Старый добрый способ продемонстрировать авторитетность клиники

Необходимо сделать так, чтобы клинику кто нибудь порекомендовал. И желательно тот, кто обладает авторитетом.
Хороший способ - участвовать в рейтингах. Как раз в концу года многие рейтинги подводят итоги. Заняв топовое место можно ссылаться на результат везде, где размещается информация о клинике, в том числе и в рекламе. Конечно, это значительно повысит конверсию в запись на прием.

У себя на 32top.ru в этом году мы проводим рейтинг. Оцениваем стоматологии по 50+ параметров. У каждого параметра есть вес. Оцениваем работу администраторов тайным покупателем, сайт клиники, работы врачей (с привлечением экспертов), обращаем внимание на отзывы в интернете. В результате получается объективная оценка. Жаль, что не получится оценить абсолютно все стоматологи страны, поскольку оценка довольно трудоемкая. Если у вас стоматология, можете подать заявку на участие https://promo.32top.ru/rating/

Зачем моей клинике сайт?

Пока вы думаете над этим, несколько человек в вашем городе уже записались на лечение через сайты клиник. Отговорки «нам и так хорошо» не принимаются - мы же знаем, клиентов много не бывает.
Сайт завлекает клиентов в воронку с тех мест, где размещена клиника: соц. сети, справочники, агрегаторы и т.д. Нет сайта - нет воронки.
Пора попрощаться с мифом, что сайт для клиники это излишество и узнать, как с его помощью увеличить продажи.

* Сейчас почти все ищут услуги в интернете. Там их встретит ваш сайт с фотогалереей на главной странице – милые улыбающиеся врачи, уютные кабинеты, современное оборудование… Вы уже вызвали интерес!
* Клиент думает записаться к Сергею Ивановичу. Ведь в профиле врача указан его опыт (свыше 12 лет) и добавлены отзывы, где его хвалят за хорошую работу. Так рождается доверие.
* В то же время привлекает блок с выгодными акциями и другими преимуществами клиники. Безболезненные методики, современная техника для лечения или гарантия на работы… Чем привлекать – выбор за вами.
* Человек нажал кнопку «записаться на приём» – выбрал подходящее свободное время, и даже звонить никуда не пришлось. Удобно! Он всё ближе к тому, чтобы стать вашим пациентом.
* Осталось понять, как добраться – и сайт любезно предлагает карту с расположением клиники. Есть схема проезда, указаны ориентиры. Без сомнения, этот клиент у вас в кармане!

Так ежедневно и 24 часа в сутки сайт привлекает к вам новых клиентов. Заказать сайт на готовом решении

Проанализировали статистику 32top.ru сделали абсолютный рекорд по трафику на коммерческие страницы за всю историю.

Как с помощью контекстной рекламы привлекать больше пациентов?

Для эффективности контекстной рекламы необходима качественная посадочная страница. Почти всегда это страница сайта клиники. Многие ошибочно полагают, что для увеличения числа клиентов нужно увеличить бюджет на контекстную рекламу. При неэффективной посадочной страницы увеличение бюджета на контекст будет только масштабировать убытки с клиентов от контекстной рекламы.

Необходимо подбирать содержание посадочной страницы в зависимости от сочетания вводных:
-услуга
-известность клиники
-уровень цен

Тезисы конкретных примеров:
-если цены дорогие, то их скрывать или хотя бы не выпячивать. Можно использовать посадочную в виде квиза-опросника.
-для "нонейм" клиники на посадочной перечислить важные преимущества
-срочная услуга по средней цене - показать доступность записи.

И почти всегда посадочная страница должна последовательно выполнять функции:
1. Привлечь внимание
2. Рассказать о преимуществах
3. Показать причины поверить
4. Побудить к дальнейшим действиям.

Как эффективно продавать услуги стоматологии через мессенджеры и тесты-опросы?

Об этом я расскажу 23 ноября в 15:00 на вебинаре клуба руководителей медицинских клиник «Совет директоров».
Для просмотра приглашаю вас вступить в закрытый клуб.

Что даст вам Клуб:

- Еженедельные авторские наработки практикующих успешных директоров: маркетинг и управление, юридическая безопасность клиники, найм и мотивация персонала, организация работы и прочее;
- Личный экспертный ответ на свой вопрос в консалтинг-чате;
- Массу полезного из прошедших эфиров – доступ ко всем записям сразу по вступлении.

Вступайте в Клуб до 20 ноября и получите уникальные бонусы стоимостью свыше 15 000 рублей - бесплатно:

Запись семинара: «Монетизация базы пациентов» (цена 7500 руб)
Пакет материалов для руководителя клиники (цена 7600 руб)

- Таблицы для ведения статистик, влияющих на деньги
- Шаблоны инстаграм постов на каждый день
- Сценарий диалога на входящем звонке для администратора
- Список обязанностей управляющего состава клиники
- Шаблоны для найма квалифицированного персонала

Вступить в клуб по ссылке >>

3 эффективных инструмента, которые значительно ускоряют привлечение клиентов.

Для успешного привлечения новых клиентов нужно 3 инструмента: отзывы, портфолио, рейтинги.

1️⃣ Отзывы. Необходимо просить клиентов оставить отзывы там, где вам нужно. Сейчас есть средства автоматизации сбора отзывов, например, repometr

2️⃣ Портфолио. Врачам нужно уметь фотографировать и активно собирать фото до и после. Выкладывать фото везде, где можно: сайт клиники, агрегаторы, справочники.

3️⃣Рейтинги. Лучший детский стоматолог по отзывам пациентов. Топ 3 лучших клиник по оснащению. Такие достижения нужно получать. Под лежачий камень вода не побежит, необходимо участвовать в конкурсах и рейтингах. Регалии и достижения значительно прибавят авторитет и как следствие выручку клиники.

Как без сайта клинике привлекать пациентов?

На прошлой неделе проводил вебинар для клуба руководителей медицинских клиник web.stom-m.ru/sd про квизы и чат-боты.

Квизы и чат-боты, конечно, полностью не заменяют сайт, но с их помощью можно эффективно привлекать пациентов. Например, одной стоматологии с Уфы мы привлекаем лиды с чат-бота на ортодонтию по 142 рубля. За крайний месяц привлекли 42 лида. Вполне эффективный инструмент.

Презентацию выкладываю, чтобы вы могли ознакомится https://drive.google.com/file/d/1sKyDTjs0KNiSs6s697QeYxEXjMk-JKAy/view?usp=sharing

Слышу один и тот же вопрос и от врачей, и от руководителей клиник:

врачи: я хочу продвигать свой бренд, а руководитель против или а вдруг, он будет против?

руководители: как побудить врачей развивать свои бренды?

💯 Хорошо то, что сегодня большая часть руководителей понимает, что бренды врачей- это самый дешевый способ продвижения своей клиники.
Врачи продвигают сами свои бренды и привлекают пациентов в вашу клинику.

Даже если такой врач "зазвездит" и уйдет от вас, вы ведь не вложили ни рубля в его продвижение, правда?

❓Но что делать, чтобы такие вопросы не появлялись?

Прочитать продолжение поста вы можете здесь - https://t.me/ShmatkovaV/106

Это канал моей хорошей знакомой, тоже медицинского маркетолога, Виктории Шматковой.

Рекомендую ознакомится с ее постами - @ShmatkovaV

​​E-A-T факторы

На графике рост посещаемости сайта, которого мы продвигаем. Стабильный рост. Трафик в основном из поисковых систем. Достигаем мы этого за счет улучшения так называемых E-A-T факторов поисковых систем. E-A-T расшифровывается как Expertise (Экспертность), Authoritativeness (Авторитетность) и Trustworthiness (Надежность). Для медицинских сайтов эти факторы очень важны и не только для поискового продвижения. Поисковики пытаются оценить сайт и бизнес, стоящий за сайтом по значимым параметрам для пользователя.
Даже если на сайт переходят с платных каналов, чтобы он отрабатывал эффективно, нужно соблюдение условий:

Экспертность:
Грамотная структура контента с понятными таблицами, картинками, заголовками
Отсутствие страниц с малым объемом полезной для пользователя информации
Для статей указан автор с подтвержденным опытом и экспертностью в виде скана диплома, сертификатов

Авторитетность
Наличие ссылок с тематических или авторитетных сайтов
Наличие брендового трафика
Большое количество упоминаний клиники и врачей клиники в соц. сетях и на сайтах

Надежность
Описаны гарантии
Есть достоверные отзывы
Есть пользовательское соглашение и реквизиты
До клиники легко дозвониться или написать

Как применять эти данные?
Улучшить представление данных о клинике и врачах в интернете.
Если направить платный трафик на клинику, на которую нет нигде упоминаний, то конверсия будет низкая.

Поэтому для каждого этапа развития клиники необходимо применять свой набор инструментов. Про это напишу в следующем посте.

Стратегии по привлечению первичных пациентов
Знаю, что здесь читают в основном стоматологи, поэтому примеры для стоматологических клиник.

Клиника недавно открылась и нужно сразу много заявок. Низкую эффективность дает стратегия, когда с малыми бюджетами пытаются освоить сразу несколько способов охвата и захвата клиентов. Например, когда создают сайт, но не размещают на нем достаточного количества контента, который важен пользователям для принятия решения о выборе: о врачах, о процедурах, отзывы. Трафик с платных каналов на такой сайт дает дорогие лиды. Лучше уделить внимание всего одному каналу. Есть клиники, которые долгое время используют только инстаграм и им хватает. Если на старте нужно сразу много лидов, то можно использовать квизы, чат-боты. Лиды будут холодные, но их будет много по приемлемой цене.

Готовы инвестировать в развитие с возвратом инвестиций на горизонте 1,5-2 года - вкладываем средства в SEO, в том числе локальное. В долгосрочной перспективе этот канал будет самым выгодным.

Работаете давно, но не хватает клиентов. В таком случае необходимо протестировать разные каналы привлечения: контекстная, таргетированная реклама, группы в соц. сетях, SEO, агрегаторы. В зависимости от уникальных сочетаний (ценовая категория клиники, город, местоположение, известность бренда, продвигаемые услуги) лучше будут работать определенные каналы. Бывает, что один и тот же канал для одной клиники работает отлично, а для другой клиники в соседнем городе работает плохо.

​​Как будут искать стоматологии в новогодние праздники

Здесь статистика посещаемости по дням год назад. 31 декабря и 1 января низкий спрос. По поисковым запросам видно, что ищут в основном только круглосуточные и дежурные стоматологии. С 2 января судя по поисковым запросам начинают искать почти как обычно. Полноценное восстановление спроса происходит в день выхода на работу.

​​В последнее время происходят существенные изменения в поисковых системах Гугл и Яндекс. В декабре было обновление Гугла и Яндекс постоянно развивается.

Если вы покупаете рекламу на агрегаторах и справочниках, то полезно следить за динамикой их посещаемости, поскольку бОльшую часть трафика они получают из поисковых систем.

Например, в последние месяцы prodoctorov.ru и zoon.ru падают в поиске.

Как это отслеживать?
1. Суммарный примерный трафик смотрим на similarweb.com
2. serpstat.com в бесплатной версии можно видеть динамику видимости и трафика из разных поисковых систем.
3. xtool.ru или pr-cy.ru удобно смотреть позиции сайтов по поисковым запросам

Смотреть позиции сайтов в поиске по разным запросам вручную не эффективно и не точно для определения популярности сайта, поскольку по выбранным запросам сайт может быть в топе, а суммарно имеет мало трафика по вашей нише.

Про работу администраторов в клиниках

В декабре на своем агрегаторе 32top.ru мы организовали рейтинг стоматологий в ходе которого прозванивали администраторов клиник и проверяли по чек-листу насколько хорошо они презентуют, обрабатывают возражения и продают. В 2 из 10 клиник администраторы просто отвечали на вопросы и даже не предлагали записаться. У половины этих клиник, в которых администраторы не продавали было достаточно свободного времени у врачей. Итого у 10% клиник, участвующих в рейтинге, администраторы не продают, а просто отвечают на вопросы.

Вывод: нужно прослушивать звонки администраторов, учить их продавать.

Еще ни разу не писал, чем мы как агентство можем быть полезны вам.

Мы можем:
настроить контекстную рекламу (есть кейсы от 282р. за заявку на имплантацию с квиз-лендинга)
настроить таргетированную рекламу (есть кейсы от 108р. за заявку в стоматологию)
оформить и вести группы соц. сетей
сделать сайт (от 20 дней)
сделать лендинг
сделать сайт для стоматологии на готовом решении
собрать отзывы с клиентов и распространить на сайтах
продвинуть в Яндекс Услугах
продвинуть сайт в поисковых системах (ТОП 10 за 3-4 месяца)
А так же написать текст, настроить автопрозвон, привлечь подписчиков, рекламироваться у блогеров, увеличить продающие свойства сайта, администрировать сайт.

Некоторые наши последние кейсы

Что с этим делать? Использовать наш ресурс для роста ваших продаж 📈
Можно сохранить в закладки на случай когда пригодится 📌

Опубликовано интервью dentalmagazine в котором я рассказал про систему рейтинга на агрегаторе 32top.ru, о проблемах с отзывами, о системе модерации и о том на какие данные пользователи обращают больше внимания при выборе стоматологии.

Как получать больше отзывов о клинике на справочниках и агрегаторах?

Необходимо стимулировать пациентов оставлять отзывы. После приема просить оставить отзыв, давать ссылки на сайты где вам полезно получить отзыв.

Процесс почти полностью можно автоматизировать, например с помощью сервиса repometr.com У него много функций, но основное, чем он может помочь клиникам:
1. Мониторить новые отзывы на основных справочниках и агрегаторах.
2. Отправлять СМС клиентам с просьбой оставить отзыв.
За счет продуманной механики негативные отзывы от недовольного клиента не публикуются, а отправляются в личный кабинет для персональной работы. При переходе по ссылке пользователю задается контрольный вопрос, понравилось ему или нет. Это одно из ключевых отличий Repometr.

Кстати, можем вам помочь с настройкой сервиса. Пишите @y_denisova89

Есть тренд повышения внимания врачей к продвижению личного бренда. Уже сейчас много тех кто направил свою внимание на ведение инстаграма и загружен клиентами только с этого канала. Мы в своем агентстве видим в продвижении личных брендов врачей большую силу, еще не раскрытую полностью. Пока еще довольно мало врачей ведут личные соц. сети.

Самые популярные причины нежелания продвигать личный бренд: 1. я не люблю публичность, 2. у меня нет времени
Есть хорошая новость. Врачу не обязательно показывать публике личную жизнь. Нужно показать свою работу. Процесс и результат.

Время с помощью помощников можно сильно сэкономить. Много времени уходит на составление контент плана, который будет интересен аудитории. А еще оформление фото и написание текстов к постам. Маркетолог на аутсорсе может сделать это очень качественно. Вам останется только делать фотографии и, если можете, то видео. Комментарии для фото можно надиктовывать голосом. Фотографирование работ войдет в привычку.

Еще один повод зачем нужно прокачивать личный бренд, вести соц. сети, показывать себя и свою работу.

Пациенты стоматологов живо реагируют на отрицательные отзывы. Никто не захочет идти к стоматологу, на которого написано много плохого. Так один токсический, грамотно написанный отзыв может перекрыть поток клиентов.
Прокаченый профиль в соц.сети с примерами качественных работ, с видео отзывами пациентов станет документальным опровержением. Вы сможете сделать ссылку на подходящий пост в ответе на негативный отзыв. Это будет весомый аргумент.

Если человек работает с людьми и о нем недостаточно информации, то вакуум заполняется дерьмом.

Брать маркетолога в штат или на аутсорс?

Необходимо определить список задач, которые нужно сделать.
Штатный маркетолог по определению специалист широкого профиля может контролировать размещение рекламы на нескольких площадках, еще может вести соц. сети. Качественно настроить таргетированную рекламу уже скорее всего не сможет из-за малого количества практики.

Если необходимо продвинуться в соц сетях, настроить контекстную рекламу, то выбирать нужно аутсорс. При чем на разные виды работ должны быть разные специалисты.
В процессе поиска сотрудников за несколько лет мы перебрали много кандидатов. Почти всегда те кто заявлял, что может и контекст и таргет настроить делал то и другое очень посредственно, хуже тех, кто занимается только одним инструментом.

Из тех 260 стоматологий с которыми мы постоянно работаем, маркетологи в штате есть у единиц. Некоторые стоматологии поручают работу маркетолога рекламным агентствам. Но в основном рекламой занимаются собственники или глав врачи стоматологий.