Какой канал привлечения пациентов лучше/эффективнее/шире?

Если сейчас топить с одинаковыми усилиями по всем каналам привлечения лидов (SEO, SMM, контекст, справочники/агрегаторы), то вначале будет лидировать, безусловно, платная реклама. Но через год в лидеры выйдет трафик с поисковиков потому, что на данный момент медицинские услуги ищут чаще всего через поиск.

Например, за месяц с этими словами только в Яндексе вводили запросов:
стоматология 4 075 891
стоматолог 1 023 054

Правда, есть один нюанс: сейчас SEO это "междисциплинарный" инструмент и он работает, когда с соцсетями, справочниками и прочей активностью все хорошо.

​​Яндекс активно продвигает рекламные возможности своих Карт. В Рязани при платном размещении с 19 апреля стоимость дополнительных кликов по телефону вышла 1173 рубля с корректировкой просадки апрель-май. Стоматология с одним адресом и вывеской на торговом центре в оживленном месте. Размещение в Рязани на 3 месяца на Яндекс Картах стоит 17600 рублей. Результат неудовлетворительный, но по одной клинике вывод делать нельзя. Тестируем дальше.

Число пользователей интернета с мобильных устройств в России превысило 57%

Стоматологию на 32top.ru ищут больше 69% со смартфонов. Что это значит? Если ваш сайт на смартфоне не адаптивен (все выглядит мелко, появляется скроллинг по горизонтали, телефоны не кликабельные на смартфоне), то вы теряете до 69% пользователей на нем. У значительной части стоматологий сайты до сих пор не адаптивные.
Сайт исправляется чаще всего полной переделкой.

Пока все медики ищут где дешевле купить перчатки и маски, Яндекс сделал тестирование на коронавирус бесплатным для всех возрастов в рамках социального проекта «Помощь рядом». Тестирование от аккредитованных лабораторных служб доступно для жителей Москвы и ближайшего Подмосковья всех возрастов. В будущем оно станет доступно и для жителей других регионов. "Проведение тестирования особенно актуально для медицинских и социальных работников, членов их семей".
Чтобы пройти бесплатное тестирование, нужно оставить заявку на сайте проекта.

В этом году массовые отпуска начинаются только сейчас с середины июля. У нас есть туристический проект и я в курсе, что турагенты ждут открытия границы с Турцией и возможно это произойдет скоро. Что это значит для стоматологов?
До сентября будет сезонный спад числа клиентов. Но для трудоголиков как наша команда маркетологов можно сохранить число клиентов. Для этого:

-собираем свое портфолио;
-отзывы от клиентов;
-сканы дипломов и сертификатов об обучении;
-регистрируем профиль на яндексе со своим именем и фамилией и отвечаем на вопросы о стоматологии на Яндекс.Кью, на форуме https://forum.32top.ru/boards/board10.html и прочих вопросниках. Для повышения авторитета. Зачем это нужно напишу потом отдельно;
-топовый уровень: договариваемся о размещении публикаций на сайтах, готовим статью и размещаем.

Весь этот контент и ссылки на публикации размещаете на сайте клиники, на агрегаторах, в инстаграм и получаете больше клиентов, чем ваши коллеги. Что еще можно сделать записал в этом видео https://www.youtube.com/watch?v=yOIRSVGcp2w

Пока все ищут способы как мотивировать своих клиентов оставлять отзывы на Яндекс.Картах, Яндекс подвел итоги проекта «Хорошее место 2019» и выделил лучшие заведения, по мнению пользователей. Всех победителей отметят звездочкой в Яндекс.Справочнике. Аналогичная наклейка появится в офлайне на дверях организаций, а также в подборках на Картах. Лучшие компании определяют алгоритмы на основе машинного обучения и модераторы. Чтобы получить опознавательный знак, оценка компании в Справочнике должна быть не меньше 4,2 балла из 5. И это хорошее средство для повышения внимания и доверия к клинике. Регулярно проверяйте рейтинг своей организации в Яндекс.Картах, может вы один из победителей? 😉

​​Большинство людей ищут медицинские услуги через поиск.

С поиска можно получать по несколько новых пациентов в день. Внизу на скрине типичная диаграмма трафика на сайт клиники. Трафик с поиска преобладает и почти всегда его можно еще увеличить.📈

По каким запросам можно продвигать сайт клиники в поисковиках?
Подойдут не все. Я расскажу как выявить подходящие запросы по которым можно выйти в топ.

Для начала соберите все запросы. Собираем через https://wordstat.yandex.ru/ выбрав свой регион. Начните с названия услуг, например, "установка виниров". Это большая работа. Потом из всего списка удалите те, которые вам менее всего интересны. Допустим, самая низкая маржинальность у вас по лечению кариеса. Нет смысла тратить усилия на не приоритетные услуги. Оставшиеся запросы введите в поисковике и посмотрите какие сайты выходят в топе. Если все первые позиции занимают сайты-агрегаторы, то вы врятли сможете занять топ. Таким образом список еще сократится. Можно проверить по каким запросам выходят в топ сайты конкурентов, например, сервис pr-cy.ru покажет позиции. Выберите топовые позиции конкурентов, по ним будет легче продвинуться.

Есть и другие сервисы, облегчающие продвижение. Если интересно SEO-продвижение, напишите в личку @e_babenko

​​Нужно ли стоматологии продвигаться в тиктоке?

В тик токе уже есть профили стоматологий. Но просмотров видео пока не сильно много. 1000 просмотров считается уже отличным результатом.

Я считаю, что тикток как и ютуб не очень подходит для продвижения локального бизнеса, поскольку контент ориентирован на широкую аудиторию. Если в ваших планах нет цели привлекать пациентов со всей области, то тикток не будет бить точно в цель. У вас совершенно точно может быть огромное количество лайков, просмотров и комментариев. И при этом могут быть дополнительные клиенты с тиктока, но их будет очень мало, поскольку пока нет явного функционала привлечения аудитории с нужного города.

Для России уже сделали полноценный рекламный кабинет, но географический таргетинг ограничен размером области, нельзя указать даже город. Показывать рекламу стоматологии на всю область - не правильно с точки зрения вложения инвестиций. Подождем пока что-нибудь изменится.

Но если сильно хочется уже сейчас рекламироваться в тиктоке, то пока он раздает по 300$ в поддержку бизнеса
https://www.tiktok.com/business/ru/back-to-business-program

​​Помните писал, что в августе возможно снижение числа клиентов в стоматологиях? На данный момент прогноз не подтверждается. Это мы видим по нашему агрегатору 32top.ru (график новых посетителей внизу) и по обратной связи от стоматологий, которые подтверждают, что на данный момент снижения пациентов нет, а в каких то городах даже рост.
В среднем клиенты сейчас выбирают более дешевое лечение, но в деньгах стоматологии не теряют. Объясняется это разными факторами: отложенный спрос, снизился страх заразиться коронавирусом, многие не поехали на отдых, некоторые работают на удаленке и появилось свободное время. По прогнозу в августе все таки будет немного меньше клиентов, чем в июле, но не значительно. Если у вас сейчас недостаточно клиентов, уделите внимание маркетингу.

Кейс по прозвону пациентов

Наверняка вы делаете прозвон недолеченных по плану пациентов с напоминанием продолжить лечение, либо прозвон с напоминанием о плановом приеме. В таком прозвоне есть смысл. Конверсия в запись около 10%. Дополнительно можно делать прозвон всех остальных пациентов, которые когда то были у вас - от 6 месяцев и позже.

Вот вам кейс. Прозвонили бывших пациентов с целью сбора отзывов о работе врачей. После сообщили, что до конца месяца в клинике действует акция: "Счастливые часы с 9 до 15 часов в воскресенье скидка 15%". Конверсия 20% 2 из 10 записываются. Конверсия сильно зависит от акции и от человека, который звонит. 😃 Если интересен такой прозвон, пишите @e_babenko

​​Могут ли снова закрыть клиники при росте числа заболевших COVID-19?

Конечно. Закрытия предприятий уже происходят. Например, в Кемеровской области сейчас рост заболевших и с начала месяца до 20 августа закрыты ТЦ, рестораны, общепит. В кафе работают только открытые веранды. Нет сомнений, что в октябре при росте заболевших могут закрыть и стоматологии.

Но зная ситуацию, мы можем минимизировать последствия. Срочные стоматологические услуги останутся.
❓Как их ищут люди? В основном через поиск. В первую очередь это поисковые системы, а еще справочники. Там необходимо быть в топе.
❓Что можно сделать? Уже сейчас продвигать свой сайт в поисковых системах по срочным услугам. Переработать соответствующие страницы, улучшить сайт в глазах поисковиков. Если будут качественные продающие страницы по лечению пульпита, удаления зуба и т.д. то вы так же сможете оперативно запустить контекстную рекламу. Мы с командой сейчас для усиления конверсии посадочных страниц используем квизы и виджеты отзывов для усиления социального доказательства.

Ну и конечно справочники, агрегаторы. Лучше в них разместиться заблаговременно, с конца сентября, поскольку размещение занимает время.
Соц. сети и прочие каналы в период действия карантина не дадут оперативного результата.

Всем хороших продаж!

Отзывы о клинике сейчас очень важны. Без них либо будет мало продаж либо придется продавать дешево из-за отсутствия репутации. А еще отзывы являются фактором ранжирования в поисковиках.

У себя в блоге мы опубликовали новую статью про сложную проблему как получать отзывы на Яндекс Картах в новых условиях, когда очень сложно добиться размещения новых отзывов. Про эффективный способ разместить отзывы в Яндекс Картах читайте в нашем блоге.

​​Есть возможность получить бесплатно дополнительные 45 дней на рекламу в Яндекс.Картах. До 30 сентября только через партнера. Всем, кто не оплачивал рекламу в Картах в течение последних 12 месяцев.
Если интересно, пишите в личку @e_babenko
Что дает реклама в Яндекс.Картах:

​​Месяц подходит к концу. Судя по числу звонков и заявок на 32top.ru, трендам гугла и яндекса в августе снижения числа пациентов у стоматологий не случилось. Но по сложным услугам заметно небольшое снижение относительно показателей по прошлому году.

Как повысить доходимость пациентов?

Доходимость пациентов с записей не бывает 100%. Часто забывают или передумали, но не уведомляют об этом.
Мы можем увеличить доходимость за счет уведомлений. Можно взять уже проверенные методы. Например, как делают организаторы вебинаров.
Можно заранее утром для дневных и вечерних записей и вечером для утренних записей высылать SMS с напоминанием. Затем за 2-3 часа делать автоматический дозвон, в котором записанным голосом напомнить о приеме. Рассылку SMS можно заменить рассылкой в мессенджер, поскольку многие люди сейчас уже не читают SMS.
Мы начинаем настроивать МИС для автоматического уведомления клиентов. Для первых трех разных МИС сделаем бесплатно. Писать @e_babenko

​​Как привлекать пациентов без затрат денег на неэффективную рекламу?

Отвечаю на частые вопросы.
Необходима сквозная аналитика, которая показывает количество и цену лидов с разных каналов. Раньше маркетологи делали опросы клиентов, выпускали промокоды для отслеживания каналов. Сейчас процесс можно автоматизировать. Можно связать системы аналитики (Яндекс.Метрика, коллтрекинг) и вашу CRM-систему. В таком случае вы будете знать стоимость каждого пришедшего пациента. 

В более простом варианте можно делать аналитику вручную, занося результаты в таблицу из той же Метрики или коллтрекинга. Метрика покажет сколько было совершено конверсий на сайте с каждого источника трафика. А коллтрекинг покажет точное количество звонков с каждого канала трафика или из места установки телефона. С помощью коллтрекинга можно взять несколько разных телефонных номеров и установить каждый из них в одном определенном месте: инстаграм, вконтакте, сайт, яндекс.справочник, 2гис и т.д. Так вы поймете какая реклама срабатывает лучше всего. Сервисов коллтрекинга много, стоимость от 330 р. за номер.

Коллтрекинг гораздо более точный инструмент для медицинской клиники поскольку пациенты чаще всего звонят, а не оставляют заявку. А телефонные звонки с помощью Метрики посчитать точно не представляется возможным. 

Любой канал может быть как эффективным так и не очень. Зная наверняка какие каналы хорошо работают в вашем городе нужно качественно проработать этот канал. Например, в контекстной рекламе сильно влияет на эффективность посадочная страница, текст объявления, ключевые слова. Постоянно улучшая эти элементы можно повысить эффективность воронки продаж.

По данным наших радаров несколько дней до 1 сентября и несколько после было меньше обращений клиентов в стоматологии. Полагаю, что начало учебного года повлияло почти на все медицинские услуги.

Так же мы не первый год замечаем, что в сентябре на число клиентов в стоматологиях влияет погода. Когда стоят теплые дни люди откладывают свой визит в врачу.

Что можно сделать? Если у вас включена контекстная реклама, то можно сделать корректировку на погоду для экономии бюджета.