Workspace и Состав.ру провели исследование среди рекламных агентств.
32% респондентов считают наиболее рентабельными для заказчиков услуги по контекстной рекламе, 28% – услуги таргетированной рекламы. Только 3% опрошенных назвали SEO наиболее рентабельным видом рекламы.

С каких источников цена лида (звонок, заявка, сообщение в мессенджер) дешевле для стоматологии?

Точно посчитать можно платные каналы. На основе данных рекламных кампаний клиентов, которых мы ведем.

Контекстная реклама. Москва 450-800 рублей. Регионы 300-600 рублей.
Таргетированная реклама в соц. сетях (Инстаграм) 400-1100 рублей.
Платное размещение в Яндекс Картах. Москва 800 рублей. Для стоматологий этот канал на данный момент работает не очень хорошо. По крайней мере, я не слышал еще хороших отзывов.
Агрегаторы. Москва 500рублей, регионы 200рублей. Такие цены на 32top.ru на данный момент.

Про выбор места на рынке

Есть в открытом доступе часть исследования, судя по которому в 2016-2020 гг численность стоматологических учреждений в России увеличилась в целом на 5,5%: с 41,5 до 43,8 тыс организаций. Рост предприятий отрасли обеспечивался, в основном, открытием мелких стоматологических кабинетов. Увеличение численности организаций не привело к росту совокупного объема стоматологических услуг в стране.

Выходит, что на данный момент врачи открывают собственные стоматологические кабинеты и забирают часть клиентов у существующих стоматологий. Образуется 2 ситуации:
1 Новым открывшимся стоматологиям на 1-2 кресла нужно срочно много клиентов.
2. У давно работающих стоматологий число клиентов не увеличивается, а падает.

Обоим нужно правильно определить свое место на рынке. Предлагаю воспользоваться методом поиска решений под названием "ассоциация". Суть его в том, что нужно рассмотреть как проблема решается в совершенно другой сфере.

Привожу пример: наша компания i-complex работает как digital-агентство интернет маркетинга. У нас такая же ситуация. Делим рынок с фрилансерами. Наши сотрудники могут уйти на фриланс и начать конкурировать с нами. Но мы отстроились от конкуренции с фрилансерами и мелкими агентствами начав фокусироваться на клиентов только с комплексным продвижением по нескольким каналам. Фрилансер может качественно проработать, например, только таргетированную рекламу. Но если клиенту нужен комплекс услуг: контекст, таргет, личный бренд и еще сайт сделать и сквозной аналитикой все считать, тогда клиенту удобнее работать с агентством.

Дополнительно мы специализируемся на медицинском маркетинге и отдельно на стоматологическом. Это дает нам преимущества уже не только перед фрилансерами, но и перед агентствами нашего размера, но без специализации.
Аналогично для стоматологий.

Что нужно для масштабирования клиники. Считаем окупаемость рекламы

Большинство клиник и докторов, размещающихся на 32top.ru по абонентской плате, принимают решение по продлению рекламы интуитивно. Мы со своей стороны регулярно высылаем статистику размещения, но большинство клиентов могут считать только входящие заявки, т.к. они уходят по смс, email и обратным звонком. А если пациент сам звонит в клинику, то звонок идет на общий номер, и на вопрос администратора "как вы о нас узнали?" пациенты говорят просто "из интернета".
В таком случае невозможно посчитать эффективность размещения рекламы. Для этого необходимо считать звонки, но это требует небольших дополнительных затрат.
Мы у себя приняли, что на аналитику рекламы нормально направлять 5% от общего рекламного бюджета - если бюджет 20 000 рублей в месяц, то на аналитику можно потратить 1000р. Эта тысяча в месяц позволит сэкономить больше. Для учёта звонков необходимо поставить либо отдельный телефон на каждый рекламный канал (для этого нужна симкарта с мобильным телефоном), либо коллтрекинг.
Один из самых дешевых статических коллтрекингов в сервисе zadarma - от 190р за номер в месяц. Регистрируемся за 5 минут и ставим отдельные номера везде, откуда получаем звонки.

Аналогичная ситуация с клиентами, которые привлекают клиентов с контекстной и таргетированной рекламы. Зачастую клиники не считают окупаемость рекламы до того, как приходят к нам в агентство на продвижение. Мы считаем свою часть: стоимость лида и иногда стоимость записи. В идеале нужно считать еще ROMI - окупаемость затрат на рекламу. Для этого нужна CRM-система, где по каждому клиенту будет указана вся информация: с какого канала пришел, сколько денег заплатил, себестоимость оказанных услуг.

В этом посте ответ на вопрос: что нужно для того, чтобы масштабировать клинику? Ответ: Нужно отладить маркетинг и всё перевести в цифры, чтобы отбросить всё ненужное и сосредоточиться на том, что реально приносит прибыль. Без этого увеличение маркетингового бюджета и других расходов может оказаться масштабированием убытков.

Коллеги, рекомендую канал «Полезная стоматология» для руководителей и собственников стоматологических клиник, а также врачей-стоматологов разных специализаций.

Чем полезен канал. Моя коллега редактор сайта ВсяИмплантация.рф Гусаренко Ольга готовит для Вас полезную информацию:
🌱об эффективных технологиях
https://t.me/poleznaya_stomatologiya/976
🌱профессиональные конкурсы с призами
https://t.me/poleznaya_stomatologiya/840
🌱маркетинговые решения
https://t.me/poleznaya_stomatologiya/988
🌱рассказывает о значимых событиях в мире стоматологии
https://t.me/poleznaya_stomatologiya/984
🌱делится интересными клиническими случаями
https://t.me/poleznaya_stomatologiya/958
🌱публикует информацию по последним изменениям в законодательстве и примеры судебных практик
https://t.me/poleznaya_stomatologiya/893
🌱рассказывает о прибыльных решениях по управлению клиникой, снабжает методическими пособиями и рекомендациями, делимся опытом внедрения, обучает и консультирует
https://t.me/poleznaya_stomatologiya/354
🌱приглашает на уникальные семинары (например, курс "Директор клиники", Прогноз развития стоматологической отрасли на 2021-2024гг, др.
🌱рекомендует учебники, книги, видео
🌱Включайтесь в круг профессионального общения!

Почему клиники размещаются платно на зуне, близко, yell если там не окупается размещение?

Провокационное начало, но часто так и происходит. С зуна в среднем есть лиды, но они по текущим ценам дорогие и часто не окупаются. Так почему там размещаются? Просто там работают хорошие продавцы, а многие владельцы клиник не могут им отказать и платят за приятное общение с менеджером. А еще там часто размещаются те, кто не знает где разместиться еще.

Такие выводы я сделал из опыта общения с владельцами стоматологий. В последнее время созваниваюсь с каждым нашим новым клиентом.

Как правильно? Правильно считать число лидов, а еще сумму продаж с каждого канала. Возможно такое, что лиды есть, но они приносят денег меньше, чем стоит реклама.
Настройка системы аналитики совсем не трудоемкая.

Наш 32top.ru ставит новые рекорды. На днях в гугле прошло корневое обновление алгоритма и судя по метрике 32top.ru значительно выиграл от этого. Мы фиксируем рекордное число конверсий за последние несколько месяцев.
Что дало рост? Повышение качества контента страниц и скорости загрузки.

Рабочая связка квиз+контекст

Уже много кому настроили и ведем рекламу, хочу поделиться с вами, почти во всех случаях на данный момент хорошие показатели дает связка квиз+контекст, иногда таргет. Заявки выходят по 400-500 рублей. Мы ведем рекламу в основном для стоматологий. Для сложных услуг заходит очень хорошо. Но есть города, в которых связка не работает или работает плохо. Пишите @e_babenko могу подсказать по нашим кейсам, что лучше для вашей клиники.

Мы проводили опрос, по которому выяснили, что у 20% стоматологий нет МИС. Самые популярные: Ident и Dental4Windows. Самые нужные функции: расписание врачей и карта пациента. Не все довольны своей МИС. Давайте выясним почему.

Зачем стоматологии участвовать в рейтингах

Сейчас мы работаем над рейтингом стоматологических клиник России. Его цель: предоставить пациентам объективные данные, чтобы помочь выбрать подходящую стоматологию. Но и для самих клиник участие в рейтингах полезно и даже необходимо. Рассказываем почему.

✅ Доверие у потенциальных клиентов. Так вы показываете свою открытость, а занимая высокую позицию, отвечаете на ряд возражений пациентов и даете еще одно доказательство, почему стоит выбрать вас.

✅ Новый поток пациентов. Упоминание вашей клиники в рейтинге – еще один способ привлечь к себе внимание и, соответственно, новых пациентов.

✅ Толчок к развитию. Независимая оценка со стороны позволяет увидеть свои слабые места и проверить работу сотрудников. Например, мы проводим аудит сайтов клиник, проверяем работу администраторов и предоставляем все полученные данные владельцам стоматологий.

✅ Дополнительные регалии. Участники клиник будут отмечены на сайте 32top.ru и получат на руки сертификаты.

✅ Увеличение конверсий сайта, соцсетей, рекламных кампаний. Если разместить информацию о месте клиники в рейтинге, это станет хорошим аргументом, что вашу клинику стоит выбрать.

Приглашаем и вас принять участие в рейтинге, чтобы стать лучше и рассказать о себе потенциальным клиентам. Узнавайте больше и участвуйте по ссылке 👉🏻 https://promo.32top.ru/rating

Как стоматологу увеличить количество первичных пациентов
Смотрите видео от основателя 32top Евгения Бабенко https://youtu.be/yOIRSVGcp2w.

Необходимо выполнить 3 шага, которые работают для всех стоматологов.
Мы прослушали много записей разговоров пациентов с администраторами клиник и выяснили: чаще всего люди записываются к конкретным врачам, которых им посоветовали, либо о которых они нашли положительную информацию в Интернете. Поэтому рассказываем, где разместить данные о себе, чтобы получить максимум первичных записей.

1️⃣ Сайт клиники, раздел о врачах. Подтвердите образование сканом диплома, квалификацию – сертификатами, укажите стаж работы, услуги и цены, примеры работ – фото до/после, желательно – свои фото и видео, обязательно – отзывы о вас.
2️⃣ Сайты-агрегаторы, которые сейчас аккумулируют большое количество трафика. Например, 32top.ru. Там также необходимо разместить максимум информации. Чем полнее заполнена карточка врача, тем выше она будет в выдаче.
3️⃣ Instagram. Он работает на прогрев пациентов. Публикуйте результаты и процесс работы, отзывы, полезную для пациентов информацию. На первых порах желательно привлечь дизайнера для создания единого красивого стиля оформления постов, который будет более эффективно вовлекать пациентов. Обязательно заполните профиль, добавьте вечные Stories, подтверждайте свою экспертность (образование и дипломы, примеры работ) и авторитетность (ссылки на вас от авторитетных источников, ссылки на ваши публикации в авторитетных источниках).

❗️ Помните – для стоматолога отзывы особенно важны. Самый простой вариант их получить – попросить у своих пациентов.

Про ошибки на сайте стоматологии

В наше digital-агентство i-complex.ru пришел клиент, стоматология Москвы, с просьбой провести аудит сайта и подсказать, что мешает получать с него больше заявок. При аудите выявили ряд частых ошибок. После их исправления и внутренней seo-оптимизации удалось добиться растущего трафика на сайт и хорошего потока заявок в клинику. Какие ошибки мы исправили:

- добавили на Главную страницу информацию о врачах, акциях, УТП и услугах клиники;
- проработали юзабилити: кликабельный номер телефона в шапке, заметная форма обратной связи, удобное меню, навигация и поиск по сайту;
- адаптировали сайт под различные устройства и браузеры;
- разместили лицензии и сертификаты клиники и врачей;
- проработали тексты;
- создали страницы “Отзывы”, “Акции”, “Детская стоматология”, “Отбеливание Zoom 4”, “Удаление зуба”, “Контакты”, раздел “Детская стоматология”.

Если ваш сайт не приносит заявки, первым делом устраните ключевые ошибки, которые мешают ему “продавать”.

Часть пользователей не может попасть на ваш сайт

Использование сайтами сертификатов безопасности обязательно, чтобы защитить данные как владельцев сайта, так и его пользователей от злоумышленников.

Большинство пользуются бесплатными сертификатами от центра сертификации Let's Encrypt. Но 30 сентября срок действия одного из них истек, и сайты, которые его используют, перестали открываться на старых устройствах, в том числе на старых версиях андроидов и Windows XP. Так что теперь многие компании теряют часть своей аудитории.

Решение: чтобы не лишиться части трафика и заявок на сайт, рекомендуем подумать над установкой платного сертификата безопасности. Он может стоить от 1000 рублей в год. Чтобы его установить, обратитесь к своим разработчикам.

Каналы продвижения стоматологии: особенности, какой выбрать

Чтобы клинике грамотно выстроить продвижение, лучше задействовать все каналы, но делать упор на отдельные в зависимости от задач.

- SMM – прогрев потенциальных пациентов, работа на репутацию и узнавание бренда клиники;
- таргет – привлечение внимания, сбор целевой аудитории вокруг бренда для дальнейшего прогрева с помощью SMM;
- контекстная реклама – привлекать аудиторию с уже сформированной потребностью, чтобы получать заявки. Работает хорошо только в связке с эффективной посадочной страницей;
- SEO – привлекать дополнительные заявки с выдачи в поисковых системах, повышать узнаваемость бренда;
- размещение в справочниках и агрегаторах, например, 32top.ru, дает отличный дополнительный приток заявок, ведь зачастую там находится аудитория с уже сформированной потребностью. Такие площадки, как правило, сами привлекают дополнительный трафик на свой сайт;
- продвижение личного бренда врача позволяет прогреть потенциальных пациентов через формирование доверия к конкретному врачу. Это доверие распространяется и на клинику в целом. Если врач формирует личный бренд, ему в будущем будет проще открыть собственную клинику;
- офлайн-каналы хороши, когда необходимо повысить узнаваемость в узком гео и напомнить о себе потенциальным пациентам, живущим рядом. Но через такие каналы обычно трудно выйти на целевую аудиторию.

Что делать с негативными отзывами? Многие наши клиенты задают этот вопрос. Давайте разбираться.

Удалять негативные отзывы можно, если они нарушают правила сообщества/сайта, написаны конкурентами, уже проработаны в личной переписке (только с разрешения пациента), не содержат конкретики (но сначала важно попытаться выяснить причину недовольства). Во всех остальных случаях удалять или игнорировать отзывы НЕЛЬЗЯ! Иначе вы можете сильно навредить своей репутации.

Рекомендуем отвечать на отзывы не в личной переписке, а там, где они оставлены, чтобы потенциальные пациенты видели, как вы работаете с мнением клиентов.

С негативными отзывами вы можете сделать следующее:
- выяснить причину такой реакции и исправить свои промахи, поблагодарив пациента за обратную связь;
- если исправить ситуацию уже никак нельзя, попросить прощения, предпринять меры на будущее, предложить пациенту соразмерный ущербу подарок;
- сделать выводы и почерпнуть идеи.

И помните: важно не только отвечать на негативные отзывы, но и искренне благодарить за позитивные.