Клиентов нужно воспитывать

Меня зовут Иван и 4 года назад я создал бренд HARD

Хочу разобрать один пост в фб. Не буду ссылаться на автора. Хочу обсудить ситуацию, а не персону.
Её пост: давайте поиграем и представим, что клиент пишет: «оформите заказ на сайте мне сами, я в дороге». как вы такое расцениваете? он офигел? или ничего-ничего, все сделаем, все супер, мы очень фрэндли? интересны все точки зрения.
Потом добавила в комментариях: Я пытаюсь понять, где грань когда ты открыт к клиенту, а когда они сели на голову и свесили ножки

и еще: я вот смотрю тенденцию, что клиенты все меньше и меньше хотят напрягаться. отвечайте в три часа ночи, оформите мне все сами и так далее. все зависит от этих границ. но тут, как говорится, пошёл на уступки один раз, второй уже не за горами.
Моё мнение:
Клиентов нельзя воспитать. Они такие как есть. Всегда будут встречаться проблемные и бизнес решает готов ли он отказаться от прибыли и работы. Но работа с записью заказа - это не тот случай.

Бизнес сам расставляет границы Например я, когда есть такая возможность, – помогаю заказ клиенту. Если нет - говорю, что нет.

Вообще клиенты хотят меньше напрягаться. Это всегда будет. Это нормально. Это и есть сервис. Но это и естественный отбор. Всех денег заработать нельзя, и ты можешь сам принимать решение, что тебе подходит. Но всегда найдется другой, более голодный производитель.
Главный для меня вывод был в том, что девушка скорее всего не владелец бизнеса, а наёммный работник, для которого клиент - это скорее неудобство, чем радость.
Поэтому очень важно найти таких работников, которые будут заинтересованы в каждом клиенте и будут хотеть помочь, а не найти причину, отказать.

Топ модель по-украински

Меня зовут Иван и 4 года назад я создал бренд HARD
Многие видели мое участие в Топ модель по-украински. Было много вопросов по этому поводу. Даже пару раз со мной захотели сфотографироваться, что было довольно странно. Расскажу все, что знаю про этот проект.

Как я туда попал
Это было абсолютно бесплатно. Главный продюссер Андрей Оленич еще очень давно носил нашу футболку HARD KYIV и обращал внимание на наш бренд. Мы были знакомы через фб. Однажды в субботу утром он написал и предложил участие. Это было максимально неожидано. Конечно я согласился.

Причины участия
После мы с Андреем обсуждали причину моего участия. У них появилась идея сделать экстремальную съемку для участников. Была выбрана очень крутая локация в селе Буки, Черкасской области, где находится фантастический по красоте каньон. Но модели должны были что-то рекламировать. А наш бренд и линейка ЖЕСТЬ идеально для этого подходила. Тем более бренд был на слуху. У нескольких участников были наши вещи, и главный приз – участие в фотосессии с нашим брендом для начинающих моделей был действительно неплохим подарком.
Это сейчас они уже звезды и имеют отличное портфолио. Съемки были летом, до выхода даже первого эпизода в эфир было еще пару месяцев.

Съемки
Мне сказали продумать несколько предложений о нашем бренде. И в наушниках был голос который подсказывал. Но точного сценария не было и если я что-то говорить не хотел никто заставить меня конечно не мог.

Все это по настоящему?
Эмоции, победители и проигравшие – это все по-настоящему. В сценарии есть канва, по которой идет сюжет. Наполнение программы полностью зависит от участников. На съемках всегда присутствуют сценаристы, которые дают наводки участникам, о чем можно поговорить. Кто это будет говорить и как – это уже их желания.

Конечно, любой участник понимает, что максимально яркое действие привлечет к нему внимание и сделаем его более известным. Из-за этого скандалы, драки и маты. Но наверняка, если поживешь месяц среди конкурентов, в боязнью потерять всё, то и не так себя можно повести.
Конечно съемки подразумевают монтаж, в котором можно поменять или убрать что-то. Съемок было много, а в итоге многое порезали. Но так и делается хорошая программа.

Яркий эпизод, который не вошел в эфир. Мой разговор с Костей Боровским.
Костя: - если какой-то из участников не захочет прыгать, я могу сам сделать это за него
Я: могу дать футболку ЖЕСТЬ )
- Спасибо, у меня свой бренд одежды.

Победитель
Я действительно самостоятельно принимал решение по победителю. Правда хорошо рассмотреть каждый кадр было невозможно. Показывали их на фотокамере против солнца. Были понятны только силуэты, а не вся фотография. Поэтому выбирал по ощущению. Дима Топоринский показал себя очень ярко, он идеально подходит под образ бренда HARD, и работа с ним была очень интересно.

С первого взгляда Дима очень выделялся, и я был уверен, что он победит или окажется как минимум в тройке.

Во второй части истории на этом канале расскажу другие яркие впечатления со съёмок, про фотосессию HARD, и глубокую обиду на Юлию Дыхан, а также ваши вопросы, которые можно задать в личку - @ivanhard

Конечно если понравится этот пост
Подписывайтесь на канал и не переключайте.

- алло, здравствуйте! Это магазин супер прикольненьких шмоточек?
- наверное, да

Подведем итоги года

1. Если в прошлом году бренд HARD наконец нащупал свой стиль, то сейчас мы начали полностью работать в этом направлении. Если коротко: одежда HARD обращает на себя внимание и позволяет самоидентифицировать владельца. Она яркая, дерзкая и вызывающая. Такими мы будем и дальше.

2. Мы выросли. Существенно выросли. Выпустили две полноценные коллекции SS18 и AW18-19. Я считаю, что это лучшие наши коллекции. Мы начали производить 7 абсолютно новых видов товаров: начиная от значков, заканчивая зимними куртками. В следующем году новинок будет еще больше.

3. Мы обновили почти весь ассортимент и переосмыслили основные позиции. Новая модель футболок, новая модель свитшотов и худи. Мы расширили цветовую гамму и стали смелее в своих экспериментах.

4. У нас новый шоу-рум. Он в центре, он больше и удобнее.

5. Меня приглашали на съёмки (в том числе Топ модель по-украински, Гид от Егермайстер), брали интервью. А главное бренд HARD можно было увидеть почти каждый день в Киеве на совершенно разных и максимально офиенных людях. От 13 до 50 лет.

Планы на 2019
1. Мы уже начали работать над новой коллекции. Это однозначно будет круто.
2. 2019 год будет годом коллабораций. И они будут очень яркими.
3. У нас будет больше тематических дропов и новинок.

Иногда после рабочего дня ты сидишь в машине, ждёшь жену чтобы пойти в кино и видишь, что в Директ приходит вопрос. У тебя есть 5 минут свободного времени, чтобы ответить на него подробно.

Ответ

Это не просто худи. Это качественная, максимально тёплая худи из хорошего материала, которая не потеряет цвет после стирки ведь мы выбрали самый лучший материал.

Это не просто Принт. Это -Вышивка. Она на вечно. Это худи лимитированного количества, а значит вы будете одеты не как 100000 людей в заре. Плюс это украинский бренд. А значит мы даём рабочим места продавцам, швеям, работникам цеха и ещё много кому.

А ещё платим налоги, которые идут на пенсии нашим бабушкам. А ещё это эксклюзивная идея, которая вышла из самой популярной нашей идеи с худи ЖЕСТЬ, которая очень популярна второй год и уже продана и оценена нашими покупателями.

А эта Модель - одна из главных новинок сезона

Стоит обратить внимание что в цену худи входит не только себестоимость производства, но и налоги, аренда офиса, зарплаты, вложения на разработку новой модели и дизайн, маркетинг, доставка, логистика и ещё много всего по мелочи.

А ещё конечно наценка, которая позволяет создавать новые, интересные модели, чтобы вас радовать

​Рекорд like

Я обычно на это не сильно обращаю внимание, но тут рекорд. Впервые 10К лайков!
Фото самостоятельно набрало 700 «вподобань» (обычное фото - 200-300) и я решил подключить рекламу. В итоге при затратах в 23 дол. - охват 53 тысячи (83к просмотров) и 10,4 тысяч лайков. Выходит каждый 5 нажал на сердечко)

При этом сейчас это не самая успешная реклама в инсте. Если будет время, покажу другой кейс - где не так много сердечек, но активность больше.

​Конечно с ростом популярности бренда и увеличением аудитории вырос и уровень Хейта. Пока не ясно что с этим делать. Наверное всё уже придумали до нас и игнор единственный выход. Но непривычно, что каждый шаг под контролем. И ладно если ты не прав (такое тоже бывает), но часто ситуация противоположна.

Новые идеи

В декабре заметил, что новые идеи для HARD не появляются вообще. Это довольно удивительно. Обычно блокнот с идеями, замыслами или набросками обновлялся почти каждый день. Ну может пару раз в неделю, а тут пару месяцев - вообще ноль.
Мысленно сказал себе: ну давай уже после праздников. И со второго января мозг включился и идеи пошли. Руки чешутся реализовать каждую. Но практика показывает, что лучший фильтр идей - это время.

С идеями лучше переспать. Конечно вначале записать, чтобы не забыть. Потом со временем к ним возвращаться, переосмысливать и дополнять. Стоит ли это времени и денег на реализацию?

В итоге каждый Принт или идея для коллекции проходит жесткий фильтр. На одно место 3-5 идей. Но даже такой отбор не исключает неудачных решений. Но как минимум я их минимизирую.

Всем хороших идей)

​Доброе утро мой маленький хейтер)

​Как рождаются тренды

Меня зовут Иван и четыре года назад я создал бренд HARD.

Один из ярких трендов, который начался в конце прошлого года и вероятнее всего взорвет наш мир в этом году.

A$AP Rocky ещё в ноябре придумал себе новый, яркий образ в стиле babushka - платок на голову. Уже тогда этот тренд разлетелся по пабликам, сайтам и каналам. Сейчас он выпускает новый бенгер с таким названием и на этот трек и наверняка сделает мощный клип. Такой образ должен стать визитной карточкой и вряд ли он это упустит.

А что у нас?
Один из самых ярких российских фрешменов года Big baby tape тоже часто появляется с платком на голове. Правда в его образе ещё и панама, что можно считать лайт версией тренда. А есть ещё Big Russian Boss, который форсит эту тему пару лет.

Что мы имеем:
#Тренд яркий, носибельный и поддерживается трендсеттерами как в мире, так и в нашем инфопространстве. Тренд будет только усиливаться.

Я в Киеве видел двух не связанных между собой девушек, которые носили яркие бабушкины платки под шапку и смотрелось это довольно органично зимой. Совместим это с возвращением бандан и пазл может сложиться.

Посмотрим как будет дальше, но на всякий случай, запомните этот твит.

Приятно опережать самые актуальные украинские СМИ

10.01 – в 12:14 Я выпустил тут в Тележке статью про тренды и платок A$AP Rocksy.

А уже через час мне скидывают ссылку на многоуважаемый телеграм канал @DTFmagazine, который написал тоже об этом тренде. Вечером они еще выставили в инсте пару интересных референсов Maison Margiela и Vetements.

Позже, вечером того же дня об этом написал Бюро - https://www.buro247.ua/fashion/babushka-fashion-2019.html

Так что название Бегущий по лезвию хайпа у канала не случайно. Не переключайтесь)

​Ух! давно меня чужие вижуалы так не вдохновляли. Это конечно не формат HARD, но очень ярко. Отличная картинка и просто потрясные колготки с маленькой вышивкой YSL. Просто огонь.

​Для модников, у которых друзья с плохим зрением, Stone Island выпустил новую кофту.

​Уже во всю занимаюсь новой коллекцией. Одно из направлений - расширяем ассортимент носков. Пару новых вариантов будем делать обязательно. Пока насчёт них оставим интригу. Есть идея сделать ещё и новые носки ЖЕСТЬ (от базовой модели мы отказываться не планируем).
Но в дизайне я не уверен. Стоит ли делать?

Согласен с вашим мнением. Другие варианты будут получше) обещаю.

​С какими блоггерами работать?

Увидел этот пост и решил обсудить тему. К сожалению не знаю кто эта девушка, но это не имеет значение. Конечно тема различных харасментов и сексизма сейчас очень актуальна на западе.

Но
Я же правильно понимаю, что дизайнеры предоставляют звёздам платья для показов и светских мероприятий в качестве собственного промо?
Рекламы своего бренда.

Думаю, это нормально когда бренд выбирает, с кем он хочет работать, а с кем нет. Просто эта личность, её типаж, образ или ещё чего не подходит, для того чтобы рекламировать этот бренд.

Это же не значит, что ей не продают платье из-за ее веса или ещё чего.

Мне системно пишут огромное количество блогером и с некоторыми мы сотрудничаем. Но практика показывает что жесткий отбор блоггеров имеет смысл. Если раньше я смотрел только на количество подписчиков, то сейчас смотрю на внешность блоггера, ещё позиционирование, высказывания.
Конечно не стоит забывать про вовлечённость подписчиков, количество просмотров, лайков и комментариев. Активность.

Внешность, это не про то, красивая модель или нет. Есть бренд передаёт определённый посыл и дух, то и носить его должны соответствующие люди. Конечно я буду рад, что нашу одежду купит весь мир. Но акценты в моделях и блоггерах стоит делать в соответствии с выбранным курсом.

​Ну и немного про логотип ZARA.