Во вчерашнем опросе лидируют тг-каналы. Попробуем нырнуть глубже и узнать какого типа контент преобладает в этих каналах.

Диджитал память

«Граница между онлайн и оффлайн миром стёрта, а если вы так не думаете, то попробуйте пожить без компьютера и смартфона хотя бы неделю. Наша память по-прежнему коллективна, но уже в новом смысле. Цифровая память — это продукт трансчеловеческого коллектива, состоящего из людей, интернета, гаджетов и программного обеспечения.» (Алексей Павловский, отрывок комментария к своей книге «Память в сети»).

Яркий пример проявления цифровой памяти: вместо того чтобы запоминать суть самой информации, мы скорее запомним то, где она лежит.

Наглядное подтверждение — один из моих недавних практических материалов, опубликованных в виде серии постов. На эту серию постов никакой особенной реакции не было. Рядовые просмотры. Однако, ровно тот же самый материал был завёрнут в веб-страничку, и пост со ссылкой на него имеет 2к просмотров и под сотню перессылок. Отсюда и вытекает популярный формат «Дайджестов». Ценность информации определяется во многом форматом её подачи — важно чтобы её удобно было переслать или добавить в избранное. Потому что зачем читать сейчас. Наш мозг сопротивляется любой нагрузке и будет доволен тому, что информация просто сохранена и, возможно, когда-нибудь да и пригодится.

Сегодня в 18:00 пройдет онлайн-вебинар по цифровой инклюзивности. На нем дизайнер aic Николай Смородкин расскажет, с какими трудностями сталкиваются специалисты при создании удобных интерфейсов и как избежать наиболее распространенных ошибок.

Технологии развиваются и занимают все больше места в нашей повседневности. Это значит, что цифровые ресурсы должны быть понятными и легкими в использовании для всех людей, независимо от их уровня навыков или специфических потребностей.

Вы узнаете:
- откуда взялись стандарты доступности;
- почему доступность в интерфейсах нужна всем;
- каковы основные принципы цифровой доступности;
- что важно учитывать при создании инклюзивных интерфейсов.

Вебинар будет полезен всем, кто занимается разработкой, дизайном, тестированием, маркетингом и управлением в цифровых продуктах.

Ждем вас 28 марта в 18:00. Регистрируйтесь — участие бесплатное!
https://aic-events.timepad.ru/event/2823740/

Трудности обслуживания разных поколений
#Маркетинг #Конспект

Я недавно уже затрагивал тему восприятия окружающего мира через призму различия поколений. И на уровне проектирования человеческого опыта, эта проблематика в последнее время меня очень сильно заботит. В минувшем отпуске я наконец добрался до книги про современный маркетинг, которую приобрёл в прошлом году, а она всё стояла на полке и ждала своего звёздного часа.

Описанные взаимосвязи между причинами поведенческих паттернов людей и следствий их поведения, влияющих на создание продуктов — являются буквально шпаргалкой для проектирования успешных решений. Для лучшего восприятия полученной информации я решил законспектировать интересные, на мой взгляд идеи, и поделиться с вами. Конспект перефразирован чтобы не нарушать авторские права. И несмотря на то, что далее идеи приведены не буква-в-букву и не слово-в-слово, суть остается неизменной (если тема окажется для вас интересной, то рекомендую к прочтению книгу: «Маркетинг 5.0», Филип Котлер).

Самая важная мысль, которую я для себя извлёк из этой книги:
«Пять поколений с разными взглядами, предпочтениями и поведением впервые живут вместе на Земле».

Что делать с этой информацией, если вы дизайнер и проектируете человеческий опыт? Ключевая подводка:

«Когорты по поколениям являются широко используемым методом сегментации рынка. Предполагается что люди, родившиеся и выросшие в одно и то же время, испытали влияние схожих значимых событий, что формирует у них схожий социокультурный опыт. В результате эти люди с большей вероятностью разделяют похожие ценности, подходы и поведение.

Уникальные предпочтения и подходы к продуктам и услугам среди каждого поколения заставляют компании создавать индивидуализированные предложения, улучшать клиентский опыт и формировать бизнес-модели.

Хотя компании осознают различия в потребностях между поколениями, многие из них не в состоянии удовлетворить требования всех. Они зачастую оказываются в затруднительном положении из-за негибкого ассортимента продуктов и услуг, неподдающихся адаптации для уникальных нужд каждого поколения. Это ограничивает их возможности обслуживать более двух или трех поколений одновременно.

Дополнительно компании сталкиваются с проблемой приспособления к сокращенным циклам жизни продуктов, которые диктуются быстро меняющимися предпочтениями молодежи. Это требует от них скорейшего развертывания новых продуктов и реализации их на ограниченных временных интервалах для сохранения прибыльности.

Для успешной деятельности компаниям, которые создают цифровые продукты, необходимо находить равновесие между целями по созданию максимальной ценности сегодня и стратегического планирования позиций своего бренда на будущее.»

Особенности пяти поколений
#Маркетинг #Конспект

На сегодняшний день продукты и услуги сталкиваются с вызовом удовлетворения потребностей пяти различных поколений: беби-бумеров, X, Y, Z и Альфа.

Беби-бумеры (рожд.: 1946—1964)
Термин относится к поколению людей, которые родились в США и других странах после завершения Второй мировой войны. Ранние бумеры выросли в относительно обеспеченных семьях, однако, в своей молодости им пришлось пройти через социополитические напряжения. Бумеры часто связываются с контркультурными движениями в США и других западных странах. Множество идей, таких как социальный активизм или защита окружающей среды возникли именно в то время. Контркультурное движение получило дальнейшее развитие в период расцвета телевидения и рекламы. Благодаря своей значительной численности и экономическому подъему в США, бэби-бумеры стали одной из ключевых движущих сил экономики. На протяжении длительного периода они были центром внимания для маркетологов, пока поколение Y не превзошло их по численности. В настоящее время, благодаря улучшению состояния здоровья, бумеры все чаще откладывают выход на пенсию и продолжают свою карьеру далеко после достижения пенсионного возраста.

Х (Иксы, рожд.: 1965—1980)
Люди, выросшие с разведёнными или двумя работающими родителями, получили минимальный родительский контроль в своем детстве. В их молодости на их культурное развитие влияли музыкальные клипы MTV. Они ценят баланс между работой и личной жизнью намного выше, чем предыдущие поколения. Взрослые из этой группы имели опыт жизни как без интернета, так и с ним, что помогает им успешно адаптироваться как к физическому, так и к цифровому рабочему окружению.

Y (Миллениалы, рожд.: 1981—1996)
Ставят больший акцент на опыте, а не на владении товарами. Например, вместо того чтобы покупать автомобиль, они предпочтут воспользоваться каршерингом. Это привело к увеличению популярности «сервисов по требованию» (on-demand services). Бизнес-модели сместились от продажи товаров к предоставлению услуг по подписке.

Z (Зеты, рожд.: 1997—2009)
Ищут постоянного вовлечения в связи с брендами. Они предполагают, что бренды будут такими же увлекательными, как их мобильные и игровые устройства. Поэтому они надеются, что компании будут постоянно обновлять свои предложения. Они ожидают от компаний интерактивного клиентского опыта в каждом контакте с брендом. Несоответствие их ожиданиям приводит к низкой степени лояльности к бренду. Компании, аудиторией которых является поколение Z, должны освоить работу с укороченным жизненным циклом продукта.

Альфа (рожд.: 2010—2025)
Уже изначально адаптированы к цифровому миру и научены технологиям с самого начала своей жизни. Влияние цифрового поведения своих родителей (поколение Y) и братьев и сестер (поколение Z) оказало серьезное воздействие на них. Выход первого iPad в 2010 году, который захватил внимание большинства детей, стал ключевым моментом для этого поколения. Стиль воспитания и образ жизни родителей из поколения Y сильно определяют характер поколения Альфа. Поколение Y, вступая в брак позже, уделяет особое внимание воспитанию и образованию своих детей. В настоящее время поколение Альфа, хотя и еще не обладает значительной покупательной способностью, уже имеет значительное влияние на потребительское поведение других.

Жизненные этапы поколений
#Маркетинг #Конспект

Для понимания ценностей и потребностей пяти поколений необходимо изучить этапы жизни, которые они переживают. Выделяется четыре этапа развития человека: фундаментальный, авангардный, созидательный и финальный.

Каждый этап длится около двадцати лет, и смена этапов жизни сопровождается существенными изменениями в жизненных целях и приоритетах.

Фундаментальный
• Изучение окружающей среды и адаптация к ней
• Обучение и развитие жизненных навыков
• Поиск самоидентичности

Авангардный
• Рискованное поведение и стремление за мечтой
• Выход на работу и построение карьеры
• Вступление в серьёзные романтические отношения

Созидательный
• Уход в воспитание детей и семейную жизнь
• Менторство и становление лидером в работе
• Внесение социального вклада

Финальный
• Поддержание здоровья и социальных взаимодействий
• Желание делиться опытом с более молодыми поколениями
• Наслаждение жизнью и стремление оставаться счастливыми

Изменение трендов в прохождении жизненных этапов на примере поколения Y
#Маркетинг #Конспект

Поколение Y предпочитает не следовать традиционному пути карьерного роста, как это делали беби-бумеры и поколение X, а стремится мгновенно достигнуть вершины, часто меняя виды деятельности и основывая свои собственные бизнесы уже в молодом возрасте. Благодаря этой стратегии они переходят через этапы жизни быстрее. Сегодня, они по идее находятся на авангардной стадии, но многие по уровню мышления уже перешли на созидательную стадию.

Они начинают задумываться о балансе жизни и работы значительно в более раннем возрасте. Их стиль управления основывается на поддержке других через коучинг и ориентируется на социальный вклад. Хотя их жизнь окружена технологиями, поколение Y придает большее значение взаимодействию между людьми, что является фундаментальным элементом созидательной стадии жизни человека.

Дизайнер визуальных коммуникаций
#Вакансия

Мы ищем сильного графического дизайнера с уклоном в айдентику, диджитал, 3D и креативные концепции. Нам нужен опытный и самостоятельный профессионал, которому интересно создавать системы визуальной коммуникации, экспериментировать с новыми медиа и использовать всю силу графического языка.

Что предстоит делать:
• Разрабатывать современную айдентику
• Придумывать крутой мерч, активити и инсталляции для ивентов
• Создавать эффектные презентации
• Анимировать логотипы, элементы айдентики и концепции промо-сайтов
• Создавать и защищать креативные и дизайн-концепции
• Работать над сложными задачами и принимать самостоятельные решения

→ Отправить отклик
(на сайте дизайнер_ру)

Эволюция маркетинга
#Маркетинг #Конспект

Пять этапов развития маркетинга, который эволюционировал на фоне смены поколений:
(продолжаю конспектировать книгу «Маркетинг 5.0», автор: Филип Котлер)

1. Маркетинг, направленный на продукт
Начало этапа: ~1950-е
Доминирующее поколение: Беби-бумеры (рожд.: 1946—1964)
Критический итоговый результат: зарождение культуры потребления.

2. Маркетинг, направленный на потребителя
Начало этапа: ~1980-е
Доминирующее поколение: Х (Иксы, рожд.: 1965—1980)
Смещение цели от удовлетворения клиентов к их удержанию.

3. Человекоцентрированный маркетинг
Начало этапа: ~2000-е
Доминирующее поколение: Y (Миллениалы, рожд.: 1981—1996)
Встраивание в бизнес-модели компаний социальной и этической отвественности

4. Переход от физического к цифровому
Начало этапа: ~2010-е
Доминирующее поколение: Z (Зеты, рожд.: 1997—2009)
Рост мобильного траффика, социальных сетей и онлайн-торговли изменил путь потребителя к приобретению товаров.

5. Технологии для человечества
Начало этапа: ~2020-е
Доминирующее поколение: Альфа (рожд.: 2010—2025)
Стимулирование дальнейшего технологического прогресса для улучшения качества жизни людей.

1. Маркетинг, направленный на продукт
#Маркетинг #Конспект

Возникнув в США в 1950-х годах, этот подход в основном ориентирован на обслуживание состоятельных беби-бумеров и их родителей. Основная цель заключается в создании идеальных товаров и услуг, которые приносят максимальную ценность для потребителей.

Лидируют продукты и услуги, обладающие наибольшим количеством функций и преимуществ по сравнению с конкурентами. Предлагая больше выгоды покупателям, компании устанавливают более высокие цены на свои продукты и услуги. Это привело к тому, что потребители стали приобретать то, что не является необходимостью. В результате эры Маркетинга 1.0 возникла культура потребления.

12 дизайн-директоров про важность «умения рисовать» для продуктовых дизайнеров
#СобытияИндустрии

Вместе с разными классными арт-директорами и руководителями из дизайн-индустрии ответил на вопросы для ребят из Прагматики. Выжимка из ответов сформировала статью про важность умения рисовать качественный визуал.

→ Читать статью

2. Маркетинг, направленный на потребителя
#Маркетинг #Конспект

Следуя контркультурным течениям, которые противостояли культуре потребления, Маркетинг 2.0 развился в сторону более ориентированного на потребителя. Этот подход стал особенно актуальным в период снижения экономической активности в начале 1980-х годов, когда покупательская способность сократилась. Стремление поколения X к экономии создало серьезные вызовы для маркетологов.

Компании перестали создавать универсальные продукты и услуги, сосредоточившись на изучении своей целевой аудитории, четко определяя свою позицию на рынке. Они отказались от технических излишеств в пользу акцента на потребностях людей, что сказалось на установлении адекватного уровня цен для целевой аудитории. Компании также приложили дополнительные усилия для развития долгосрочных взаимовыгодных отношений с клиентами с целью их удержания и предотвращения перехода к конкурентам.

Бонусная программа Ростелеком
#RostelecomDesign

А у нас очередной крутейший кейс в рамках направлений диджитал и визуальных коммуникаций!

Бонусная программа Ростелеком поощряет клиентов за активное пользование услугами компании. Каждому участнику в программе присваивается определенный статус в зависимости от количества подключенных услуг. Оплачивая услуги или участвуя в акциях, участник получает бонусы, которые может потратить на подарки от Ростелекома или от партнёров.

Мы спроектировали опыт работы с бонусной программой, нарисовали интерфейс и разработали айдентику.

→ Смотреть кейс и ставить апрешиейты

3. Человекоцентричный маркетинг
#Маркетинг #Конспект

Рост влияния поколения Y и глобальный финансовый кризис в конце 2000-х годов привели к значительной эволюции в мире маркетинга. Под воздействием беспрепятственного доступа к информации и разочарования от скандалов в финансовой сфере, поколение Y проявило низкое доверие к компаниям, ориентированным исключительно на прибыль.

Представители этого поколения ждали от компаний создания продуктов, услуг и корпоративных культур с позитивным социальным и экологическим воздействием. Именно так возникла эпоха ориентированного на человека маркетинга. Компании начали интегрировать маркетинговые практики социальной и этической ответственности в свои бизнес-модели.

4. Переход от физического к цифровому
#Маркетинг #Конспект

Цифровизация усилила тенденцию к ориентации на человека. Поколения Y и Z активно приспосабливаются к цифровой экономике. Рост значимости мобильного интернета, социальных сетей и онлайн-торговли изменил путь потребителя к приобретению товаров. Маркетологи приспособились к этим изменениям, взаимодействуя с клиентами и предоставляя продукты и услуги на множестве платформ передачи и каналов коммуникации. Они запустили активный переход от физического к цифровому подходу.

Дизайнер цифровых продуктов
#Вакансия

Мы проектируем и разрабатываем сервисы для улучшения повседневной жизни людей: платформы онлайн-образования, системы интерактивного телевидения и видеонаблюдения, различные системы автоматизации и сложные CRM-системы, панели управления телеком-услугами (интернетом, телефонией, мобильной связью) интерактивные тач-панели и многое другое для B2C, B2B, B2G и B2O сегментов.

Мы в поиске дизайнера, который обладает сильными техническими и творческими навыками, аналитическим мышлением и способностью работать в команде.

Что предстоит делать:
• Участвовать в анализе бизнес-требований
• Анализировать потребности пользователей
• Формировать продуктовые концепции и тестировать гипотезы
• Проводить исследования и выявлять потребности пользователей
• Разрабатывать пользовательские сценарии и карты путешествия пользователей
• Разрабатывать интерактивные прототипы
• Проектировать веб и мобильные интерфейсы

→ Отправить отклик
(на сайте дизайнер_ру)

5. Технологии для человечества
#Маркетинг #Конспект

С повышением роли поколений Z и Альфа наступает время для следующего этапа эволюции. Основные интересы и беспокойства этих самых молодых поколений сосредоточены на двух основных направлениях:
а) Позитивные изменения для общества и улучшение качества жизни людей.
б) Стимулирование дальнейшего технологического прогресса во всех сферах человечества.

Для удовлетворения потребностей поколений Z и Альфа маркетологам необходимо внедрять передовые технологии для улучшения жизни людей. Таким образом, маркетинг пятого поколения объединит человекоцентричный маркетинг и маркетинг, движимый технологиями.

В следующем десятилетии поколение X займет ведущие позиции в области маркетинга. Как маркетологи, они являются единственным поколением, которое прошло через четыре этапа эволюции маркетинга на различных этапах своей жизни. Поддерживаемые менеджерами среднего звена из поколения Y, представители поколения X станут теми, кто будет предлагать новые инициативы для удовлетворения потребностей поколений Z и Альфа.

Эти два самых молодых поколения станут двигателями в развитии маркетинга, объединяющими третий и четвертый этапы его эволюции. Они стремятся к тому, чтобы технологии расширяли возможности и улучшали благополучие человечества, делая людей более счастливыми. Компании, которые смогут завоевать доверие поколений Z и Альфа, будут иметь преимущество в конкурентной борьбе в эпоху маркетинга пятого поколения.

Развитие маркетинга
#Маркетинг #Конспект

Взаимосвязи между причинами поведенческих паттернов людей и следствий их поведения, влияющих на создание продуктов — являются буквально шпаргалкой для проектирования успешных решений.

Данный конспект основан на материалах книги «Маркетинг 5.0», Филипа Котлера. Считаю, что этот материал крайне важен для понимания каждым дизайнером, особенно если дизайнер проектирует сервисы.

Обычно, я сперва публикую пост-анонс-содержание какой-то большой темы. Тут я пошел другим путём, и закрываю тему конспекта ссылками, по которым можно углубиться назад в пройденную тему.

Содержание:
— Трудности обслуживания разных поколений
— Особенности пяти поколений
— Жизненные этапы поколений
— Изменение трендов в прохождении жизненных этапов на примере поколения Y
— Эволюция маркетинга
— Маркетинг, направленный на продукт
— Маркетинг, направленный на потребителя
— Человекоцентричный маркетинг
— Переход от физического к цифровому
— Технологии для человечества

Дизайн — это сервис
#Первооснова

Дизайнер — это специалист, который предоставляет экспертизу по запросу. По запросу того, кто этот дизайн и оплачивает. Не было бы запроса, не было бы и дизайна.

Читатель скажет, что классный дизайнер проявляет инициативу сам. И приходит решать те задачи, о которых его не просили. Потому что ни у кого больше нет этой дизайнерской экспертизы. Поэтому только дизайнер и знает как правильно сформировать дизайнерскую задачу. И читатель будет чертовски прав.

Иногда, дизайнер сам придумывает себе работу. Например, создаёт мини-стартап или придумывает себе небольшой пет-проект. Но в этом случае он создаёт в себе роль заказчика, который формирует запрос. И в роли дизайнера он сам свой запрос и пытается удовлетворить. Или привлекает другого дизайнера себе в помощь. Как бы то ни было, потребность в дизайне не становиться самоцелью. Она появляется в случае, когда требуется решить какую-то задачу.

Если потребность в дизайне у дизайнера появляется только ради того, чтобы сделать этот дизайн — то это уже художественная деятельность, переходящая в ранг искусства. Или закрепление навыков в формате обучения/практики.

При любой коммерческой деятельности, дизайнер, поставляя свою экспертизу, помогает решить какую-то конкретную задачу. Т.е. дизайнер обслуживает других людей, и работает по всем канонам того, чтобы угодить этим людям — клиенту. Этим клиентом является бизнес. Потому что бизнес и заказывает дизайн за деньги. И дизайн бизнесу нужен для того, чтобы улучшить свои возможности зарабатывать деньги. Ведь бизнес и создаётся лишь с одной целью — для зарабатывания денег.

Иными словами, дизайн — это сфера услуг.

Для некоторых ребят, эта информация может быть шок-контентом! Однако, это необходимо принять и жить с этим дальше.

Что это значит? Это значит, что дизайнеру недостаточно технических знаний в рамках своей специальности. Зачастую, дизайнер думает: раз он (или она)— эксперт по дизайну, то все должны принимать результат дизайна безоговорочно. А дизайнер делает свою работу так, как считает правильным. И не любит сталкиваться с моментами сложного согласования дизайна, внесения изменений и правок.

На самом деле дизайнер поставляет свою экспертизу как услугу. А в сфере услуг критически важно качества сервиса. Т.е. уровень комплексного деливери этой самой услуги. В это деливери входят:
— Качество коммуникации
— Скорость реакции
— Уровень пояснения и аргументации своих решений
— Работа с ожиданиями заказчика
— Отработка комментариев
— Услужливость и неконфликтность

Последний пункт особенно важно принять всем дизайнерам-бунтарям, которые шатать хотели сложных заказчиков, которые не принимают их дизайн с первого раза. Поставка услуги — это процесс, все компоненты которого должны быть в балансе. Если вы конфликтуете или не прислушиваетесь к просьбам заказчика, вас легко отправят на отдых и найдут замену в виде более сговорчивого дизайнера.

Успешный дизайнер понимает, что сделать качественный дизайн — это половина успеха. А вторая половина — умение довести его до релиза. А для этого, нужно уметь поставлять свою экспертизу как услугу.

С другой стороны, плох тот дизайнер, который научился успешно «продавать» любые свои решения, лишь бы заказчик их принял. Экспертиза на совести у дизайнера. Так и врач может назначить кучу анализов, чтобы вытягивать из клиента деньги, а может выписать таблетки для мгновенного улучшения состояния здоровья клиента.

О том, как защищать свой дизайн я ранее подробно расписал в цикле постов «Продажа дизайн-решений».

Сайт Ростелеком Базис
#RostelecomDesign

А у нас очередной завораживающий кейс в рамках направлений диджитал и визуальных коммуникаций!

Basis — один из ведущих российских разработчиков программных продуктов для оказания облачных услуг и предоставлении платформы динамической инфраструктуры. Задача заключалась в создании сайта, который отражает идею бренда, детализировано раскрывает информацию о продукции компании и не оставляет вопросов о преимуществах, импортозамещении и предоставляемых мощностях.

Мы спроектировали и нарисовали сайт, освежили внешний вид логотипа и нарисовали целую пачку воздушных и одновременно технологичных иллюстраций.

→ Смотреть кейс и ставить апрешиейты