📉 Неудачная стратегия колеса фортуны

В этом посте мы расскажем про неудачный кейс с колесом фортуны, которым поделились наши партнеры.

ℹ️ Контекст

Наши коллеги практикуют интересную схему “взращивания” продукт-менеджеров. Человеку уровня junior-to-middle вручают реальный проект под контроль. Этот проект в свое время не взлетел, бюджеты на трафик выделяются минимальные, однако небольшой костяк игроков там есть.

Проект закрывать не стали, а превратили его в своеобразный “полигон”, на котором молодой, но перспективный iPM получает реальный опыт, может пощупать результаты своей работы, но в случае ошибки ущерб бизнесу будет небольшим.

💼 Кейс

iPM решил запустить на проекте колесо фортуны — механику, которая проверена годами, понятна и, как правило, хорошо работает.

Колесо было доступно всем, кто сделал больше 3-х депозитов (чтобы не конкурировать с приветственными бонусами). При этом игрок мог брать колесо сколько угодно раз за день.

Цель на бумаге: увеличить средний депозит (цена колеса была выше, чем медианный депозит по проекту) и увеличить среднее количество депозитов на игрока (игрок депозитит чаще, поскольку за каждый депозит может получить дополнительный бонус).

🚀 Запуск

Медианный депозит по проекту был: 46,3 EUR.
Цену на колесо установили 50 EUR. Такая цена должна была привлечь больше игроков, так как колесо не выглядело излишне дорогим.

💸 Результат

Первые дни iPM был крайне доволен: игроки активно вовлекались, средний депозит подрос до 49 EUR, а количество депозитов увеличилось на 0,4.

Но проблемы всплыли на следующей неделе, когда нужно было готовить недельный отчет.

🚨 Что увидели по факту

- Средний депозит немного вырос;
- Количество депозитов на игрока также выросло;
- Суммарный депозит по проекту за неделю в целом стал больше.

И вроде бы всё хорошо, но необдуманная стратегия колеса фортуны привела к значительному росту бонусной эмиссии, который, в свою очередь, “съел” прирост по суммарному депозиту.

То есть до запуска колеса соотношение выданных бонусов к сумме депозитов было на уровне 8–10%. После запуска колеса это значение скакануло до 15,5%.

При этом бонусный GGR (то есть GGR, который игроки генерируют не за счет депозитов, а за счет оператора) также вырос в два раза.

Иными словами: стал ли суммарный депозит больше? Да. Но и сумма выданных бонусов стала значительно больше, и в итоге для бизнеса получился убыток.

Когда на это обратили внимание, решили изменить стратегию колеса и использовать его как инструмент daily retention: колесо стало доступно раз в день.

Хотя после этого в саппорт прилетело несколько обращений от игроков, которые хотели вернуть прежнюю версию колеса.

✔️ Вывод

Колесо — это проверенная годами механика, которая действительно работает. Но это не значит, что её нужно запускать бездумно по принципу “чтобы было”.

Это фича, для которой должны быть прописаны четкие цели, и, отталкиваясь от этих целей, должны быть посчитаны параметры входа в колесо.

И, по большому счету, подобный подход должен применяться ко всему, что делается на iGaming-проекте:

1. Какую цель мы хотим достичь этой доработкой?
2. Как мы померяем эффект?
3. Какие риски могут возникнуть?
4. Как мы будем на них реагировать?

#Кейс

Подписывайтесь на @igamingceo

📉 Всегда ли отрицательный ROI кампании это провал?

Отрицательный ROI кампании — это неприятная история, которая может сигнализировать о том, что что-то пошло не так (неправильная настройка, неудачный сегмент и т.д.). Но бывают кейсы, когда отрицательный ROI в моменте оказался на поверку весьма удачным кейсом.

💼 Кейс

Мы планировали реактивационную кампанию.

Цель кампании: вернуть депозитёров, которые были активны в прошлом месяце, но не сделали ни одного депозита в текущем.

Сегмент:
Dep Count: 3+ за лайфтайм
Avg Deposit Amount: €10-€25
Last activity: 30-45 дней назад

Канал коммуникации: SMS.

Оффер: % к депозиту.

👩‍💻 Анализ

Через сутки мы обнаружили очень странную ситуацию: ROI по кампании был -68%.

Мы начали искать причину и обнаружили, что CRM менеджер забыл поставить ограничение по последней активности.

Планировалось:
SMS уходят тем, кто не играл 30-45 дней.

Факт:
SMS ушли еще сегментам "churn / глубокий churn": 60+, 120+ дней без активности.

Менеджер уже был в панике, так как кампания сильно вышла за рамки бюджета по его ошибке и уже планировал писать заявление. Но мы его остановили и решили проанализировать результат.

Изначальная цель кампании: реактивация.

Что мы увидели здесь?

- 4.8% реактивации за первые сутки;
- 7.2% реактивации в течение недели;
- ~35% реактивированных были их сегмента churn 60+

Более того, по итогам месяца, ~30% реактивированных игроков из данной кампании сделали повторный депозит. А по итогам двух месяцев ~18% остались активными. Из этих 18% мы получили двух достаточно крупных VIP.

✅ Вывод

Отрицательный ROI - это не всегда провал. Иногда это показатель "здесь и сейчас".

По факту, кампания была убыточной первую неделю: игроков в сегментах было очень много и даже удовлетворительный % реактивированных не окупил ее. Но на дистанции, игроки, которых бы достали из churn сегментов сделали свое дело и начали активно играть, окупив кампанию на относительно длительной дистанции.

По сути, мы увидели две вещи:
- CRM-кампанию оценивать через мгновенный ROI не всегда правильно;
- Иногда человеческий фактор играет на руку бизнесу (но для профилактики, CRM-менеджер получил нагоняй за невнимательность)

#кейс

Подписывайтесь на @igamingceo

💯 % к депозиту. Щедрость или маркетинговый инструмент?

100% к депозиту (а иногда и все 150–200%) — это мощный маркетинговый инструмент, который легко продаётся и хорошо конвертирует в целевое действие.

Чаще всего такие бонусы встречаются в рамках приветственных наборов с очень простой целью: привлечь пользователя на продукт и подтолкнуть его к первому депозиту. В рамках приветственного набора также часто делают последний бонус цепочки крупным (100–200% к депозиту). Цель здесь тоже понятная — довести игроков до 3–4 депозита за счёт желания получить самый жирный бонус в рамках приветственного набора.

Но что такое 100% к депозиту в моменте?

В моменте для бизнеса — это ноль: игрок сделал депозит на 100 EUR, и ещё 100 EUR мы ему подарили.
100 − 100 = 0.

Разумеется, игрок не может сразу же вывести эти деньги — ведь есть вейджер, максимальный выигрыш и т.д. Но GGR (с которого будут выплачиваться комиссии) игрок генерирует за наш счёт. А если мы говорим о бонусе 150–200%, то бизнес в моменте вообще оказывается в минусе, так как мы подарили игроку на игру денег больше, чем он внёс.

Поэтому такие бонусы — это крайне редкие и точечные случаи, к которым нужно подходить аккуратно.

Тут возникает логичный вопрос: зачем такие бонусы вообще нужны? И ответ был дан в первой строке: это мощный маркетинговый инструмент.

В рамках приветственного набора это влияет на верхнюю воронку: игроки делают первый депозит под щедрый бонус. Затем делают второй — под второй бонус. Затем третий. У игрока появляется опыт взаимодействия с продуктом (можно сказать, складываются отношения). Если был успешный первый вывод, то отношения могут стать очень доверительными, и игрок останется надолго.

А если бы 100% к депозиту не было, игрок мог бы запросто уйти на другой продукт, и мы бы его так и не получили.

В рамках приветственного бонуса 100% (и больше) к депозиту — это понятная история. Но имеет ли место такая механика в рамках других кампаний?

Ответ: да, но нужно быть крайне аккуратным и внимательно анализировать, кому именно такой бонус выдавать.

💼 Кейс (неудачный)

На продукте просела реактивация. С целью повысить её эффективность была запущена кампания с бонусом 100% к депозиту.

В моменте все были счастливы: 10% reactivation rate — это действительно много.

Но когда посмотрели, сколько игроков внесло хотя бы ещё один повторный депозит, получили 1%.

То есть игроки пришли на щедрый бонус, поиграли за наш счёт, и лишь 1% остался. Остальные снова отвалились и теперь ждут нового аттракциона невиданной щедрости.

💼 Кейс (удачный)

Мы решили обратить внимание на реактивацию VIP-игроков:

- активность — более 30 дней назад;
- средний депозит — от 100 EUR;

Таких игроков было немного, и мы решили выдать им 150% к депозиту.

Результат: мы вернули 34% игроков (в абсолютных числах — это 4 человека, так как сегмент был небольшой). При этом 3 игрока после кампании сделали ещё минимум 3 депозита. 1 игрок сделал ещё 1 депозит и снова отвалился.

🫡 Вывод

Нужно тщательно взвешивать, когда 100% к депозиту — это сильный маркетинговый инструмент, а когда — благотворительность.

Если грамотно подойти к вопросу использования подобных бонусов, можно получить хороший выхлоп в виде роста целевой метрики

Подписывайтесь на @igamingceo

🐔 Если crash-игры кажутся одинаковыми — тебе не кажется.

У большинства один сценарий: смотри → жди → кэшаут.

Crazy Cock от BAAS ломает этот шаблон.

🗄 двигаешься вперед → множитель растет
🗄 собираешь яйца → разгоняешь его ещё сильнее
🗄 можешь выйти в любой момент — или рискнуть и идти дальше

Если пережмешь, потеряешь все. Будешь сомневаться, заработаешь меньше. Выбор за тобой.

Скучно? Не в этот раз.

🎡 Колесо фортуны прямо в процессе
Поймал момент — и множитель улетает вверх за секунду.

Дошел до конца — встречаешь босса. Побеждаешь в «больше или меньше» — и забираешь до x30 000.

Один раунд. Совсем разные исходы.
Насколько далеко ты готов зайти?

👀 Смотри, что делает BAAS, и пробуй Crazy Cock и другие игры — здесь

Я не хочу ещё одну команду в DEVILS — я хочу ещё один DEVILS 😈

- Александр Слобоженко у себя в Telegram-канале.

💫Узнать больше
💫Узнать больше
💫Узнать больше

🥵 Почему геймификация не работает и причем тут возраст?

В iGaming'е есть устойчивая иллюзия: добавь на проект геймификацию и все метрики резко пойдут вверх.

Но практика показывает, что ожидания с реальностью часто расходятся. И мы это познали на своем опыте в прошлом году.

📙 Контекст

На продукте была 1 геймификация — колесо фортуны с тремя уровнями: "дешевое" колесо, "дорогое" колесо и отдельное колесо для випов. При этом, все три колеса пользовались спросом у игроков.

Было решено развивать направление геймификаций и мы запустили серии миссий.

❓ Что пошло не так?

Мы определили цели:
- Увеличить MAU/WAU/DAU;
- Увеличить средний оборот на игрока;
- Увеличить средний депозит на игрока и к-ство депозитов на игрока;

Ожидаемый охват: 15-20% игроков по реалистичному сценарию.

Но, на практике охвати получился на более низком уровне:
- 30% от активной базы хотя бы 1 раз зашли на страницу;
- 7% выполнили 1 миссию и забрали приз;
- 2% выполнили больше одной миссии.

При этом, интерес к колесу в этот период не пропадал.

💡 Анализ проблемы

После тщательного брейншторма, мы пришли к простому выводу: такая геймификация попросту не подходит нашей ЦА.

Средний возраст игрока на проекте: >45 (67% от общей базы)
Возраст самых крупных випов: в среднем 52 года.
Аудитория от 21-30: 20% от общей базы.
31-44: 13% от общей базы.

При этом, на продукте проводились глубинные интервью (результаты которых не были учтены при разработке геймификации). Интервью брали у 10-ка крупнейших випов. И, если усреднить их ответы, то от продукта им нужно следующее:
- Возможность внести депозит через удобный метод без проблем;
- Наличие любимых игр и возможность их быстро открыть;
- Быстрые выводы без лишних усложнений;
- Отзывчивый персональный менеджер.

Часть игроков обозначила, что им не хватает реферальной программы (на этом продукте ее нет), еще часть отдельно указали ряд провайдеров, которых мы не подключили. И лишь один игрок (самый молодой вип — 44 года) сказал, что ему хочется больше геймификаций и привел в пример ряд проектов, где он также играет и они там есть.

✔️ Вывод

Понимание предпочтений и особенностей своей аудитории — это прямой путь к правильному развитию продукта. Например то, что работает на Stake (криптопроект, который нацелен на более молодую аудиторию) может не сработать на другом проекте, где ЦА значительно старше и для них в приоритете простота и удобство. Как итог, даже классная идея с хорошей реализацией — не взлетает и продолжает существовать на проекте по принципу "чтобы было".

Если говорить о нашем опыте и инсайтах, то:
- Игроки 45+ приходят на продукт за простым и понятным флоу: быстрая регистрация, удобный депозит, быстрый вывод. Приоритет: простота.
- Нестандартная геймификация — это, зачастую, про сложный процесс, в котором часть игроков 100% не захочет разбираться и предпочтен проигнорировать предложенную активность. Чем проще — тем лучше в большинстве случаев.
- Более молодая аудитория заряжена на дофамин. Эти игроки любят челлендж, прогресс и ачивки. Старшие сегменты ценят предсказуемость и прозрачность игры.
- Сложные механики в геймификации могут вызывать у аудитории 45+ недоверие. Такие игроки воспринимают закрученые механики, как угрозу и то, что их пытаются обмануть или запутать.

Геймификации — это инструмент для достижения бизнес-целей. Их можно и нужно запускать, но подходить к этому вопросу не по принципу "они запустили и мы запустим", а более осторожно: с пониманием, "что хотим получить", "оценят ли это наши игроки" и "не будет ли это для них слишком запутано".

Подписывайтесь на @igamingceo