🍋Тренды в Grocery, Европа, 2022.

Из-за моего опыта работы в определенных вертикалях бизнеса есть вертикали, за которыми я слежу гораздо более пристально - это Grocery и Fashion . Не могу с собой совладать😊

И тут McKinsey выпускает 2 материала про тренды в Grocery отдельно для регионов Европы и US! Очень интересно сравнить их между собой.

Сначала о Европе:
1. Снижение объемов продаж. -2,1% в 2021 к 2020.
2. Инфляция. Цены на еду выросли на 3,5%
3. Снижение скорости роста онлайн продаж. К 2030 году доля онлайн продаж должна вырасти до 20%, но также будет расти дифференциация покупок: 1/3 онлайн-покупателей еженедельно использует для покупок 3 и более игроков (экспресс-доставка, доставка большого набора продуктов, доставка готовой еды и тд).
4. Рост чувствительности к цене. Более 42% покупателей с низким доходом будут искать более низкие по цене варианты покупки
5. Рост качества категории дешевых товаров. 30% СEO компаний видят тренд в повышении качества товаров по низкой цене и переосмысление своих торговых марок
6. Рост спроса на здорового питания. 39% покупателей с высоким доходом планируют покупать еще больше здоровой еды в 2022
7. Рост в сегменте премиум. Тут речь идет о поиске самых свежих продуктов. Уже сейчас 50% покупателей с высоким доходом покупают продукты питания у фермеров, в частных пекарнях и гастрономических точках
8. Новые источники дохода. Ритейлеры ищут новые источники дохода и монетизации. Например, продажа рекламы CPG компаниям через более точный таргетинг на основе данных программы лояльности. В онлайн бизнесе этот тренд станет must have
9. Персонализация. Этот тренд всегда в тренде) Фокус на рост LTV через максимально эффективное касание c клиентом во всех точках: релевантное предложение в нужном месте в нужное время.
10. Изменение модели работы с сотрудниками. Reskilling и upskilling наше все. Исследование employee experience, а не только материальная мотивация.

Смотрим дальше, что в US..

Полный материал тут (Eng, PDF)

О детском трепете.

Думаю, что не все знают, но кроме маркетинговых технологий, лидерства и людей я питаю особенную слабость к двум вещам: космосу и Марианской впадине (по факту это бездны или в одну или в другую сторону от земной поверхности😂), ну и немного меньше - к Бермудскому треугольнику и полярным экспедициям. Может быть, в следующей жизни этим и займусь)

Глубина Марианской впадины в 11 тыс 22 метра с детства как цифра сидит в моей голове, а место ее расположения обведено на карте мира у сына в комнате. Это не первое погружение, там были и Джеймс Кэмерон, и 2 женщины, и китайцы - всего около 16 человек + необитамые аппараты. Но видео этих погружений, где можно увидеть живых существ на такой глубине - это фантастика😍

Отдельное восхищение людьми в батискафах, я пробовала погружение в VR-очках, меня хватило секунд на 10.

Омниканальность, рост LTV и другие тренды маркетинговых технологий Grocery в Северной Америке.

Как и обещала ранее, (несмотря на текущую ситуацию на рынке продовольствия, где все меняется каждый день) я хочу поделиться своими тезисами про тренды маркетинговых технологий на основе исследования McKinsey по Grocery в Северной Америке.

Фокусы Grocery (Северная Америка) в 2022 году в сфере MarTech (они все очень связаны между собой):

🍎Дальнейшая экспансия омниканальности. Сквозные товарные рекомендации и персонализированные промо предложения в связке онлайн/офлайн. Вовлечение пользователей в омниканальность: scan & go, social first, видеоконтент и тд.

🥑Инвестиции в создание идеального пользовательского опыта. Например, в мобильном приложении eGrocery: быстро найти нужный товар, собрать корзину и сделать заказа. Товарные рекомендации, готовые корзины, предзаполненные формы, повторные заказы, персонализированные предложения и тд.

🥒Рост LTV покупателей. Фокус на retention (возвращаемость клиентов), увеличение корзины через upsell, crossell, увеличение частоты покупок, расширение набора категорий в корзине и тд. Крайне важна аналитика промоакций в разрезе конкретных сегментов на основе больших данных и CDP/CRM системы.

🥕Распространение технологий в магазинах. Self-checkout (позволяет показывать динамические предложения и товарные рекомендации), цифровые полки и различные варианты оплаты для максимальной персонализации пользовательского опыта.

🍑Партнерство с технологическими компаниями для экспериментов с новыми форматами вовлечения пользователей. Например, партнерство ритейлера Albertsons и Google, покупки через общение с AI, предиктивный список покупок и тд.

Отдельно хочу отметить тренд на создание экосистем, в том числе создание рекламных платформ для размещения рекламы от производителей. Об этом я как раз недавно упоминала в своем обзоре про технологии будущего.

Сам материал очень большой, ниже сам файл, если вы хотите его изучить полностью.

Прямой эфир со мной на тему «Профессия: Менеджер по персонализации» 3 августа на YouTube.

Для большинства моих знакомых не секрет, что я - большой фанат сферы персонализации и CRO (Conversion Rate Optimizion). Недавно нашла записи, как запускала персонализацию еще в Quelle в 2015 году!! 7 лет назад!

За это время я успела запустить более 100 проектов в этой сфере с такими компаниями как Quelle, Ситилинк, Впрок, KupiVIP, S7, Reserved, МТС, Kaspi.kz, Эльдорадо, ЦУМ, SimpleWine и др.… и полюбить персонализацию еще больше)

Но, как и везде, успех любого бизнеса и экспертного направления зависит от людей.

Поэтому я решила аккумулировать все свои знания на тему профессии в сфере персонализации и рассказать об этом 📆в прямом эфире на YouTube в эту среду в 19:00 в рамках серии вебинаров «Профессии будущего: Маркетинг + Технологии, которую мы организовали совместно с сообществами FemCRM и Women in Tech.

Мероприятие бесплатное, регистрация не нужна, нужно просто перейти по ссылке в чат.

🚀Кстати участников чата уже более 350! Весь июль мы рассказывали о таких интересных профессиях как CRM-маркетолог, CX-специалист и Мессенджер-Маркетолог, а в августе расскажем о Менеджере по персонализации и CRO-менеджере.

Если вы хотите посмотреть прошедшие прямые эфиры, то все записи есть на YouTube канале FemCRM.

Встречаемся 3 августа в 19:00!

DXP, FEaaS и др новые термины из Hype Cycle 2022 от Gartner.

Следите ли вы за новыми аббревиатурами в сфере Digital и MarTech? Мне кажется, что они возникают и меняются с космической скоростью.

Вспоминаю, как 3 года назад я «принесла» в свою корпорацию термин CDP из каких-то зарубежных материалов, и все долго к нему привыкали. Много раз я объясняла внутри отличие CDP и CRM. Ну а после адаптации уже появилась стратегия внедрения CDP и пошло-поехало. Хотя не так быстро как хотелось бы) Пользуясь случаем, передаю привет участникам нашего эпохального документа и инфраструктуры❤️

🎈А теперь про новые, интересные на мой взгляд, аббревиатуры из Hype Cycle Digital Commerce 2022 от Gartner. Интересно, что в 2022 году большинство технологий-новичков, которые только зашли в цикл, ориентированы именно на построение идеального бесшовного CX (клиентского опыта).

DXP (не новое, но захотелось освежить воспоминания) - Digital Experience Platform. DXP - это система интегрированных маркетинговых digital технологий для построения омниканального персонализированного клиентского опыта. DXP включает в себя контент-менеджмент, персонализацию и вэб-аналитику, а также объединяет digital-каналы для коммуникации с клиентом: сайт, приложение, email, соцсети, чатботы и др. Все данные должны централизованно попадать в единый дашборд системы.

FEaaS - Front end as a service. FEaaS по сути позволяет использовать вендоров для построения клиентского опыта на фронте сайта (в браузере). FEaaS является частью "Headless Movement", т.е. подхода, при котором для каждой части системы выбирается лучший вендор и вся система строится из нескольких вендоров.

CTP - Customer Technology Platform. CTP позволяет компаниям по сути реализовывать CX стратегию с помощью CRM инструментов. Идея в том, что сначала все запускали CRM, а потом стали заниматься CX-ом, и теперь хотят эти два направления между собой синхронизировать и построить единую систему.

DXC - Digital Experience Composition. DXC используется для привлечения к созданию клиентского опыта сторонних технологических решений, которые подключаются к центральному ядру/базе по API. Это позволяет оперативно запускать проекты без написания программного кода и привлечения разработчиков.

Ссылка на статью от Gartner.

#термины

Я поняла, что мой канал уже давно совсем не про CRM и, конечно, не про CX)

Поэтому, чтобы не вводить в заблуждение настоящих экспертов в этой сфере, я переименовала его во что-то очень понятное для меня и, надеюсь, для вас.

Буду и дальше делиться тут своими мыслями, рассуждениями и полезными материалами на тему маркетинговых технологий, потребительского поведения, омниканальной коммуникации и личных наблюдений.

Спасибо, что вы разделяете мои увлечения♥️

Красота!

Мой любимый Скотт Бринкер приводит очень наглядную иллюстрацию, что один из основных челенджей компаний (особенно крупных) - догнать развитие и изменение технологий.

Это можно сделать через внедрение современных подход типа Agile, а также Скотт рекомендует сфокусироваться на создании сообществ и экосистем.

И вот что интересно. Я вижу, что слово «экосистема» упоминается у нас все чаще, и это предсказуемо, ведь в цифровом мире абсолютно все взаимосвязано. Но из разговоров вижу, что многие не понимают и боятся этого слова, видя за ним что-то грандиозное и тяжеловесное.

Ключ здесь в том, что нужно начинать с малого, ведь чаще всего где-то в компании уже органически создается экосистема, просто ей нужно помочь, а вернее даже не мешать.

🔍Нынешняя эра поиска - это не эра только ранее привычных нам ключевых поисковиков типа Яндекса и Google.

Есть целевые площадки, на которых мы уже целенаправленно ищем ту или иную информацию. И эта картинка отлично отражает нашу внутреннюю библиотеку таких ресурсов за исключением некоторых локальных альтернатив.

🏄Я это к тому, что тема поиска (on-site, in app) мне жутко интересна и, я уверена, что большинство компаний недооценивают этот источник дохода. Скоро поделюсь своими наблюдениями и исследованиями.

Data Clean Room (DCR) - что это и зачем это нужно?

Тема обмена данными всегда актуальна, но каждый период времени в ней появляется что-то хайповое. То идет фокус в сторону аналитики и красивых дашбордов, то все говорят о CDP, то все бросаются собирать first-party data.

Недавно я столкнулась с термином Data Clean Room, что после моей истории про стратегию внедрения CDP не могло меня не заинтересовать.

Итак, что это такое и зачем это нужно?

▪️DCR — это безопасная среда, которая делает возможным совместное использование двух и более наборов данных от разных клиентов, устраняя технологические и юридические препятствия для этого обмена данными. Тут имеется ввиду острый вопрос по privacy пользовательских данных.

▪️Надежность DCR определяется тем фактом, что доступ, наличие и использование данных согласовываются всеми сторонами DCR, а управление данными обеспечивает поставщик DCR. Данные не скачиваются и не хранятся в DCR.

▪️Типы DCR включают walled gardens от гигантов типа Google, Amazon и Facebook, а также многоплатформенные или нейтральные решения, которые предлагают большую гибкость в отношении архитектуры, аналитики, управления данными и вариантов интеграции.

▪️Растущий спрос на собственные данные рекламодателя для оценки кампаний приводит к увеличению числа поставщиков DCR. Чем больше компаний используют DCR для сотрудничества, тем проще маркетологам отслеживать, атрибутировать и оптимизировать свои кампании.

▪️DCR могут быть очень интересны для ритейлеров+CPG компаний, для авто+медиа и тд.

▪️DCR позволяют реализовать даже такие проекты, когда ML-модель есть у одного клиента, а часть данных для использования этой модели - у другого. Называется, CleanML. Это прямо 🚀

▪️Имея в своем арсенале DCR, вы думаете не о том, как получить данные от партнеров, а о том, что можно на основании эти данных посчитать и проанализировать для вашего бизнеса.

Думаю, что скоро этот термин будет использоваться повсеместно.

Подробнее по ссылке (рус) и в документе (eng).

#термины

CEO Hubspot об эре Connected Customer.

Генеральный директор платформы Hubspot Ямини Ранган (да-да, где должность VP занимает мой любимый Скотт Бринкер, а Ямини, между прочим, очень приятная девушка) пишет о том, что сейчас происходит некий разрыв (disconnected) между программами, людьми и клиентами.

И ведь это действительно так.

Несмотря на то, что ковид дал огромный толчок для бешеной цифровизации, люди "завалены" цифровым контентом по всем возможным каналам. Хочется все отключить и пройти digital-детокс, что становится все более и более популярным.

Все более актуальной становится тема личной digital-гигиены.

Мне кажется, что компании должны переосмыслить подход к взаимодействию с клиентами, это уже больше не Customer Relationship Management. Это, действительно, как пишет Ямини, Customer Connection.

https://medium.com/@HubSpot/the-age-of-the-connected-customer-b3f435a8226

Как использовать данные для роста бизнеса.

Не так давно Скотт Бринкер стал вести подкаст. Если интересно, то ссылка тут . Основные темы: MarTech, data, CX, SaaS и тд.

Мне очень понравилась иллюстрация Скотта на тему использования данных в компании для 4 различных целей: рост, безопасность, знания и сервис.

Отдельное спасибо, что CRM указан отдельно от Direct Marketing, ведь это разные направления, о чем часто забывают.

Задумайтесь, насколько вы, действительно, используете данные в каждом из этих направлений бизнеса. Да и есть ли у вас все эти направления или что-то стоит запустить.

В любом случае, тут есть над чем поразмышлять🧐