️ کم کم کارکنان نیز ضرورت انجام تغییرات اساسی در فرایندها را احساس می کردند اما هنوز راهکار اجرایی آن را نمی دانستیم. به سخن فیزیکدان معروف می اندیشیدم که مشکلات موجود حاصل افکار موجودند و با افکار موجود نمی توان مشکلات موجود را حل نمود.

▫️ می بایست در نحوه نگرش خودمان به کارها تجدید نظر می کردیم. بسیاری از بایدها و ضرورت ها که عامل اصلی پیچیدگی فرایندها و طولانی شدن #زمان ارائه خدمات ما به مردم بود در موقعیت فعلی هیچ کاربردی نداشت.

▫️ به خاطر دارم در سال 1382 هنگامی که مدیرعامل شرکت توزیع نیروی برق خراسان شمالی بودم در بررسی ای که پیرامون فرایند فروش انشعاب تک فاز به مردم داشتم متوجه شدم که فرایند فروش ما با مقتضیات زمانی و مطالبات مردم فاصله دارد. در آنجا دریافتیم که علیرغم این که فروش انشعاب کاملا مستقل از حضور متقاضی می باشد ولی در #فرایند جاری توجه به شرایط و امکانات روز نشده و در صورت اصلاح فرایند، متقاضی به جای 8 بار مراجعه تنها با دو بار تماس تلفنی می تواند صاحب امتیاز برق شود.

▫️ مجموع این تفکرات و تجربیات به تدریج ما را به این سمت هدایت نمود که اولا، برای #تحول در #سیستم باید به گونه دیگری فکر کنیم و ثانیا، فرایندها را تغییر دهیم.
🆔 @iiie_ir

📗 #ویژگی های یک #تجربه #تدوین شده (1)

✍🏻 برای تجربه ای که به خوبی تدوین شده باشد و بتواند برای مخاطب جذابیت و #بازآموزی لازم را داشته باشد، ویژگی های زیادی را می توان بیان نمود که به ذکر برخی از آنها می پردازیم:

1⃣ مشخص بودن #هدف: یک تجربه مستندشده خوب باید از ابتدا هدف را به صورت روشن بیان دارد.
2⃣ مجذوب کردن خواننده از ابتدا
3⃣ بالا بودن #فرصت های #یادگیری از آن
4⃣ داشتن #قدرت #انعطاف: باید برای خوانندگان در سطوح مختلف مناسب باشد.
5⃣ داشتن حرفی تازه برای گفتن
6⃣ داشتن #ساختار مناسب: موجز و روشن
7⃣ یک تجربه خوب شبیه به پیچ گوشتی است: کاربرد اصلی مشخص است ولی کاربردهای وسیع تری هم دارد، مانند باز کردن درب قوطی یا استفاده به عنوان چکش
8⃣ مشغول کننده (درگیرکننده) است.
9⃣ حالت داستانی دارد: جزییات رفتارها و تصمیمات را ذکر می کند ولی خط کلی داستان گم نمی شود.
🆔 @iiie_ir

🗣 به سخنان دیگران گوش دهید

🔸 مهندسان صنایع باید فعالانه به سخنان دیگران گوش دهند و آنها را درک کنند تا در انجام همه وظایف شان موثر باشند.

🔸 به نظر می رسد این روزها گوش دادن یک هنر فراموش شده است، زیرا ما مشتاقیم تا چیزهایی را که می دانیم به همه اثبات کنیم.

🔸 از آنجایی که مهندسان صنایع معمولا حلال مشکلات هستند، بسیار مهم است که به خاطر داشته باشید، می توانید با گوش دادن، چیزهای زیادی در مورد مشکل دریابید و نباید فورا در مورد آن نتیجه گیری کنید.

🔸 یک #مهندس_صنایع کسی است که شرایط اعمال تغییرات را ایجاد می کند. باید این فکر که پاسخ هر مشکل و #مساله ای را می دانیم، از ذهن مان خارج شود.
#مهندس_صنایع_بهتر (4/30)
🆔 @iiie_ir