По данным наших радаров несколько дней до 1 сентября и несколько после было меньше обращений клиентов в стоматологии. Полагаю, что начало учебного года повлияло почти на все медицинские услуги.

Так же мы не первый год замечаем, что в сентябре на число клиентов в стоматологиях влияет погода. Когда стоят теплые дни люди откладывают свой визит в врачу.

Что можно сделать? Если у вас включена контекстная реклама, то можно сделать корректировку на погоду для экономии бюджета.

Какая самая влиятельная точка касания потенциальных клиентов со стоматологией?

Вывеска, соц. сети, сайт, справочники, отзовики, чат-бот, реклама на радио, ТВ?
Мы с коллегами считаем, что сайт для клиники - это очень важная точка касания с клиентами.
Я не знаю ни одну успешную стоматологию без сайта.
Но в то же время есть небольшие стоматологии, которые нормально работают без сайта.
Я задался этим вопросом давно и провел собственное исследование на нескольких городах, которые хорошо знаю, чтобы ответить на вопрос: какие стоматологии могут работать без сайта, а каким уже не обойтись без него.

Стоматологии, которые нормально работают без сайта:
1. Стоматологии, которые находятся в отдаленных спальных районах. Клиенты их находят по вывеске рядом с домом, по сарафанному радио от знакомых и соседей. Круг их клиентов ограничен одним районом.
2. Стоматологии с 1-2 врачами профессионалами, к которым ходят постоянные клиенты и по рекомендации. Они хорошо лечат, приятно общаются. Таких мало и им реклама, обычно, не нужна.

Для стоматологий в густонаселенном районе отсутствие сайта подобно отсутствию нескольких зубов у человека: не каждый канал рекламы подойдет, низкая авторитетность стоматологии. Из-за отсутствия сайта снижается общая конверсия в запись на прием. Наличие сайта работает как фактор выбора стоматологии.

Нужен ли сайт вашей клинике? Посмотрите на конкурентов рядом. Если у большинства есть, то вы теряете клиентов.

Как продавать дорогие медицинские услуги?

Дорогие услуги очень сложно продавать "в лоб" без прогрева. Необходимо вначале пообщаться с клиентом, пригласить на бесплатную консультацию и т.д.
Для дорогих услуг мы используем чат-боты. Например такой https://vk.com/app5898182_-193727318#s=977588&force=1 дает заявки на ортодонтию по 104 рубля, 2-4 заявки в день. И это очень хороший результат.
Но не для всех городов хорошо заходит любая услуга. Приходится подбирать комбинации. Так же как и настраивать чат-бот под разные аудитории. Но результат стоит того.

Как искать клиентов на имплантацию в соц. сетях?

Пользователи соц.сетей, у кого отсутствуют зубы, никаким образом не отличаются от остальных людей и ведут себя так же. Мы пробовали таргетироваться на спортсменов, пожилых людей, но это не дало особого эффекта. Остается только таргетироваться на похожих тех, кто совершил конверсии, настраивать контекстный таргет, а еще настройка на айфоны и андроиды с большой стоимостью, возраст срабатывает 30+. По креативам срабатывают реальные до\после фотографии.

Какие данные о клинике и врачах больше всего интересны пользователям на агрегаторах?

На нашем агрегаторе 32top.ru на страницах стоматологий и стоматологов пользователи больше всего времени проводят изучая цены и отзывы. Отзывы не всегда читают полностью, часто просматривают последние, обращая внимание на их актуальность. Также пользователи просматривают блок с работами До и После, если он есть, задерживают своё внимание на акциях и фотографиях клиники, если они качественные. Если этих данных нет, то пользователи часто уходят знакомится с другими клиниками и врачами.

​​Количество заболевших коронавирусом растет. В Екатеринбурге 23 класса в 14 школах были закрыты на карантин после выявления случаев COVID-19 или подозрения на заражение. Надеемся, что карантинные меры будут направлены на закрытие только мест массового скопления людей и не коснуться клиник. Но подготовка к пессимистичного плану не будет лишней.

Для этого нужно:
-подготовить страницы на сайте под соответствующие неотложные услуги;
-заметно вывести везде на сайте и в местах размещения на других сайтах про меры безопасности в клинике;
-настроить рекламу на срочные услуги;
-усилить продвижение, чтобы исключить просадку числа пациентов.

Самая частая проблема на сайтах клиник

В последнее время проанализировали много сайтов клиник.
На данный момент это не адаптивность под смартфоны. На старых сайтах все мелко, телефон не на видном месте и не кликабельный. На смартфонах такой сайт не работает, а с них заходят 60-70% всех пользователей. Визуальную и программную часть неадаптивного сайта нужно переделывать с нуля.
Вторая проблема - мало данных о клинике, врачах и услугах. Такой сайт работает как визитка и сложные услуги продать не может.

Кейс: как без сайта собирать заявки от клиентов

Если у вас устаревший не эффективный сайт или совсем нет сайта, то на некоторые медицинские услуги можно добывать заявки с помощью опросника-квиза. Достаточно продумать вопросы, сформировать предложение и придумать стимул для ответов на вопросы. Далее запустить рекламу на квиз. Прямо сейчас квизы помогают нам собирать заявки по цене 200-400 рублей.

Мы стараемся создавать квизы, которые дадут пользу людям - помогут определится с выбором. Кроме этого, вопросы должны быть простыми, а стартовая страница привлекательная.
Квиз не заменяет сайт, но если вам нужны заявки прямо сейчас, то квиз - отличный вариант.

Как увеличить число отзывов на клинику?

Можно воспользоваться платными сервисами, например rang.ai а можно бюджетно и эффективно слать SMS или сообщение в мессенджер сразу после приема со ссылками на сайты, где вам важно получить отзыв. Если у вас есть МИС, то отправку сообщений можно автоматизировать. Причем сделать логику как в сервисах: отправлять разные сообщения тем, кто точно доволен и тем кто не очень доволен.

Метод действительно очень хорошо работает. Отзывов получается еще больше, если предлагать за них бонусы. Просить отзывы не должно быть зазорно, а наоборот, тот кто просит оценку, тот стремится стать лучше.

Новости. За сутки 10888 заболевших в России. А самое большое было в мае 11656.
По статистике нашего сайта 32top.ru на данный момент нет падения спроса на стоматологию.

Чтобы не допустить спада числа клиентов, повторяю список, что нужно сделать как можно скорее:
-подготовить страницы на сайте под соответствующие неотложные услуги;
-заметно вывести везде на сайте и в местах размещения на других сайтах про меры безопасности в клинике;
-настроить рекламу на срочные услуги;
-усилить продвижение, чтобы исключить просадку числа пациентов.

Кейс: как за 3 месяца в стоматологии небольшого города увеличить число клиентов с 107 до 150 в месяц.

За год в среднем в стоматологии было 80-100 пациентов в месяц. Мы начали работы в июле и уже за сентябрь сделали 150 клиентов, которые дошли и оплатили. Это результат комплекса работ с подключением нескольких каналов привлечения клиентов. О том как мы это сделали написали в нашей промо-статье здесь

Судя по действиям правительства и прогнозам по коронавирусу никакие предприятия массово закрывать не собираются, а значит можно строить планы по работе.
В клиниках наших клиентов и на сайте 32top.ru на данный момент уменьшения числа клиентов нет. Продолжаем топить на полную привлекая клиентов!

Как быстро раскрутить новое направление или даже новую клинику?

Периодически вижу такой вопрос на различных вебинарах для стоматологов. Если в этом вопросе ключевое слово "быстро", то совершенно очевидно, что на первых порах важно начать получать большое количество входящих лидов при чем можно любых, заинтересованных услугой.

Сделать это можно с помощью квизов и чат-ботов. И для этого не нужен даже сайт. Про квизы уже кратко писал. Расскажу про чат-боты. Они позволяют привлекать с таргетированной рекламы в соц. сетях клиентов по не срочным услугам. Кариес и пульпит не зайдет, а все что связано с эстетикой работает.

Для того, чтобы все заработало необходимо создать бота и запустить на него таргетированную рекламу. Все. Для создания чат-бота в вконтакте мы используем сервис senler.ru Не буду здесь рассказывать как создавать бота и настраивать таргет потому, что это тема отдельных статей. Если нужна будет помощь, обращайтесь.

Рейтинг стоматологий

До конца этого года составим на 32top рейтинг стоматологий, основанном на объективной оценке по нескольким десяткам параметров. Ищу стоматологов с опытом работы в нескольких клиниках, главрачей, собственников стоматологий для консультации и экспертной оценки стоматологий и врачей по их данным. Методология рейтинга есть, необходимо ответить на несколько наших вопросов. Для рейтинга нужно будет оценить рандомные стоматологии из чужого города, чтобы без предвзятости. За это с нас размещение ссылки на страницу врача на 32top.ru на страницах рейтингов в качестве эксперта. Кто хочет поучаствовать, напишите мне в лс @e_babenko

На 32top.ru мы реализовали полноценную интеграцию с IDENT. Если у вас стоматология и вы пользуетесь IDENT то теперь вы самостоятельно можете интегрироваться с 32top одним кликом из меню айдента и с помощью личного кабинета 32top. Зачем интегрироваться? Расписание будет выводиться в списках и стоматология получит больше внимания, посетители, зная свободное время, будут совершать более целевые звонки. Если будут вопросы, обращайтесь @e_babenko

Сейчас любой ведущий сайт-агрегатор поддерживает интеграцию с различными МИС. Интегрироваться с агрегаторами полезно для привлечения внимания. И это не стоит никаких денег, только немного времени. Через некоторое время будут интегрированы почти все клиники. Мы например, думаем над тем как интегрировать цены, чтобы не было необходимости у клиник каждый раз обновлять цены на нескольких сайтах.

Школы переходят на удаленное обучение. Как следствие, некоторым родителям приходится быть больше дома, что снижает активность граждан. На стоматологии это, на данный момент, в целом, не сказывается. По статистике сайта 32top.ru снижения числа обращений в стоматологии нет.

Квиз-лендинг для клиник

Рассказываю про инструменты привлечения клиентов, которые мы используем. Очередной наш кейс.
Создали квиз-лендинг и запустили на него контекстную рекламу. Стоимость заявки на имплантацию составила 282,5 рубля. За месяц привлекли 32 заявки. Успех в правильных вопросах квиза, мотивации пользователя и эффективно настроенной контекстной рекламе. Скрины квиза здесь

Для кого реклама является масштабированием убытков?

Судя по вопросам от собственников стоматологических клиник на различных вебинарах все стоматологии делятся на:
1. у кого сейчас много клиентов.
2. планируют масштабировать бизнес и думают как открыть новую клинику.
3. кому не хватает клиентов.
4. Запускают новую услугу/направление.

Честно признаюсь, что для нас самые любимые клиенты из четвертой категории. Когда в основе все хорошо и нужно раскрутить новую услугу.
У тех, кому не хватает клиентов обычно бывает 2 истории:

1. Когда уже пробовали привлекать дополнительных клиентов сами или с помощью нескольких подрядчиков и ничего не помогло. Эта ситуация для нас является индикатором того, что запустить рекламные кампании, переделать сайт и продвинуть просто так не получится. Причины могут быть в другом. Значит у клиники проблема с врачами, неудачный интерьер, расположение, агрессивные в плане маркетинга конкуренты рядом и т.д. Продавать пациентам только с рекламных каналов дорого. Всегда должны быть повторные обращения клиентов, сарафан. В этом случае прежде чем сливать деньги на рекламу, нужно сделать клинику эффективной, иначе продвижение будет масштабированием убытков.

2. Другое дело, если у вас есть постоянные клиенты и вы почти никак себя не продвигали. В таком случае есть потенциал для роста с помощью рекламы.

Старый добрый способ продемонстрировать авторитетность клиники

Необходимо сделать так, чтобы клинику кто нибудь порекомендовал. И желательно тот, кто обладает авторитетом.
Хороший способ - участвовать в рейтингах. Как раз в концу года многие рейтинги подводят итоги. Заняв топовое место можно ссылаться на результат везде, где размещается информация о клинике, в том числе и в рекламе. Конечно, это значительно повысит конверсию в запись на прием.

У себя на 32top.ru в этом году мы проводим рейтинг. Оцениваем стоматологии по 50+ параметров. У каждого параметра есть вес. Оцениваем работу администраторов тайным покупателем, сайт клиники, работы врачей (с привлечением экспертов), обращаем внимание на отзывы в интернете. В результате получается объективная оценка. Жаль, что не получится оценить абсолютно все стоматологи страны, поскольку оценка довольно трудоемкая. Если у вас стоматология, можете подать заявку на участие https://promo.32top.ru/rating/