Слышу один и тот же вопрос и от врачей, и от руководителей клиник:

врачи: я хочу продвигать свой бренд, а руководитель против или а вдруг, он будет против?

руководители: как побудить врачей развивать свои бренды?

💯 Хорошо то, что сегодня большая часть руководителей понимает, что бренды врачей- это самый дешевый способ продвижения своей клиники.
Врачи продвигают сами свои бренды и привлекают пациентов в вашу клинику.

Даже если такой врач "зазвездит" и уйдет от вас, вы ведь не вложили ни рубля в его продвижение, правда?

❓Но что делать, чтобы такие вопросы не появлялись?

Прочитать продолжение поста вы можете здесь - https://t.me/ShmatkovaV/106

Это канал моей хорошей знакомой, тоже медицинского маркетолога, Виктории Шматковой.

Рекомендую ознакомится с ее постами - @ShmatkovaV

​​E-A-T факторы

На графике рост посещаемости сайта, которого мы продвигаем. Стабильный рост. Трафик в основном из поисковых систем. Достигаем мы этого за счет улучшения так называемых E-A-T факторов поисковых систем. E-A-T расшифровывается как Expertise (Экспертность), Authoritativeness (Авторитетность) и Trustworthiness (Надежность). Для медицинских сайтов эти факторы очень важны и не только для поискового продвижения. Поисковики пытаются оценить сайт и бизнес, стоящий за сайтом по значимым параметрам для пользователя.
Даже если на сайт переходят с платных каналов, чтобы он отрабатывал эффективно, нужно соблюдение условий:

Экспертность:
Грамотная структура контента с понятными таблицами, картинками, заголовками
Отсутствие страниц с малым объемом полезной для пользователя информации
Для статей указан автор с подтвержденным опытом и экспертностью в виде скана диплома, сертификатов

Авторитетность
Наличие ссылок с тематических или авторитетных сайтов
Наличие брендового трафика
Большое количество упоминаний клиники и врачей клиники в соц. сетях и на сайтах

Надежность
Описаны гарантии
Есть достоверные отзывы
Есть пользовательское соглашение и реквизиты
До клиники легко дозвониться или написать

Как применять эти данные?
Улучшить представление данных о клинике и врачах в интернете.
Если направить платный трафик на клинику, на которую нет нигде упоминаний, то конверсия будет низкая.

Поэтому для каждого этапа развития клиники необходимо применять свой набор инструментов. Про это напишу в следующем посте.

Стратегии по привлечению первичных пациентов
Знаю, что здесь читают в основном стоматологи, поэтому примеры для стоматологических клиник.

Клиника недавно открылась и нужно сразу много заявок. Низкую эффективность дает стратегия, когда с малыми бюджетами пытаются освоить сразу несколько способов охвата и захвата клиентов. Например, когда создают сайт, но не размещают на нем достаточного количества контента, который важен пользователям для принятия решения о выборе: о врачах, о процедурах, отзывы. Трафик с платных каналов на такой сайт дает дорогие лиды. Лучше уделить внимание всего одному каналу. Есть клиники, которые долгое время используют только инстаграм и им хватает. Если на старте нужно сразу много лидов, то можно использовать квизы, чат-боты. Лиды будут холодные, но их будет много по приемлемой цене.

Готовы инвестировать в развитие с возвратом инвестиций на горизонте 1,5-2 года - вкладываем средства в SEO, в том числе локальное. В долгосрочной перспективе этот канал будет самым выгодным.

Работаете давно, но не хватает клиентов. В таком случае необходимо протестировать разные каналы привлечения: контекстная, таргетированная реклама, группы в соц. сетях, SEO, агрегаторы. В зависимости от уникальных сочетаний (ценовая категория клиники, город, местоположение, известность бренда, продвигаемые услуги) лучше будут работать определенные каналы. Бывает, что один и тот же канал для одной клиники работает отлично, а для другой клиники в соседнем городе работает плохо.

​​Как будут искать стоматологии в новогодние праздники

Здесь статистика посещаемости по дням год назад. 31 декабря и 1 января низкий спрос. По поисковым запросам видно, что ищут в основном только круглосуточные и дежурные стоматологии. С 2 января судя по поисковым запросам начинают искать почти как обычно. Полноценное восстановление спроса происходит в день выхода на работу.

​​В последнее время происходят существенные изменения в поисковых системах Гугл и Яндекс. В декабре было обновление Гугла и Яндекс постоянно развивается.

Если вы покупаете рекламу на агрегаторах и справочниках, то полезно следить за динамикой их посещаемости, поскольку бОльшую часть трафика они получают из поисковых систем.

Например, в последние месяцы prodoctorov.ru и zoon.ru падают в поиске.

Как это отслеживать?
1. Суммарный примерный трафик смотрим на similarweb.com
2. serpstat.com в бесплатной версии можно видеть динамику видимости и трафика из разных поисковых систем.
3. xtool.ru или pr-cy.ru удобно смотреть позиции сайтов по поисковым запросам

Смотреть позиции сайтов в поиске по разным запросам вручную не эффективно и не точно для определения популярности сайта, поскольку по выбранным запросам сайт может быть в топе, а суммарно имеет мало трафика по вашей нише.

Про работу администраторов в клиниках

В декабре на своем агрегаторе 32top.ru мы организовали рейтинг стоматологий в ходе которого прозванивали администраторов клиник и проверяли по чек-листу насколько хорошо они презентуют, обрабатывают возражения и продают. В 2 из 10 клиник администраторы просто отвечали на вопросы и даже не предлагали записаться. У половины этих клиник, в которых администраторы не продавали было достаточно свободного времени у врачей. Итого у 10% клиник, участвующих в рейтинге, администраторы не продают, а просто отвечают на вопросы.

Вывод: нужно прослушивать звонки администраторов, учить их продавать.

Еще ни разу не писал, чем мы как агентство можем быть полезны вам.

Мы можем:
настроить контекстную рекламу (есть кейсы от 282р. за заявку на имплантацию с квиз-лендинга)
настроить таргетированную рекламу (есть кейсы от 108р. за заявку в стоматологию)
оформить и вести группы соц. сетей
сделать сайт (от 20 дней)
сделать лендинг
сделать сайт для стоматологии на готовом решении
собрать отзывы с клиентов и распространить на сайтах
продвинуть в Яндекс Услугах
продвинуть сайт в поисковых системах (ТОП 10 за 3-4 месяца)
А так же написать текст, настроить автопрозвон, привлечь подписчиков, рекламироваться у блогеров, увеличить продающие свойства сайта, администрировать сайт.

Некоторые наши последние кейсы

Что с этим делать? Использовать наш ресурс для роста ваших продаж 📈
Можно сохранить в закладки на случай когда пригодится 📌

Опубликовано интервью dentalmagazine в котором я рассказал про систему рейтинга на агрегаторе 32top.ru, о проблемах с отзывами, о системе модерации и о том на какие данные пользователи обращают больше внимания при выборе стоматологии.

Как получать больше отзывов о клинике на справочниках и агрегаторах?

Необходимо стимулировать пациентов оставлять отзывы. После приема просить оставить отзыв, давать ссылки на сайты где вам полезно получить отзыв.

Процесс почти полностью можно автоматизировать, например с помощью сервиса repometr.com У него много функций, но основное, чем он может помочь клиникам:
1. Мониторить новые отзывы на основных справочниках и агрегаторах.
2. Отправлять СМС клиентам с просьбой оставить отзыв.
За счет продуманной механики негативные отзывы от недовольного клиента не публикуются, а отправляются в личный кабинет для персональной работы. При переходе по ссылке пользователю задается контрольный вопрос, понравилось ему или нет. Это одно из ключевых отличий Repometr.

Кстати, можем вам помочь с настройкой сервиса. Пишите @y_denisova89

Есть тренд повышения внимания врачей к продвижению личного бренда. Уже сейчас много тех кто направил свою внимание на ведение инстаграма и загружен клиентами только с этого канала. Мы в своем агентстве видим в продвижении личных брендов врачей большую силу, еще не раскрытую полностью. Пока еще довольно мало врачей ведут личные соц. сети.

Самые популярные причины нежелания продвигать личный бренд: 1. я не люблю публичность, 2. у меня нет времени
Есть хорошая новость. Врачу не обязательно показывать публике личную жизнь. Нужно показать свою работу. Процесс и результат.

Время с помощью помощников можно сильно сэкономить. Много времени уходит на составление контент плана, который будет интересен аудитории. А еще оформление фото и написание текстов к постам. Маркетолог на аутсорсе может сделать это очень качественно. Вам останется только делать фотографии и, если можете, то видео. Комментарии для фото можно надиктовывать голосом. Фотографирование работ войдет в привычку.

Еще один повод зачем нужно прокачивать личный бренд, вести соц. сети, показывать себя и свою работу.

Пациенты стоматологов живо реагируют на отрицательные отзывы. Никто не захочет идти к стоматологу, на которого написано много плохого. Так один токсический, грамотно написанный отзыв может перекрыть поток клиентов.
Прокаченый профиль в соц.сети с примерами качественных работ, с видео отзывами пациентов станет документальным опровержением. Вы сможете сделать ссылку на подходящий пост в ответе на негативный отзыв. Это будет весомый аргумент.

Если человек работает с людьми и о нем недостаточно информации, то вакуум заполняется дерьмом.

Брать маркетолога в штат или на аутсорс?

Необходимо определить список задач, которые нужно сделать.
Штатный маркетолог по определению специалист широкого профиля может контролировать размещение рекламы на нескольких площадках, еще может вести соц. сети. Качественно настроить таргетированную рекламу уже скорее всего не сможет из-за малого количества практики.

Если необходимо продвинуться в соц сетях, настроить контекстную рекламу, то выбирать нужно аутсорс. При чем на разные виды работ должны быть разные специалисты.
В процессе поиска сотрудников за несколько лет мы перебрали много кандидатов. Почти всегда те кто заявлял, что может и контекст и таргет настроить делал то и другое очень посредственно, хуже тех, кто занимается только одним инструментом.

Из тех 260 стоматологий с которыми мы постоянно работаем, маркетологи в штате есть у единиц. Некоторые стоматологии поручают работу маркетолога рекламным агентствам. Но в основном рекламой занимаются собственники или глав врачи стоматологий.

Есть ли смысл писать статьи на сайт стоматологии для привлечения трафика с поиска?

Бизнес стоматологии всегда локальный. Статьи привлекают посетителей по информационным запросам, которые идут со всей страны и даже несколько стран. Предположим, клиника находится в Москве и получает на свои статьи 1000 переходов в месяц, из которых 100 посетителей будут из Москвы. Конверсия в звонок и заявку с информационного трафика до 1%. Значит в месяц будет 1 звонок или заявка. Чтобы получить 1000 переходов в месяц за счет статей потребуются немалые финансовые затраты. Получается, что трафик есть, а продаж с него нет.

В статьи вложились в свое время несколько сетей клиник, например intan.ru zub.ru Их сайты действительно привлекают информационный трафик. Статьи не отделены от основного домена и поисковики слабо ранжируют их по коммерческим региональным запросам с названием города. Статейный раздел душит коммерческую часть сайта.

Вывод: сайту клиники нет смысла вкладываться в информационные статьи.
Другое дело, если статьи пишутся не под поисковые запросы, а для повышения экспертизы докторов.

Статьи, которые повышают экспертизу

Обратите внимание как написаны статьи на сайте клиники https://clinicin.ru/journal/ Заголовки, текст, иллюстрации - с первых строк читатель поймет, что писал человек с опытом и экспертизой. После прочтения таких статей отпадает 99% вопросов и страхов, хочется довериться доктору, который поделился своим опытом. Такие статьи имеет смысл писать для повышения конверсии сайта.

Существует миф, что работать с фармой сложно, и эта индустрия полна подводных камней. Его развеивает канал Digital in Pharma.

Здесь публикуются секреты, лайфхаки и последние новости индустрии. Статьи помогают разобраться с тем, как правильно работать с фармацевтическими компаниями, как выстраивать рекламные стратегии, что происходит в здравоохранении и многое другое.

Канал будет полезен не только рекламщикам, но и тем, кто работает в фарме и хочет быть в курсе последних событий.

Рекомендую подписаться на канал Digital in Pharma!

Начал записывать видео в формате до 90 секунд. Краткие ответы на вопросы по медицинскому маркетингу. https://www.youtube.com/channel/UC3zauJkAOMXkk2QNZW5YRfg/videos

Новости от поисковых систем.

В марте Яндекс по аналогии с Гуглом ввел новые параметры качества для сайтов YMYL-тематики. YMYL - сайты, чей контент может влиять на благополучие человека. Медицина тут стоит на первом месте. Теперь и для Яндекса важен контент, которому можно доверять, который создан или проверен экспертами. При этом экспертиза должна быть подтверждена документально: на сайте должны быть сканы документов об образовании, повышении квалификации и т.д.

Важен авторитет эксперта. Это значит, необходимо иметь упоминания эксперта на других внешних сайтах. Нововведение касается сайтов, продвигающихся в поисковых системах. Но все, что происходит в поиске проецируется и на другие каналы, поскольку в поиске будут только авторитетные сайты, то размещая, например, контекстную рекламу, можно проиграть конкурентам, если не доказать пользователю свою надежность.

Необходимо быть максимально открытыми и публиковать все данные на сайте, которые влияют на доверие пользователя: кроме привычных реквизитов компании, нужны контакты ответственного за качество услуг, ссылки на активные соц. сети и документальные подтверждения достижений компании и ее сотрудников.

Наверняка многие из вас знают о нашем собственном стоматологическом агрегаторе 32top.ru. Мы регулярно развиваем свой портал и бьём новые рекорды по посещаемости. К примеру, в июне прошлого года к нам зашли 241 тыс. посетителей, а в марте этого года цифра приумножилась и составила почти 900 тысяч пользователей за месяц.

Такие достижения - это результат командной работы профессионалов: контентов, программистов, seo-оптимизатора, проектного менеджера. А еще такая посещаемость сайта говорит о том, что портал несет людям пользу. На нем пользователи быстрее и легче находят свою клинику и стоматолога. А клиники, размещаясь получают возможность привлекать дополнительное количество пациентов, даже если не используют другие рекламные каналы. Агрегаторы есть практически в любой нише и, если до сих пор вы не рассматривали этот канал продвижения, то рекомендую обратить внимание. Кому интересно, у нас есть презентация https://promo.32top.ru/

Из планов:
развить раздел обучения стоматологов https://kursy.32top.ru/
создать раздел отзывов о процедурах
создать маркетплейс стоматологического оборудования и материалов