Зачем стоматологии участвовать в рейтингах

Сейчас мы работаем над рейтингом стоматологических клиник России. Его цель: предоставить пациентам объективные данные, чтобы помочь выбрать подходящую стоматологию. Но и для самих клиник участие в рейтингах полезно и даже необходимо. Рассказываем почему.

✅ Доверие у потенциальных клиентов. Так вы показываете свою открытость, а занимая высокую позицию, отвечаете на ряд возражений пациентов и даете еще одно доказательство, почему стоит выбрать вас.

✅ Новый поток пациентов. Упоминание вашей клиники в рейтинге – еще один способ привлечь к себе внимание и, соответственно, новых пациентов.

✅ Толчок к развитию. Независимая оценка со стороны позволяет увидеть свои слабые места и проверить работу сотрудников. Например, мы проводим аудит сайтов клиник, проверяем работу администраторов и предоставляем все полученные данные владельцам стоматологий.

✅ Дополнительные регалии. Участники клиник будут отмечены на сайте 32top.ru и получат на руки сертификаты.

✅ Увеличение конверсий сайта, соцсетей, рекламных кампаний. Если разместить информацию о месте клиники в рейтинге, это станет хорошим аргументом, что вашу клинику стоит выбрать.

Приглашаем и вас принять участие в рейтинге, чтобы стать лучше и рассказать о себе потенциальным клиентам. Узнавайте больше и участвуйте по ссылке 👉🏻 https://promo.32top.ru/rating

Как стоматологу увеличить количество первичных пациентов
Смотрите видео от основателя 32top Евгения Бабенко https://youtu.be/yOIRSVGcp2w.

Необходимо выполнить 3 шага, которые работают для всех стоматологов.
Мы прослушали много записей разговоров пациентов с администраторами клиник и выяснили: чаще всего люди записываются к конкретным врачам, которых им посоветовали, либо о которых они нашли положительную информацию в Интернете. Поэтому рассказываем, где разместить данные о себе, чтобы получить максимум первичных записей.

1️⃣ Сайт клиники, раздел о врачах. Подтвердите образование сканом диплома, квалификацию – сертификатами, укажите стаж работы, услуги и цены, примеры работ – фото до/после, желательно – свои фото и видео, обязательно – отзывы о вас.
2️⃣ Сайты-агрегаторы, которые сейчас аккумулируют большое количество трафика. Например, 32top.ru. Там также необходимо разместить максимум информации. Чем полнее заполнена карточка врача, тем выше она будет в выдаче.
3️⃣ Instagram. Он работает на прогрев пациентов. Публикуйте результаты и процесс работы, отзывы, полезную для пациентов информацию. На первых порах желательно привлечь дизайнера для создания единого красивого стиля оформления постов, который будет более эффективно вовлекать пациентов. Обязательно заполните профиль, добавьте вечные Stories, подтверждайте свою экспертность (образование и дипломы, примеры работ) и авторитетность (ссылки на вас от авторитетных источников, ссылки на ваши публикации в авторитетных источниках).

❗️ Помните – для стоматолога отзывы особенно важны. Самый простой вариант их получить – попросить у своих пациентов.

Про ошибки на сайте стоматологии

В наше digital-агентство i-complex.ru пришел клиент, стоматология Москвы, с просьбой провести аудит сайта и подсказать, что мешает получать с него больше заявок. При аудите выявили ряд частых ошибок. После их исправления и внутренней seo-оптимизации удалось добиться растущего трафика на сайт и хорошего потока заявок в клинику. Какие ошибки мы исправили:

- добавили на Главную страницу информацию о врачах, акциях, УТП и услугах клиники;
- проработали юзабилити: кликабельный номер телефона в шапке, заметная форма обратной связи, удобное меню, навигация и поиск по сайту;
- адаптировали сайт под различные устройства и браузеры;
- разместили лицензии и сертификаты клиники и врачей;
- проработали тексты;
- создали страницы “Отзывы”, “Акции”, “Детская стоматология”, “Отбеливание Zoom 4”, “Удаление зуба”, “Контакты”, раздел “Детская стоматология”.

Если ваш сайт не приносит заявки, первым делом устраните ключевые ошибки, которые мешают ему “продавать”.

Часть пользователей не может попасть на ваш сайт

Использование сайтами сертификатов безопасности обязательно, чтобы защитить данные как владельцев сайта, так и его пользователей от злоумышленников.

Большинство пользуются бесплатными сертификатами от центра сертификации Let's Encrypt. Но 30 сентября срок действия одного из них истек, и сайты, которые его используют, перестали открываться на старых устройствах, в том числе на старых версиях андроидов и Windows XP. Так что теперь многие компании теряют часть своей аудитории.

Решение: чтобы не лишиться части трафика и заявок на сайт, рекомендуем подумать над установкой платного сертификата безопасности. Он может стоить от 1000 рублей в год. Чтобы его установить, обратитесь к своим разработчикам.

Каналы продвижения стоматологии: особенности, какой выбрать

Чтобы клинике грамотно выстроить продвижение, лучше задействовать все каналы, но делать упор на отдельные в зависимости от задач.

- SMM – прогрев потенциальных пациентов, работа на репутацию и узнавание бренда клиники;
- таргет – привлечение внимания, сбор целевой аудитории вокруг бренда для дальнейшего прогрева с помощью SMM;
- контекстная реклама – привлекать аудиторию с уже сформированной потребностью, чтобы получать заявки. Работает хорошо только в связке с эффективной посадочной страницей;
- SEO – привлекать дополнительные заявки с выдачи в поисковых системах, повышать узнаваемость бренда;
- размещение в справочниках и агрегаторах, например, 32top.ru, дает отличный дополнительный приток заявок, ведь зачастую там находится аудитория с уже сформированной потребностью. Такие площадки, как правило, сами привлекают дополнительный трафик на свой сайт;
- продвижение личного бренда врача позволяет прогреть потенциальных пациентов через формирование доверия к конкретному врачу. Это доверие распространяется и на клинику в целом. Если врач формирует личный бренд, ему в будущем будет проще открыть собственную клинику;
- офлайн-каналы хороши, когда необходимо повысить узнаваемость в узком гео и напомнить о себе потенциальным пациентам, живущим рядом. Но через такие каналы обычно трудно выйти на целевую аудиторию.

Что делать с негативными отзывами? Многие наши клиенты задают этот вопрос. Давайте разбираться.

Удалять негативные отзывы можно, если они нарушают правила сообщества/сайта, написаны конкурентами, уже проработаны в личной переписке (только с разрешения пациента), не содержат конкретики (но сначала важно попытаться выяснить причину недовольства). Во всех остальных случаях удалять или игнорировать отзывы НЕЛЬЗЯ! Иначе вы можете сильно навредить своей репутации.

Рекомендуем отвечать на отзывы не в личной переписке, а там, где они оставлены, чтобы потенциальные пациенты видели, как вы работаете с мнением клиентов.

С негативными отзывами вы можете сделать следующее:
- выяснить причину такой реакции и исправить свои промахи, поблагодарив пациента за обратную связь;
- если исправить ситуацию уже никак нельзя, попросить прощения, предпринять меры на будущее, предложить пациенту соразмерный ущербу подарок;
- сделать выводы и почерпнуть идеи.

И помните: важно не только отвечать на негативные отзывы, но и искренне благодарить за позитивные.

Как клинике получать больше отзывов от пациентов – продолжаем тему предыдущего поста

Проверьте, какие из основных способов вы еще не использовали:

- после лечения врачи просят пациентов оставить отзыв, предлагая по QR-коду перейти на форму сбора отзывов на сайте клиники;
- на ресепшне установлен плакат с QR-кодом на сайт, где важно получать отзывы;
- отправлять пациентам смс с просьбой оставить отзыв;
- звонить пациентам и просить оставить отзывы;
- разместиться в справочниках и агрегаторах, на них обычно пользователи сами оставляют отзывы, либо их собирают сотрудники сервисов, например, как у нас в 32top.ru. Важно отвечать на отзывы на таких сайтах, это сделает пациентов еще более лояльными к вам;
- конкурс на лучший отзыв, победитель получает ценный приз;
- на визитках докторов есть призыв оставлять отзывы и QR-код с ссылкой на сайт, где вам важно их получать;
- периодически проводить акцию – депозит на какую-то сумму на следующую процедуру за отзыв, оставленный в клинике. За видеоотзыв можно предложить пациенту приятный подарок, например, средство по уходу за зубами. Это работа на возврат пациентов;
- просить подписчиков в Instagram публиковать посты и Stories с отзывами и отметками вашего аккаунта, вам следует их репостить и закреплять репосты в вечных Stories. Такая активность, кроме сбора отзывов, будет работать на продвижение профиля;
- форма обратной связи на своем сайте (лучше – на первом экране в разделе “Отзывы”);
- тема для обсуждения ВКонтакте, просить оставлять отзывы через предложенные новости;
- средства автоматизации сбора отзывов, например, repometr.

Как не потерять пациентов

Можно принести с рекламы сотни заявок в клинику, но большую часть из них потерять и не довести до приема. Ниже – шаги, как этого избежать. Если вы уже делаете все из списка, замечательно, но мы на практике убедились, что, к сожалению, так не у всех стоматологий, поэтому рассказываем.

📌 Убедитесь, что все сотрудники понимают и разделяют миссию и цель клиники.
📌 Убедитесь, что и администраторы, и врачи умеют грамотно общаться с пациентами. Это важный момент, ведь только сотрудники могут сделать так, чтобы пациенты были довольны, возвращались в клинику и рекомендовали ее семье, друзьям. Врачу обязательно следует предложить пациенту процедуры, которые будут ему полезны, рассказать, как клинка поможет в профилактике и уходе.
📌 Удостоверьтесь, что пациентам легко до вас добраться. Забавно, но мы знаем случай, когда стоматология располагалась так, что по пути в нее пациенты заходили к конкурентам. Если у вас подобная ситуация или вас просто трудно найти, установите указатели, ориентиры. Не думайте, что пациенты найдут вас несмотря ни на что.
📌 Объясните администраторам: до потенциальных пациентов нужно дозваниваться (например, при обзвоне заявок с рекламы). Наблюдали и такой случай: администраторы клиники не звонили повторно людям, которые просто не взяли трубку. Поверьте, им точно стоит перезвонить. Также неплохо поддерживать связь с пациентами, которые хотят воспользоваться услугой через месяц.
📌 Убедитесь, что администраторы за день информируют пациентов о предстоящем приеме.
📌 Позаботьтесь о мелочах, например, предложите пациенту маску, если он ее забыл, одноразовые зубную щетку и пасту, заранее предупредите, что с документацией он может ознакомиться на сайте, чтобы перед первичным приемом не тратить время.
📌 Отслеживайте, откуда о вас узнают, чтобы понимать, какие каналы продвижения работают, какие нет.

Один из лучших кейсов: за месяц команда i-complex.ru привела в клинику 27 записей на установку брекетов с помощью таргета. Стоимость 1 записи — 529 рублей (на услугу от 100 000 рублей).

Таких результатов мы добились с постоянным клиентом. Каждый месяц получаем около 16 записей к ортодонту. Решили улучшить показатели и запустили акцию “Сертификат на 20 000 руб в подарок при установке брекетов. Количество мест ограничено”.

Потратили: 14 289 рублей.
Получили: 40 переписок в Direct и 27 записей на консультацию.
Стоимость 1 записи: 529 рублей.

Уже больше года мы работаем с этой клиникой: оформление и ведение аккаунта в Instagram, настройка и ведение таргетированной рекламы. За месяц с постов получаем около 20-30 обращений в Direct.

Важно понимать, что эти цифры — результат долгой и кропотливой работы над самой рекламой и в целом над профилем клиники. Кроме того, одна из основных причин такого результата — использование нескольких каналов продвижения. Как известно, каждый новый добавленный канал рекламы повышает ROI (окупаемость затрат).

Например, если клиника запускает таргет и добавит к этому размещение на 32top.ru, цена записи на прием с таргета снизится.

Осталось 27 дней до конца приема заявок на участие в рейтинге стоматологий 32top.ru — поэтому мы собрали частые вопросы от владельцев клиник и ответили на них 👇🏻

- Зачем мне участвовать, если я знаю, что не займу первое место?
Попасть в рейтинг, пусть и не на первое место, — значит привлечь положительное внимание пациентов к клинике, быть на слуху, рассказать о своих достоинствах, узнать, как улучшить сайт и соцсети клиники, а также работу администратора.
- Что дает вам право оценивать мою клинику?
Мы работаем со стоматологиями более 12 лет. Этот опыт позволяет проанализировать вашу самопрезентацию и помочь ее улучшить, если это необходимо. По параметрам, где мы не являемся экспертами, например, квалификация врачей, оборудование, использование современных методик, стоматологии будут оценивать наши партнеры — опытные врачи.
- Кто увидит мою клинику, если буду участвовать в рейтинге?
Однозначно — пользователи 32top, мы никогда не удалим рейтинг с сайта и навсегда присвоим вашей клинике регалии. Кроме этого, о рейтинге расскажут наши партнеры: новостные ресурсы и сообщества в соцсетях. Вас заметит ваша целевая аудитория — потенциальные пациенты.

Подробнее узнать о рейтинге вы можете по ссылке: https://promo.32top.ru/rating
или по почте mail@32top.ru.

Что нужно знать, если вы решили начать продвижение своей стоматологии?

Замечаем, что у владельцев клиник часто складывается неверное представление о ходе продвижения, о том, как быстро можно получить результат и какой он будет. Поэтому делимся ответами на частые вопросы. Сегодня — о таргетированной рекламе.

В: Как быстро ждать результат?
О: На это влияет: предложение (оффер), численность населения города, бюджет. Здесь можно дать только приблизительный ответ, так как есть множество нюансов. Однако если оффер хороший и ценный, заявки могут пойти уже в первый-второй день рекламы. Если заявок нет в первые три дня, то мы меняем оффер и далее его тестируем около трех дней.

В: Сколько продаж у меня будет за 10 000 рублей?
О: Реклама приводит заявки от заинтересованных пользователей. Продажу осуществляет администратор клиники. На их количество влияет скорость и качество обработки обращений. А количество записей на прием с рекламы зависит от качества предложения. Например, в клинику Уфы на существенную скидку на установку брекетов при аналогичном бюджете за месяц мы делаем от 30 обращений (заинтересованные в услуге потенциальные пациенты).

В: Сколько денег потребуется на бюджет?
О: Зависит от целей. После тестового периода становится понятно, какой бюджет понадобится. Тестовый период необходим, чтобы выявить среднюю стоимость одной заявки по конкретному городу, клинике и предложению. В среднем одна заявка на консультацию по сложной услуге обходится в 500 — 1000 рублей в крупном городе.

Рейтинг стоматологий: отвечаем на ваши вопросы

- Как получить независимую оценку клиники?
- Как устроены рейтинги стоматологий и полезно ли в них участвовать?
- Как использовать участие в рейтинге для привлечения пациентов?
- Что требуется от клиники для участия?
Рассказал Евгений Бабенко на видео: https://www.youtube.com/watch?v=8wAQv5ApYoo.
Все о рейтинге 32top: https://promo.32top.ru/rating.

Видео с разборами клинических случаев и советами от практикующих стоматологов от канала https://t.me/CreativeDentistry

- https://t.me/CreativeDentistry/3261 — здесь автор рассказывает о замене керамических виниров. Затрагивает тему их снятия, работы с мягкими тканями, препарирования и фиксации.
- https://t.me/CreativeDentistry/3252 — профессиональные методы наложения швов.
- https://t.me/CreativeDentistry/3250 — подробный протокол проведения мандибулярной анестезии нижней челюсти, которая дает 100% результат и позволяет проводить манипуляции безболезненно для пациента.
- https://t.me/CreativeDentistry/3246 — подробная демонстрация всех этапов препарирования зубов и адгезивной фиксации.

CreativeDentistry регулярно публикуют новости стоматологии, разборы клинических случаев, анонсируют интересные курсы, вебинары для стоматологов и многое другое.
#партнерскийматериал

SEO-продвижение сайта стоматологии: отвечаем на частые вопросы наших клиентов
В: По каким запросам я буду в топ-10?
О: Тип запросов определяется по заданной стратегии продвижения. Например, стоматологическая ниша считается высококонкурентной, поэтому в процессе продвижения мы стараемся задействовать как можно больше среднечастотных и низкоконкурентных ключевых фраз. Контрольную группу запросов составляем на стадии анализа конкурентности и сбора ключевых фраз, которые и будут фокусом для продвижения в топ-10.
В: Как быстро будет результат?
О: Результат зависит от множества факторов. Например, если ниша высококонкурентная (как стоматологический бизнес), результата стоит ждать, через 5-6 месяцев. Также все зависит от текущего состояния проекта, от выделенного бюджета на продвижение и региона в котором находится клиника. Так, с одним из клиентов — стоматология Москвы — по продвижению услуги “Установка брекетов” мы увидели результаты через 6 месяцев, а с другой клиникой из Санкт-Петербурга по продвижению той же услуги — через 3 месяца.
В: Какая стоимость?
О: В среднем стоимость в нашей компании составляет 25 000 — 30 000 рублей/месяц, но все зависит от поставленных целей и стратегии продвижения.
В: Можно ли продвигать сайт, не меняя на нем тексты?
О: Все зависит от того, какие тексты сейчас на сайте. Чаще всего люди, которые обращаются за продвижением, сталкиваются с этим впервые. Соответственно, у них нет понимания о том, какие тексты и где размещать на сайте. Поэтому первым делом составляем структуру сайта, а затем собираем семантическое ядро, с учетом которого в дальнейшем меняем и текстовый материал.

Популярный сервис сквозной аналитики Calltouch недавно опубликовал статистику, где проанализированы данные более 500 клиник, 5 миллионов уникальных обращений, а также каналы трафика. Делимся самым интересным.

✅ Стоимость уникальных обращений для стоматологий с Яндекс.Директ и Google Ads:

- Яндекс.Директ (Мск и МО) — 3 956 руб;
- Яндекс.Директ по России (без Мск и МО) — 2 309 руб;
- Google Ads (Мск и МО) — 2 632 руб;
- Google Ads по России (без Мск и МО) — 2 292 руб.
Важно понимать, что это усредненные значения по услугам разной стоимости.

✅ Стоимость обращений с Яндекс.Директ в стоматологии выше, чем, например, в дерматологии, хирургии, офтальмологии, но ниже, чем в онкологии (в Мск и МО), пластике, гинекологии.

✅ Обращения с Google Ads в стоматологии дороже, чем в педиатрии, хирургии (в Мск и МО), кардиологии (в Мск и МО), но дешевле, чем, например, в пластике и гинекологии.

✅ Больше всего обращений в медицинские клиники приносят платный трафик (34,9%), органический трафик (30%) и гео-сервисы (23,6%).

✅ Понедельник и вторник лидируют относительно других дней недели по количеству звонков от пациентов.

Полное исследование Calltouch — здесь.